E-mail marketing megoldások Előadó: Lukács Zoltán
Bemutatkozás Lukács Zoltán 1998-2004: Pécsi Tudományegyetem Közgazdaságtudományi Kar, marketing szakirány 2005-2008: Diákhitel Központ, online marketing 2007-2008: MÜTF, online marketing másoddiploma 2008: MÜTF, keresőmarketing specialista 2009-2010: Senpai Consulting, vezető elemző 2010: futureworld.hu, online marketing tanácsadó 2010: RocketMail, marketing igazgató
E-mail = SPAM? SPAM = kéretlen reklámüzenet előre nem engedélyezett reklámtartalmú e-mail üzenet küldése Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény [Új adatvédelmi törvény] 3
Hogyan különbözzünk a szpemmerektől? Ne vásároljon/kölcsönözzön listát! Emlékeztesse az olvasót, hogy ő adott engedélyt a kommunikációra! Kínáljon egyértelmű leiratkozási lehetőséget! Adatvédelmi nyilatkozat! 4
5
Miért nyitnak ki egy levelet? Ismert küldő/márka Releváns információk Ismerős ajánlotta Érdekes Tárgy Ár, kedvezmény, nyeremény Szórakozás 6
E-mail kommunikáció fő típusai E-mail hírlevelek Vállalati termékkel/szolgáltatással kapcsolatos hírek Direkt email (promóció) Direkt reklám saját vagy bérelt listára Autoresponderek Automata válaszküldők Csoportos, levelező listák 7
E-mail hírlevelek NEM PROMÓCIÓ, hanem a célcsoport által hasznosnak ítélt tartalom! A tartalom környékén lehet promóció! Tartsa be a kiküldési gyakoriságot! Ügyeljen a márkájára az e-mail hírlevélben is! 8
Direkt email (promóció) Egyértelmű reklám A direkt e-mail reklám leginkább a hagyományos direkt levélre vagy az egész oldalas sajtóhirdetésre hasonlít. Általában csak 1 márkáról van szó. Kinek küldhető? saját listára (aki a hírlevélre iratkozott fel) bérelt listára 9
Autoresponderek Előre megtervezett, automatikus e-mail üzenet visszaigazolás megrendelésnél, feliratkozásnál, mini tanfolyam e-mailben, értékesítési ösztönző ügyfélmegszerzésnél, emlékeztető, follow-up, stb. 10
Levelezőlisták 11
E-mail promóció típusai Promóció saját adatbázisra Partnerségi kapcsolatok Saját reklámhely értékesítése (hirdetés e-mail hírlevélben) Reklámkampány bérelt listára (hírlevélben és edm) 12
E-mail hírlevél indítása
Mi az e-mail hírlevél célja? Termék bevezetése és terméktámogatás? Follow-up, emlékeztető? Promóció szegmentálással és értékesítés? Ügyfelek toborzása és oktatása? Márkaépítés és hűségprogramok? Website látogatói forgalom növelése? Reklámértékesítés és fizetett tartalom? 14
Mi lesz a tartalma? Legyen hosszú távú terve! Tartalom forrása? Előállításért felelős személy? Hogyan fogja mérni a tartalom hatékonyságát? Hogyan fogja kihasználni reklám szempontból? Hogyan fogja mérni a marketing hatékonyságát? 15
Milyen lesz a formája? HTML vagy TXT? Ki készíti el a kreatívot? Ki fog előállítani, kiküldeni és értékelni minden egyes hírlevelet? 16
TXT (csak szöveg) 18
Mivel fogja kiküldeni a hírlevelet? Speciális szoftver kiválasztása Webgalamb, MailMaster, 12All, Interspire Email Marketer, stb. adatbázis kezelés, automatizálás, utóértékelés Speciális szoftver mellőzése Outlook, Lotus, szerveroldali kiküldés minden egyes fenti feladat külön-külön 19
Rendszerüzenetek Weboldalon Fel-és leiratkozási, illetve hibaoldalak E-mail üzenetekben Visszaigazolás (dupla visszaigazolás) Üdvözlő üzenet Leiratkozási üzenet 20
Sikeres feliratkozás 21
Hiba történt 22
Dupla opt-in dupla biztonság 23
24
Tesztelés a kiküldés előtt Hogyan és mit teszteljünk? Teszteljünk promóciós célokat, Tárgy mezőt, ajánlatot, felhívást a cselekvésre, linkeket, design-t, levelező rendszereket, landing oldalt! Teszteljük a teljes e-mail lista egy kis részét! Egy kiküldésnél csak 1 változót változtassunk! Google Website Optimizer (landing oldal tesztelésére) 25
Hogyan és mit mérjünk? Mérni csak különleges szoftverekkel lehetséges Kiküldött emailek, kinyitott emailek, megnyitási arányok, visszapattant email-ek, rákattintások, rákattintási arányok, HTML vs TXT, időarányok, feliratkozók/leiratkozók 26
Bejövő + kimenő adatok = ROI Kampányadatok büdzsé, cél, reklám mennyiség, kiküldött és kinyitott e-mailek száma, rákattintások a linkekre Az utóértékelési adatok Website látogatók, megvásárolt vagy megrendelt termék/szolgáltatás, kitöltött kérdőív, stb. Csak a két adattípus összesített elemzésével és optimalizálásával számolhatjuk ki a ROI-t! 27
Kinyitott e-mailek száma Felhasználó nyitja ki Technológia által kinyitott levelek Kinyitási arány képlete: kinyitási arány = kinyitott kiküldött visszapattant 28
Miért pattannak vissza a levelek? nem létezik az e-mail cím tele van az e-mail postaláda az e-mail szerverek foglaltak (akár 1 hétig) rossz az e-mail cím DNS struktúrája (@.) nem létező host (hello@lukkacszoltan.com) spam-nek van titulálva a levelünk vírusként van titulálva a levelünk Out of office (szabadságon vagyok) 29
Kattintások (CT, click-through) Az összes és egyéni kattintás az e-mailben elhelyezett linkekre egyéni CT: az összes ember, aki kattintott egy vagy több linkre egy kampányban összes CT: az összes kattintás az összes linkre egy kampányban 30
Időarányok Mikor nyitják ki a hírlevelünket? napközben leginkább? hétköznap leginkább? Tanulság: Akkor küldjük ki a levelünket, amikor az a legalkalmasabb a célcsoportnak! 31
Fel- és leiratkozók Mennyi a leiratkozás kiküldésenként? Mennyi a leiratkozás havonta? Milyen címek? (pl. freemail) Kérdés a visszaigazoló e-mailben 32
33
34
Hatékonyságmérés Hibás eredményértelmezések Jó a kampány mert: sokan kinyitják a levelünket sokan kattintanak a linkekre nagy az átkattintási arány A ROI csakis a bejövő és a kijövő adatok együttes elemzésével számítható ki Kampány adatok + webanalitikai adatok 35
Hatékony emai marketing Stratégia megtervezése Email üzenetek megtervezése (tartalom, design) Website előkészítése Lista karbantartása Emailek kiküldése Tesztelés és optimalizálás Automatizálás Mérés, adatok kiértékelése, optimalizálás 36
E-mail marketing szoftver kiválasztása
Miért fontos? Ha az e-mail hírlevél üzemeltetése nem professzionális = márka rombolása Helyes e-mail marketing, helyes eszközökkel = nagyobb megtérülés 38
Lehetőségek Teljes outsource Böngésző alapú (ASP) szoftver In-house üzemeltetés Házilag gyártott szoftver 39
1. Teljes outsource E-mail marketing ügynökségek E-mail listatulajdonosok Interaktív ügynökségek akik majd kiadják a munkát az előzőnek Médiaügynökségek akik majd kiadják a munkát az előző 2-nek 40
Kik rendelik meg a teljes outsource-ot? Emberi erőforráshiányban szenvedők Akik a szakértelemért fizetnének Akik nem biztosak HTML programozásban Akik több márkának indítanak e-mail marketing akciókat 41
Kinek nem ajánlott? Azoknak, akik teljes ellenőrzést akarnak a kampányaik felett Költségekkel takarékoskodóknak 42
2. Böngésző alapú (ASP) Bérelhető szoftverek Tárhelyek a listáknak, kiküldés és a kampányok utóértékelése Böngésző alapú szoftver Árazás: általában kiküldött e-mailek száma alapján SPAM és szerver kérdése 43
44
45
Kik használnak ASP szolgáltatókat? Kevés e-mail címmel rendelkezők Minimális számítástechnikai és internet elérési forrásokkal rendelkezők 46
3. In-house üzemeltetés In-house megoldások: 1. PC alapú néhány 100 USD, lassú, nincs utóértékelés 2. Szerver alapú professzionális megoldás 47
48
Kik rendelik meg? Akik hosszú távra terveznek Nagy vagy több e-mail listával rendelkezők Saját szerver = biztonság (feketelista) Létező CRM integráció 49
4. Házilag gyártott szoftver Gyártó barkácsolt megoldás Mi a költséghatékony? Support, továbbfejlesztés Marketingszoftver vagy csak e-mail kiküldő szoftver? 50
Köszönöm a figyelmet! Lukács Zoltán zoltan.zoltan@rocketmail.hu +36/30/227-5712