MUNKATERV A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRELLÁTÁSI SZOLGÁLTATÓ RENDSZERBEN VÉGZETT MUNKÁJÁHOZ 2015. AZ INTÉZMÉNY SZÉKHELYE: DEBRECEN AZ INTÉZMÉNY VEZETŐJÉNEK NEVE: DR. KOVÁCS BÉLA LÓRÁNT 2
Tartalom 1. Helyzetkép... 4 1.1. Hajdú-Bihar megye településeinek könyvtárellátási helyzete számokban... 4 1.2. A központi költségvetési támogatás egységes feladatalapú felhasználási terve... 6 2. A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatások... 9 2.1. Állománymenedzsment... 9 2.1.1. Gyűjteményfejlesztés... 9 2.1.2. Állomány nyilvántartása, feltárása, gondozása... 10 2.2. Dokumentumszolgáltatás... 11 2.3. Információs szolgáltatás... 11 2.4. Közösségi szolgáltatások... 12 2.5. Speciális könyvtári szolgáltatások, dokumentumok, eszközök biztosítása a fogyatékossággal élők számára... 13 2.6. Szakmai képzés, továbbképzés... 13 2.7. Eszközbeszerzés... 14 2.8. A megyei könyvtár által a kistelepülési megállapodásban vállalt további szolgáltatás... 16 3. Szolgáltató könyvtár... 16 4. Minőségfejlesztés, minőségirányítás, a szolgáltatás dokumentálása... 17 5. Kommunikáció dokumentálása... 18 3
1. Helyzetkép 1.1. Hajdú-Bihar megye településeinek könyvtárellátási helyzete számokban Könyvtárellátá si Szolgáltató helyek Könyvtárak megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen 0-500 lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen 501-1000 lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen 1001-1500 lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen 1501-5000 lakosú településen Könyvtárak száma (db) 2014 Könyvtár ak száma (db) 2015 Lakosságszám összesen 2014 5 5 1.343 12 12 8.830 13 13 15.787 11 12 23.760 Összesen 41 42 49.720 Nemzetiségi könyvtárat fenntartó nemzetiségi önkormányzattal kötött megállapodás alapján 6 6 A települési közkönyvtári és iskolai könyvtári feladatokat együttesen ellátó szolgáltató helyek száma ebből megkötött megállapodások száma 6 6 6.530 6 6 Hajdú-Bihar megyében több évtizedes hagyományai vannak a települési könyvtárak ellátásának. A 2013-as évtől ez az ellátás megújult, korszerűbb és költséghatékonyabb alapokra helyeződött. A Méliusz Juhász Péter Könyvtár összevonás után is folytatta ezt a széleskörű, egész megyére kiterjedő könyvtárszakmai tevékenységet. Folyamatosan zajlik a megyében található közkönyvtárak együttműködésének szervezése. A megújult KSZR 4
koncepció mentén a Megyei Könyvtár is újragondolta a szolgáltatási kínálatát, hogy az 5000 fő lakosságnál kisebb településeken is a megfelelő szolgáltatásokat nyújtsa. A KSZR-be bevonható települések száma Hajdú-Bihar megyében 61, ez a megye minden települését figyelembe véve 74,4 %, ebben a számban két város, és 59 község található, ahol a lakosság lélekszáma nem éri el az 5000 főt. A két városban (Biharkeresztes és Tiszacsege) megfelelően működik a könyvtári ellátás nyilvános könyvtár fenntartásával. A fennmaradó 57 településből, a könyvtári szolgáltatások biztosítása érdekében 2015-ben Hajdú-Bihar megyében 42 település önkormányzata kötött megállapodást a Méliusz Juhász Péter Könyvtárral, ez a bevonható települések arányában 68,8 %. Örömteli tény, hogy 2015-ben eggyel nőtt az ellátott települések száma, csatlakozott egy olyan település, ahol eddig nem működött könyvtári ellátás. A Bocskaikert önkormányzata úgy döntött, hogy 2015-től végre eleget tesz törvényi kötelességének és kötelező könyvtári szolgáltatást a Méliusz Juhász Péter Könyvtár Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszerével együttműködve oldja meg. Ezen a településen 2015-ig nem működött nyilvános könyvtári ellátás, csak iskolai könyvtár volt megtalálható a településen. Ennek kialakításában évekkel ezelőtt már részt vett a Megyei Könyvtár, dokumentumok felajánlásával és szakmai tanácsokkal segítettük az iskolai könyvtár beindulását. Az utóbbi években az iskolai könyvtárak helyzete sem teljes mértékben megoldott, így itt sem történt meg a könyvtár fejlesztése, sem infrastrukturális, sem állománygyarapítási, sem más szempontok szerint. Ebben a helyzetben így az iskolai könyvtár már nem tudta kielégíteni azokat a feladatokat, amelyeket megfeleltek volna az állampolgárok igényeinek. Ezen kíván változtatni a település önkormányzata és kialakításra kerül a nyilvános könyvtár. A szolgáltató hely kialakítása nagy feladat, melyet meg kell tenni ebben az évben. A megyében az 5000 lakos alatti települések sem mutatnak egységes képet, hiszen az aprófalvas településektől, ahol a lakosság száma nem éri el 500-at sem, a nagyobb lélekszámú községek is megtalálhatók. Itt a lakosság száma eléri a 2000-3000 főt, vagy a fölött is van. A KSZR-hez társult települések száma lakónépesség szerinti megoszlás alapján: 0-500 lakos között: 5 település 501-1000 lakos között: 12 település 1001-1500 lakos között: 13 település 1501-5000 lakos között: 12 település Összesen: 42 település A KSZR szolgáltatások nyújtására a Méliusz Juhász Péter Könyvtár jól képzett munkatársakkal rendelkezik. A munkát végző munkatársak több éves, évtizedes tapasztalatokkal, ismeretekkel rendelkeznek a megyei ellátás terén. A Megyei Könyvtár épülete infrastruktúrája minden tekintetben megfelel a KSZR szolgáltatások ellátására. A megyében a könyvtári ellátást gátló tényező a megye sajátosságából fakad, ez pedig nem mást, mind az elszegényedett önkormányzatok. Ez azt jelenti, hogy a településeknek nincs lehetősége és anyagi forrása a könyvtári és közösségi terek megújítására, amely az egyik legfontosabb lenne. Sajnálatos módon még a pályázati kiírások is olyan mértékű források meglétét, vagy későbbi biztosítását kérik, melyet a települési önkormányzatok nem bírnak teljesíteni. Amit a Megyei Könyvtár tenni tud az az, hogy a szolgáltató helyek állományát folyamatosan bővíti könyvekkel, folyóiratokkal, infokommunikációs eszközeit megújítja, korszerűsíti. Így a küldetését teljesíteni tudja, a megye területén élő lakosság számára biztosítja az információkhoz, a tudáshoz, a művelődéshez való hozzáférést a legmodernebb eszközökkel és módszerekkel. Emellett 5
rendelkezésre bocsátja azokat az információkat, melyekkel a helyi könyvtárosok közvetíteni tudják a használók felé a tudást. A 2014-es évben nagy segítséget nyújtott a Nemzeti Kulturális Alap Közgyűjteményi Kollégiumának pályázata, amely lehetővé tette két szolgáltató hely berendezéseinek teljes megújulását. 2015-ös évben is lehetőség nyílik erre, és újabb települések szolgáltató helyeit szeretnénk korszerűsíteni. Megvan azon települések listája, amelyek megújítására feltétlenül szükség van. Az önkormányzatokkal és a települések vezetőivel való kapcsolatnak köszönhetően több szolgáltató helyen is elindult a fejlődés. A Méliusz Juhász Péter Könyvtár 2015-ben is törekszik a legszélesebb szolgáltatási palettát nyújtani a szolgáltató helyek részére, és így a megye minden lakosának. Bízunk benne, hogy 2015-ben is érünk majd el sikereket a könyvtári ellátásban. 1.2. A központi költségvetési támogatás egységes feladatalapú felhasználási terve Hajdú-Bihar megye Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer 2015. évi költségvetési támogatásának felhasználási terve kiadások összesen % Személyi jellegű kiadások összesen 900 000 Ft 2,42% Szakmai szolgáltatás megbízási díja munkakörön kívüli és munkaidőn túli feladatra 650 000 Ft Közösségi programok előadóinak, oktatóinak és közreműködőinek megbízási díjai 250 000 Ft Személyi juttatások járulékai összesen 220 000 Ft 0,59% Személyi juttatások járulékai 220 000 Ft Dologi kiadások összesen 36 060 500 Ft 96,99% Dokumentumszolgáltatás 17 090 000 Ft 45,96% Dokumentumbeszerzés összesen 17 090 000 Ft 45,96% Könyv 13 160 000 Ft Folyóirat, napilap 2 520 000 Ft Nem hagyományos dokumentumok 1 410 000 Ft Könyvtárközi kölcsönzés - egyedi dokumentumokra vonatkozó kérések teljesítése (postaköltség, csomagolás stb.) Információszolgáltatás 970 500 Ft 2,61% Adattárak, adatbázisok szolgáltatás díja (pl. EBSCO), honlapfejlesztés, retrospektív feldolgozás, konverzió, oktatásban, képzésben résztvevők információellátásának segítése Helyismereti információk biztosítása, digitalizálás 970 500 Ft Közösségi szolgáltatás 6 200 000 Ft 16,68% Digitális írástudás fejlesztés, információs műveltség elsajátításának, használóképzés, tanulási folyamatok támogatása, ODR-MOKKA működéséről tájékoztatás 2 000 000 Ft 6
Olvasásfejlesztő, ismeretterjesztő, a könyvtár szolgáltatásait népszerűsítő programok, kulturális, közösségi rendezvények, egyéb programok, kiállítások szervezése 4 200 000 Ft Könyvtárosképzés, továbbképzés 500 000 Ft 1,34% Könyvtári személyzet rendszeres képzése, továbbképzése, szakmai napok költségei (tanfolyamok költsége, utazás, csoportos étkezés) 500 000 Ft Szolgáltatások szakmai anyagköltsége 800 000 Ft 2,15% Szakmai nyomtatványok, vonalkód, könyvtámasz, címkék, filmulux, olvasójegy stb. 500 000 Ft Kültéri és beltéri táblák, feliratok, képkeretek, betűés szakjelzet készlet stb. 300 000 Ft Szolgáltatások infokommunikációs költsége 0 Ft 0,00% Nem adatátviteli célú távközlési díjak Adatátviteli célú távközlési díjak Szoftverüzemeltetés, licenc díj, portálszolgáltatás díja Szolgáltatások szállítási költsége 1 500 000 Ft 4,03% Gépkocsi/könyvtárbusz üzemeltetés kiadásai (hajtóés kenőanyag, biztosítás, szerviz) Egyéb szállítási költség, csoportos utazás költsége 1 500 000 Ft Postaköltség (egyéb postai küldemény) Szolgáltatások egyéb kiadásai 500 000 Ft 1,34% Pénzügyi szolgáltatás, bankköltség, közbeszerzés költsége Egyéb általános költségek Irodaszerek, egyéb nyomtatvány 500 000 Ft Továbbszámlázott (közvetített) szolgáltatások kiadásai államháztartáson belülre - szolgáltatás vásárlása városi könyvtártól Szolgáltatások marketing eszközei 500 000 Ft 1,34% Szolgáltatást népszerűsítő, tájékoztató kiadványok, programmeghívók, hirdetés, reklámköltségek 500 000 Ft Szolgáltatások kisértékű tárgyi eszközei 5 500 000 Ft 14,79% Fejlesztő játékok, eszközök kiegészítő célbútorok, berendezési tárgyak, számítástechnikai eszközök, elektronikai eszközök 5 500 000 Ft Szolgáltatások beruházási, fejlesztési költsége 2 500 000 Ft 6,72% Számítástechnikai nagyértékű eszközök, szoftverek 2 500 000 Ft Szállító jármű vásárlása Szoftver- és adatbázisfejlesztés Egyéb Egyéb, a fenti kategóriákba nem sorolható tétel 0 Ft 0,00% 7
épület belső felújítás.... Támogatás összesen 37 180 500 Ft A Megyei Könyvtár kistelepülési könyvtári célú kiegészítő támogatásának további megléte igazán nagy előrelépés mind a kistelepüléseknek, mind a megyei könyvtárnak. Úgy látjuk, hogy így ez a támogatás 2015-ben is el fogja érni a célját, s valóban arra a területre és szakmai szolgáltatásokra fordítódik ahol, és amire a legnagyobb igény mutatkozik a megye lakossága irányából. Igyekszünk a kistelepülésekkel szorosan együttműködve, az igényeket, helyi sajátosságokat figyelembe véve maximálisan ellátni a könyvtárakat. Elsőként a megfelelő hely és az alapvető eszközök biztosításának további folytatása a legfontosabb feladatunk ebben az évben is. A polgármestereknek kiküldött kérdőívben minden területre megkértük az igényeket, ezt összesítettük, és csak ezután osztottuk el úgy a támogatást, hogy mindenhol a legfontosabb, a legsürgetőbb a legmegoldatlanabb problémát orvosoljuk. Így létrejött egy fontossági sorrend. A táblázatból látható, hogy elsődleges és legfontosabb a megfelelő mennyiségű dokumentum biztosítása, így ezek beszerzésére az összes támogatás 46 %-át kívánjuk fordítani. Ebből több mint 13 millió forintot könyv, és több mint 2 és fél millió forintot folyóiratok beszerzésére kívánunk fordítani. A könyv és a folyóiratok mellett más információhordozók beszerzésére is nagyobb arányban kívánunk fordítani, így hangoskönyveket és DVD-ket szerzünk be mintegy 1,5 millió forint értékben. A 2013-ban és 2014-ben megkezdett IKT eszközfejlesztést ebben az évben is folytatnunk kell, mert a korszerű szolgáltatásokat csak akkor tudjuk közvetíteni, ha a megfelelő technikai eszközök rendelkezésre állnak. Az elmúlt két év során megtapasztaltuk, hogy a szolgáltató helyeken rendelkezésre álló eszközök már nem felelnek meg és nem alkalmasak a mai kor követelményeinek teljesítésére, továbbá a számuk sem éri el az elégséges szintet, ezért további számítógépek beszerzésére és kiszállítására van szükség. Ugyanakkor az egyéb IKT eszközök fejlesztését is szorgalmaznunk kell, melyek a használóknak nyújtott szolgáltatásokhoz, a rendezvények megfelelő lebonyolításához nélkülözhetetlenek. Fontos feladatunk, hogy a 2015-ben csatlakozott településen a megfelelő könyvtári környezet kialakítását megtegyük. Ez külön feladat és költség, melyet meg kell tennünk. Mindezek mellett nagy hangsúlyt kap a könyvtári környezet korszerűsítése, így lehetőségeinkhez mérten ebben az évben is szeretnénk megújítani néhány könyvtár teljes berendezését, illetve több szolgáltató helyre kiegészítő könyvtári célbútorokat vásárolunk. A megfelelő könyvtári környezet kialakítása után igyekszünk megtölteni tartalommal a megújult könyvtárakat és közösségi tereket, így a könyvtári programok és egyéb rendezvények szervezésére helyezzük a hangsúlyt. A szolgáltatások népszerűsítését és az egységes arculat kialakítását elkezdtük 2013-ban, a tapasztalatok alapján ezt tovább erősítettük 2014-ben, de 2015-ben újra nagyobb hangsúlyt kell fektetnünk rá. 8
2. A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatások 2.1. Állománymenedzsment 2.1.1. Gyűjteményfejlesztés tervezett darabszám tervezett értéke Ft-ban Könyvbeszerzés 6.580 13.160.000 Hangoskönyv beszerzés 200 570.000 Folyóirat, heti-, napilap 420 2.520.000 Nem hagyományos dokumentum (DVD) 200 840.000 Egyéb Összesen 7.400 17.090.000 Az elkövetkezendő évben is egyik legfontosabb feladatunk a szolgáltató helyek állományának folyamatos gyarapítása. Továbbra is kétféle módon kívánjuk ezt megtenni. Egyrészt a szolgáltató hely részére egyedi igényeket figyelembe véve rendeljük a dokumentumokat a könyvtáros együttműködésével, illetve az állományok forgatása csererendszer formájában. Ennek az a lényege, hogy a települések között 3 havi rendszerességgel cseréljük a dokumentumokat, mely alkalmanként 60-70 db friss olvasnivalót jelent ez a helyi lakosságnak. A könyvek mellett az időszaki kiadványok megrendelését is fontosnak tartjuk, ezért minden könyvtár részére lehetőséget biztosítunk folyóiratok rendelésére. Ennek nagy a jelentősége, ezt az előző év tapasztalata is bizonyítja, ugyanis a könyvtárak jelentős részében 2012-ig alig járt folyóirat. Sok helyen csak 2013-ban a kiegészítő támogatásból indult újra a folyóiratok szolgáltatása, amelyet nagy örömmel vettek mind a könyvtárosok, mind a használók. 2014-ben már természetesnek vették a könyvtárosok, hogy friss folyóiratok is megtalálhatók a polcaikon. 2015-ben további példányszám bővítést tervezünk és a kínálatot is bővíteni kívánjuk. A hagyományos dokumentumok mellett igény szerint új típusú dokumentumokat is vásárolunk, így hangoskönyveket, DVD-ket, CD-ket. 9
2.1.2. Állomány nyilvántartása, feltárása, gondozása Állománymenedzsment Település Lakónépessége A településen helyben lévő dokumentumok száma (csereletét nélkül) A településen helyben lévő dokumentumok számának növekedése (csereletét nélkül) Elektronikus nyilvántartásba vett dokumentumok (%- ban) Elektronikus nyilvántartásba vett dokumentumok számának növekedése (%-ban) A szolgáltató hely dokumentumállománya elektronikus katalógusban: teljes mértékben feltárt (100 %) A szolgáltató hely dokumentumállományának növekedése az elektronikus katalógusban: teljes mértékben feltárt (100 %) Selejtezendő dokumentumok százalékos aránya (becslés %-ban) Selejtezendő dokumentumok tervezett százalékos aránya (becslés %-ban) Raktári jelzetek megfelelősége (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Raktári jelzetek megfelelősége tervezett(0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Vonalkódolás (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Vonalkódolás arányának tervezett növekedése (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Összesen 53086 272483 6055 100% 100% 22% 10% 14% 15% 77% 90% 17% 61% 1-500 lakosú településen 1382 16833 555 100% 100% 18% 2% 10% 88% 94% 4% 63% 501-1000 lakosú településen 8803 74786 1475 100% 100% 18% 7% 14% 16% 68% 84% 17% 58% 1001-1500 lakosú településen 15894 92791 1900 100% 100% 8% 10% 14% 14% 82% 92% 8% 45% 1501-5000 lakosú településen 27007 88073 2125 100% 100% 44% 16% 13% 15% 77% 93% 33% 69% A KSZR-be beszerzendő dokumentumok megfelelő feltárásának biztosításához az integrált könyvtári rendszer fejlesztése volt az első feladatunk. Ezt meg is tettük, de a használat során kiderül, hogy további újításokra, fejlesztésekre van szükségségünk, melyet 2015-ben meg kell valósítani. Ebbe az adatbázisba szeretnénk betölteni azon szolgáltató helyek állományát, amelyek már feldolgozásra kerültek, majd ezt követően a többi szolgáltató hely állományának retrospektív feldolgozása következik. Így létrejönne egy közös KSZR adatbázis, amely tovább csatolható majd a közös megyei katalógushoz. A Méliusz Juhász Péter Könyvtár a dokumentumokat elektronikus nyilvántartásba veszi. Ez az elektronikus katalógus a Méliusz Könyvtár honlapján és a KSZR portálon elérhető és több szempontú visszakeresést biztosít. A szolgáltató helyek állományának elektronikus katalógusban való feldolgozását megkezdtük, ezt a munkát 2015-ben folytatni kívánjuk. Szakmai továbbképzések és egyéni konzultációk segítségével a könyvtáros kollégákat felkészítjük a dokumentumok feldolgozására és az elektronikus katalógus használatára. A feldolgozások előtt folyamatosan végezzük az állományok ellenőrzését, több szolgáltató helyen szükség van az állományokból való törlésre. Az előző években megkezdtük a raktári jelzetek pótlását, 2015. évre már csak néhány település állománya maradt, ahol szükséges a raktári jelzetek javítása és pótlása. A szolgáltató helyen dolgozó könyvtárosok a legtöbbet elvégezik. Több helyen azonban a Megyei Könyvtár Megyei módszertani osztályának munkatársai nyújtanak segítséget. Továbbra is számítunk az önkéntesekre és közmunkásokra, akik besegítenek e munkába. 10
Az állományok elektronikus feldolgozásával egy időben el kell kezdődnie a dokumentumok vonalkóddal való felszerelésének. Sajnos vannak olyan települési könyvtárak, ahol az állományok feldolgozása már megtörtént, de nincs ellátva vonalkóddal. Első lépésben ezen feladat megoldása a legfontosabb. Emellett több településen megkezdik az állományok elektronikus feldolgozását és a dokumentumok vonalkóddal való ellátását. 2.2. Dokumentumszolgáltatás Tervezett könyvtárközi forgalmi adatok a KSZR szolgáltatásban 1 : A kistelepüléseknek könyvtárköziben küldött dokumentumok száma: eredetiben 1200 elektronikusan 100 fénymásolatban A tavalyi évben szomorúan tapasztaltuk, hogy nem növekedett olyan mértékben a könyvtárközi kölcsönzést használók száma, mint szerettük volna. Ezért 2015-ben a könyvtárközi szolgáltatás további népszerűsítésére van szükség. Ismét tájékoztató napot szervezünk, ahol újra bemutatjuk az ODR szolgáltatásait, illetve a helyszíni látogatások alkalmával minden esetben felhívjuk a szolgáltatásra a figyelmet. A lehetőséget tovább kell népszerűsítenünk, és ennek érdekében szórólapokat helyezünk el a szolgáltató helyeken és plakátokon is hirdetni fogjuk a szolgáltatást. A könyvtárosoknak bemutatásra kerül az országos lelőhely adatbázis, a MOKKA katalógusa, hogy ők is továbbnépszerűsítsék a lehetőséget. Ki kell használnunk a technika adta lehetőséget és a könyvtárközi kölcsönzés elektronikus formáját is növelni szeretnénk. Megismertetjük a dokumentumszolgáltatásnak ezt a módját is a könyvtárosokkal és a használókkal. Reményeink szerint eredményeket fogunk elérni és növekedni fog a könyvtárközi kölcsönzések száma. 2.3. Információs szolgáltatás A társadalom minden állampolgárának lehetőséget biztosítunk a tudáshoz és az információkhoz való hozzáféréshez. Ez különösen fontos a mai felgyorsult világunkban. Az iskolai oktatásban résztvevőkre különös gondot fordítunk, igyekszünk a dokumentumokat úgy vásárolni, hogy minél jobban illeszkedjen a tanulók érdeklődéséhez, fejlődésükhöz és az iskolai tananyaghoz. Ebben az évben újra erősíteni kell a könyvtári szolgáltatásokról való tájékoztatást a települések honlapjain. Ez azért okoz nehézséget, mert a települések honlapjának készítése az önkormányzat feladata. Sokszor előfordul, hogy elkészült a honlap, de a frissítés nem valósul meg megfelelően. Elkészült a közös KSZR portál, amelyre minden szolgáltató helynek külön megjelenési lehetőséget biztosítunk. Megtalálható itt a megye könyvtárainak listája névvel, címmel, elérhetőséggel. A honlapon is elérhetővé válnak a legfrissebb információk, jogszabályok, pályázati lehetőségek. Egy közös megyei és KSZR levelezőlistát is működtetünk, továbbá a telefonos, személyes kapcsolattartás mellett itt tudunk gyors és hatékony tájékoztatást nyújtani. 1 Az adat csak a KSZR településekre vonatkozó könyvtárközi kéréseket tartalmazza 11
Minden településen odafigyelünk a helytörténeti cikkek, könyvek, folyóiratok gyűjtésére. Megismertetjük a könyvtárossal azokat a módszereket, eljárásokat, amelyekkel raktározhatja, kereshetővé teheti ezeket az adatokat. Emellett a Méliusz Könyvtár helytörténeti anyaga is a rendelkezésre áll. Megindult a helytörténeti anyag digitalizálása is, az ebből kialakult adatbázist bővíteni kívánjuk a kistelepüléseken megtalálható egyedi, máshol nem föllelhető helyi kiadványokkal is. A könyvtár olvasóinak, látogatóinak képzést szervezünk, ahol elsajátíthatják a digitális kompetenciákat, bővíthetik az információs műveltségüket. Tapasztalataink szerint elsősorban a nyugdíjasok körében van nagy sikere ezeknek a képzéseknek. Ők azok, akikkel meg kell ismertetni az új technikai eszközöket, az internet nyújtotta lehetőségeket, a kapcsolattartás új formáit és alternatíváit. Ők főként így tudják tartani a kapcsolatot a családjukkal, az unokáikkal, így találnak beszélgetőpartnereket, csoportokat, amelyek hasonló érdeklődésűek, nem válnak magányossá, nem válnak kirekesztetté. A fiatalabbak közül elsősorban az álláskeresők azok, akik szívesen jönnek a képzéseinkre. Állásokat keresnek, portálokat, ahol a lehetőségeket hirdetik. Önéletrajzot, motivációs levelet írnak, különböző önismereti teszteket töltenek ki. Sok kistelepülésen élő embernek nincs lehetősége és anyagi forrása, hogy rendelkezzen számítógéppel és internet előfizetéssel. A könyvtár az a hely, ahol lehetősége nyílik a számítógép és a világháló használatára, a képzések pedig segítenek abban, hogy elinduljanak a munka világába, avagy visszatérjenek oda. A fogyatékkal élők könyvtárhasználatát a hangoskönyvek vásárlásával kívánjuk segíteni. A hangoskönyveket kölcsönözhetik és a könyvtárakban is használhatják az erre a célra telepített speciális felszerelésekkel ellátott gépeken. Terveink között szerepel, hogy lehetővé tesszük a számítógépek használatát is a fogyatékosok részére, illetve kiscsoportos és egyéni képzéseket szervezünk részükre. Külön figyelmet fordítunk a települések vezetőinek és könyvtárosainak az informálására, tájékoztatjuk az aktuális pályázati lehetőségekről, és szakmai segítséget nyújtunk a pályázat előkészítésében és elkészítésében. 2.4. Közösségi szolgáltatások A könyvtár ma Magyarországon a legfontosabb kultúrközösség: mindenkihez szól, az olvasni nem tudó, a halmozottan hátrányos helyzetű állampolgártól a tudós professzorig, a társadalomtól elzárkózva élőn át a közösségért élő emberekig. A könyvtári rendszer Magyarország legnagyobb kulturális intézményrendszere, melynek kiemelt feladata, hogy válaszokat adjon a társadalmi és gazdasági változások által felkeltett használói igényekre. Az összetett könyvtári feladatellátás megszervezésével az oktatási és a közösségi igényeket figyelembe vevő, hatékony, gazdaságosan fenntartható, értékközvetítő és értékteremtő könyvtárak működtetése a feladatunk. Olyan szolgáltató helyek kialakítása, amelyek egyenlő esélyű hozzáférést biztosítanak a kulturális értékekhez. Ezt egyrészt a dokumentumellátással, másrészt pedig a különböző kulturális és közösségi rendezvényekkel biztosítjuk. Támogatjuk az ismeretszerzést, a kompetenciák fejlesztését és a közösségépítő tevékenységekkel növeljük a társadalmi kohéziót. A programok szervezésénél, összeállításánál figyelünk arra, hogy a könyvtár élményt és inspirációt adjon a tanuláshoz, a munkához és a szabadidő hasznos eltöltéséhez. Elősegíti a fizikai, mentális, illetve társadalmi hátrányokkal küzdő csoportok kulturális integrációját, nem utolsó sorban pedig támogatja a nemzetiségek identitásának megőrzését. Területünkön találkozhatunk a társadalom széles spektrumával, s ehhez kapcsolva a közösségi, kulturális programokat is széles területről tervezzük. A legapróbb falvakra is 12
szervezünk programokat, megszólítva a legfiatalabbtól a legidősebbig minden lakost. Úgy tervezünk, hogy a kompetenciafejlesztésen át, a funkcionális és digitális analfabetizmust leküzdve, az olvasási és szövegértési képességeket fejlesztve, vezető szerepet vállaljanak a könyvtárak az olvasáskultúra fejlesztésében és népszerűsítésében, együttműködve az oktatási, kulturális, szociális és egészségügyi intézményekkel, a családokkal, a civil szervezetekkel, a piaci szereplőkkel. Most is, mint eddig minden évben, a Barátunk a könyv című olvasónapló pályázatban való részvételre sarkalljuk a települések gyermekeit. Bevonjuk a szolgáltató könyvtárakat a jelentős könyvtári rendezvényekbe, az Internet Fiesta, a Költészet Napja, az Ünnepi Könyvhét, az Őszi Gyermekkönyvnapok, az Összefogás és a Könyvtárak Vasárnapja. Ezeken kívül író-olvasó találkozókat, gyermekfoglalkozásokat, bábelőadásokat, rendhagyó tanítási órákat, kézműves foglalkozásokat, kiállításokat szervezünk. A jeles ünnepekre készülve és a helyi ünnepeket szem előtt tartva kapcsolódó programokat kínálunk, illetve továbbra is lehetőséget adunk a helyi íróknak és költőknek, hogy megismertessék munkásságukat a településen élőkkel. Az idei évben is két nagyobb, több települést érintő rendezvényt szervezünk. Mind a kettő a költészet napjához kapcsolódik. Ebben az évben is igyekszünk más közgyűjteményi intézményekkel együttműködni. A könyvtáros kollégák szakmai tájékozottságának és fejlődésének érdekében biztosítjuk a konferenciákon, tapasztalatcseréken és műhelytalálkozókon való részvételüket. 2.5. Speciális könyvtári szolgáltatások, dokumentumok, eszközök biztosítása a fogyatékossággal élők számára A fogyatékkal élők számára is igyekszünk megfelelő dokumentumokat beszerezni (hangoskönyveket, zenei CD-ket). Igyekszünk a intézmény zenei részlegét is népszerűsíteni, és felhívni rá a szolgáltató helyek könyvtárosainak figyelmét. Fontosnak tartjuk, hogy a fogyatékkal élők ugyanolyan esélyekkel használhassák a könyvtárakat, mint az ép olvasók. A hangoskönyveket kölcsönözhetik és a könyvtárakban is használhatják az erre a célra telepített speciális felszerelésekkel ellátott gépeken. Kiemelt feladatunknak tekintjük, hogy minden településen eljussunk a látás- és hallássérültekhez. A könyvtárosok külön gonddal, nagy odafigyeléssel szervezik a foglalkozásokat, előadásokat, ügyelve arra, hogy ez a néhány ember minden alkalommal kapjon meghívást mind írásban, mind szóban. Ebben az évben megpróbálkozunk informatikai megoldást találni arra, hogy a kihelyezett számítógépeket alkalmassá tegyük a látás- illetve hallássérült használók számára is. 2.6. Szakmai képzés, továbbképzés Megyei Könyvtár a szolgáltatások megszervezése érdekében a szolgáltató helyeken lévő, a helyi személyzet képzésére, illetve továbbképzésére ebben az évben is nagy hangsúlyt kíván fektetni. A korszerű könyvtári szolgáltatások közvetítésére az alábbi lehetőségeket tervezzük 2015-ben: szakmai napok megrendezése a Megyei Könyvtárban 2 alkalommal, konzultáció a személyes látogatások alkalmával, havi rendszerességgel minden szolgáltató helyen, írásos tájékoztatók készítése, 13
levelező listán történő folyamatos tájékoztatás, telefonos kapcsolattartás. A képzéseket, szakmai ismeretek fejlesztését az alábbi területeken tervezzük megtenni: A könyvtári munka alapvető szakmai és adminisztrációs ismereteinek átadása, A tájékoztató munkával kapcsolatos ismeretek átadása, A könyvtárközi kölcsönzéshez kapcsolódó információs, ODR működésével és a holnap használatához kapcsolódó, a kérések nyilvántartásával összegfüggő kérdések tisztázása, A Huntéka IKR rendszer használatával kapcsolatos ismeretek közvetítése, A helyismereti információk gyűjtésével, feldolgozásával, tárolásával összefüggő tudás átadása, A könyvtári rendszerben használható adatbázisok megismertetése. Ebben az évben két alkalommal tervezünk továbbképzést tartani szakmai napok formájában. E szakmai napokon az aktuális könyvtári információkról, az új szolgáltatásokról és a legalapvetőbb könyvtárosi feladatokról esik majd szó. Ezen kívül a Megyei Könyvtár munkatársai a helyszíni látogatások alkalmával mindig nyújtanak szakmai segítséget. Megtanítják a könyvtárosokat az adminisztrációs feladatok pontos elvégzésére, a könyvtári raktári rend kialakítására és megtartására, az alapvető olvasószolgálati munkafolyamatok elvégzésére. A KSZR levelező listán folyamatosan közvetítjük, és közvetíteni fogjuk az aktuális információkat, jogszabályokat, pályázati lehetőségeket, továbbképzéseket, módszertani ismereteket. Könyvtárunk módszertani csoportjának munkatársai telefonos, e-mail-es kapcsolattartás mellett továbbra is folytatják azt a hagyományos módszertani tanácsadást melynek során, a helyszínen szakmai beszélgetések során segítik a helyi kollégát problémáinak megoldásában. A helyszíni látogatások alkalmával a fenntartóval is folytatunk megbeszéléseket, a feladatok tisztázásában és a megfelelő körülmények biztosítása érdekében. 2.7. Eszközbeszerzés A kistelepülési ellátás szervezésekor a céljaink között szerepelt a szolgáltató helyek megfelelő infrastrukturális felszereltségének javítása, melyre alapozva közvetíthetők a korszerű könyvtári szolgáltatások. A legfontosabb az IKT eszközök közül a megfelelő számítógépek biztosítása. Elsődleges feladatunk volt az első fejlesztési évben, hogy minden településre minimum 1 számítógépet vettünk. Ezzel segítettük a könyvtáros munkáját és bővítettük az olvasók által használható számítógépek számát. 2015-ben tovább kell erősíteni a IKT ellátottságot, és ezt nem csak a eszközök számbeli növekedése jelenti. A szolgáltató helyek zömében olyan eszközök, főleg számítógépek vannak, amelyek életkora 5-7 év vagy még több, ezek az eszközök szinte már teljesen használhatatlanok, illetve alkalmatlanok a mai igények teljesítésére. 2015-ben további számítógépek beszerzésére van szükség, hogy a szolgáltatásokat biztosítani tudjuk. Fontos ez azért is, hogy a kialakított közös IKR adatbázis megfelelően tudjon működni, és a szolgáltató helyeken elkezdődhessen az állományok elektronikus feldolgozása. Az IKT eszközök fejlesztése a számítógépeken kívül a multifunkciós eszközök, digitális fényképezőgépek, projektorok, hordozható számítógépek, DVD lejátszók, televíziók 14
beszerzésére is kiterjed. Ezek mellett szükség van néhány diktafonra, videokamerára, videomagnó spirálozóra, laminálóra és egyéb adathordozók megvásárlására. 2015-ben egy újabb kistelepülési önkormányzat csatlakozott a HBKSZR-hez. A településen eddig nem működött települési könyvtár, ezért szükséges a szolgáltató hely kialakítása. Biztosítani kell a megfelelő bútorzatot, technikai eszközöket, a dokumentumokat, a szükséges nyomtatványokat, kiegészítő kellékeket. E mellett szükséges további két szolgáltató hely megújítása is. A tervek között szerepel a könyvtárak belső tereinek megújítása, és a megfelelő könyvtári környezet kialakítása. Ehhez szükséges a könyvtári célú bútorok, és egyéb berendezési tárgyak (szőnyeg, függöny, paravánok, hirdetőtáblák) beszerzése. Bízunk benne, hogy ezek a fejlesztések mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a használók minél könnyebben, gyorsabban, és jó minőségben jussanak hozzá az információkhoz. Beszerzendő eszköz megnevezése 2 A szolgáltató helyeken már meglévő eszközök száma összesen 2015-ban beszerezni kívánt eszközök darabszáma az állami támogatás felhasznál ásával Szolgáltatások kisértékű tárgyi eszközei Fejlesztő játékok, eszközök 100 Kiegészítő célbútorok, berendezési tárgyak 80 55 Számítástechnikai eszközök, elektronikai eszközök részletezve: asztali számítógép+monitor munkaállomás (könyvtáros) asztali számítógép+monitor használók számára hordozható számítógép (könyvtáros) hordozható számítógép (használók számára) projektor nyomtató szkenner 2 multifunkciós eszköz (nyomtató, szkenner) 10 digitális fényképező 10 vetítővászon 3 DVD lejátszó 3 televízió 3 videomagnó diktafon 3 videokamera 2 spirálozó 5 lamináló 5 2015-ban beszerezni kívánt eszközök darabszáma egyéb forrásból Szolgáltatások beruházása, fejlesztése Számítástechnikai nagyértékű eszközök: asztali számítógép+monitor munkaállomás (könyvtáros) 10 asztali számítógép+monitor használók számára 10 hordozható számítógép (könyvtáros) hordozható számítógép (használók számára) projektor 5 2 a táblázat sorai tetszés szerint bővíthetőek 15
nyomtató szkenner DVD lejátszó televízió számítástechnikai szoftver 20 szállító jármű vásárlása szoftver- és adatbázisfejlesztés egyéb 2.8. A megyei könyvtár által a kistelepülési megállapodásban vállalt további szolgáltatás A Megyei Könyvtár kistelepülések részére vállal egyéb szolgáltatásokat is, így az egyik a könyvtári dokumentumok újrakötése. Igyekszünk az elhasználódott, de javítás után még használható könyveket kijavítani, vagy újraköttetni. A folyamat úgy zajlik, hogy a könyvtáros kiválogatja, figyeli és összegyűjti azokat a dokumentumokat, könyveket, melyek a használat során megsérültek, elhasználódtak, rongálódtak. A megyei könyvtár módszertanos munkatársai a látogatások alkalmával megtekintik, s ha arra megfelelőnek ítélik, akkor beszállítják a központi könyvtárba és a kötészetben kijavíttatják, újra köttetik. Ehhez év elején készítettünk egy tervet, és ennek megfelelően fog zajlani a munka. A további szolgáltatások közé sorolható a pályázati lehetőségek feltérképezése, a figyelemfelhívás és a segítségnyújtás a pályázat előkészítésében és elkészítésében. Ebben az évben is aktívan részt veszünk a NKA Közgyűjteményi Kollégiuma által kiírt szakmai eszközfejlesztési pályázatban. A szolgáltató könyvtár biztosítja a könyvtári munkához kapcsolódó és feltétlenül szükséges ügyviteli nyomtatványok biztosítását. Ezeket az előzetes igények felmérése után szállítjuk a szolgáltató helyekre. A Megyei Könyvtár, mint ahogy azt eddig is tette, megszervezi a könyvtárak statisztikai adatszolgáltatását, illetve az ehhez kapcsolódó adatgyűjtést is segíti, ellenőrzi. A Megyei Könyvtár személyes, telefonos, és e-mailes formában is végzi a módszertani tanácsok nyújtását a könyvtárosok részére. Az adatgyűjtéshez szükséges nyomtatványok kitöltésének fontosságára való figyelemfelhívás, a fogalmak tisztázása, magyarázata is folyamatos feladatunk. A könyvtár alapdokumetumainak rendezése, a nyilvántartások vizsgálata, a szükséges nyomtatványok (munkanapló, beiratkozási napló, olvasójegy, színcsík, olvasói tasak stb.) beszerzése is állandó feladat. Végezzük a szolgáltató helyek állományának ellenőrzését, felhívjuk a figyelmet a elavult dokumentumok kivonására, és a megfelelő raktári rend kialakítására. 3. Szolgáltató könyvtár Intézményünk Méliusz Juhász Péter Könyvtár a volt megyei és városi könyvtár összevonásából jött létre 2013. január 1-én. Az új, összevont intézmény nagy átalakulás eredményeképpen jött létre. A volt városi könyvtár 3 fiókkönyvtára a Méliusz Juhász Péter Könyvtár központi épületében került elhelyezésre. Így a központi, Bem téri épületbe került a Zenei könyvtár, a Helytörténeti Fotótár és a Központi Olvasóterem állományának egy része is. Az integráció eredményeképpen a gyűjtemény kiegészült a Helytörténeti Fotótár állományával. Az archívumban elsősorban a város legfontosabb társadalmi és kulturális eseményeiről, tárgyi emlékeiről található fotódokumentáció: eredeti fényképek és 16
reprodukciók. A felvételek a következő témaköröket ölelik fel: városkép, városépítészet, településtörténet, iskolatörténet, képző-, szép- és iparművészet, nevezetes személyiségek és rendezvények, évfordulók, közlekedés, mezőgazdaság, kereskedelem, egészségügy, jelentős események. A kb. 80.000 darabos gyűjtemény kb. 20 %-a a megyei településeket, ill. a megyén kívüli településeket mutatja be. A másik jelentős gyűjtemény a Zenei Könyvtár gyűjteménye mely közel 25.000 db dokumentum, ezek között található könyv, kotta, zenei CD, hanglemez, kazetta, és DVD. A megyei ellátás tekintetében így újabb szolgáltatással tudjuk kiszolgálni a megye lakosságát. Ehhez társul még a fiókkönyvtárak állománya, melyek mind-mind a gyűjtemény gyarapodását jelentik. Az összevonással így egy olyan intézmény jött létre, amely teljes mértékben alkalmas arra, hogy erre támaszkodva egy korszerű és minden igényt kielégítő ellátást valósítsunk meg Hajdú-Bihar megye kistelepülésein. A megújult Méliusz Juhász Péter Könyvtár így a Bem téri épületen kívül 12 fiókkönyvtárral várja az olvasókat. Az intézmény infrastrukturális állapota összességében megfelelő, a Bem téri épület a legmodernebb technikával és technológiával épített könyvtár. A fiókkönyvtárak közül néhányban szükségessé vált a felújítás, illetve a Bem téri épület napkollektorokkal való ellátása az idén megtörtént, ezzel az üzemeltetési és fenntartási költségek csökkenthetők. A központi épület, melyből kiindulva zajlik a megyei ellátás, minden tekintetben megfelelőnek mondható. Minden egy helyen van a 4200 m 2 -es épület 4 szintjén (pince, földszint, I. és II. emelet) megtalálható az idegen nyelvi részleg, a gyermekkönyvtár, a helyismereti és fotótár, a zenei könyvtár, tágas olvasóterem 12 fős számítógéppel, internettel és projektorral felszerelt oktatóterem, amely alkalmas képzések lebonyolítására; és egy 82 fős előadóterem, amely előadások, találkozók, konferenciák szervezésére alkalmas. További korszerűsítésre szorul a KSZR adatait tartalmazó IKR adatbázisának fejlesztése, mely már kialakításra került, de további megújításra szorul. A szolgáltatások népszerűsítése, és az információszolgáltatás alapja, az interneten való megjelenés. A megyei portál létrehozása megtörtént, az arculatának kidolgozása folyamatban van, és az adatok feltöltése folyamatosan zajlik. Fontos lépés lesz a megyei helyismereti adatokat feldolgozó Jadox rendszer fejlesztése, amit feltétlenül meg kell tenni, mert az dokumentumok feldolgozása, és visszakeresése csak így oldható meg. Ez a rendszer teremtette meg a lehetőséget a digitalizált dokumentumok tárolására és szolgáltatására, ez lehet a majdani digitális könyvtárunk alapja. A kistelepülések részére nyújtott szolgáltatások megfelelő minőségű ellátása érdekében át kell gondolni, hogy az intézményben rendelkezésre álló humán erőforrást hogyan tudjuk a lehető leghatékonyabban a szolgáltatások nyújtására bevonni. 4. Minőségfejlesztés, minőségirányítás, a szolgáltatás dokumentálása A KSZR tagkönyvtáraiban elsődleges feladatunk, hogy az olvasót esztétikus, rendezett, tiszta környezet fogadja; a könyvtáros/ok legyenek udvariasak, készségesek, a keresés legyen eredményes; kényelmes helyet kapjon az irodalomkutatáshoz; a szakirodalom legfrissebb kiadásai, és széles választéka álljon rendelkezésére. Az évtizedek során ezek az igények tovább bővültek. A könyvtáros feladata aki a minőségirányítás középpontjában áll az ügyfelek, használók folyamatosan növekedő, változó igényeit figyelni, és ennek megfelelően intézkedni. Nemcsak a meghatározott igényeket (pl. helyben használat, kölcsönzés, tájékoztatás) szükséges megismerni, hanem célszerű a látens igények (amelyeknek az ügyfél nincs tudatában) felméréséhez meghatározott kutatásokat a fejlesztés, tervezés fázisában is végezni. 17
A használók igényeinek felméréséhez jól bevált módszer a megfelelően összeállított kérdőíven történő kérdezés, és ami még lényegesebb a kapott válaszok elemzése, értékelése és közzététele. Ebben az évben a KSZR tagkönyvtáraiban kihelyezzük ezeket a kérdőíveket, év végén pedig elemezzük, értékeljük, levonjuk belőlük a megfelelő következtetéseket. Nem maradhatnak el a javító intézkedések, sőt a jól megtervezett megelőző intézkedésekkel megakadályozható, hogy ugyanaz a probléma újra előfordulhasson. Más szóval, törődni kell az olvasóval. Az utóbbi években jelentősen megváltoztak az olvasói szokások: a könyvtárhasználók létszáma megnövekedett, ugyanakkor más jellegű könyvtári szolgáltatásokra (elektronikus) is igény van. Ennek megvalósítására pedig a kommunikációs és információs technológiákkal a technika fejlődése tág teret nyitott arra, hogy az éppen adott könyvtár szolgáltatásain kívül a használók egy virtuális könyvtárban barangolhassanak a világ legjelentősebb könyvtári állományai és információi között. A külső körülmények (globalizáció, információs társadalom kialakulása, jogi szabályozások, szabványok, irányelvek egységesedése stb.) változása, a technika fejlődése adta lehetőségek (virtuális könyvtár) és a használók megváltozott igényei a könyvtárakat új szerepkörhöz juttatták, a könyvtár stratégiai intézménnyé változott, amely a kormányprogramokban is helyet kapott. Fontosnak tartjuk, hogy a könyvtár minden dolgozója (a vezetőséggel az élen) ismerkedjen meg a minőségirányítás alapfogalmaival, és azonosuljon a minőségszemlélettel. A könyvtáros higgyen benne, hogy a minőségirányítási rendszerben való működés a könyvtár színvonalát emeli. Ezt megfelelő oktatással lehet elérni. Kiinduló helyzetfelmérést kell végezni, amely kiterjed a minőségirányítási rendszer minden elemére: vezetés (szemléleti kérdés), minőségügyi stratégiai terv, humán és tárgyi erőforrások biztosítása, a szolgáltatási folyamatok áttekintése ellenőrzési metodikák, teljesítménymérés- és értékelés, használói elégedettség felmérése, értékelése, javító intézkedések, a dolgozók elégedettségének mérése, statisztikák készítése, értékelése, szervezeti kultúra, a könyvtár társadalmi hatásának vizsgálata. A feltárt gyenge pontok -at elemezzük, intézkedési tervet készítünk az ún. SWOTanalízis alkalmazásával. A dolgozók elégedettségét is mérjük megfelelő kérdőíveket állítunk össze, kitöltetjük, elemezzük a javaslatokat, intézkedési tervet készítünk. A használók elégedettségének mérésére 2015-ben, elsőként, mi a kérdőíves módszert választjuk. 5. Kommunikáció dokumentálása A Méliusz Juhász Péter Könyvtár minden megtesz a Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer szolgáltatásainak megismertetése, népszerűsítése érdekében. Igyekszünk minden eseményről tájékoztatni a média képviselőit. A könyvtárosoknak szervezett tájékoztató napokra meghívjuk az önkormányzat képviselőit. A sajtóval kialakított jó kapcsolatnak köszönhetően sikerülhet szélesebb körben megismertetni a KSZR-t. A megújult könyvtári terek átadásakor igyekszünk minél tágabb körben hirdetni az eseményt és kommunikálni a lehetőséget. A helyi sajtótermékekben tesszük közzé felhívásainkat, és tájékoztató anyagainkat. A kistelepüléseken megvalósításra kerülő programokat, eseményeket a helyi információs forrásokban és a Megyei Könyvtár külön erre a célra készített portálján is megjelenítjük. Minden településen elkészült az egységes könyvtári szolgáltató helyet jelölő tábla, amely felhívja a figyelmet a szolgáltatás helyére. E mellett minden rendezvényről készülnek fotók, esetleg videofelvétel, amelyek a már említett honlapra kerülnek fel és tekinthetők meg. 18