SUCCESS NSGHTS Viselkedési ntelligencia Riport Project Manager ABC Company 12.11.5 S The World Leader of Online Behavior and Attitude Assessments www.successinsights-cee.eu Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc.
BEVEZETÉS Ahol a Lehetőség találkozik a Tehetséggel A Viselkedési ntelligencia ripot célja az egyéni tehetség tudatosítása. A riport két külön területet elemez: a viselkedési stílus és az érzelmi intelligencia jellemzőit. Az egyéni erősségek és gyengeségek e két területen való mélyebb megértése hozzásegít a személyes és szakmai fejlődéséhez, valamint a magasabb fokú elégedettséghez. A riportban részletes betekintést nyerhet személyes erősségeibe, az alábbi két fejezet mentén: VSELKEÉS STÍLUS Ez a fejezet abban segít, hogy jobban megértse saját magát és környezetét. Az Ön munkájában és személyes életében is nagyon fontos az, hogy hatékonyan tudjon kapcsolatba lépni a környezetével; ezen múlhat a siker és a kudarc. Ahhoz, hogy hatékonyan tudjon másokkal személyközi kapcsolatokat létesíteni, fontos, hogy saját magát helyesen ítélje meg. ÉRZELM NTELLGENCA (EQ) Ez a fejezet az érzelmi intelligencia egyéni szintjét mutatja be. Az érzelmi intelligencia alkalmazása hatással van arra, ahogyan Ön erős érzelmi töltéssel bíró helyzetekben viselkedik, ezért fejlesztése eredményeként javulni fog teljesítménye és döntéshozatali képessége. %-ban igaz minden, amit ebben a riportban olvas? gen, nem, vagy talán. Az EQ kérdőív segítségével csak felmértük érzelmi intelligencia szintjét. A riportban azokra a területekre vonatkozó megállapításokat közlünk, amelyekben felfedezhetőek egyéni tendenciák. A pontosság növelése érdekében Ön is hozzáfűzhet megjegyzéseket bármely megállításhoz, vagy szelektálhat a megállapítások között, az alapján, hogy mit tart igaznak vagy hamisnak, de előbb egyeztesse meglátásait barátaival, kollégáival. Copyright 1984-. Target Training nternational, Ltd. & r. Carol Renaud Gaffney. 1
BEVEZETÉS Viselkedési Stílus A viselkedéstudomány szerint a legeredményesebb emberek azok, akik tisztában vannak saját magukkal, ismerik erősségeiket és gyengeségeiket, így stratégiákat tudnak kidolgozni arra, hogyan feleljenek meg a környezetük támasztotta követelményeknek. Ez a riport a viselkedési stílusunkat elemzi. És amit állít az %-ig igaz? gen, nem, meglehet. Jelen riportban csak a viselkedés mérésével foglalkozunk. A viselkedési tendenciákat jellemezzük. A kapott profilból nyugodtan törölje a nem helyénvaló megállapításokat, de előbb kérje ki barátai, kollégái véleményét. Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 2
ÁLTALÁNOS JELLEMVONÁSOK A riport a kapott válaszok alapján általános megállapítások formájában nagy vonalakban mutatja be, hogy Anna milyen stílusban dolgozik. A megállapításokból kiderül, hogy természetéből adódóan Anna hogyan viselkedne munkavégzés közben, azaz HOGYAN TENNÉ A OLGÁT SAJÁT BELÁTÁSA SZERNT, külső befolyásolás nélkül. Az általános jellemvonásokból kiindulva jobban megismerheti Anna természetes viselkedését. Anna az emberekre koncentrál. Számára az ismeretlen olyan barát, akivel még nem találkozott. Szereti ha a főnöke jelzi, mennyire elégedett a munkájával. Az emberekre a velük kialakított személyes kapcsolat alapján igyekszik hatni, és gyakran előfordul, hogy a személyes kapcsolatait apró kedvességekkel, szolgálatokkal ápolja. Meggyőződése, hogy másokat bevonva kell elérni az eredményeket, ezért jobban szeret csapatban dolgozni. Anna hajlamos arra, hogy az összetűzések elkerülése érdekében egyetértsen. Szereti, ha eredményeiért nyilvános elismerésben részesül. Motiválni szerinte többek között dicsérettel, "vállveregetéssel" lehet. Sokféle helyzetben tud másokkal barátságos lenni, de elsősorban az összeszokott barátokból, társakból álló csoportokkal. Szereti az emberek társaságát, és élvezi, hogy minden ember más. Személyisége magabiztosságot, önbizalmat sugall. Anna tud szolgálatkész és előzékeny lenni, vagyis szeret emberekkel dolgozni és segíteni nekik. Jó érzékkel rendelkezik mások buzdítására, fellelkesítésére. Anna jó érzékkel ad szóbeli és nem szóbeli visszajelzést, ezzel az emberekből nyíltságot vált ki, bizalmat gerjeszt bennük, és ezzel saját magát fogékonynak, segítőkésznek tünteti fel. Szeret részt vállalni a döntésekből. Jó érzékkel oldja meg az emberekkel Felvett stílus Természetes stílus kapcsolatos problémákat. Amikor egy-egy probléma felmerülése erős érzelmeket vált ki belőle, érzéseit nem hallgatja el, sőt valószínűleg indulatos szavakba önti. Olyan vezetővel szeret dolgozni, aki gyorsan dönt. Mivel alapvetően bízik az emberekben, 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 3
ÁLTALÁNOS JELLEMVONÁSOK készségesen elfogadja őket, előfordul, hogy rosszul ítéli meg mások képességeit. Jobban esik neki, ha nem kell az embereket fegyelmezni. Előfordul, hogy inkább lemond a felelősségre vonásról, nehogy az a barátságos viszony rovására menjen. Anna emberközpontú és folyékonyan beszél. Képes megérezni, hogy mit szeretnének hallani tőle az emberek, és aztán azt is mondja nekik. Számára fontos, hogy kihasználhassa azokat a képességeit, amelyekkel az embereket a közös megoldás felé vezeti. A különbségek, eltérések hangsúlyozása helyett inkább a csoport közös vonásait veszi figyelembe. Megvan benne a képesség arra, hogy a probléma egészét nézze, képes például kapcsolatokat végiggondolni, mások érzéseire odafigyelni és saját döntéseinek, cselekedeteinek igazi hatására koncentrálni. Nyersességét általában barátságos kifejezésekkel próbálja eltussolni, és rendszerint az a benyomás alakul ki róla, hogy barátságos és bizakodó. Jó képessége van arra, hogy mások konfliktusait megbeszéléssel rendezze. Úgy érzi, "ha mindenki egyszerűen kibeszélné magából, ami a lelkét nyomja, minden tökéletes lenne." Előfordul, hogy pontatlanul bánik az idővel, mert szeret diskurálni az emberekkel. Jó társalgó és figyelmes hallgatóság. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 4
ÉRTÉK A SZERVEZET SZÁMÁRA Ez a fejezet azt mutatja be, hogy Anna természetéből adódóan milyen adottságokkal, milyen viselkedési jegyek szerint látja el a munkáját. A megállapításokból kiolvasható, milyen szerepe lehet Annának a szervezetben. A szervezet pedig ezáltal kialakíthat egy olyan rendszert, amelynek révén Anna előnyös vonásait jobban kiaknázhatja, és olyan helyet biztosíthat neki a csapatban, amely a leginkább megfelelő Anna számára. Érzelmeit szavakba önti. Csapatjátékos. Céljait az emberek révén éri el. Jó humorérzéke van. Tiszteletben tartja a hatalmat és a szervezet berendezkedését. A problémákat kreatív módon oldja meg. Jól alkalmazkodik. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 5
KOMMUNKÁCÓS LSTA A legtöbb ember tudatosan figyeli, és nagyon érzékenyen reagál arra, ahogy vele kommunikálnak. Sokan rendkívül fontosnak és jelentősnek tartják az emberek közötti kommunikáció javítása szempontjából mindazt, ami ebben a fejezetben olvasható. Az alábbi felsorolás ugyanis arról szól, MT KELL TENNE, ha Annával kommunikál. Olvassa el a megállapításokat, és válassza ki azt a hármat, négyet közülük, amelyek Annával való hatékony kommunikációhoz a legfontosabbak. Mit kell tenni? Új intézkedések foganatosításához készítsen időbeosztást, ütemtervet. Bánjon úgy az idővel, hogy az ösztönző, élvezetes, tempós legyen. Ne sajnálja az időt, legyen kitartó. Beszéljen róla, céljairól és azokról a nézetekről, amelyeket Anna ösztönzőnek talál. Kommunikációját precíz tényekkel és adatokkal támassza alá. Fogalmazza meg a cselekvési terv megvalósítására vonatkozó elképzeléseit. Hagyjon időt a kapcsolat felmelegítésére, a társalgásra. Szánjon rá időt, és győződjön meg arról, hogy Anna egyetért és érti, amit mondott. Legyen felkészült. Figyelje a testbeszédet, keresse a helyeslés, rosszallás jeleit. Biztosítson meleg, barátságos környezetet. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 6
KOMMUNKÁCÓS TLALOMFÁK Ez a rész azokat a viselkedési módokat tartalmazza, amelyeket a Annával való kommunikáció során célszerű elkerülnie. Tekintsék át a megállapításokat közösen, és válasszák ki azokat a módszereket, amelyek a kommunikáció során frusztrációhoz, eredménytelenséghez vezetnek. Ezáltal mindketten lehetőséget kapnak arra, hogy lényegesen hatékonyabban kommunikáljanak egymással. Tilalomfák: Ne bízza magát a szerencséjére. Ne "álmodozzon" vele, mert a saját idejét rabolja. Ne legyen leereszkedő. Ne hagyja a döntést a levegőben lógni. Ne tegyen betarthatatlan ígéreteket. Ne tárgyaljon vele, amikor nagyon dühös. Ne erőltesse a tényeket, számadatokat, alternatívákat, elvonatkoztatásokat. Anna ötleteit ne tüntesse fel sajátjaként. Ne legyen diktatórikus. Előadásában ne cserélje fel véletlenszerűen a témák sorrendjét. Ne legyen harsány, de ne is suttogjon - a beszélgetésben ne vigye a prímet. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 7
KOMMUNKÁCÓS JAVASLATOK Ez a rész olyan módszereket javasol, amelyekkel Anna kommunikációját javíthatja. Az ötletek között rövid leírást adunk azokról a jellegzetes típusokról, akikkel kapcsolatba kerülhet. Ha Anna kommunikációs stílusát a partner igényeinek megfelelően alakítja, sikeresebben, eredményesebben kommunikálhat. Elképzelhető, hogy gyakorolnia kell, és csak azt követően lesz képes a saját kommunikációját egy másik személy eltérő stílusa szerint rugalmasan alakítani. Ez a rugalmasság, valamint a partner igényeinek megértésére való képesség a kiemelkedő kommunikáció jellemzője. Ha olyan személlyel kommunikál, aki megbízható, rendszerető, konzervatív, maximalista, óvatos és tiszteli a szabályokat (C): Készüljön föl "mondandójából". Maradjon mindig a témánál. Legyen pontos és realista. Feszültséget, elégedetlenséget okozó tényezők: Ne legyen könnyelmű, laza, közvetlen vagy hangoskodó. Ne akarja erővel befolyásolni, ne szabjon irreális határidőt. Ne legyen se rendezetlen, se rendetlen. Ha olyan személlyel kommunikál, aki türelmes, kiszámítható, megbízható, állhatatos, nyugodt és szerény (S): Mindig személyes megjegyzéssel kezdje. Törje meg a jeget. A beszélgetés célját finoman, fenyegetés nélkül közölje. "Hogyan" kezdetű kérdésekkel tájékozódjon a másik fél véleményéről. Feszültséget, elégedetlenséget okozó tényezők: Ne vágjon rögtön a téma közepébe. Ne önkényeskedjen, ne legyen követelődző. A célokat illetően ne kényszerítse túl gyors reakcióra. Ha olyan személlyel kommunikál, aki ambiciózus, határozott, energikus, van akaratereje, önálló és célratörő (): Legyen egyértelmű, konkrét, rövid és tárgyszerű. Maradjon a témánál. Készítse elő, "gyűjtse össze" a kiegészítő anyagokat. Feszültséget, elégedetlenséget okozó tényezők: Ne beszéljen olyan témákról, amelyek nem tartoznak a tárgyhoz. Ne hagyjon elvarratlan szálakat, homályos kérdéseket. Ne tűnjön rendezetlennek. Ha olyan személlyel kommunikál, aki elbűvölő, lelkes, barátságos, közlékeny és tapintatos (): Teremtsen meghitt, barátságos környezetet. Ne sokat foglalkozzon a részletekkel, (írja inkább le őket). Tegyen fel érzelmekkel összefüggő kérdéseket hogy megismerje véleményét, mondanivalóját. Feszültséget, elégedetlenséget okozó tényezők: Ne legyen se túl rövid, se túl hűvös, se túl szófukar. Ne irányítsa a beszélgetést. Ne erőltesse a tényeket, számadatokat, alternatívákat, elvonatkoztatásokat. Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 8
EÁLS KÖRNYEZET Ez a rész Anna alapvető stílusából kiindulva a számára ideális munkakörnyezetet határozza meg. Aki nem igazán rugalmas, kényelmetlenül fogja érezni magát az olyan munkahelyen, amelyet ebben a részben nem ismertetünk. Azok viszont, akik rugalmasak, az intelligenciájukra építve változtatnak viselkedésükön, és így többféle környezetben is képesek kellemesen érezni magukat. Az itt leírtak alapján határozza meg azokat a feladatokat, hatásköröket, amelyeket Anna élvezettel lát el, valamint azokat, amelyekben frusztrálódik. Praktikus munkamódszerek. Olyan munkahely, ahol az emberek ritkán dühösek. Szerteágazó emberi kapcsolatokat igénylő megbízások. emokratikus főnök, akire Anna rá tud hangolódni. Felügyelet nélküli, aprólékosságot nem igénylő munka. Egyenként végezhető feladatok. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 9
ÉSZLELÉS Viselkedésünket és érzéseinket mások pillanatok alatt észlelhetik. Ebben a részben további információt adunk arról, hogyan észleli Anna saját maga viselkedését, illetve hogy bizonyos feltételek közepette hogyan észlelik a viselkedését mások. Ezen ismeretek birtokában Anna jobban meg tudja ítélni viselkedésének következményeit, és így javaslatot kap arra is, hogy az adott szituációkban hogyan maradjon ura a helyzetnek. Úgy lásd magad, ahogy mások látnak! MLYENNEK LÁTJA SAJÁT MAGÁT? Anna rendszerint a következő szavakkal jellemzi saját magát: Lelkes Elbűvölő Meggyőző Társaságkedvelő Lelkesítő erülátó MLYENNEK LÁTJÁK MÁSOK? Amikor mérsékelt nyomás nehezedik rá, enyhén stresszes vagy fáradt, Anna mások szerint: Önmagát előtérbe helyező Túlságosan optimista Sima beszédű rreális Ha viszont jelentős nyomás nehezedik rá, erősen stresszes vagy kimerült, Anna mások szerint: Túlságosan magabiztos Figyelmetlen Beszédes A saját szekerét tolja Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc.
JELLEMZŐK A profilban válaszai alapján megjelöltük Anna viselkedésének jellemzőit. Azt állapíthatja meg belőlük, hogy Anna hogyan oldja meg a problémákat, hogyan birkózik meg a feladatokkal és hogyan befolyásol másokat, hogyan reagál környezetének változásaira és tempójára, valamint hogyan követi a mások által alkotott szabályokat, előírásokat. ominancia Befolyásolás Kitartás Szabálytisztelet gényes Áradozó Flegmatikus Köntörfalazó Egocentrikus Sürgető Törekvő Kezdeményező Erős akaratú Erélyes Eltökélt Erőszakos Versengő Határozott Vállalkozószellemű Kíváncsi Felelősségteljes Lelkesítő Elbűvölő Politikus Lelkes Közlékeny Meggyőző Gyengéd Hiteles Választékos Kiegyensúlyozott erűlátó Bizalmas Társasági lény Nyugodt Változásoknak ellenálló Zárkózott Passzív Türelmes Birtokolni vágyó Kiszámítható Következetes Elszánt Kitartó Állhatatos Aggodalmaskodó Óvatos Függő Elővigyázatos Konvencionális Szigorú Rendszerető Rendszeres iplomatikus Pontos Tapintatos Elfogulatlan Jó ítélőképességű Konzervatív Körültekintő Mozgékony Szilárd Megfontolt Együttműködő Tétovázó Halkszavú Bizonytalan génytelen Óvatos Szelíd Nyájas Szerény Békés Tényszerű Megfontolt Hitetlenkedő Logikus Zárkózott Gyanakvó Gyakorlatias Mélyrehatoló Pesszimista Szeszélyes Aktív Nyughatatlan Éber Szereti a változatosságot Közlékeny Türelmetlen Szereti a feszültséget Buzgó Rugalmas mpulzív Heves Független Konok Makacs Csökönyös Önfejű Rendszertelen Önelégült Gátlástalan Önkényes Hajthatatlan Visszahúzódó Kritikus Túlfeszített Hagyagul bánik a részletekkel Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 11
TERMÉSZETES ÉS FELVETT STÍLUS A környezet igényeinek nem mindig felel meg az a természetes stílus, ahogy Anna a problémákat, az embereket, a rendszer működését és a szabályokat kezeli. Ez a rész hasznos információkkal szolgál a stresszhelyzetben mutatott viselkedésről és arról, hogy stressz és nyomás esetén hogyan kíván megfelelni környezete elvárásainak. Természetes PROBLÉMÁK - KHÍVÁSOK Felvett Anna problémamegoldó módszere óvatos, és nem várja el, hogy véleményét, nézeteit fenntartás nélkül elfogadják. A problémákat szereti csapatban, másokkal együttműködve megoldani. nkább kompromisszumot keres, nincs kedvére az olyan helyzet, amelyben az egyik veszít, a másik pedig nyer. Anna nem látja, mi szükség lenne arra, hogy problémák, kihívások után kutasson. Jobban kedveli, ha várakozó álláspontra helyezkedhet, és a csapattal együtt reagálhat. gyekszik a konfrontációt mindaddig elkerülni, illetve az időt húzni, míg a probléma meg nem szűnik. Természetes EMBEREK - KAPCSOLATOK Felvett Anna felvillanyozva érzi magát attól, hogy képes befolyásolni másokat. Olyan környezetben szeret dolgozni, ahol különböző típusú emberekkel foglalkozhat. Bízik az emberekben, és szereti, ha a bizalom viszonzásra talál. Anna úgy érzi a környezete azt várja tőle, keresse mások társaságát és legyen optimista. Az emberek felé bizalommal fordul, és olyan pozitív környezetre vágyik, amelyhez kötődni tud. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 12
TERMÉSZETES ÉS FELVETT STÍLUS Természetes TEMPÓ - ÁLLANÓSÁG Felvett Anna eltökélt és állhatatos. Változtatni akkor hajlandó, ha az új iránynak van értelme, és ha az a múlttal összeegyeztethető. Ellenáll minden öncélú változtatásnak. Anna természetes igénye, hogy tevékenységével jól idomuljon a környezetéhez. Semmit sem tesz, ami kirívó vagy váratlan. Néha úgy érzi, túl gyorsan halad a világ. Természetes SZABÁLYOK - KORLÁTOK Felvett Anna természeténél fogva önálló és kissé önfejű. Az új ötleteket, javaslatokat támogatja, ám előfordul, hogy mások véleménye szerint túlságosan a saját feje után megy. Olyan környezetben érzi magát legjobban, ahol bizonyos helyzetekben lazábban veszik a szabályokat. Anna belátja, hogy a szabályokat illetően kevésbé kellene merevnek lennie, csakhogy pontosan érzékeli, milyen következményekkel jár a szabályok és előírások be nem tartása. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 13
FELVETT STÍLUS Anna úgy véli, hogy a jelenlegi munkakörnyezetében az alább leírt magatartást várják el tőle. Ha a felsorolt megállapítások NEM a munkára vonatkoznának, célszerű megvizsgálni, miért veszi fel Anna ezt a viselkedést. Be kell tartani a kialakított elveket és a munkarendet. Nem kell konfrontálódni. A csoportmunkában diplomatikusan együtt kell működni a többiekkel. A rutinokon csak keveset kell változtatni, és azt is előkészítetten. A feladatok megoldása során következetesnek kell lenni. Tartózkodónak, konzervatív természetűnek kell lenni, kerülni kell a versengést. Az ügyfelekkel, vevőkkel szívélyesen, segítőkészen kell bánni. A döntéshozatalban a gyakorlatban bevált módszereket kell alkalmazni. Nem szabad mások idejét, figyelmét túlzottan igénybe venni. Türelmesnek és nagyon figyelmesnek kell lenni. Együtt kell működni a többiekkel és támogatni kell őket. Logikus megoldásokat kell alkalmazni. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 14
MOTVÁCÓS SZEMPONTOK A riport ezen részét Anna igényeinek elemzése alapján készítettük. Az embereket azokkal a dolgokkal lehet motiválni, amelyekre nagyon vágynak, a kielégített igényeknek megszűnik a motivációs ereje. Vizsgálják meg Annával az itt felsorolt megállapításokat, és jelöljék meg azokat, amelyek Anna vágyaiként jelentkeznek. Anna vágyai: Hogy a csapat fogadja be. Azonosulás a kollégákkal. Olyan emberekkel dolgozni, akikben megbízhat. Olyan munka, amely nem zavarja meg a családi életet. Kiszámítható környezet. Béke és harmónia. Világos és érthető terv. Hogy logikával és érzelmekkel győzzék meg. Biztonságos, kiszámítható helyzetek. Folyamatos elismerés, és a csapatban megélt biztonság érzése. Olyan emberekkel dolgozni, akik értik, miért nem akar vitatkozni. A hűség és a szolgálati idő elismerése. Legyen kiszámítható a munkakörnyezet. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 15
MENEZSELÉS SZEMPONTOK Ebben a részben néhány olyan igényt sorolunk fel, amelyeket mindenképpen ki kell elégíteni ahhoz, hogy Anna teljesítménye optimális legyen. Ezek közül néhányat maga Anna is kielégíthet, néhányról a vezetésnek kell gondoskodnia. Nehéz motiválni valakit akkor, ha a vezetés az alapvető igényeit nem elégíti ki. Vizsgálják meg a felsorolást Annával, és válasszák ki a számára legfontosabb 3 vagy 4 megállapítást. Így Anna részt vehet a saját magára vonatkozó menedzselési terv kialakításában. Anna igényei: Olyan módszerek, amelyekkel az ötletek a gyakorlatban is megvalósíthatóak. Lehetőség az együtt dolgozásra (legyenek csapatok, bizottságok). Tudjon uralkodni a testbeszéde felett. Olyan emberek vegyék körül, akikkel együtt tud dolgozni, és akikben társakra lel. Amikor emberekkel foglalkozik, tárgyilagos tudjon maradni, mert túlságosan is bízik bennük. Hogy ne tévessze szem elől a célt, és ne hagyja, hogy az emberek az eredmények rovására érezzék kellemesen magukat. Kapjon segítséget az ideje beosztásában és a fontos dolgok kiválasztásában. A vezetés vegye ki részét a közös munkából. Támogatás, ha szorult helyzetben van, vagy ha gyorsan kell eredményt felmutatnia. Megfelelő tájékoztatást kapni az őt érintő ügyekről. Közvetlenebbnek és kevésbé szubjektívnek lenni. A rutinszerű adminisztrációval csak egyszer kelljen foglalkozni. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 16
AM AZ ŐMET RABOLJA Ebben a részben azokat a gátló tényezőket azonosítjuk, amelyek eredményes időgazdálkodására hatással lehetnek, hiszen fölöslegesek, csak rabolják az idejét. Az itt felsorolt lehetséges okokból és megoldásokból kiindulva olyan tervet készíthet, amely alapján EJÉT a lehető legeredményesebben használhatja ki, és fokozhatja TELJESÍTMÉNYÉT. 1. RENETLEN RÓASZTAL A rendetlen asztalon halmokban állnak a papírok, az irodaszerek és eszközök olyannyira, hogy az már akadályozza a hatékony munkát. LEHETSÉGES OKOK: A rendszerezést, az iktatást felesleges időpocsékolásnak tartja. Szereti, ha minden a keze ügyében van. Az információk és anyagok csoportosítására vonatkozóan nincs koncepciója. A feladatok, projektek időrendjét nem alakította ki. LEHETSÉGES MEGOLÁSOK: Minden levéllel csak egyszer foglalkozzon, tehát vagy dobja el, vagy iktassa, vagy adja ki. Az információ tárolására és előkeresésére alakítson (vagy alakíttasson) ki rendszert. Töröltesse magát az olyan levelezési listákról, amelyek érdektelenek. Emlékzetesse magát arra, hogy fontos feladatokra szánt idejét rabolja azzal, ha a postán érkező sok "szemetet" bontogatja. Egyes feladatok elvégzésének idejét korlátozza, és csak az éppen folyamatban lévő projekt anyagait tartsa az asztalán. 2. ÁLMOOZÁS Aki álmodozik, belefeledkezik a feladatához vagy munkájához nem tartozó gondolatokba, figyelme könnyen elkalandozik, és az adott feladat helyett hosszasan a múlt vagy a jövő eseményeibe merül. Felvett stílus Természetes stílus LEHETSÉGES OKOK: Kreatívan gondolkodik, és mindig új ötletek jutnak az eszébe. Jobban izgatja a jövő, mint a jelen. 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 17
AM AZ ŐMET RABOLJA Személyes problémákat hoz magával hazulról a munkahelyére. A munkát rutinszerűnek, unalmasnak tartja. Stresszesen érzi magát, ha túl hosszan kell valamin dolgoznia. A rutint és a stresszt úgy kezeli, hogy kellemes emlékeket idéz fel magában. LEHETSÉGES MEGOLÁSOK: Tanulja meg felismerni saját magán a fásultság testi jeleit. Változtasson a rutinon. Emlékeztesse magát arra, hogy a hatékonysága rovására megy, ha a személyes problémáival gyötri magát. Határozza meg a feladatokat, tűzzön ki célokat. 3. VÁGY ARRA, HOGY SOK EMBER ÜGYÉT FELVÁLLALJA Aki túl sok ember ügyét akarja felvállalni, kapcsolataiban túllép a hivatalos kereteken, és ezzel már zavarja a munkát. Nemcsak barátságos, hanem túlzásba viszi a barátkozást, tolakodóan keresi mások társaságát. LEHETSÉGES OKOK: Sokminden érdekli. Szeretné, ha a bevennék a buliba. Másoktól dicséretet, jóváhagyást igényel. LEHETSÉGES MEGOLÁSOK: Lássa be, hogy nincs mindenre ideje. Válogassa meg, hogy mibe folyik bele, és mit nem vállal. Figyelje, hogy mennyi energiája van. Tartsa szem előtt a személyes és a munkával kapcsolatos prioritásait. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 18
AM AZ ŐMET RABOLJA 4. HOSSZÚ EBÉEK A hosszú ebéd az étkezéshez normális esetben szükséges időnél tovább tart. Az elöltött időt ugyan korlátozni lehetne, mégsem sikerül. LEHETSÉGES OKOK: Belefeledkezik az izgalmas beszélgetésbe, és megfeledkezik az időről. Úgy véli, a hosszú ebéd alkalmat ad a kapcsolatok ápolására. Szeret fenyegetéstől mentes, jó társasági légkörben üzletet kötni. A hosszú ebédet kibúvónak használja, hogy ne kelljen kellemetlen feladatokkal vagy emberekkel foglalkoznia, illetve a munkahelyén lennie. LEHETSÉGES MEGOLÁSOK: Az ebéd idejét határozza meg, és RAGASZKOJON hozzá. Az irodájában tartsa az értekezleteket. Az értekezleteit közvetlenül ebéd utánra tervezze. Tartson munkaebédet. 5. NEM TU NEMET MONAN Aki nem tud nemet mondani, úgy érzi, bármilyen kéréssel fordulnak hozzá, képtelen vagy nincs elég ereje visszautasítani azt. LEHETSÉGES OKOK: Túl sok dolog érdekli, és mindenben benne akar lenni. Összekeveri a prioritásokat. Nem rangsorol, nem állít fel fontossági sorrendet. Nem akar mások érzéseibe gázolni. Nem akarja a főnöke kérését visszautasítani. A "valódi" okot nem szívesen tárná fel, és inkább nem hazudik. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 19
AM AZ ŐMET RABOLJA LEHETSÉGES MEGOLÁSOK: Mérje fel reálisan, hogy mennyi ideje van. Lássa be, hogy hol vannak a korlátjai, és mi az, amit jól tud. Határozzza meg az adott napra szóló és a hosszú távon érvényes prioritásokat. Tanuljon meg nemet mondani azoknak, akik sem a napi, sem pedig a hosszú távú prioritásokat nem támogatják. 6. HALOGATÁS Aki halogat, késlelteti a tetteket, illetve képtelen nekilátni egy-egy intézkedésnek. LEHETSÉGES OKOK: Nincsenek meghatározva a prioritások. Nem érti világosan a feladatot, illetve a projekt lényegét. Túl sok kötelezettséget vállal. Reméli, hogy idővel a probléma megoldódik vagy megszűnik. Fél a kudarctól. LEHETSÉGES MEGOLÁSOK: Határozza meg a céljait és a prioritásait. A nagyobb projekteket bontsa lépésekre, és egyenként végezze el őket. A kialakított prioritások mellett következetesen tartson ki. Gondolja meg, milyen következményekkel jár, ha valamit elmulaszt. Emlékeztesse magát arra, hogy nem akar azáltal stresszes helyzetbe kerülni, hogy a dolgait az utolsó percre halasztja. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc.
FEJLESZTENŐ TERÜLETEK Ebben a részben viselkedésének olyan tendenciáit nevezzük meg, amelyek korlátozzák a siker elérésében. Nézzék végig a megállapításokat Annával, és töröljék az érvénytelennek tartottakat. Végül jelöljék meg azt a 3 akadályozó tényezőt, amely miatt Anna nem képes jobb teljesítményt elérni, és dolgozzanak ki akciótervet a fejlesztésre. Anna a következőkre hajlamos: Az embereket irreálisan értékelni, különösen akkor, ha az illető a "barátja". Elbízni magát, mert úgy érzi, túl jól tudja motiválni az embereket, és túl jól tudja befolyásolni a viselkedésüket. Túl elnézőnek lenni a saját hibáival (gyengeségeivel) és mások hiányosságaival. A kritikát túl hosszú lére ereszteni. Felszínes elemzés alapján dönteni. Nem figyelni eléggé a részletekre - csak az eredményekre: "Ne érdekeljen, hogyan csináltam! Az a lényeg, hogy megvan." Feltétel nélkül megbízni azokban az emberekben, akik pozitívan reagálnak és megerősítik őt. Felvett stílus Természetes stílus 12 65 72 56 28 78 64 41 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 21
AKCÓTERV Az alábbiakban példákat sorolunk fel azokról a területekről, amelyeken Anna esetleg javítani akar. Válasszon ki 1-3 területet a felsorolásból, és az elérni kívánt eredményekre figyelemmel készítsen akciótervet. A riportból keresse ki azokat a területeket, ahol javítanivalót talál. Kommunikáció (Figyelem) Feladatok delegálása öntéshozatal Fegyelmezés Teljesítményértékelés Képzés dőgazdálkodás Szakmai célok Személyes célok Mások motiválása Emberek fejlesztése Család Terület: 1. 2. 3. Terület: 1. 2. 3. Terület: 1. 2. 3. Kezdő dátum: Felülvizsgálat dátuma: Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 22
BEHAVORAL FACTOR NCATOR Vezetői verzió Nehéz feladatot vállal az, aki megpróbálja csoportosítani a vezetők tipikus viselkedését. Ez jórészt azért van így, mert a csoportosítás rengeteg változó alapján történhet. Ez a profil tisztán a viselkedés alapján csoportosít. A viselkedés mérését aszerint osztályozhatjuk, hogy az adott személy hogyan végzi a munkáját. Az életkort, a tapasztalatot, a képzettséget és az értékeket figyelmen kívül hagyjuk. Az Önről szóló profilban grafikusan szemléltettük, hogy 12 konkrét szempont szerint milyen viselkedéssel kapcsolatos képességei vannak. Az egyes tényezőket gondosan választottuk ki, így mindenki sikeres lehet, ha az adott munkakör viselkedési követelményeinek megfelel. Az egyik grafikon a természetes viselkedését mutatja, tehát azt, amely szerint természeténél fogva ellátná munkáját. A felvett viselkedést bemutató grafikon pedig azt mutatja, hogyan reagál Ön a környezetre, azaz hogy milyen viselkedést tart szükségesnek ahhoz, hogy munkakörében sikeres legyen. Ha a felvett és a természetes viselkedés grafikonja közötti jelentős különbség mutatkozik, az azt jelzi, hogy Ön úgy gondolja, sikeréhez kénytelen viselkedését megváltoztatni, "leplezni". Vizsgálja meg, és hasonlítsa össze az Önről készült grafikonokat. Vegye szemügyre a tényezőket egyenként, és állapítsa meg, mennyire fontosak a munkakör sikeres betöltéséhez. A felvett viselkedést mutató grafikonból derülnek ki azok a tényezők, amelyeket Ön fontosnak tart, amelyekre az energiáját összpontosítja. A saját viselkedésének ismeretében stratégiákat alakíthat ki, amelyek a környezettől függetlenül sikerhez vezetik. Copyright 19-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 23
SPECÁLS TÉNYEZŐK ELEMZÉSE Természetes Felvett HATÁROZOTTSÁG/EREMÉNYORENTÁLTSÁG 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.25 4.75 Természetes Felvett TÖREKVÉS/GYEKEZET 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.25 5.25 Természetes Felvett JÖVŐKÉP 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.75 5. Természetes Felvett MÁSOK MOTVÁLÁSA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.75 5.25 Természetes Felvett ÖNBZALOM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.25 4.25 Természetes Felvett ÜGYFELEKKEL/MUNKAVÁLLALÓKKAL KALAKÍTOTT KAPCSOLAT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 8. 8. Felvett stílus Természetes stílus 12657256 28786441 Copyright 19-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 24
SPECÁLS TÉNYEZŐK ELEMZÉSE Természetes Felvett OAFGYELÉS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7. 7.75 Természetes Felvett Természetes Felvett ELLENŐRZÉS, UTÁNKÖVETÉS, OLGOK VÉGGVTELE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KÖVETKEZETESSÉG 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.75 7.75 6.75 7.25 Természetes Felvett AMNSZTRÁCÓ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7. 7. Természetes Felvett FGYELEM A RÉSZLETEKRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7. 8. Természetes Felvett SZABÁLYOK BETARTÁSA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7.25 7.75 Felvett stílus Természetes stílus 12657256 28786441 Copyright 19-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 25
STÍLUSELEMZŐ GRAFKON ABC Company 12.11.5 LEGNKÁBB. grafikon Felvett stílus LEGKEVÉSBÉ. grafikon Természetes stílus S C S C % 12 65 72 56 % 28 78 64 41 Norm 12 R4 Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 26
A SUCCESS NSGHTS KERÉK A tudatosan kialakított viselkedési stratégia (az Ön felvett stílusa) mellett (csillag) az Ön természetes stílusát (kör) ábrázoltuk a keréken. Így szemléltetve láthatja, hogy milyen hasonlóságok és különbségek jelennek meg viselkedésében. Természetes stílusa az Önnek leginkább "természetesen" (automatikusan) működtetett viselkedését jelenti. Felvett stílusát (maszk) tudatosan alakította ki, hogy a környezete által támasztott elvárásoknak ezúton feleljen meg. A két stílus ábrázolásával a Success nsights-kerék vizuálisan mutatja meg Önnek, hol kezdeményezzen változtatásokat viselkedési stílusán és környezetében. A viselkedés jellemzői a Success nsights keréken négy körnegyedben láthatóak. Valamennyi körnegyed meghatározott jellemzőkkel írható le. A körnegyedek viselkedési mintázatot írnak le, ahogyan az egyes mezőkön belül a kihívásokkal (), az emberekkel (), a rendszerezéssel (S) és a szabályokkal bánunk (C): az extrovertált racionálistól () az extrovertált érzelmi beállítottságún () át egészen az introvertált érzelmiig (S) és az introvertált racionálisig (C). Minden ember rendelkezik ezzel a négy viselkedési jellemzővel, azonban eltérő intenzitással éli meg azokat. Az Ön viselkedésének jellemzőit a Success nsights-kerék síkjai ábrázolják, és a két jel (kör és csillag) pontosan rámutat az Ön viselkedési preferenciáira. Rendszerünk 384 különböző viselkedési kombinációt állapított meg, amelyeket a Success nsights-kerék pozícióján ábrázoljuk. Amennyiben egy viselkedési pozíció (kör vagy csillag) a Success nsights-kerék külső körén helyezkedik el, akkor Ön alaptípus (1-8 profil). Ez azt jelenti, hogy Ön viselkedésében egy domináló preferenciát (,, S, C) vagy két domináló preferenciát egyenlő mértékben talál. Amennyiben az Ön viselkedési profilja a 2. körön helyezkedik el (fókuszált, 9-24 profil), akkor növekszik a rugalmassága, ugyanis két viselkedési preferenciát használ különböző intenzitással. Ha az Ön viselkedési profilja a 3. körön helyezkedik el (25- profil), akkor három preferenciát használ, és igen nagy a rugalmassága. Ha a 4. körön helyezkedik el (rugalmas kereszteződés, 41-56 profil), akkor Ön a lehető legnagyobb rugalmassággal rendelkezik, ugyanis három viselkedési preferenciát használ aktívan. A rugalmas kereszteződésbe beleértendő a domináns viselkedési preferencia és annak ellentéte is, és képes arra, hogy igen könnyen alkalmazkodjon különböző viselkedési módokhoz és feladatokhoz. Copyright 1992-. Target Training nternational, Ltd. 27
A SUCCESS NSGHTS KERÉK Amennyiben Ön az ötödik körön helyezkedik el (kereszteződés, 57-) két preferenciát használ, azonban mindig egymással szemben elhelyezkedőt. Ez azt jelenti, hogy Ön szintén igen rugalmas, bár alkalmankét stressz forrásául szolgálhat, hogy melyik stílus alapján viselkedjen. A riport információi alapján olyan környezetet teremthet magának, amelyben természetes adottságait teljes mértékben meg tudja valósítani. Copyright 1992-. Target Training nternational, Ltd. 28
A SUCCESS NSGHTS KERÉK ABC Company 12.11.5 C S 23 39 7 22 ÖSSZEHANGOLÓ ELEMZŐ 38 21 37 36 6 35 19 34 TÁMOGATÓ 5 8 FELAATMEGOLÓ 9 24 25 26 56 41 42 55 54 57 53 52 59 58 51 49 48 33 18 17 32 16 EGYÜTTMŰKÖŐ 4 1 27 43 44 45 46 47 31 15 RÁNYÍTÓ 11 12 28 29 13 14 KAPCSOLATÉPÍTŐ 2 MEGGYŐZŐ 3 Felvett: (33) TÁMOGATÓ EGYÜTTMŰKÖŐ (RUGALMAS) Természetes: (16) KAPCSOLATÉPÍTŐ EGYÜTTMŰKÖŐ Norm 12 R4 Copyright 1992-. Target Training nternational, Ltd. 29
BEVEZETÉS Érzelmi ntelligencia Az EQ felmérés az egyén Érzelmi ntelligencia értékeit vizsgálja - az érzelmi hatások megérzésének, megértésének és eredményes kezelésének készségeit, valamint jelentőségük és felismerésük alkalmazásának képességét a hatékonyabb együttműködés és eredményesség elérésében. A riport az Érzelmi ntelligencia két jól elkülöníthető területébe nyújt betekintést: az intraperszonális és az interperszonális érzelmi készségek egyéni jellemzőibe. Kutatások azt bizonyítják, hogy a sikeres vezetők és a kiemelkedően eredményes személyek nagyon fejlett érzelmi intelligencia készségekkel rendelkeznek. Ezek segítségével könnyedén tudnak a legkülönbözőbb típusú emberekkel együtt dolgozni, és hatékony válaszokat találni az üzleti világ folyamatosan változó kihívásaira. Az egyén Érzelmi ntelligencia készségének szintje (EQ) jobban előrejelzi sikerességét, mint ntelligencia Hányadosa (Q). Az EQ felmérés egyéni válaszai alapján az Érzelmi ntelligencia riport a készségek öt dimenzióját elemzi: ntraperszonális Érzelmi ntelligencia - megmutatja, mi zajlik az egyénben a mindennapi események megélése során. Önismeret - készség a saját hangulatok, érzések és vágyak felismerésére és értékelésére, valamint ezek másokra gyakorolt hatásának ismerete. Önkontroll - készség a zavaró impulzusok és hangulatok szabályozására és irányítására, valamint a hirtelen ítéletalkotás elkerülésére. Motiváció - az a vezérlő vágy a cselekedetekben, amely túlmutat a pénzen vagy a státuszon, valamint az energikusság és kitartás készsége a célok elérésében. nterperszonális Érzelmi ntelligencia - megmutatja az egyén és környezete közötti interakciók jellemzőit. Empátia - készség mások érzelmi állapotát felismeri és megérteni. Kapcsolatkezelés - kapcsolatok és közösségi háló hatékony építésének készsége. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd.
AZ ÉRZELM NTELLGENCA FELMÉRÉS EREMÉNYE Az Érzelmi ntelligencia Felmérés (EQ) Önnek azt a képességét értékeli, mellyel megérzi, megérti és hatékonyan alkalmazza saját érzelmeinek hatását és erejét, valamint mások érzéseit is. Ezek segítségével Ön az együttműködésnek és az eredményességnek magas fokára juthat el. Az az összesített eredmény, amit Ön az Érzelmi ntelligencia Felmérésében elért, megmutatja az Ön általános érzelmi intelligencia szintjét. Minél magasabb ez az érték, annál fejlettebb az Ön érzelmi intelligenciája. Ha Önnek célja, hogy javítsa érzelmi intelligencia készségeit, elősorban azon a területek fejlesztésére kell összpontosítania, amelyekben a legalacsonyabb eredményeket érte el. 1. ÖNSMERET: Készség a saját hangulatok, érzések és vágyak felismerésére és értékelésére, valamint ezek másokra gyakorolt hatásának ismerete. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7.4* 2. ÖNKONTROLL: Készség a zavaró impulzusok és hangulatok szabályozására és irányítására, amely segíti Önt, hogy gondolkodjon, mielőtt cselekszik. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7.2* 3. MOTVÁCÓ: Az a vezérlő vágy a cselekedetekben, amely túlmutat a pénzen vagy a státuszon, valamint az energikusság és kitartás készsége a célok elérésében. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5.4 7. 6.8 7.9* 4. EMPÁTA: Készség mások érzelmi állapotát felismeri és megérteni. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.7 7.5* 5. KAPCSOLATKEZELÉS: Kiválóság a kapcsolatok menedzselésében és a kapcsolati háló építésében. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7.6* 6.7 * A népesség 68%-nak eredménye az árnyékolt területbe esik. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 31
AZ ÉRZELM NTELLGENCA FELMÉRÉS EREMÉNYE Az alábbi skálák részeredményeiből tevődök össze az Ön elért ntraperszonális Érzelmi ntelligencia értéke: Önismeret, Önkontroll és Motiváció. Az Empátia és a Kapcsolatkezelés skálák részeredményeit pedig az nterperszonális Érzelmi ntelligencia értéke foglalja magába. Az Össszesített Érzelmi ntelligencia eredmény az ntraperszonális és az nterperszonális területek eredményeiből került kiszámításra. NTRAPERSZONÁLS: Képesség önmaga megértésére és reális énkép kialakítására, amelyek révén hatékonyan működhet az életben. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.5 7.5* NTERPERSZONÁLS: Képesség mások érzésinek, motivációinak és működésének megértésére, a másokkal való együttműködés módjának megtalálására. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.7 7.6* ÖSSZESÍTETT ÉRZELM NTELLGENCA: Az érzelmi intelligencia összesített szintje, amely az egyéni intraperszonális és interperszonális válasz-eredményekből adódik össze. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6.6 7.5* Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 32
ÁLTALÁNOS JELLEMZŐK Anna válaszai alapján a riport válogatott, általános megállapításokkal segít megérteni Anna érzelmi intelligencia készségeit. Önismeret A többiek esetleg határozatlannak látják. Azért is válhat stresszessé, mert nem érzi meg, mikor kellene lazítania vagy hátralépnie. Túl fontosak számára a többiek visszajelzései, ezért nehezen érti meg, ki is ő valójában. Önkontroll Amikor stresszes állapotba kerül, tudja magát annyira kontrollálni, hogy nem a többieken vezeti azt le. A többiek megkérdőjelezhetik, vajon képes-e nagyobb felelősséget vállalni. Jól tudja mérlegelni egy helyzetben az előnyöket és a hátrányokat, de néha nehézsége van az azonnali döntésekkel. Motiváció Mindig megteszi azt, amit feltételenül elvárnak tőle, de ennél nem nagyon teljesít többet. Megelégedhet az elfogadhatóan jó teljesítménnyel, pedig nagyon jó is lehetne. Amikor nem érdekli egy projekt, halogatásba foghat, aminek eredményeként a feladatai az utolsó pillanatra maradnak. Empátia Nehezen érthet meg egy olyan helyzetet, amilyet ő még nem élt át személyesen. Lehet, hogy figyelmes és gondoskodó, de ezt nem tudja mindig megfelelően közvetíteni a többiek felé. Általában felismeri, ha megbántott valakit, de abban már nem biztos, hogy hogyan lehetne ezt a jövőben elkerülni. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 33
ÁLTALÁNOS JELLEMZŐK Kapcsolatkezelés Jobban szereti a mélyenszántó beszélgetéseket a felszíneseknél. Tudja, hogyan találja meg a megfelelő egyensúlyt a feladat-alapú és a kapcsolat-alapú munka között, így ideális jelölt a szupervizori munkakörre. Nehézséget okozhat neki a többiekkel való egyezkedés. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 34
NTRAPERSZONÁLS EQ - ÖNSMERET Készség a saját hangulatok, érzések és vágyak felismerésére és értékelésére, valamint ezek másokra gyakorolt hatásának ismerete. Az Ön eredménye 5.4. Önnek nehézségeket okozhat a döntéshozatal vagy az érzelmek kifejezése. Önismereti értékéből kifolyólag lehetséges, hogy nem reálisan értékeli önmagát és készségeit. Amit Ön tehet: Gyakorolja az önreflexiót azzal, hogy azonosítja és megnevezi az éppen aktuális érzelmi állapotát. A döntéshozatali képességének javításának érdekében keresse meg a törvényszerűségeket a viselkedésében, ezzel felmérheti, mi váltja ki a különböző reakciókat Önnél. Értékelje önmagában érzelmei saját viselkedésére gyakorolt hatásait. Azonosítsa, milyen negatív vagy sértő viselkedésmódok váltanak ki Önből érzelmi reakciókat. Javíthatja saját önértékelési képességét, ha megkér egy családtagot, barátot vagy egy bizalmas tanácsadót: írja le az Ön erősségeit és gyenge pontjait. Készítsen egy listát az erősségeiről és azokról a területekről, amelyek javításra szorulnak. Nézze meg ezt a listát minden nap. Jegyezze fel azokat a meglátásait, amelyek ennek az önvizsgálatnak az eredményei. Vitassa meg egy bizalmas baráttal vagy családtaggal. Készítsen cselekvési tervet a javítandó területek fejlesztéséről. Tűzzön ki önismereti célokat, és évente legalább kétszer vizsgálja azokat felül. (Gondoskodjon arról, hogy ezek a célok és cselekedetek megfeleljenek a 'SMART' kritériumoknak: specifikusak, mérhetőek, elérhetőek, relevánsak és időben szakaszolhatóak legyenek.) Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 35
NTRAPERSZONÁLS EQ - ÖNKONTROLL Készség a zavaró impulzusok és hangulatok szabályozására és irányítására, amely segíti Önt, hogy gondolkodjon, mielőtt cselekszik. Az Ön eredménye 7.. Az Ön önkontroll készsége közepes. Jól tudja szabályozni negatív érzelmeit és ki tudja fejezni pozitív érzelmeit. Jól tud helyt állni stresszes helyzetekben is. Amit Ön tehet: Gyakorolja az önmérsékletet azzal, hogy először hallgasson, azután tartson szünetet és csak utána válaszoljon. Amikor frusztrálttá válik, próbálja megérteni, mi hozta elő ezt az érzést. Találjon hatékony válaszokat a stresszes helyzetekre azzal, hogy van strstégiája a negatív hangulat megváltoztatására. Beszélgessen arról, hogyan lehet kezelni a változásokat vagy a stresszes helyzeteket családtagokkal, barátokkal vagy egy megbízható tanácsadóval. Azokra az eseményekre fókuszáljon, amelyek megnyugtatják vagy pozitív érzelmeket hordoznak. Válasszon egy családtagot, barátot vagy megbízható tanácsadó, és beszélje meg velük, hogyan birkózik meg a változásokkal és hogyan gyakorolhatja az önmérsékletet. Tegye fel magának a kérdést: "Mi a legrosszabb, ami történhet?" Ezzel felmérheti a helyzet valós súlyát. Jegyezze fel azokat az alkalmakat, amikor szabályozni tudta a válaszait vagy az érzelmeit. Vitassa meg a munkatársaival, hogyan lehet az érzelmeket megfelelő módon kifejezésre juttatni. A test és a lélek között szoros a kapcsolat. Tanulja meg szabályozni a testét meditáció vagy jóga segítségével, így idővel az érzelmeinek a szabályozását is megtanulhatja. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 36
NTRAPERSZONÁLS EQ - ÖNKONTROLL Kezdjen rendszeres testmozgásba, ezáltal növekszik a képessége arra, hogy könnyebben szabályozza érzelmeit és ellazítsa a testét és lelkét is. A testmozgás az endorfinok, az adrenalin, szerotonin és dopamin kibocsátása révén szabályozza az érzelmeit is. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 37
NTRAPERSZONÁLS EQ - MOTVÁCÓ Az a vezérlő vágy a cselekedetekben, amely túlmutat a pénzen vagy a státuszon, valamint az energikusság és kitartás készsége a célok elérésében. Az Ön eredménye 6.8. Az Ön motiváltsági szintje közepes, problémája lehet a halogatással. Megvan Önben a képesség a kreatív kihívások megtalálására. Amit Ön tehet: Tűzzön ki konkrét célokat, az elérésükhöz kötött dátumokkal. Fogalmazza meg egyérteműen a céljait. Ne csak azt a kérdést tegye fel magának: "Mik a céljaim?", hanem azt is: " Miért ezek a céljaim?" olgozzon ki egy társával vagy egy megbízható tanácsadóval együtt egy akciótervet arról, hogyan érheti el a céljait. Minden nap dolgozzon céljainak elérésén, még ha ez csak öt perc is egy alkalommal. Készítsen egy listát a céljairól és mindig tartsa olyan helyen, ahol látja. Szánjon időt arra, hogy elképzeli: már elérte a céljait. Kérje meg egy közeli barátját, hogy kérje Önön számon, hogyan halad a céljai felé. Ünnepeljen meg minden eredményt, legyen az kicsi vagy nagyobb. Tanuljon a hibáiból, naplószerűen jegyezze fel, miből milyen tanulságot szűrt le. Ne elégedjen meg a fennálló helyzettel, keresse mindig a javítás lehetőségét. Merítsen inspirációt másokból, olyanoktól, akiket a belső motivációjuk segített hozzá a céljaik eléréséhez. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 38
NTERPERSZONÁLS EQ - EMPÁTA Készség mások érzelmi állapotát felismeri és megérteni. Az Ön eredménye 6.7. Az Ön empátia készsége közepesen fejlett. Ön nem mondható közömbösnek, de nem is nagyon hagyja, hogy mások problémái befolyással legyenek érzéseire. Amit Ön tehet: Próbálja meg megérteni a többieket, mielőtt közölné velük az álláspontját. Figyelje meg a non-verbális viselkedési jegyeket, ezzel felmérheti mások negatív vagy pozitív érzelmeit. Gyakorolja az empatikus kommunikációt, amikor munkatársainak vagy a családtagjainak válaszol. Figyelje meg azoknak a személyeknek az interakcióját, akiket Ön empatikusnak tart. Mit tehet annak érdekében, hogy ezt a viselkedést példának tekintse? Szakítson rossz szokásaival, például ne vágjon mások szavába. Figyelje meg a testbeszédet, mert az non-verbális üzeneteket is kifejez. Amikor megpróbálja értelmezni az érzelmeket hordozó válaszokat, kérjen megerősítést a többiektől. Ne ítélkezzen a másokkal való interakciói során. Ajánlja fel a segítségét barátainak és családtagjainak, de még idegeneknek is. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 39
NTERPERSZONÁLS EQ - KAPCSOLATKEZELÉS Kiválóság a kapcsolatok menedzselésében és a kapcsolati háló építésében. Az Ön eredménye 6.7. Az Ön kapcsolatkezelési készségei megfelelően fejlettek. Jól viszonyul másokhoz, bár néha nehézséget okozhat mások befolyásolása. Amit Ön tehet: Legyen tisztában azzal, milyen üzenetet közvetít a testbeszéde. Kérjen visszajelzést azoktól, akiknek ad a avéleményére, hogy millyen számukra az Önnel eltöltött idő. Tartsa észben mások nevét. Ez mindenkinek nehézséget okoz. Használjon memorizációs technikákat, és úgy fogják Önt emlegetni, mint aki mindenre emlékszik! Amikor hibázik, gyorsan ismerje el, és keresse meg a helyesbítés módját. Egy bizalmas tanácsadóval együtt vázoljon fel olyan helyzeteket, amelyekben a gyakorlatban is megtapasztalhatja, hogyan fejlesztheti kapcsolatkezelési készségét. (Pl. elemezzenek ki egy olyan társas helyzetet, amelyben Ön kényelmetlenül érzi magát). Vegye észre azt, amikor egy interakciónak túl erős az érzelmi töltése. Próbáljon eltávolodni ezektől a helyzetektől. Mutasson őszinte érdeklődést a többiek hogylétét illetően. Másnak is adja át a vezető szerepet, így tanulhat azok vezetői stílusából. Mivel a társas kompetenciák olyan készségek, amelyek nem mindenkinek magától adódóak, segítsen másoknak ezek fejlesztésében. Vegye fel kapcsolatot olyan emberekkel, akiket mostanában ismert meg és építse tovább ezeket a kapcsolatokat. Társas kapcsolataiban inkább a minőségre, mint a mennyiségre törekedjen. Beszélgetései ne legyenek felszínesek. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd.
NTERPERSZONÁLS EQ - KAPCSOLATKEZELÉS Csatlakozzon egy szakmai szervezethez vagy egy sportegyesülethez, itt gyakorolhatja a kapcsolatépítést. Copyright 7-. EQmentor, nc. & Target Training nternational, Ltd. 41
ÉRZELM NTELLGENCA KERÉK ABC Company 12.11.5 ÖNKONTROLL 7. N T R A P E R S Z O N Á L S 5.4 ÖNSMERET MOTVÁCÓ 6.8 KAPCSOLATKEZELÉS 6.7 N T E R P E R S Z O N Á L S 6.7 EMPÁTA Copyright 1984-. TT, Ltd., Success nsights ntl, nc. 42