EIA Európai Egyéni Akkreditáció v2 EIA v2 Útmutató a jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkező jelentkezők számára (a célzott EIA szinttel azonos vagy magasabb szintű bizonyítvány) Ezen dokumentum tartalma bizalmas és az EMCC szellemi tulajdona, ezért tilos lemásolni, terjeszteni vagy bármilyen formában nyilvánossá tenni az EMCC kifejezett engedélye nélkül. Jogvédelem alatt áll.
Bevezető Kedves Kolléga! Szeretném megköszönni elkötelezettségét az EMCC mentoring és coaching minőségi normái iránt. Amennyiben már rendelkezik bizonyítvánnyal egy European Quality Awarddal (EQA) minősített képzési programból, ez az útmutató lesz segítségére az Európai Egyéni Akkreditáció (EIA) jelentkezési folyamatának megértésében. A megcélzott akkreditációs szint ugyanaz vagy alacsonyabb lehet, mint az Ön által elvégzett képzési program minősítési szintje (Foundation, Practitioner, Senior Practitioner vagy Master Practitioner). Az alacsonyabbra egy példa: Senior Practitioner minősítésű képzési programot végzett és Practitioner szintű akkreditációra jelentkezik. Kérem, informálódjon a képző intézménynél a program minősítésének időbeli érvényességéről és szintjéről. Reméljük, hogy az ebben a dokumentumban szereplő információk praktikus segítséget nyújtanak ahhoz, hogy a lehető legkisebb idő- és energiaráfordítással tudja jelentkezését összeállítani. Ha bármilyen javaslata vagy megjegyzése van, kérem lépjen kapcsolatba az EMCC nemzetközi akkreditációs menedzserrel vagy saját országa EMCC akkreditációs menedzserével (Fáy Viktória, fay.viktoria@grow-group.com, +36202559233). Az EMCC nemzetközi vezetősége nevében David Sleightholm Vice-president Standards EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 2 /28
Tartalom FEJEZET OLDAL 1 Általános információk 4 2 Az EIA folyamata 6 3 Az EIA kritériumai 9 4 A jelentkezési lap kitöltése 10 4.1 Személyes adatok 10 4.2 Szakmai tapasztalati idő 11 4.3 Szakmai fejlődés 12 4.4 EQA végzettség bizonyítása 13 4.5 Nyilatkozat 13 5 Interjú (ha az értékelő szükségesnek tartja) 14 6 Feldolgozás és lehetséges kimenetelek 14 7 Az akkreditáció díja és átfutási ideje 15 8 Ellenőrző lista 15 Mellékletek: 1. EMCC Sokszínűségi nyilatkozat 2. EMCC Etikai kódex 3. EMCC Kompetencia keretrendszer 16 17 20 EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 3 /28
1. Általános információk Mi az Európai Mentoring és Coaching Council (EMCC)? Az EMCC azért jött létre, hogy népszerűsítse a coaching és mentoring jó gyakorlatát a mentorok/coachok és a mentoringot/coachingot igénybe vevők körében egész Európában. Európai szervezet vagyunk, amely a nemzeti EMCC-k képviselőiből és azon országokban működő egyéni tagokból áll, ahol helyi EMCC szervezet még nincs jelen. Az EMCC tagság egyéni mentorokból/coachokból, mentoring/coaching cégekből, képzési és oktatási intézményekből, a mentoring/coaching vásárlóiból, mentoring/coaching szövetségekből és vállalati tagokból tevődik össze akik mindannyian egyetértenek az EMCC törekvésével a jó gyakorlatok népszerűsítésére a mentoringban/coachingban. A mentoring/coaching minőségi normáinak emelésének és megismertetésének részeként egyéni akkreditációs rendszert (EIA) működtetünk, aminek alapja az EMCC Kompetencia keretrendszer. Az EIA folyamata kutatásokra és a tagjainkkal, valamint a szélesebb mentor/coach társadalommal folytatott konzultáció eredményeire épül. Mi az Európai Egyéni Akkreditáció (EIA)? Az EIA egy Európa-szerte elismert tanúsítvány, ami bizonyítja, hogy egy gyakorló mentor/coach rendelkezik a megfelelő szintű tudással és képes azt munkája során alkalmazni. Az EIA nagyon magas követelményeket támaszt és a piac magas minőségként ismeri el. A következők által emeli a szakmai normákat és a professzionalizmust: Magas követelményeket támaszt az értékelési kritériumok tekintetében A képességeket az evidencia-alapú kompetencia keretrendszerre támaszkodva méri Megbízható és szigorú értékelési folyamattal rendelkezik Professzionális, önreflexiós megközelítést vár el Előírja a folyamatos szakmai fejlődés iránti elkötelezettséget. Kinek ajánljuk? Az EIA a mentoring/coaching területén mindenki számára lényeges, akkor is, ha más funkcióban dolgozik, és csak annak részeként folytatja ezt a tevékenységet. Mindenki számára adott a neki megfelelő szint a Foundationtől a Master Practitionerig. Az EMCC akkreditációs folyamat előnye, hogy mindenki már mentoring/coaching tevékenysége korai szakaszában csatlakozhat hozzá. Ahogy az akkreditált személy fejlődik, a képességei és gyakorlata fejlődésének bizonyságául magasabb akkreditációs szintekre tud lépni. Az EIA hozadékai Az EIA megléte megkülönböztet, mint professzionális mentort/coachot, mint szilárd, megalapozott tudás birtokosát, aki képes volt kompetenciáit bizonyítani magas szintű és szigorú szakmai elvárások szerint. Konkrétan: bizonyítja az illető kompetenciáit és képességeit a mentoring/coaching ügyfeleknek és megrendelőknek növeli a hitelességet és emeli a szakmán belül elfoglalt helyet megmutatja, hogy az akkreditált mentor/coach folyamatosan fejlődik és fejleszti mentoring/coaching képességeit növeli szakmánk hitelességét és emeli szakmai normáit több mint egy egyszerű minősítés azt is tanúsítja, hogy birtokosa képes a jó gyakorlatok megvalósítására a mentoringban/coachingban keretrendszert ad a személyes szakmai fejlődéshez Elismerjük, hogy az EIA akkreditáció megszerzéséhez elkötelezettség és kemény munka szükséges. A jelentkezőktől professzionális hozzáállást kíván, és sokan azt mondják, hogy az akkreditációhoz vezető folyamat maga is megerősítő és fejlesztő. EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 4 /28
Díjak Az EMCC liszensszel rendelkező országok saját árképzést alkalmazhatnak. Minden más ország számára a nemzetközi EMCC árképzés érvényes. Az árakról bővebb információt az akkreditációs menedzserektől (Fáy Viktória, fay.viktoria@grow-group.com, +36202559233) kaphat. Terminológia Az EMCC Etikai kódexből származó következő részlet segít értelmezni az ebben a dokumentumban szereplő szóhasználatot: A mentoring/coaching kifejezést használjuk a coaching vagy mentoring minden formájára, akár munkakörnyezetben, akár azon kívül történik. Az EMCC tudatában van, hogy a mentoring/coaching számos különböző formában végezhető... Az ügyfél kifejezés jelent mindenkit, aki igénybe veszi egy mentor/coach szolgáltatásait Elismerjük, hogy vannak olyan körülmények, amikor a mentornak/coachnak két ügyfele is lehet, a szolgáltatást igénybe vevő ügyfél és az a szervezet, aki a megbízást adta a mentoring/coaching feladatra... ez utóbbira a megkülönböztetés érdekében a megrendelő kifejezést használjuk. A szupervízió és szupervízor kifejezések azt a folyamatot írják le, amelynek során a mentor/coach munkáját ellenőrzik és tanácsot/iránymutatást adnak neki. A terminológia ugyanaz, de a folyamat több lényeges vonatkozásban eltérő lehet attól, amit más szakmákban, pl. a pszichoterápiában, vagy a tanácsadásban alkalmaznak. Mi az első lépés? Mielőtt belekezdene a jelentkezési lap kitöltésébe, feltétlenül ajánljuk ennek az útmutatónak az elolvasását, amiben megtalálható minden szükséges információ a jelentkezési lap kitöltéséhez. Az EMCC nemzeti szervezetei Belgiumban, Franciaországban, Németországban, Luxemburgban, Hollandiában, Svájcban és az Egyesült Királyságban liszensz megállapodás alapján maguk működtetik saját EIA folyamataikat. Ezt az útmutatót más EMCC nemzeti szervezetek is lefordíthatják a helyi nyelvre saját elhatározásuktól függően. Erről az EMCC akkreditációs menedzsernél érdeklődhet. (Fáy Viktória, fay.viktoria@grow-group.com, +36202559233) Magyarországon először Pilot jelleggel a GROW Csoport végzi az akkreditációkat. Ha az előbbiekben felsorolt országok valamelyikében kíván akkreditációs folyamatban részt venni, kérjük forduljon az adott ország akkreditációs menedzseréhez. Elérhetőségeiket megtalálja a nemzetközi útmutatóban (EIA Guide to applying EQA certificate holding applicants). EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 5 /28
2. Az EIA folyamata Az alábbi folyamatábra lépésről-lépésre mutatja be az akkreditáció folyamatát (magyarázatok a következő oldalon). Rugalmasan végezhető a folyamat, lehetővé téve, hogy más irányú kötelezettségeit is ezzel párhuzamosan teljesíteni tudja. A beadási határidőket előre közzétesszük, ezzel is segítve a jelentkezőknek saját idejük beosztását. A komplett jelentkezések elkészítése körülbelül 20-40 óra időráfordítást igényel. A beérkezett jelentkezések az értékelőkhöz kerülnek és ettől kezdve nagyjából 3 hónap szükséges a végső döntés meghozataláig. JELENTKEZŐ EMCC Jelentkezési csomag letöltése Személyes támogatási igény Jelentkezési lap kitöltése Akkr. menedzser biztosítja a személyes támogatást A komplett jelentkezés elküldése és a díj befizetése (instrukciók az akkreditációs menedzsertől) Akkr. menedzser ellenőrzi és iktatja a jelentkezést (1) kijelöli az értékelőt és az ellenőrt Értékelés (2) és ellenőrzés (3) Szükség szerint interjú és kiegészítő információk bekérése az értékelő által Akkr. menedzser elküldi a riportot a Quality Award Panelnek döntésre (4) A jelentkező megkapja az értékelő riportot és a döntést A panel dönt Sikeres Sikertelen (6,8) Döntés és értékelő riport megküldése a jelentkezőnek (5) Újra beadási lehetőség (7) A jelentkező megkapja az akkreditációs oklevelét és adatai felkerülnek a honlapra Döntés regisztrálása és az oklevél elkészítése (9) EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 6 /28
Magyarázatok a folyamatábrához 1. A jelentkezési anyag és a befizetés megérkezéséről visszaigazolás kerül kiküldésre, és utána megtörténik a jelentkezési anyag komplettségének ellenőrzése, hiányzó információk esetén azok bekérésre kerülnek és kijelölésre kerül az értékelő és az ellenőr. 2. Megtörténik az értékelés, melynek során az értékelő megbizonyosodik róla, hogy a jelentkezés minden kritériumnak megfelel és tartalmazza a szükséges bizonyítékokat. Szükség szerint sor kerülhet interjúra és további információk, bizonyítékok bekérésére. 3. Az ellenőr kontrollálja az értékelés minőségét. 4. A Quality Award Panel megbizonyosodik az értékelés és ellenőrzés következetességéről. A panel 4 havonta ülésezik. Ebben a szakaszban is elképzelhető, hogy kiegészítő információt kérnek a jelentkezőtől. 5. A jelentkező megkapja az írásos értékelő riportot. 6. Ha a jelentkezési anyag nem felel meg a kritériumok nagy részének, a jelentkező Sikertelen minősítést kap és egy későbbi időpontban újra kell kezdenie a folyamatot. 7. Ha a jelentkezési anyag nem felel meg minden egyes kritériumnak, de több mint 50%-ának igen, akkor a jelentkező újra beadhatja az anyagát egy pótlólagos díj befizetése ellenében. 8. Ha a jelentkező nem ért egyet a döntéssel, megfellebbezheti azt. 9. Ha a folyamat Sikeres döntéssel zárul, kiállításra és megküldésre kerül az elért szintű EIA oklevél. A jelentkező neve és az elért akkreditációs szint felkerül a honlapra is az akkreditált mentorok/coachok listájára (www.emccouncil.org/eu/en/accreditation/eia) EMCC értékelés Minden EMCC értékelő minősített mentor/coach jelentős gyakorlattal mind a mentoring/coavhing, mind az értékelés területén. Mindegyikük kiváló használati szintű tudással rendelkeznek az EIA kritériumokat különösen az EMCC Kompetencia keretrendszert (3. Melléklet) illetően. Egy adott értékelési folyamatban az értékelő ugyanolyan vagy magasabb szintű akkreditációval rendelkezik, mint a jelentkezés szintje. Az EMCC EIA feddhetetlenségének fenntartása miatt és tagjaink, valamint ügyfeleink érdekében véletlenszerűen ellenőrzéseket is végrehajtunk, melyekhez elkérjük a jelentkezőtől olyan személyek elérhetőségét, akik az anyagban szerepelnek. Titoktartás Tisztában vagyunk vele, hogy a jelentkezési anyagokkal érzékeny információk is birtokunkba kerülnek. Garantáljuk, hogy a jelentkezőktől származó információk nem kerülnek harmadik személy birtokába, senki nem használja azokat üzleti haszonszerzésre. A folyamatunkban részt vevő minden egyes személy elkötelezett az előbbiekben leírtak irányában és titoktartási megállapodást írt alá. Fellebbezés / Panasz Amennyiben fellebbezni kíván egy döntés ellen vagy panaszt kíván tenni, kérjük olvassa el a fellebbezési és panaszkezelési szabályzatunkat, melyet az akkreditációs menedzsertől szerezhet be. EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 7 /28
A következő folyamatábra azt mutatja, hogyan kapcsolódnak az European Quality Award (EQA) - akkreditált képzési programok az EIA folyamathoz. Mentor/coach akkreditációs segédlet A kompetenciák folyamatos alkalmazásának elismerése Foundation Practitioner Senior Practitioner Master Practitioner Mentor/coach kompetenciáit egy EQA-akkreditált képzési program keretében szerezte? IGEN NEM Tapasztalat A tapasztalati ideje megfelel az EIA kritériumoknak? NEM IGEN EQA Válasszon egy EQA-akkreditált mentor/coach képzési programot kompetenciái fejlesztéséhez Szerezzen tapasztalatot Szerezze meg szakmai gyakorlatát, mint praktizáló mentor/coach. (Ld. a szakmai tapasztalati időre és a szakmai fejlődésre vonatkozó kritériumokat) NEM IGEN NEM Kompetencia Megszerezte már a szükséges kompetenciákat? Győződjön meg róla a kompetencia keretrendszer segítségével! IGEN Tapasztalat A tapasztalati ideje megfelel az EIA kritériumoknak? Jelentkezzen EIA akkreditációra és szerezze meg a kompetenciák folyamatos alkalmazását tanúsító elismerést! EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 8 /28
3. Az EIA kritériumai A 4 akkreditációs szint értékelési kritériumainak összefoglalója látható a következő táblázatban. Az azt követő részben részletesebb útmutatást talál ezekről a feltételekről és arról, mivel kell az ezeknek való megfelelést igazolni. Az értékelő holisztikus szemlélettel fogja keresni az EMCC Etikai kódex, a Sokszínűségi nyilatkozat és a folyamatos szakmai fejlődés iránti elkötelezettség bizonyítékait. Akkreditációs szintek Foundation Practitioner Senior Practitioner Master Practitioner Szakmai tapasztalati idő Múltbeli gyakorlat Tapasztalati idő minimum követelmények 1 év (az 1. megbízástól) 3 év (az 1. megbízástól) 5 év (az 1. megbízástól) 7 év (az 1. megbízástól) Ügyfél órák száma 50 óra 100 óra 250 óra 500 óra Ügyfelek száma 5 ügyfél 10 ügyfél 20 ügyfél 40 ügyfél Jelenlegi gyakorlat Ügyfél visszajelzések minimum követelmények 5 az elmúlt 12 hónapból (a beadás időpontjától) 5 az elmúlt 12 hónapból (a beadás időpontjától) 5 az elmúlt 12 hónapból (a beadás időpontjától) 5 az elmúlt 12 hónapból (a beadás időpontjától) Szakmai fejlődés Folyamatos szakmai fejlődés 16 óra / év 16 óra / év 32 óra / év 48 óra / év Mentor/Coach szupervízió 1 óra / negyedév 1 óra / negyedév 1 óra / 35 óra ügyfélmunka (min. negyedévente) 1 óra / 35 óra ügyfélmunka (min. negyedévente) Reflexió saját működésről (azoknak, akik több mint 2 évvel a beadást megelőzően szereztek EQA bizonyítványt) 5 db az elmúlt 12 hónapból (a beadás időpontjától) 5 db az elmúlt 12 hónapból (a beadás időpontjától) 5 db az elmúlt 12 hónapból (a beadás időpontjától) 5 db az elmúlt 12 hónapból (a beadás időpontjától) Hozzájárulás a szakmához tagság egy szakmai szervezetben tagság egy szakmai szervezetben tagság egy szakmai szervezetben tagság egy szakmai szervezetben és hozzájárulás a mentoring/coaching szakma fejlődéséhez Kompetencia bizonyítása EMCC EQA-minősített Kompetencia képzési program keretrendszer azonos vagy szerint magasabb szintű (3. Melléklet) EQA-minősített képzési program azonos vagy magasabb szintű EQA-minősített képzési program azonos vagy magasabb szintű EQA-minősített képzési program azonos vagy magasabb szintű EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 9 /28
4. A jelentkezési lap kitöltése A segédanyagok használatával, az előírtak szerint kell a jelentkezési lapot kitölteni. Ezáltal tudjuk fenntartani a konzisztenciát a teljes értékelési folyamatban. Ha a jelentkezési lap nincs teljeskörűen kitöltve vagy formátumbeli eltérések vannak, az értékelés nem kezdődik meg. Kérjük jelölje meg a megcélzott akkreditációs szintet az első oldalon. Ennek a szintnek megegyezőnek vagy alacsonyabbnak kell lennie EQA bizonyítványának szintjénél. Amennyiben annál magasabb szintre jelentkezik, ellenőrizze a 3. fejezetben szereplő kritériumok teljesülését, valamint értékelje magát az EMCC Kompetencia keretrendszer szerint. Ugyanakkor ebben az esetben az EIA v2 Guide to Applying for non-eqa certificate holding applicants-t használja és az EIA v2 Application form for non-eqa certificate holding applicants jelentkezési lapot töltse ki és küldje be. Kérjük ne felejtsen el tartalomjegyzéket, számozott fejezeteket, oldalszámozást és mellékleteket használni. Személyes támogatás kérhető Elképzelhető, hogy szeretné igénybe venni egy tanácsadó személyes támogatását. Széles skálán jelentkezhetnek ezek a személyes igények: a megfelelő akkreditációs szint meghatározása, általános visszajelzés, az anyag első verziójának átnézése, a szükséges bizonyítéktípusok értelmezése, stb. Az ezt a fajta személyes támogatást igénybevevő korábbi jelentkezők nagyon hasznosnak találták azt az erősebb fókusz és a tisztább átlátás miatt. Ha ilyen típusú segítség igénybevételét tervezi, keresse meg Generál Pétert (general.peter@grow-group.com), aki egy óra ingyenes személyes támogatást biztosít. 4.1 Személyes adatok Tagság más szakmai szervezetekben Például: International Coaching Federation (ICF), Association for Coaching (AC) és más mentoring/coaching szakmai szervezetek. Leggyakoribb mentoring/coaching témák Például: magánéleti változások, karrier mozgások, cég felvásárlások és egyesülések, emberek vezetése. Jellemző ügyféltípusok Sorolja fel jellemző ügyféltípusait, ez segíteni fog az értékelőnek képet kapni ügyfelei iparágáról, beosztásáról. Ilyenekre gondolunk: elsőszámú vezetők, értékesítési vezetők, állami szektor, egészségügy, önkéntes szervezetek, stb. Személyes hitvallás Ez a rész segít megismerni Önt, megérteni gondolkodását és mentoring/coaching megközelítését. A jelentkezési anyag bevezető része, ami kontextusba helyezi Önt, mint egyént és az Ön mentoring/coaching megközelítését. Egy olyan személyes hitvallást kérünk, ami megválaszolja az alábbi kérdéseket (300-500 szó terjedelemben): Mi motiválja mentorként/coachként? Mi a saját jövőképe, filozófiája a mentoringról/coachingról? Milyen elméletekre, alapelvekre támaszkodik a gyakorlata/modellje? (Szívesen vesszük, ha megemlíti saját modelljét vagy azt a modellt, amit alkalmaz). Hogyan alakult ki és fejlődik mentoring/coaching gyakorlata? Mi az Ön értelmezése az EMCC Etikai kódexet és a Sokszínűségi nyilatkozatot illetően? (Hivatkozzon a mellékletekre.) Szakmai önéletrajz Kérjük csatolja legfrissebb szakmai önéletrajzát. 4.2 Szakmai tapasztalati idő EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 10 /28
A szakmai tapasztalati idő hossza A bemutatott bizonyítéknak azt kell igazolnia, hogy a megcélzott szint szerint elvárt időpontban vagy az előtt Ön már létesített professzionális mentoring/coaching munkakapcsolatot. Bizonyító erejű dokumentumok lehetnek: ügyfél számla, mentoring/coaching szerződés, ügyfél visszajelzés vagy referencia. A dokumentumban szerepelnie kell Önnek, mint mentornak/coachnak és a mentoring/coaching folyamat dátumának. Ügyfél órák és ügyfelek száma Legalább a megcélzott szinthez tartozó minimum óraszámot szerepeltetni kell a jelentkezési lapon található formátumban. Egy bejegyzés a mentoring/coaching időpontjából, az ügyfél monogramjából, az ügyfél cégének típusából vagy nevéből, az ügyfél beosztásából, a mentoring/coaching órák számából és a mentoring/coaching témákból áll. A kitöltéskor kérjük tartsa szem előtt a következőket: Tól-ig formában egy bejegyzésként lehet feltüntetni azokat az ügyfeleket, akikkel több ülésen dolgozott együtt ahelyett, hogy minden ülést külön sorban tüntetne fel. Ügyfelenként, majd dátumonként rendezze sorba a listát. Az ügyfél nevét, monogramját vagy egy azonosító kódot fel kell tüntetni. Az elvárt óraszámba csak az egyéni mentoring/coaching tevékenység számít bele ellentétben olyanokkal, mint csoport facilitálás, tréning vagy mentoring/coaching helyzetgyakorlatok tréning keretében (olyan egyéni ülések beleszámítanak, melyekre egy tréninget követően kerül sor ugyanakkor mentor/coach szupervízió nyújtása nem számítható bele). Az elvárt óraszámon felül igény szerint fel lehet sorolni egyéb mentoring/coaching tevékenységeket is (például: csoportos mentoring/coaching, tréning programon belül megtartott mentoring/coaching ülések), de ezeket kérjük az ügyfél óraszám táblázaton kívül megtenni. Szerepeltesse az összes ügyfél órák számát és az összes ügyfél számát. Kérjük, hogy a jelentkezési lapon szereplő formátumot használja. Ügyfél visszajelzések Minimum 5 ügyfél visszajelzést kell szerepeltetnie, melyek a beadást megelőző 12 hónapban befejezett mentoring/coaching folyamatokról szólnak. Ezekhez a formai követelmény az ügyfél céges fejléces papírja vagy az ügyfél e-mail címéről érkezett levél. Tartalmilag a következőknek kell bennük szerepelni: A mentoring/coaching folyamat időtartama/dátumai Ügyfél monogram, beosztás/feladatkör (és a cége neve, ha van) Az ügyfél személyes haszna a folyamatból Visszajelzés az Ön mentoring/coaching képességeinek eredményességéről A visszajelzésnek magától a mentorált/coacholt személytől kell érkeznie, és nem a megrendelő szervezettől vagy felettestől. A kötelező darabszámon felül érdemes lehet más, kiegészítő referenciákat is bemutatni egyéb fontos érintettektől (mint például ügyfél felettesétől vagy HR-től). Jóllehet ez nem elvárás, pozitívum a jelentkezési anyagában és gazdagítja az ügyfél visszajelzés fejezetet. EMCC Etikai kódex és Sokszínűségi nyilatkozat Nem kérünk külön nyilatkozni arról, mit jelent az Ön számára az etika és a sokszínűség. Ettől még természetesen elvárás az etikus, a sokszínűséget tiszteletben tartó működés és ennek ki kell derülnie a teljes jelentkezési anyagból. Az értékelő holisztikus szemlélettel fogja értékelni ezeket. 4.3 Szakmai fejlődés Folyamatos szakmai fejlődés órák száma Kérjük, bizonyítsa a megcélzott szint szerinti minimum folyamatos szakmai fejlődési óraszám meglétét, ami a beadást megelőző 12 hónapra vonatkozik és ehhez használja a jelentkezési lapon szereplő sablont. EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 11 /28
Szerepeltessen többféle tanulási típust, mint például konferenciákat, szemináriumokat, workshopokat, könyveket és bemutatókat. A megfelelő típusoknál csatoljon megerősítésként részvételi tanúsítványt. Végül írja be a beadást megelőző 12 hónapra vonatkozó összes órák számát. Mentor/coach szupervízió órák száma Kérjük, bizonyítsa a megcélzott szint szerinti minimum mentor/coach szupervízió óraszám meglétét, ami a beadást megelőző 12 hónapra vonatkozik és ehhez használja a jelentkezési lapon szereplő sablont. Írja be a beadást megelőző 12 hónapra vonatkozó összes órák számát. Önreflexiós napló tanulás a saját működésből és a tanultak alkalmazása Az EQA bizonyítvánnyal rendelkezőknek nem kell önreflexiós naplót bemutatniuk, amennyiben a beadás időpontjától számított 2 éven belül szerezték bizonyítványukat. Három olyan helyzet van, amikor a jelentkezőnek számot kell adnia arról, hogyan tanul a saját működéséből és hogyan alkalmazza a tanultakat: 1. EQA bizonyítvánnyal nem rendelkezik 2. az EQA bizonyítványa szintjénél magasabb szintű EIA akkreditációra jelentkezik 3. a beadás időpontjában 2 évnél régebbi az EQA bizonyítványa Ha Ön rendelkezik EQA bizonyítvánnyal, de azt a beadás időpontjánál több mint 2 évvel korábban szerezte, legalább 5 önreflexiós naplóbejegyzést kell anyagában szerepeltetnie a beadást megelőző 12 hónap időszakából. Ezekhez instrukciókat az EIA v2 Önreflexiós naplóban talál, melyet akkreditációs menedzserétől szerezhet be. Önreflexiós naplójának be kell mutatnia, hogyan reflektál saját működésére ügyfél munkái során és azt, hogyan gondolkodik, majd alkalmazza a szupervízió és a folyamatos szakmai fejlődési tevékenységek során, valamint az ügyfél visszajelzésekből tanultakat. Hozzájárulás a szakmához (csak Master Practitioner szintre jelentkezőknek) A mester mentor/coach magas szintű elvárásoknak felel meg képzettség, tapasztalat, folyamatos képzés és bizonyított gyakorlati idő tekintetében. Egy mester mentort/coachot még különösen az különböztet meg a többi mentortól/coachtól, hogy önkéntesen hozzájárul saját szakmája sikeréhez. Ez elsősorban minőségi hozzájárulás, tartós, strukturált és/vagy rendszeres. Ezért olyan bizonyítékokat keresünk, melyek folyamatos és jelentős tevékenységekről szólnak az elmúlt 5 évből, melyek népszerűsítették és fejlesztették a szakmát. Az értékelést az alábbi kritériumok alapján végezzük: Minőség: a Master Practitioner szinthez méltó érdemi hozzájárulás Fejlesztési és/vagy innovációs fókusz Fenntarthatóság, tartósság vagy struktúra, minimális rendszeresség (2 vagy 3 év az 5 évből) és egy minimum óraszám Változatosság: hozzájárulás minimálisan két különböző területhez (kivéve, ha egy területhez nagyon jelentős a hozzájárulás) Gondolkodás, hitvallás magáról a hozzájárulásról: Miért gondolja, hogy az innovatív hozzájárulás nagyon fontos a szakma számára Master szinten? Mi a saját hozzájárulása? Mi a hozzájárulás hatása a saját mentor/coach fejlődésére? Várjuk annak leírását, pontosan mit csinál/csinált és tevékenységei hogyan járultak hozzá a mentoring/coaching terület fejlődéséhez. Kérjük, egyes szám első személyben írjon a jelentős tevékenységeiről, mint például: az EMCC-ben vagy más mentoring/coaching szervezetben végzett munkáról munkacsoportokban való közreműködésről (workshopok, bemutatók vezetése, munkacsoport vezetése önmagában a részvétel nem elegendő) kutatási tevékenységről előadásokról, cikkekről, publikációkról a szakma népszerűsítéséről (nem üzleti marketing). A különböző tevékenységek száma kevésbé fontos, mint a hozzájárulás mértéke. Például ha egy EMCC bizottság tagjaként a személyes munkája által jelentősen hozzájárul a mentoring/coaching terület fejlődéséhez, akár az is elegendő lehet önmagában. Kérjük csatoljon lényeges kiegészítő információkat mellékletként és használjon keresztreferenciákat. 4.4 EQA végzettség bizonyítása EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 12 /28
Mentesség EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára Egy (az EIA szinttel megegyező vagy magasabb szintű) EQA-akkreditált mentor/coach képzési program elvégzése mentesíti a jelentkezőt az EMCC Kompetencia keretrendszer szerinti kompetencia bizonyítás alól. (Megjegyzés: ha a megcélzott EIA szintnél alacsonyabb szintű bizonyítvánnyal rendelkezik, az EIA v2 Guide to Applying for non-eqa certificate holding applicants útmutatót kell használnia és az EIA v2 Application Form for non-eqa certificate holding applicants jelentkezési lapot kell kitöltenie.) Egy (az EIA szinttel megegyező vagy magasabb szintű) EQA-akkreditált mentor/coach képzési program elvégzése jelzi az Ön kompetenciáinak szintjét. Az EIA v2 Jelentkezési lap EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára dokumentumot kell beadnia a minősítés bizonyítékával együtt. Kérjük csatolja EQA bizonyítványa másolatát vagy egy levelet az EQA képzőhely céges fejléces papírjával a következő tartalommal: a program neve a program időpontja az Ön neve, mint végzett hallgató annak megerősítése, hogy a program EQA-akkreditált, valamint az EQA minősítés szintje és dátuma Megjegyzés: ha egy olyan képzési programot teljesített sikeresen, amely a teljesítést követő 1 éven belül kapta meg EQA-akkreditációját, az is megfelelően bizonyítja kompetenciái meglétét. Ez arra az előfeltevésre alapul, hogy az Ön által elvégzett program maga vett részt az akkreditációs folyamatban. Ezért bizonyító dokumentumot kell csatolnia a képzési helytől, miszerint az Ön programja állt EQA akkreditáció alatt. 4.5 Nyilatkozat A jelentkezés csak a 4.5 Nyilatkozat dátumozásával és aláírásával tekinthető teljesnek. Kérjük, aláírás előtt figyelmesen olvassa el a nyilatkozat mind a 6 pontját. 5. Interjú (ha az értékelő szükségesnek tartja) Bár az (azonos vagy a megcélzott EIA szintnél magasabb szintű) EQA bizonyítvánnyal rendelkező jelentkezők esetén az interjú nem kötelező, az értékelő szükségesnek tarthatja egy strukturált interjú lefolytatását a jelentkezési anyag első áttekintése után. Az interjú céljai lehetnek: 1. Kiegészíteni a bizonyítékokat, ha azok nem elégségesek. Az interjú során kapott bizonyítékokkal együtt az értékelő meggyőződhet róla, hogy a jelentkezés minden kritériumnak megfelel. Kiegészítő információkat jellemzően a következő területekről kér: tapasztalati idő hossza ügyfél órák száma ügyfelek száma ügyfél visszajelzés folyamatos szakmai fejlődés hozzájárulás a szakmához reflexió saját működésről 2. Megerősíteni, hogy Ön alaposan és mélyen reflektál saját működésére. Előfordulhat, hogy az értékelő az interjú során akar erről megbizonyosodni. Ilyenkor az értékelő kérheti, hogy beszéljen a önreflexiós gyakorlatáról és hogy egy a jelentkezési lapon szereplő, általa kiválasztott részre reflektálva demonstrálja is. 3. Holisztikus képet kialakítani Önről, mint coachról/mentorról. Ennek tartalma lehet: az Ön mentoring/coaching filozófiájának és megközelítésének értékelése az Ön kommunikációs készségének értékelése annak megerősítése, hogy a jelentkezési anyag az Ön saját munkája EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 13 /28
4. Képet kapni arról, hogyan gondolkodik Ön: az EMCC Etikai kódexről az EMCC Sokszínűségi nyilatkozatról. Folyamat Az interjút személyesen vagy Skype-on kell lefolytatni és hangfelvételt kell róla készíteni minőségbiztosítási okból. Az ellenőr vagy részt vesz az interjún vagy később hallgatja meg a felvételt részben vagy egészben. Az interjú témaköreit az értékelő határozza meg, miután a jelentkezési anyag első olvasása után eldöntötte, mely területeken van szüksége kiegészítő információkra. 6. Feldolgozás és lehetséges kimenetelek Jelentkezésének tartalmaznia kell a kitöltött jelentkezési lapot és az összes kiegészítő anyagot. Ha ezzel elkészült, kövesse a következő lépéseket: 1. lépés Elektronikus formátumban küldje el teljes anyagát az akkreditációs menedzsernek a tőle korábban kapott elérhetőségre (jelen esetben: Fáy Viktória, fay.viktoria@grow-group.com, +36202559233) és instrukciók alapján. 2. lépés Működjön együtt az akkreditációs menedzserrel és/vagy az értékelővel, akik ellenőrzik az anyag komplettségét. Ha a jelentkezési anyag nem komplett vagy a jelentkezési lap nem megfelelően van kitöltve, pótlólagos díj befizetése mellett kell az anyagot újra beadnia. 3. lépés Működjön együtt az értékelővel, ha ő kiegészítő információkat kér Öntől a jelentkezési anyagával kapcsolatban. Az értékelő (és az ellenőr) dönthet úgy is, hogy szükség van interjúra (jellemzően Skype-on, hangfelvétel készül róla). Következő lépések Az értékelés befejezését követően az értékelő riport benne az értékelő és az ellenőr javaslatával a Quality Award Panelhez kerül végső döntésre. Lehetséges kimenetelek A Quality Award Panelnek a következő döntései lehetségesek: ha az Ön jelentkezési anyaga mindenben megfelelt a kritériumoknak: megkapja a megcélzott szintű akkreditációs minősítést ha az Ön jelentkezési anyaga néhány kritériumnak nem felelt meg: felkínáljuk egy átdolgozott anyag újra beadásának lehetőségét pótlólagos díj (az eredeti díjnál alacsonyabb) befizetése mellet, egy közösen megegyezett határidőre, általában 3 hónapon belül ha az Ön jelentkezési anyaga a kritériumok nagy részének nem felelt meg: o o A. Az Ön által megcélzottnál alacsonyabb szintű akkreditációs minősítést ajánlunk fel Önnek. Ha elfogadja, megkapja az adott alacsonyabb szintű minősítést. Ha nem ért vele egyet, akkor ezen a ponton a jelentkezését Sikertelennek értékeljük és Ön vagy fellebbez a döntés ellen vagy elölről kezdi a jelentkezési folyamatot. B. Az Ön jelentkezését Sikertelennek értékeljük és Ön vagy fellebbez a döntés ellen vagy elölről kezdi a jelentkezési folyamatot. A döntésről általában néhány nappal a Quality Award Panel ülése után informáljuk. A Quality Award Panel üléseinek időpontja megtalálható az EMCC nemzetközi honlapján (www.emccouncil.org) EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 14 /28
7. Az akkreditáció díja és átfutási ideje A jelentkezési díjakat az értékelő folyamat minősége, alapossága, valamint az értékelendő anyag terjedelme és komplexitása alapján alakítottuk ki. Amint az az 1. fejezetben szerepel, a liszensszel rendelkező országok (EMCC FR, EMCC DE, EMCC NL és EMCC UK) díjai eltérnek egymástól és a nemzetközi díjaktól. Ezért fontos, hogy az Önre vonatkozó akkreditációs díjról kérjen információt akkreditációs menedzserétől. A pilot programban résztvevőkre vonatkozó díj: Akkreditáció össz díja practitioner szinten: 350 + 27 % Áfa Az akkreditáció 5 évig érvényes azzal a feltétellel, hogy közben folyamatosan fenntartja EMCC tagságát. 5 évente meg kell újítani akkreditációját egy megújító akkreditációs folyamat keretében. (Bővebb információt talál nemzetközi honlapunkon www.emccouncil.org.) 8. Ellenőrző lista Jelentkezése komplettségének ellenőrzéséhez használja a következő listát. 1 2 3 4 5 6 7 Mint EQA bizonyítvánnyal rendelkező, a megfelelő jelentkezési lapot használtam (az EQA bizonyítványom szintjével azonos vagy alacsonyabb szintű akkreditációra jelentkezem). Figyelmesen elolvastam az egész EIA v2 Útmutató a jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára dokumentumot. Az egész jelentkezési lapot kitöltöttem, dátumoztam és aláírtam a Nyilatkozatot is. Csatoltam az EQA bizonyítványom másolatát, ami ugyanolyan (vagy magasabb) szintű, mint a megcélzott akkreditációs szint. Csatoltam minimum 5 ügyfél visszajelzést az elmúlt 12 hónapból és használtam keresztreferenciákat, ahol lehetőségem volt rá. Csatoltam önreflexiós naplót HA EQA bizonyítványomat több mint 2 évvel a jelentkezés beadási dátuma előtt szereztem. Az egész jelentkezési anyagomon keresztül megismertettem, hogyan alkalmazom az etikai és sokszínűségi szabályokat mentor/coach működésem során. 8 Csatoltam a legfrissebb szakmai önéletrajzomat (CV). 9 Jelentkezésemet a helyi akkreditációs menedzser iránymutatásai szerint állítottam össze. 10 Megőriztem magamnak a jelentkezési lap és mellékletei egy példányát. EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 15 /28
1. Melléklet EMCC Sokszínűségi nyilatkozat Értékeink Lehetőség mindenki számára az önálló, társadalmilag felelős életre Tisztelet minden egyes egyén és az emberiség egész közössége iránt Megkülönböztetéstől mentes kapcsolatok, függetlenül a vallástól, fajtól, bőrszíntől, meggyőződéstől, fogyatékosságtól, nemzetiségtől, szociális státusztól, nemtől, kortól, nemi preferenciától vagy a sokszínűség bármely más típusától Szembenállás a fizikai és pszichés erőszakkal és elnyomással Az egyének bátorítása, hogy tudatosan viszonyuljanak az őket körülvevő világhoz, hogy maguk hozzák meg jó döntéseiket és viselkedjenek felelősen Ezek az értékek és a velük összhangban álló cselekedetek célja az egyes emberek és a társadalom jólétének erősítése Az EMCC tevékenységeiben megjelennek a fenti értékek és későbbiekben felsorolt működési módok. Ugyanezt várjuk el minden tagunktól, tagszervezetünktől, alkalmazottunktól, tanácsadónktól és együttműködő partnerünktől, így tudjuk mindezt egész szervezeti működésünkben megvalósítani. Működési módunk Szándékosan elkerülünk minden típusú megkülönböztetést Folyamatosan törekszünk rá, hogy tudatában legyünk minden előfordulható megkülönböztetési lehetőségnek Támogató módon kérdőre vonunk minden kollégát, alkalmazottat, szolgáltatót, ügyfelet vagy résztvevőt, akiknél megkülönböztető viselkedést észlelünk Folyamatosan és tudatosan figyeljük szóbeli, írásbeli és non-verbális kommunikációnkat, hogy elkerüljük a nem szándékos megkülönböztetést is. Olyan fejlesztő tevékenységeket végzünk, melyek növelik tudatosságunkat különösen a sokszínűséggel kapcsolatban. Jelen dokumentum tartalmát rendszeresen aktualizáljuk. EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 16 /28
2. Melléklet EMCC Etikai kódex Bevezetés Az EMCC azért jött létre, hogy elterjessze a legjobb gyakorlatokat és hogy biztosítsa, hogy a mentoring/coaching kapcsolatban a szakemberek fenntartsák a lehető legmagasabb szakmai színvonalat tekintet nélkül a kapcsolat konkrét formájára és így a mentoring/coaching környezet a lehető legjobb lehetőséget biztosítsa a tanulásra és a fejlődésre. Célkitűzés Jelen etikai kódex meghatározza, hogy az ügyfelek és a megrendelők (mentoring/coaching szolgáltatást megrendelő szervezetek) mit várhatnak a coachtól/mentortól egy mentoring/coaching, képzési vagy szupervíziós kapcsolatban, és mi az, amit kiindulási pontként meg kell határozni bármilyen megkötött szerződésben. Az EMCC összes tagja elfogadja az EMCC céljait és alapelveit. Ugyanakkor el kell ismerni, hogy a tagok nem mindig tartják be ezen etikai alapelveket. Az EMCC ezért kialakított egy eljárást, amelynek alkalmazásával ezek az etikai vétségek bejelentésre és kivizsgálásra kerülnek. Ez ennek a dokumentumnak a későbbi részében kerül tárgyalásra. Az EMCC összes tagjának a szerződéskötési fázisban tájékoztatnia kell a megrendelő szervezetet és magát az ügyfelet az etikai kódex létezéséről. Terminológia A mentoring/coaching kifejezést használjuk a coaching vagy mentoring minden formájára, akár munkakörnyezetben, akár azon kívül történik. Az EMCC tudatában van, hogy a mentoring/coaching számos különböző formában végezhető, és ezeket definiálni kell akkor, amikor részletesebb normák kidolgozására kerül sor. Az ügyfél kifejezés jelent mindenkit, aki igénybe veszi egy mentor/coach szolgáltatásait. Véleményünk szerint az ügyfél bármilyen más kifejezéssel helyettesíthető, amit a mentoring/coaching folyamatban részt vevő felek a legmegfelelőbbek találnak; ilyen kifejezések lehetnek a kolléga, a tanuló, a partner, a coachee vagy a mentorált. Elismerjük, hogy vannak olyan körülmények, amikor a mentornak/coachnak két ügyfele is lehet, a szolgáltatást igénybe vevő ügyfél és az a szervezet, aki a megbízást adta a mentoring/coaching feladatra. A jelen etikai kódexben ez utóbbira a megkülönböztetés érdekében a szponzor kifejezést használjuk. A szupervízió és a szupervízor kifejezések azt a folyamatot írják le, amelynek során a mentor/coach munkáját ellenőrzik és tanácsot/iránymutatást adnak neki. A terminológia ugyanaz, de a folyamat több lényeges vonatkozásban eltérő lehet attól, amit más szakmákban, pl. a pszichoterápiában, vagy a tanácsadásban alkalmaznak. A kódex A mentornak/coachnak el kell ismernie minden ember méltóságát. Úgy kell viselkednie, hogy tiszteletben tartsa a sokszínűséget és az esélyegyenlőséget. A mentor/coach elsődleges felelőssége, hogy ügyfelének a lehető legjobb minőségű szolgáltatást nyújtsa, és cselekedeteivel ne okozzon semmilyen kárt egyik ügyfélnek vagy megrendelőnek sem. A mentornak/coachnak elkötelezettnek kell lennie az iránt, hogy a méltóság, autonómia és a személyes felelősség szem előtt tartásával végezze a munkáját. Az EMCC etikai kódexe az alábbi elemeket tartalmazza: EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 17 /28
Kompetencia Kontextus Határok kezelése Integritás Professzionalizmus Kompetencia 1). A mentorok/coachok kötelessége, hogy: biztosítsák, hogy tapasztalatuk és tudásuk olyan szintű legyen, ami megfelel az ügyfél igényeinek biztosítsák, hogy képességeik megfelelő szintűek legyenek ahhoz, hogy munkájukat a jelen etikai kódex és más, későbbiekben kidolgozásra kerülő szakmai normák alapján végezzék képzéseken való részvételükkel és a megfelelő, szakmai fejlődést biztosító tevékenységekkel fejlesszék és tökéletesítsék szakmai kompetenciáikat folyamatos kapcsolatot tartsanak fenn egy megfelelően képzett szupervízorral, aki rendszeresen értékeli kompetenciájukat és támogatja fejlődésüket. A szupervízort kötik az ebben az etikai kódexben rögzített titoktartási előírások. Hogy mit jelent a megfelelően képzett szupervízor kifejezés, az EMCC szakmai normákkal foglalkozó anyagaiban található. Kontextus 2). A mentorok/coachok kötelessége, hogy: megértsék a kontextust, amelyben a mentoring/coaching zajlik és biztosítsák, hogy a mentoring/coaching vegye azt figyelembe megértsék az ügyfél és a megrendelő elvárásait és érteniük kell, hogy ezek az elvárások hogyan teljesíthetők olyan környezet létrehozására törekedjenek, amelyben az ügyfél, a mentor/coach és a megrendelő a figyelmét a munkára koncentrálhatja, és lehetősége van a tanulásra. Határok kezelése 3). A mentorok/coachok kötelessége, hogy: mindig saját kompetenciájuk határain belül maradjanak, felismerjék, amikor túllépnének ezeken a határokon és ekkor az ügyfelet tapasztaltabb mentorhoz/coach-hoz irányítsák vagy abban támogassák az ügyfelet, hogy segítséget kérjen egy másik szakembertől, pl. tanácsadótól, pszichoterapeutától vagy üzleti/pénzügyi tanácsadótól tudatában legyenek az üzleti vagy érzelmi jellegű összeférhetetlenségnek, ami a mentoring/coaching kapcsolat közben felmerülhet és ezeket gyorsan és hatékonyan kezeljék annak érdekében, hogy emiatt ne érje hátrány az ügyfelet vagy a megrendelőt. Integritás 4). A mentorok/coachok kötelessége, hogy: az adott feladatnak megfelelő szintű, a kapcsolat elején megegyezett titoktartást biztosítsanak csak akkor hozzanak nyilvánosságra információt, ha ebben az ügyféllel és a megrendelővel (ha van) kifejezetten megállapodtak, kivéve, ha a mentor/coach úgy gondolja, meggyőző bizonyítéka van arra, hogy az információ visszatartásával komoly veszélybe sodorhatja az ügyfelet vagy másokat EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 18 /28
a vonatkozó jogszabályok keretei között járjanak el, ne bátorítsanak senkit becstelen, törvényellenes, szakszerűtlen viselkedésre vagy diszkriminációra, ne nyújtsanak segítséget ilyen viselkedéshez és ne játsszanak össze senkivel ilyen magatartás érdekében. Professzionalizmus 5). A mentorok/coachok kötelessége, hogy: reagáljanak az ügyfél azon tanulási és fejlődési igényeire, amiket hozott magával a folyamatba a szakmai kapcsolat során ne használják ki az ügyfelet semmilyen módon, beleértve, de nem kizárólag pénzügyi, szexuális és egyéb előnyöket. A mentornak/coachnak gondoskodnia kell arról, hogy a mentoringra/coachingra vonatkozó szerződés csak addig tartson, amíg szükséges az ügyfél/megrendelő számára megértsék, szakmai felelősségük bizonyos területeken a mentoring/coaching szerződés megszűnése után is fennáll. Ezen területek közül a legfontosabbak a következők: o o o o a megállapodás szerinti titoktartás az ügyfelekkel és a megrendelőkkel kapcsolatos összes információ vonatkozásában a korábbi kapcsolat kihasználásának tilalma bármilyen célra bármilyen nyomon követés (follow-up), amelyben megegyeztek az összes feljegyzés és adat biztonságos kezelése tartsák tiszteletben a számos különböző mentoring/coaching módszert és a szakmában dolgozó többi szakembert soha ne mutassák be mások munkáját és véleményét sajátjukként figyeljenek arra, hogy a szakmai kompetenciára, végzettségre vagy akkreditációra vonatkozó állításaikat világosan és pontosan elmagyarázzák az ügyfélnek és semmilyen publikált anyagban ne tegyenek se közvetlenül, se közvetve hamis vagy félrevezető állítást. Az etikai kódex megsértése Az EMCC tagjainak a coachingot és a mentoringot úgy kell képviselniük, hogy az pozitív képet mutasson ezekről a szakmákról. Amikor egy ügyfél vagy megrendelő úgy gondolja, hogy egy EMCC tag magatartása megsérti a jelen etikai kódexet, először fel kell vetnie a problémát az érintett tagnak és vele kell rá megoldást keresnie. Bármelyik fél kérheti az EMCC-t, hogy nyújtson segítséget a megoldás megtalálásában. Ha az ügyfél vagy a megrendelő továbbra sem elégedett, jogosult formálisan panaszt tenni. A panaszokat az EMCC panaszkezelési és fegyelmi eljárásának megfelelően kell kezelni. Az EMCC tagjai kérésre megkaphatják ennek a dokumentumnak egy példányát. Ehhez a következő e-mail címre írjanak: info@emccouncil.org. Ha egy tag ellen panaszt nyújtanak be, az érintett tagnak együtt kell működnie annak kivizsgálásában. Az EMCC tagjainak konfrontálódniuk kell kollegájukkal, amikor ésszerűen feltételezhetik, hogy az etikátlanul járt el, és ha nem találnak megoldást a helyzetre, jelezniük kell ennek a kollegának a viselkedését az EMCC felé. EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 19 /28
3. Melléklet EMCC Kompetencia keretrendszer A coach / mentor akkreditáció négy szintje az EIA és EQA minősítésekhez Az EQA szintek leírása Foundation Practitioner Senior Practitioner Master Practitioner Azok számára, akik Azok számára, akik Azok számára, akik Azok számára, akik szeretnék megérteni a coaching / mentoring gyakorlati alkalmazását és rendelkezni a coachinghoz / mentoringhoz szükséges alapkészségekkel arra készülnek, hogy coaching / mentoring beszélgetéseket folytassanak mások készségei és teljesítménye fejlesztésének támogatására saját területükön / munkakörükben kívánják alkalmazni a coaching / mentoring megközelítést, és szeretnék világosan érteni, hogy saját coach / mentor szerepük hogyan illeszkedik szakmai szerepükbe belső coachként / mentorként fognak dolgozni, vagy munkájuk fő részeként alkalmaznák a coaching / mentoring technikákat, vagy külső coachként / mentorként kezdenek el tevékenykedni előre láthatólag kisszámú klienssel / kontextussal és saját tapasztalati területükön belül fognak dolgozni mások teljesítményének fokozásán, önbizalmának növelésén és képességeik szélesítésén jellemzően korlátozott számú modellt, eszközt és folyamatot lesznek képesek alkalmazni professzionális coachként / mentorként fognak praktizálni - számos modell és keretrendszer felhasználásával jelenleg és a jövőben is kliensek, kontextusok és szervezetek széles spektrumával kívánnak dolgozni munkájuk során a következők fejlesztése áll fókuszban: fejlődés, a komplex és kihívást jelentő kapcsolatok kezelése és az ellentmondásos, változó körülmények közötti munkavégzés professzionális coachként/ mentorként fognak dolgozni, megteremtve saját koherens megközelítésüket - modellek és keretrendszerek széles skáláját alkalmazva kliensek, kontextusok és szervezetek széles skálájával dolgoznak, vagy terveznek dolgozni EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 20 /28
Az EIA szintek leírása Foundation Practitioner Senior Practitioner Master Practitioner Azok érik el ezt a szintet, akik: Azok érik el ezt a szintet, akik Azok érik el ezt a szintet, akik Azok érik el ezt a szintet, akik értik a coaching / mentoring gyakorlati alkalmazását, és rendelkeznek a coachinghoz / mentoringhoz szükséges alapkészségekkel belső coachként / mentorkén dolgoznak, a coaching / mentoring technikákat fő tevékenységük meghatározó részeként alkalmazzák, vagy külső coachként / professzionális coachként / mentorként praktizálnak - számos modell és keretrendszer felhasználásával, illetve új elképzelések és ötletek beépítésével mentorként kezdenek el tevékenykedni felkészültek, hogy coaching / mentoring beszélgetéseket folytassanak mások készségei és teljesítménye fejlesztésének támogatására saját területükön / munkakörükben alkalmazzák a coaching / mentoring megközelítést, és világosan értik, hogy saját coach / mentor szerepük hogyan illeszkedik szakmai szerepükbe kisszámú klienssel / kontextussal és saját tapasztalati területükön belül fognak dolgozni mások teljesítményének fokozásán, önbizalmának növelésén és képességeik szélesítésén a munkamódszerük jellemzően egy vagy több elismert modell következetes alkalmazásán alapszik szupervízióval kiegészített önreflexióval azonosítják be az ügyféllel való együttműködés kulcspontjait, megfelelő részletességgel elemezve, hogy beazonosítsanak működésbeli változtatási szükségszerűségeket, majd megvalósítsák és értékeljék azokat a jó gyakorlat példaképei kliensek, kontextusok és szervezetek széles spektrumával dolgoznak munkájuk fő fókuszterületei: fejlődési képesség létrehozása, komplex és kihívást jelentő kapcsolatok kezelése és az ellentmondásos, változó körülmények közötti munkavégzés magabiztos jelenléttel, az ügyfél számára magas elvárásokat támasztó környezetben megjelenő változatos és gyakran komplex ügyfélproblémákkal foglalkoznak szupervízióval kiegészített önreflexióval azonosítják be mind az ügyféllel kapcsolatos, mind a praxisra jellemző együttműködési kulcspontokat, megfelelő részletességgel elemezve, hogy beazonosítsanak működésbeli változtatási szükségszerűségeket, majd megvalósítsák és értékeljék azokat professzionális, tapasztalt coachként / mentorként megteremtik saját innovatív és koherens megközelítésüket - az elismert modellek és keretrendszerek kritikai megközelítésére alapozva saját tudásuk, készségeik rugalmas alkalmazásával szélesítik klienseik perspektíváját, túllépve az aktuális probléma/kontextus keretein, így kiterjesztve a kliens tanulását munkamódszerük jellemzően az adott kliensre szabott, rugalmas és innovatív megközelítésen alapszik. aktívan hozzájárulnak a coaching/ mentoring szakmává válásához és evolúciójához az alábbi lehetséges módokon: modellek, eszközök fejlesztésével, szakmai publikációkkal,coach/mentor társak szupervíziójával, coachok/mentorok képzésével, az elismert coaching/mentoring szervezetek munkájához való hozzájárulással szupervízióval kiegészített önreflexióval azonosítják be mind az ügyféllel kapcsolatos és a praxisra jellemző együttműködési kulcspontokat, megfelelő részletességgel elemezve, hogy beazonosítsanak működésbeli változtatási szükségszerűségeket, majd megvalósítsák és értékeljék azokat, és ezeket megosztják másokkal a coaching/mentoring folyamatok fejlesztése érdekében EMCC September 2012 EIA v2 Útmutató jelentkezéshez EQA bizonyítvánnyal rendelkezők számára 21 /28