STORAGE A VÁLLALAT SIKERÉT BIZTOSÍTÓ INFORMÁCIÓK KEZELÉSE QUALITY AWARDS / NAS A NetApp és a Synology NAS termékei besöpörték a díjakat A NAS Minőségdíjakkal kapcsolatos tizedik felmérésünkön a tárolási technológiák pionírja és egy viszonylag új szereplő végzett az élen. ÍRTA: RICH CASTAGNA A NAS A network attached storage, vagyis a hálózathoz csatlakoztatható tárolás rövidítése, ám az angol nasty, azaz komisz szó is ezzel a három betűvel kezdődik. És bizony, nem árt, ha a NAS rendszerek forgalmazói értenek a szóból vagy ha abból nem is, akkor a felmérésünk megválaszolóinak kemény ítéletéből. Folytatva a tavaly kialakult trendet, a NAS rendszereknek kiosztott Minőségdíjakkal kapcsolatos tizedik felmérésünk megválaszolói erősen kritikusnak bizonyultak mind a középkategóriás, mind a vállalati hálózathoz csatlakoztatható tárolórendszerekkel és azok forgalmazóival szemben. Idén minden kategóriában alacsonyabb pontszámok születtek, mint tavaly, holott már tavaly is történelmi mélyponton voltak az értékelések. Valószínűleg inkább arról lehet szó, hogy véget ért az újdonság varázsa, mintsem valami rendszerszintű elégedetlenségről. Az adattárolási iparág rohamos növekedése minden méretű és típusú NAS eszközre hatással van, kis- és nagyvállalatoknál egyaránt. Amit tapasztalunk, valószínűleg a megnövekedett elvárások következménye a hálózathoz csatlakoztatható tárolórendszerek forgalmazóival szemben, és nem a termékkategória általános elutasítása. Mindezeket figyelembe véve igen szoros volt a küzdelem. A vállalati NAS rendszerek kategóriájából a NetApp került ki győztesen, míg a középkategóriás termékek között egy újonc, a Synology szerezte a legtöbb elismerést. A felmérés során beérkezett 505 érvényes válasz 616 termékértékelést tartalmazott, melyek alapján hat vállalati és hét középkategóriás termékcsaládból kerültek ki a NAS rendszerekre vonatkozó felmérés döntősei. STORAGE 2016. MÁRCIUS 1
Összesített rangsor: És a győztesek névsora... Középkategória: A vállalati verseny szoros volt, de a középkategóriás vetélkedést szinte lehetetlen volt eldönteni. Az élen végzett három forgalmazó, a Synology, a HPE és a NetApp között mindössze 0,03 pontnyi különbség volt. A Synology 0,01 pontos előnye a második helyezett HPE-hez képest gyakorlatilag döntetlent jelentett. Ez a három márkanév osztotta fel egymás között a kategóriák első helyezéseit. A Synology két, a HPE egy, a NetApp pedig szintén két kategóriában végzett az élen igaz, ezek közül egyet az EMC-vel megosztva. Habár idén minden eddiginél szorosabb volt a verseny a középkategóriás NAS tárolórendszerek terén, a pontszámok elmaradtak a korábbi évekhez képest. Valójában a csoport átlagos pontszáma a legalacsonyabb volt az eddigi tíz felmérés közül. A kategóriák átlagos pontszámai is a legalacsonyabbak vagy a második legalacsonyabbak voltak az eddigiek közül. Középkategóriás NAS: Összesített rangsor Az értékesítő csapat hozzáértése: Caveat Emptor Középkategória. A középkategóriás NAS eszközök eredményeit áttekintve világossá válik, hogy a HPE kiemelkedő ügyfélkapcsolatokkal rendelkezik. A kategória hat kijelentése közül a HPE ötben győzedelmeskedett, összességében 6,18-as pontszámot érve el. Hozzáértő értékesítési támogató csapata (6,67 pont) és az ügyfelek üzletvitelét értő képviselői (6,24 pont) hozták a legtöbb elismerést a HPE számára. Az egyetlen kijelentés, amelyben nem lett első, a következő volt: Az értékesítési képviselőm az érdekeim képviseletét tartja a legfontosabbnak. Itt a második helyen végzett NetApp nyert 5,95 ponttal. A NetApp egyébként négy darab 6-osnál jobb jegyet szerzett, és a másik kettő sem sokkal maradt alatta. Ebben a kategóriában az EMC teljesítménye is kimondottan egyenletes volt. Öt értékelést kapott a 6-os környékén, és csak Az értékesítési képviselőmmel könnyű tárgyalni kijelentésnél teljesített gyengén a többi márkához hasonlóan. Középkategóriás NAS: Az értékesítő csapat hozzáértése MEGJEGYZÉS: Az idei felmérést megelőzően a középkategóriás befutók első és második helyezettje közötti legszorosabb versenyben 0,11 pont döntött. MEGJEGYZÉS: Értékesítési kategóriában az 5,68-as csoportátlag megegyezett a valaha tapasztalt legalacsonyabb pontszámmal, melyet a tavalyi évben mértek. STORAGE 2016. MÁRCIUS 2
Kezdeti termékminőség: Csomagolás használatra kész állapotban Középkategória. A Synology ügyfelei határozottan elégedettek a vállalat termékeinek minőségével. Ez a KKV-k piacára összpontosító forgalmazó 6,57-es kategóriaátlagában is megmutatkozott, valamint abban, hogy minden kijelentés esetén a legmagasabb pontszámot érte el, egy döntetlennel. Kiváltképpen két dolog, a hibátlan telepítés és a gyors üzemképessé tétel nyerte el a felhasználók tetszését, akik mindkét kijelentésre 6,77-es átlagot adtak. A HPE 6,21-es eredménye egy tisztes második helyezésre volt elég, illetve egy döntetlenre a Synology-val a termékekhez tartozó szakmai szolgáltatásokkal való felhasználói elégedettség terén (6,33 pont). A Synology mellett a HPE volt az egyetlen forgalmazó, amely 6-os vagy magasabb jegyet ért el mind a hat kategóriában. Harmadik helyezést ért el a Dell 6,04 ponttal, főként a gyorsan üzemképessé tehető termékeire kapott 6,30-as pontszámra támaszkodva. Középkategóriás NAS: Kezdeti termékminőség Termékjellemzők: Fontos a sokoldalú kapacitás Középkategória. Kezdeti győzelmét a Synology egy újabbal erősítette meg a szolgáltatások kategóriájában, ahol a NetApp (6,21 pont) és a HPE (6,04 pont) végeztek a következő két helyen. Egyedül a Synology és a NetApp voltak képesek 6-os fölötti eredményt elérni a szolgáltatásokkal kapcsolatos összes kijelentésnél. Itt a Synology öt, a NetApp pedig a fennmaradó két első helyezést vitte el. A Synology erősségei a szolgáltatásokkal való általános elégedettség (6,65 pont), a kezelési szolgáltatások (6,46 pont) és a pillanatfelvétel-készítés (6,38 pont) voltak. Ugyanakkor a NetApp végzett a más forgalmazók eszközeivel való összekapcsolhatóság (6,22 pont) és a replikációs szolgáltatások (6,19 pont) kategóriájának első helyén, miközben minden pontszáma 6,12 és 6,28 között mozgott. A HPE legtöbb pontszáma 5,80 és 5,90 között alakult, ám kiemelkedően jól teljesített a szolgáltatáscsomagokkal való általános elégedettség (6,48 pont) és a kezelési szolgáltatások (6,38 pont) terén. Középkategóriás NAS: Termékjellemzők MEGJEGYZÉS: A középkategóriás rendszerek a kezdeti minőség terén teljesítettek a legjobban, 5,99 ponttal. MEGJEGYZÉS: A középkategóriás NAS rendszerek rendszerint jól teljesítenek ezen a területen, ám a csoport ezúttal a valaha mért második leggyengébb átlagot érte el. STORAGE 2016. MÁRCIUS 3
Megbízhatóság: Az elvárások teljesítése Középkategória. A megbízhatóság kategóriáját a NetApp uralta 6,17-es átlaggal, anélkül, hogy bármelyik kijelentésnél első helyet ért volna el ám az összesnél 6-os fölötti pontszámot szerezve. Legjobban a kevés leállási idővel rendelkező termékek (6,32 pont), a szolgáltatási szintek teljesítése (6,24 pont) és a váratlan javítások iránti igény (szintén 6,24 pont) terén teljesített. A 6,10 ponttal második helyezést szerzett HPE, eltérően a csoportra jellemző trendtől, jól teljesített a javításokkal kapcsolatos mindkét kijelentésnél, 6,50-et érve el javításirányításban, illetve 6,45-öt a nem romboló javítások terén. Ez utóbbi téren a Synology gyengébb eredményt ért el az 5,32-es pontszámával, ám így is a harmadik helyezést szerezte meg, köszönhetően a teljes csoport által kapott legmagasabb, 6,63-as értékelésnek a kevés leállási idővel rendelkező termékekre, valamint a szolgáltatási szintekre kapott 6,40-es, illetve a váratlan javítások iránti igényre kapott 6,25-ös pontszámoknak. Technikai segítség: NAS biztonsági háló Középkategória. Szorosan fej fej mellett végzett 5,96-os átlaggal a NetApp és az EMC ezen az alacsony pontszámokat mutató területen. Két kijelentésnél is első helyet, illetve 5,88-as átlagot ért el a HPE, miközben a Synology három kijelentésnél elért első helyezésével, illetve 5,86-os átlagával éppen hogy lemaradt a dobogóról. A szerződések alapján nyújtott támogatás terén 6,27-tel a NetApp végzett az első helyen, míg a megfelelő szakmai hátteret biztosító külső partnerek terén a Synology-val (6,09 pont), a problémák aktív megoldása terén az EMC-vel (6,00 pont) osztozott az elismerésen. A megosztott kategóriaelsőséget szerző EMC első lett képzésben (5,97 pont), míg a HPE dokumentációban (6,38 pont) és a tájékozott támogató személyzet terén (6,29) érte el ugyanezt. Az első három helyezésről hajszállal lemaradó DDN 6,19 ponttal elsőséget szerzett az eszkalációt ritkán igénylő problémákban és 5,95 ponttal a gyors problémamegoldásban. Középkategóriás NAS: Megbízhatóság Középkategóriás NAS: Műszaki támogatás MEGJEGYZÉS: Vállalati megfelelőjéhez hasonlóan a középkategóriás csoport is két, a javításokra vonatkozó kijelentésnél szerezte a legalacsonyabb pontszámokat. MEGJEGYZÉS: Szakmailag kiváló, ám tanárnak nem ideális? Csoportként a középkategóriás NAS tárolórendszerek forgalmazói az ügyfelek továbbképzésével kapcsolatban szerezték a legalacsonyabb pontszámokat. STORAGE 2016. MÁRCIUS 4
Megvásárolná ismét ezt a terméket? A Minőségdíjakkal kapcsolatos előző felmérésekhez hasonlóan a kategóriákra vonatkozó konkrét kijelentéseket egy általánosabb kijelentéssel zártuk: Mindent egybevetve, a terméket újra megvásárolnám. Erre a végső pontra a felhasználók gyakran a kategóriákban kapottakkal ellentétes választ adnak. Néhány dolgot ezzel együtt is egyértelműen kijelenthetünk. Tudjuk, hogy a vásárlók nagy valószínűséggel nem állítanák azt, hogy ismét megvásárolnak egy terméket, amellyel kapcsolatban általánosan rossz élményeket szereztek, ám ugyanakkor hajlamosak a már ismert terméket választani. Ennek eredményeképpen a viszonylag gyenge kategória-pontszámok ellenére magas lehet a vásárlás megismétlésének hajlandósága. Ennek tudatában könnyebben érthető, hogy miért válaszolta a HPE felhasználók 92%-a azt, hogy ismét próbát tennének a márkával, a HPE kevéssé dicsőséges általános teljesítménye ellenére. Az első, illetve második helyezett NetApp és EMC szintén meglehetősen elkötelezett felhasználóbázissal rendelkezik, mivel a válaszadók 89%-a, illetve 86%-a vásárolná meg ismét a márka termékeit a helyezéseket tekintve érthető módon. A Hewlett Packard Enterprise a középkategóriás NAS csoportban is az élen végzett: a felhasználók 95%-a válaszolt igennel az utolsó kérdésre. Ez nem annyira meglepő eredmény, hiszen a HPE az összesítést tekintve második helyezést ért el. Az EMC (93%) kevéssel végzett a NetApp (88%), illetve a megosztott helyezést elérő Synology és Hitachi (86%) előtt. RICH CASTAGNA a TechTarget szerkesztőségi alelnöke. Középkategóriás NAS: Megvásárolná ismét ezt a terméket? A Storage engedélyével közzétéve. Szerzői joggal védett 2016 TechTarget. #C48531 Kezelő: The YGS Group, 800.290.5460. További információkat a www.theygsgroup.com weboldalon találhat. STORAGE 2016. MÁRCIUS 5