A 2012. évi dolgozói elégedettség-mérés eredményeinek rövid összefoglalója készítette: Humánpolitikai és Szervezetfejlesztési Igazgatóság 2012. december
2/8 Bevezetés Az elmúlt évhez hasonlóan a Humánpolitikai és Szervezetfejlesztési Igazgatóság, Vezérigazgató úr támogatásával, 2012-ben is elvégezte a dolgozói elégedettség-mérést munkavállalói körében. Az elégedettség-mérés válaszokat keresett arra, hogy az év során megtapasztalt szervezeti változások milyen hatással voltak a kollégák munkájára, munkakörülményeire, valamint az MNV Zrt.-vel kapcsolatos vélekedésükre. Célunk az volt, hogy megismerjük a munkatársak véleményét annak érdekében, hogy a Társaság hatékonysága a dolgozók elégedettségével együtt növekedjen. Meggyőződésünk, hogy a felmérés elősegíti azt, hogy minden munkatárs együtt gondolkodhasson a jelenről, és így megalapozhatóvá váljon a közös jövőnk továbbépítése. A dolgozói elégedettség-mérés olyan szervezet-diagnosztikai eszköz, amely statisztikai módszerekkel alátámasztva képes rávilágítani a szervezet erősségeire, illetve az intézkedést igénylő jellemzőkre. Hisszük azt, hogy az elégedett alkalmazott komoly előnyt jelent a szervezet számára. Elégedettsége folytán nagyobb hatékonysággal végzi munkáját, jobb hangulatban, udvariasabban működik együtt az ügyfelekkel, partnerekkel, illetve kisebb-nagyobb sikerei láttán saját belső motivációja is növekszik. A kérdőív bemutatása Kérdőívünk összeállításában az 5 fokú Likert skálát alkalmaztuk. Ennek megfelelően a kérdések, állítások során minél nagyobb a pontérték, annál kedvezőbb az eredmény, azonban egyes témaköröknél a nagyobb pontszám a vizsgált kérdéskör meglétének az erősségét mutatja. A 2012-es dolgozói elégedettség-mérés alapja a 2011. évi kérdőív volt, amely kettő új és egy kibővített témakörrel gyarapodott: MNV Zrt. új arculata, intranet tartalma, illetve büfé-konyha-étterem megítélése.
3/8 Az idei kibővített felmérés hat nagy tematika köré épült: általános kérdések, belső folyamatokra vonatkozó kérdések, vezetésre vonatkozó kérdések, a munkahelyi stressz felmérése, innovációra vonatkozó kérdések, étteremre és büfére vonatkozó kérdések. Ezeken a témakörökön kívül szabad szöveges részben fogalmazhatták meg a kollégák az ötleteiket és javaslataikat az étteremmel és büfével, az intranettel és külső honlappal kapcsolatban, valamint általános javaslatok kifejtésére is lehetőség nyílt. Eredmények Az MNV Zrt.-ben végzett dolgozói elégedettség-mérés során 203 fő, azaz a munkavállalók 50%-a adott le kérdőívet, így a részvételi arány 2%-kal magasabb a 2011 decemberében folytatott felmérésnél. Már a részvételi arány is arra utal, hogy a tavalyi - összességében jónak mondható eredményekhez képest idén előrelépés történt. A 2012. évben kapott adatok együttvéve néhány százalékos javulást mutatnak az előző évi információkhoz képest.
4/8 Általában véve elégedettek a kitöltők a munkájukkal kapcsolatban, ez az eredmény 1,4%- kal, 3,67 pontról 3,74 pontra növekedett a tavalyi adatokhoz képest. A munka tartalmával is egyre elégedettebbek a véleményüket kinyilvánító kollégák. A 2011-es elégedettségi szint (3,97 pont) ebben az esetben is 2%-kal nőtt (4,07).
5/8 Az új arculatról elmondható, hogy a munkatársak többségének elnyerte a tetszését, az összesített eredmények alapján 3,45 pontra értékelték, ami az 5 fokú skálán 69%-os eredménynek számít. Az információk megosztása, és a döntéshozatalban való részvétel is javult a Társaságnál, ugyanis a 2011-es 3,67 pontról 3,79 pontra emelkedett az eredmény, ami 2,4%-os javulás.
6/8 Bíztató képet mutat a vezetőség iránti bizalom és az őszinteség is. Ezekkel továbbra is elégedettek a kitöltők, sőt a tavalyi jó eredmények idén még 3,8%-kal javultak is: 3,95 pontról 4,14 pontra. Szintén elégedettek a kollégák összességében a vezetőséggel mind közvetlen, mind közép és felső vezetői szinten. A megítélésük javuló tendenciát mutat, 3,87 pontról 4,02 pontra, azaz 3%-kal nőtt. A közvetlen felettes értékelése során ugyancsak előrelépés történt, ugyanis 4,6%-kal 3,98 pontról 4,21 pontra nőtt a végeredmény.
7/8 A felettesi számonkérések vizsgálata során megállapítható, hogy a szóbeli beszámoltatási típust alkalmazzák továbbra is a vezetők, az írásbeli beszámoltatási forma szinte eltűnt a szervezetből. A Társaságban a válaszadók megítélése szerint 10%-kal csökkent a mások előtti negatív visszajelzések száma, ami szoros kapcsolatban állhat a vezetőkre vonatkozó kedvező eredményekkel. A munkavállalói elvárások, felettes teljesítményének a megítélése a dolgozói vélemények alapján megtartotta az elmúlt évben elért jó (3,75 pontos) mértékét, sőt idén ebben a témakörben is egy egész kicsi fejlődés tapasztalható, 0,6%-os előrelépés történt. A stressz felmérés során kapott adatok nem változtak, valamivel átlag feletti általános stressznek vannak kitéve a munkavállalók (2011 és 2012 is: 3,63 pont), amelyért 87%-ban a munkahelyüket tartják felelősnek, ugyanakkor közepesen erős (2011 és 2012 is: 3,48 pont) a munkahelyi stressz jelenléte. Az MNV Zrt. összességében innovatív. A tavalyi eredmények (3,53 pont) 4,2%-kal javultak (3,74) pont (lásd: következő oldal).
8/8 A büfével kapcsolatos általános elégedettség csökkent, mert bár az ételek minősége javult, az ár-érték arány lecsökkent. Az esetek 54%-ában találják meg a kollégák a kedvenc ételeiket, továbbá az eszközökkel és a kiszolgálással való elégedetlenség mértéke 72%. A tavalyi összességében jónak mondható eredményekben idén néhány százalékos javulás tapasztalható. Az előző évi vizsgálat után a 2012-es dolgozói elégedettség-mérés is sikeresnek bizonyult, ugyanis a munkatársak fele gondolta úgy, hogy megosztja a véleményét, ötleteit, javaslatait az MNV Zrt.-vel. Köszönjük mindazon kollégáknak az együttműködését, akik a kérdőív kitöltésével támogatták a közös gondolkodást, a jövőre vetített tervek együtt formálását!