Konfliktuskezelés Jogvédők képzése 2014 Popovics Edit előadása TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A konfliktus olyan, egyének vagy csoportok közötti eszkalálódott versengés, ahol mindenki azt szeretné elérni, hogy előnyökhöz juthasson a hatalom a források az érdekek az értékek vagy a szükségletek terén, és legalább az egyik fél szerint céljaik összeegyeztethetetlenek (Laune 1991) TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A konfliktusok okai: INFORMÁCIÓ ALAPÚ : túl sok, vagy túl kevés az információ KAPCSOLATI ALAPÚ : jellemzően kommunikációs-, érzelmi- és szerepzavarok ÉRTÉK-ALAPÚ : alapértékek különbözőségei, kulturális eltérések STRUKTURÁLIS ALAPÚ: egyenlőtlen hatalommegosztás, források eltérő hozzáférhetősége, időhiány, vagy például földrajzi adottságok ÉRDEKALAPÚ: szubsztantív lényegi vagy tartalmi, procedurális eljárási vagy folyamatra vonatkozó, pszichológiai TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A KONFLIKTUSOK ESZKALÁCIÓJÁNAK FÁZISAI (nem megoldott probléma felsőbb szintre való terjesztése) TÁMOP-557-08/1-2008-0001
AZ ASSZERTIVITÁS HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓ Képesnek lenni kifejezni érzéseimet, gondolataimat és érvényesíteni jogaimat és érdekeimet úgy, hogy figyelembe veszem mások érzéseit, gondolatait, érdekeit és jogait A HATÉKONY KOMMUNIKÁCIÓ KORLÁTAI: utasít figyelmeztet fenyeget diagnosztizál kioktat prédikál kritizál kitér faggat, kérdezősködik tanácsol humorizál, ironizál dicsér elemez nyugtat egyetért címkéz vigasztal gúnyol sajnálkozik TÁMOP-557-08/1-2008-0001
AZ ASSZERTÍV ÜZENET LÉPÉSEI: Megfigyelés formájában, ítélkezés nélkül leírom a helyzetet, ami hátráltat abban, hogy nekem jó legyen Érthetően kifejezem, hogy mi mindent érzek, anélkül, hogy bírálatot fogalmaznék meg Világosan megfogalmazom, hogy milyen szükségletem nem elégül ki Röviden megfogalmazom a kérésemet, amely a jelenre vonatkozik, törekedve arra, hogy ne követelésként hasson TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A problémamegoldó modell: TÁMOP-557-08/1-2008-0001
AZ ÖNISMERET SZEREPE A KONFLIKTUSKEZELÉSBEN TÁMOP-557-08/1-2008-0001
AZ ÉRZELMI INTELLIGENCIA FOGALMA ÉS SZEREPE A KONFLIKTUSKEZELÉSBEN A Mayer-Salovey modell az érzelmi intelligenciát az érzelmi információk megértésének képességével, és az érzelmekkel való érvelés képességével definiálja Goleman (1995) átvette Salovey definícióját, és a következő öt érzelmi készség kategóriát határozta meg: A képesség felismerni és megnevezni saját érzelmi állapotunkat Az érzelmeink kezelésének a képessége Képesség, hogy tudatosan olyan érzelmi állapotba kerüljünk, amely produktivitáshoz és sikerességhez vezet Képesség mások érzéseinek olvasására, illetve befolyásolniőket Képesség kielégítő kapcsolatok létrehozására és fenntartására TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A HATÉKONY KONFLIKTUSKEZELÉS LEHETŐSÉGEI TÁMOP-557-08/1-2008-0001
A konfliktus kezelőjének szerepei: A KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK MEGNYITÁSA FACILITÁTOR SZEREP TRÉNER SZEREP (TÁRGYALÁSI KÉSZSÉGEK, KOMMUNKÁCIÓ ÉS KONFLIKTUSKEZELÉS VONATKOZÁSÁBAN) FORRÁSOK BŐVÍTÉSE A REALITÁS MEGJELENÍTŐJE PROBLÉMA-FELTÁRÓ BŰNBAK (NÉPSZERŰTLEN FELADATOK VÁLLALÁSA) JAVASLATTEVŐ TÁMOP-557-08/1-2008-0001