A jelentés készítésében közreműködött: CG & Partners Kutató és Tanácsadó Kft. Győr

FENNTARTHATÓSÁGI JELENTÉS 2010

Tartalomjegyzék English Summary... 1 Of the report... 1 Basic details... 1 Financial Data... 1 Our services... 1 Our stakeholders... 1 Conservation of our environment... 1 Ügyvezető Igazgatói Köszöntő... 2 A jelentésről... 3 Alapadatok... 4 Pénzügyi eredményeink... 6 Feladataink és helyünk... 7 Érintettek... 8 Fogyasztók... 9 Alkalmazottak... 11 Állami szervek... 13 Beszállítók... 13 Környezetünk védelme... 14 Vizeink védelme... 15 Ivóvíz... 15 Vizsgálólaboratórium... 16 Szennyvízelvezetés és -tisztítás... 16 Települési folyékony hulladék kezelés... 17 Csapadékvíz-elvezetés... 17 Környezetterhelésünk... 18 Anyagfelhasználás... 18 Hulladékképzés... 18 Karbonkibocsátás... 19 Jövőbeli terveink a fenntarthatóság érdekében... 20 GRI Tartalmi Index... 21

ENGLISH SUMMARY OF THE REPORT It is the second time the company has assembled a CSR report of its comprehensive activities of 2010 in 2011. Period of report embraces one calendar year. We assembled our report with regards to editions of GRI G3 and Let s Report! BASIC DETAILS Owner structure: Municipality of City Mosonmagyaróvár Municipality of Incorporated town of Hegyeshalom Municipality of Village Levél Municipality of Village Máriakálnok Municipality of Village Halászi OUR SERVICES Drinking water supply Wastewater drainage and cleaning Downpipe Test laboratory Municipal liquid water treatment OUR STAKEHOLDERS Consumers Owner municipalities Government Employees Suppliers The General Assembly is the main decisionmaking body. FINANCIAL DATA Financial Data 2009 2010 Profit after tax and allocations (thousand HUFs) Balance sheet total (thousand HUFs) Net income (thousand HUFs) Capital structure % (Own capital/resources) 16 966 24 349 4 074 017 4 304 430 915 683 945 349 28,00 27,00

CONSERVATION OF OUR ENVIRONMENT As water service company our main task is that future generation have also healthy drinking water. The Blackforest aquifer provides to the consumers clean drinking water which does not require any cleaning procedure, we pumped directly to the network. Despite of it we continuously monitor the water quality in our testing laboratories. The waste water drainage cause growing problem which directly affects the potentical long-term drinking water basis of Kimle. During our operations we use a variety of materials, so wherever we can, take care of their reuse. The recycling rate in the case of the brick is equal to 88%. Significant proportion of our employees, 35 local workers had join to the "Ride to work!" campaign, they rode total 38 400 km in 2010. Due to they use bicycle instead of car to run into work, the company causes 8 tonnes less of CO 2 exhaustion in a year. Main environmental details Electric current Diesel consumption Gas consumption Petrol consumption Oil consumption Paper consumption Amount used 18 220 GJ (5061 MWh) 2009 2010 Estimated CO 2 Exhaustion (tonnes) 2 530,000 Amount used 13 752 GJ (3820 MWh) Estimated CO 2 Exhaustion (tonnes) Change 2 078,768-24% 28 000 l 74,743 26 990 l 72,047-3% 465 GJ (129 MWh) 64,635 503 GJ (139 MWh) 69,942 +8% 10 000 l 23,307 9840 l 22,934-2% 2000 l 6,058 838 l 2,538-58% 3000 kg 2,700 3466 kg 3,150 +16%

ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓI KÖSZÖNTŐ Az fő feladata, hogy ügyfeleinek egészséges ivóvizet biztosítson és a háztartásokban keletkező szennyvizeket a lehető legkörnyezetbarátabb módon kezelje és juttassa vissza a természetbe. Egész tevékenységünk, a cég gondolkodásmódja és küldetése környezetünk védelmét állítja középpontba. Vizeink védelme kiemelt feladat, s környezettudatos gondolkodásunk alapja az, hogy unokáinknak is változatlan minőségben tudjuk átadni azt a rendkívüli értéket, amit ma egészséges ivóvíznek hívunk. A világgazdasági válság tanulsága, hogy nem elég egy céget csak gazdasági vonatkozásaiban értékelni, legalább ennyire fontos a humán erőforrásának, a külső és belső kapcsolatainak minősége, fejlesztése, a cég alapértéke és küldetése is. Ezen területek mindegyikén olyan jelentős előrelépést értünk el, mellyel bekerültünk a magyar víziközmű szolgáltató cégek élvonalába alig egy év alatt. Küldetésünk értelmében 2010. évben megváltoztattuk az AQUA Kft. arculatát, s vezettük be a cseppemberkét, felhívva a lakosság figyelmét, hogy szervezetünk legnagyobb hányada víz, s nem mindegy mit viszünk be. Ennek megfelelően szerveztük meg hagyományteremtő szándékkal a városban a Víz Világnapi rendezvényt, mely iránt egyre nagyobb az érdeklődés. Minden kommunikációs eszközt kihasználtunk annak érdekében, hogy fogyasztóink jelentős része rádöbbenjen, s ezáltal pénzt tudjon megtakarítani, hogy a működési területünkön nincs szükség arra, hogy külön palackokba szállítsák haza az ásványvizet. Fontos számunkra, hogy a fogyasztóinkkal a kapcsolatunk ügyfélbarát legyen, s érezzék, hogy munkánkkal őket szolgáljuk. Továbbra is kiemelt feladatként tekintjük az ivóvíz- és szennyvízhálózataink biztonságosabbá tételét rekonstrukciók megvalósításával, és kiemelt feladatként foglalkozunk 2010. évtől a csapadékvíz-elvezetés kérdésével is. Ezek 2010. évi eredményeit már számos helyen tapasztalhatták fogyasztóink, s elkötelezetten megyünk tovább, hogy ezt a kérdést a lehetőségeink teljes kihasználásával apró, de folyamatos lépésekkel hosszútávon megoldjuk. A 2010-es év eredményei összességében megalapozták azt a jövőképet, hogy cégünk önálló maradhasson, miközben megőrzi alacsony díjait, s a víziközmű szolgáltató cégek élvonalába tartozik hatékony működése miatt. Működésünkkel fogyasztóinkat szolgáljuk, munkatársainknak pedig biztos jövőképet, fejlődési lehetőséget biztosítunk. Aqua Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Az ivóvizünk palackozásához szükséges beruházás megindítását is az előzőekben leírt célok egyik megjelenési formájaként döntöttük el, s az átlagosnál gyorsabb ütemben hajtottuk végre. Egy cég sikere azonban legfőképpen az ott dolgozók elkötelezettségétől, lojalitásától, munkájától függ. Büszkén mondhatom, hogy a 2010. év rendkívüli teljesítmény eredményei és a felmérések egyaránt igazolják, hogy összességében jelentősen javult a munkahelyi légkör a 2009. évhez képest.

A JELENTÉSRŐL Vízmű cégként kiemelt feladatunk a környezet megóvása, az egészséges ivóvíz fenntartása a következő generációk számára. Legfontosabb érintettjeinknek magukat a fogyasztókat tekintjük, így e fenntarthatósági jelentés is elsősorban az Ő tájékoztatásukra készült. Felelősséggel tartozunk a hozzánk tartozó települések lakosságának ivóvízzel történő ellátásáért és a szennyvíz megfelelő elvezetéséért úgy, hogy ezzel a lehető legkisebb környezetterhelést okozzuk. Fontosnak tartjuk továbbá azt is, hogy mind az alkalmazottaink környezetvédelmi ismereteit fejlesszük, mind pedig a beszállítóink figyelmét felhívjuk ezeknek a kérdéseknek a fontosságára. Felelős vállalati működésünk demonstrálására döntöttünk e CSR jelentés elkészítése mellett, hiszen a sokféle nemzetközi irányelv között a Global Reporting Initiative (GRI) nevű szervezetnek köszönhetően ez nyújtja a legnagyobb összehasonlíthatóságot másokkal, versenytársainkkal. Fenntarthatósági jelentésünket a GRI G3 Útmutatója alapján készítettük, melyhez jelentősen hozzájárult a 2009 tavaszán megjelent, a kis- és középvállalkozások első C megfelelési szintű jelentésének megvalósítását segítő Készíts jelentést! (Let s Report!) elnevezésű kiadvány. Cégünk második alkalommal készített az egész működési körére kiterjedő CSR jelentést 2011-ben a 2010-es évről, így 2010. évi teljesítményünket össze tudtuk vetni a 2009. évivel. A jelentéstételi ciklus egy éves. A jelentés elkészítése során számba vettük környezeti, társadalmi és gazdasági teljesítményünket. Fontos számunkra, hogy a GRI alapján készülő jelentésünk nemcsak a vállalatok egymás közti összehasonlítását teszi lehetővé a fenntarthatóság szempontjait figyelembe véve, hanem a cég vezetése számára is ötletet adhat, hol és hogyan javíthatjuk tovább teljesítményünket. A jelentéskészítést így elsősorban tanulási folyamatként értelmezzük. A jelentést kizárólag elektronikus formában készítjük, és honlapunkon keresztül tesszük elérhetővé érintettjeink számára: www.aquakft.hu További információk: aqua@aquakft.hu

ALAPADATOK Az alapadatai 2010-ben a következőképpen alakultak. A vállalat központja: 9200 Mosonmagyaróvár, Timföldgyár u. 4. Működési terület: Magyarország, Mosonmagyaróvár és környező települései Cégünk 2010-ben kitüntetést illetve állami támogatást nem kapott. Telephelyek: Szennyvíztisztító telephely Főgyűjtő 9200 Mosonmagyaróvár, Gabona rkp. 6. Feketeerdei Vízműtelep 9200 Mosonmagyaróvár, Külterület Hegyeshalom Szennyvíztisztító-telep 9222 Hegyeshalom, Külterület Ipari Előkezelő 9200 Mosonmagyaróvár, Alkotmány u. 13.

Tulajdonosi szerkezet 2010. február 10-től Mosonmagyaróvár Város Önkormányzata, Hegyeshalom Nagyközség Önkormányzata és Levél Község Önkormányzata mellé Máriakálnok Község Önkormányzata és Halászi Község Önkormányzata is csatlakozott az AQUA Szolgáltató Kft. tulajdonosi körébe. 2010 októberében Jánossomorja, Mosonszolnok, Újrónafő és Várbalog települések Önkormányzatai úgy döntöttek, hogy 2011. január 1- től csatlakoznak az AQUA Kft. szolgáltatási területéhez. 2010-ben a jánossomorjai vízmű működtetése megszűnt, az egészséges feketeerdei vizet juttatjuk el közvetlenül a térség fogyasztóinak. A négy település csatornáin összegyűjtött szennyvizeket a jánossomorjai szennyvíztelep fogja 2011-ben is fogadni. A társaság legfőbb döntéshozó szerve a Taggyűlés, működését a Felügyelő Bizottság ellenőrzi. A társaság törvényes képviseletét az ügyvezető látja el. A cég ügyvezetője 2009. augusztus 1. óta Leitner László okleveles vegyészmérnök, vízellátás-csatornázás szakmérnök és mérnök-közgazdász. Többségi, illetve jelentős részesedése a Kftnek egyéb vállalkozásban nincs. Alapszolgáltatások Vízszolgáltatás Szennyvízszolgáltatás Csapadékvíz elvezetés Kiegészítő szolgáltatások Vízbekötések Csatornabekötések Vízóra felszerelések Víziközmű építés Műszaki tervezés Vízminőség ellenőrzés Vízpalackozás Települési folyékony hulladék begyűjtése, kezelése

PÉNZÜGYI EREDMÉNYEINK Az AQUA Szolgáltató Kft. mérleg szerinti eredménye 2009-ről 2010-re 44%-kal növekedett. A 2010. évi értékesítés nettó árbevétele 945.349 eft, mely 29.666 eft-tal, 3,1%-kal haladja meg a 2009. évit. A társaság eszközeinek 2010. évi záró értéke 4.304.430 eft, mely 230.413 eft-tal magasabb a 2009. évi záró értéknél. A társaság vagyona döntően befektetett eszközökből áll, amely tevékenységünk sajátosságaiból adódik. A saját tőke összes forráshoz viszonyított aránya 27%. A saját tőke a befektetett eszközök 29,79%-át fedezi, a saját tőke és a jegyzett tőke aránya pedig 128,14%. Pénzügyi adatok 2009 2010 Mérleg szerinti eredmény (eft) Mérlegfőösszeg (eft) Nettó árbevétel (eft) Tőkeszerkezet (Saját tőke/forrás) Alkalmazottak száma (fő) 16 966 24 349 4 074 017 4 304 430 915 683 945 349 28% 27% 76 85 A társaság likviditási helyzete bizonytalan volt még 2009. év második feléig, azonban 2010. évben a likviditási helyzet végig stabil maradt annak ellenére, hogy komoly árbevétel kiesés volt a fajlagos vízfogyasztás csökkenés miatt. A cég a 2009. évre még jellemző 70 millió forintos folyószámlahitel igénybevételével szemben 2010. évben csak a 40 millió forintos folyószámlahitel lehetőségét őrizte meg azzal, hogy az év nagy részében ezt is csak korlátozottan használta fel. A külső gazdasági körülmények jól láthatóan hatnak fogyasztóink fizetési lehetőségeire. Ez azt jelenti, hogy egyre több fogyasztó esik fizetési késedelembe. A fizetési késedelembe eső fogyasztók egyre nagyobb számának és tartozásának követését a hagyományos programjaink rendkívül megnehezítették, ezért 2010. évben a Gazdaságirányítási Rendszerünk fejlesztése mellett döntöttünk. Megerősítettük a követeléskezelés személyi állományát 2 fővel és új követeléskezelési módszereket vezettünk be. Ennek eredményeképpen a 2005-2009 évek 365 napon túli összes tartozásából mintegy 20 millió forintot a tartozás 47,28%-át behajtottuk. 2010. évben a 181 napon túli tartozások állománya is csökkent. Összesen 2036 db ügyet adtunk át behajtásra, mely összesen 53 483 639 Ft-ot tesz ki. 365 napon túli tartozások behajtási aránya Időszak Szolg.díj számla Egyéb számla 2010.03.26 2011.04.05 2005. 292 879 Ft 0 Ft 292 879 Ft 292 879 Ft 2006. 632 991 Ft 538 596 Ft 1 171 587 Ft 1 171 587 Ft 2007-2008-2009 20 806 031 Ft 1 457 127 Ft 40 648 153 Ft 20 735 375 Ft 365 napon túli összes 21 731 901 Ft 1 995 723 Ft 42 112 619 Ft 22 199 841 Ft 2010. évi tartozás Időszak Szolg.díj számla Egyéb számla 2010.01.31 2011.04.05 2010. 181-365 nap 15 499 974 Ft 216 310 Ft 15 716 284 Ft 12 027 237 Ft 2010. 90-181 nap 31 725 450 Ft 1 162 950 Ft 32 888 400 Ft 21 872 344 Ft Összes 47 225 424 Ft 1 379 260 Ft 48 604 684 Ft 33 899 581 Ft

FELADATAINK ÉS HELYÜNK Az AQUA Szolgáltató Kft. az ország 41. (a jelentéskészítés időpontjában, 2011.10.07-én már a 32.) legnagyobb víziközműszolgáltatója. A társaság elsődleges feladata a víziközműszolgáltatás rövid és hosszútávú biztonsága, minősége, a környezet védelme, a rábízott víziközmű-vagyon hatékony üzemeltetése, fenntartása és fejlesztése amellett, hogy a szolgáltatása díját ésszerűen alacsonyan tartja. Mind az ivóvíz, mind a szennyvíz fajlagos fogyasztás tekintetében jelentős a csökkenés, mivel az ivóvíz tény adathoz a tervezéskor még nem ismert 106.516 m 3 Pannon-Víz Zrtnek Jánossomorja felé eladott víz mennyisége is benn foglaltatik. A fajlagos vízfogyasztás továbbcsökkenése 2010. évben is jellemző. A 2010. évi kizárólag fogyasztás alapú díjkonstrukció e csökkenést nem gátolta annak ellenére, hogy az ország legalacsonyabb vízés szennyvízdíját alkalmaztuk. MAVIZ Benchmarking klubban elfoglalt hely Értékesítés nettó árbevétele 3. Szennyvízszolgáltatás fajlagos működési költsége Írásos ügyfélszolgálati bejelentés, reklamáció elintézési ideje Szennyvízátemelők meghibásodása 3. Ivóvízbekötés átfutási ideje, nap 2. Az AQUA Kft. tagja a Magyar Víziközmű Szövetségnek (MaVíz), mely a magyarországi víz- és csatornaszolgáltató szervezetek valamint a kapcsolódó vízipar és kereskedelem társadalmi úton szervezett, önálló szakmai érdekképviseleti szervezete. Víziközművet üzemeltető tagjai a magyarországi víziközmű szolgáltatás 95%-át, további több mint 100 tagja a hazai vízipart, kereskedelmet és annak üzleti hátterét képviseli. 3. 2. Értékesített ivóvíz és szennyvíz mennyiség Lakosság Nem lakosság Összesen Terület (m 3 ) (m 3 ) (m 3 ) Mosonmagyaróvár ivóvíz 1 239 420 506 173 1 745 593 Mosonmagyaróvár szennyvíz 1 109 386 445 248 1 554 634 Mosonmagyaróvár előkezelő víz 0 0 0 Mosonmagyaróvár előkezelő szennyvíz 0 110 226 110 226 Levél ivóvíz 64 675 6 773 71 448 Levél szennyvíz 61 301 4 508 65 809 Hegyeshalom ivóvíz 112 249 16 442 128 691 Hegyeshalom szennyvíz 101 034 31 387 132 421 Újudvar ivóvíz 8 970 8 091 17 061 Újudvar szennyvíz 21 818 13 327 35 145 Újrónafő ivóvíz 22 817 359 23 176 Halászi szennyvíz 92 301 2 545 94 846 Máriakálnok szennyvíz 28 540 1 207 29 747 Átadott víz Mosonszolnok 186 516 0 186 516

ÉRINTETTEK Az érintettjeinek tekinti mindazokat, akikre különféle szolgáltatásai által hatással lehet, valamint akik hatással lehetnek tevékenységére. Működésünk szempontjából tehát kiemelt jelentősége van a fogyasztóinkkal, munkavállalóinkkal, partnereinkkel folytatott kommunikációnak. Két stakeholder térkép segítségével ábrázoltuk, hogy mely érintettek gyakorolnak jelentős befolyást az Aqua Szolgáltató Kft-re, a továbbiakban ezekhez kapcsolódóan mutatjuk be környezetünkre gyakorolt teljesítményünket.

FOGYASZTÓK Tevékenységünkből adódóan legjelentősebb érintettjeink maguk a fogyasztók, akik számára igyekszünk egészséges ivóvizet szolgáltatni. Fontosnak tartjuk fogyasztóink elégedettségét, az ivóvíz minőségének folyamatos felügyeletével, az ügyfélszolgálati idő rugalmasabbá tételével igyekszünk megfelelni elvárásaiknak Ügyfélszolgálat A társaság elkötelezett abban, hogy az ügyfeleivel való kapcsolatát mindig egyre ügyfélközpontúbbá tegye. Ennek érdekében minden ügyféllel kapcsolatba kerülő dolgozónk kommunikációs és ügyfélkezelési képzést kapott 2010. évben. A várakozási idő csökkentése érdekében az ügyfélszolgálatunkon a telefonos és személyes megkeresés ügyintézését külön választottuk, hatékonyabbá tettük. Az informatikai rendszerünk továbbfejlesztése azon célból történt, hogy a lehető leggyorsabban és pontosabban szolgáljuk ki ügyfeleinket. Ennek érdekében úgy döntöttünk, hogy a lehető leggyorsabban alig fél év alatt bevezetünk egy új Gazdaságirányítási Rendszert, mely a vízműves gyakorlatnál lényegesen gyorsabb átállást jelentett. Természetesen ez hozott néhány olyan ügyfélproblémát, melyet kezelnünk kellett, de segítőkészségünkkel, az ügyfeles munkatársak kedvességével és akár felelősségvállalásunkkal mindezeket a problémákat ügyfeleink többségének megelégedésével zártuk le. Új ügyfélszolgálati irodát nyitottunk, mivel azt tapasztaltuk, hogy az ügyfelek szeretnék egy helyen elintézni az összes közmű problémájukat. Sikerült megszerveznünk, hogy az Erkel Ferenc utcai Irodaházban szerdán délután minden közműszolgáltatónak legyen hosszabbított ügyfélfogadási ideje. Pozitív visszajelzések érkeztek arról is, hogy havi számlázásra álltunk át. Azokkal az ügyfelekkel pedig, akik valamilyen módon nem tudják egy összegben kiegyenlíteni számlájukat, részletfizetésekben állapodunk meg. Összességében hiszünk abban, és Kollégáink arra törekednek, hogy ügyfeleinkkel nyer-nyer szituációt alakítsunk ki. Ügyfeleink visszajelzése mutatja, hogy az ügyintézés gyorsaságával, hatékonyságával elégedettek. A fogyasztók elégedettségét 2010-ben is kérdőívek segítségével mértük. Ügyfeleink közel 75%-a kiválónak, közel 20%-a jónak, a fennmaradó hányad pedig megfelelőnek értékelte ügyfélszolgálati munkánkat.

Oktatás, szemléletformálás A cég környezettudatos gondolkodásmódjához az is hozzá tartozik, hogy aktívan részt vesz az óvodások, iskolások környezetvédelmi ismereteinek és készségeinek fejlesztésében. Szakembereink rendszeresen biztosítanak látogatási lehetőséget iskolásoknak, óvodásoknak a vízmű- illetve szennyvíztelepeken. Munkatársaink a jövő mérnökeinek képzésében is részt vesznek a Nyugat-Magyarországi Egyetem Természettudományi és Műszaki Karán a környezetgazdálkodási oktatásban. A hallgatóknak szakmai gyakorlati lehetőséget biztosítunk. Minden alkalmat kihasználunk annak érdekében, hogy lehetőség szerint a diákokkal és a lakossággal is megismertessük, milyen értékes ivóvízbázison fekszünk, valamint hogy cégünk mit tesz a szennyvizekkel, és mit tehetünk hozzá egyénileg környezetünk védelméhez. Nyílt napokat rendezünk, szakmai előadásokat tartunk, mert hisszük, hogy környezetünket csak közösen, mindennapi életünk során tudjuk leginkább megóvni, azáltal, ha értéket adunk neki. A Víz Világnapján pedig mindenkit szeretettel fogadunk telepeinken. Rendkívül fontosnak tartjuk, hogy megismertessük az ügyfeleinkkel az általunk szolgáltatott víz minőségét. Kommunikációs tevékenységünk eredményeképpen a visszajelzések szerint a lakosságot sikerült egyre nagyobb arányban ráébresztenünk a víz értékére és több helyről azt kapjuk vissza, hogy csökkent az üzemeltetési területünkön az indokolatlan ásványvízfogyasztás. Ennek eredményeképpen pénzben mérhető megtakarítások jelentkeztek az ásványvízfogyasztást csökkentő családoknál. Emellett közlemények, újságcikkek, riportok, tájékoztató kiadványok közreadásával hívjuk fel ügyfeleink figyelmét a hírekre, eseményekre. A közérdekű információk és tudnivalók honlapunkon is megtalálhatóak.

ALKALMAZOTTAK A 2010-es mérlegzáráskor munkavállalóink létszáma 85 fő volt, mely kilenccel több az előző évi 76 főhöz képest. A foglalkoztatottak között 59 fizikai (kizárólag férfiak) és 26 szellemi (ebből 16 nő) dolgozó található. A vállalatnak 2010-ben megváltozott munkaképességű munkatársa nem volt, a jövőben azonban tervezzük számukra is a munkahelyteremtést. Egy gazdasági társaság életében rendkívül fontosak a szigorú gazdasági adatok, de legalább ilyen fontos az is, hogy milyen hozzáállású, képzettségű, lojalitású emberek dolgoznak ott. A vállalat eredményességének alapja a képzett, elkötelezett és elégedett munkavállaló. Ennek elérése érdekében az egyéni továbbtanulási igényeket segítettük 2010. évben is. A vállalat életében eddig még nem tapasztalt mértékű képzési program segítette a dolgozók mindennapi munkáját. 2010. évben gyakorlatilag a terv szerint 4.441 eft-ot, azaz árbevételünk 0,46%-át költöttünk el képzésre. Az elmúlt évek alatt a cég által támogatott felső- és középfokú szakmai továbbképzések révén sikerült elérni, hogy a szakember állomány megfelelően képzett, munkájának ellátására hosszú távon alkalmas. A cégvezetés szándéka, hogy a későbbiekben is támogatja a továbbtanulni szándékozókat. Fontosnak tartjuk a munkavállalók hosszú távú foglalkoztatását. 2010-ben 4 fő részesült plusz egy havi munkabérnek megfelelő jubileumi jutalomban a nálunk eltöltött 10 év elismeréseként. Annak érdekében, hogy munkatársaink jobban érezzék magukat, sokat segített az is, hogy 2010-ben pontosan végrehajtottuk a 10%-os bérkeret növekedést. Ez az előző évek lemaradásait részben fedezi még, hiszen a körülöttünk lévő vízműves fizetésektől megközelítőleg 20%-al vagyunk lemaradva. Az teljes személyi állománya már ma is teljesen elkötelezett a környezet védelme iránt. Ennek fejlesztése érdekében rendszeres továbbképzéseket biztosít a cég vezetése a dolgozók részére. Míg 2009- ben 14, addig 2010-ben már 35 kollégánk csatlakozott a Bringázz a munkába kampányához. Az őszi fordulón 29%-os részvételi aránynyal munkatársaink 3. helyet szereztek az AQUA Kft-nek a közepes vállalatok rangsorában. Azáltal, hogy munkatársaink nagy része 2010-ben kerékpárral közlekedett munkaés lakóhelye között, és összességében 38.400 km-t biciklizett, közel 8 tonna széndioxid-kibocsátással csökkent cégünk 2010-es környezetterhelése.

Üzleti politikánk alapelve, hogy lehetőség szerint minden olyan tevékenységet, amely gazdaságosan belső keretek közt megoldható saját létszámunkkal végezzük el. Évközben egy külön kivitelezési csoportot alakítottunk ki ennek érdekében. A kivitelezési munkáink számának, értékének folyamatos növekedése e csoport részére 2010. évben további növekedést igényelt. A Jánossomorja és térsége üzemeltetésének átvétele szintén létszámnövekedést jelent, így 2011. év elején már meghaladtuk a 100 főt. Sokat segített az elkötelezettség kialakításában az újonnan bevezetett közös Családi Nap is, valamint az, hogy minden dolgozó rendelkezésére állnak folyamatosan a céggel kapcsolatos információk. Átalakítottuk a bérezés rendszerét, s a fix bérről egyre inkább igyekszik áttérni cégünk egy ösztönző jellegű fizetési modellre. Bevezettük az Év Dolgozója elismerést, melyet külön a fizikai, és külön a szellemi munkatársak körében meghirdettünk. Az erőfeszítéseinket a munkatársak pozitívan vették belső felméréseink szerint. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy munkavállalóink számára kiszámítható, fejlődésre ösztönző jövőképet tudjunk biztosítani. Kommunikációs tevékenységünk egyik meghatározó tényezője, hogy munkatársaink pontosan és időben kellő információt kapjanak a munkájukhoz, valamint cégünk életében bekövetkező változásokról, a vállalat fejlődési irányáról. A belső kommunikációnk legjelentősebb eszköze a havi megjelenésű Friss Víz belső hírlevél, a műszaki értekezletekről készült Heti Hírmondó, illetve az igazgatói és vezetői tájékoztatók. A pontos és megfelelő ismeretekkel rendelkező munkatársaink a személytől személyig érő kapcsolatokban így igazán hitelesen tudják képviselni cégünket.

ÁLLAMI SZERVEK Az önkormányzati tulajdonban van, Mosonmagyaróvár, Hegyeshalom, Levél, Máriakálnok és Halászi Önkormányzata a fogyasztók arányában részesül a döntéshozatalban. Az aktuális víz- és szennyvízelvezetési díjakat az illetékes önkormányzatok képviselő testületei önkormányzati díjrendeletben állapítják meg. Tevékenységünket az ISO szabályozások mellett két kormányrendelet határozza meg, melyek a 38/1995. (IV.5.) kormányrendelet a közműves ivóvízellátásról és a közműves szennyvízelvezetésről és a 220/2004. (VII.21.) kormányrendelet a felszíni vizek minősége védelmének szabályairól. A szennyvízkibocsátást a Vidékfejlesztési Minisztérium elődje, a Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium rendeletei szabályozzák, ezek alapján köteles a cég vízterhelési díj fizetésére. Mivel a Főgyűjtő szennyvíztelep jelentősen túlterhelt, ezért a 28/2004. (XII.25.) KvVM rendeletben rögzített határértékekre történő tisztítást nem tudja elvégezni. A bírságolás jellemzően a Nitrogén formák magas kibocsátási határértéke miatt több éve folyamatos. A szennyvíztisztító telep intenzifikálása után tud tovább csökkenni a kibocsátott szenynyezőanyag mennyiség. A megoldás érdekében tevékenyen részt vettünk a szennyvíztisztító telep intezifikálásának műszaki előkészítésében, a pályázati eljárás lebonyolításában. Sorszám Tulajdonos önkormányzatok 2010. december 31-én Törzstőke (eft) Arány (%) 1. Mosonmagyaróvár Város Önkormányzata 783.640 85 2. Hegyeshalom Nagyközség Önkormányzata 124.600 13 3. Levél Község Önkormányzata 5.580 0,61 4. Máriakálnok Község Önkormányzata 100 0,01 5. Halászi Község Önkormányzata 100 0,01 BESZÁLLÍTÓK Az AQUA Szolgáltató Kft. minden beszállítójától elvárja, hogy a minőségirányítási rendszer követelményeinek megfelelő munkával járuljon hozzá az Aqua Kft. minőségpolitikájának és célkitűzéseinek megvalósításához. Ez az elvárás a beszállítók minősítésekor is megjelenik, az ajánlatok elbírálásakor a minőségirányítási rendszer az árral azonos súllyal szerepel.

KÖRNYEZETÜNK VÉDELME Az fő feladata, hogy ügyfeleinek egészséges ivóvizet biztosítson és a háztartásokban keletkező szennyvizeket a lehető legkörnyezetbarátabb módon kezelje és juttassa vissza a természetbe. Egész tevékenységünk, a cég gondolkodásmódja és küldetése környezetünk védelmét állítja középpontba. Az AQUA Kft. vezetése a minőségpolitika megvalósítása és a minőségpolitikában rögzített elsődleges célok elérése érdekében az MSZ EN ISO 9001:2001 szabvány követelményei szerinti minőségirányítási rendszert vezetett be a Társaság szervezeti felépítésének, szolgáltatásainak és termékeinek, folyamatainak és gyakorlatának megfelelően alkalmazva. Minőségirányítási rendszerünket évek óta működtetjük ügyfeleink igényének maradéktalan kielégítése, a jogszabályokban, hatósági határozatokban előírt kötelezettségek teljesítése, illetve a víziközmű szolgáltatás színvonalának folyamatos javítása érdekében megkezdtünk az Óvártej Zrt. előtisztítójánál egy flotáló kiépítését, illetve az üzemeltetés pontosságát és a hibaelhárítás gyorsaságát elősegítő online mérőműszerezést a Megyei Csatornánál. Az energiatakarékosság szempontját minden fejlesztésünknél vizsgáljuk. Kommunikációs eszközeinkkel, képzéseinkkel folyamatosan arra törekszünk, hogy dolgozóinkban erősítsük a környezettudatos magatartást. Társaságunk elkötelezett a környezet-, a természet-, és az ember védelme mellett. E szemléletünket bizonyítja, hogy 2010. évben bevezettük, s 2011. év elején auditáltattuk az MSZ EN ISO 14001:2005 Környezetközpontú Irányítási Rendszerünket és az Munkahelyi Egészségvédelmi és Biztonsági Irányítási Rendszert. Beruházási döntéseink során azokat a feladatokat helyezzük előtérbe, mellyel közvetlenül, vagy közvetve a vizeink és környezetünk állapotát javítani lehet. 2010. évben ennek érdekében

VIZEINK VÉDELME Vizeink védelme kiemelt feladat, s környezettudatos gondolkodásunk alapja az, hogy unokáinknak is változatlan minőségben szeretnénk átadni azt a rendkívüli értéket, amit ma egészséges ivóvíznek nevezünk. Rendszereinket minden szinten úgy alakítjuk ki, hogy a lehető legkisebb mértékűre csökkentsük a környezetszennyezés lehetőségét. A vízelosztó és szennyvízelvezető hálózataink környezetvédelmi és üzemeltetési szempontból biztonságosabbá tételére 15 éves átfogó rekonstrukciós tervekkel rendelkezünk, melyek végrehajtásának érdekében tulajdonosainkkal folyamatosan egyeztetünk. Víz és szennyvíz Mennyiség Vízfelhasználás 2.188.700 m 3 Szennyvíztelepre beérkező vízmennyiség 2.566.598 m 3 Szennyvízkibocsátás 1.912.600 m 3 IVÓVÍZ A feketeerdei ivóvízbázis Közép-Európa legjelentősebb vízkészletével rendelkezik. A kutakból nyert vizet semmilyen tisztítási eljárásnak nem kell alávetni, az közvetlenül a hálózatba szivattyúzható. Az által kitermelt víz semmilyen különleges tulajdonsággal nem rendelkezik. Közönséges, nagy tisztaságú és jóízű ivóvíz. Éppen ez a tulajdonsága az, amit kihangsúlyozva úgy lehet népszerűsíteni, mint a helyi vízhálózatba szivattyúzott, megszokott, egészséges, kellemes ivóvíz jó minőségű, hordozható változatát. Terveink között szerepel a feketeerdei ivóvíz ásványvizekhez képest jóval kisebb környezetterhelést okozó forgalmazása. A feketeerdei vízbázis bőségesen ellátja majd vízzel az embereket generációkon keresztül. Az üzemeltetésünkben lévő Hegyeshalmi és Mosonmagyaróvári Szennyvíztisztító Telep valamint a Megyei csatorna szennyvízkibocsátása azonban közvetlenül befolyásolja a kimlei távlati ivóvízbázist. A feketeerdei ivóvíz ásványi anyag tartalma Komponens megnevezése Átlagos érték ph 7,9 Ammónium Nitrát Nitrit Vas Mangán Klorid Összes keménység Kalcium Magnézium Lúgosság Hidrogén-karbonát Kémiai oxigénhiány Szulfát Fajlagos vezetőképesség 0,03 mg/l 6,30 mg/l 0,01 mg/l 0,05 mg/l 0,05 mg/l 16,9 mg/l 140 CaO mg/l 0,05 mg/l 17,7 mg/l 3,67 mmol/l 224 mg/l 0,30 mg O2/l 33,2 mg/l 478 S/cm

VIZSGÁLÓLABORATÓRIUM Az ivóvíz minőségének követelményeit és az ellenőrzés rendjét a korábban már említett 201/2001. (X. 25.) kormányrendelet határozza meg. Bár a feketeerdei termelő kutak kiváló minőségű ivóvizet szolgáltatnak, emellett laboratóriumaink évente több ezer vízmintát elemeznek. Az eredmények tükrében elmondhatjuk, hogy a szolgáltatott ivóvíz minősége meszsze kielégíti a vonatkozó magyar szabványokat és az európai unió előírásait. Korszerű akkreditált laboratóriumaink az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat (ÁNTSZ) megyei intézetével közösen, előre meghatározott ütemezés szerint ellenőrizik az ivóvíz fizikai, kémiai és mikrobiológiai jellemzőit. Az ivóvízlabor a feketeerdei vízműtelepen működik. szennyvízkibocsátást a tárgyévi önellenőrzési tervben meghatározott mintavételi program szerint. 2010. I. félévében a cég akkreditált vizsgálólaboratóriummal rendelkezett, majd az elmúlt évek fejlesztései nyomán új vizsgálati eljárásokat is akkreditáltatni kívántunk, ezért újra akkreditálási folyamat indult meg. Megrendelőink elsősorban az üzemeltetési területen elhelyezkedő vállalatok, de magánszemélyek is kérnek időnként ilyen méréseket. A vízszennyező anyagok kibocsátásaira vonatkozó határértékekről a 28/2004. (XII 25.) KvVM rendelet ad tájékoztatást. Naponta ellenőrizzük a tisztított szennyvíz fizikai és kémiai jellemzőit. Összességében szennyvízre nézve napi 50-60 vizsgálatot végzünk el akkreditált laborunkban, illetve az Észak-dunántúli Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Vízügyi Felügyelőség is rendszeresen ellenőrzi a SZENNYVÍZELVEZETÉS ÉS -TISZTÍTÁS Környezeti kincsként tekintünk a Lajtára és a Mosoni-Dunára, ennek megfelelően minden fejlesztésünket azzal a környezettudatossággal végezzük, hogy a ma elérhető technológiai színvonalon a lehető legkevesebb szennyezőanyag kerüljön bele ezekbe a folyókba. Az üzemeltetés hatékonyságát folyamatosan labormérésekkel is ellenőrizzük és szervezetünket úgy alakítottuk ki, hogy bármilyen kisebb eltérés esetén gyorsan, hatékonyan be tudjunk avatkozni annak érdekében, hogy a környezetet ne, vagy csak a lehető legkisebb mértékben érhesse szennyezés.

TELEPÜLÉSI FOLYÉKONY HULLADÉK KEZELÉS A települési folyékony hulladékot (más néven szippantott szennyvizet) a Főgyűjtő szennyvíztisztító-telep 30 m 3 /nap kapacitásig tudja fogadni és megfelelően kezelni. A beszállított folyékony hulladék kizárólag kommunális eredetű lehet. A működő emésztőgödrök megszüntetése közös környezetvédelmi érdek, a bevezetett intézkedések hatására csökkenés tapasztalható a tengelyen beszállított folyékony hulladék mennyiségében. A csatornahálózatra rá nem kötött ingatlanok szippantott szennyvizét, mint közszolgáltató az AQUA Szolgáltató Kft. végzi. E tevékenységhez a cég egy szippantó gépjárművet szerzett be, illetve folyamatosan biztosítja a mosonmagyaróvári szennyvíztelepen a befogadást és megfelelő tisztítást. CSAPADÉKVÍZ-ELVEZETÉS A csapadékvíz elhelyezés az üzemeltetési területünkön elsősorban arra épül, hogy a lehullott csapadékvizek helyi szikkasztása történjen meg. Több zárt csapadékvíz elvezető rendszer van Mosonmagyaróváron, a legnagyobb ilyen rendszer az összegyűjtött csapadékvizet az ún. csapadékvíz átemelő műtárgy segítségével a Mosoni-Dunába továbbítja. A Megyei csatorna Mosonmagyaróvár nyugati részén az ipartelepek mellett húzódik, a Lajta jobbparti csatornájából indul, befogadója a Mosoni-Duna. Jelenlegi funkciója szerint tisztított, részben tisztított, illetve tisztítatlan szociális és ipari eredetű szennyvizek és csapadékvizek befogadója. Mosonmagyaróváron az összegyűjtött csapadékvíz jelentős részének befogadója a város adottságának megfelelően élővíz (Lajta és mellékvízfolyásai, Mosoni-Duna, Megyei csatorna). Halászi, Máriakálnok, Hegyeshalom és Levél községben az elválasztott rendszerből a csapadékvíz-csatorna nem valósult meg. Ezeken a településeken a csapadékvíz elvezetése helyi szikkasztással történik. Probléma a csapadékvíz szennyvízcsatornába való illegális bevezetése, melyből számos üzemzavar adódhat a hálózaton. A csapadékcsatorna ráadásul egyes területeken túlterhelt, ezért az új rákötések engedélyezése során a szolgáltató a szabad kapacitás figyelembevételével kénytelen eljárni.

KÖRNYEZETTERHELÉSÜNK ANYAGFELHASZNÁLÁS Mivel működésünk során sok és sokféle anyagot használunk fel, ezért ahol csak tehetjük, fokozott figyelmet szentelünk ezek újrahasznosítására. A tégla 88%-át, a fűrészáru 95%-át forgatjuk vissza tevékenységünk során, ezzel is csökkentve hulladékképzésünket. Anyagfelhasználás Felhasznált mennyiség 2009 2010 Felhasznált mennyiség Változás Visszaforgatás Visszaforgatás Fém (vas) 81 600 kg 10% 44 300 kg 10% -46% Cement 2425 kg 0% 1175 kg 0% -52% Tégla 412 kg 88% 75 kg 88% -88% Faanyag (fűrészáru) 1,7 m 3 97% 2,19 m 3 95% +29% Kemikáliák 310 kg 0% 310 kg 0% - HULLADÉKKÉPZÉS Mivel sok esetben a visszaforgatás nem valósítható meg, így tevékenységünk jelentős hulladékterheléssel jár. A felhasznált anyagok termelésbe való visszaforgatása mellett igyekszünk a hulladékokat újrahasznosítani. Ennek érdekében szelektíven gyűjtjük a szárazelemeket, az építési és bontási hulladékot, az autógumit és abroncsokat, a szerves anyagokat, a papírt, a hulladékolajat és természetesen a vegyipari hulladékokat is. Cégünknél a legtöbb hulladék a szennyvíztisztításból származó szennyvíziszap, melyet a jánossomorjai hulladéklerakó fogad be. Ott a szemétdomb letakarására használják. 2010-ben a szennyvíziszap rendkívül nagy részét már közvetlen hasznosításra, mezőgazdasági hasznosításra helyeztük el. A hulladékképződés következő fontos területe az aszfalt és betontörmelék. Az aszfalt törmeléket felolvasztás útján 2010-től újrahasznosítjuk, a keletkező betontörmelékeket pedig 2009-ben még csak részben, 2010- től már egészében felapríttattuk. A felaprított betontörmeléket útalapként hasznosítjuk saját illetve más cégnél történő útépítéseknél. Mennyiség Hulladékképzés 2009 2010 Változás Építési és bontási 10 300 kg 72 840 kg +607% Szárazelem (ólomakkumulátor) 183 kg 340 kg +86% Fém 970 kg 885 kg -9% Papír 230 kg 185 kg -20% Hulladékolaj 172 kg 226 kg +31% Vegyipari 116 kg 165 kg +42% Szennyvíziszap (lerakóra) 3 026 000 kg 2 924 000 kg -3% Szennyvíziszap (mezőgazdaságba) 1 898 000 kg 1 549 000 kg -18%

KARBONKIBOCSÁTÁS Az Aqua Kft. tevékenysége során kibocsátott CO 2 több mint 90%-át a 2009-es évhez hasonlóan továbbra is az áramfogyasztás generálja. Mivel 2009-ről 2010-re az elektromos áram felhasználása 24%-kal csökkent, így a vállalat egészének karbonkibocsátása is jelentős mértékben lecsökkent az előző évhez képest. A tevékenységből adódó egyéb tényezők, melyek széndioxid-kibocsátást eredményeznek (mint a dízel-, gáz-, benzin-, olaj- és papírfelhasználás), a fennmaradó 6-7%-on osztoznak. Főbb környezeti adatok Elektromos áram Üzemanyag (dízel) Gázfogyasztás Felhasznált mennyiség 18 220 GJ (5061 MWh) 2009 2010 CO 2 kibocsátás (kg) 2 530 000 Felhasznált mennyiség 13 752 GJ (3820 MWh) CO 2 kibocsátás (kg) Változás 2 078 768-24% 28 000 l 74 743 26 990 l 72 047-3% 465 GJ (129 MWh) 64 635 503 GJ (139 MWh) 69 942 +8% Benzin 10 000 l 23 307 9840 l 22 934-2% Olajfelhasználás Papírfogyasztás 2000 l 6058 838 l 2538-58% 3000 kg 2700 3466 kg 3150 +16%

JÖVŐBELI TERVEINK A FENNTARTHATÓSÁG ÉRDEKÉBEN Fenntarthatósági pillérek gazdasági szociális környezeti Vizsgált jellemzők energiatakarékos eszközhasználat racionális eszközbeszerzés papírfelhasználás multilaterális stakeholder kommunikáció tájékoztatás Jelenlegi helyzet Tervezett változások nem használt elektronikai eszközök kikapcsolása megtérülő környezeti beruházások: új beszerzéseknél az energiatakarékosság prioritása, energiatakarékos izzók további csökkentés, felesleges nyomtatások megszüntetése érintetti kerekasztal a fenntarthatósági jelentésről fenntarthatósággal kapcsolatos információk feltüntetése a honlapon külső környezet zaj- és szaghatások megszüntetése takarítás környezetbarát tisztítószerek használata levegő minősége több növény beszerzése használt eszközök környezetbarát eszközbeszerzés Jelmagyarázat ezen a területen élenjáró a cég, a beavatkozás innovatív jellegű jó, iparágnak megfelelő javítandó terület súlyos probléma

GRI TARTALMI INDEX GRI Index Helye a jelentésben 1.1 Ügyvezető igazgatói köszöntő 2.1 Alapadatok 2.2 Alapadatok 2.3 Alapadatok 2.4 Alapadatok 2.5 Alapadatok 2.6 Alapadatok 2.7 Feladataink és helyünk 2.8 Pénzügyi eredményünk 2.9 Alapadatok 2.10 Alapadatok 3.1 A jelentésről 3.2 A jelentésről 3.3 A jelentésről 3.4 A jelentésről 3.5 A jelentésről 3.6 A jelentésről 3.7 A jelentésről 3.8 Nem releváns 3.9 A jelentésről GRI Index 3.10 A jelentésről 3.11 A jelentésről Helye a jelentésben 3.12 GRI Tartalmi Index 4.1. Alapadatok 4.2 Alapadatok 4.3 Nem releváns 4.4 Nem releváns 4.14 Érintettek 4.15 Érintettek EC4 EN1 EN2 EN3 EN8 EN9 EN16 EN22 LA1 PR5 SO1 Alapadatok Környezetterhelésünk Környezetterhelésünk Környezetterhelésünk Vizeink védelme Vizeink védelme Környezetterhelésünk Környezetterhelésünk Érintettek Érintettek Érintettek

9200 Mosonmagyaróvár, Timföldgyári u. 4. Tel: +36 96/577-460 Fax: +36 96/577-468 E-mail: aqua@aquakft.hu Web: www.aquakft.hu