Migrációs Projektek Citibank HR Szolgáltató Központ Bozsik Melinda Transitions Project Manager 2013. május 16.
Tartalom Citibank Szolgáltató Központ Általános bemutató Citibank HR Szolgáltató Központ Általános bemutató HR Szolgáltató Központ Migrációs projektek típusai Migrációs projektek Feladatok, felelősségi körök Migrációs projektek Kihívások 2
Citibank Szolgáltató Központ Általános bemutató A Citibank Szolgáltató Központja 2005 óta működik, több mint 800 szakember nyújt pénzügyi, IT, HR, beszerzési szolgáltatást belső ügyfeleknek az EMEA régióban és globálisan. Szolgáltató Központ erősségei Magas hozzáadott értékű tevékenységek költséghatékony elvégzése jól képzett munkaerővel Sokszínűség/Nyelvtudás Ügyfélközpontú, teljesítményalapú szolgáltatói kultúra Méretgazdaságosság kihasználásának lehetősége Egységes központi kontrollok kialakításának lehetősége Szolgáltató Központ jövőbeli célkitűzései Jelenlegi szolgáltatások kiterjesztése További globális, regionális szerepkörök migrációja Folyamatok konszolidálása, sztenderdizálása, folyamatfejlesztése 3
Citibank HR Szolgáltató Központ Általános bemutató Az HR Szolgáltató Központ EMEA szervezeti egység nyújt HR adminisztrációs szolgáltatást a Citibank munkavállalóinak 2007 óta. HR Szolgáltató Központ, mint regionális szervezet Az EMEA régióban Budapesten került felállításra a szolgáltató központ, amely a tranzakcionális feladatokat végzi Nyújtott szolgáltatások áttekintése Toborzás, beléptetés Bérszámfejtés Az országokban létrehozott helyi HR Szolgáltató Központ csapatok olyan feladatokat végeznek, amelyhez szükséges a közvetlen kapcsolattartás a munkavállalókkal HR Szolgáltató Központ (HRSS) Budapesten 100+ szakember nyújt Budapestről szolgáltatást a Citibank 40.000 alkalmazottjának a régióban A dolgozók átlagéletkora 29 év Munkavállalói életciklus menedzsment Kiléptetés Képzés, fejlesztés adminisztráció Juttatások adminisztrációja Szerződéses munkavállalók adminisztrációja Teljesítmény- és tehetségmenedzsment Az alkalmazott szakemberek 13 különböző országból származnak, 21 nyelven beszélnek Riportolás 4
HR Szolgáltató Központ Migrációs projektek típusai Migrációs projektek alapvetően a lift-and-shift modellt alkalmazva kerülnek megvalósításra azzal a céllal, hogy a várt előnyök minél hamarabb realizálódjanak. A migrációs projektek megvalósítása történhet szolgáltatásonként egy, vagy két lépésben is, vagy vegyes modellben Döntési tényezők: Regionális stratégia Küldő fél mérete Szolgáltatás sajátossága Egy lépésben Két lépésben 1. lépés 1. lépés Küldő: HR Küldő: HR Fogadó: Budapest Fogadó/Küldő: Helyi HRSS 2. lépés Fogadó: Budapest 5
Migrációs projektek Feladatok, felelősségi körök Migrációs projektek tervezéséért és végrehajtásáért a Transitions Projektmenedzserek felelősek, követve a Citibank globális projekt menedzsment módszertanát. Transitions Projektmenedzser Küldő fél Fogadó fél Általános projektmenedzsment feladatok elvégzése Közös feladatok: erőforrások delegálása, leszállítandók véleményezése, jóváhagyása AS-IS állapot felmérése, erőforrás elemzés elkészítése Javaslattétel a migrálásra kerülő szolgáltatások körére TO-BE folyamatok elkészítésének vezetése Tudásátadás, tréning tervezése, nyomon követése Adatszolgáltatás az AS-IS felméréshez Esetleges helyi leépítések végrehajtása Fogadó csapat támogatása a folyamdokumentáció elkészítésében Tréningek lebonyolítása Részvétel az AS-IS felmérésen, nyelvi támogatás biztosítása Toborzási folyamat lebonyolítása Folyamatdokumentáció elkészítése Tréningeken való részvétel 6
Migrációs projektek Kihívások A migrációs projektek kihívásainak leküzdése kreatív projekt menedzsmentet, gondos tervezést kíván meg. Távolság Jogi, szabályozási környezet Párhuzamos projektek Módszertan, stratégia változása Kulturális sokszínűség Citibank HRSS 7