Hozzon létre, illetve kövesse nyomon hibajegyeit. Copyright Tungsten Corporation plc 2018

Átírás

1 Hozzon létre, illetve kövesse nyomon hibajegyeit

2 Üdvözli a Tungsten Network. A videóval útmutatót szeretnénk nyújtani a következőkhöz: támogatási jegy létrehozása, korábban létrehozott támogatási jegyek státuszának nyomon követése, valamint útmutató videók és a Tungsten Network ügyfélszolgálat telefonszámának megtalálásához. A kezdéshez kérjük látogasson el a weboldalra. A Tungsten Network Súgó és támogatás oldala elsősorban új ügyfelek számára készült. Amennyiben Ön meglévő ügyfelünk, és problémát szeretne bejelenteni, vagy egy korábban bejelentett problémával kapcsolatban szeretne érdeklődni, úgy kérjük, kattintson az oldal tetején található Bejelentkezés a portálra lehetőségre a Tungsten Network fiókjával való belépéshez.

3 Írja be -címét és jelszavát. Ha elfelejtette jelszavát vagy regisztrált e- mail-címét, rendelkezésre áll online segítség. Az Elfelejtette jelszavát? linkre kattintva kapni fog egy linket tartalmazó e- mailt, amellyel visszaállíthatja jelszavát. Az Elfelejtette adatait? linkre kattintva támogatási kérelmet nyújthat be az e- mail címével, vagy bármely bejelentkezéssel kapcsolatos (pl. elfelejtett nevezetes szó) segítségért. Miután beírta -címét és jelszavát, kattintson a Bejelentkezés".

4 Segítség, illetve támogatás igénylése egy egyszerű folyamat a Tungsten Network-ön keresztül. A Súgó és támogatás oldalunkat a kezdőoldalról közvetlenül elérheti. Első lépésként kérjük kattintson az oldal tetején található Súgó és támogatás linkre.

5 Mielőtt támogatási jegyet hozna létre, vagy felvenné a kapcsolatot a Tungsten Network ügyfélszolgálattal, kérjük, nézze át a Súgó és támogatás oldalunkat. Számos cikk és útmutató videó áll rendelkezésére a kérdéseivel, észrevételeivel és technikai problémáival kapcsolatban. Amennyiben a Súgó és támogatás oldal átnézése után még mindig segítségre van szüksége, kérjük, írja kérdését a keresőmezőbe a kapcsolódó cikkek teljes listájának megtekintéséhez.

6 A támogatási cikkeink rendkívül hasznosak a Tungsten Network szolgáltatásokkal és/vagy a Tungsten Network portál működésével kapcsolatos további információk kereséséhez. Amikor befejeződött a keresés, kérjük nyissa ki az adott részt a keresés részleteinek megtekintéséhez. Amennyiben a Súgó és támogatás oldal cikkeinek átnézése után még mindig segítségre van szüksége, kérjük, kattintson a Videók megtekintése lehetőségre az oktatóvideók teljes listájának megtekintéséhez.

7 A Videók megtekintése link segítségével jobban megértheti a Tungsten Network portált, és annak működését. Amennyiben a Súgó és támogatás oldal videóinak megtekintése után továbbra is segítségre van szüksége, kérjük, a Támogatási jegy nyitása opcióra kattintva továbbítsa kérdését vagy észrevételét a Tungsten Network ügyfélszolgálata számára.

8 Támogatási jegy létrehozásakor kérjük, írja le a probléma lényegét a kéréssel kapcsolatban. A Tungsten csatolmányokat is tud fogadni, ha esetleg rendelkezik képernyőkivágattal a hibaüzenetről. Miután minden adatot megadott, az Elküldés gombra kattintva küldheti el támogatási kérelmét.

9 A Tungsten Network ügyfélszolgálatának egy munkatársa a támogatási jegy elküldése után 1-2 munkanapon belül intézkedik a kérelemmel kapcsolatban. Amennyiben a kérelem sürgős, kérjük, adja meg a támogatási jegy számát, amikor felhívja a Tungsten Network ügyfélszolgálatát. Amikor a Tungsten Network ügyfélszolgálata elkezdi intézni a kérelmet, akkor Ön erről megerősítő fog kap. Az áttekintése után kérjük, lépjen be a Tungsten Network fiókjába, és keresse fel a Súgó és támogatás oldalt. A nyitott, megoldott és lezárt támogatási jegyek megtekintéséhez, vagy azokra való válaszoláshoz kattintson a(z) Önnek X aktív kérelme van gombra.

10 Az Aktív gombra kattintva megtekintheti az összes nyitott és megoldott kérelmet. Miután kiválasztotta a státusz kategóriáját, kattintson a Megtekintés gombra a támogatási jegy részleteinek megtekintéséhez.

11 Miután áttekintette a Tungsten Network ügyfélszolgálat és az Ön között zajló levelezést, a válasszal való elégedettsége megerősítéséhez kattintson az Elfogadás gombra. Amennyiben további kérdése vagy észrevétele van a támogatási kérelem eredeti témájával kapcsolatban, kattintson az Újranyitás opcióra. A hibajegy újra nyitott állapotúvá válik, és a Tungsten Network ügyfélszolgálata 4 órán belül felveszi Önnel a kapcsolatot.

12 Amennyiben sürgős az ügy, úgy kérjük, hívja a Tungsten Network ügyfélszolgálatát. A feltüntetett telefonszám tárcsázásával az Önhöz földrajzilag legközelebb található ügyfélszolgálatot éri el. Vállalata helyének frissítéséhez kérjük kattintson a Fiókom" opcióra a Tungsten Network portál kezdőlapján (jobb felső sarok). A Tungsten Network ügyfélszolgálatának hívásakor kérjük, adja meg támogatási jegye számát, vagy TN számát.

13 Amint láthatja, a Tungsten Súgó és támogatás oldalai nagyon hasznosak. A kezdőlapról is létrehozhat támogatási jegyet, illetve válaszolhat megoldott támogatási jegyre: ehhez csak egyszerűen kattintson Az Ön figyelmébe szakaszban található Támogatási jegyek megtekintése részre.

14 További információkért és további videók megtekintéséhez látogasson el a Súgó és támogatás szakaszba