Legjobb Munkahely felmérés 2004. Kis- és középvállalati kategória I. helyezett Debreceni Hőszolgáltató Részvénytársaság Hewitt Inside I. 1
A NAGY MENETELÉS 1994.04.01.-től A padlón lévő önkormányzati vállalatból megalakul a DH Rt, és megújul a felsővezetés. Az első két felismerés: 1. Szinte mindent meg kell változtatni! 2. A jövő nehéz lesz, stratégiára van szükségünk! (Stratégia: A környezethez való alkalmazkodás) A túlélésre és a fejlődés lehetőségének megalapozására szolgáló stratégia fő céljai: A fejlődés lehetőségének fenntartása Fogyasztó orientáltság fejlesztése A szolgáltatás minőségének javítása Hatékony ösztönzési rendszer kialakítása Létszám alakulás 500 450 400 101 102 Szellemi állomány Fizikai állomány 350 98 Létszám (fő) 300 250 200 150 100 50 0 358 340 300 93 255 86 211 87 187 90 95 89 162 158 146 66 72 59 59 60 48 46 46 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Év 2
Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó Az elégedett fogyasztó ábrája Kombinált ciklusú erőműben termelt villamos energia Mért használati melegvíz FOGYASZTÓ Költségmegosztó készülék Termosztatikus radiátor szelep Távfűtés kombinált ciklusú erőműből származó hőenergiával Távfűtési hálózat 3
Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó Elégedett tulajdonos Az elégedett tulajdonos: Nincs támogatási igény, A cég nem okoz az önkormányzatnak, politikai jellegű problémát, A piac és a profit dinamikusan növekszik, A társaság osztalékot fizet, 4
Új stratégia 2000-től, az üzleti kiválóság megteremtése érdekében. A vízió fókuszába került: Elégedett fogyasztó Elégedett tulajdonos Elégedett munkavállaló A célrendszer piramisán áll: Az üzleti kiválóság megvalósítása Marketing szemléletű vezetés megvalósítása (Haszonnövelés, expanzió) Humánerőforrás orientált vezetés megvalósítása (Elkötelezett és konstruktív munkavállalói csoport) Az elégedett munkavállaló: A felmérés eredménye önmagáért beszél, de HOGYAN CSINÁLTUK? és különösen, MI KELL A SIKERES -hez? 5
Mi kell (szerintünk) a sikeres -hez? 1. Érteni kell hozzá! (Szükséges, de nem elégséges) Tanulás, tapasztalás, tréningezés, benchmarking Megtanulható, hogy: Végső soron minden gazdasági tevékenység három szóba sűríthető: Ember, Termék, Profit. Első az ember. Ha nincs egy jó csapatunk, a másik kettővel sem megyünk semmire. Iacocca 2. Hinni kell benne! (Az előzővel együtt szükséges és majdnem elégséges) 3. Képesnek kell lenni továbbadni! (Az előzőkkel együtt szükséges és elégséges) A menedzser: Egy olyan vezető, akinek a legfőbb munkaeszköze a saját személyisége. Együttműködési készség (Szinergia) Management Chart +4 rajongó +3 érdeklődik és cselekszik +2 már érdeklődik +1 érdektelen BIRKÁK 5-1 rezisztencia nincs kritika PASSZÍVAK 3 KONSTRUKTÍVAK 6-2 burkolt, ki nem mondott kritika HABOZÓK 4 ELLENZÉK 2-3 szembemondott kritika 7 MEGHASONLOTTAK (TUDATHASADÁS) RADIKÁLIS ELLENZÉK (ELLENSÉG) 1-4 erőszakosak, veszélyesek ki akarják törni a nyakad Ellenkezés (Antagonizmus) 6
Történelmi emlék 1994-ből: +4 Szinergia BIRKÁK 10% +3 +2 Management Chart (ahogy a felsővezetők látják) KONSTRUKTÍVAK 10% HABOZÓK 40% 1% MEGHASONLOTTAK (TUDATHASADÁS) PASSZÍVAK +1-1 30% -2 ELLENZÉK 5% -3 RADIKÁLIS ELLENZÉK (ELLENSÉG) 4% -4 Antagonizmus Az elvek, amit már mi csináltunk 1. Együttműködés elve Olyan légkört teremtsünk, mely lehetővé teszi, hogy minden alkalmazott kifejthesse képességét a vállalati célok elérésének segítésére. Nyitottság a munkatársak, partnerek elképzeléseire. Győztes-győztes elve, bizalom. Minden vezetőnek példamutató magatartást kell tanúsítania. A kommunikációs csatornát minden irányban nyitva kell tartani. A vezető mindig legyen elérhető Igazságos belső arányok kialakítása a javadalmazás területén. Adó Vevő Vevő Adó Egyedül nem megy 7
Az elvek, amit már mi csináltunk 2. Az értékteremtés elve A Fogyasztó mutatja az utat 3. A felelősség elve Ha egy hibából nem tanultunk, kár volt elkövetni 4. Az elvárás elismerés elve Halkan bírálok, hangosan dícsérek (II. Katalin) 5. Az eredményesség elve Kicsiből okosan többet 6. A hatékonyság elve Javaiddal gazdálkodj okosan 7. A minőségi ügyfélkiszolgálás elve Elégedett ügyfelekkel a hátralékok nem gyűlnek fel 8. Az önmotiváltság elve Sikertelennek fárasztóbb lenni, mint sikeresnek Az elvek, amit már mi csináltunk 9. A személyes minőség és fejlődés elve Fontos a fejlődéshez való pozitív hozzáállás felismerése! A cég hosszú távú céljainak eléréséhez az egyéni ambíciók figyelembe vételével biztosítsa a tanulás és a fejlődés lehetőségét. A kudarcokból és az elért sikerekből a tanulságokat le kell vonni és a további fejlődés érdekében hasznosítani. A megszerzett ismeretek hatékony és következetes hasznosítása a célok eléréséhez. Legyenek biztosítva a tanultak alkalmazásához szükséges technikai eszközök. A bölcs a más hibájából, az okos a saját hibájából, a buta egyikből sem tanul. Nem az a lényeg, hogy rohanjunk, hanem az, hogy sohasem álljunk meg. 8
A jelen... és a jövő céljai EURÓPAI MINŐSÉGI DÍJ NEMZETI MINŐSÉGI DÍJ ÉSZAK-ALFÖLDI ALFÖLDI MINŐSÉGI DÍJ Tíz cicából kilenc biztosan a távfűtést választaná! 9
Köszönöm a figyelmüket! 10