A KÖZÖSSÉGI MARKETING ALAPJAI
Tartalomjegyzék WEB 2.0 2 MILYEN MEGJELENÉSI LEHETŐSÉGEK VANNAK? 3 A KÖZÖSSÉGI OLDALAK, MINT HATÉKONY WEBMARKETING ESZKÖZÖK 4 FACEBOOK 6 MI IS AZ A FACEBOOK? 6 MIÉRT FONTOS JELEN LENNI A FACEBOOKON? 6 ÉRVEK ARRA, HOGY A FACEBOOKOT HASZNÁLD ÜZLETI CÉLOKRA: 7 MIRE HASZNÁLHATÓ? 7 HOGYAN HOZHATSZ LÉTRE FACEBOOK ÜZLETI FIÓKOT? 8 FACEBOOK NÖVEKVŐ NÉPSZERŰSÉGE 10 MITŐL HATÉKONY WEBMARKETING ESZKÖZ A FACEBOOK? 12 FACEBOOK ÜZLETI FIÓK MARKETING SZEMPONTBÓL 12 KONKRÉT MARKETING MEGOLDÁSOK A FACEBOOKON 13 FACEBOOK WEBSHOP AVAGY A KÖZÖSSÉGI ÉRTÉKESÍTÉS LEGÚJABB FORMÁJA 16 FACEBOOK WEBSHOP? 18 FACEBOOK ADS A MÉG HATÉKONYABB MEGJELENÉSÉRT 19 TWITTER 19 MIRE JÓ A TWITTER, ÉS MIÉRT KEZDD EL HASZNÁLNI? 19 HOGYAN KEZDJ EL CSIRIPELNI A TWITTEREN? 20 SAJÁT YOUTUBE CSATORNA 22 HOGYAN FOGJ HOZZÁ A YOUTUBE CSATORNA LÉTREHOZÁSÁHOZ? 23 HOGYAN NE HASZNÁLD A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁT? 24 A KÖZÖSSÉGI MÉDIA HASZNÁLATÁNAK HÉT FŐ BŰNE 25 HOGYAN HASZNÁLD A KÖZÖSSÉGI MÉDIÁT? 30 MI IS KELL A KÖZÖSSÉGI MÉIDA HASZNÁLATÁHOZ ALAPVETŐEN? 30 HOGYAN TUDOD FOKOZNI A RAJONGÓI AKTIVITÁST, HOGYAN TUDSZ EGYRE TÖBB RAJONGÓT ELÉRNI? 31 A KÖZÖSSÉGI MÉDIA HASZNÁLATÁNAK 6 IRÁNYMUTATÁSA 32 ÖSSZEGZÉS 39 1
Web 2.0 A web 2.0 (vagy webkettő) kifejezés olyan internetes szolgáltatások gyűjtőneve, amelyek elsősorban a közösségre épülnek, azaz a felhasználók közösen készítik a tartalmat vagy megosztják egymás információit. A korábbi szolgáltatásokkal ellentétben, amelyeknél a tartalmat a szolgáltatást nyújtó fél biztosította (például a portáloknál), a webkettes szolgáltatásoknál a szerver gazdája csak a keretrendszert biztosítja, a tartalmat maguk a felhasználók töltik fel, hozzák létre, osztják meg vagy véleményezik. A felhasználók jellemzően kommunikálnak egymással, és kapcsolatokat alakítanak ki egymás között. Az interaktivitás és a fogyasztók egymással folytatott kommunikációja miatt napjainkban alig van olyan oldal, amely köré ne szerveződne valamilyen közösség. A tartalmat létrehozó felhasználók számának nagyságrendi növekedése az alkotás, a fogyasztás, a véleménynyilvánítás és a kommunikáció demokratizálásához, valamint a világról szerezhető ismeretek minőségi változásához vezet. Új szemlélet köszöntött be ezáltal az információszerzés világába, hiszen számos új funkciókat tudhat magáénak a web 2.0-ás rendszer használója: A címkézés(tagging) lehetővé teszi, hogy a fogalmakat több szempontból egyszerre osztályozzunk. A hagyományos, kategóriákon alapuló osztályozási rendszerekben az osztályozni kívánt dolgokat fő kategóriákra osztják, ezeket alkategóriákra, és így tovább. A címkézés esetén a felhasználó a témához hozzárendel egy vagy több címkét, ez bárkinek, bármilyen (akár egy másik címkének ellentmondó) címke fölrakását lehetővé teszi ugyanarra a dologra. A szakértők hozzáértését, az egyirányú kommunikációt felváltja a tömegek bölcsessége, a tömegkommunikáció. Olyan területeken, ahol sok amatőr alkotó van, megváltozik a profik szerepe, igénybe vehetik a sok, egyenként szerényebb képességekkel rendelkező amatőr erőforrásait is. (Például az újságírók hagyatkozhatnak amatőr bloggerek véleményére és információira, vagy hírforrássá válhat egy mobiltelefonnal készített videó felvétel is akár.) Megnő a társadalmi mobilitás, csökken az amatőrök és a profik közötti áthidalhatatlan különbség. Egy tehetséges, elszánt ember számára hasonló eszközök és terjesztési csatornák állnak rendelkezésre, mint a profiknak. A marketing is újraértékelődik, a kevés fajta, de nagy mennyiségben eladható termék (a slágertermékek) uralmát felváltja a long tail típusú árucikkekuralma, a nagyon sokféle, egyenként nagyon kis mennyiségben fogyó, rétegszükségletet kielégítő (de ezeken a piacokon jól eladható) termékek piaca. A webkettes információk azonban mindig nagy körültekintéssel használhatók fel és józan gondolkodással. Még inkább meg kell fontolnunk, hogy mit hiszünk el és mit használunk fel az internet kínálta tartalomból, mivel a szólás nagymértékű szabadsága miatt kisebb a kontroll és a felelősség a szerzőkön. 2
Milyen megjelenési lehetőségek vannak? Számtalan közösségi oldal, cikk-, hír-, kép- és linkmegosztó érhető el. Olyan oldalak, amiknek bár nagy a felhasználói bázisa, mégsem felelnek meg egy profitorientált weboldal esetében. Egyszerűen azért, mert nincs ott a közönség, pontosabban az a célközönség, akikhez szólni szeretnénk. Mielőtt elkezdenél bármilyen oldalon is kommunikálni, feltétlenül meg kell vizsgálnod, hogy eléred-e azt a tömeget (a tömeget persze a célközönséged tagjainak kell alkotni), ami már elegendő a kimutatható eredményhez. Vagy legalább kell, hogy lásd a potenciált, hogy meghatározott időn belül ott lesz az elérhető tömeg. Ezeknek a feltételeknek gyakorlatilag itthon csak a Facebook és néhány esetben a Twitter, vagy az IWIWfelelhet meg, annak ellenére, hogy a közösségi oldalak különböző fajtáiból Dunát lehetne rekeszteni. Magyarországon a MyVip és a MySpace nem igazán terjedt el, illetve az üzleti vállalkozások sem igazán vetették meg ezeken a közösségi oldalakon a lábukat. Videós tartalmak esetén a YouTube, képmegosztás terén pedig a Flickr tör egyre inkább előre. Nézzük meg milyen lehetőségeket kínálnak az említett megjelenési csatornák közül a manapság legnépszerűbbek: a Facebook, a Twitter és a YouTube. 3
A közösségi oldalak, mint hatékony online marketing eszközök A közösségi marketing az internet szülötte, ott virágzik a legjobban, ezért ezt az eszközt semmiképpen sem érdemes kihagyni az online marketing eszközök sorából. Számos eszköz létezik, amivel egy termék vagy szolgáltatás, vagy akár egy weboldal illetve webáruház népszerűségét, ismertségét növelni lehet. Ez persze nagyon sokszor téma függő, és minden online kampányt egyedileg kell hangszerelni, de a manapság egyre gyakoribb és kézenfekvőbb online marketing eszközök egyike a közösségi marketing is, amelynek egy részét önálló ágként is érdemes napi szinten végezni. Hatékony közösségi marketing eszközként szolgálnak a közösségi hálózatok, az úgynevezettsocial netwoking. Azért beszélhetünk hálózatokról, mert a közösségi oldalak nem csak önálló csatornaként léteznek, hanem a többségük összeköttetésben áll az egyéb oldalakkal (például a nélkülözhetetlen megosztás Share gombnak köszönhetően). Ez eredményezi azt, hogy egy-egy információ másodpercek alatt megosztható az egymással kommunikáló közösségi oldalakon. Az interneten a legnépszerűbb, leggyakrabban látogatott közösségi weboldalak a legújabb mérések szerint keresettebbek, mint a Google keresője. Ezért mindenképpen ajánlatos belépni a már nem keresésen, hanem ismerettségen kapcsolatokon alapuló közösségi rendszerekbe. 4
A közösségi oldalak szolgáltatásai akkor hatékonyak igazán, ha van miről kommunikálni, ha van mivel folyamatosan feltölteni, életben tartani. A közösségi marketing a egy jól bejáratott, bloggal, vagy twitter profillal együtt alkalmazva még inkább hatékonyabb online marketing eszköz lehet, mivel azzal együtt alkalmazva kereszthivatkozások helyezhetőek el a cég weboldalán, a blogon és a közösségi oldalakon, amelyek egymás látogatottságát támogatják. A cél az, hogy mind a blog, mind a közösségi oldalak minél több minőségi látogatót érjenek el, így az értékesíteni kívánt termék, szolgáltatás weboldalára is nagy számú érdeklődő hozható át. 5
A legnépszerűbb közösségi oldalak Facebook Mi is az a Facebook? Egy közösségi oldal, ahol kapcsolatokat lehet kialakítani családdal, barátokkal és munkatársakkal, üzleti partnerekkel, látogatókkal, vásárlókkal. A Facebook 2004- ben indult el egy egyetemi projektként. Mára már világcéggé nőtte ki magát. A Facebook lehetővé teszi az emberek számára, hogy csatlakozhassanak és többféle módon megosszanak információkat. Miért fontos jelen lenni a Facebookon? Ha azt gondoltad, hogy a vevők, a viszonteladók, a beszállítók és a weboldalad látogatói nincsenek fent a Facebookon, akkor tévedsz. Több száz egyesület, munkacsoport,egyetem,magánszemély, politikus és nagyvállalat nap, mint nap aktívan használja és számuk egyre növekszik. A Facebook a világon a leglátogatottabb oldallal, a Google-val vetekszik. Több mint 200 millió aktív felhasználója van világszerte. Mivel a Facebook egy nemzetközileg elérhető közösségi oldal, egy jól irányzott hirdetéssel, vagy többnyelvű üzleti oldallal nem csak a magyar közönséghez, de akár angol, francia, német, vagy más anyanyelvű felhasználókhoz is eljuthat a híred hirdetés, vagy üzleti oldal segítségével. 6
Érvek arra, hogy a Facebookot használd üzleti célokra: Megtalálnak azok az emberek, akik a te termékeidet vagy szolgáltatásaidat keresik. Összehozza és bevonja a jelenlegi és potenciális vevőket üzleti lehetőségeidbe. Kialakít egy vásárlói kört. Hozzájárul olyan tartalmakhoz, amiket te csináltál. Mire használható? Minden felhasználó megoszthatja fényképeit, videóit, eseményeket hozhat létre, melyekhez mások csatlakozhatnak. Ezen kívül az üzenőfal, az üzenetküldés, a chat mind az online aktvitást növelhetik. A Facebook forradalmasítja a hirdetést és a reklámozást az oldalain, lehetővé téve felhasználóinak, hogy megosszák egymással, hogy milyen termékeket vásárolnak és szeretnek, illetve mindezt össze szeretnékkötni vásárlási attitűdökkel, valamint egyes árucikkek hálózaton belüli megítélésével. 7
Ezen felül lehet linkeket és ahhoz fűzött kommentárokat is megosztani, csoportokat létrehozni és belépni, ezekben fotókat, videókat, linkeket, bejegyzéseket lehet tenni, illetve indíthatunk fórumot. Ez azsokrétűen felhasználható, ingyenes funkcióhalmaz, amelyet a Facebook biztosít regisztrált felhasználói számáraaz, amit a vállalkozások az online marketing segítségével maximálisan kihasználhatnak. Gondoljunk csak bele. Mindenki szeret tájékozódni az adott áruról, mielőtt megvásárolná. Mennyivel jobb lenne, ha a barátoktól könnyebb lenne információkat beszerezni, megkérdezni, hogy mit, hol érdemes megvenni és kinek mi volt a tapasztalata az adott termékkel, márkával kapcsolatban. A Facebook titka az, hogy az integrálható szolgáltatások révén sokkal kevésbé hagyja lankadni az embert, képes megszólítani a kapcsolati háló kiépítésén éppen csak túlesett felhasználókat. A kis alkalmazásokban tetten érhető multi-funkcionalitás és egyénre szabhatóság ugyanis nem szándékolt találkozásokat, kapcsolódásokat, folyamatos pezsgést jelent a felhasználók között. A rendszer nem csak az ismerkedésről és az ismerősök, ügyfelek begyűjtéséről szól, hanem sokkal inkább az én-reprezentálásáróla webes térben, valamint az interaktív kommunikációról. Hogyan hozhatsz létre Facebook üzleti fiókot? 1.Lépés Keresd fel a http://www.facebook.com weboldalt, majd válaszd az Oldal létrehozása híresség, zenekar vagy vállalkozás számára. 2. Lépés Miután rákattintottál, egy új oldal jelenik meg, amelyen megadhatod, hogy vállalkozásról van-e szó, illetve, hogy mi a vállalkozás neve. Végül kattints a Hivatalos oldal létrehozása gombra! 8
3. Lépés A következő oldalon választhatsz, hogy már regisztrált tagja vagy-e a Facebook rendszernek, vagy sem. Amennyiben nem, akkor lehetőséged nyílik a regisztrációra. Miután a szükséges adatait megadtad (fontos a valós és használatban lévő e-mail cím megadása!), elolvastad a Felhasználási feltételeket és az Adatvédelmi szabályzatot, kattints a Regisztrálj most! gombra. 4. Lépés Elkészült a Facebook üzleti fiókod, valamint megtekintheted a Saját Oldalad kezdőlapját. Profil kép Hírfolyam, üzenőfal Hirdetőfelület A fiókkal kapcsolatos módosítások és népszerűsítés Profil statisztikai adatai, beállítások Üzleti fiókod adatait (pl. telephely, nyitva tartás, stb.) az Adatok fül alatt adhatod meg. Profil képedet lecserélheted, tölthetsz fel további fényképeket is. 9
A fiókkal kapcsolatos statisztikai adatokat (rajongók száma, értékelések, stb.) az Áttekintés modulban láthatod, valamint részletesebb információkat is kaphatsz, ha a Mutasd mindet feliratra kattintasz. A 4. lépés elvégzésével elkészült a saját Facebook üzleti fiókod és egyben elérkeztél egy újabb fontos teendőhöz a közösség építéshez és a közösségi média használatoz. Facebook növekvő népszerűsége A Facebook magyar felhasználóinak száma túllépte a másfél milliót. Ez óriási szám és ezért megérdemli a Facebook, hogy némi érdekességet még bemutassunk a népszerűségét bizonyítva. Facebakers.com szerint a magyar Facebook felhasználók száma 2010. október 12-én 1.972. 880fő volt. A Facebook közel 2 milliós magyar tábora még jócskán elmarad az Iwiw-hez képest, amely 4,2 millió regisztrált felhasználójával a teljes magyarországi internetezők körét eléri, azonban 2009. november eleje óta a magyar Facebook felhasználók száma körülbelül 430 ezer főről 2010. október 12-ig1.972.800 főre nőtt, amely körülbelül 4,5-szeres növekedést jelent 1év alatt! 10
További érdekes magyar vonatkozású adatok: a magyar lakosság 16,03%-a, az internet hozzáféréssel rendelkező magyarok 27,04%-a Facebook felhasználó; a magyar felhasználók 54%-a nő, 46%-a férfi; a magyar felhasználók 28%-a a 18-24 év közötti, 25 %-a a 25-34 év közötti, 15%-a pedig a 35-44 év közötti korosztályba tartozik. Ami érdekes, hogy egyre nő az idősebb korosztályba tartozó felhasználók száma is, ami azt jelenti, hogy már most (2010 október) 13%-át teszik ki a 45 év felettiek az össz Facebook tagoknak. a magyar lakosság 19,74%-a megtalálható a Facebookon a magyar internethasználók 31,94%-a regisztrált Facebook felhasználó holtversenyben a 46-47. helyen állunk az átlagos PPC (0,13 USD) és átlagos CPM (0,06 USD) értékek tekintetében. (PPC = pay per click, azaz kattintásonkénti költség; CPM = cost per mille, azaz ezer megjelenésre jutó költség); A magyar Facebook felhasználók számának növekedése 2010 első 8 hónapjában: 11
Emellett a Facebook talán legnagyobb előnye online marketing szempontból, hogy rajongói oldal (magánszemélyként, vagy üzleti oldalként egyaránt) hozható rajta létre, amely segítheti céged vagy terméked ismertségének növelését. Éppen ezért a közösségi marketing tevékenység általában két fő területre koncentrál: az egyik az ismerősök és rajongók gyűjtése, a másik pedig a számukra megfelelő marketing üzenetek eljuttatása. Mitől hatékony webmarketing eszköz a Facebook? Folyamatosan frissülő tartalmak segítségével nagyon gyorsan informálhatod ismerőseidet, rajongóidat céged új termékéről, akciójáról, szolgáltatásáról Az üzenőfal remek kommunikációs platform, ahol a rajongók véleményezhetik a frissítéseket és kérdéseket tehetnek fel Számos információt tehetsz fel a cégedről, termékeidről, szolgáltatásaidról A Facebook API segítségével különböző alkalmazásokat hozhatsz létre A Facebookon értekesítheted termékeidet, szolgáltatásaidat a Facebook Webshop által A Facebook Ads által fizetett hirdetésen keresztül reklámozhatjuk cégünket, akciónkat, weblapunkat az általunk meghatározott célközönség számára A Facebookon eseményeket, közösségeket, csoportokat hozhatunk létre ezzel is gazdagítva közösségi életünket Facebook üzleti fiók marketing szempontból Alapvetően az üzleti fiókkal már üzenetet, akciós termékeidről híreket és cikkeket is létrehozhatsz. Érdemes csoportot létrehozni, közösségekbe lépni, hogy ezáltal is tudd növelni rajongóid számát a vállalatban. A céged szempontjából a legfontosabb az, hogy a vállalaton kívül eső információkat belső erőforrássá igyekezz alakítani. A piackutatás, versenytárselemzés és a fogyasztói igények megismerése révén hatékonyabbá és nyereségesebbé teheted a vállalat tevékenységét. Amennyiben a közösségi oldalak életébe nem kapcsolódsz be, vagy rosszul kommunikálsz a közönséged felé, akkor nem részesülsz az ilyen oldalak hatalmas információ áradatából sem. 12
Olyan információk ezek, amelyek segítségével nem csak a versenytársaid tevékenységét tudod nyomon követni, hanem a fogyasztóidat és igényeiket is közelebbről megismerheted és óriási reklámfelületet is nyújt. Konkrét marketing megoldások a Facebookon Üzleti fiók Elkészítheted vállakozásod saját Facebook üzleti oldalát, amelyen közvetlen kapcsolatot alakíthatsz ki a látogatóiddal. Névjegyek Lehetőséged van arra, hogy más oldalakon is megjelenítsd a Facebookon közzétett adataidat. Többféle névjegy típus közül választhatsz: Adatlap névjegy, Fénykép névjegy, Tetszik névjegy, Oldal névjegy. Beépíthető alkalmazások, gombok A Facebook lehetőséget ad olyan mini-alkalmazások külső weboldalakba ágyazására, melyek a Facebook történéseit jelenítik meg. Ezek a következők: Tetszik ( Like ) gomb integrálása Tetszik doboz ( Like Box ) megjelenítése (azokat a felhasználókat mutatja meg, akiknek tetszik az adott oldal) Valósidejű kommunikációs felület beépítése ( Live Sream ) Különböző névjegykártyák megjelenítése Azonnali bejelentkező gomb ( Login ) Azonnali megosztás gomb ( Share ) Facebook Like Share gomb mellé érdemes beépíteni a Facebook Like gombot. Gombnyomásra Facebook hírfolyamba illeszti az adott oldalt, ezzel a Facebook-on belül terjed az oldal linkje. 13
A tetszésnyilvánítások száma megjelenik a weboldalon. A Like gomb alatt megjelenik az ismerősünk neve, így tudjuk, hogy az ismerőseink közül kinek tetszik az adott tartalom. Várható, hogy a jövőben a felhasználók a közösségi oldalakon keresztül keresnek információt a hagyományos keresők helyett. Itt rangsorolási alap lehet a like-ok száma. Események Létrehozhatsz eseményeket, amely például akciókat, új kollekciók megjelenését, üzletbővülést, vagy bármilyen egyéb az általad fontosnak tartott eseményt hirdethetnek. Fórum Segítségével több témában lehet elindítani beszélgetéseket, kisebb vitákat. Nagyon jó a termékek, vállalati dolgok megvitatásában, hisz itt a vélemények nagyon sokat számítanak. Facebookon Ads hirdetés a Facebookon Facebook Ads lehetőséget ad, hogy hirdesd cégedet, termékedet, vagy weboldaladat, szolgáltatásaidat, ezzel is még több rajongót gyűjthetsz és bővítheted a látogatóid, vevőid számát. A Facebook Ads esélyt ad az oldala és a tartalma hirdetésére. Az hirdetés felépítése és eszközeinek kezelése nagyon hasonló a Google AdWords felületéhez. Mobil-kommunikáció A fönti szolgáltatásokon kívül mobiltelefonos kommunikációra is lehetőség van, vagyis a Facebook internetkapcsolat nélkülözése esetén is elérhető, az aktivitás fenntartható. Magyarországon a T-mobile mobilszolgálgató esetében lehet ingyenesen igénybe venni a Facebook ezen lehetőségét. Like Box Ha a Facebook marketing stratégiád részeként létrehoztál egy rajongói oldalt a Facebookon, azt könnyedén integrálhatod a WordPress blogodba. A Facebook rajongói doboz alkalmazás megjelenít egy dobozt a blogodon belül, amely az oldalhoz csatlakozott rajongókon kívül megmutatja a legutóbbi frissítéseket is, amelyek a Facebookos fiókodban történtek. Ez egy remek eszköz arra, hogy kedvet adj a blogod, 14
weboldaladlátogatóinak a Facebookos rajongói oldaladhoz való csatlakozáshoz. WordPress Facebook Connect Ez a WordPress alkalmazásösszekapcsolja a Facebookot a WordPress blogoddal. A látogatók hozzászólásokat írhatnak a blogodhoz úgyis, ha a Facebookon léptek be. A blogos üzeneteiknél a Facebookos profilképük lesz az ismertetőjelük. Ez egy rendkívül hasznos Facebookos marketing eszköz, mivel segíti a blogod körül létrejött közösség növekedését. Facebook Posted Items Ez a WordPress alkalmazás megjeleníti azokat az oldalakat, amelyeket közzétettél a Facebookon. Amikor az interneten böngészel és érdekes oldalakra találsz, azok linkjeit könnyedén közzéteheted a Facebookos profilodon. Ugyanez a link meg fog jelenni egy listában a blogodon is, így a látogatóid is megtudhatják, hogy mivel töltötted az idődet, míg az internetet jártad. Csatold a blogodat a Facebook oldaladhoz A közösségi hálózati oldal rendelkezik egy olyan alkalmazással, amellyel a blogod RSS hivatkozását átirányíthatod a Facebookos profilodba. Így megjeleníthetsz a profilodon minden olyan cikket, amit felraksz a WordPress blogodba. Ahhoz, hogy engedélyezd ezt az alkalmazást, lépj be a Facebookba és menj a Profilom: Alkalmazások beállításai részre, ahol kattints a Jegyzetek gombra. Itt a jobb oldalon találhatsz egy kis dobozt, ami a Blog importálását ajánlja fel, erre kattintva kell megadnod az RSS hivatkozásodat. Innentől a blogbejegyzéseid automatikusan megjelennek a Facebookos oldaladon is. 15
Facebook Live Stream Ez egy Facebook alkalmazás, amit akkor tudsz a legjobban kihasználni, ha valami élő esemény történik online. Ezzel a felhasználók valós időben tudják megosztani a tevékenységüket és megjegyzéseiket a Facebookon. Ez a virtuális megfelelője annak, hogy az ismerőseiddel beültök egy kávézóba, hogy együtt nézzétek a kedvenc tv műsorotokat, miközben folyamatosan megbeszélitek, hogy mi történik. Facebook Webshop avagy a közösségi értékesítés legújabb formája Hatalmas ugrásokkal fejlődik a hazai online kiskereskedelem: két évvel ezelőtt még csak bő 60 milliárdos volt a forgalom, addig 2009-ben már megközelítette a 100 milliárdot. Az idén várhatóan 130-135 milliárd forintnyi termék cserél gazdát a webáruházakban. 2010. áprilisban 2700 e-bolt működött Magyarországon, ez több százzal haladja meg a 2008-as adatot, s az idei forgalmi többlet várhatóan fele-fele arányban oszlik meg a piac régi, 16
illetve új szereplői között. Az internetes értékesítés a teljes magyarországi kiskereskedelmi forgalomnak ma már több mint az 1,6 százalékát adja, egy éve ez a mutató még egy százalékon állt. Az online áruházak kialakítása és működtetése folyamatos fejlesztést kíván üzemeltetőjüktől. Miközben potenciális online vásárlók száma folyamatosan nő, a magyar piac még nem tart ott, hogy akárkinek megérje webáruházat működtetnie. Mi kell egy webáruház sikeréhez? Ahhoz, hogy webáruházad legyenalapvetően minösszesen három dologra van szükséged: Internetes értékesítésre alkalmas termékre, egy jól működő webshop szoftverre (és a kapcsolódó tárhely és egyéb szolgáltatásra), valamint vásárlókra. Persze ez azért nem ilyen egyszerű. Attól, hogy ez a három kulcsfontosságú dolog a rendélkezésedre áll, még nem vagy sikeres webáruház tulajdonos. Meg kell ismertetned magad a webes közönséggel, bizalmat kell szerezned és meg kell szerettetned a felhasználókkal a termékeidet, szolgáltatásaidat. El kell érned, hogy te juss az eszébe, ha arra a bizonyos típusú árucikkre van szüksége, amit te is értékesítesz. Mind ehhez jól felépített marketing stratégiára és kitartásra van szükséged. Mindig látnod kell magad előtt a célt és maximálisan ki kell használnod a lehetőségeket, amiket az internet kínál. Ilyen lehetőség a közösségi média is, ezért nem szabad kihagynod, kimaradnod belőle. Webáruház nyitás Egy internetes vállalkozás költségei három csoportba sorolhatók: első maga az internetes üzlet, az online áruházprogram felépítése, a második a termékek forgalmazásához kötődő logisztikai feladatok, a harmadik pedig a jól működő ügyfélszolgálat. Az online értékesítés előnye, hogy nincsenek földrajzi határok: a szétszórt, kicsi piacok összeállnakés a világ legkülönbözőbb pontjaiba eljuttatható az üzenet és a termék. 17
Az online láthatóság eredménye, hogy gyorsan feltérképezhető a piac, az ötletgyűjtés is könnyebb, viszont amikor valaki egy jó elképzeléssel lép a piacra, a konkurencia erről szinte azonnal tudomást szerez és saját üzletmenetét erősítheti vele. A közösségi oldalak és az értéksítés A Facebookban létrehozható webshop által gyakorlatilag egy új értékesítési csatornát kapnak azok a cégek, amelyek kihasználják ezt a remek lehetőséget. Facebook webshop? A Facebook által nem csak üzleti fiók létrehozására van lehetősége, hanem az online kereskedelem legújabb, a trendeket követő szolgáltatásának felhasználására is. A vevőkkel már nem csak a folytonos interakció valósítható meg, hanem a Facebook csatornáján keresztül értékesítésre is módot kaphatsz! Néhány nyomós érv, hogy miért érdemes Facebook webshopot nyitnod: 1. Megtalálnak azok az emberek, akik kifejezetten a termékeidet vagy szolgáltatásaidat keresik 2. Összeköti és bevonja a jelenlegi és potenciális vevőidet 3. Kommunikációs csoportot alakíthatsz ki a vállalkozásod körül 4. Képviselheted a termékeidet vagy szolgáltatásaidat, amelynek rajongói lehetnek 5. Közvetlenebb kapcsolatot alakíthatsz ki a vevőiddel 6. Nemcsak kommunikációs kört, hanem rajongói kört is kialakíthatsz 7. Megoszthatod legfrissebb híreidet a rajongóiddal az üzenőfalon, így gyorsabban terjed az információ közöttük 8. Nemcsak egy oldallal vagy jelen a weben (pl. weboldal, vagy webáruház), hanem a Facebookon is plusz csatornával bővítheted jelenlétedet az online térben 9. Több millió, viszonylag egyszerűen elérhető felhasználóhoz juthat el vállalkozásod, termékeid, szolgáltatásaidnak a híre 10. Nincs regisztráció, mivel eleve a rendszeren belül vagyunk 11. A felhasználók valós adatai, elérhetőségük ellenőrzihető + 1ok:Nem maradsz ki a közösségi életből, amelyet a Facebook utánozhatatlan környezete nyújt a felhasználók számára. 18
Facebook Ads a még hatékonyabb megjelenésért Az optimalizálható fizetett hirdetés a Facebookon A közösségi oldalak népszerűsége töretlen. Ezen a felületen történő hirdetés célzottan, több százezer felhasználóhoz is elérhet nap, mint nap, ezzel növelve ügyfeleidnek számát és weboldalad, Facebook üzleti fiókod, webshopod látogatottságát. Előnye, hogy hirdetése célzottan jelenik meg. Beállítható, hogy a felhasználók nemi identitása, korosztálya, lakóhelye, tanulmányai, munkahelye vagy éppen családi állapota alapján jelenítse meg a Facebook a hirdetésünket. Fontos még, hogy választhatsz 2 opció közül, mégpedig, hogy kattintás (PPC), vagy megjelenés alapján (CPM) fizess a hirdetésed után. Twitter Mire jó a Twitter, és miért kezdd el használni? A Twitter ismeretségi hálózat és mikroblog-szolgáltatás, mely lehetővé teszi a felhasználóknak, hogy rövid bejegyzéseket (formázatlan szövegként, maximum 140 karakter hosszúságú), vagy egymásnak szánt üzeneteket írjanak SMS-ben, a Twitter honlapján, vagy azonnali üzenetküldő alkalmazásokonés egyéb, a Twitter API-t használó programokon (például Twitterrific) vagy webes szolgáltatásokon (például Netvibes) keresztül. 19
A friss bejegyzések a felhasználó profilján jelennek meg, de azonnal kézbesíti azoknak a felhasználóknak is, akik erre feliratkoztak. A küldő meghatározhatja, hogy csak azok kapják meg a kézbesítést, akik a baráti köréhez tartoznak vagy (alapbeállításként) mindenki. A Twitter ingyenes, de ha valaki SMS-eken keresztül kommunikál a rendszerrel, akkor ez az adott mobilszolgáltatótól függően pénzbe kerülhet. A Twitter hihetetlen népszerűségét annak is betudhatjuk, hogy a fejlesztők idejében megnyitották a Twitter API-ját. Így rengeteg új fejlesztés és mash-up (a montázstechnika a meglévő web-es szoftverekből, információkból új alkalmazások összeállítását jelenti, vagyis a montázsok (mash-up) ebben az értelemben szoftverösszetételeket jelentenek) jött létre. Ilyen például a magyar felhasználókra, illetve magyarul írókra szűrő Turulcsirip vagy a magyar trendeket is megjelenítő Yamm. Olyan ez, mint egy hírújság, ahol a tartalom szerkesztői és olvasói ugyanazok a személyek. Az itt jelenlevőknek ez azért jó, mert csak azoknak az üzeneteitlátja a kedves felhasználó, akikre kíváncsi, akiket követni szeretne. A Twitter emellett kapcsolatépítésre is alkalmas:mivel a felhasználók követik egymás bejegyzéseit, ezért könnyedén hozzá lehet szólni a másik bejegyzéséhez, tanácsokat, üzeneteket lehet hagyni, segítséget lehet kérni, vagy éppen te is adhatsz másnak útmutatást. Hogyan kezdj el csiripelni a Twitteren? 1. Regisztrálj be a Twitter.com oldalon! A regisztrációnál vigyázz arra, hogy milyen adatokat adsz meg a teljes neved és a felhasználói neved esetében. A teljes neved (Full name) megjelenik a profil oldaladon és a felhasználó neved (Username) pedig az profiloldalad elérhetősége lesz egyben, szóval érdemes összhangba hozni a két nevet. 20
Ha üzleti célra szeretnéd használni, akkor vagy a saját nevedet (ékezetek és szóközök nélkül) vagy a céged, honlapod, saját márkád nevét add meg a felhasználó nevednek, hogy könnyen felismerjenek és követhessenek! Regisztráció után létrejön a saját Twitter oldalad, amit atwitter.com/felhasználónév webcím alól érhetsz el. Ezt kell a honlapodonmegadnod, mint a Twitter elérhetőségedet. 2. Add meg érdeklődési körödet és iratkozz fel az érdeklődésednek megfelelő twitterezők csatornájára, vagyis kövesd őket (Follow) 3. Keresd meg a barátaidat és iratkozz fel az ő csatornájukra is, ezáltal csak azokat a friss információkat fogod látni, amik számodra igazán fontosak lehetnek. 4. Végül következhet a profilépítés, alakítgatás és az állandó csiripelés. 21
Saját Youtube csatorna YouTube nem csak videók keresésére, nézegetésére, megosztására és újabban akár már filmek megtekintésére alkalmas, hanem aktívan részt is vehetünk benne. A Youtube olyannyira népszerű az internetezők körében, hogy azon keresztül zajlik az amerikai internet-forgalom 51%-a, és a YouTube a második legnagyobb kereső a Google után. Ez teszi a YouTube-ot rendkívül erőssé és remek marketing lehetőséggé. Saját Youtube csatornánk segítségével termékünkről, szolgáltatásainkról bemutató videókat, szakmai érdekességeket és más egyéb a látogatóink számára érdekes információkat oszthatunk meg.jó példa az interaktív Youtube csatornára a Coca-Cola nem csak mozgalmas, de szépen kialakított fiókja. Azonban a Youtube-ra is igaz az, akárcsak az egyéb közösségi oldalakra, hogy foglalkozni kell a fiókunkkal, mert különben nem fogják látogatni, megosztani az ismerőseikkel az érdeklődők. 22
Hogyan fogj hozzá a Youtube csatorna létrehozásához? 1. Alakítsd ki saját csatornádat Az első lépés a videó-megosztón folyó megjelenésben, hogy indítsd el saját YouTubecsatornádat. Hozz létre egy fiókot, a vállalkozásodnak megfelelő névvel és beállításokkal. A fiókod lesz a központi hely, ahol minden videód megtalálható lesz. Mivel minden általad feltöltött videó egy helyen elérhető lesz, ezért aki rátalál a te csatornádra, akár megtekintheti az összes hozzád tartozó videót egyszerre és nem kell külön keresgélnie. 2. Készíts saját, jó minőségű videókat Igazából ezt akkor tudod meg tenni, ha az értékesítési cikked megengedi ezt, valamint, ha van rá lehetőséged. Bár nincs titkos recept a YouTube-videó sikerére, de néhány szempontot érdemes szem előtt tartani Győződj meg arról, hogy a videó jó minőségű, jól látható, gyorsan betöltődik és azt szemlélteti, ami igazán fontos, vagyis informatív és szórakoztató a néző számára. Emellett érdekesnek kell lennie, kreatívnak és vizuális élményt nyújtónak. Légy nyitott és kommunikatív, például. fokozd a videód interaktivitását feliratokkal, hivatkozásokkal és hozzászólásokkal, valamint buzdítsd őket arra, hogy írjanak hozzászólásokat. 3. Adj kifejező nevet a videódnak A keresésnek nagy szerepe van a videó sikerében. A videódhoz tartozó kulcsszavak meghatározása az első lépés a hatékony címadásban. Fontos, hogy tisztában légy azzal, mit keresnek jelenleg az emberek az interneten, és maximalizáld azokat a lehetőségeket, amelyek éppen a te videódat fogják kidobni a keresés során. 4. Tégy azért, hogy az emberek megosszák, tovább ajánlják a videóidat A YouTube segítségével egyszerűen megoszthatók a videók, a nézők feltölthetik, beágyazhatják a weboldalukra és a közösségioldalukon az üzenőfalukra, vagy egyszerűen csak e-mailben elküldhetik a linket az ismerőseiknek. 5. Aktiváld a nézőidet Növeli a videók hatékonyságát, ha olyan üzenetet hordoznak, ami cselekvésre invitálja a nézőt.egyik egyszerű módja ennek, ha eleve úgy készíted el a feltölteni kívánt videódat, hogy beilleszted a felhívásokat (call-to-action CTA). Meghívhatod a nézőt a weboldaladra, Facebook-oldaladra, bíztathatod, hogy hívja fel telefonon a cégedet, vagy egyszerűen tagja legyen a Youtube csatornádnak. 23
Hogyan ne használd a közösségi médiát? Közösségi média. Egyre gyakoribb kifejezés, egyre többször találkozhatunk vele, de a használatáról, és az előnyeiről még nem sok szó esett. Ha már sikerült bármelyik közösségi oldalra regisztrálni, akkor a munkának csak a kisebbik részét végeztük még el. A regisztráció után kezdődik az igazi oroszlánrésze a közösségi megjelenésünknek, valamint annak, hogy a cégünk, vagy a magán fiókunk által közösséget, rajongókat, követőket tudjunk maguk köré toborozni. Számos nagyon jólműködő példával találkozhatunk, ha egy kicsit is ismerősek vagyunk a közösségi oldalakon, olyan követendő példákkal, akik megtanulták kihasználni ezen internetes megjelenési formát, vagy legalább is ráéreztek arra, hogy miként kell az ott jelenlevőkkel megtalálni a hangnemet. A sikeres közösségi média-használók azonban még kis számban lelhetők fel, mert az online térben jelenlevők még csak kis százaléka használja ki a közösségi média előnyeit és a többség még csak ízlelgeti és próbálgatja a szárnyait sajnos sokan igen sikertelenül, kuszán és megtervezett cél és célközönség, valamint stratégia nélkül. Elérkezett az ideje, hogy beszéljünk egy kicsit arról, hogyan kell használni a közösségi médiát úgy, hogy előnyös legyen számunkra. Előre tisztázzuk, hogy elsődleges szabályként is felfogható az az útmutatás, miszerint a közösségi csatornákat ne használjuk üzleti céljaink elérésére közvetlenül, sokkal inkább szórakoztassunk, informáljunk, keltsük fel a figyelmét, sőt ha kell, néha döbbentsük meg, késztessük reagálásra és ha mind ezt jól csináljuk akkor visszatérő látogatókra, rajongókra tehetünk szert. Vagyis közösséget formálhatunk. A szórakozásra, a könnyed időtöltésre használt közösségi oldalakon ne erőltessük magunkat a felhasználókra, sokkal inkább baráti mintsem üzleti hangnemet kell eltalálnunk. Szórakoztass, informálj, sokkolj, vond magadra a figyelmet! 24
A közösségi média használatának hét fő bűne 1. Irigység Csak azért, meg az vállalkozásod, a márkád rendelkezik Facebook, vagy egyéb közösségi fiókkal még nem használod a közösségi médiát. Ne kövesd el azt a hibát, hogy azt gondolod én megcsináltam az oldalt, most már rajtuk (vagyis a rajongókon, látogatókon) a sor, hogy jöjjenek és csatlakozzanak és soha ne légy irigy azokra, akiknek több rajongójuk, látogatójuk van. Az irigység még nem fogja növelni a látogatottságod és inkább csak elfordítod magadtól az embereket. Ha találsz olyat, aki sikeres, inkább tanulj tőle! Lesd el, hogy ők hogyan csinálják, mitől lettek népszerűek és tanulj el egy-két trükköt, hogy te is gyorsan nagy rajongói tábort toborozhass. Az egri-borok.hu weboldal Facebook-os üzleti fiókja jó példa arra, hogy több száz ismerős is gyűjthető rövid idő alatt, egy jó fiókvezetéssel. Tekintsd meg az oldalukat: http://www.facebook.com/egriborok?ref=ts 25