XV. Adójogi Konferencia ÉRTELEM É ÉRZELEM a tanácsadásban Bánj eltérően a különböző emberekkel - Ken Blanchard A világon kizárólag monológok léteznek - Antonin Artaud 1
1. Megjelent egy férfi, miután a tulajdonos leoltotta H? boltja lámpáit. 2. A rabló férfi volt. H? 3. A férfi nem kért pénzt. H? 4. Az a férfi, aki kinyitotta a kasszát, a tulajdonos volt. H? 5. Valaki kinyitott egy kasszát. H? 6. Noha volt pénz a kasszában, a történet nem közli, H? hogy mennyi. Egy üzletember éppen leoltotta a bolt lámpáit, amikor megjelent egy férfi és pénzt kért. A tulajdonos kinyitott egy kasszát. A kassza kiürítése után a férfi elsietett. Haladéktalanul értesítettek egy rendőrt. 2
A VERBALTÁ KORLÁTA Törlés Többlet Torzítás Általánosítás OUNBTE Figyelemtávunk: 30 másodperc 3
KÉRÉENK Kulturális mintánk: zárt kérdések Konkrét szint Kapcsolati szint 4
MT BEFOLYÁOLNAK AZ ÉRZELMEK A KOMMUNKÁÓ ORÁN? 1. Befogadás 2. Elfogadás 3. öntés KULTURÁL JELLEMZŐNK Nincs semmi baj. Nem zavarlak? Nem nagy probléma? Rosszkor hívlak? Nem lehetne, hogy? 5
HOGYAN TUUNK GAZ ALÓGUT KALAKÍTAN? lleszkedés: 1. Non-verbális 2. Verbális 3. Én-állapot A TA MOELL (ER BERNE) z jóságos (elismerő, segítőkész, megértő) kritikus (fölényesség, hencegő) F tárgyilagos racionális Gy spontán (öröm, játék, nevetés, humor) síró (méreg, indulat, dac, düh) alkalmazkodó 6
zínes viselkedések ntrovertált zínes viselkedések + eredményorientált + határozott + magabiztos + gyorsan dönt + kockázatvállaló + lényeglátó - versengő - diktatórikus - indulatos ntrovertált 7
zínes viselkedések + eredményorientált + határozott + magabiztos + gyorsan dönt + kockázatvállaló + lényeglátó - versengő - diktatórikus - indulatos ntrovertált + optimista + nyitott + kreatív, expresszív + gyors + párhuzamos tevékenységek - felületes - szétszórt, csapongó - probléma az időbeosztás zínes viselkedések + eredményorientált + határozott + magabiztos + gyorsan dönt + kockázatvállaló + lényeglátó - versengő - diktatórikus - indulatos ntrovertált + jó csapatjátékos + nyugodt, harmonikus + stabil + megfontolt - lassú - nem mondja ki az érzéseit konfliktuskerülő, nem kellő érdekérvényesítés + optimista + nyitott + kreatív, expresszív + gyors + párhuzamos tevékenységek - felületes - szétszórt, csapongó - probléma az időbeosztás 8
+ precíz, elemző + pontos + megbízható + feladatorientált - elveszik a részletekben - lassú - nem számol az érzelmekkel zínes viselkedések + eredményorientált + határozott + magabiztos + gyorsan dönt + kockázatvállaló + lényeglátó - versengő - diktatórikus - indulatos ntrovertált + jó csapatjátékos + nyugodt, harmonikus + stabil + megfontolt - lassú - nem mondja ki az érzéseit konfliktuskerülő, nem kellő érdekérvényesítés + optimista + nyitott + kreatív, expresszív + gyors + párhuzamos tevékenységek - felületes - szétszórt, csapongó - probléma az időbeosztás 9
KVEL HOGYAN KOMMUNKÁLJUNK? ntrovertált - cél, időkeret, jelzőkarók (1.2.3.) - határozottan, tömören, lényegre törően - gyorsabban - tanácskérés - probléma esetén alternatívák a megoldásra - visszanyitási technika 10
KVEL HOGYAN KOMMUNKÁLJUNK? ntrovertált - cél, időkeret, jelzőkarók (1.2.3.) - határozottan, tömören, lényegre törően - gyorsabban - tanácskérés - probléma esetén alternatívák a megoldásra - visszanyitási technika - előre menekülés: cél, időkeret, jelzőkarók (1.2.3.) - több érzelemmel - kötetlenül, lazán - lelkesen, színesen - irányítani kérdésekkel - szűkös időkeret esetén zárt kérdések KVEL HOGYAN KOMMUNKÁLJUNK? ntrovertált - barátságosan, kedvesen - érzelmeket kimutatva - visszafogottabban - lassan, lépésenként - bíztatva, támogatóan - segítségét kérve - előtagokkal - visszafogalmazva, amit mond - figyelni a metakommunikációra, ha negatív rákérdezni - cél, időkeret, jelzőkarók (1.2.3.) - határozottan, tömören, lényegre törően - gyorsabban - tanácskérés - probléma esetén alternatívák a megoldásra - visszanyitási technika - előre menekülés: cél, időkeret, jelzőkarók (1.2.3.) - több érzelemmel - kötetlenül, lazán - lelkesen, színesen - irányítani kérdésekkel - szűkös időkeret esetén zárt kérdések 11
KVEL HOGYAN KOMMUNKÁLJUNK? - felkészülten, szakszerűen - cél, időkeret, jelzőkarók (1.2.3.) - tényszerűen, tárgyilagosan - adatokra, statisztikákra hivatkozva - visszafogott barátsággal - lassan - irányítva, kihúzva a részletekből ntrovertált - barátságosan, kedvesen - érzelmeket kimutatva - visszafogottabban - lassan, lépésenként - bíztatva, támogatóan - segítségét kérve - előtagokkal - visszafogalmazva, amit mond - figyelni a metakommunikációra, ha negatív rákérdezni - cél, időkeret, jelzőkarók (1.2.3.) - határozottan, tömören, lényegre törően - gyorsabban - tanácskérés - probléma esetén alternatívák a megoldásra - visszanyitási technika - előre menekülés: cél, időkeret, jelzőkarók (1.2.3.) - több érzelemmel - kötetlenül, lazán - lelkesen, színesen - irányítani kérdésekkel - szűkös időkeret esetén zárt kérdések KOMMUNKÁÓ A TÍPUOK KÖZÖTT 45% 70% 95% 50% 80% 20% 30% 90% 60% 80% 12
Relaxáció keleten és nyugaton 13