MINŐSÉGMENEDZSMENT ALAPJAI 7. előadás Folyamatfejlesztési modellek és módszerek 1. (minőségmenedzsment módszerek) bedzsula@mvt.bme.hu
Amiről szó lesz ma Választ adok a következőkre: Mi jellemzi a minőségmenedzsment módszereket? Mi a jelentősége a Pareto-elvnek a minőségfejlesztésben? Milyen előnyei vannak az ok-okozati elemzésnek? Milyen egyéb módszerek kapcsolhatóak a hibaelemzéshez?
Menedzsment módszerek A gond ott kezdődik, hogy Kevés az idő Túl sok a változó Nem ismerjük a feltételeket Átláthatatlan a probléma által érintett összes terület CSOPORTOS ALKOTÓTECHNIKÁK
Csoportos alkotó gondolkodás erősítik egymást sokoldalú átgondolás közös tudás új problémák sokoldalú kritika
Minőségmenedzsment Folyamatábra Kérdéslista módszerek Ellenőrzőkártya SIPOC 8D FMEA QFD Ellenőrzőlista 5W+1H Affinitás diagram Minőségképesség Ok-okozati diagram Adatgyűjtő lap Mátrix diagram 5S Poka-Yoke Pareto diagram
Minőségmenedzsment módszerek 7 alapvető módszer? (ok-okozati, ellenőrzőlista, szabályozó kártya, hisztogram, ABC-Pareto, szórás diagram, rétegezés/folyamatábra/pontsorozat diagram) 4 leges-legjobb/7 legjobb módszer? (ABC-Pareto, ok-okozati, PDCA(?), dinamikus adatrögzítés + kérdéslisták, folyamatábrák, hisztogaramok)
Minőségmenedzsment módszerek Terület szerinti csoportosítás Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek Folyamatokat leíró, elemző módszerek Hibaelemzés módszerei Statisztikai folyamatszabályozás módszerei További módszerek
Minőségmenedzsment módszerek Ötletgyűjtő, problémafeltáró módszerek Ötletgyűjtés, kreatív gondolkodás: újszerűség ill. átgondoltság Kapcsolat más minőségmenedzsment módszerekkel Pl.: brainstorming, mind map
Minőségmenedzsment módszerek Folyamatokat leíró, elemző módszerek Minőségbiztosítási rendszerek, modellek Folyamatok dokumentálása, folyamatok áttekinthetőségének javítása Folyamatok mérése és elemzése Pl.: folyamatábra, kérdéslista
Hibaelemzés módszerei Miért?!
Pareto-elv eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben
Pareto-elv Létfontosságú kevés vs. érdektelen sok számos területen alkalmazott Minőségmenedzsment: a lehetséges hibaokok közül azt a jelentős keveset (20%) azonosítani, melyek megoldásával jelentősen (80%) csökkenthetők a hibák Juran: a problémák 2/3-a az okok 1/3-ából ered
Pareto-elemzés ABC diagram 3 csoportra kategorizálhatóak az elemek: A kritikus hibák, létfontosságú kevés B ezekből lehet majd A C hatásuk, súlyuk nem jelentős koncentrálni azokra az elemekre, melyek a legnagyobb hatást eredményezik
Pareto-elemzés a zavar % aránya 30 20 10 ABC diagram: Speciális oszlopdiagram: Vízszintes tengely: csökkenő sorrendben minden elképzelhető típus (hibaok) Függőleges tengely: olyan mértékegység, amely a legkifejezőbb számunkra zavarok csökkenő sorrendben
Pareto-elemzés Hogyan alkalmazzuk? a probléma, a gyűjtendő információk (gyakoriság, költség, hibaarány ), kategóriák (hibaokokat), a vizsgálat időtartamának definiálása adatgyűjtés a meghatározottak szerint arányszámítás segítségével az egyes kategóriák relatív gyakoriságának (vagy más kiválasztott jellemzőjének) meghatározása oszlopdiagram elkészítése, adatok ábrázolása elemzés
Pareto-elemzés Példa:
Pareto-elemzés Az alábbiakra érdemes figyelni: feltétel: legyen elegendő, megbízható adat eltérő adatgyűjtések véd a látszatmegoldásoktól megjósolható és mérhető a fejlesztés hatékonysága legtöbbször nem utal az okokozati háttérre hatékonysághatár : 1/4-3/4 (1/3-2/3 )
Pareto-elemzés Nem megfelelő: mennyiségű/ minőségű adat dimenzió kategóriák
Ok-okozati elemzés egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük a problémához kapcsolódó ok-okozati viszonyokat áttekinthető, összefüggő, logikailag és hierarchiailag rendezi
Ok-okozati diagram Ishikawa- vagy halszálka diagram
Ok-okozati diagram Főokok meghatározása 4M-9M szerint emberi tényezők /Man/ technikai műszaki feltételek /Machine/ módszer /Method/ anyag /Material/ mérés /Measurement/ környezet /Milieu/ karbantartás/maintenance/ motiváció/motivation/ pénzügyi feltételek/money/ Folyamat lépései alapján + Brainstorming!
Ok-okozati diagram Hogyan alkalmazzuk? a probléma minél részletesebb definiálása a megfelelő ok-okozati módszer kiválasztása okok gyűjtése a problémával kapcsolatban a halszálka diagram összeállítása (főokok kibontása az ok-okozati viszonyoknak megfelelően, vezérelv: Miért lép fel ez az ok? + bővítés, mélyítés) értékelés (többször előforduló, gyakoriság/hatás meghatározása)
Ok-okozati diagram Példa: FŐOKOK OKOK
Példa: Ok-okozati diagram Folyamatlépésekre épülő halszálka diagram Bejövő áruk Komissiózás, előkészítés Alkatrészgyártás Garanciális költségeink 25%-kal nőttek az elmúlt évhez képest Alkatrészszerelés Késztermékszerelés Kiszállítás előtti ellenőrzés Csomagolás
Ok-okozati diagram 5W módszer halszálka diagram kiegészítés cél: minél részletesebb, mélyebb ábra a Miért (lép fel ez az ok)? kérdés egymás után legalább 5-ször (minél többször) önállóan is Gép/berendezés Ember Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Miért? Probléma rt? rt?
Ok-okozati diagram Az alábbiakra érdemes figyelni: hierarchikus, többszintes elrendezés gyökérok grafikus kapcsolatot teremt a brainstorming ötletek között pillanatképet ad a közös tudásról (rendszerez) a tünetek helyett az okokra irányítja a figyelmet jelentős ismeret- és időigény
Fadiagram célok, feladatok kapcsolódásának grafikus ábrázolása több területen a vizsgált téma a fa törzse, szempontjai vagy összetevői a fa fő ágai, a további elemek pedig a kisebb ágakat
Segítségével: Fadiagram fókuszálás és teljesség átlátható utat mutat az elmélettől a gyakorlathoz, a céloktól az intézkedésekig ok-okozati elemzésekben alkalmazásával a miért? kérdésektől a hogyan? kérdésekig jutunk
Fadiagram Eredményesség Megvalósíthatóság Részeszköz 1 Intézkedés 1 Cél Eszköz 1 Részeszköz 2 Intézkedés 2 Intézkedés 3 Eszköz 2 Részeszköz 3 Intézkedés 4
Fadiagram Minőségi alapanyagok Elégedett vevők Ízletes étel Igényes környezet Minőségi kiszolgálás Jó íz Megfelelő receptek Tisztaság Kellemes dekoráció Boldog légkör Profi pincér Figyelem Mosoly
Kölcsönhatásháló kapcsolati diagram kritikus tényezők közötti ok-okozati viszonyok (logikai vagy sorrendi) megragadásában, elemzésében és osztályozásában többsíkú gondolkodás Mihez vezet?, Mi következik ebből?
Kölcsönhatásháló B:1 K:1 B:1 K:1 A B B:0 K:1 B:1 K:1 H C G D főok B:1 K:4 F E B:1 K:1 B:1 K:1 B:4 K:1 eredmény
Összefoglalás Minőségmenedzsment módszerek Pareto-elv, ABC-diagram Ok-okozati elemzés, halszálka diagram Fadiagram Kölcsönhatásháló Köszönöm a figyelmet!