Várj reám, s én megjövök, hogyha vársz nagyon.

Átírás

1 Várj reám, s én megjövök, hogyha vársz nagyon. Ne nézd tétlenül, míg a digitális forradalom kihagy a mindent behálózó digitális gazdaságából TNS

2 Alkalmazkodnunk kell a digitálisan inkább passzív környezethez Az európai átlaghoz képest kevesebb digitális eszközt használunk és kevésbé mobilt (túl erős a helyhez kötött internetes PC szerepe) Kevesebb időt töltünk összességében a digitális világban, az offline média továbbra is domináns A digitális világban inkább passzív befogadók vagyunk: híreket olvasunk, másokat figyelünk TNS

3 India Ghána Dél-afrikai Köztársaság Egyiptom Indonézia Nigéria Kenya Thaiföld Magyarország Portugália Görögország Vietnám Törökország Brazilia Fülöp-szigetek Argentina Franciaország Mexikó Belgium Ausztria Németország Finnország Japán Malajzia Svájc Lengyelország Svédország Olaszország Szlovákia Hollandia Új-Zéland Kína Dánia Dél-Korea Csehország Anglia Szaúd-Arábia Spanyolország Ausztrália Kanada Hong Kong Norvégia Izrael Amerikai Egyesült Egyesült Arab Tajvan Oroszország Szingapúr Kolumbia Bár szeretik azt mondani ránk, hogy állandóan az interneten lógunk, azért a nagy áttörésre még várnunk kell Összes digitális eszközzel töltött idő (naponta) Óra/nap 10 Globál Összes digitális eszközzel töltött idő (naponta) D2. Digitális eszközzel töltött idő Google CCS Program 2014 Bázis: Globál- tipikus nap(36,797) TNS

4 Azt az 1-2 órát sem mobilan töltjük el India Ghána Dél-afrikai Köztársaság Egyiptom Indonézia Nigéria Kenya Thaiföld Magyarország Portugália Görögország Vietnám Törökország Brazilia Fülöp-szigetek Argentina Franciaország Mexikó Belgium Ausztria Németország Finnország Japán Malajzia Svájc Lengyelország Svédország Olaszország Szlovákia Hollandia Új-Zéland Kína Dánia Dél-Korea Csehország Anglia Szaúd-Arábia Spanyolország Ausztrália Kanada Hong Kong Norvégia Izrael Amerikai Egyesült Államok Egyesült Arab Emírségek Tajvan Oroszország Szingapúr Kolumbia Összes digitális eszközzel töltött idő (naponta) 10 8 Óra/nap mobilon tableten PC/laptopon Globál Összes digitális eszközzel töltött idő (naponta) D2. Digitális eszközzel töltött idő Google CCS Program 2014 Bázis: Globál- tipikus nap(36,797) TNS

5 Több PC, kevesebb mobil szeretünk otthon, nyugalomban internetezni. Minek az a nagy rohanás? Különböző eszközökkel való rendelkezés % Magyarország: Birtokolt digitális eszközök átlagos száma* 3.2 Hagyományos telefon Okostelefon Tablet Laptop Asztali számítógép Otthoni internet Otthoni Wifi Globál: Birtokolt digitális eszközök átlagos száma * % 3.6 B1. Digitális eszközökkel való rendelkezés Bázis: Globál (54,775) Magyarország (998) *Eszközökkel való rendelkezésbe beletartozik: mobil telefon, okostelefon, tablet, laptop, asztali számítógép, játék konzol, okos TV, síkképernyős TV and vezetékes telefon TNS

6 Az offline média továbbra is domináns. Az online tartalomszolgáltatást csak mint ajándékot fogadjuk el. Teljes médiafogyasztás Globál Magyarország % Videó/TV % Fizetős online videó/tv Ingyenes online videó/tv Tévénézés Online élő közvetítés Nem élő online közvetítés Újságok Olvas nyomtatott sajtót Olvas online híreket, sportot, időjárást Magazinok Olvas nyomtatott magazint Olvas blogokat vagy fórumokat Rádió Hagyományos rádiót hallgat Online rádiót hallgat 6 17 napi felhasználó heti felhasználó A1. Médiafogyasztás gyakorisága C1. Digitális médiatevékenységek aktivitása Bázis: Globál (54,775) Magyarország (998) TNS

7 Messze a nemzetközi átlag alatt merülünk bele a márkák által teremtett online világba Messze átlag alatti a produktivitás: gyenge az online aktív kapcsolat a márkával A mobil eszközökkel még hátrébb tartunk, komoly dolgokat alig végzünk mobillal, csak legfeljebb játszunk és üzenünk másoknak TNS

8 Figyelünk, megosztunk. de kevésbé aktivizálódunk Napi digitális tevékenység Szórakozás Információ keresés Közösség Vásárlás Kommunikáció Ügyintézés Hungary % Global Célzott média Általános tevékenységek Média által befolyásolt C1. Tevékenységek gyakorisága Bázis: Globál (54,775) Magyarország (998) TNS

9 Figyelünk, megosztunk. de kevésbé aktivizálódunk Célzott média elérések Globál Szórakozás % % Mobilon vagy táblagépen játszik Online zenét/rádiót stream-el Online élő videót néz Online nem élő videót néz Weboldalon keresztül vagy játékkonzolon játszik Olyan videókat néz, amiért külön fizet Információ keresés Magyarország Híreket, sporthíreket vagy időjárásjelentést olvas Online tananyagot vagy internetes oktatási weboldalt látogat Információt kér le helyi hatóságoktól, önkormányzattól vagy a kormánytól Közösség Közösségi oldalakat látogat Fórumokat/blogokat látogat Fotót/videót vagy zenét tölt fel online Saját blogot ír Napi felhasználó Heti felhasználó C1. Tevékenységek gyakorisága Bázis: Globál (54,775) Magyarország (998) TNS

10 Digitális aktivitásunk leginkább az használatában merül ki Média által befolyásolt területek és általános tevékenységek Globál Magyarország Vásárlás % % Vásárlás előtti tájékozódás a termékről Utánanéz egy terméknek vagy márkának miután azt a TV-ben látta Utánanéz egy terméknek a mobilján miközben az üzletben Termékeket vásárol online Mobiltárcát használ 0 1 Kommunikáció Azonnali üzenetküldőt használ, chat-el üzeneteket küld és fogad Videóhívást vagy internetes hanghívást intéz Ügyintézés Dokumentumokat/költségvetést készít vagy szerkeszt az interneten Interneten keresztül bankol vagy banki alkalmazást használ Fotókat/videókat rendszerez vagy hoz létre 3 19 Napi felhasználó Heti felhasználó C1. Tevékenységek gyakorisága Bázis: Globál (54,775) Magyarország (998) TNS

11 Messze a nemzetközi átlag alatt merülünk bele a márkák által teremtett online világba Márkákkal összefüggő aktivitás szintje Globál Magyarország % % Közvetít Feltölt és megoszt tartalmat és véleményt Like-olt vagy kapcsolatba lépett egy márkával egy közösségi oldalon keresztül Megosztott már másokkal olyan reklámcélú t, videót vagy linket, amelyben valamilyen márka szerepelt Saját maga írt internetes bejegyzést valamelyik márkáról Megvitat Közösségi oldalon vagy médián keresztül társalog Igénybe vette egy márka vagy cég online ügyfélszolgálatát Érdeklődött már online közvetlenül egy gyártónál Csatlakozott vagy részt vett már olyan online felhasználói csoportban, ahol márkákról van szó Felhasznál Tartalmat és információt fogyaszt Felhasználók véleményét olvassa a márkáról Olvasta gyártók, szolgáltatók, kereskedők reklámcélú jeit Igénybe vette egy márka vagy cég online szolgáltatását % szeret kapcsolatba lépni a márkákkal a közösségi oldalakon 40% 32% C5. Márka aktivitás C8b. Márka attitűd szeret kapcsolatba lépni a márkákkal a közösségi oldalakon Bázis: Globál (54,775) Magyarország (998) Akik nyitottak a márkákra- T3B (305) TNS

12 Vannak olyan területek, ahol a nemzetközi átlagnak megfelelően merülünk bele a márkák online világába: utazás, babaápolás, technológia, autó Az egyes kategóriák használói mennyire szeretnek kapcsolatba lépni márkákkal közösségi oldalakon? Magyarország Nyitott a márkákra % Utazás Babaápolás Kozmetikai termékek Gépjárművek Elektronikai eszközök Pénzügyi szolgáltatások Tisztítószerek Tisztálkodó szerek Alkoholos italok Étel és ital Dohányárú % Globál C6. Márka iránti elkötelezettség C8b. Márka attitűd szeret kapcsolatba lépni a márkákkal a közösségi oldalakon Bázis: Kategória fogyasztás(998) Utazás (71*) Babaápolás (75*) Kozmetikai termékek (279) Gépjárművek (33*) Elektronikai eszközök (257) Pénzügyi szolgáltatások (102) Tisztítószerek (450) Tisztálkodó szerek (527) Alkoholos italok (225) Étel és ital (821) Dohányárú(266) Akik nyitottak a márkára - T3B (305) *Figyelem, alacsony elemszám TNS

13 Érzelmi A kulcsfontosságú tartalom-igények Magyarországon természetüket tekintve többnyire funkcionálisak pénzmegtakarítás, időmegtakarítás és termékinformációk elérhetősége Tartalom-igények Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 Exkluzív termékek Élvezetessé teszi az életet Egy szolgáltatás elérhetősége Pénzmegtakarítás / kuponok Funkcionális Másoknak imponál Időmegtakarítás Másokkal való kapcsolat Könnyebbé teszi az életet Megosztásra érdemes tartalom Kapcsolat másokkal Globál Magyarország C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Márkák iránt elkötelezett válaszadók- Globál (43,476) Magyarország (724) TNS

14 Érzelmi A kozmetikumok esetén a fogyasztók elkötelezettebbek a márkák iránt, számítanak az exkluzívnak tartott termékek. Tartalom-igények: Teljes piac vs. Kozmetikai termékek Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 Exkluzív termékek Élvezetessé teszi az életet Egy szolgáltatás elérhetősége Pénzmegtakarítás / kuponok Funkcionális Másoknak imponál Időmegtakarítás Másokkal való kapcsolat Könnyebbé teszi az életet Megosztásra érdemes tartalom Kapcsolat másokkal Teljes piac Kozmetikai termékek C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Kozmetikai termékek iránt elkötelezett válaszadók(177) TNS

15 Érzelmi Pénzügyi szolgáltatások terén az időmegtakarítás az elsődleges szempont Tartalom-igények: Teljes piac vs. Pénzügyi szolgáltatások Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 Exkluzív termékek Élvezetessé teszi az életet Egy szolgáltatás elérhetősége Pénzmegtakarítás / kuponok Funkcionális Másoknak imponál Időmegtakarítás Másokkal való kapcsolat Könnyebbé teszi az életet Megosztásra érdemes tartalom Kapcsolat másokkal Teljes piac Pénzügyi szolgáltatások C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Pénzügyi szolgáltatások iránt elkötelezett válaszadók(147) TNS

16 Érzelmi Elektronikai eszközök esetén általánosságban kevésbé köteleződnek el a felhasználók a márka iránt Tartalom-igények: Teljes piac vs. Elektronikai eszközök Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 Exkluzív termékek Élvezetessé teszi az életet Egy szolgáltatás elérhetősége Pénzmegtakarítás / kuponok Funkcionális Másoknak imponál Időmegtakarítás Másokkal való kapcsolat Könnyebbé teszi az életet Megosztásra érdemes tartalom Kapcsolat másokkal Teljes piac Elektronikai eszközök C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Elektronikai eszközök iránt elkötelezett válaszadók(147) TNS

17 Érzelmi Élelmiszer és ital esetén általánosságban kevésbé köteleződnek el a felhasználók a márka iránt Tartalom-igények: Teljes piac vs. Élelmiszer és ital Kapcsolat a márkával Termékinformációk elérhetősége 100 Szeretem a márkát Ügyfélszolgálat / kérdések feltevése 80 Exkluzív termékek Élvezetessé teszi az életet Egy szolgáltatás elérhetősége Pénzmegtakarítás / kuponok Funkcionális Másoknak imponál Időmegtakarítás Másokkal való kapcsolat Könnyebbé teszi az életet Megosztásra érdemes tartalom Kapcsolat másokkal Teljes piac Étel és ital C7. Márkák iránti elkötelezettség okai Bázis: Étel és ital iránt elkötelezett válaszadók(147) TNS

18 Megugrani a saját korlátainkat Az ecommerce szempontjából jelenleg a legnagyobb korlát nem az internet-penetráció, hanem a bizalom hiánya (legalább) eggyel magasabb szintre kellene lépnünk: higgyünk abban, hogy nem kell megfogni személyesen a dolgokat, hogy az valós legyen a digitális világban leginkább csak előszűr a magyar, hogy az offline vásárlás gyorsabb, kényelmesebb, sikeresebb legyen TNS

19 Kenya Ghána India Egyiptom Nigéria Indonézia Törökország Thaiföld Argentína Vietnám Brazilia Dél-afrikai Köztársaság Kolumbia Portugália Magyarország Görögország Philippines Mexico Malaysia Hong Kong China Canada France Taiwan USA UAE Saudi Arabia Spain Italy Japan New Zealand Belgium Sweden Singapore Russia Austria Czech Republic Finland Denmark Slovakia Israel Germany Australia Poland South Korea UK Switzerland Netherlands Norway Elsődlegesen nem az internet-penetráció mértéke a hátráltató tényező, hanem a bizalom hiánya a vásárlás / márkaválasztás során. Összesített kategória (net) ecommerce arány (%) Ár / választék fejlett Hozzáférés (Access) Digitalizálódás, fizetés Bizalom (Trust) Biztonság, megbízhatóság 45 Tapasztalatszerzés Előnyben az offline E3. On/offline vásárlás Bázis: Globál (54,775) Magyarország (998) TNS

20 Elsődlegesen az érzékelt bizalom / biztonság hiánya a fő hátráltató tényező, ezek mellett az alacsony költségek és a kiszállítás kényelme / ingyenessége segíthet abban, hogy az ecommerce relevanciája nőhessen Magyarországon. Ár / választék fejlett Hozzáférés (Access) Digitalizálódás, fizetés Bizalom (Trust) Biztonság, megbízhatóság Tapasztalatszerzés Előnyben az offline Vezető benchmark ország Norvégia Magyarországi driverek Ár/érték 46% Ingyenes szállítás 42% Hatékonyság 32% A legjobb ár 30% Hazaszállítás 26% E5a. Online vásárlás oka E6. Annak oka, hogy nem vásárol online Bázis: Magyarország (998) Vezető piac (978) Magyarországi gátak Termékminőség bizalom hiánya Személyes kiszolgálás hiánya Közvetlen termékélmény 49% 49% 42% Egyszerűbb offline 39% Nem bízik a márka eredetiségében 39% Benchmark országi driverek Ár/érték 77% Tudja, hogy a legjobb árat kapja 76% Ingyenes szállítás 74% Hatékonyság 68% Hazaszállítás 67% Benchmark országi gátak Kiszállítási költség 68% Azonnal hozzájutni a termékhez 59% Egyszerűbb offline 59% Termékminőség bizalom hiánya Közvetlen termékélmény 56% 54% TNS

21 A digitális világban leginkább csak előszűr a magyar, hogy az offline vásárlás gyorsabb, kényelmesebb, sikeresebb legyen A kiskereskedők honlapjainak szerepe a vásárlásban A honlapok látogatásának okai (%) Felfedezés 52% Tervezés 57% Döntés 75% Vásárlás $ Az offline vásárlások aránya azok körében, akik kiskereskedők honlapjait használják A termék jellemzőiről való tájékozódás 29 A lehetséges márkák körének szűkítése 30 Tájékozódás az árakról 56 83% Inspiráció/ötlet merítés Többet megtudnia márkáról Márkák összehasonlítása Gyorsabb döntéshozatal A legjobb ajánlat kiválasztása Végső döntés meghozatala E3. on/offline vásárlás G1-2 Vásárlás előtt G3. Szükségletek Bázis: Vásárlás előtt tájékozódók(410) akik a kiskereskedők honlapjait használják (78) TNS

22 Jelenkor és közeli jövőkép Szinergia az offline és online kommunikációban Az alapvetően passzív célcsoport jelenleg kiszolgálást vár, nem aktivitásra buzdítást, le kell győzni a bizalmatlanságát Funkcionális előnyökre fogékonyabbak vagyunk: megtakarítást szeretnénk pénzben és időben Letisztult, egyszerű, gyorsan befogadható információkra vagyunk nyitottak TNS

23 Kérdések, amelyeket fel kell tennünk magunknak Azok a közösségimédia-kampányok, amelyekben a márkák erősen építenek az érzelmi oldalra és a közösségi jellegre, egyelőre többnyire nem hozzák a várt eredményeket. Nem tudható azonban, hogy egyszerűen nem közelítjük meg megfelelően a fogyasztókat, vagy valóban ilyenek-e. Elfogadjuk, hogy passzívak és funkcionálisak a magyar fogyasztók és kivárjuk, míg esetleg maguktól megváltoznak? Hajlandók vagyunk edukálni a célcsoportot, megtettünk mindent-e téren? A kampányaink figyelembe veszik a célcsoportunk online szokásait és elvárásait ebben a (még) speciális térben? A fogyasztók igényszintje nem állandó, nem változtathatatlan. Mit tudunk tenni azért, hogy a fogyasztók érzelmileg is jobban kötődjenek a márkához, beszéljenek egymással a márkákról a közösségi felületeken? Esetleg megelégszünk a többségében funkcionális előnyök kielégítésével és továbbra is arra fókuszálunk, hogy maximálisan kihasználjuk a promocióvadász attitűdöt? TNS

24 Köszönöm a figyelmet! Falus Tamás tamas.falus@tns-hoffmann.hu TNS