ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AJÁNLÁS
|
|
- Rudolf Varga
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AJÁNLÁS 1
2 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt projekt megvalósításának részeként készült. A dokumentum elkészítésében részt vett: 2
3 1. Metaadat-táblázat Megnevezés Cím (dc:title) Kulcsszó (dc:subject) Leírás (dc:description) Típus (dc:type) Forrás (dc:source) Kapcsolat (dc:relation) Terület (dc:coverage) Létrehozó (dc:creator) Kiadó (dc:publisher) Résztvevı (dc:contributor) Stratis Kft. Jogok (dc:rights) Dátum (dc:date) Formátum (dc:format) MS Word 2003 Azonosító (dc:identifier) Nyelv (dc:language) Verzió (dc:version) 5.0 Státusz (State) Fájlnév (FileName) Méret (Size) Ár (Price) Felhasználási jogok (UserRights) Leírás Elektronikus közigazgatási keretrendszer IT ügyfélszolgálat ajánlás szolgáltatásmenedzsment; ajánlás Ajánlások a több projektgazdánál megvalósuló szakágazati, illetve önkormányzati informatikai alrendszerek mőködtetésének egységes szolgáltatás-menedzsment elvek alapján történı megvalósításához. A jelen ajánlás célja, hogy az elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezetek egységes formában és módon nyújtsanak a felhasználók számára olyan kapcsolódási pontot, melyen keresztül azok informatikai támogatást kaphatnak és (a szolgáltatás informatikai oldalával kapcsolatos) információkat kérhetnek az elektronikus ügyintézés szolgáltatással kapcsolatban szöveg Az Elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó központi és országos hatáskörő intézmények és önkormányzatok által nyújtott elektronikus ügyintézési szolgáltatásokat támogató informatikai szolgáltatások menedzsmentje. e-közigazgatási Keretrendszer Kialakítása projekt Miniszterelnöki Hivatal Végleges EKK_ekozig_SzolgMgmt_UgyfelSzolg_080815_V5 15 oldal 3
4 2. Verziókövetési táblázat A dokumentum neve EKK_ekozig_SzolgMgmt_UgyfelSzolg_080815_V5 A dokumentum készítıjének neve Stratis Kft. A dokumentum jóváhagyójának neve A dokumentum készítésének dátuma Verziószám 5.0 Összes oldalszám 15 A projekt azonosítója 2.1. Változáskezelés Verzió Dátum A változás leírása V Elsı verzió V Javasolt változtatások, javítások implementálása a dokumentumba V A dokumentum áthelyezése az elkészült dokumentum-sablonba V Végleges verzió V Minıségbiztosító észrevételeinek átvezetése 4
5 3. Szövegsablon Megnevezés Leírás 1. Elıszó (Foreword) Ajánlások a több projektgazdánál megvalósuló szakágazati, illetve önkormányzati informatikai alrendszerek mőködtetésének egységes szolgáltatás-menedzsment elvek alapján történı megvalósításához. A jelen ajánlás célja, hogy az elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezetek egységes formában és módon nyújtsanak a felhasználók számára olyan kapcsolódási pontot, melyen keresztül azok informatikai támogatást kaphatnak és (a szolgáltatás informatikai oldalával kapcsolatos) információkat kérhetnek az elektronikus ügyintézés szolgáltatással kapcsolatban 2. Bevezetés (Preamble) Ajánlások a több projektgazdánál megvalósuló szakágazati, illetve önkormányzati informatikai alrendszerek mőködtetésének egységes szolgáltatás-menedzsment elvek alapján történı megvalósításához. A jelen ajánlás célja, hogy az elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezetek egységes formában és módon nyújtsanak a felhasználók számára olyan kapcsolódási pontot, melyen keresztül azok informatikai támogatást kaphatnak és (a szolgáltatás informatikai oldalával kapcsolatos) információkat kérhetnek az elektronikus ügyintézés szolgáltatással kapcsolatban 3. Alkalmazási terület (Scope) Szolgáltatásmenedzsment 4. Rendelkezı hivatkozások (References) 5. Fogalom-meghatározások (Definitions) 6. A szabvány egyedi tartalma (UniqueContent) 7. Bibliográfia van 8. Rövidítésgyőjtemény van 9. Fogalomtár van 10. Ábrák nincs 11. Képek nincs 12. Fogalmak nincs 13. Verzió Mellékletek (Appendix) nincs 5
6 4. Tartalomjegyzék 1. METAADAT-TÁBLÁZAT VERZIÓKÖVETÉSI TÁBLÁZAT (A SZABVÁNY MÁSODIK OLDALA) VÁLTOZÁSKEZELÉS SZÖVEGSABLON TARTALOMJEGYZÉK AZ IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AZ IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT CÉLJA AZ IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT FELADATAI Incidensek bejelentésének fogadása Szolgáltatáskérelem fogadása és teljesítése Incidensek elsıdleges kivizsgálása és megoldása Incidensek eszkalálása Az incidensek és kérelmek gazdaszerepe Megoldott incidensek lezárása Ügyfelek tájékoztatása A konfigurációmenedzsment adatok karbantartása A menedzsment információkkal való ellátása, adatgyőjtés Ügyfélelégedettség-mérésben való részvétel AZ IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT SZEREPKÖREI Ügyfélszolgálat menedzser Ügyfélszolgálat szupervizora(i) Ügyfélszolgálati munkatárs AZ IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT FELÉPÍTÉSE AZ IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MUNKATÁRSAI SZAKIRODALMI HIVATKOZÁS RÖVIDÍTÉSGYŐJTEMÉNY FOGALOMTÁR
7 5. Az IT ügyfélszolgálat Jelen dokumentum az Elektronikus közigazgatási keretrendszer szolgáltatásmenedzsmentre vonatkozó ajánlásainak (összesen 21 ajánlás, lásd Az Elektronikus közigazgatási keretrendszer címő dokumentumot) részét képezi. Önmagában teljes, önálló dokumentum, ami azonban szükség esetén hivatkozik a többi ajánlásra, ezért alkalmazása a többi ajánlás ismeretében javasolt Az IT ügyfélszolgálat célja Az informatikai ügyfélszolgálatra vonatkozó ajánlások célja, hogy az elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezetek egységes formában és módon nyújtsanak a felhasználók számára olyan kapcsolódási pontot, melyen keresztül azok informatikai támogatást kaphatnak és (a szolgáltatás informatikai oldalával kapcsolatos) információkat kérhetnek az elektronikus ügyintézés szolgáltatással kapcsolatban. A szabályozás további célja, hogy a csatlakozó szervezetek az elektronikus közigazgatási szolgáltatások menedzsmentjén belül létrehozzanak és mőködtessenek egy olyan funkciót, mely az összes szolgáltatásmenedzsment folyamatot támogatni tudja Az IT ügyfélszolgálat feladatai Az elektronikus ügyintézés szolgáltatásokhoz tartozó informatikai ügyfélszolgálatnak a következı feladatokat kell ellátnia Incidensek bejelentésének fogadása Az ügyfélszolgálatnak fogadnia kell a felhasználók által bejelentett incidenseket. Minden beérkezett incidenst visszakereshetı módon dokumentálni (naplózni) kell. Az incidensek fogadásakor javasolt meghatározott struktúra szerint javasolt feltenni az ügyfélnek a kérdéseket annak biztosítása érdekében, hogy a diagnózis felállításához a lehetı legteljesebb körő információ álljon rendelkezésre Szolgáltatáskérelem fogadása és teljesítése Az ügyfélszolgálatnak fogadni kell a felhasználók informatikai szolgáltatással kapcsolatos kérelmeit, és adott idın belül teljesítenie kell azokat. Ezeket a kérelmeket, csakúgy mint az incidenseket, dokumentálni kell Incidensek elsıdleges kivizsgálása és megoldása Az ügyfélszolgálatnak ki kell vizsgálnia a fogadott incidenseket és a lehetı leghamarabb meg kell azokat oldania. (Részletes leírását lásd az Incidensmenedzsmentrıl szóló ajánlásokban.) 7
8 Incidensek eszkalálása Amennyiben az ügyfélszolgálat nem tudja adott idın belül megoldani az incidenst, azt továbbítania kell a másod- (esetleg harmadszintő) támogatás felé. Meghatározott esetekben az incidenseket továbbítania kell a menedzsment felé is, hogy az megfelelı lépéseket tehessen azok gyors kivizsgálására, megoldására és újbóli elıfordulásának megakadályozására. (Részletes leírását lásd az Incidensmenedzsmentrıl szóló ajánlásokban.) Az incidensek és kérelmek gazdaszerepe Az ügyfélszolgálatnak el kell látnia az incidensek és kérelmek gazdaszerepét, vagyis az incidenseket és kérelmeket megoldásának folyamatát végig kell kísérnie, és naprakész információkkal kell rendelkeznie azok állapotáról Megoldott incidensek lezárása A megoldott incidenseket az ügyfélszolgálatnak le kell zárnia, mely során ellenırizni kell, hogy az incidens teljes körően dokumentált-e, és hogy az ügyfél elégedett-e az adott megoldással Ügyfelek tájékoztatása Az ügyfelek tájékoztatását az ügyfélszolgálatnak legalább az alábbi három területen kell végeznie: a) Általános információk nyújtása Az ügyfélszolgálatnak az elektronikus közigazgatási szolgáltatás informatikai oldalával kapcsolatos alapvetı információkat kell nyújtania a felhasználóknak. A beérkezett információkéréseket lehetıség szerint azonnal de legkésıbb a meghatározott idın belül meg kell válaszolni. b) Felhasználói útmutató(k) kidolgozása Az elektronikus közigazgatási szolgáltatás eredményes és hatékony igénybevételének érdekében a felhasználók számára a szolgáltatás honlapján elérhetıvé kell tenni az adott informatikai szolgáltatás(ok)ra vonatkozó felhasználói útmutató(ka)t, amely(ek)nek tartalmaznia kell a gyakran ismételt kérdésekre adott válaszokat is (GYIK). A felhasználói útmutatókat naprakészen kell tartani a szolgáltatás(ok)at érintı változásokat legkésıbb a változás életbelépésével egy idıben át kell vezetni az útmutatóba is. Javasolt a felhasználói útmutató olyan formában és tartalommal való elkészítése, hogy az megfeleljen A közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló évi CXL. törvény (Ket.) ában meghatározott elektronikus tájékoztató szolgáltatásnak is. 8
9 c) Folyamatban lévı incidensek állapota Amennyiben az incidenst az ügyfélszolgálat nem tudta elsı körben megoldani, az incidens megoldásakor tájékoztatnia kell errıl az ügyfelet. Az ügyfél kérésére tájékoztatást kell adni a folyamatban lévı incidensek állapotáról is A konfigurációmenedzsment adatok karbantartása Az ügyfélszolgálatnak támogatnia kell a konfiguráció menedzsert és a konfiguráció könyvtárosokat a konfigurációmenedzsment adatainak naprakészen tartásában (Részletes leírását lásd a Konfigurációmenedzsmentrıl szóló ajánlásokban) A menedzsment információkkal való ellátása, adatgyőjtés Az ügyfélszolgálatnak támogatnia kell a menedzsment információkkal való ellátását, mely információk között szerepelnie kell a a) a munkatársak kihasználtságnak, b) a szolgáltatások hibáinak, c) a szolgáltatás színvonalának, d) a felhasználók képzésének, e) az ügyfélszolgálattal kapcsolatos költségeknek. A hatékony ügyfélszolgálati tevékenység érdekében meg kell határozni továbbá azokat a mérıszámokat, melyekkel az ügyfélszolgálat mőködése kiértékelhetı. Az ezen mérıszámok meghatározásához szükséges adatokat rendszeres idıközönként kell győjteni. A mérıszámok között javasolt, hogy szerepeljenek az alábbiak: a) fogadott incidensek száma, b) elsı körben megoldott incidensek aránya, c) az incidensek megoldásának átlagos ideje, d) kérelemteljesítés átlagos ideje, e) információkérések megválaszolásának átlagos ideje Ügyfélelégedettség-mérésben való részvétel Az ügyfélszolgálatnak mérnie kell az ügyfelek elégedettségét, és a nyert információk alapján törekedni az ügyfél-elégedettség javítására. Az ügyfél-elégedettség mérését a nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokhoz kell igazítani. Az ügyfél-elégedettség mérésekor a válaszadási hajlandóság magasan tartása érdekében javasolt a kérdések számának minimalizálása (maximum 5-6) javasolt formái pedig a következık: a) telefonos visszahívás, 9
10 b) kérdıív kitöltése ben, c) on-line kérdıívek Az IT ügyfélszolgálat szerepkörei Az ügyfélszolgálat során legalább fel kell állítani az alábbi szerepköröket (egy szerepkört egy munkatárs is elláthat, de minden szerepkört meg kell valósítani) Ügyfélszolgálat menedzser Az ügyfélszolgálat menedzserének feladatai a következık: a) a teljes ügyfélszolgálat irányítása és felügyelete, beleértve a szupervizorok munkáját is; b) azon incidensek kezelése, amiket az ügyfélszolgálat szupervizora(i) hozzá továbbítottak; c) kapcsolattartás és beszámolás az elektronikus ügyintézés szolgáltatás gazdája felé (azon szervezet vezetése felé, aki a szolgáltatást nyújtja); d) a változtatáskezelési bizottság ülésein való részvétel; e) felelısségvállalás a teljes incidensmenedzsment és szolgáltatáskérelem folyamatokért; f) az ügyfélszolgálatra vonatkozó mérıszámok győjtése Ügyfélszolgálat szupervizora(i) Az ügyfélszolgálat szupervizorának (szupervizorainak) feladatai a következık: a) annak biztosítása, hogy mindig megfelelı számú és képességő munkatárs látja el az ügyfélszolgálati feladatokat; b) az ügyfélszolgálati munkatársak segítése azokban az esetekben, amikor arra szükség van; c) azon nehezebb vagy bonyolultabb incidensek kezelése, amiket az ügyfélszolgálat munkatársai hozzá irányítottak; d) humánerıforrás-feladatok szükség szerinti ellátása; e) a munkatársak képzésének szervezése és felügyelete f) riportok, jelentések készítése; g) a változásmenedzsmenttel való együttmőködés Ügyfélszolgálati munkatárs Az ügyfélszolgálati munkatársak feladata, hogy elsıdleges segítséget nyújtsanak az ügyfeleknek, amikor azok incidenseket jelentenek be vagy valamilyen az elektronikus közigazgatáshoz kapcsolódó informatikai szolgáltatást kérnek. 10
11 5.4. Az IT ügyfélszolgálat felépítése Az IT ügyfélszolgálat felállításakor a nyújtott szolgáltatásokból és az azokhoz kapcsolódó támogatásokból kell kiindulni. Az elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó önkormányzatok esetében megfelelı lehet a helyi (lokális) ügyfélszolgálatok kialakítása, ugyanakkor megfontolandó több önkormányzat összefogása egy közös ügyfélszolgálat kialakítása érdekében, mely hasonló elınyökkel járhat, mint a központi szervezetek központosított ügyfélszolgálata. Az ügyfélszolgálatok felállításakor meg kell fontolni a specializált csoportok felállítását is. Ezek létezése akkor indokolt, ha egy ügyfélszolgálat sokféle támogatási feladatot lát el (tipikusan központi és országos hatáskörő szervezetek). Amennyiben az adott közigazgatási szervezet másodszintő támogatást is megvalósít, javasolt az ügyfélszolgálat és a másodszintő támogatás munkatársait egymáshoz közel elhelyezni, a csoportmunka támogatása érdekében. Az ügyfélszolgálat kialakításakor figyelembe kell venni, hogy a felhasználók az elektronikus ügyintézési szolgáltatások minıségét nagy mértékben az alapján fogják megítélni, hogy az (informatikai) ügyfélszolgálat milyen színvonalú munkát végez. Mivel az ügyfélszolgálati munka sok stresszt hordoz magában, a munkakörnyezetet javasolt úgy kialakítani, hogy az a lehetı legjobban ellensúlyozza ezt. Amennyiben az elektronikus ügyintézési szolgáltatást nyújtó szervezet nem tud ilyen környezetet kialakítani, javasolt megfontolni az IT ügyfélszolgálat kiszervezését is. Az ügyfélszolgálat ügyfelek általi elérhetıségét ( nyitvatartási idejét ) úgy kell meghatározni, hogy az kielégítse az ügyfelek támogatás iránti igényét. E célból az ügyfélszolgálatnak fel kell készülnie az idıszakosan (pl. bizonyos napszakban) megnövekedett ügyféligények kezelésére is. Indokolt esetben (pl. szezonálisan megnövekedett ügyféligények esetén) pedig hosszított idıben javasolt a felhasználók rendelkezésére állnia. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejérıl a felhasználókat tájékoztatni kell Az IT ügyfélszolgálat munkatársai Abból a célból, hogy az állampolgárok az elektronikus ügyintézés során minıségi szolgáltatáshoz juthassanak, az IT ügyfélszolgálatnak biztosítani kell a megfelelı számú és szakértelemmel rendelkezı munkatárs meglétét és megfelelı (tovább)képzését. A munkatársak számát aszerint kell meghatározni, hogy mekkora a bejövı incidensek és kérelmek mennyisége és a kezelésükre fordítandó erıforrás mennyiségére. Annak meghatározásakor, hogy a munkatársaknak milyen szakértelemmel rendelkezzenek, a következıket kell figyelembe venni: a) milyen gyorsan kell megoldani a bejövı incidenseket, kérelmeket, 11
12 b) mennyire bonyolult a támogatott szolgáltatás és a vele kapcsolatban felmerülı kérelmek, c) mennyire speciális vagy általános a támogatott szolgáltatás. Az ügyfélszolgálat munkatársait a belépéskor és a továbbiakban is meghatározott idıközönként képzésben kell részesíteni. A munkatársak (tovább)képzésekor a következı területeket kell lefedni (az egyes szervezeteknek, szolgáltatásoknak és a munkatárs által nyújtott támogatásnak megfelelı mértékig): a) interperszonális készségek, b) az (elektronikus) közigazgatási ismeretek, c) az adott elektronikus ügyintézés szolgáltatás ismerete, d) technikai képességek, e) diagnosztikai ismeretek, f) a használt eszközök ismerete, g) folyamatszemlélet tudatosítása, h) szolgáltatói attitőd tudatosítása. 12
13 6. Szakirodalmi hivatkozás Office of Government Commerce (OGC): ITIL Service Design, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN ) Office of Government Commerce (OGC): ITIL Service Transition, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN ) Office of Government Commerce (OGC): ITIL Service Operation, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN ) IT Governance Institute: COBIT 4.1, ITGI, évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól 193/2005. (IX. 22.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletes szabályairól 182/2007. (VII. 10.) Korm. rendelet a központi elektronikus szolgáltató rendszerrıl Elektronikus közigazgatás operatív program (EKOP) CCI-szám: 2007HU16UPO001 Köteles Bernadett (szerk.): Bevezetés az elektronikus közigazgatás ismereteibe, Kormányzati Személyügyi Szolgáltató és Közigazgatási Képzési Központ ROP Programigazgatóság,
14 7. Rövidítésgyőjtemény GYIK Gyakran Ismételt kérdések 14
15 8. Fogalomtár Informatikai ügyfélszolgálat (IT Service Desk) Az ügyfelek és az informatikai szolgáltatást nyújtók közötti kapcsolatot biztosítja egykapus rendszerben. Legfontosabb feladatai közé tartozik az incidensek és a szolgáltatáskérelmek kezelése, valamint az ügyfelek tájékoztatása. Elsıszintő támogatás (1 st line support) Általános támogatás az incidensek megoldására, leggyakrabban telefonos tanácsadás keretében. Közvetlen kapcsolatban áll a felhasználóval. Másodszintő támogatás (2 nd line support) Specializáltabb, de általános támogatás az incidensek megoldására és a problémák kivizsgálására. Nem áll közvetlen kapcsolatban a felhasználóval. Harmadszintő támogatás (3 rd line support) Speciális szaktudást igénylı, gyakran harmadik fél által nyújtott támogatás. Ilyen lehet a gyártói, szállítói vagy szerzıdéses szolgáltató partner által nyújtott támogató szolgáltatás, hibaelhárítás. 15
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER INCIDENSMENEDZSMENT AJÁNLÁS
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER INCIDENSMENEDZSMENT AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási
RészletesebbenELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDELKEZÉSREÁLLÁS MENEDZSMENT AJÁNLÁS
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDELKEZÉSREÁLLÁS MENEDZSMENT AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus
RészletesebbenELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KIADÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁS
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KIADÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási
RészletesebbenKÖZPONTI RENDSZER PILOT PROJEKTTERV
KÖZPONTI RENDSZER PILOT PROJEKTTERV 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt
RészletesebbenELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási
RészletesebbenAZ ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT TÁRGYÚ AJÁNLÁSAI
AZ ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT TÁRGYÚ AJÁNLÁSAI 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus
RészletesebbenElektronikus közigazgatási keretrendszer Mentési rend ajánlás ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER MENTÉSI REND AJÁNLÁS
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER MENTÉSI REND AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási
RészletesebbenFOLYAMATLEÍRÁST SEGÍTİ GYAKORLATI ÚTMUTATÓ
FOLYAMATLEÍRÁST SEGÍTİ GYAKORLATI ÚTMUTATÓ 1/ 50 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú
RészletesebbenÚTMUTATÓ AKKREDITOROK SZÁMÁRA
ÚTMUTATÓ AKKREDITOROK SZÁMÁRA A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt projekt
RészletesebbenOKTATÁSI CSOMAG (SOA)
OKTATÁSI CSOMAG (SOA) 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt projekt megvalósításának
RészletesebbenA MAGYAR SOA ALAPÚ ARCHITEKTÚRA RENDSZERTERVE
A MAGYAR SOA ALAPÚ ARCHITEKTÚRA RENDSZERTERVE BME Informatikai Központ 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási
RészletesebbenMINTA BIZTONSÁGI KATEGORIZÁLÁS SEGÉDLET
MINTA BIZTONSÁGI KATEGORIZÁLÁS SEGÉDLET A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt
RészletesebbenSZOLGÁLTATÁSOK MEGFELELİSÉG VIZSGÁLATÁBAN TECHNIKAI LEÍRÁS KÖZREMŐKÖDİ SZERVEZETEKRE VONATKOZÓ ELVÁRÁSOK
SZOLGÁLTATÁSOK MEGFELELİSÉG VIZSGÁLATÁBAN KÖZREMŐKÖDİ SZERVEZETEKRE VONATKOZÓ ELVÁRÁSOK TECHNIKAI LEÍRÁS A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával,
RészletesebbenSZÁLLÍTÓI TERMÉKEK INTEROPERABILITÁSI VIZSGÁLATA
SZÁLLÍTÓI TERMÉKEK INTEROPERABILITÁSI VIZSGÁLATA A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú
RészletesebbenIT BIZTONSÁGI KÖVETELMÉNYRENDSZER
IT BIZTONSÁGI KÖVETELMÉNYRENDSZER ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK MÓDJA A KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI RENDSZEREK FEJLESZTÉSEK SORÁN 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív
RészletesebbenELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDSZERFEJLESZTÉSI PROJEKT KÖVETELMÉNYEK
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDSZERFEJLESZTÉSI PROJEKT KÖVETELMÉNYEK 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus
RészletesebbenINFORMÁCIÓS ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI REND
INFORMÁCIÓS ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI REND 1. oldal összesen a(z) 7 oldalból KÉSZÍTETTE : Megyeri Stefánia MÓDOSÍTÁSRA KÖTELEZETT : IGEN/NEM VERZIÓ : 1 ÁLLAPOT : Végleges DOKUMENTUM DÁTUMA : 2009. október 1.
RészletesebbenELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KÖZBESZERZÉS MŐSZAKI LEÍRÁS AJÁNLÁS
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KÖZBESZERZÉS MŐSZAKI LEÍRÁS AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus
RészletesebbenINTEROPERABILITÁSI BEVIZSGÁLÁSI MÓDSZERTAN
INTEROPERABILITÁSI BEVIZSGÁLÁSI MÓDSZERTAN E-közigazgatás keretrendszer kialakítása projekt 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával,
RészletesebbenA WINETTOU Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság. Internet szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdéses Feltételek
A WINETTOU Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság Internet szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdéses Feltételek IV. számú módosításának kivonata 2010. március 15. Általános szerzıdési
RészletesebbenITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok
ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok Berky Szabolcs vezető tanácsadó szabolcs.berky@stratis.hu A Stratisról dióhéjban 1998 2008: 10 éve vagyunk a tanácsadási piacon Független, tisztán magyar
RészletesebbenInformatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában
Nincs informatika-mentes folyamat! Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában Oláh Róbert számvevı tanácsos Az elıadás témái 2 Miért, mit, hogyan? Az IT ellenırzés
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Ergofit Kft. Panaszkezelési Szabályzat Kelt Budapesten, 2007. év február hó. 06 napján... dr. Nemeskéri Gyula Ügyvezetı Tartalomjegyzék I. A SZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS A KAPCSOLÓDÓ SZABÁLYOK...3 II. FOGALMAK,
RészletesebbenBESZÁMOLÓ. Ec-Pec Alapítvány
Képesség-kibontakoztató és integrációs felkészítés, valamint az óvodai fejlesztı program után járó támogatást igénybe vevı intézmények számára biztosított szaktanácsadás, szakértıi szolgáltatás, valamint
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. De Rossi Éva vezérigazgató
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT De Rossi Éva vezérigazgató TARTALOMJEGYZÉK 1. A panasz bejelentése... 3 2. A panasz kivizsgálása... 4 3. A panasz nyilvántartása... 6 4. Jogorvoslati lehetıség... 6 5. Záró rendelkezések...
RészletesebbenITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban
IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006
RészletesebbenINFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI
INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI 11. előadás Göcs László Kecskeméti Főiskola GAMF Kar Informatika Tanszék 2015-16. 1. félév Az ITIL módszertan A 80-as években új jelenséget figyelhetünk meg, a vállalatok,
RészletesebbenFogalmak ITIL. Az incidensmenedzsment folyamat főbb elemei. Időkorlátok (time limits) Incidens modellek (incident models) Hatás (impact)
ITIL Incidensmenedzsment (incident management) Fogalmak Az incidens (incident) valamilyen előre nem tervezett zavart jelent. Megkerülő megoldás (workaround) Incidensmenedzsment (incident management) Célja:
RészletesebbenKÖZIGAZGATÁSI OPERATÍV PROGRAMOK IT BIZTONSÁGI KÖRNYEZETE AZ IT BIZTONSÁGI SZABÁLYZATMENEDZSMENT KÖVETELMÉNYEI
KÖZIGAZGATÁSI OPERATÍV PROGRAMOK IT BIZTONSÁGI KÖRNYEZETE AZ IT BIZTONSÁGI SZABÁLYZATMENEDZSMENT KÖVETELMÉNYEI 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program
RészletesebbenInformatikai biztonsági elvárások
Informatikai biztonsági elvárások dr. Dedinszky Ferenc kormány-fıtanácsadó informatikai biztonsági felügyelı 2008. július 2. Tartalom Átfogó helyzetkép Jogszabályi alapok és elıírások Ajánlások, a MIBA
RészletesebbenAz ITIL egyszeruen. avagy. híd
Az ITIL egyszeruen avagy híd 1 A piaci megatrend millió USD 300 Üzemeltetés (outsourcing) Üzembeállítás és támogatás 200 Alkalmazáskészítés Rendszer- és hálózatintegrálás 100 Informatikai tanácsadás és
Részletesebbene-önkormányzás Szombathelyen és kistérségében e-savaria projekt
e-önkormányzás Szombathelyen és kistérségében e-savaria projekt Keringer Zsolt irodavezetı e-mail: keringer@szombathely.hu Elektronikus ügyintézés megvalósításához szükséges környezet Jogszabályok (országos,
RészletesebbenProjektmenedzsment Szervezet Szervezeti és Mőködési Szabályzat
SAJÓSZENTPÉTER VÁROS ÖNKORMÁNYZATA Projektmenedzsment Szervezet Szervezeti és Mőködési Szabályzat 2009 Tartalomjegyzék 1. A szervezet feladat- és hatásköre... 3 2. Szervezet felépítése... 4 3. A tagok
RészletesebbenA Synergon szerepe a Loyalty projektben. Horváth Péter, Senior Projekt Menedzser Synergon Retail Systems Kft.
A Synergon szerepe a Loyalty projektben Horváth Péter, Senior Projekt Menedzser Synergon Retail Systems Kft. A Synergon Retail Systems Kft. A Synergon 2007 ben alapította a Synergon Retail Systems Kft.
RészletesebbenAz elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra
Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra dr. Kópiás Bence főosztályvezető-helyettes E-közigazgatási Főosztály 2009. március 20. Az elmúlt évek fejlesztései a jogi
RészletesebbenELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER ÜZLETI ELEMZÉS KÉSZÍTÉS AJÁNLÁS
ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER ÜZLETI ELEMZÉS KÉSZÍTÉS AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Solti Gábor vezérigazgató
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Solti Gábor vezérigazgató Készítette: Dr. Vas Virág Ellenırizte: Mitró Magdolna belsı ellenır Nyirati Ágnes követeléskezelési igazgató Készült: 2010. október 28. Hatályos: 2010.
RészletesebbenHálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei
Budai Károly IT architekt 2012. október 11. Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Szolgáltatás biztosítás általános modellje FELHASZNÁLÓ szolgáltató ügyfélszolgálat szolgáltató üzemeltetői
RészletesebbenV. SZAKMAI MONITORING KERETRENDSZER (TANULMÁNY) SPECIFIKÁCIÓJA. E-közigazgatás keretrendszer kialakítása projekt 1
V. SZAKMAI MONITORING KERETRENDSZER SPECIFIKÁCIÓJA (TANULMÁNY) E-közigazgatás keretrendszer kialakítása projekt 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program
RészletesebbenGAZDÁLKODÁSI RENDSZER INTERFÉSZ AJÁNLÁS
GAZDÁLKODÁSI RENDSZER INTERFÉSZ AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt
RészletesebbenVédett foglalkoztatók menedzsment fejlesztése
Védett foglalkoztatók menedzsment fejlesztése A MEGVÁLTOZOTT MUNKAKÉPESSÉGŐ SZEMÉLYEKET FOGLALKOZTATÓ SZERVEZETEK VEZETİINEK FEJLESZTÉSE A HATÉKONYAN MŐKÖDİ VÁLLALAT MENEDZSMENT KIALAKÍTÁSA ÉRDEKÉBEN.
RészletesebbenÖrökölt adattárháztól a CMDB-ig
Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Engel László, Ferrinfo Zrt. Bartók Nagy János, ICON Zrt. Ferrinfo bemutatás a Dunaferr csoport informatikai szolgáltatója 3500 felhasználó mintegy 30 üzleti partner 2 telephely
RészletesebbenProjektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján
KORMÁNYZATI INFORMATIKAI EGYEZTETŐ TÁRCAKÖZI BIZOTTSÁG 18. SZÁMÚ AJÁNLÁS Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján Verzió: 1.0 Budapest 2003. 1 / 12. oldal Tartalom 1. BEVEZETÉS... 3
RészletesebbenKomplex szervezetfejlesztés megvalósítása Tab Város Önkormányzatánál
Komplex szervezetfejlesztés megvalósítása Tab Város Önkormányzatánál A polgármesteri hivatal mőködését, illetve a nyújtott közszolgáltatások eredményességét mérı mutatószámok bevezetése Szervezeti szintő
RészletesebbenÚtmutató az IT biztonsági szintek meghatározásához ÚTMUTATÓ AZ IT BIZTONSÁGI SZINTEK MEGHATÁROZÁSÁHOZ ÚTMUTATÓ
ÚTMUTATÓ AZ IT BIZTONSÁGI SZINTEK MEGHATÁROZÁSÁHOZ ÚTMUTATÓ 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer
RészletesebbenFİOSZTÁLYVEZETİ-HELYETTES
A Kormányzati Személyügyi Szolgáltató és Közigazgatási Képzési Központ (KSZK) Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium nevében a köztisztviselık jogállásáról szóló 1992. évi XXIII. törvény 10. (1) bekezdése
RészletesebbenSzékhely: 1149 Budapest, Róna u. 120-122.
A PESTI HITEL Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Panasz-ügyintézési szabályzata A Pesti Hitel ZRt. az ügyfelek panaszainak kezelése során a hatályos jogszabályok rendelkezései alapján, az azokban meghatározott
RészletesebbenMEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30
MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére
RészletesebbenFelmérés az infrastruktúrával való hallgatói elégedettségrıl SZTE BTK 2006
Felmérés az infrastruktúrával való hallgatói elégedettségrıl SZTE BTK 26 I. Bevezetı A 26-os év tavaszi szemeszterének végén próba jelleggel adatokat győjtöttünk - egy elektronikus alapú kérdıív segítségével
Részletesebbengfejlesztési si Konferencia
Szerb-magyar Regionális Gazdaságfejleszt gfejlesztési si Konferencia Innovációt t segítı eszközök k a Dél-alfD alföldi ldi RégiR gióban Dr. Molnár István Igazgató Szeged, 2009. 10. 20. BEMUTATKOZIK A DA-RIÜ
RészletesebbenSzolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben
Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti
RészletesebbenÖNKORMÁNYZATI ARCHITEKTÚRA AJÁNLÁS
ÖNKORMÁNYZATI ARCHITEKTÚRA AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt
RészletesebbenSZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT
1. óra SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Jelen szabályzat az Igazgatóság 2012. december 18-i ülésén a VI/6.9/2012. számú határozatával elfogadott módosításokkal egységes szerkezetben 2013. január 1. napjától hatályos.
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ SZEPTEMBER 15. ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR OPERATÍV PROJEKTVEZETŐ
TÁJÉKOZTATÓ AZ ÖNKORMÁNYZATI ASP ORSZÁGOS KITERJESZTÉSE KAPCSÁN A CSATLAKOZTATÁSI KONSTRUKCIÓRÓL 2016. SZEPTEMBER 15. ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR OPERATÍV PROJEKTVEZETŐ Önkormányzati ASP 1.0 Az Önkormányzati
RészletesebbenProjektszerzıdés. és a..
Projektszerzıdés Mely létrejött egyrészrıl a Zalai Falvakért Egyesület, 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi u. 10., adószám: 19269830-1-20, képviseli Guitprechtné Molnár Erzsébet, a továbbiakban szolgáltató
RészletesebbenÜGYVITELI UTASÍTÁS A PANASZOK ÉS VISSZAJELZÉSEK KEZELÉSÉRŐL ÉS A FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATÁNAK RENDJÉRŐL
KIEMELKEDŐEN KÖZHASZNÚ FEHÉR BOT ALAPÍTVÁNY 4087 HAJDÚDOROG, NÁNÁSI U. 4. ÜGYVITELI UTASÍTÁS A PANASZOK ÉS VISSZAJELZÉSEK KEZELÉSÉRŐL ÉS A FELHASZNÁLÓI ELÉGEDETTSÉG VIZSGÁLATÁNAK RENDJÉRŐL Ezen utasítás
RészletesebbenFiatalokkal dolgozol? Szeretnél lehetıséget teremteni a szervezetetekben / intézményetekben lévı fiataloknak arra,
Projektmenedzsment a nemzetközi ifjúsági projektekben 90 órás képzés fiatalokkal foglalkozó szakemberek számára nemzetközi projektmenedzsment témakörben A képzés szervezıje: NCSSZI Mobilitás Országos Ifjúsági
Részletesebbene-aláírás és az e-fizetés bevezetése a földhivatali szolgáltatásoknál
e-aláírás és az e-fizetés bevezetése a földhivatali szolgáltatásoknál Weninger Zoltán Földmérési és Távérzékelési Intézet GisOpen 2008. Székesfehérvár március 12-14 Tartalomjegyzék Az e-aláírással és az
RészletesebbenProjektzáró dokumentum
Projektzáró dokumentum Gárdony Város Polgármesteri Hivatalának Szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.2./A-2008-0265 ÁROP pályázati összefoglaló 2010. augusztus 1 Pályázati indikátorok Tevékenység megnevezése Szervezetfejlesztési
RészletesebbenKépzési ajánlat. tandíjtámogatással. Szolgáltatási munkatárs képzés. 2010. február. Szolgáltatóipari alapképzés - Szolgáltatási munkatárs PL-3498/2
Képzési ajánlat tandíjtámogatással 2010. február Az utóbbi években a szolgáltatóipar térnyerése látványos és gyors volt, folyamatosan jelentek jelennek meg újabb és újabb szolgáltatók a kisebb, néhány
RészletesebbenHungaroControl Szolgáltatásmenedzsment szemléletének kialakulása és fejlődése
~ HungaroControl Szolgáltatásmenedzsment szemléletének kialakulása és fejlődése Németh Mihály (HungaroControl) Okolicsányi Mikolaj (T-Systems) Pap Zsolt (HungaroControl) Fő tevékenységünk Irányító szolgálatok
RészletesebbenAz ÁFSZ 1 ügyviteli folyamatainak támogatása. Az alprojekt bemutatása
2.5. - Az ÁFSZ 1 ügyviteli folyamatainak támogatása Az alprojekt bemutatása Az alprojekt célja, indoklása, kapcsolódás a kiemelt projekt általános céljához Az NFSZ bıvülı tevékenységének ellátását hatékony,
RészletesebbenHajdúnánás Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatal
Hajdúnánás Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatal Szervezetfejlesztési tanulmány Kiegészítés 2010. Készítette: Simeron Consulting Kft. A projekt az Európai Unió támogatásával az Európai Szociális Alap
RészletesebbenPÁLYÁZATI KIÍRÁS. Kontakt Humán Szolgáltató Közhasznú Társaság 8900 Zalaegerszeg, Kert utca 39. e-mail: foglalkoztatas@kontaktkht.
A Kontakt Kht. pályázatot hirdet tanácsadó munkakörre zalaegerszegi, zalaszentgróti-keszthelyi telephelyre várhatóan 2008. június 1. 2010. július 31-ig terjedı idıtartamra. Az alkalmazás a Munka Törvénykönyve
RészletesebbenMÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ AZ INTEROPERABILITÁS TERVEZÉSÉNEK TÁMOGATÁSÁRA
MÓDSZERTANI ÚTMUTATÓ AZ INTEROPERABILITÁS TERVEZÉSÉNEK TÁMOGATÁSÁRA A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási
RészletesebbenAz elektronikus közszolgáltatások informatikai biztonságának jogi szabályozása
Az elektronikus közszolgáltatások informatikai biztonságának jogi szabályozása Dr. Dedinszky Ferenc kormány-főtanácsadó Informatikai biztonsági felügyelő Miniszterelnöki Hivatal Infokommunikációs Államtitkárság
RészletesebbenNonprofit szervezeti menedzsment területek
XX/a. Nonprofit szervezeti menedzsment területek a Társadalmi Megújulás Operatív Program Civil szervezeteknek szolgáltató, azokat fejlesztı szervezetek támogatása c. pályázati felhívásához Kódszám: TÁMOP-5.5.3/08/2
Részletesebben1. blokk. 30 perc. 2. blokk. 30 perc. 3. blokk. 90 perc. 4. blokk. 90 perc. Beiktatott szünetek. ( open space ): 60 perc
A Revita Alapítvány szakmai mőhelysorozatának tematikája A program címe: DISKURZUS A tartósan munka nélkül lévı emberek foglalkoztathatóságának fejlesztését célzó komplex szolgáltatástervezés és -fejlesztés
RészletesebbenNemzeti Fejlesztési Ügynökség
3. számú melléklet az informatikai biztonsági és üzemeltetési kérdések rendjérıl szóló 16/2008. (08.19.) számú elnöki utasításhoz Nemzeti Fejlesztési Ügynökség EMIR jogosultságkezelési szabályzat Tartalom
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ. Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság május 8. verzió 1.0. A BEJELENTÉS-KÖTELES SZOLGÁLTATÁST NYÚJTÓK
TÁJÉKOZTATÓ A BEJELENTÉS-KÖTELES SZOLGÁLTATÁST NYÚJTÓK RÉSZÉRE Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság 2018. május 8. verzió 1.0. 2 / 5 oldal Tisztelt Szolgáltatók! Az új kiberbiztonsági
RészletesebbenSZAKMAI MONITORING KERETRENDSZER PILOT VERZIÓ LEÍRÁS
SZAKMAI MONITORING KERETRENDSZER PILOT VERZIÓ LEÍRÁS E-közigazgatás keretrendszer kialakítása 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával,
RészletesebbenSalgótarján Megyei Jogú Város. emihaly@salgotarjan.hu JAVASLAT
Salgótarján Megyei Jogú Város Alpolgármesterétıl emihaly@salgotarjan.hu Szám: 81317/02/09. JAVASLAT az Észak-magyarországi Operatív Program Turisztikai Desztináció Menedzsment Szervezet támogatására vonatkozó
Részletesebben164/2012. (VII. 19.) Korm. rendelet
164/2012. (VII. 19.) Korm. rendelet az egészségügyi szolgáltatások Egészségbiztosítási Alapból történı finanszírozásának részletes szabályairól szóló 43/1999. (III. 3.) Korm. rendelet és az egészségügyi
Részletesebben- Szervezeti felépítés, hatáskörök és felelısségek (beleértve az irányító- és a kis projekt
3. Melléklet: A Svájci-Magyar Együttmőködési Program keretében mőködı Pályázati Alapok, a Projekt Elıkészítési Alap, a Technikai Segítségnyújtás Alap, és az Ösztöndíj Alap Szabályzata és Eljárásrendje
RészletesebbenA Bak és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai
A Bak és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Bak és Vidéke Takarékszövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a
RészletesebbenT E R J E S Z T É S SZEKSZÁRD MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÖZGY
ELİTERJESZTÉS SORSZÁMA: 99. MELLÉKLET: - db TÁRGY: Beszámoló a "Szekszárd Megyei Jogú Város Önkormányzata Polgármesteri Hivatalának mőködésének átvilágítása és szervezetfejlesztésének megvalósítása" c.
RészletesebbenE-Számlázás az ECOD rendszeren belül. Horváth Péter, Senior Projekt Menedzser Synergon Retail Systems Kft.
E-Számlázás az ECOD rendszeren belül Horváth Péter, Senior Projekt Menedzser Synergon Retail Systems Kft. Tartalom ECOD EDI rendszer Magyarországon és a helyi ECOD HelpDesk E-számlák archiválása az ECOD
RészletesebbenOEP Online jogosultság és TAJ ellenırzés Felhasználói kézikönyv
OEP Online jogosultság és TAJ ellenırzés Felhasználói kézikönyv v.1.5. Budapest, 2008. július 17. Tartalomjegyzék 1 BEVEZETÉS... 3 1.1 A DOKUMENTUM CÉLJA... 3 1.2 KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK... 3 1.3 A DOKUMENTUM
RészletesebbenKormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető
1818 - Kormányzati Ügyfélvonal Előadó: Fazekas Csaba főosztályvezető Új csatornák a közigazgatásban 2 Új csatornák a közigazgatásban Kormányablak hálózat Kormányzati Ügyfélvonal Kormányzati portál személyes
Részletesebbenirányításban Teljesítménymérés
ITIL és! CobiT az informatikai irányításban Teljesítménymérés Horváth Gergely Krisztián, CISA ; gergely.horvath@ceentrum.hu hu ISACA elnökségi tag, ITsmf Konferencia 2009. Március 27. ISACA-HU Információrendszer
RészletesebbenBIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI
30 MB Dombora Sándor IT BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 2018. 11. 08. Az IT üzemeltetés szabványai ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY
RészletesebbenKÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Kommunikáció és viselkedéskultúra. Készítette: Dr.
Leonardo da Vinci Kísérleti projekt által továbbfejlesztett Szakmai program KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Kommunikáció és viselkedéskultúra Készítette: Dr.
RészletesebbenIT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan
IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék
RészletesebbenPartnerségi Egyeztetési Szabályzat módosítása. zárt ülés
Alsónémedi Nagyközség Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala 2351 Alsónémedi, Fı u. 58. Tel: 29/337-101, fax: 29/337-250 alsonemedi@upcmail.hu, www.alsonemedi.hu Szám: 133-../2014. ELİTERJESZTÉS Készült:
RészletesebbenSzociális és Egészségügyi Iroda
Salgótarján Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal Szociális és Egészségügyi Iroda 3100 Salgótarján, Múzeum tér 1., Pf.: 85. Tel.: 06 (32) 311-057 Ikt.szám: 47246/2005. J a v a s l a t a három éves szociális
RészletesebbenTÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment /BSc/ /Differenciált szakmai ismeretek modul/ Információs irodák menedzsmentje
Gyakorlatorientált képzési programok kidolgozása a turisztikai desztináció menedzsment és a kapcsolódó ismeretanyagok oktatására TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0034 projekt Regionális turisztikai menedzsment
RészletesebbenTájékoztató az Ügyfélkapu használatáról
Tájékoztató az Ügyfélkapu használatáról Az Ügyfélkapu a magyar kormányzat elektronikus ügyfél-beléptető és azonosító rendszere. Biztosítja, hogy felhasználói a személyazonosság igazolása mellett, egyszeri
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzata
Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2010. január 1. Alanyi hatálya kiterjed: A KBC Securities Magyarországi Fióktelepének (a továbbiakban: Fióktelep) minden dolgozójára, különös tekintettel az ügyfél
RészletesebbenNemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet Pályázatkezelı Rendszere (NCSSZI-PR) Általános Szerzıdési Feltételek (ÁSZF)
Nemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet Pályázatkezelı Rendszere (NCSSZI-PR) Általános Szerzıdési Feltételek (ÁSZF) 1) Fogalmak: a) Pályázatkezelı: Nemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet b) Felhasználó:
RészletesebbenOPEN SPACE FÓRUM TÉMA JEGYZET
OPEN SPACE FÓRUM TÉMA JEGYZET Téma neve/címe: Integrált ügyfélszolgálat kialakítása Téma gazdája: Lakatos András Jegyzetkészítő: Lakatos András További résztvevők: Csiba András Kovács István Lackó Péter
RészletesebbenA jel melléklet Szolgáltatással kapcsolatos távközlési alapfogalmak Árprés: Egyéni el fizet Elektronikus hírközlési építmény
1. Árprés: olyan versenykorlátozó helyzet, amelyben egy hatékonyan mőködı szolgáltató az árrés szőkösségébıl következıen nem képes a hálózati szolgáltatás igénybevételével a hálózati szolgáltatást nyújtó
RészletesebbenA Székesfehérvári Törvényszék CAF 13 önértékelési modell eredményein alapuló Intézkedési Terve
A Székesfehérvári Törvényszék CAF 13 önértékelési modell eredményein alapuló Intézkedési Terve Jelen dokumentum az ÁROP 1.2.18/A-2013 szervezetfejlesztési program keretében kialakított CAF 13 önértékelési
RészletesebbenA TISZAFÖLDVÁR ÉS VIDÉKE TAKARÉKSZÖVETKEZET PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A TISZAFÖLDVÁR ÉS VIDÉKE TAKARÉKSZÖVETKEZET PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2010.május 12. A Tiszaföldvár és Vidéke Takarékszövetkezet (továbbiakban: Takarékszövetkezet) az ügyfelek panaszainak kezelése
RészletesebbenSzabványok, ajánlások
Szabványok, ajánlások ISO 27000 szabványcsalád COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Common Criteria (ISO/IEC 15408) ITIL és ISO/IEC 20000 (IT Infrastructure Library) KIB 25.
RészletesebbenTÁMOGATÁSI MEGÁLLAPODÁS
TÁMOGATÁSI MEGÁLLAPODÁS amely létrejött egyrészrıl Budakeszi Város Önkormányzata (2092 Budakeszi, Fı utca 179.; törzsszáma: 390022000; adószáma: 15390022-2-13; képviseli: dr. Csutoráné dr. Gyıri Ottília
RészletesebbenITIL alapszintű vizsga
ITIL alapszintű vizsga Mintateszt A, verzió 5.1 Többválasztásos teszt Tudnivalók 1. Mind a 40 kérdésre próbáljon meg választ adni. 2. Minden választ be kell jelölni a mellékelt válaszlapon. 3. A tesztlap
RészletesebbenBeszámoló a lejárt határidejő határozatokról
Beszámoló a lejárt határidejő határozatokról 4/2009.(I.29.)Kt.sz. Javaslattevı Testület létrehozása Jánoshalma Város Képviselı-testülete a kitüntetı címek alapításáról és adományozásáról szóló 19/2008.
RészletesebbenJogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése
1003/36-1/2017/1003-1. sz. melléklet Jogi Behajtási Keretrendszer és moduljai üzemeltetése MŰSZAKI LEÍRÁS 1. Általános leírás A Jogi Behajtási Keretrendszer (a továbbiakban JBK) a BKK Zrt. jogi behajtási
RészletesebbenVállalkozói Akadémia
Vállalkozói Akadémia Videoton Képzı Központ 2010-2011. Vállalkozói Akadémia Régrıl ismert az a tény, hogy egy vállalkozás eredményességét és fejlıdıképességét milyen mértékben befolyásolja a vállalkozás
Részletesebben