CÉgbemutató Cégünk a CNW Zrt. magyar tulajdonú üzleti vállalkozás, 1994 óta a hazai informatikai piac jelentős szereplője, nemzetközi gyártók által elismert, pénzügyileg stabil, innovatív információtechnológiai szolgáltató cég. Évtizedes tapasztalatokkal rendelkezünk vállalati tartalomkezelő és dokumentummenedzsment rendszerek kialakításában, információmenedzsmenthez kapcsolódó szoftverek fejlesztésében, valamint IT rendszerek üzemeltetése és felügyelete terén. Jelentős referenciáink vannak továbbá e-learning megoldások szállításában, integrációjában és testre szabásában. A felsorolt területeken kész alkalmazásokkal és sokrétű szolgáltatásokkal állunk ügyfeleink rendelkezésére, melyekben a legfejlettebb technológiai háttér ötvöződik cégünk sok éves tapasztalatával és szaktudásával. 1998 óta rendelkezünk ISO tanúsítvánnyal, teljes tevékenységünket az ISO 9001:2000-es szabvány alapján végezzük. Komplex rendszereknél a sikeres, gyors fejlesztés és bevezetés érdekében a nemzetközileg elfogadott fejlesztési és projektmenedzsment módszertanokat és eszközöket alkalmazzuk. Cégünk több nemzetközi szoftver- és hardvergyártó magyarországi partnereként birtokolja mindazt a speciális tudást és gyártói támogatást, amelyek segítségével a megoldások és szolgáltatások széles körét magas színvonalon tudjuk nyújtani ügyfeleinknek. Filozófiánk Célunk innovatív, környezetbarát, vezető technológiák felhasználásával olyan IT rendszerek fejlesztése, lét rehozása, üzemben tartása, amely a személyek, kapcsolatok, szervezetek közötti kommunikáció megvalósításával biztosítja a hatékony kollaborációt. Az általunk tervezett, fejlesztett és bevezetett rendszerek értékálló megoldások, támogatják ügyfeleink versenyképességét, sikerességét, és nagymértékben hozzájárulnak az optimális üzletmenet kialakításához. Céljainkat a vevőközpontúság, a hosszú távú kapcsolatok kiépítése, minőség- és környezettudatosság, valamint a folyamatos fejlődés elvei alapján kívánjuk elérni és megvalósítani. K A P C S O L A T K O M M U N I K Á C I Ó K O O P E R Á C I Ó
Meggyőződésünk, hogy egy szervezet sikere elsősorban a benne dolgozó embereken múlik, ezért munkatársaink folyamatosan nemzetközi vizsgákkal és oklevelekkel is igazolt belföldi és külföldi képzésben részesülnek. Szakembergárdánk magas szintű elméleti ismeretei, gyakorlata és az ezt kiszolgáló szakmai és infrastrukturális háttér garanciát jelent munkánk minőségére. Palettánkon a nemzetközi szoftvergyártók megoldásai mellett jelentős súllyal szerepelnek a legnépszerűbb open source alkalmazások és keretrendszerek is. A trendeknek megfelelően a vállalati alkalmazások jelentős része már jelenleg is webes felhasználói felülettel rendelkezik, ezért a CNW-nél mind a technológiák kiválasztásánál, mind a termékfejlesztés során a webes megoldásokat helyezzük előtérbe. Újonnan fejlesztett alkalmazásainkat okos telefonra és tabletre egyaránt optimalizáljuk, mivel elterjedésükkel párhuzamosan egyre gyakrabban felmerülő igény bizonyos alkalmazások levelező és csoportmunka rendszerek, dokumentumkezelő megoldások stb. implementálása a fenti eszközökre. A mobilitást támogató alkalmazások mellett egyre népszerűbbek a szolgáltatás formájában kínált szoftveres megoldások (Software as a Service SaaS), melyek főleg a kis- és középvállalatok számára kínálnak költséghatékony alternatívát az információk biztonságos, felügyelt, naprakész kezeléséhez. Cégünk SaaS/ private cloud alapon nyújtott szolgáltatásai között dokumentumkezeléshez kapcsolódó célalkalmazások, online kollaborációt támogató rendszerek, valamint e-learning megoldások egyaránt megtalálhatók. C O N T A C T C O M M U N I C A T I O N C O L L A B O R A T I O N
A CNW Zrt. az évek során számtalan közepes és nagyobb informatikai projektet valósított meg sikeresen az államigazgatásban és a versenyszféra szinte minden területén. Partnereinkkel hosszú távú, kölcsönösségen alapuló együttműködésre törekszünk, amelynek célja olyan rendszer vagy szolgáltatás megvalósítása, amely hozzájárul ügyfelünk üzleti céljainak megvalósításához. Minőségi szolgáltatásaink, kimagasló szaktudású munkatársaink, valamint folyamatosan bővülő és visszatérő ügyfélkörünk bizonyítják, hogy az általunk művelt szakterületeken sikerrel valósítottuk meg célkitűzéseinket. Tevékenységünk során kiemelt figyelmet fordítunk a környezet megóvására. Energiatakarékos berende zé se ket és újrahasznosított papírt használunk, a leselejtezett IT eszközöket összegyűjtjük és újrahasznosító cégek hez juttatjuk el. Az általunk fejlesztett és bevezetett e-learn ing, dokumentummenedzsment, számlakezelő stb. megoldások segítségével ügyfeleink is csökkenthetik munkahelyük környezetterhelő hatásait. A CNW Zrt. kiemelt társadalmi szerepvállalását hangsúlyozva folyamatosan támogatunk alap- és középfokú oktatási intézményeket. K A P C S O L A T K O M M U N I K Á C I Ó K O O P E R Á C I Ó
vállalati tartalomkezelés, dokumentummenedzsment és csoportmunka A CNW Zrt. 15 éve nyújt vállalatok, intézmények dokumentum- és tartalommenedzsment feladatainak támogatásához komplex, innovatív megoldásokat. Szolgáltatásaink az átfogó tartalomkezelési stratégia elkészítésétől a javasolt rendszerek bevezetésén át az átadott megoldások zökkenőmentes üzemeltetésének támogatásáig terjednek. A vállalati információs vagyon kezelését, nyilvántartását, munkafolyamatainak menedzselését támogató rendszereink időtálló és a partnerigények figyelembevételével folyamatosan fejlesztett alkalmazások. C O N T A C T C O M M U N I C A T I O N C O L L A B O R A T I O N
vállalati tartalomkezelés A gazdaságos vállalati információmenedzsment megvalósításához az alábbi kulcsfeladatokat kell megoldani: az egyre növekvő mennyiségű strukturálatlan és strukturált tartalmak rendszerezése, kezelése, egyetlen példányban való tárolása, megőrzése, valamint a rejtett vállalati tudás feltárása és gyors, egyszerű elérésének biztosítása. Dióhéjban azt mondhatjuk, hogy össze kell kötni az információkat, alkalmazásokat, üzleti folyamatokat és az embereket. A fenti feladatok megoldásának kulcsa a folyamatvezérelt információ- és tartalommegosztás, azaz a vállalati tartalommenedzsment (Enterprise Content Mana gement ECM), valamint a web 2.0-es filozófiák és eszközök meghonosítása a vállalati kultúrában. Az ECM a tartalmak, valamint a hozzájuk kapcsolódó folyamatok kezelését biztosító átfogó stratégiák és informatikai rendszerek összessége, amely a teljes életciklusukon át biztosítja a digitális javak kezelését a keletkezéstől egészen azok megsemmisítéséig. A CNW Zrt. piacvezető gyártók termékeire alapozott meg oldásaival minden tartalomkezelési igényt képes kielégíteni. Átfogó megoldást kínálunk a szervezetnél különböző formában és helyen felhalmozódott adatvagyon gördülékeny rendszerezésében, kezelésében, el érhetővé tételében és az üzleti folyamatok menedzselésében. ECM megoldásaink segítséget nyújtanak az információk közötti összefüggések feltárásában, növelik a meglévő tudás és tartalom újrafelhasználási arányát, bevonják a strukturálatlan információkban rejlő tudástöbbletet a vállalati információgazdálkodásba. A CNW tartalomkezelési megoldásai az alábbi területeket fedik le: Imaging/Capturing Adat- és dokumentumarchiválás Dokumentummenedzsment Tudásmenedzsment Üzleti folyamatmenedzsment (workflow) Csoportmunka és kollaboráció E-mail archiválás, monitoring és menedzsment Alkalmazásintegráció K A P C S O L A T K O M M U N I K Á C I Ó K O O P E R Á C I Ó
Dokumentummenedzsment Az üzleti folyamatok alapját képező különböző típusú és formátumú információk túlnyomó része dokumentumokban testesül meg. Ezen tartalmak hatékony és rendszerezett tárolása, nyilvántartása, visszakeresése, kinyomtatása, megfelelő helyre történő eljuttatása, illetve lejáratukat követően megsemmisítése stratégiai fontosságú feladat minden szervezet életében. Az elektronikus és papír alapú tartalmak kezeléséhez olyan egységes dokumentummenedzsment (Docu men tum Ma na gement System DMS) rendszerre van szükség, amelyben a vállalatok és intézmények a dokumentumok teljes életciklusát, valamint a hozzájuk kapcsolódó feladatokat, ügyeket, munkafolyamatokat egy közös rendszerben felügyelhetik. A fenti feladatok megoldására a több, mint egy év tizede folyamatosan fejlesztett szerver-kliens alapú NetRegister dokumentummenedzsment alkalmazásunkat, vagy ezen rendszer 2011-ben piacra került webes felületű testvérét, a NetRegisterX-et ajánljuk. Mindkét rendszer gyorsan bevezethető, testre szabható, rendkívül sokoldalú funkcionalitású és számos referenciával rendelkező dokumentummenedzsment alkalmazás. Segítségükkel az üzletileg kritikus információk és kapcsolódó munkafolyamatok egyetlen alkalmazásban összefoghatók, kereshetők, megoszthatók, legyen szó akár szerződésekről, számlákról, projektdokumentumokról, vagy épp partneradatokról. Alkalmazásaink többszintű jogosultságkezelés és titkosítás mellett egyetlen kezelőfelületen keresztül biztosítanak hozzáférést a teljes vállalati adatvagyonhoz. Széleskörű jogosultsági rendszer és naplózás együttes használata biztosítja az auditálhatóságot, és a bizton C O N T A C T C O M M U N I C A T I O N C O L L A B O R A T I O N
sági, jogi, szabályozási követelményeknek való megfelelést. Tartalomkezelő, dokumentummenedzsment és csoportmunka rendszereink interoperábilisak, így bármilyen meglévő vállalati alkalmazással (intézményspe cifikus szakmai rendszerek, vállalatirányítási és CRM rendszerek), illetve a dokumentumok feldolgozását segítő egyéb eszközökkel (szkennerek, faxszerverek, vonalkód olvasó, karakterfelismerő szoftverek) eredményesen integrálhatók. Auditált alkalmazásainkat mindazon állami szervezeteknek is ajánljuk, akik a törvényi előírásoknak teljes mértékben megfelelő, problémamentesen bevezethető és használható dokumentummenedzsment alkalmazást kí ván nak használni. Megoldásaink teljes mértékben meg felelnek az iratkezelésre vonatkozó jogszabályi és biztonsági követelményeknek, és a 24/2006. BM- IHM-NKÖM együttes rendeletben foglaltaknak megfelelő, kibővített tanúsítással rendelkeznek. Garanciát vállalunk a folyamatos jogszabálykövetésre, termékfejlesztésre, valamint jelentős intézményi referenciákkal ren delkezünk. NetRegister és NetRegisterX rendszereink felhasználóinak száma évről-évre növekszik, napjainkban már több tucat cég több, mint 10000 munkatársa használja az alkalmazást. Segítségükkel partnereink éves szinten több, mint 10 millió dokumentumot kezelnek, hiszen az alkalmazás korlátlan számú irat és hozzájuk kapcsolódó munkafolyamat nyilvántartását teszi lehetővé. A rendszer egyedülálló rugalmasságának köszönhetően a szervezet méretétől és típustól függetlenül mind az üzleti, mind az állami szféra szervezeteinek dokumentumkezelési és ügyintézési feladataira egyaránt megfelelő megoldást nyújt. A komplex alkalmazáscsomag mindazt az évtizedes tudást és szakmai tapasztalatot tükrözi, amelyet a CNW Zrt. elektronikus dokumentumkezelő rendszerek fejlesztése és implementálása során szerzett. A NetRegister és NetRegisterX az alábbi feladatokra ad megoldást: Szerződés-nyilvántartás Számla engedélyezés Beszerzés engedélyezés Iratkezelés és ügyintézés Panaszkezelés Minőségirányítási dokumentációk nyilvántartása Gyártási folyamatok támogatása (validálás, audit) Értékesítési és marketing feladatok támogatása Rendelés-nyilvántartás Pályázatkezelés Projektkezelés Tanúsítványkészítés és nyilvántartás Személyzeti dokumentumok nyilvántartása Határozatok és szabályzatok nyilvántartása Dokumentumarchiválás K A P C S O L A T K O M M U N I K Á C I Ó K O O P E R Á C I Ó
Csoportmunka, online kollaboráció A vállalatok mindennapi munkája során egyre gyakrabban merülnek fel olyan feladatok, melyek megoldásában földrajzilag eltérő helyen és különböző időben dolgozó munkatársak folyamatos együttműködésére van szükség. A hatékony együttműködést, a zökkenőmentes, gyors kommunikációt, a tartalommegosztást és a közös tudás használatát a csoportmunka és online kollaborációs szoftverek ötvözésével megvalósítható vállalati közösségi rendszerek biztosíthatják. Vállalati közösségi eszközök Blogok Wikik Linkgyűjtemények Fórumok Fogalom és tudástárak Képtárak, videótárak Szavazások Kérdőívek Csevegés RSS Csoportnaptárak A vállalaton belüli együttműködés terén a jól ismert csoportmunka eszközök és a közösségi funkciók kombinációjával jelentősen növelhető az alkalmazottak produktivitása. Ennek kulcsa a közös és újrafelhasználható értékek teremtése, valamint a valódi és virtuális csapatok gördülékeny kommunikációja. Cégünk vállalati közösségi megoldásai biztosítják az optimális együttműködéshez szükséges közös felületet, amelyen a csapattagok megoszthatják munkájukat, véleményüket, online készíthetnek új dokumentumokat, blogok és wikik segítségével tudástárakat hozhatnak létre, követhetik a csoport tagjainak aktivitását, csoport naptárak használatával megszervezhetik a találkozókat és helyettesítéseket. Online kollaborációs alkalmazásainkkal tudásközpontú munkakörnyezet alakítható ki, melyek támogatják a közös tartalom szabályozott létrehozását, a közösségépítést, továbbá lehetőséget adnak a rejtett tudásanyag felszínre hozására és vállalati információmenedzsmentbe építésére, a munkatársak közötti együttműködés erősítésére, a valós időben történő tartalom- és tudásmegosztásra. Palettánkon megtalálhatók a robusztus, klasszikus nagyvállalati csoportmunka és kollaborációs megoldások éppúgy, mint az innovatív, nyílt forráskódú rendszerek. C O N T A C T C O M M U N I C A T I O N C O L L A B O R A T I O N
Kapcsolódó szolgáltatásaink Tartalom- és dokumentumkezelő alkalmazások bevezetésekor a kezdeti lépésektől a kialakított rendszer felügyeletéig számos szolgáltatással támogatjuk a sikeres bevezetést. Tanácsadási szolgáltatásaink a tartalomkezelési stratégia elkészítésétől indulva a projektek teljes életciklusát támogatják. Megvalósítás előtt felmérjük a megrendelő dokumentumkezelési szabályait és szokásait, megvalósíthatósági tanulmányt készítünk, bemutatva a problémát és az igényeket, majd mindezek ismeretében vázoljuk a megoldást. A javasolt megoldásoknál cégünk a konkrét helyi igények és adottságok figyelembe vételével alakítja ki az optimális megoldást. Az új rendszer bevezetéséből fakadó előnyök maximális kihasználása érdekében az érintettek részére felhasználói oktatást tartunk, illetve a bevezetést követően telefonos, vagy helyszíni rendszertámogatással állunk partnereink rendelkezésére. Tapasztalataink A CNW Zrt. több mint 60 projektre tekint vissza tartalomés dokumentummenedzsment megoldások előkészítésében, testre szabott megoldások megtervezésében, bevezetésében, valamint a megoldáshoz szükséges hardver és szoftver infrastruktúra kialakításában és integrációjában. Referenciáink között kereskedelmi, gyógyszeripari, oktatási, közlekedési, szállítmányozási vállalatok, valamint állami intézmények egyaránt megtalálhatók. Cégünk a piacvezető gyártók termékeire alapozott megoldásokkal, eredménycentrikus és gyakorlatias projektszemlélettel, sok éves tapasztalattal minden közép- és nagyvállalati tartalomkezelési igényt képes kielégíteni. Kompetenciáink Megvalósíthatósági tanulmány készítése Tartalomkezelési stratégia kialakítása Iratkezelési szabályzat elkészítése Munkafolyamatok optimalizálása DMS, ECM rendszerek integrációja a meglévő vállalati rendszerekkel Csoportmunka revitalizálása Adatvagyon migrálása, tisztítása Oktatás Rendszertámogatás K A P C S O L A T K O M M U N I K Á C I Ó K O O P E R Á C I Ó
E-Learning A versenypozíció megtartása szempontjából kiemelkedő fontossággal bír a munkavállalók folyamatos képzése, ezért egyre több vállalatnál kerül előtérbe az élethosszig tartó tanulás, melynek kitűnő eszköze az e-learning. A sok munkavállalót foglalkoztató vagy folyamatos képzést igénylő ágazatokban tevékenykedő vállalatoknál bátran ajánlható az e-learning, mint oktatási forma, mert költség- és időhatékony, valamint megkönnyíti az oktatásszervezési, kommunikációs feladatok megvalósítását. A vállalati e-learning megoldások piacán a CNW kiemelkedő tapasztalatokkal rendelkezik komplex, testre szabott megoldások kialakítása, valamint az oktatási keretrendszer és a megrendelő meglévő rendszereinek integrációja terén. Az új alkalmazást a vállalatnál már működő tanulmányi, HR és kommunikációs rendszerek, illetve eszközök és az e-learning megoldás közötti kapcsolódási pontok kiépítésével tesszük a vállalati vérkeringés szerves részévé. Az oktatási rendszer bevezetése előtt támogatást nyújtunk a vállalati igények, követelmények felméréséhez, a leghatékonyabb képzési módszerek meghatározásához, az optimális tanulási utak és vizsgarend kialakításához. Teljes körűen lebonyolítjuk az e-learning rendszerekhez kapcsolódó informatikai feladatokat, így a keretrendszer paraméterezését, egyedi funkciók fejlesztését, céges arculati előírásoknak megfelelő felület kialakítását, illetve későbbiekben a bevezetett rendszer üzemeltetését, karbantartását. E-learning rendszereink nem csak telepített megoldásként, hanem SaaS alapon, szolgáltatás formájában is igénybe vehetők. Vállaljuk továbbá meglévő tananyagok e-learning rendszerbe konvertálását, importálását, valamint új tananyagok fejlesztését. C O N T A C T C O M M U N I C A T I O N C O L L A B O R A T I O N
A CNW által javasolt ingyenes, nyílt forráskódú e-learning keretrendszer minden oktatással kapcsolatos tevékenységre megfelelő megoldást ad. Alkalmas e-learning tanfolyamok, tantermi vagy vegyes képzésben megvalósuló kurzusok támogatására, tartalomkezelő funkcióinak köszönhetően pedig támogatja bármilyen típusú és formátumú elektronikus tananyag létrehozását. Egyetlen rendszerben képes nyilvántartani és kezelni a felhasználókat, oktatókat, tanfolyamokat és tananyagokat, mérni a tanulók előremenetelét, valamint dokumentálni eredményeiket. Az e-learning rendszerekben web 2.0-es eszközök széles tárháza (fórum, blog, fogalomtár, szavazások, kérdőívek, csevegés, felhasználói profil stb.) támogatja az oktatásban résztvevő szereplők közötti hatékony kommunikációt és együttműködést. A vállalat oktatási igényeinek, szervezeti és humán adottságainak feltérképezése után megtervezett, és kellő szakértelemmel kialakított e-learning rendszereinkkel egységes, követhető képzés és tananyagmenedzsment valósítható meg, továbbá lehetőséget biztosít vállalati kom pe ten ciamenedzsment rendszer kialakítására is. E-learning rendszerek testre szabása és integrációja Céges arculatnak megfelelő felület kialakítása Tanulmányi és HR rendszerekkel történő integráció (vizsgák, képességek, készségek és egyéb profil adatok szinkronizációja) Egyedi munkafolyamatok (pl. automatikus értesítési, jóváhagyási folyamatok) kialakítása Testre szabott vezetői riportok, statisztikák elkészítése, exportálása E-mail és naptár integráció Mobil eszközök támogatása Címtár integráció az adminisztráció megkönnyítésére Meglévő tananyagok e-learning módszertannal történő adaptálása Tananyagfejlesztés K A P C S O L A T K O M M U N I K Á C I Ó K O O P E R Á C I Ó
Service desk, ügyfélszolgálat Az ügyfélkezelés minőségének és a végfelhasználók elégedettségének növelése, a támogatási tevékenység hatékonyságának javítása, költségeinek csökkentése egyre magasabb prioritást kap az üzleti célok között. Az említett eredmények egyidejű megvalósításához az incidensek, problémák, igények centralizált és automatizált kezelése, azaz Service Desk alkalmazás bevezetése szükséges. Cégünk sok éves IT üzemeltetési szakértelmét és ügykezelési rendszerek fejlesztésében szerzett tapasztalatát ötvözve néhány éve támogatási tevékenységek monitorozására alkalmas komplex Service Desk rendszerek fejlesztésébe kezdett. Nyílt technológiákra épülő megoldásaink sokoldalúan alkalmazhatóak a legkülönfélébb ügyfélszolgálati területek támogatására. Testre szabott megoldást nyújtunk bármilyen típusú incidens, szolgáltatás-kérés, reklamációs ügyintézés, valamint call-center feladat kezelésére, valamint a fentieken túlmenően szoftvereink alkalmasak az eszköz- és létesítménymenedzsment, erőforrás-kezelés, leltárkészítés folyamatainak támogatására is. Rugalmasan paraméterezhető, web alapú alkalmazásaink az ITIL v3 ajánlásainak megfelelő megoldást adnak az incidensek rögzítésére, kezelésére, az állapotváltozások és a megoldás folyamatának online követésére, így áttekinthetőbbé teszik a hibák/igények kezelését, lerövidítve és felgyorsítva a válaszadás reakcióidejét és a megoldási folyamatot. A CNW Service Desk megoldásaival megrendelőink mérhetővé tehetik és egységes, szabályozott keretek közé terelhetik ügyfélszolgálati, és egyéb erő for rá si gényes támogatási folyamataikat. A hatékonyság ér té ke lésére, és a vezetői döntéshozatal támogatására telje C O N T A C T C O M M U N I C A T I O N C O L L A B O R A T I O N
sítménymutatók (KPI-k) határozhatók meg, a rendszerben nyilvántartott incidensekből mennyiségi, minőségi, elem ző riportok, jelentések készíthetők. Az ügyfélszolgálat adminisztrációs terheinek csökkentése a bejelentési módszerek közös csatornába terelésével kialakított egykapus bejelentőrendszer segítségével valósítható meg. A Service Desk rendszerben pontosan követhető a problémák megoldására fordított idő és a felhasznált erőforrások költsége. Az alkalmazás segítségével tudástár hozható létre, amelyben aktualizáltan megjeleníthetők mindazok az információk, amire a szolgáltatónak szüksége van az ismétlődő incidensek kezeléséhez. K A P C S O L A T K O M M U N I K Á C I Ó K O O P E R Á C I Ó
Rendszerfelügyelet, üzemeltetés, outsourcing Napjainkban a szervezetek informatikai függősége egyre inkább növekszik, ezért kiemelt elvárás az IT rendszerek és szolgáltatások megbízható, magas szintű működtetése. A hardver és szoftver elemek komplexitásának növekedésével egyre inkább érdemes ezen infrastruktúra menedzsmentjét és üzemeltetését olyan szakértő cégre bízni, amely költséghatékonyan biztosítja a magas szolgáltatási színvonalat, az üzem- és információbiztonságot, ezzel is elősegítve, hogy a vállalatok fő tevékenységi körükre koncentrálhassanak. A CNW Zrt. megalakulásától kezdve foglalkozik rendszerfelügyelettel és üzemeltetéssel, így közel két évtizedes tapasztalattal, valamint magas szinten, folyamatosan képzett mérnökökkel állunk megrendelőink rendelkezésére. Ügyfeleink igényeinek megfelelően vállaljuk a komplett informatikai infrastruktúra outsourcing keretében történő működtetését, fejlesztését, vagy csupán az IT rendszer néhány elemének felügyeletét. Az üzemeltetést és hibaelhárítást garantált határidővel, szükség esetén csereeszközzel biztosítjuk. Munkatársaink akár a nap 24 órájában várják szerződött ügyfeleink hívását, hogy segítséget nyújtsanak technikai problémáik szakszerű és gyors megoldásában. Rendszerfelügyeleti, outsourcing szerződéseink esetén megrendelőinkkel együttműködve alakítjuk ki a szol gálta tásiszint-megállapodásokat (Service Level Agreement SLA), melyben az elvégzendő feladatok és szolgáltatási célkitűzések leírása mellett meghatározásra kerülnek mindazok a kötelezettségek és garanciák, melyek mindkét fél számára az előnyös együttműködés biztosítékát jelentik. A szolgáltatásmenedzsment kialakítása során az ITIL v3 módszertan ajánlásai szerint járunk el. C O N T A C T C O M M U N I C A T I O N C O L L A B O R A T I O N
Az e-mailen, telefonon, vagy weben megtett bejelentések rögzítésére online Helpdesk rendszert alakítottunk ki, amelyen keresztül ügyfeleink is nyomon követhetik a hibaelhárítás folyamatát, állapotát. A hibakezelésen túlmenően kiemelt hangsúlyt fektetünk a szoftver és hardver elemek rendszeres, megelőző karbantartására, az eszközök és konfigurációk nyilvántartására, és az üzemeltetési tevékenységet összefoglaló riportok készítésére. A szoftver és hardver eszközpark cseréje, bővítése, újabb IT szolgáltatások bevezetése, vagy a meglévők teljesítményének fokozása esetén rendszerfejlesztési szaktanácsadással állunk partnereink rendelkezésére. Vállaljuk továbbá az eszközbeszerzés lebonyolítását és az IT rend szer változtatását érintő projektek vezetését. Üzemeltetési szolgáltatásaink ITIL módszertan szerinti szolgáltatásmenedzsment SLA-k a szolgáltatások magas szintű biztosítása érdekében Folyamatos, illetve igény szerinti rendel ke zésre állás Egypontos bejelentés (HelpDesk), felelős kapcsolattartás Ügyfelünk érdekeinek képviselete, kapcso lat tartás külső szolgáltatóval 7 24 órás eszköz- és szolgáltatás monitoring, távfelügyelet Táv- vagy helyszíni javítás, esetivagy átalánydíjas hardverjavítással Csereeszköz biztosítás, eszközbérlet Felhasználói segítségnyújtás Perifériák, speciális eszközök javíttatása szakszervizben Helyszíni rendszergazdai tevékenység Erőforrás kihelyezés Rendszeres megelőző szoftveres és hardveres karbantartás Hardver- és szoftverleltár készítés Heti, havi rendszer- és üzemeltetési riportok készítése Szaktanácsadás, rendszerfejlesztés, eszköz beszerzés és projektvezetés K A P C S O L A T K O M M U N I K Á C I Ó K O O P E R Á C I Ó
Referenciák C O N T A C T C O M M U N I C A T I O N C O L L A B O R A T I O N
CNW Rendszerintegrációs Zr t. 1083 Budapest, Szigetvári u. 5. Telefon: (+36-1) 323-2600 Fax: (+36-1) 303-0880 E-mail: office@cnw.hu Web: w w w.cnw.hu