spat_book_curriculum_kiloves_fin_layout 1 2011.11.23. 19:24 Page 1 Agricultural Chamber of Bacs-Kiskun County Kecskemet Regional Training Centre (KRKK) Trebag Property and Projectmanagement Ltd Masters and Mates Union of Greek Merchant Marine IDEC SA Stressz Megelőzési Tevékenységek Képzés Technical University Kosice Technical University Várna Munkahelyi stressz megelőzése és kezelése képzés LLL-LdV-TOI-2009-HU-003
spat_book_curriculum_kiloves_fin_layout 1 2011.11.23. 19:24 Page 3
spat_book_curriculum_kiloves_fin_layout 1 2011.11.23. 19:24 Page 5 SPAT Stressz Megelőzési Tevékenységek - Képzés EU Oktatási és Kulturális Főigazgatósága Egész Életen Át Tartó Tanulás Programja Stressz Megelőzési Tevékenységek Képzés Munkahelyi stressz megelőzése és kezelése képzés Az Európai Bizottság támogatást nyújtott ennek a projektnek a költségeihez. Ez a kiadvány (közlemény) a szerző nézeteit tükrözi, és az Európai Bizottság nem tehető felelőssé az abban foglaltak bárminemű felhasználásért. 3 oldal
spat_book_curriculum_kiloves_fin_layout 1 2011.11.23. 19:24 Page 7 1. Bevezetés 1.1. Általános bevezetés a munkahelyi stressz kérdéséhez Munkahelyi életünk jelentősen átalakult az utóbbi évtizedekben. Manapság nagyobb az elvárt munkakövetelmény, teljesítmény többet és jobban kell dolgoznunk, mint azelőtt valaha is volt. A tudás-alapú gazdaság felismerte, hogy a stressz az egyik legfontosabb munkahelyi probléma, amely szoros kapcsolatban van a munkaszervezéssel. A stressz megelőzését célzó tevékenységek szükségessége általánosan elfogadott minden európai országban és minden típusú szervezetben, beleértve a kis- és közepes vállalkozásokat (KKV) is. Képzésünk célja, hogy oktatást nyújtson a munkahelyi stressz felismerésével, a munkahelyi stresszre vonatkozóan a kockázat-felmérés végrehajtásával és a munkahelyi stressz kezelésével kapcsolatos know-how és az ehhez szükséges készségek témájában. A Munkahelyi stressz megelőzése és kezelése képzés eszközöket ajánl a stressz okozta akadályok kezelésére, fokozza a minőséget, a hatékonyságot és az eredményességet, valamint a készségek és kompetenciák fejlesztésével, a stressz megelőzésével az egész életen át tartó tanulás folyamatát segíti. Mindezen előnyök mellett hangsúlyos lehet a vállalkozások hatékonyságának javítása, gazdasági eredményeinek növekedése. A munkahelyi stressz sok és sokféle különböző tünet jelentkezését idézi elő, ilyen tünetek lehetnek: a hangulat-ingadozások, a viselkedésben bekövetkező változások, a munka hatékonyságának és a termelékenységnek a csökkenése, az alkalmatlanság, illetve a meg nem felelés érzése, a koncentrációs zavarok, túlzott vagy mértéktelen dohányzás, az alkohol- és gyógyszer-fogyasztás növekedése, valamint egészségügyi problémák jelentkezése. A nem kezelt, azaz ellenőrzés nélkül működő stressz a legrosszabb esetben a munkával kapcsolatos teljes kifáradáshoz, munka-fáradtsághoz, kimerültséghez vezethet. A munkafáradtság úgy jelentkezik az emberekben, mint a nagymértékű, túlzott követelmények és a rájuk nehezedő nyomás reakciója. Az ember nagy-nagy fáradtságtól, kimerültségtől szenved, úgy tűnik, hogy a normális mennyiségű alvás és pihenés már nem elegendő. A munka-fáradtság rossz hatással van a munkára, és a szakmai önérték-érzet csökkenését idézheti elő, illetve erősítheti a munkafeladatok megoldására való képtelenség érzését. A munkahelyi stressz a munkahelyi szervezet minden szintjére hatással van. Az ellenőrzés nélkül működő stressz negatív hatást fejthet ki az ügyfélszolgálatra, a minőségre, a termelékenységre és a hatékonyságra. A fent említett problémák mellett a munkahelyi hiányzás (betegség vagy A munka okozta stressz megelőzésére tett intézkedések értékelési technikái. A stressz-megelőzés hosszútávú hozadéka. 7. A képzésben résztvevő oktatók alkalmasságának kritériumai Az oktatók mindig fontos szerepet töltenek be a képzésben, ezért az oktatókat nagy körültekintéssel kell kiválasztani. Az oktatónak nagy tudással és tapasztalattal kell rendelkeznie a témában, legyen gyakorlatias, legyen kiváló szociális érzéke, készsége és képessége arra, hogy jól együtt tudjon dolgozni a képzésben résztvevőkkel, akik az élettapasztalatok, tanulási stílusok és iskolai végzettség szempontjából nagy változatosságot mutatnak. KKV-nál szerzett szakmai és gyakorlati munkatapasztalat nagy előnynek számít. Pozitívumként értékelhető, ha a viselkedés-tudományok területén szerzett, megfelelő egyetemi végzettséggel mint pl. pszichológia, pedagógia, valamint tréneri gyakorlattal rendelkezik az oktató. Egy olyan képzésnél, amelynek kis- és közepes vállalkozások képezik a célcsoportját, az oktatónak a gyakorlatias szellemhez kell tartania magát, és figyelembe kell vennie az adott célcsoport specifikus igényeit is. 8. Az oktatás tárgyi és egyéb feltételei A tantermet illetően nincsenek különleges követelmények, elvárások. Egy hagyományos, átlagos iskolai osztályterem, konferenciaterem vagy tárgyalóterem tökéletesen megfelelő, amennyiben az előadás megtartásához szükséges eszközök rendelkezésre állnak, és teamekre bontás (team-munka) megoldható. A gyakorlatokhoz, esettanulmányokhoz és szerepjátékokhoz külön munkaterületeket kell biztosítani a csoportoknak, vagy átrendezhető bútorzattal kialakítani az elkülönítést. Szükség van számítógépre vagy laptopra és kivetítőre. 9. A résztvevőknek kiosztható anyagok A résztvevők a tréning megkezdése előtt kézhez kapják a képzési napok programját, valamint a Stress Prevention Activities Training SPAT (Stressz Megelőzési Tevékenységek Képzés) című kézikönyvet. Biztosítani kell még számukra segédanyagokat: a kérdőíveket, az értékelési táblázatokat, valamint irattartót, füzetet és tollat. 4 oldal 9 oldal
spat_book_curriculum_kiloves_fin_layout 1 2011.11.23. 19:24 Page 9 tanulmányok és gyakorlatok segítenek a résztvevőknek az elméleti keretek megértésében. A szerepjátékok alkalmazása során a képzés tartalma konkrét és releváns formát ölt a résztvevők számára. A CD-ROM használatával arra nyílik lehetősége a résztvevőknek, hogy a képzés alaptartalmát egyrészt a saját országuk összefüggésrendszeréhez, másrészt a vállalkozások adottságaihoz igazítsák új elgondolások, ötletek alkalmazásával. A csoportos képzés során alkalmazott módszerek: prezentációval kísért előadás, megbeszélés, vita, pármunka, kiscsoportban végzett szerepjáték, interaktív munka nagycsoportban. 6. A kísérleti (pilot) képzés felépítése A kísérleti képzés időtartama 2 nap (14 óra). Az első nap a képzési egységek bemutatásával kezdődik. A képzés résztvevői a pedagógiai módszerek széles skálájával találkozhatnak, úgymint előadások, esettanulmányok, példák és szerepjátékok. A második napon a képzés résztvevői által megszerzett elméleti ismereteket a szerepjátékok és az esettanulmányok elemzése során integrálják a stressz-kezelési gyakorlatukba, technikáikba. A képzés során megszerezhető, elsajátítható kompetenciák, ismeretek: A stressz fogalma, meghatározása A munkahelyi stressz okai, felismerése. A gyakori munkahelyi stressz-helyzetek azonosítása. A munkahelyi stressz hatásai az egyénekre. A munkahelyi stressz hatásai a szervezeteknél. A munka okozta stressz felmérésének hatékony eszközei, módszerei. Kialakult stressz-helyzet felmérése. A munkahelyi stressz kezelése. Kialakult stressz-helyzet hatékony kezelése a gyakorlatban. A munkahelyi stressz okozta problémák megoldása a gyakorlatban. A munkahelyi stressz kezelésének forrásai a gyakorlatban. Stressz megelőző intézkedések. A megelőzés fontossága. A munkahelyi stressz megelőzésének módjai, lehetőségei a gyakorlatban. más ok miatt) és annak a gazdasági eredményekre kifejtett hatása is mérhető. A stressz hatása mindenki számára más és más formában nyilvánul meg. Némelyekre a stressz nagyobb hatással van, mint másokra, azonban ha egy adott munkahelyen az egyének szenvednek a stressztől, akkor annak az egész szervezetre kivetíthető a hatása. Számos tényező okozhat stresszt, de nagyon gyakran több tényező kombinációjának eredményeként lép fel; ilyen tényezők a kötelességek és felelősségi körök körüli félreértések, zavarok, a túl sok vagy túl kevés munka, a felelősség területei, valamint a munka, illetve munkahely fejlődésének hiánya. Az utóbbi időkben folytatott vizsgálatok azt mutatják, hogy a munkavállalók jó közérzetét (jól-létét) eredményesebben védhetjük meg, ha biztosítjuk azokat az eszközöket, amelyek segítségével a munkahelyi stressznek már korai jeleit és a stresszel járó problémákat képesek felismerni. Képzésünk célja, hogy fejlessze a résztvevők azon tudását és képességét, hogy a munkahelyi stressz mutatóit felismerjék, a stresszel összefüggő kockázatokat felmérjék, valamint a munkahelyi életben stresszt okozó strukturális problémákat azonosítsák és kezeljék. Az elvárás az, hogy a tanfolyamot követően a résztvevők képesek legyenek: - felismerni, hogy mi a munkahelyi stressz, - tisztán látni, érteni a stressz hatásait, - felmérni a stresszel összefüggő kockázatokat, - intézkedéseket tenni a munkahelyi stressz megelőzésére, - megoldani munkahelyi stresszel összefüggő problémákat, - cselekedni, lépéseket tenni a munkahelyi stressz kezelésére, - elősegíteni, hogy a munkahelyen jó közérzet legyen. A képzés sikeres elvégzésével a résztvevő megismeri, pontosítja ismereteit a stressz fogalmáról, hatásairól. Megismeri a munkahelyi stressz felmérésének és kezelésének elméleti hátterét, a felmérési módszereket és alkalmazásukat, valamint a stressz-kezelés hatékony módszereit. A képzésben résztvevő munkahelyi stressz felismerő képessége fejlődik, a stressz kockázatokat, valamint a stresszt kiváltó strukturális problémákat felismeri és kezeli. Olyan technikákat sajátít el, amelyek alkalmazásával képes lesz a munkahelyi terhek, problémák és konfliktusok okozta stressz felmérésére, megelőzésére, illetve a kialakult stressz állapot és kockázatának kezelésére. Ha figyelmet és erőforrásokat fordítunk a stressz kezelésére, nagyon sokat tehetünk a munkahelyi stressz megelőzéséért és ellenőrzéséért, csökkentésért, így hozzájárulunk a problémák, a munkával összefüggő betegségek és a munkahelyi balesetek elkerüléséhez. 8 oldal 5 oldal
spat_book_curriculum_kiloves_fin_layout 1 2011.11.23. 19:24 Page 11 A vizsgálatok azt mutatják, hogy azon munkavállalók, akik rendelkeznek megfelelő tudással és készségekkel a stressz kezelésében, kevesebbet hiányoznak a munkából betegség vagy sérülés miatt. 1.2. Munkahelyi stressz kis- és közepes vállalkozásoknál (KKV) KKV-k esetében is számos oka lehet a munkahelyi stressz kialakulásának. A hosszú és szociális szempontokat figyelmen kívül hagyó munkaidő, a képzés hiánya, a dolgozók részvételének, a velük való konzultációnak a hiánya, a munkahely (foglalkoztatás) bizonytalansága, valamint fizikai értelemben vett egészségügyi problémák mind olyan tényezők, amelyek a munkahelyi stressz hátterében állhatnak. Egyéb okok: - erőforrások hiánya, - képzett személyzet hiánya, - az információhoz való hozzáférés hiánya, - időkorlátok, - képzés pénzügyi költsége. A vállalkozások többsége a gazdasági értelemben vett túlélésért dolgozik, így sok esetben nem foglalkozik eleget a munka-egészségügy és biztonság kérdéseivel. Tény, hogy a halálos kimenetelű és súlyos sérüléssel járó balesetek kockázata kis cégeknél legalább 50 % kal magasabb. A munkahelyi stressz a termelékenységre is hatással van. A stresszes dolgozók esetében nagyobb a valószínűsége annak, hogy nem egészségesek, alacsony szintű a motivációjuk, kevésbé produktívak és kevésbé érzik magukat biztonságban a munkahelyen. Ez azt jelentheti, hogy a kis- és közepes vállalkozások stresszes dolgozókkal várhatóan kevésbé sikeresek a piaci versenyben. képzés segítséget nyújt az alkalmazottaknak, hogy megfelelő módon tudják kezelni a számukra stresszes helyzeteket. A munkáltatók érdeke is a munkavállalóik ilyen képzésben való részvétele, hiszen: - egyrészt a stressz akadályozza a munkát, a jó munkahelyi légkör kialakulását, a stressz kezelése fokozza a minőséget, a hatékonyságot és az eredményességet, - másrészt kötelessége is, hiszen a Stressz törvény - A munkavédelemről szóló 1993. évi XCIII. törvény 2008. január 1-jétől hatályos módosítása emeli be a munkavédelem törvényi szintű szabályozásába a pszicho-szociális kockázati tényezők kezelésének munkáltatói feladatát, egyben meghatározva e tényező fogalmát is. 3. A képzés célja A Munkahelyi stressz megelőzése és kezelése képzés célja, hogy az egész életen át tartó tanulás folyamatát a készségek és kompetenciák fejlesztésével, a stressz megelőzésével segítse. A képzés sikeres elvégzésével a résztvevő megismeri, pontosítja ismereteit a stressz fogalmáról, hatásairól. Megismeri a munkahelyi stressz felmérésének és kezelésének elméleti hátterét, a felmérési módszereket és alkalmazásukat, valamint a stressz-kezelés hatékony módszereit. A képzésben résztvevő munkahelyi stressz felismerő képessége fejlődik, a stressz kockázatokat, valamint a stresszt kiváltó strukturális problémákat felismeri és kezeli. Olyan technikákat sajátít el, amelyek alkalmazásával képes lesz a munkahelyi terhek, problémák és konfliktusok okozta stressz felmérésére, megelőzésére, illetve a kialakult stressz-állapot és kockázatának kezelésére. A Munkahelyi stressz megelőzése és kezelése képzés eszközöket ajánl a stressz okozta akadályok kezelésére, fokozza a minőséget, a hatékonyságot és az eredményességet. Mindezen előnyök mellett hangsúlyos lehet a vállalkozások gazdasági növekedése. 4. A képzés időtartama A tanfolyam időtartama 14 óra. A képzés lebonyolítása két nap alatt, napi 7 órában történik. 2. Célcsoport A képzés célcsoportját a kis- és közepes vállalkozások munkatársai és alkalmazottai alkotják. Mivel a munkahelyi stressz mindennapi problémává válik a jelenlegi gazdasági helyzetben, a 5. A képzés módszerei A tanfolyam felépítése a SPAT Stressz Megelőzési Tevékenységek Képzés kézikönyv szerkezetét követi.a kézikönyv támogatja a résztvevőket a tanulási folyamat során. Az eset- 6 oldal 7 oldal