Hatékony egészségügyi honlap és -közösségi oldal készítése, működtetése
A hatékony weboldal Működő közösségi média és PR megoldások Az optimális média mix
Felépítése az üzleti célok elérését szolgálja, ezek irányába vezeti a látogatót (bizalomépítés, hírlevél feliratkozás, regisztráció, vásárlás stb.) Jól átgondolt tartalom struktúra (látogatók tájékozódása, SEO), minden fontos szolgáltatásnak legyen saját helye és tartalma (önálló menüpont, keresőbarát url) Tökéletesen konfigurált mérőrendszer Árak és orvosok megjelenítése - idehaza nagyon fontos szempont, Analytics-ben a legtöbbet nézett oldalak Nehézségek: ritka a készen kapott, jó tartalom, az ügynökségnek kell keresnie de ez általában nem felel meg szakmailag nincs marketinges, aki segítene lassú folyamatok, magas elvárások sérül a brand, vagy nem épül
Megfelelő technikai beállítások, erős alapok a trükkök ma már nem működnek! Tartalmi struktúra; tartalmi mélység; frissülő, egyedi tartalmak (2-3000 karakteres cikkek!) Közösségi média beágyazottság (a weboldalról linkeljük a tartalmakat) A márkanév, a webcím említése vagy linkelése más portálokon (PR Domain Authority!) Megfelelően konfigurált Google Analytics, a látogatók viselkedésének elemzése, és az oldal eszerint történő építése, fejlesztése egy weboldal sosincs kész Ha jól működik a cég, majd ennek köszönhetően jól működik a weboldal, és szeretik a látogatók, azt érzékelni fogja a Google a cég virtuális lerakata
munkaigényes, folyamatos csatorna-és csatornán belüli optimalizálást is igényel mérőrendszer: javítani lehet a konverziós folyamatokat; látjuk, hogy a látogatók milyen mértékben teljesítik az üzleti célokat (regisztráció); számítható, mekkora összegért szerzünk meg egy célszemélyt; mérhető megtérülés érhető el egy adott budgetből 20 látogató nem erre a weblapra akart jönni, 20-nak nem tetszett az oldal, 30-an nem ilyen szolgáltatást kerestek 30-an ilyen szolgáltatást kerestek, 10-en itt akartak regisztrálni, 5-en nem találták a regisztrációs űrlapot 5 érdekelődő megtalálta a regisztrációs űrlapot, de 3 valamiért nem küldte el 1 érdeklődőnek problémák merültek fel az elküldésnél 1 sikeres regisztráció
Customer Lifetime Value CLTV: 1 ügyfél átlagosan mennyi profitot generál az életciklusa alatt azt kell megtalálni, hogy ennek hány %-át tudjuk és akarjuk új ügyfelekbe fektetni a megfelelő kapacitás menedzsment érdekében; példa: Ha 1 ügyfél 5 év alatt 300.000 Ft nyereséget termel átlagban, akkor 10-20% marketing befektetés mellett 30.-60.000 Ft / ügyfél is megéri a kapacitásokhoz és a büdzséhez kell igazítani az aktuális befektetést.
RTB (azonnal változó áraukciós hirdetési rendszerek) partnerekkel történő együttműködés Médium 60 Ft Médium Google, affiliate stb. 40 Ft Hirdető 100 Ft / Klikk Médium szöveges és képes, változtatható kreatívok; tartalmi, viselkedés alapú célzás, remarketing; kattintás, regisztráció és vásárlás alapú elszámolás.
Egy plasztikai sebésznek rossz célzás, a Nivea viszont ügyes volt!
Megfelelő sales háttér szükséges, a bejövő érdeklődők gyors és hatékony kezelése Adatbázis építés Az érdeklődők szegmentálása: érdeklődők, kétkedők, drágállók, döntés előtt lévők, később visszahívandók stb. Minden szegmensnek megfelelő tartalmú e-dm-ek, célzott e-mail kampányok, telefonos megkeresések Ezek nélkül a hirdetésekre, SEO-ra költött összeg kidobott pénz!
A SEO nem megfelelő, azonban a lead generálás nagyon jól működik. Van, ahol viszont egyik sem hoz eredményeket, mert nem hiteles a klinika a web alapján.
Közösségi média Eszköz (PR kampány része) Felület (PR kampány támogatása)
Jótékonysági akció A legrászorultabb hölgyet kerestük, akit Dr. László Zsolt ingyenesen műt meg. Első akció: médiapartnerek nélkül, csak FB-re támaszkodva Második akció:3 médiapartnerrel. A jótékonysági akcióra felhívó poszt összesen 126 528 embert ért el Közel 1000 levél
A plasztikai sebészeten túlmutató, edukáló, a nőiséget körbejáró oldal Több mint egy év alatt a szektor egyik legnagyobb oldalává vált, s jelenleg is a legaktívabb. A weboldalt, a brand erősségét, így a SEO-t támogatja
Originális tartalom fontos: emészthető, a hétköznapi életben is hasznos tanácsok az egészséggel, helyes étkezéssel, mozgással kapcsolatban, egyedileg rajzolt grafikákkal, önálló online kiadvánnyal weben és közösségi médiában
Felmérés felület, amelynek eredménye a sajtókommunikációs alapot biztosít. Országos Mentőszolgálat Alapítvány: Nagy Elsősegély Teszt 1000 kitöltés Eredmény: sajtóközlemény, interjúk
1. A website technológiai alapjai, felépítése - több tucat ellenőrzési pont, mindennek stimmelni kell 2. Mobilra optimalizáltság ma már elengedhetetlen azonnal cserélendő, különben a látogatók felét elvesztjük 3. Tartalom és látogatógenerálás nélkül nem érdemes komoly weboldalt készíteni, elég egy statikus tevékenység, kapcsolat menü azoknak, akik már ismerik a márkát 4. A weboldal álljon a tartalomgenerálás középpontjában, minden innen induljon
5. Célszerű mérőrendszert kialakítani, megtalálni, hogy mennyi egy páciens megszerzésének költsége (itt ne fél éves megtérülést nézzünk, hanem visszatéréssel együtt) 6. A SEO és a fizetős látogató generálás egyensúlyát kell megtalálni, illetve belőni, hogy melyikre mennyit érdemes áldozni (ügyfél átlagár alapján megéri-e). 7. Van, mikor csak SEO is elég, van, mikor csak látogatógenerálás, van, amikor komplex kampány. 8. És van, amikor mindez nem elég, ha nem elég vonzó a szolgáltatás.
Director, PR services +36 20 779 3372 krisztina.bender@arvalicom.com Head of Operations +36 20 779 3356 tamas.b@arvalicom.com THE HIGH ROI COMMUNICATION SERVICE PROVIDER