A felmérési egység kódja:

A felmérési egység lajstromszáma: 0070 ÚMFT Programiroda A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Ügyvit//50/Ksz/Rok/ Ügyvitel szakképesítés-csoportban, a célzott, 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák mérése. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0070.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések 52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs 52 345 01 0010 52 01 Migrációs ügyintéző II. 52 345 01 0010 52 02 Nyilvántartási és okmányügyintéző 54 347 01 0010 54 01 Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 02 IT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 03 Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző 54 347 01 0010 54 04 Üzleti kommunikációs szakügyintéző 33 346 01 0001 52 01 Beszédleíró-gyorsíró 33 346 01 0001 52 02 Jegyzőkönyvvezető 52 347 02 0000 00 00 Személyes ügyfélszolgálati asszisztens 52 347 02 0001 52 01 Közszolgáltatási ügyintéző 52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens 52 347 03 0100 52 01 Telemarketing asszisztens 54 347 02 0000 00 00 Ügyfélkapcsolati vezető 54 346 01 0010 54 01 Idegennyelvi titkár 54 346 01 0010 54 02 Iskolatitkár 54 346 01 0010 54 03 Ügyintéző titkár 0070 1/19

Felmérendő kompetenciák Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Helyesen alkalmazza a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv elemeit Betartja az írásbeli kapcsolattartási alapvető szabályait Alkalmazza az alapvető irodatechnikai és kommunikációs eszközöket Alkalmazza az információs forrásokat Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2 0070 2/19

1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 30 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 60 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: A hivatali/üzleti élet kapcsolattartásának szabályai A feladat leírása 1. Húzza alá a hivatali/üzleti életben elfogadott, a megjelenésre vonatkozó kifejezéseket! 5 pont - testékszerek, - kosztüm (nők viseletében), öltöny (férfiak viseletében), - legújabb divat, - szolid smink, - színek, stílusok összhatása, - bizsu ékszerek összhangja, - figyelemfelkeltő (élénk) színek, - tisztaság, - egyenruha vagy kiegészítő a munkahelyi szokások szerint. 2. Mit lehet viselni, használni, és mi tilos a munkahelyen? Kösse össze vonallal az Ön által elfogadott vagy elvetett megállapításokat az alábbi képekkel: = elfogadott; = nem elfogadott! 10 pont A piercing visszatetszést kelthet az ügyfélben, munkatársban. Feltűnő top, kivágott blúz mindig hatásos. Az ékszer viselését nem szabad túlzásba vinni. A szandál viselete nadrághoz is kényelmes viselet. Az előkelő gyapjú egy hosszú munkanap után is ápoltnak hat. Fekete bőr ruházat tekintélyt parancsol. A középmagas sarkú körömcipő a legjobb választás. A testszínű harisnyanadrág nyáron is kötelező ruhadarab. A feltűnő körömlakk kiemeli az ápolt kezet. A szolid parfüm hamar elillan, a karakteres illatokat egész nap érezni lehet. 0070 3/19

3. Az alábbi két ellipszisben az ügyviteli munkaterületen használatos szóösszetételek elő- és utótagjait találja! Alkosson szóösszetételeket, és írja a vonallal jelölt helyre! Az A oszlopban lévő szavak az összetétel elő-, a B oszlopban lévők az összetétel utótagjai legyenek! A szóalkotás során valamennyi szót fel kell használnia! 10 pont A ügy levél adat ügy iktató határ irat alá jegyző hatás B tár kezelés irat biztonság tározás szám könyv írás kör idő 4. Húzza alá az alábbi keltezési formák közül a hivatalos levelekben elfogadott formát! Röviden indokolja véleményét! 5 pont Budapest, 2010. jún. 30. Bp., 2010. június 30. Budapest, 2010. VI. 30. Budapest, 2010. június 30. Budapest, 2010-06-30. 0070 4/19

5. Értelmezze, mit jelentenek, milyen érzést, hangulatot stb. fejeznek ki az alábbi nemverbális jelek, viselkedési formák! 5 pont mosoly: partnerek közötti távolság: _ karba tett kéz: _ fejtámasztás: tekintet elfordítása: 6. Miről árulkodik a kép? Írja le a képen látható emberi kapcsolat nem-verbális jelzéseit! Röviden értelmezzen legalább ötöt! 5 pont _ 7. Igaz (I) vagy hamis (H) a hivatali/üzleti élet viselkedési szabályaira vonatkozó alábbi állítás? Jelölje a megfelelő betűvel! 10 pont A nőnek adott kézcsók udvariasan elhárítható. Az ügyintéző mindig állva fogadja az irodába belépő ügyfelet. A bemutatkozáskor engedélyt kell kérnie a bemutatkozni kívánó félnek. Üzletfelekkel történő találkozáskor mindig kezet kell fogni. A kézfogás el nem fogadása nagyfokú udvariatlanságnak számít. Telefonhíváskor a hivatali beosztást közölni kell. Ha az irodában vendége van, a telefonhívást nem szabad fogadnia. A szakmai önéletrajzhoz mindig csatolni kell a fényképet. A kapcsolatépítést segíti a partner vállveregetése. A partnertől kapott névjegykártyát a megbeszélés során használhatja. 0070 5/19

8. Rendezze sorrendbe a kapcsolat bizalmassági foka szerint az alábbi köszönési formákat! Kezdje a közvetlenebb kapcsolatra utaló formával! A) Üdvözletem! 5 pont B) Jó reggelt! C) Kezeit csókolom! D) Jó napot kívánok! E) Szia! Elérhető összes pontszám: 60 pont Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Ápoltan jelenik meg Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Helyesen alkalmazza a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv elemeit 0070 6/19

Feladat megoldása: 1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése 1. Húzza alá a hivatali/üzleti életben elfogadott, a megjelenésre vonatkozó kifejezéseket! 5 pont - testékszerek, - kosztüm (nők viseletében), öltöny (férfiak viseletében), - legújabb divat, - szolid smink, - színek, stílusok összhatása, - bizsu ékszerek összhangja, - figyelemfelkeltő (élénk) színek, - tisztaság, - egyenruha vagy kiegészítő a munkahelyi szokások szerint. 2. Mit lehet viselni, és mi tilos a munkahelyen? Kösse össze vonallal az Ön által elfogadott vagy elvetett megállapításokat az alábbi képekkel: = elfogadott; = nem elfogadott! 10 pont A piercing visszatetszést kelthet az ügyfélben, munkatársban Feltűnő top, kivágott blúz Az ékszer viselését nem szabad túlzásba vinni A szandál viselete nadrághoz is kényelmes viselet Az előkelő gyapjú egy hosszú munkanap után is ápoltnak hat Fekete bőr ruházat tekintélyt parancsol A középmagas sarkú körömcipő a legjobb választás A testszínű harisnyanadrág nyáron is kötelező ruhadarab A feltűnő körömlakk kiemeli az ápolt kezet A szolid parfüm hamar elillan, a karakteres illatokat egész nap érezni lehet 3. Az alábbi két ellipszisben az ügyviteli munkaterületen használatos szóösszetételek elő- és utótagjait találja! Alkosson szóösszetételeket, és írja a vonallal jelölt helyre! Az A oszlopban lévő szavak az összetétel elő-, a B oszlopban lévők az összetétel utótagjai legyenek! A szóalkotás során valamennyi szót fel kell használnia! 10 pont 0070 7/19

A ügy levél adat ügy iktató határ irat alá jegyző hatás B tár kezelés irat biztonság tározás szám könyv írás kör idő ügyirat, levéltár, adatbiztonság, ügykezelés, iktatószám, határidő, irattározás, aláírás, jegyzőkönyv, hatáskör 4. Húzza alá az alábbi keltezési formák közül a hivatalos levelekben elfogadott legudvariasabb formát! Röviden indokolja véleményét! Budapest, 2010. jún. 30. Bp., 2010. június 30. Budapest, 2010. VI. 30. Budapest, 2010. június 30. Budapest, 2010-06-30. 1 pont Indoklás: A hivatalos levelekben minden adatot, információt pontosan, egyértelműen közölni kell, elkerülve az esetleges félreértéseket, eltérő értelmezéseket, megelőzve ezáltal egy esetleges későbbi vitát. Éppen azért nem ajánlott a rövidítések használata, mert ezek sem tartalmazzák az üzenetet teljes mértékben. Ezenkívül a rövidítések azt az üzenetet is közvetítik, hogy a levél írójának nincs elegendő ideje a partnerre, ezáltal nem adja meg neki a kellő tiszteletet. 4 pont 5. Értelmezze, mit jelentenek, milyen érzést, hangulatot stb. fejeznek ki az alábbi nemverbális jelek, viselkedési formák! mosoly: az elfogadás, a bizalom jele partnerek közötti távolság: a kapcsolat foka, közvetlensége karba tett kéz: elzárkózó, távolságtartó magatartás; védekezés, bizonytalanság jele fejtámasztás: unalom vagy fáradtság jele tekintet elfordítása: érdektelenség, elutasítás, figyelemelterelés jele 5 pont 0070 8/19

6. Miről árulkodik a kép? Írja le a képen látható emberi kapcsolat nem-verbális jelzéseit! Röviden értelmezzen legalább ötöt! _ 5 pont A két személy munkahelyi/üzleti kapcsolatára, együttműködésére utal: a) a két személy elhelyezkedése, kettőjük közötti kis távolság (térköz); b) a férfinak a nő felé irányuló fejtartása, tekintete (figyel a magyarázatra; érdeklődik); c) a nő beszédet kísérő kézgesztusa; d) öltözék munkahelyi/üzleti kapcsolat; e) a nő kezében lévő tárgy mint kiegészítő, megerősítő lehetőség. 7. Igaz (I) vagy hamis (H) a hivatali/üzleti élet viselkedési szabályaira vonatkozó alábbi állítás? Jelölje a megfelelő betűvel! 10 pont A nőnek adott kézcsók udvariasan elhárítható. Az ügyintéző mindig állva fogadja az irodába belépő ügyfelet. A bemutatkozáskor engedélyt kell kérnie a bemutatkozni kívánó félnek. Üzletfelekkel történő találkozáskor mindig kezet kell fogni. A kézfogás el nem fogadása nagyfokú udvariatlanságnak számít. Telefonhíváskor a hivatali beosztást közölni kell. Ha az irodában vendége van, a telefonhívást nem szabad fogadnia. A szakmai önéletrajzhoz mindig csatolni kell a fényképet. A kapcsolatépítést segíti a partner vállveregetése. A partnertől kapott névjegykártyát a megbeszélés során használhatja I H I H I I H H H I 8. Rendezze sorrendbe a kapcsolat bizalmassági foka szerint az alábbi köszönési formákat! Kezdje a közvetlenebb kapcsolatra utaló formával! A) Üdvözletem! B) Jó reggelt! C) Kezeit csókolom! D) Jó napot kívánok! E) Szia! E C A B D vagy E A C B D 5 pont 0070 9/19

Feladat értékelése, dokumentálása: Értékelő lap Feladat sorszáma A feladatban felmért szakmai kompetenciák Szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák Pontszámok max. elért 1. Megjelenés a hivatali életben 5 Ápoltan jelenik meg 2. Öltözködési elvárások a hivatali életben 3. A szakmai szókincs használata Helyesen alkalmazza a 10 szakmai (üzleti/hivatali) 4. Az írásbeli kommunikáció udvariassági elemei nyelv elemeit 5 10 5. Nem-verbális jelzések a hivatali életben 6. Nem-verbális jelzések értelmezési tartományai 7. A hivatali/üzleti élet viselkedési szabályai 8. Köszönési formák az üzleti/hivatali élet kapcsolattartásában Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Betartja az alapvető viselkedési normákat 5 5 10 5 Összesen 55 A feladatban minden helyes válaszért, megoldásért 1 pont adható! 0070 10/19

1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: A felmérés általános célú vizsgateremben folyhat, amelyben a jelöltnek legalább 2-2,5 m 2 szabad terület jut az írásbeli munka végzéséhez. Az asztal felülete sima, kemény, kézírásra alkalmas és tiszta, továbbá stabil, nem billeg, nem nyikorog, a jelölt kézírásával együtt járó mozgástól nem rázkódik. Az asztalhoz stabil állású, könnyen mozgatható támlás szék tartozik, magassága igazodik az asztal 75-85 cm-es magasságához (előnyös, ha állítható magasságú). A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): önállóan végzett feladat, a teremben egyidejűleg jelenlévő max. 20-25 jelölt között semmilyen kapcsolat nem jöhet létre. Ennek érdekében a jelöltek körben, vagy egymással szemben történő elhelyezkedése nem lehetséges. Információs körülmények: A jelölt feladatlapon oldja meg az írásbeli feladatot, amelyek jól látható, olvasható sokszorosított (pl. fénymásolt) példányok lehetnek. A feladatlapot a felügyelő tanár osztja ki, miután tájékoztatta a jelölteket az alábbi körülményekről: - A feladatlap kitöltéséhez használt eszköz: toll használható. - Egyéb segédeszköz alkalmazása nem lehetséges. - A jelöltnél csak olyan személyes tárgyak lehetnek, amelyek semmiféle, a felmérő feladattal összefüggő információt nem tartalmazhatnak, illetve ilyenek tárolására, hordozására, közvetítésére nem alkalmasak (l. mobiltelefon, egyéb elektronikus kapcsolatfelvételt szolgáló eszköz stb.). - A meg nem engedett segédeszközök, egyéb információs eszközök használata, vagy a jelölt(ek) egymás közötti bármiféle aktív kapcsolata esetén a jelölt(ek) írásbeli munkáját érvénytelennek kell tekinteni. - A feladatlapra rá kell írni a jelölt nevét, a felmérés időpontját. - Közölni kell a feladat elvégzésének időtartamát (l. 30 perc), amelynek kezdetét és végét a táblán, vagy arra alkalmas, mindenki által jól látható helyen fel kell írni és a felmérés végéig láthatóvá kell tenni. - A feladatlapon javítani csak úgy lehet, ha a helytelen választ egyszer áthúzza a jelölt, és egyértelműen, ill. jól olvashatóan az áthúzott szövegrész felett vagy mellett feltünteti a helyes megoldást; az ettől eltérő javítás, helyesbítés nem fogadható el. - A felmérés 30 perce alatt a termet csak indokolt esetben lehet elhagyni, a teremben lévő személyek zavarása nélkül. Ebben az esetben a felügyelőnek (pl. folyosófelügyelő) meg kell győződnie arról, hogy a teremből távozó személy senkivel nem találkozik, illetőleg információtovábbításra alkalmas eszközt nem használ. A jelölt távozásának és a terembe visszaérkezésének időpontját a jegyzőkönyvben fel kell tüntetni. - A feladat időn belüli befejezése esetén a jelölt a feladatlap leadása után - elhagyhatja a termet, ill. el kell hagynia az épületet is. - A felügyelő tanár a vizsgalapok leadásakor rávezeti a beadás időpontját, és aláírja. - A feladat elvégzéséhez szükséges információkat a feladatlap tartalmazza, egyéb információ a vizsga alatt nem adható. 0070 11/19

A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: - a felmérést végző intézmény pecsétjével ellátott írásbeli feladatlapok, - toll, - szükség esetén pecsételt üres, tiszta lapok, - ülésrend, - a felmérés körülményeit rögzítő jegyzőkönyv. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A feladatot a jelöltek csoportos felügyelet mellett végzik. A helyiségben csak olyan személy láthat elő felügyeletet, aki nem rendelkezik a tárgykörrel azonos (l. szakmai kommunikáció) ismeretekkel, szakmai gyakorlattal. Tevékenységét a szakmai vizsgázgatás általános szabályairól és eljárásrendjéről szóló 20/2007. SZMM. r. előírásai szerint látja el. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A jelölt a feladatot a feladatlap információi, utasításai szerint oldja meg. Ehhez segédeszköz nem használható. A jelöltnél az írószeren kívül, csak olyan személyes tárgyak lehetnek, amelyek semmiféle, a felmérő feladattal összefüggő információt nem tartalmazhatnak, illetve ilyenek tárolására, hordozására, közvetítésére nem alkalmasak. 0070 12/19

2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 20 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 40 % Tevékenység típusa: gyakorlati Feladat meghatározása: A feladat leírása Ön az egyik cégnél asszisztensi munkakört tölt be, naponta több levelet készít a cég igazgatójának kérésére, aki levélben tájékoztatja a munkatársakat a meghozott döntésekről. 1. Készítse elő a hatékony számítógépes munkatevékenységhez a munkakörülményeket! Alkalmazza a képernyős munkahelyek kialakítására vonatkozó szabályokat! Ügyeljen arra, hogy a környezete a munkavégzés során is tiszta, rendezett maradjon! 3 pont 2. Hozzon létre a képzőintézmény által megadott meghajtón egy mappát! A mappa megnevezése a Saját neve legyen! Ebbe a mappába másolja be a képzőintézmény által megadott helyről a levelszoveg.doc fájlt! Nyissa meg ezt a fájlt, majd mentse Saját név_kompetencia fájlnéven az előzőleg létrehozott mappába! A továbbiakban ebben a fájlban dolgozzon! 4 pont 3. A megnyitott fájlban hibás levelet talál, amely nem felel meg a hivatali/üzleti élet tartalmi, nyelvi és formai követelményeinek. Javítsa ki a levélrészletet! Figyeljen a hibás megfogalmazásra, a magyar nyelv szabályainak megfelelő helyesírásra, a hivatali stílus elemeinek alkalmazására, az esetleges gépelési hibákra! 10 pont Tisztelt Osztály Vezető Ur, Ezennel értesítem, hogy lebontjuk egységekre a kiküldetési keretek összegét ebben az évben is. Költésgvetésünkben 800 000 Ft. áll rendelkezésre finanszirozni a belföldi kiküldetéseket. Ebből kerül fedezésre a gazdasági Igazgatóság és a központi könyvvelés dolgozóinak kiküldetése, valamint valamennyi dolgozónk esetében az öszválalati érdekből történő kiküldetési költségeket is ebből fedezzük. A bejáró dolgozók úti költségének térítése nem ezt a keretet terheli. A tovább tanuló dolgozóink utazási költségeinek elszámolása sem a központi keret terhére történő elszámolási tétel. Esetleges kérdéseikkel forduljanak a gazdasági igazgatósághoz. Király Béla igazgato 0070 13/19

4. Egészítse ki a levelet a levelezési szokásoknak megfelelő adatokkal az alábbiak szerint: 8 pont A címzett neve: beosztása: A címzett címe: A levél tárgya: Iktatószám: Ügyintéző: Elköszönő szó: Keltezés: Varga Tamás levél szerint <Helyben> a levélszöveg alapján önállóan megfogalmazva G-26/.. <Saját név> <tartalomhoz illően> Helységnév, <aktuális dátum> 5. Készítse el a levelet a szakmai elvárásoknak megfelelően! Ügyeljen arra, hogy a levél feleljen meg az üzleti/hivatali élet formai elvárásainak! Ennek érdekében alkalmazza a szövegszerkesztő megfelelő funkcióit! Pl. - oldalbeállítás, - betűtípus és méret, - bekezdésformázás, - térközbeállítás, - sortávolság, - lényegkiemelés, - sorrendezés, - automatikus elválasztás 8 pont 6. Nyomtassa ki a munkáját, és küldje el e-mailben a képzőintézmény által megadott címre! 2 pont Elérhető összes pontszám: 35 pont Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Helyesen alkalmazza a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv elemeit Betartja az írásbeli kapcsolattartás alapvető szabályait Alkalmazza az alapvető irodatechnikai és kommunikációs eszközöket Alkalmazza az információs forrásokat Munkakörnyezetét tisztán tartja 0070 14/19

Feladat megoldása: 2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Varga Tamás osztályvezető Iktatószám: G- 26/2010. Ügyintéző: <Saját név> Helyben Tárgy: Tájékoztató kiküldetési keretek lebontásáról Tisztelt Osztályvezető Úr! Értesítem, hogy a kiküldetési keretek összegét ebben az évben is lebontjuk egységekre. Költségvetésünkben 800 000 Ft áll rendelkezésre a belföldi kiküldetések finanszírozására. Ebből fedezzük a gazdasági igazgatóság és a központi könyvelés, valamint valamennyi dolgozónknak az összvállalati érdeket szolgáló kiküldetési költségeit. A bejáró dolgozók útiköltségét nem ebből a keretből térítjük meg. Továbbtanuló dolgozóink utazási költségeit sem a központi keretből számoljuk el. Esetleges kérdéseikkel kérem, forduljanak a gazdasági igazgatósághoz. <Helységnév>, <aktuális dátum> (Pl. Budapest, 2010. június 30.) Üdvözlettel Király Béla igazgató 0070 15/19

Feladat értékelése, dokumentálása: ÚMFT Programiroda Értékelő lap Feladat sorszáma A feladatban felmért szakmai kompetenciák Szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló szakmaspecifikus készségek, képességek, módszer-, társas és személyes kompetenciák Pontszámok max. elért 1. Számítógépes munkakörnyezet megfelelő kialakítása: - asztal, szék testméretnek megfelelő beállítása; - képernyő beállítása; - billentyűzet elhelyezése; - munkaanyag elhelyezése; - környezet elrendezése a munkafeladatnak megfelelően 2. Mappa- és fájlkezelés - mappa létrehozása, elnevezése - fájl másolása, elnevezése 3. Nyelvi, nyelvhelyességi, helyesírási, gépelési hibák javítása 4. A hivatalos/üzleti levél adatai a levelezési szokásoknak megfelelő elhelyezésével és írásszabályai szerint - címzett neve, - beosztása, - címzett címe, - a levél tárgya, Munkakörnyezetét tisztán tartja Alkalmazza az információs forrásokat Helyesen alkalmazza a szakmai (üzleti/hivatali) nyelv elemeit Betartja az írásbeli kapcsolattartás alapvető szabályait 3 4 10 8 0070 16/19

- iktatószám, - ügyintéző, - elköszönő szó, - keltezés adatai ÚMFT Programiroda 5. Dokumentumszerkesztés (iratkészítés) a levelezési szokások formai és szerkesztési szabályainak betartásával - oldalbeállítás, - betűtípus és méret, - bekezdésformázás, - térközbeállítás, - sortávolság, - lényegkiemelés, - sorrendezés, - automatikus elválasztás 6. Irodatechnikai és kommunikációs eszközök alkalmazása Betartja az írásbeli kapcsolattartás alapvető szabályait Alkalmazza az alapvető irodatechnikai és kommunikációs eszközöket 8 2 Összesen 35 Minden szerkesztési, nyelvhelyességi, helyesírási műveletért 1 pont adható. Minden gépelési hibáért 1 pont levonás jár. 0070 17/19

2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: számítógépterem, nyomtatóval, internet-elérési lehetőséggel, valós e-mail cím megadásával A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): egyéni feladat; minden jelölt külön számítógépen dolgozik. A jelöltek között kapcsolat, ill. a számítógépek között adatforgalom nem alakulhat ki (l. teremfelügyelő feladata). A számítógépteremben egyidejűleg max. 20-25 fő vehet részt, ha biztosított a számítógép monitorának takarása; ellenkező esetben az egymás mellett szorosan elhelyezett munkaasztalok/munkagépek közül minden második mellett dolgozhatnak a jelöltek. Információs körülmények: 1. A kompetenciafelmérésben részt vevő személy rendelkezésére áll a részletes utasításokat tartalmazó feladatlap és egy szöveges dokumentumot tartalmazó forrásfájl. 2. A felmérést végző képzőintézménynek a forrásfájlt a felmérés megkezdése előtt a számítógépre kell telepíteni, amelyhez a felmérésben részt vevő személy - olvasási joggal - hozzáférhet. 3. Meg kell adni a hallgató által használt, mentésre szolgáló meghajtó nevét, a forrásfájl helyét, nevét, a feladat nyomtatására szolgáló nyomtatót, valamint e-mail címet, ahová a hallgató a feladatát elektronikusan eljuttatja. 4. A feladatmegoldás során a szövegszerkesztő beépített helyesírás-ellenőrző funkciója, vagy utólagos bejegyzést nem tartalmazó helyesírási szótár használható. Szótár közös használata nem megengedett. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: információs feladatlap, számítógép - internet-elérési lehetőséggel, valós e-mail címmel -, nyomtató. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: 1. A feladatot a felmérésben részt vevő személy számítógépen önállóan készíti. 2. A számítógép működésében keletkező hibákat - ha azok nyilvánvalóan szerkezeti, technikai problémákból, áramkimaradásból adódtak a felmérés ideje alatt rendelkezésre álló informatikai ismeretekkel rendelkező személy javítja. 3. A hiba helyreállítására eső időt a vizsgált személy pótolhatja. 4. A felügyelet során a feladatot készítő személy(ek) monitorát is figyelni kell, hogy adatforgalom, meg nem engedett elektronikus kapcsolat ne jöhessen létre. 5. A feladatot a vizsgált személy nyomtatja, majd elküldi e-mailben. Ezután a feladatban semmiféle módosítást tenni a rendelkezésre álló időn belül sem lehet. 6. A feladatot elektronikusan kell javítani, figyelve arra (és értékelve), hogy a vizsgált személy alkalmazta-e a szövegszerkesztő által kínált lehetőségeket, szerkesztési funkciókat. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A kompetenciamérő feladatsor első feladatának értékelése: megfigyelésen alapul. A szakmai ismeretekkel rendelkező személy azt vizsgálja, hogy - a vizsgált helyen a feltételek megléte esetén a felmérésben részt vevő személy betartja-e a képernyős munkahelyekre vonatkozó munkavédelmi, biztonságtechnikai és munkaegészségügyi szabályokat, valamint a 0070 18/19

munkafeladatra vonatkozó tiszta, rendezett körülményeket teremtett-e és tartott fenn a munka folyamán. A kompetenciafelmérés összegző értékelése A felmérésben részt vevő személy neve Választott szakképesítés megnevezése A tevékenység típusa, a feladat jellege Pontszám és százalékos érték Max. Elérhető pont % Írásbeli - feladatlap 55 55 Elért pont Elért % Gyakorlati - számítógép használatához kötött feladat 35 35 Összbenyomás a jelöltről 10 10% (ápoltság, viselkedési normák, metakommunikáció) Összesen: 100 100 0070 19/19