MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Jóváhagyta Ellenőrizte Készítette Név Aláírás Dátum

TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK 2 1. MINŐSÉG POLITIKA...4 2. AZ ISKOLA BEMUTATÁSA 5 2.1. LEÍRÁS 5 2.2. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS.5 2.3. ADATOK.6 3. FOGALOM MEGHATÁROZÁSA...6 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER.6 4.1. ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK.6 4.2. A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER ÉS FOLYAMATAI 7 4.3.BELSŐ ÉS KÜLSŐ DOKUMENTUMOK,FORMANYOMTATVÁNYOK,IRATOK KEZELÉSE 8 4.4. A MIR SZÁMÁRA SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK KEZELÉSE 8 4.4.1. Minőségirányítási kézikönyv...8 4.4.2. Szabályzatk és tervdkumentumk...8 4.4.3. A felnőttképzési tevékenység dkumentumai..8 5. VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE 8 5.1. A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE 8 5.2. TERVEZÉS.9 5.2.1. Szakmai tevékenység tervezése/képzési terv elkészítése 9 5.2.2. Erőfrrás terv.9 5.3. FELELŐSSÉGI KÖRÖK, HATÁSKÖRÖK...9 5.4. VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS 6. ERŐFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA..11 6.1. EMBERI ERŐFORRÁSOK (HUMÁNERŐFORRÁS TERV)..11 6.1.1. Általáns szabály..11 6.1.2. Munkatársak kiválasztása, felvétele.11 6.1.3. Új ktatók felvétele...11 6.1.4. Az ktatók rendelkezésre állásának biztsítása 12 6.1.5. Oktatók tvábbképzése. 6.1.6. Az emberi erőfrrásk megfelelőségének, rendelkezésre állásának dkumentálása 6.2.INFRASTRUKTÚRA...12 6.2.1. Képzési infrastruktúra..12 6.2.2. Állandó képzési helyszín....12 6.2.3. Kihelyezett képzésekre vnatkzó szabályk 13 6.2.4. Képzési eszközök 6.2.5. Tananyagk biztsítása 6.2.6. Munkakörnyezet 7. FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ FOLYAMATOK 13 7.1. FELNŐTTKÉPZÉSI ÉS ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT 13 7.1.1. Általáns adatk 7.1.2. A flyamat szabályzása.. 7.2.FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK FOLYAMATLEÍRÁSA 13 7.2.1. Előzetes tudásszint felmérése...13 7.2.2. A képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás..14

7.3. AZONOSÍTÁS ÉS NYOMON KÖVETHETŐSÉG A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG DOKUMENTÁCIÓS RENDJE..15 8. TÁMOGATÓ FOLYAMATOK..17 8.1. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDTETÉSE 17 8.2. A VEVŐI REKLAMÁCIÓK KEZELÉSE/PANASZKEZELÉS 18 9. MÉRÉS, ELEMZÉS, ÉRTÉKELÉS...20 9.1. A KÉPZÉSBEN RÉSZTVEVŐK MEGELÉGEDETTSÉGE..20 9.2. ÖNÉRTÉKELÉSI RENDSZER...20 10. FEJLESZTÉS..22 10.1. KÉPZÉSFEJLESZTÉSI TERV 10.2. FOLYAMATOS FEJLESZTÉS..22 10.3. VISSZACSATOLÁSOK A FEJLESZTÉSEKBE..22 10.4. HELYESBÍTŐ ÉS MEGELŐZŐ TEVÉKENYSÉGEK 22 A nem-megfelelőségek kezelése...22

1.MINŐSÉGPOLITIKA Az élethsszig tartó és az élet minden területére kiterjedő tanulás mára az eredményes, hatékny és sikeres életpálya alapkövévé váltak. Intézményünk, mint gyakrló közművelődési intézmény a LLL megvalósítását képzéseiben és szlgáltatásaiban kiemelkedő fntsságúnak tartja. Világunkban a személyes hatéknyság a munkaerőpiacn megköveteli az ismeretek flyamats frissítését vagy éppen új ismeretek elsajátítását. Intézményünk ebben kíván a felnőttképzés jgszabályainak megfelelően közreműködni. A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla nappali illetve felnőttképzési tevékenységével kívánja a képzésben résztvevő egyének hatéknyságát növelni, ezzel hzzájárulva személyes sikerükhöz. Ennek érdekében az intézményképzési prgramkat, tananyagkat fejleszt ki és valósít meg a munkaerő piaci elvárásknak és a képzést igénybe vevő szükségleteinek figyelembe vételével. Az intézmény kiemelt célja új munkakörök szakképzési hátterének biztsítása, új pályaválasztási irányk megteremtése, a csökkent munkaképességű munkavállalók illetve munkanélküliek szakképzési és átképzési lehetőségeinek szélesítése. A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla flyamats minőségi szlgáltatást kíván nyújtani ügyfeleinek az ő megelégedésükre. Az ügyfelekkel való kapcslatépítés srán középpntban az intézmény iránti bizalm megteremtése és erősítése áll. Céljaink megvalósítása elképzelhetetlen a képzési tevékenységbe vnt munkatársak közreműködése nélkül. A szervezet vezetői számára fnts a szlgáltatásk megvalósításában dlgzók egyéni elégedettségének fenntartás, növelése. Munkatársaink fejlődése érdekében biztsítjuk a tvábbképzés lehetőségét, mindenkr szem előtt tartva az egyéni képzési igényeket, szükségleteket. Munkatársainkat arra ösztönözzük, hgy munkájukat tudásuk, képességeik maximumát nyújtva végezzék. Minőségplitikánk és az azt megvalósító minőségirányítási rendszerünk alapja a partneri megelégedettség, ennek megfelelően képzéseink résztvevőinek visszajelzései alapján flyamatsan fejlesztjük, javítjuk tevékenységeinket. Az intézmény vezetésének alapvető akarata, hgy az intézménynél flyó munkák és tevékenységek srán valamennyi lényeges flyamat a vnatkzó szakmai előíráskhz, a piac sajátsságaihz és elvárásaihz igazdó módn legyen szabályzva. Az elkötelezett a jgszabályi és szakmai követelmények teljesítése, a minőségirányítási rendszer, valamint a szakmai munka eredményességének flyamats fejlesztése iránt. Munkatársainkkal közösen értékeljük a szervezet tevékenységeit, átgndljuk a vezetőség felelősségét, a szervezet céljait, az azk eléréséhez vezető utakat. Flyamatsan követjük intézményünk életét, működését meghatárzó szabályzáskat, körülményeket, s az évenkénti felülvizsgálat eredményei, tapasztalatai alapján aktualizáljuk minőségplitikánkat, minőségcéljainkat valamint teljes minőségirányítási rendszerünket. Ebben a munkában legfőbb törekvésünk tevékenységeink flyamats jbbá tétele, fejlesztése.

2. AZ ISKOLA BEMUTATÁSA 2.1. LEÍRÁSA A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla alapítási dátuma 2006. Az iskla 100%-ban magyar tulajdnú, felnőttképzési, nappali és szlgáltatási vállalkzás. Az iskla a régióban felkutatja, képzésbe bevnja és segíti a munkaerőpiacn a képzést sikeresen elvégzők elhelyezkedését. Az iskla nyilvántartásba vétele a felnőttképzést és nappali képzést flytató intézmények nyilvántartásában 2006. szeptember 1-i hatállyal történt meg. A felnőtt és nappali képzési tevékenység egyik legfőbb távlati célja saját szakképzési rendszerének megteremtése ( OKJ középfk, OKJ felsőfk ). Az iskla ennek megfelelően alakítja partnerkapcslatait, ügyfélkörét. Természetesen a felnőtt és nappali képzési tevékenység minden lyan képzési igény kielégítésére is törekszik, amely a térség képzési piacán jelentkezik, s amelyekhez az iskla megfelelő személyi- és tárgyi feltételekkel rendelkezik. 2.2. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS Fenntartó Felnőttképzésért felelős vezető Ügyfélszlgálat Minőségirányítási vezető Igazgató/Vezető Alkalmaztti munkavisznyban lévő ktatók Megbízáss ktatók

1.ábra 2.3. ADATOK Cég neve: Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla Székhelye: 9021 Győr, Arany Jáns u. 31/a Adószáma:18140314-1-08 OM aznsító: 201087 E-mail: llyd.szakiskla@gmail.cm Weblap címe: www.llydiskla.hu 3. FOGALOM MEGHATÁROZÁSA A Minőségirányítási Kézikönyvben használt minőségirányítási és felnőttképzési fgalmakat a felnőttképzésről szóló 2013. évi LXXVII. tv. és végrehajtási rendeletei alapján használjuk. E jgszabályk hatálys váltzatát minden esetben n-line jgszabálykeresővel aznsítjuk. A minőségirányítási rendszer kialakításánál, működtetésénél, illetve a felnőttképzési tevékenység gyakrlásával kapcslatban elsődlegesen alkalmaztt jgszabályk: - 2013. évi LXXVII. tv. a felnőttképzésről - 393-56 - 58-59 Nappali tevékenység gyakrlásával kapcslatban elsődlegesen alkalmaztt jgszabályk: - 2011. évi CLXXXVII. tv. a szakképzésről A hatálys jgszabályk elérésének elsődlegesen alkalmaztt n-line rendszere a www.magyarrszag.hu hnlapn működtetett jgszabálykereső vagy a www.njt.hu ldaln elérhető Nemzeti Jgszabálytár. 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1. ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla minőségbiztsítási keretrendszerről, valamint a Felnőttképzési Szakértői Bizttság tagjairól, feladatairól és működésének részletes szabályairól szóló 58/2013. (XII. 13.) NGM rendelet alapján alakíttta ki minőségirányítási rendszerét. A rendszer kidlgzásának kiinduló pntja az MSZ EN ISO 9001:2009 szabványban meghatárztt flyamatszemléletű minőségirányítási mdell:

A minőségirányítási rendszer flyamats fejlesztése Vevői A vezetőség felelősségi köre Vevői Gazdálkdás az erőfrráskkal Mérés, elemzés és fejlesztés Megelégedettség Követelmények Bemenet A termék előállítása Termék Kimenet E rendszer flyamatai közötti kölcsönhatáskat az egyes fő- és kiegészítő flyamatk kézikönyvi szabályzásainak belső hivatkzásaival, illetve e szabályzásk kereszthivatkzásaival mutatjuk be. A flyamataink srrendjét és kölcsönhatásait a 2. számú ábra szemlélteti. A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla minőségirányítási rendszerében kijelöli azkat a flyamatkat, melyek a képzésben részt vevő felnőttek elvárásainak megfelelnek és az intézmény minőségplitikájával összhangban álló eredmények eléréséhez szükségesek, ideértve a képzéssel kapcslats dkumentumk, szerződések, tananyagk és taneszközök kezelésére vnatkzó eljáráskat, valamint a képzéshez szükséges egészséges és biztnságs, a mindenki számára egyenlő hzzáférést biztsító környezet megteremtését is A minőségirányítási rendszer felépítése, dkumentációja és működő elemei, kialakíttt flyamatai biztsítják a rendszeres és flyamats ellenőrzést, amely lehetővé teszi a lehetséges hibafrrásk észlelését, a nem-megfelelőségek kainak feltárását, helyesbítését, valamint megelőzését. A minőségirányítási rendszert a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla az alábbi tevékenységére alkalmazza: A 2013. évi LXXVII. tv. alapján szervezett tevékenység és a felnőttképzést kiegészítő tevékenység Minőségirányítási rendszerünk kialakítása, bevezetése és működtetése srán meghatárzzuk a felnőtt és nappali képzési tevékenység fő flyamatait, azk srrendjét és kölcsönhatásait, valamint a flyamatk eredményes működtetéséhez és szabályzásáhz szükséges kritériumkat, módszereket, és erőfrráskat. Minőségirányítási rendszerünkben figyelemmel kísérjük, elemezzük, értékeljük és flyamatsan fejlesztjük képzési és felnőtt illetve nappali képzési szlgáltatási flyamatainkat annak érdekében, hgy elérjük a tervezett eredményeket, és gndskdunk arról, hgy az ehhez szükséges infrmációk a rendelkezésünkre álljanak.

4.2.A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER ÉS FOLYAMATAI (2. ábra) Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla Minőségirányítási és felnőttképzési intézményi működési flyamatai Kiszlgáló flyamatk Felnőttképzési szlgáltatásk Képzési és értékelési flyamatk Partnerkapcslatk kezelése Képzési és kapcslódó tervek elkészítése Előzetesen megszerzett tudás, kmpetenciák felmérése Elhelyezkedési tanácsadás Képzési tevékenység szakmai előkészítése Képzés indítása (jelentkezés, tájékztatás, szerződések) Erőfrrásk tervezése (képzési és egyéb tervek alapján) Tananyagk, kellékanyagk rendelkezésre bcsátása Dkumentumk kezelése A képzési feltételek biztsítása (elméleti, gyakrlati) képzés Képzés és résztvevők értékelése Képzés zárása Képzési nyilvántartásk vezetése Munkatársak tvábbképzése Képzés értékelése, visszacsatlásk Képzési helyszínek kezelése Elégedettség mérése, értékelése, visszacsatlásk

4.3. BELSŐ ÉS KÜLSŐ DOKUMENTUMOK, FORMANYOMTATVÁNYOK, IRATOK KEZELÉSE A dkumentációs rendszer kialakításánál figyelembe vettük szervezetünk méretét, flyamataink bnylultságát és kölcsönhatásait, valamint az intézmény felkészültségét annak érdekében, hgy biztsítsa az eredményes működést, és megfeleljen a minőségplitikában és a minőségbiztsítási rendszert meghatárzó jgszabálykban előírt feltételeknek. 4.4. A MIR SZÁMÁRA SZÜKSÉGES DOKUMENTUMOK KEZELÉSE 4.4.1. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV A Minőségirányítási Kézikönyv a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla minőségirányítási rendszerének alapdkumentuma, amelyben: megfgalmaztuk a minőségirányítási rendszerünk alkalmazási területeit, bemutatjuk a jgszabályk által az akkreditált intézményektől megkövetelt dkumentált eljárásainkat, valamint a minőségirányítási rendszerhez tartzó flyamatkat és azk általáns, valamennyi képzési és képzési szlgáltatási flyamatra érvényes alapkövetelményeit, hivatkzva intézményünk működését szabályzó tvábbi dkumentumkra. Rögzíti az intézmény feladatait a követelményrendszer részletes szabályairól szóló 2013. évi LXXVII. tv., valamint az iskla vezetésének, illetve a megrendelői követelményeknek a teljesítésének igazlására. A Minőségirányítási kézikönyv eredeti példányáról szükség szerint darabszámú máslat készíthető. A kézikönyv érvényes váltzata flyamatsan elérhető az ügyfélszlgálatn. A kézikönyvet, mint ahgy a minőségirányítási rendszer fenntartásáhz szükséges dkumentumkat elsődlegesen a neve aznsítja. 4.4.2. SZABÁLYZATOK ÉS TERV DOKUMENTUMOK Szabályzó és terv dkumentumaink ( pl.: képzési prgram, képzési terv, humánerőfrrás terv) átvizsgálása és kiadás előtti jóváhagyása a képzési tevékenységért felelős vezető felelőssége. 4.4.3. A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG DOKUMENTUMAI A felnőttképzési tevékenység és a felnőttképzési szlgáltatásk biztsítása srán keletkező dkumentumkra vnatkzó részletes szabálykat a 7. fejezetben rögzítettük. 5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGE 5.1. A VEZETŐSÉG ELKÖTELEZETTSÉGE Az intézmény vezetése a személyes közreműködésű tulajdns. Az intézmény vezetése a minőségirányítási rendszer létrehzásával a felnőttképzési tevékenységének flyamats fejlesztését, a képzésben résztvevők képzési igényeinek megismerését, elvárásainak teljesülését kívánja biztsítani. Az intézmény vezetése meghatárzta az intézmény stratégiájával, céljaival összhangban álló Minőségplitikát. Ebben kinyilváníttta elkötelezettségét a képzések résztvevői, képzési szlgáltatásk igénybevevői és vevői által igényelt minőség megvalósítása, és a minőségirányítási rendszer flyamats fejlesztése iránt. Minőségplitikánkat eszköznek tekintjük a minőségirányítási rendszer működésének fejlesztéséhez, ezért gndskdunk annak évente történő felülvizsgálatáról. A vezetőségi átvizsgálásn minden évben értékeljük a flyamats alkalmasság és megvalósulás szempntjából, szükség esetén módsítjuk a váltzó igényeknek megfelelően. A minőségplitika érvényes váltzata a Minőségirányítási Kézikönyv 1. fejezete szerinti szöveg. A Minőségplitikáról a Minőségirányítási Kézikönyvben szereplő szöveg szerint tetszőleges mennyiségű, önálló elektrnikus és papír alapú dkumentum készíthető.

A minőségplitika közzététele az ügyvezető felelőssége. A közzététel frmái különösen isklánk ügyfélszlgálati helységében kifüggesztett dkumentum, illetve a szervezet hnlapján történő elhelyezés a Dkumentumk menüpnt alatt. A minőségplitika kijelöli azkat a minőséggel kapcslats megközelítéseket, amelyek alapján éves minőségcéljainkat meghatárzzuk. A minőségcélk meghatárzásánál figyelembe vesszük a hatálys jgszabályi rendelkezéseket. A minőségcélk kiterjednek a képzéssel kapcslats minden lényeges funkcióra és a képzésszervezésben érintett valamennyi szervezeti egységre, illetve személyre. A minőségplitika teljesülését és a minőségcélk elérését évente vizsgáljuk vezetőségi átvizsgálásk keretében. A vezetőségi átvizsgálás srán áttekintjük a minőségirányítási rendszer működését, annak flyamats tvábbfejlesztése érdekében. A vezetőségi átvizsgálást megelőzi, illetve része a felnőttképzési tevékenység önértékelése. 5.2. TERVEZÉS 5.2.1. SZAKMAI TEVÉKENYSÉG TERVEZÉSE/KÉPZÉSI TERV ELKÉSZÍTÉSE Szakmai tevékenység tervezése Szakmai tevékenységünk tervezését minden esetben a krábbi időszak teljesítményének értékelése, illetve a ptenciális ügyfelek előre jelzett vagy már feltárt igényei alapján végezzük el. A tevékenységértékelés kiemelt eszközei az éves önértékelés, a vezetőségi átvizsgálás, illetve az alvállalkzókkal esetenként megvalósuló értékelő fórumk. Az ügyfél igények feltárásának elsődleges eszközei a piaci helyzetelemzések, illetve a személyes egyeztetések. Képzési terv elkészítése A képzési tevékenységért felelős vezető hatásköre és felelőssége az éves képzési terv elkészítése, kiadása. Az éves képzési terv minden esetben tartalmazza: a tervezett képzéseket, a képzések célcsprtját a finanszírzás frrásait, a felnőtt és nappali képzést flytató intézmény által végzett képzésekhez szükséges személyi-tárgyi feltételek biztsításának módját. Az éves képzési tervet a képzésben érdekeltek számára hzzáférhetővé kell tenni. A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla éves képzési terve betekintési, tanulmányzási célból egy nymtattt példányban az ügyfélszlgálatn kerül elhelyezésre. Az éves képzési terv teljesüléséről a felnőttképzést flytató intézmény a Szakmai Tanácsadó Testületnek évente köteles tájékztatást adni. 5.2.2. ERŐFORRÁSOK TERVEZÉSE A felnőttképzési tevékenységhez szükséges személyi, tárgyi és pénzügyi erőfrrásk tervezésére vnatkzó flyamatkat, eljáráskat, egyéb szabályzáskat a kézikönyv 6-7. fejezeti tartalmazzák. 5.3. FELELŐSSÉGI KÖRÖK, HATÁSKÖRÖK Az intézmény méretéből fakadóan valamennyi részterületet az ügyvezető irányít önálló felelősséggel, a knkrét tevékenységekbe bevnt alvállalkzókkal együttműködve. Az önértékelések és vezetőségi átvizsgálásk srán, illetve az évközi tevékenységek jelentős módsulása esetén vizsgáljuk a szervezeti hatéknyságt, a várható feladatkat, az esetleges szervezeti átalakításk szükségességét. A szervezet mértéből fakadóan megengedett, hgy egy ember, több vezető funkciót is betöltsön a szervezeti működésben. Isklánk valamennyi munkatársának feladatrendszerét a személyre szabtt munkaköri leírás vagy a fglalkztatással összefüggő (megbízási, vállalkzói) szerződés tartalmazza.

A minőségirányítási rendszer felügyelete szempntjából az alábbi tevékenységek ellátása rögzített, amelyek megvalósulása, végrehajtása az ügyvezető felelőssége: - az intézmény minőségirányítási rendszerének működtetése, - az intézmény flyamatainak felügyelete, fejlesztése, - a minőségirányítással kapcslats képzések szervezése és lebnylítása, - a minőségirányítási dkumentumk, jgszabályk kezelése, - a helyesbítő és megelőző tevékenységek felügyelete, - a minőségüggyel összefüggő infrmációk összegyűjtése, elemzések készítése, - a reklamációk, panaszk kivizsgálása. 5.4. VEZETŐSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS Az intézmény évente legalább egy alkalmmal a vezetőség átvizsgálása keretében tekinti át az önértékelés eredményeit, a minőségirányítási rendszer működését leíró infrmációkat. A rendelkezésre álló infrmációk elemzésével, áttekintésével kerül értékelésre az előző időszak minőségcéljainak teljesülése, a minőségplitika érvényesülése, s kerülnek meghatárzásra a következő időszak minőségcéljait. A vezetőségi átvizsgálás tématerületei: 1. A tárgyévre meghatárztt minőségcélk teljesülésének értékelése 2. Reklamációk, panaszk és azk kezelése 3. Flyamatk elemzése/értékelése, ezen belül a személyi, tárgyi és pénzügyi erőfrrásk helyzete, rendelkezésre állása, fejlesztési szükséglete 4. Beszállítók értékelése 5. Minőségplitika felülvizsgálata 6. Éves önértékelés eredményeinek áttekintése, önértékelési jelentés lezárása 7. Következő évre szóló tárgyévi minőségcélk meghatárzása 6. ERŐFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA 6.1. EMBERI ERŐFORRÁSOK (HUMÁNERŐFORRÁS TERV) 6.1.1. ÁLTALÁNOS SZABÁLY A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla munkatársi állmányának kialakításakr, tervezésekr elsődleges szempnt a prduktivitás és a flyamats munkavégzés biztsításának lehetősége. Ezért csak azkban a munka-, illetve feladatkörökben történik munkaviszny keretében fglalkztatás, ahl ezek a feltételek teljesíthetők. Minden más munkatevékenység, feladatellátás alvállalkzók bevnásával történik. Az alvállalkzók/beszállítók bevnása, kiválasztása minden esetben a feladat jellegétől, méretétől, szervezeti életre gyakrlt hatásától függően valósul meg, az ügyvezető döntése alapján. 6.1.2. MUNKATÁRSAK KIVÁLASZTÁSA, FELVÉTELE A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla tevékenységében közreműködő személyek kiválasztásánál, megbízásánál biztsítani kell, hgy rendelkezzenek a munkájuk ellátásáhz szükséges képesítéssel, megfelelő készséggel és gyakrlattal. A munkatársak kiválasztási flyamatát, a munkatársakkal szemben támaszttt kiválasztási kritériumkat az ügyvezető határzza meg. Általáns elv hgy a munkatársak kiválasztást követő fglalkztatása próbaidő teljesítésén alapul. Amennyiben a kiválasztási eljárás eredménye új munkatárs felvétele, úgy a munkavégzésre irányuló jgvisznnyal kapcslats ügyintézés, a megfelelés igazlására és a munkaviszny létesítésére vnatkzó, szükséges dkumentumk beszerzését és tárlását is bele értve az ügyvezető feladata és felelőssége.

6.1.3.ÚJ OKTATÓK FELVÉTELE A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla nappali és felnőttképzési tevékenységében lyan ktató működhet közre, aki képes az önképviseletre, tvábbá a saját szakterületén naprakész ismeretekkel, illetve gyakrlattal rendelkezik. Az ktatói követelménytámasztás alapja minden esetben a releváns képzési prgram, illetve a hatálys jgszabályi követelmények. Az ktatókkal szemben támaszttt általáns kiválasztási kritériumk a következők: Elméleti ktató Gyakrlati ktató felsőfkú isklai végzettség 1 év isklarendszerben vagy isklarendszeren kívül szerzett ktatói gyakrlat. szakirányú szakképzettség 5 év szakmai gyakrlat, amelynek elsődlegesen a felnőttképzési célú fglalkztatást közvetlenül megelőzőnek és megszakítás nélkülinek kell lennie. Tvábbá a hatálys jgszabályi minimum követelmények teljesítése, különös tekintettel a 393/2013 (XI.12.) Krm. rendeletben fglaltakra, amennyiben a képzés vnatkzásában jgszabály szigrúbb követelményt támaszt. Az új ktatók felkutatásával és kiválasztásával kapcslats tevékenységet az ügyvezető végzi. Általáns esetben az ktató fglalkztatása alvállalkzói jelleggel, keretszerződés és a keretszerződéshez kapcslódó eseti megbízási szerződés alapján történik. 6.1.4. AZ OKTATÓK RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA Az ktatókkal, a kiválasztás illetve a képzésszervezés srán egyeztetjük a rendelkezésre állás feltételeit. Az ktatókkal kötött szerződés rendelkezik arról, hgy a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla az ktatók részére az aktuális prgramhz kapcslódó pnts adatkat (képzés megnevezése, aznsítója, dátum, hely, időtartam) átadja, tvábbá meghatárzza a rendelkezésre állás elvárását és az akadályztatás jelzésének kötelezettségét. Akadályztatás esetén a képzési ütemterv módsítása vagy helyettes ktató kijelölése, illetve feladatának pnts meghatárzása az ügyvezető feladata. 6.1.5. OKTATÓK TOVÁBBKÉPZÉSE A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla képzési tevékenységében közreműködő ktatók tvábbképzése frmális és nemfrmális módn egyaránt történhet. Szervezetünk, a képzésekben közreműködő ktatók számára tipikusan nem-frmális keretek között biztsít tvábbképzési lehetőséget, az alábbiak szerint: évnyitó találkzás (szervezése rendszeres, minden év első hónapjában): csprts knzultáció, amelynek srán elemezzük az ügyfélértékeléseket és meghatárzzuk az ktatók fejlesztésével kapcslats elváráskat, ktatói edzőtábr (szervezése eseti): kifejezetten a résztvevői kérésekre kncentráló fejlesztő tevékenység, amely a képzések tartalmára, megvalósítására egyaránt kitér, trénerrientáció (minden képzés előtt, kivéve, ha a képzési szlgáltatás, megrendelés előkészítője a kijelölt ktató): az adtt képzési prgram kapcsán a képzési specifikumk, a képzési célrendszer, illetve megrendelői/résztvevői adttságk elemzése, egyeztetése a vevői elvárásknak megfelelő képzési szlgáltató tevékenység érdekében. Az ktatók szakmai naprakészségét, fejlődését szlgáló szakmai tvábbképzésekről az ktatóknak saját maguknak kell gndskdniuk. Ez alól kivételt képezhetnek a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla által szervezett, a felsrltakn kívüli belső képzések. Munkaviszny keretében fglalkztattt munkatárs/ktató kérheti a frmális képzésen való részvételének támgatását, amely munkaidő kedvezmény, illetve képzési díjtámgatás frmájában egyaránt megvalósulhat. A támgatás jellegéről és mértékéről a képzésért felelős vezető javaslata alapján az ügyvezető dönt. Amennyiben az ktatók tvábbképzése a felnőttképzési törvény hatálya alá tartzó képzés keretében, a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla által valósul meg, úgy annak dkumentálását a 7. fejezetben meghatárztt képzési flyamat alapján kell elvégezni. Az Fktv. hatálya alá nem tartzó tvábbképzésekről a minőségirányítási vezető által megbíztt személy által feljegyzés készül.

6.1.6. AZ EMBERI ERŐFORRÁSOK MEGFELELŐSÉGÉNEK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK DOKUMENTÁLÁSA A Képzésért felelős vezető felelőssége az alvállalkzók által biztsíttt ktatók megfelelőségét és rendelkezésre állását igazló dkumentumk begyűjtése és kezelése. Ezek a dkumentumk különösen: képzésben közreműködő ktató aláírt szakmai önéletrajz legmagasabb isklai végzettséget tanúsító kiratának a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla által hitelesített máslata ktatói tevékenységgel releváns végzettségeket, képesítéseket, tanulmánykat igazló dkumentumk a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla által hitelesített máslata nyilatkzat a releváns szakmai, ktató, felnőttképzési gyakrlat idejéről (amennyiben a szakmai önéletrajz nem tartalmazza) adatkezelési nyilatkzat 6.2. INFRASTRUKTÚRA 6.2.1. KÉPZÉSI INFRASTRUKTÚRA A követelményrendszer részletes szabályairól szóló 24/2004 (VI.22.) FMM rendeletben és annak 1. sz. mellékletében meghatárztt követelményeknek megfelelő felnőttképzési tevékenység (beleértve a felnőttképzési szlgáltatásk biztsítását) eredményes flytatása érdekében a vezetőségi átvizsgálásn meghatárzzuk a működéshez szükséges feltételrendszert, gndskdunk ezek biztsításáról és fenntartásáról. A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla a szervezettel kötött együttműködési megállapdás keretében biztsítja a képzéseihez szükséges tárgyi feltételeket. A tárgyi eszközök vnatkzásában teljes mértékben megfelel a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla által megvalósíttt képzési prgramk számára. A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla tárgyi eszközparkján felül, a képzések megszervezéséhez, lebnylításáhz szükséges mbil eszközök rendelkezésre állását a cég Képzésekért felelőse szabályzza. A tárgyi eszközökről vállalkzásunk leltárnyilvántartást vezet. 6.2.2.ÁLLANDÓ KÉPZÉSI HELYSZÍN Állandó képzési helyszínünk, amelyen a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla felnőttképzési tevékenységéhez szükséges infrastrukturális feltételek és az általáns ktatástechnikai felszereltség adttak. Az állandó képzési helyszínre vnatkzó adatk: Cím: 9021 Győr, Arany Jáns u. 31/a 9022 Győr, Liszt Ferenc u. 8. Oktatótermek és felszereltségük: Srszám Oktatóterem megnevezése Igénybevétel célja Alapterület (m 2 ) Férőhelyek száma Felszereltség bemutatása 1. Oktató terem Elméleti ktatás 37 25 25 férőhelyes isklapad, vetítővászn, prjektr, tábla, szeméttárló, fgask 2. Oktató terem Elméleti ktatás 71 50 50 férőhelyes isklapad, vetítővászn, prjektr,

3. 4. 1. sz. tanműhely Gyakrlati ktatás 50 15 2. sz. tanműhely Gyakrlati ktatás 30 10 tábla, szeméttárló, fgask Kzmetikai ágyak, kzmetikai gépek, lámpák, tükrök, hideg-meleg csapvíz, szeméttárló, fgas Fdrász székek, hajszárító búrák, klimazn, fdrász kcsik, hajmsó tálak, tükrök, szeméttárló, fgas 6.2.3.KIHELYEZETT KÉPZÉSEKRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK A megrendelői elvárásknak megfelelően a képzések megvalósítását kihelyezett, az állandó képzési helyszíntől eltérő helyszínen is vállaljuk. Ebben az esetben az adtt képzési helyszín megfelelőségének ellenőrzése függetlenül attól, hgy a helyszín biztsítása a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla vagy a Megrendelő partner által történik a képzésért felelős vezető vagy a megrendelővel flytattt kapcslattartás alapján a prjektmenedzsment üzletágvezető felelőssége. Kihelyezett képzési helyszín esetén a helyszín biztsítását igazló dkumentumnak (pl. bérleti szerződés) egyértelműen aznsítania kell a megfelelés tényét, a rendelkezésre álló feltételek meghatárzásával. 6.2.4.KÉPZÉSI ESZKÖZÖK A képzési termek elvárt felszereltsége, illetve a képzés srán alkalmaztt eszközök a képzési prgramban kerülnek meghatárzásra. A képzéshez szükséges tárgyi eszközök flyamats rendelkezésre állását az intézmény képzésért felelős vezetője ellenőrzi. A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla tárgyi eszköznyilvántartással rendelkezik, amelyből aznsítható, hgy a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla által szervezett képzésekhez milyen eszközöket tud a szervezet saját erőfrrásából biztsítani. 6.2.5. TANANYAGOK BIZTOSÍTÁSA A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla által lebnylíttt képzéseken felhasznált tananyagk a szervezet által kerülnek kifejlesztésre. A tananyagk specifikus tvábbfejlesztése az adtt képzésben közreműködő ktató feladata. A tananyagcsmag tartama tipikusan: előadás prezentációk elektrnikus frmában előadás prezentációk nymtattt frmában jegyzetelési lehetőséggel feladatlapk, feladatutasításk a képzés jellegétől, módszertanától függően Az egyes képzésekhez fejlesztett tananyagcsmagk archivált váltzata elérhető a szervezet dkumentumtárából. A tananyagk minimális megőrzési ideje azns a képzési flyamat dkumentumainak megőrzési idejével. A nymtattt tananyagkat valamennyi résztvevő számára biztsítjuk, tvábbá elérhetők a szervezet dkumentumtárából. A tananyagk kellő számú rendelkezésre állása és az ktató számára történő átadása a prjektmenedzsment üzletágvezető. feladat és felelőssége. A tananyagk a résztvevők számára a képzés megkezdésekr kerülnek átadásra. 6.2.6. MUNKAKÖRNYEZET Tevékenységünk srán az egészségügyi és munkavédelmi előíráskat is figyelembe véve lyan munkakörnyezetet biztsítunk, amely alkalmas a felnőttképzési tevékenység magas szintű megvalósítására. A megfelelő munkakörnyezet biztsításáért és kialakításáért a Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla ügyvezetője a felelős.

7. FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉGHEZ KAPCSOLÓDÓ FOLYAMATOK A képzési prgramkban rögzítjük a Fktv. vnatkzó szabályai szerint a képzési célkat, a megszerezhető kmpetenciák és ismeretek körét, a képzés tartalmi felépítését, a megvalósításhz szükséges személyi és tárgyi feltételeket, és a képzés megszervezéséhez, lebnylításáhz kapcslódó egyéb körülményeket. Abban az esetben, ha a vevői elvárásk, követelmények teljesítése érdekében el kell térnünk képzési prgramjainktól, külön dkumentumban rögzítjük az általáns prgramtól való eltéréseket. Ebben az esetben az általáns képzési prgram a kiegészítő dkumentummal együtt érvényes. 7.1.A FELNŐTTKÉPZÉSI ÉS ÉRTÉKELÉSI FOLYAMAT 7.1.1. ÁLTALÁNOS ADATOK Flyamat célja Flyamatgazda Input Output A megrendelői és résztvevői elvárásknak megfelelő, a résztvevők megelégedését szlgáló, a szervezet számára pénzügyi eredményt biztsító képzési szlgáltató tevékenység. Ügyvezető Megrendelői impulzus, képzési szükséglet Képzési eredmény, képzettség, kmpetencia A flyamat kimenetével szemben elvárt eredmények A flyamat eredményességének mérőeszközei A képzési tartalmak, fejlesztő elemek alkalmazása a mindennapkban Vevői elégedettségben megnyilvánuló sikerélmény Pzitív pénzügyi eredmény, költséghatéknyság Általáns résztvevői, megbízói elégedettség Résztvevői elégedettségmérés A képzés lezárását 3-4 héttel követő találkzó a megrendelővel Prjekt pénzügyi zárása

7.1.2.A FOLYAMAT SZABÁLYOZÁSA Lépés Időpnt Feladat Közreműködő Felhasznált vagy keletkezett dkumentum 1. Eseti Képzési szükségletek felmérése, képzési tanácsadás felnőttképzési szlgáltatás megrendelő szervezeti szintű biztsítása flyamat szerint (szabályzás: 7.2.2. fejezet) Képzési prgram kidlgzása, illetve felülvizsgálata. 2. Képzési szlgáltató tevékenység megkezdését megelőzően A képzési prgram kidlgzását a hatálys jgszabályi követelmények figyelembe vételével az ügyvezető végzi el, szükség szerint a képzésben ptenciálisan közreműködő szakember bevnásával. A képzési prgram véglegesítése és jóváhagyása az ügyvezető által történik. A képzési prgram elkészítését sablnminta segíti. a képzésben ptenciálisan közreműködő szakember az ügyvezető felkérése alapján Képzési prgram Amennyiben a képzési szlgáltatás már kidlgztt képzési prgramra épül, úgy minden esetben elvégezzük a képzési prgram felülvizsgálatát, és esetleges krrekcióját. 3. Képzési szlgáltató tevékenység megkezdését megelőzően Belső kmmunikáció keretében - Képzési aktivitás nymn követése, a flyamats képzési szlgáltató tevékenység biztsításának ütemezése - Amennyiben nincs már becsatlakzási lehetőség, úgy új képzés indítását jelöljük ki - Aznsítjuk, hgy az adtt képzést milyen vlumenben és mely naptári időszakban érdemes indítani, illetve milyen létszámban, csprtstruktúrában - 10 fő feletti képzés gyakrlati képzését már jellemzően csprtbntásban valósítjuk meg - Az előzetes marketing infrmációk alapján tervezzük a képzések nyilvánssági munkáját, hirdetését - A hirdetések alapján fgadjuk az érdeklődéseket telefnn, illetve az Internetes felület regisztrációján keresztül. A telefns bejelentkezés esetén az alábbi kntaktadatkat rögzítjük név, telefnszám, lakhely szerinti helység

- A jelentkezési létszám és a piaci helyzet függvényében kitűzzük a képzés tervezett kezdési időpntját - A kezdési időpntról jellemzően telefnn értesítjük a képzések résztvevőit - A jelentkezési lap kitöltésére személyesen vagy az Internetes felületen kerül sr. A jelentkezési lap nem kötelező dkumentum. A jelentkezés a képzési tájékztató napn történő megjelenéssel, ráutaló magatartással is elfgadtt a részünkről. A tájékztató nap tipikus témái: tájékztatás a képzés tartalmáról, szervezéséről, a várható kötelezettségekről, feladatkról, illetve a krábbi képzések tapasztalatairól ismertetésre kerül a tananyag, a számnkérés rendszere, OKJ-s szakképesítés megszerzését célzó képzés esetén benne a mdulzáró vizsgákkal, illetve a kmplex vizsga várható körülményeivel, feltételeivel várható vizsgaidőpnt képzésszervezést beflyásló tényezők a résztvevők részéről (jellemző időkapacitás, napközbeni rendelkezésre állás lehetősége) belépési feltételek infrmális egyeztetése felnőttképzési szerződés bemutatása, az elkötelezett, döntést meghztt résztvevőkkel a felnőttképzési szerződés megkötése (amennyiben a képzési tájékztató napn nem kerül sr a felnőttképzési szerződés megkötésére, úgy arra vagy az ügyfélszlgálatn vagy a képzés első napján, a képzést megelőzően kerül sr). A felnőttképzési szerződés megkötése előtt vizsgáljuk a belépési feltételeknek való megfelelést. - Az Fktv. alapján engedélyköteles, illetve engedélyezett képzés indítása esetén a képzéssel kapcslats adatszlgáltatási kötelezettség teljesítése a felnőttképzési infrmációs rendszerbe - A képzés indítás flyamats hirdetése, a hirdetések alapján becsatlakzók fgadása. Amennyiben a képzés elindul, úgy abban az esetben biztsítunk becsatlakzási lehetőséget, amennyiben a résztvevő a mulaszttt órák alól előzetes tudásszintje alapján felmenthető. Oktatók: - A 6. fejezetben leírtak alapján ktatói adatbázissal rendelkezünk, amelyből kiválasztjuk az adtt képzés tervezett ktatói körét. - A képzés meghirdetését követően a ptenciális ktatókkal egyeztetjük a lehetséges megvalósítás-ütemezést. Amennyiben a kiválaszttt ktató teljesíteni tudja az ktatási feladatt, megkötjük vele a keretszerződést kiegészítő eseti megbízási szerződést. - A szerződéskötést követően az ktatókkal flytattt kmmunikáció flyamats, amely kitér: az elvárt ktatói feladatk flyamats nymn követésére a képzések szervezését érintő infrmációátadásra a rendelkezésre állás egyeztetésére, flyamats nymn követésére eseti jelleggel az ktatói tevékenység ellenőrzésére, óralátgatás keretében a képzés megvalósulásának tapasztalataira, az ktatói elégedettségre - Az ktatási feladat ellátását követően kerül sr a teljesítés igazlására, illetve az ktatói díj kifizetésére, amely igazlásra és kifizetésre csak az ktató feladataként meghatárztt képzési dkumentáció maradéktalan teljesítése esetén kerül sr.

Tárgyi feltételek - Jellemzően saját infrastruktúrán valósul meg a képzés, belső nyilvántartás, illetve infrastruktúra-használati megfntlásk alapján. - Külső képzési helyszín esetén a képzési feltételek biztsítása és rendelkezésre állásának ellenőrzése (az ügyvezető felelőssége) Oktatás, dkumentálás - tipikus képzési flyamat Képzés zárása, elégedettségmérés - standard FINY adatszlgáltatás - standard 7.2.FELNŐTTKÉPZÉSI SZOLGÁLTATÁSOK FOLYAMATLEÍRÁSA 7.2.1. ELŐZETES TUDÁSSZINT FELMÉRÉSE ÁLTALÁNOS ADATOK Flyamat célja Flyamatgazda Input A képzésben résztvevők előzetes tudásszintje alapján prfilztt képzési szlgáltatói tevékenység, amelynek srán a képzési tartalmak a résztvevők előzetes tudására épülnek, illetve a képzés témahangsúlyai a résztvevők előzetes tudásának figyelembe vételével kerülnek meghatárzásra. Képzésért felelős vezető Képzésre jelentkezés A képzés tartalmával releváns előzetes tudás a résztvevő részéről

Output Az előzetes tudásszint alapján meghatárztt részvételi feltételek meghatárzása A résztvevők előzetes tudása alapján prfilztt képzési prgram A flyamat kimenetével szemben elvárt eredmények A flyamat eredményességének mérőeszközei Résztvevői mtiváció, aktivitás Eredményes és hatékny előrehaladás a képzésben Elégedettségmérés Résztvevői előrehaladást, illetve a képzés sikeres elvégzését igazló dkumentumk elemzése A FOLYAMAT SZABÁLYOZÁSA A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla személyre szabtt előzetes tudásszint felmérést gazdálkdó szervezet által delegált résztvevő esetében kifejezetten csak a delegáló szervezet megrendelése alapján végez. Az előzetes tudásszint felmérésének biztsítását igazló dkumentumkat, feljegyzéseket a képzési flyamat dkumentumaira vnatkzó szabályk szerint kell megőrizni és tárlni. A szlgáltatás elvégzése bekerül a felnőttképzési szlgáltatásk nyilvántartásába.

A flyamat lépései: lépés időpnt feladat felelős közreműködő felhasznált vagy keletkezett dkumentum Előzetes tudásszint felmérése 1. Megrendelő szervezettel történő szerződéskötés után Résztvevők tájékztatása a felnőttképzési szlgáltatásk igénybe vételének lehetőségéről, módjáról - 2. Képzés megkezdése előtt A résztvevők előzetes tudásának felmérése a képzés kimeneti számnkérésével ekvivalens módn vagy szóbeli interjú alkalmazásával Számnkérési rendszernek megfelelő dkumentum (k) vagy feljegyzés 3. Az előzetes tudásszint felmérés kiértékelése után Előzetes tudásszint beszámításának meghatárzása - 4. Legkésőbb a képzés első napján, illetve a felnőttképzési szerződés megkötése előtt Résztvevő tájékztatása az előzetes tudásszint felmérés eredményéről és beszámításának lehetséges módjáról - 5. A képzés megkezdése előtt Képzési prgram prfilzása a feltárt előzetes tudásszint figyelembe vételével Képzési prgram, képzési ütemterv

7.2.2. KÉPZÉSI SZÜKSÉGLETEK FELMÉRÉSE ÉS KÉPZÉSI TANÁCSADÁS ÁLTALÁNOS ADATOK Flyamat célja Flyamatgazda Input Output A flyamat kimenetével szemben elvárt eredmények A flyamat eredményességének mérőeszközei A megrendelői igények aznsítása a szervezet-specifikus képzési szlgáltatási tevékenység előkészítése, megtervezése érdekében. Képzésért felelős vezető Képzési igényjelzés ptenciális megrendelők részéről Szervezet és szükséglet-specifikusképzési szlgáltatási terv Megrendelés Ptenciális megrendelőkkel flytattt egyeztetések elemzése sikerességi szempntból A FOLYAMAT SZABÁLYOZÁSA A Llyd Ipartestületi Szakképző Iskla képzési szükségletfelmérést csak kifejezetten gazdálkdó szervezeteknél, szervezeti szinten végez. Ez nem zárja ki az egyéni képzési szükségletek felmérésének és az egyéni képzési tanácsadásnak a lehetőségét, de ennek eljárása minden esetben egyedi módn, a megkeresés jellegéhez igazdva történik. A képzési szükségletek felmérése hárm lehetséges eljárás szerint történhet: A eset: meglevő ügyfelek esetén B eset: új ügyfelek esetén, ajánlásra C eset: új ügyfelek esetén, marketing munka eredményeként A képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás biztsítását igazló dkumentumkat, feljegyzéseket a képzési flyamat dkumentumaira vnatkzó szabályk szerint kell megőrizni és tárlni. A szlgáltatás elvégzése bekerül a felnőttképzési szlgáltatásk nyilvántartásába. A flyamat lépései:

Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás - A) eset lépés időpnt feladat felelős közreműködő felhasznált vagy keletkezett dkumentum Képzés szakmai előkészítése (meglevő ügyfelek esetén) 1. Évzáró vagy évközi értékelő rendezvény keretében - A megrendelő jövőképének aznsítása - A jövőkép alapján megldásra váró szakmai és/vagy fejlesztési feladatk egyeztetése Képzési szükséglet felmérése vagy ptenciális megrendelő által jelzett képzési igény 2. Évzáró vagy évközi értékelő rendezvényt követő 2 héten belül Prvizórikus képzési szlgáltatási terv készítése, amennyiben a megrendelés váltzókat tartalmaz vagy a képzési cél több képzési szlgáltatási mdellel is elérhető. Ajánlati lista 3. Évzáró vagy évközi értékelő rendezvényt követő 4 héten belül Prvizórikus képzési szlgáltatási terv egyeztetése a ptenciális megbízóval Ajánlati lista, tárgyalási emlékeztető

Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás - B) eset lépés időpnt feladat felelős közreműködő felhasznált vagy keletkezett dkumentum Képzés szakmai előkészítése (új ügyfelek esetén, ajánlásra) 1. Ügyféllel egyeztetett időpntban A megkeresés tárgyával releváns képzési szlgáltatási lehetőségek egyeztetése Tárgyalási emlékeztető 2. Évzáró vagy évközi értékelő rendezvényt követő 2 héten belül Prvizórikus képzési szlgáltatási terv készítése Ajánlati lista 3. Évzáró vagy évközi értékelő rendezvényt követő 4 héten belül Prvizórikus képzési szlgáltatási terv egyeztetése a ptenciális megbízóval Ajánlati lista, tárgyalási emlékeztető

Képzési szükségletek felmérése és képzési tanácsadás - C) eset lépés időpnt feladat felelős közreműködő felhasznált vagy keletkezett dkumentum Képzés szakmai előkészítése (új ügyfelek esetén, marketing munka eredményeként) 1. Ügyféllel egyeztetett időpntban A szervezet képzési szlgáltató tevékenységének bemutatása, a szervezetnél igénybe vehető képzési szlgáltatáskkal kapcslats igények felmérése, egyeztetése Tárgyalási emlékeztető 2. Évzáró vagy évközi értékelő rendezvényt követő 2 héten belül Prvizórikus képzési szlgáltatási terv készítése Ajánlati lista 3. Évzáró vagy évközi értékelő rendezvényt követő 4 héten belül Prvizórikus képzési szlgáltatási terv egyeztetése a ptenciális megbízóval Ajánlati lista, tárgyalási emlékeztető

7.3. AZONOSÍTÁS ÉS NYOMON KÖVETHETŐSÉG A FELNŐTTKÉPZÉSI TEVÉKENYSÉG DOKUMENTÁCIÓS RENDJE A felnőttképzési tevékenység srán felhasznált dkumentumk kezeléséért a képzésért felelős vezető a felelős, ő gndskdik a dkumentációs rend betartásáról. A képzési dkumentumk felhasználására, tárlására vnatkzó részletes szabálykat a Dkumentumk kezelése.xls dkumentum tartalmazza, amelyet a Prjektmenedzsment és üzletágvezető kezel a szervezet számítógépes hálózatán. A képzési flyamat dkumentumait a képzés lezárásának naptári évét követő 10 évig kell megőrizni. 8. TÁMOGATÓ FOLYAMATOK 8.1. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDTETÉSE A képzésre jelentkezőkkel történő kapcslatfelvétel főbb lehetőségei: tömegkmmunikációból történő infrmációszerzés, hirdetések, plakátk, írásbeli tájékztató anyagk, az iskla munkatársaitól származó tájékztatás, ügyfél személyes megkeresése. Fntsnak tartjuk, hgy a résztvevőink és az érdeklődök gndjaikkal, kérdéseikkel, kéréseikkel, ötleteikkel megtalálják isklánk munkatársait. Személyes felkeresés esetén, az ügyfélszlgálatn és a hnlapunkn adunk infrmációt a képzésekről. Itt jut hzzá térítésmentesen az érdeklődő az íráss tanflyami tájékztatóhz és a tanflyami, jelentkezési lapkhz. Az ügyfelek a képzési tevékenységért felelős vezető felé knkrét igénnyel, kérdéssel, esetleges reklamációval frdulhatnak. Itt igényelheti és veheti igénybe ingyenesen a képzéseinkhez kapcslódó felnőttképzési szlgáltatásainkat is. Isklánk gndskdik róla, hgy írásbeli tájékztató anyagaiban, hirdetéseiben mindig aktuális és egyértelmű, a ptenciális ügyfelek számára jól érthető infrmációk jelenjenek meg. Az ügyfélszlgálati irda működése: A képzésben résztvevőkkel való napi kapcslattartás, a tájékztatásuktól a tanflyamk srán az adminisztrációs és egyéb ügyek intézéséig, a képzési tevékenységért felelős vezető, illetve az adtt képzésekre kijelölt ktató feladata. Isklánk a képzéseire jelentkező hallgatókkal írásban, telefnn és személyesen tartja a kapcslatt. A képzések hirdetéseit újságkba, szóróanyagait pstai útn és újságkn keresztül juttatjuk el az érdeklődőkhöz. A vevőszlgálati tevékenység személyi és tárgyi feltételei megfelelnek a jgszabályi előírásknak. Vevőszlgálatunk mind telefnn, mind személyesen valamint az Interneten is elérhető, felkereshető. Rendelkezünk a személyes tájékztató megbeszélések, knzultációk lebnylításáhz szükséges feltételekkel. Vevőszlgálatunk elérhetősége: Cím: 9021 Győr, Arany Jáns u. 31/a E-mail: llyd.szakiskla@gmail.cm Telefn/fax: 96/524-813 Web: www.llydiskla.hu 25

Ügyfélfgadás rendje: Hétfő 9.00.-16.00. Kedd 9.00.-16.00. Szerda 9.00.-16.00. Csütörtök 9.00.-16.00. Péntek 9.00.-16.00. Az ügyfélszlgálat nyitvatartási idejében személyesen fgadjuk az érdeklődőket, és igényeiknek megfelelő infrmációt nyújtunk a képzési és szlgáltatási tevékenységekről, az azkn történő részvétel és az OKJ, szakmai vizsga feltételeiről, tvábbá a tanflyamk indítási időpntjairól. E-mailen is lehetőség nyílik partnereinknek kérdéseik megfgalmazására. Az e-mailen érkező érdeklődésre 1 munkanapn belül válaszlunk. 8.2. A VEVŐI REKLAMÁCIÓK KEZELÉSE/PANASZKEZELÉS PANASZ FELVÉTELE, PANASZKEZELÉS INDÍTÁSA Az ügyfél panaszát a következő módkn teheti meg: - Szóban a képzés ktatójának vagy bármely munkatársnak - Írásban a képzés ktatójának vagy bármely munkatársnak átadva panaszát/észrevételét. Az írásbeli panasztétel dkumentuma a Vásárlók könyve - Írásban pstai útn vagy elektrnikus levélként az iskla vagy bármely munkatársának címezve. Ebben az esetben a panasz fgadójának fel kell vennie a panaszt a Vásárlók könyvébe, amelyhez mellékelni kell az íráss bejelentést. A Vásárlók könyvéből a panaszfelvétel egy példányát meg kell küldeni a panaszs számára. Amennyiben lehetséges a panaszt felvevő személy az aznnali rvslás érdekében saját hatáskörében tesz kísérletet a panasz kának kivizsgálására és elhárítására. Ha a panasz kát nem sikerül elhárítani, a panasz tényéről, és körülményeiről tájékztatni kell az ktatás-szervezőt, távlléte esetén az ügyvezetőt. Az átadtt panaszt az infrmáció fgadója köteles regisztrálni, majd ezt követően meghatárzza a kivizsgálás módját, határidejét és felelősét. PANASZOK KIVIZSGÁLÁSA, RENDEZÉSE Az iskla alapvető célja, hgy a panasz kivizsgálásának időtartama lehetőség szerint az ügyfél bejelentésének / panasz beérkezésének időpntjától számíttt 2-3 munkanapt ne haladja meg. Panasz elutasítása esetén az ügyfél tájékztatásának legfeljebb 15 napn belül kell megtörténnie. Jgs panasz rendezését és az ügyfél tájékztatását legfeljebb 30 napn belül le kell zárni. Amennyiben a fenti időtartamnál várhatóan hsszabb időt vesz igénybe a panasz kivizsgálása, az ügyfelet a bejelentéstől/beérkezéstől számíttt 10 napn belül írásban kell értesíteni az érdemi válasz várható időpntjáról. A válaszlevélben az ügyfél által felvetett valamennyi kérdésre teljes körű választ kell adni, amennyiben az ügyfél kérelme elutasításra kerül, akkr a válasznak az indklást is tartalmaznia kell. DOKUMENTÁLÁS A panaszt és annak kivizsgálását minden esetben a Vásárlók Könyvében kell felvenni és vezetni. A felvett panaszkat és a kapcslódó dkumentumkat az ügyvezető kezeli. Ha az ügyfél biznylattal vagy egyéb irattal is kiegészíti bejelentését, akkr annak tényét is dkumentálni kell, és máslatát csatlni kell a jelentéshez. 9.MÉRÉS, ELEMZÉS, ÉRTÉKELÉS 9.1.A KÉPZÉSBEN RÉSZTVEVŐK MEGELÉGEDETTSÉGE A képzésben résztvevők megelégedettségét alapvetően megvalósíttt képzéseink hasznsíthatósága, az elsajátíttt ismeretek alkalmazhatósága, a megvalósítás tartalma, szereplői, körülményei határzzák meg. Ezen jellemzők mérését a képzési és értékelési flyamat keretében alkalmaztt értékelő lappal végezzük. A kaptt adatk átlagait képzésenként és a képzések összességében is értékeljük. 26

9.2.ÖNÉRTÉKELÉSI RENDSZER A minőségirányítási rendszerünk eredményességének ellenőrzésére, tevékenységünk megfelelőségének igazlására adatgyűjtést és elemzést, és teljes körű önértékelést végzünk. A mutatószámk alkalmazásával elérhető a tények alapján történő tájékzódás és döntés, a trendek felismerése, a flyamatkra vnatkzó intézkedések hatásának lemérhetősége, valamint a gyrs reagálás lehetősége. Az adatgyűjtés és önértékelési tevékenység szempntjából fnts feltétel, hgy egyszerre ne túl sk adatt gyűjtsünk; az adatk alkalmasak legyenek a kívánt infrmáció megjelenítésére, követésére; valamint, hgy a mutatószámrendszer áttekinthető legyen. Az adatgyűjtés mellett egyéb önértékelő és értékelő módszereket is alkalmazunk. A gyűjtendő adatkat, és az értékelés súlypntjait a következő területekhez rendeltük: Az önértékelés területei A vezetés szerepe a minőségi kultúra fejlesztésében Az emberi erőfrrásk menedzselése Az intézmény stratégiájának meghatárzása és megvalósítása Partnerkapcslatk és a partneri igények figyelembevételének módja Teljes flyamatszabályzás Az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenysége A képzésben résztvevők képzést értékelő véleménye a tanflyam szervezéséről, a tananyag minősítéséről, az előadók, az ktatók értékeléséről, a felnőttképzési szlgáltatáskról, az előzetes tudásszint méréséről, illetve az ennek lehetőségéről való intézményi tájékztatásról, a tárgyi feltételek megfelelősségéről Az intézmény alkalmazttainak és az ktatóknak az intézményről és a képzésben nyújttt teljesítményéről alkttt véleménye Az önértékelés módszere Megfigyelés és dkumentumelemzés Megfigyelés és dkumentumelemzés Megfigyelés és dkumentumelemzés Megfigyelés és dkumentumelemzés Megfigyelés és dkumentumelemzés Nyilvántartás és dkumentumelemzés Értékelőlap Dkumentumelemzés Az önértékelés indikátrai és értékelési szempntjai Minőségirányítási rendszer működtetése, a minőségcélk teljesülése, dkumentáltsága, az elért eredmények szervezeti hatása Képzési ráfrdításk, személyi és dlgi költségek, személyi közreműködők elégedettsége Minőségplitika érvényesülése, váltzásai. A stratégiai célk ismertsége, elfgadttsága a szervezeten belül Partnerek számának váltzása, Vevői elégedettségmérés ilyen irányú infrmációi Minőségirányítási rendszer flyamatszabályzásra vnatkzó részei és azk váltzásai Az iskla szakmai és társadalmi szervezetekhez kötődő kapcslatainak száma, tartalma Az értékelőlap kérdőíven megjelölt értékek átlaga Az értékelőlapn megfgalmaztt kifejtő vélemények A jelentés szempntrendszerének megfelelően Indikátrk ellenőrizhetőségének frrásai és eszközei Tárgyévi minőségcélk Pénzügyi dkumentumk Minőségcélk erőfrrásai Kitöltött értékelések, záródkumentumk (napló) Pénzügyi dkumentumk Minőségplitika, Minőségirányítási kézikönyv Partneri adatbázis Minőségirányítás dkumentumai Partnerlista Együttműködések dkumentumai Kitöltött értékelőlapk Oktatói jelentések Az intézmény képzési Adatgyűjtés, statisztikai Együttműködő partnerek Megkötött szlgáltatási és 27

tevékenységének kulcsfntsságú eredményei, illetve mutatói Képzésfejlesztés elemzés Képzésfejlesztési terv Képzések naprakész nyilvántartása Képzések kulcsfntsságú mutatóinak teljesülése száma Megvalósíttt képzések száma Képzésbe vnt résztvevők száma Képzési tevékenységből származó árbevétel Képzések eredményessége Képzések szakmai és pénzügyi eredményessége Tervezett és megvalósíttt képzések száma Szlgáltatásk száma Mutatók alakulása felnőttképzési szerződések Könyvelés Képzési flyamat dkumentumai Képzésfejlesztésben felhasznált dkumentumk Önértékelés dkumentumai ADOTTSÁGOK Az eljárás módszere Kérdőív kitöltésében érintettek Adatértékelésben érintettek Önértékelési kérdőív Az intézmény főállású munkatársai Ügyvezető igazgató, Képzésért felelős vezető, Prjektmenedzsment üzletág vezető Önértékelési területek: a) a vezetés szerepe a minőségi kultúra fejlesztésében, b) az emberi erőfrrásk menedzselése, c) az intézmény stratégiájának meghatárzása és megvalósítása, d) a partnerkapcslatk és a partneri igények figyelembevételének módja, e) a teljes flyamatszabályzás EREDMÉNYEK Az eljárás módszere Adatgyűjtésben érintettek Adatértékelésben érintettek Adatgyűjtésre alapztt adatértékelés Prjektmenedzsment üzletág vezető Ügyvezető igazgató, Képzésért felelős vezető, Prjektmenedzsment üzletág vezető Önértékelési területek: a) az intézmény szakmai és civil közéletben kifejtett tevékenysége b) a képzésben résztvevők képzést értékelő véleményének bemutatása a tanflyam szervezéséről, a tananyag minősítéséről, az előadók, az ktatók értékeléséről, a felnőttképzési szlgáltatáskról, az előzetes tudásszint méréséről, illetve az ennek lehetőségéről való intézményi tájékztatásról, a tárgyi feltételek megfelelőségéről c) az intézmény alkalmazttainak és az ktatóknak az intézményről és a képzésben nyújttt teljesítményéről alkttt véleménye, d) az intézmény képzési tevékenységének kulcsfntsságú eredményei, illetve mutatói. A szervezet vezetősége, tagjai kezdeményezhetik tvábbi területek adatainak gyűjtését a Minőségirányítási vezetőnél, amennyiben ezt a rendszer fejlesztése érdekében szükségesnek tartják. 28