AZ ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT TÁRGYÚ AJÁNLÁSAI

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "AZ ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT TÁRGYÚ AJÁNLÁSAI"

Átírás

1 AZ ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT TÁRGYÚ AJÁNLÁSAI 1

2 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt projekt megvalósításának részeként készült. A dokumentum elkészítésében részt vett: 2

3 1. Metaadat-táblázat Megnevezés Cím (dc:title) Kulcsszó (dc:subject) Leírás (dc:description) Típus (dc:type) Forrás (dc:source) Kapcsolat (dc:relation) Terület (dc:coverage) Létrehozó (dc:creator) Kiadó (dc:publisher) Résztvevı (dc:contributor) Jogok (dc:rights) Dátum (dc:date) Formátum (dc:format) MS Word 2003 Azonosító (dc:identifier) Nyelv (dc:language) Verzió (dc:version) 2.0 Státusz (State) Fájlnév (FileName) Méret (Size) Ár (Price) Felhasználási jogok (UserRights) Leírás Az Elektronikus közigazgatási keretrendszer szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlásai Az Elektronikus közigazgatási keretrendszernek a központi rendszerhez csatlakozó szervezetekre vonatkozó szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlásai Jelen dokumentum az Elektronikus közigazgatási keretrendszer ajánlásainak összefoglalóját és áttekintését adja, annak fıdokumentumának tekintendı, az egyes ajánlások pedig ezen dokumentum aldokumentumainak. Célja az olvasó tájékoztatása és eligazítása a szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlások területén. A fıdokumentum felsorolja és röviden bemutatja az egyes ajánlásokat, amik az elektronikus közigazgatási szolgáltatások teljes életciklusát lefedik. A fıdokumentum végén megtalálhatók az aldokumentumokban használatos fogalmak, a felhasznált irodalom és a rövidítések jegyzéke is. szöveg Szolgáltatásmenedzsment e-közigazgatási Keretrendszer Kialakítása projekt Miniszterelnöki Hivatal Stratis Kft. Végleges EKK_ekozig_SzolgMgmtAjanlasok_Fodokumentum_080815_V2 19 oldal 3

4 2. Verziókövetési táblázat A dokumentum neve EKK_ekozig_SzolgMgmtAjanlasok_Fodokumentum_080815_V2 A dokumentum készítıjének neve Stratis Kft. A dokumentum jóváhagyójának neve A dokumentum készítésének dátuma Verziószám 2.0 Összes oldalszám 19 A projekt azonosítója 2.1. Változáskezelés Verzió Dátum A változás leírása V Elsı verzió V Minıségbiztosító észrevételeinek átvezetése 4

5 3. Szövegsablon Megnevezés Leírás 1. Elıszó (Foreword) A szolgáltatásmenedzsment ajánlások célja, hogy minden, a központi rendszerhez csatlakozó, azon keresztül elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat nyújtó szervezet egységes alapelvek mentén, egységes szemlélettel és módon tervezze meg az általuk nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat, végezze a hozzájuk kapcsolódó közbeszerzési eljárásokat, üzemeltesse a közigazgatási szolgáltatást támogató rendszereit, menedzselje az elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat, illetve auditáltassa a szolgáltatásmenedzsment ajánlásokban megfogalmazottak megvalósulását. 2. Bevezetés (Preamble) A szolgáltatásmenedzsment ajánlások célja, hogy minden, a központi rendszerhez csatlakozó, azon keresztül elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat nyújtó szervezet egységes alapelvek mentén, egységes szemlélettel és módon tervezze meg az általuk nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat, végezze a hozzájuk kapcsolódó közbeszerzési eljárásokat, üzemeltesse a közigazgatási szolgáltatást támogató rendszereit, menedzselje az elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat, illetve auditáltassa a szolgáltatásmenedzsment ajánlásokban megfogalmazottak megvalósulását. 3. Alkalmazási terület (Scope) Szolgáltatásmenedzsment 4. Rendelkezı hivatkozások (References) 5. Fogalom-meghatározások nincs (Definitions) 6. A szabvány egyedi tartalma (UniqueContent) 7. Bibliográfia van 8. Rövidítésgyőjtemény van 9. Fogalomtár van 10. Ábrák nincs 11. Képek nincs 12. Fogalmak van 13. Verzió Mellékletek (Appendix) nincs 5

6 4. Tartalomjegyzék 1. METAADAT-TÁBLÁZAT VERZIÓKÖVETÉSI TÁBLÁZAT (A SZABVÁNY MÁSODIK OLDALA) VÁLTOZÁSKEZELÉS SZÖVEGSABLON TARTALOMJEGYZÉK SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁSOK CÉLJA A SZOLGÁLTATÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁSOK TARTALMA ÜZLETI ELEMZÉS KÉSZÍTÉS AJÁNLÁS MŐSZAKI ALKALMASSÁGI FELTÉTELEK MEGHATÁROZÁSA AJÁNLÁS KÖZBESZERZÉSI MŐSZAKI LEÍRÁS KÉSZÍTÉSI AJÁNLÁS KÖZBESZERZÉSI BÍRÁLATI SZEMPONTRENDSZER AJÁNLÁS RENDSZERFEJLESZTÉSI PROJEKT KÖVETELMÉNYEK AJÁNLÁS RENDSZERÜZEMELTETÉSI ÉS FENNTARTÁSI KÖVETELMÉNYEK AJÁNLÁS SZERZİDÉSES FELTÉTELEK AJÁNLÁS SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS SZOLGÁLTATÁSI SZINT MEGÁLLAPODÁS AJÁNLÁS SZOLGÁLTATÁSI SZINT MENEDZSMENT AJÁNLÁS KAPACITÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁS RENDELKEZÉSREÁLLÁS MENEDZSMENT AJÁNLÁS KONFIGURÁCIÓMENEDZSMENT AJÁNLÁS VÁLTOZÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁS KIADÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁS INCIDENSMENEDZSMENT AJÁNLÁS PROBLÉMAMENEDZSMENT AJÁNLÁS IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AJÁNLÁS ÜZEMELTETÉSI SZABÁLYZAT AJÁNLÁS MENTÉSI REND AJÁNLÁS AUDITÁLÁS SZEMPONTJAINAK ÉS GYAKORLATÁNAK MEGHATÁROZÁSA SZAKIRODALMI HIVATKOZÁSOK RÖVIDÍTÉSGYŐJTEMÉNY FOGALOMTÁR Szolgáltatásmenedzsment ajánlások célja A szolgáltatásmenedzsment ajánlások célja, hogy minden, a központi rendszerhez csatlakozó, azon keresztül elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat nyújtó szervezet egységes alapelvek mentén, egységes szemlélettel és módon tervezze meg az általuk nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat, végezze a hozzájuk kapcsolódó közbeszerzési eljárásokat, üzemeltesse a közigazgatási szolgáltatást támogató rendszereit, menedzselje az elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat, illetve auditáltassa a szolgáltatásmenedzsment ajánlásokban megfogalmazottak megvalósulását. 6

7 6. A szolgáltatásmenedzsment ajánlások tartalma A szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlások összesen 21 különálló ajánlásból állnak, amelyek az elektronikus közigazgatási szolgáltatások teljes életciklusát lefedik, a tervezéstıl a közbeszerzési eljáráson, megvalósításon és a megvalósított szolgáltatások menedzsmentjén át egészen a mőködtetésig és az auditálásig. Ezen ajánlások önálló, önmagukban is egységes egészet alkotó és felhasználható dokumentumok, amik azonban mégis szervesen illeszkednek egymáshoz. Az illeszkedési pontokat az egyes dokumentumokban feltüntettük. A 21 ajánlás (témakörök szerint csoportosítva) a következı: A tervezést segítı dokumentum: 1. Üzleti elemzés készítés ajánlás A közbeszerzési eljárást segítı dokumentumok: 2. Mőszaki alkalmassági feltételek meghatározása ajánlás 3. Közbeszerzési mőszaki leírás készítési ajánlás 4. Közbeszerzési bírálati szempontrendszer ajánlás 5. Rendszerfejlesztési projekt követelmények ajánlás 6. Rendszerüzemeltetési és fenntartási követelmények ajánlás 7. Szerzıdéses feltételek ajánlás A szolgáltatások menedzselésére vonatkozó ajánlások: 8. Szolgáltatáskatalógus ajánlás 9. Szolgáltatási szint megállapodás ajánlás 10. Szolgáltatási szint menedzsment ajánlás 11. Kapacitásmenedzsment ajánlás 12. Rendelkezésreállás menedzsment ajánlás 13. Konfigurációmenedzsment ajánlás 14. Változásmenedzsment ajánlás 15. Kiadásmenedzsment ajánlás 16. Incidensmenedzsment ajánlás 17. Problémamenedzsment ajánlás 18. IT ügyfélszolgálat ajánlás Az üzemeltetésre vonatkozó dokumentumok: 19. Üzemeltetési szabályzat ajánlás 20. Mentési rend ajánlás Az auditálásra vonatkozó ajánlás: 21. Auditálás szempontjainak és gyakorlatának meghatározása A 21 ajánlás rövid leírása az alábbiakban található 7

8 6.1. Üzleti elemzés készítés ajánlás Az üzleti elemzés készítés ajánlás egy olyan egységes üzleti modell mutat be, mely alapján a központi rendszerhez csatlakozó szervezetek el tudják elvégezni az egy bevezetni szándékozott alkalmazásra vonatkozó megtérülési vizsgálatot. Az egységes modellezéssel lehetıvé válik a projektek azonos gazdasági szempontok és keretek közötti összehasonlítása és értékelése, figyelembe véve az adott közigazgatási szerv által várható összes fejlesztési és mőködtetési költségeket, és azok várható megtérülését. Az ajánlás bemutatja a modellezés során alkalmazandó alapelveket, szól arról, hogy milyen költségeket és bevételeket (megtakarításokat) kell figyelembe venni, illetve hogyan kell a felállított modellt kiértékelni. Tartalmaz 4 db számolótáblát, mely a modell megértését és alkalmazását hivatott segíteni Mőszaki alkalmassági feltételek meghatározása ajánlás A mőszaki alkalmassági feltételek ajánlás meghatározza azt az egységes rendszert, amely alapján a csatlakozó szervezeteknek a mőszaki alkalmassági feltételeket javasolt kiírni a rendszer-fejlesztési és a rendszer-bevezetési szolgáltatásokra vonatkozó ajánlattételi felhívásaikban. A dokumentumban minden fejezetben elıször ismerteti a Közbeszerzési Törvény rendszerfejlesztési, illetve rendszer-bevezetési projektekre vonatkozóan alkalmazható feltételeit, majd javaslatot tesz arra, hogy ezeket a feltételeket a csatlakozó szervezetek hogyan alkalmazzák, végül felhívja az ajánlást alkalmazók figyelmét arra, hogy hogyan kerülhetik el a mőszaki alkalmassági feltételek hibás alkalmazását Közbeszerzési mőszaki leírás készítési ajánlás A közbeszerzési mőszaki leírás készítési ajánlás meghatározza a közbeszerzés tárgya tekintetében megkövetelt jellemzıket. Meghatározza a minıségre, a teljesítményre, a biztonságra és egyéb jellemzıkre vonatkozó követelményeket, valamint az igényelt szolgáltatások részletezését is. Az ajánlás bemutatja a mőszaki leírás struktúráját és a lehetı legteljesebben igyekszik lefedni az abban részletezendı kérdéseket. A mőszaki leírás kitöltését magyarázatokkal és mintákkal segíti, mind a rendszerfejlesztési, mind a bevezetési projektek esetében Közbeszerzési bírálati szempontrendszer ajánlás A közbeszerzési bírálati szempontrendszer ajánlás a rendszerfejlesztési és bevezetési tárgyú közbeszerzési eljárások bírálati szempontrendszerére fogalmaz meg követelményeket és javaslatokat. Az ajánlás nem sorolja fel a Kbt. által megengedett valamennyi bírálati módszert, hanem kifejezetten csak az informatikai rendszerfejlesztésekre és bevezetésekre vonatkozó beszerzéseknél javasolt bírálati szempontrendszerre koncentrál. Az ajánlás a javasolt szempontrendszeren túl egy testre szabható kiértékelési modellt is kínál a felhasználó szervezetek számára, amely könnyen alkalmazható a beérkezı ajánlatok értékelési pontszámainak meghatározására a megállapított bírálati szempontrendszer alapján. 8

9 6.5. Rendszerfejlesztési projekt követelmények ajánlás A rendszerfejlesztési projekt követelmények ajánlás a központi rendszerhez csatlakozó szervezetek rendszerfejlesztési és bevezetési tárgyú közbeszerzési eljárásainak mőszaki leírásában javasolt elvégzendı tevékenységeket, leszállítandó termékeket és az azokkal szemben támasztott tartalmi és formai követelményeket foglalja magában. A követelményeket a rendszerfejlesztési és bevezetési tárgyú projektek fázisai szerint csoportosítja és azt határozza meg, hogy hogyan és milyen körülmények között kell elıállítani a mőszaki leírásban definiált termékeket Rendszerüzemeltetési és fenntartási követelmények ajánlás A rendszerüzemeltetési és fenntartási követelmények ajánlás a központi rendszerhez csatlakozó szervezetek által a rendszerfejlesztési, rendszer-bevezetési tárgyú közbeszerzési mőszaki leírásokban elıírandó, a rendszer üzemeltetésével és fenntartásával szemben támasztott követelmények meghatározását nyújtja. Két fı fejezete a megvalósítandó rendszerre vonatkozó illetve az ajánlattevı szerepvállalására vonatkozó követelményekre tesz ajánlásokat. Az megvalósítandó rendszerrel kapcsolatban kitér a rendszerkörnyezettel és az üzleti folytonossággal kapcsolatos követelményekre, valamint a rendszerdokumentációra. Az ajánlattevıvel kapcsolatban az általános követelményeken túl ajánlásokat tesz a támogatási szolgáltatás és az üzemeltetéssel kapcsolatos követelményekre Szerzıdéses feltételek ajánlás A szerzıdéses feltételek ajánlás megfogalmazza azokat a feltételeket, amiket a központi rendszerhez csatlakozó szervezeteknek a rendszer-fejlesztési, rendszer-bevezetési, valamint rendszer-üzemeltetési szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdéseikben javasolt szerepeltetniük. Az ajánlás tartalmazza a szerzıdésekben kötelezıen használandó, valamint a szakterületek, témák szerint csoportosított opcionális szerzıdéses pontokat. Az ajánlott szerzıdési felépítés alapján ismerteti a szerzıdés minden pontjával kapcsolatos javaslatokat. Az egyes szerzıdéses feltételekhez kapcsolódó javaslatok utáni példák változatás nélkül, vagy a helyzetnek megfelelıen átalakítva átemelhetıek a szerzıdésbe Szolgáltatáskatalógus ajánlás A szolgáltatáskatalógus ajánlás a csatlakozó szervezeteket segíti abban, hogy az általuk nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat egységes módon tudják nyilvántartani. Elemei a közigazgatási szervezeteknek az állampolgárok felé nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatások, és két fı részbıl áll. Az elsı része az állampolgárok számára publikus, az ı eligazodásukat és tájékoztatásukat segítı adatokat tartalmazza, a második része a közigazgatási szervezetek munkáját hivatott segíteni. 9

10 6.9. Szolgáltatási szint megállapodás ajánlás A szolgáltatási szint megállapodás ajánlás az elektronikus közigazgatási szolgáltatást nyújtó szervezetek által megkötendı szolgáltatási szint megállapodás sablonját, illetve kitöltési útmutatóját foglalja magában. Kétféle kitöltési útmutatót tartalmaz: egyet arra az esetre, amikor adott szervezet saját keretein belül oldja meg az IT támogatást, egyet pedig arra az esetre, amikor külsı cégtıl rendeli meg az IT támogatás szolgáltatást (outsourcing) Szolgáltatási szint menedzsment ajánlás A szolgáltatási szint menedzsment ajánlás azt a folyamatot és annak tevékenységeit határozza meg, amely biztosítja, hogy az elektronikus közigazgatási szolgáltatások mőszaki színvonala folyamatosan megfeleljen az azokat igénybe vevık (elsısorban az állampolgárok) által támasztott elvárásoknak. Meghatározza, hogy mik azok a tevékenységek, amiket kötelezıen végeznie kell minden a központi rendszerhez csatlakozó szervezetnek és ajánlásokat fogalmaz meg arra nézve, hogy ezeket hogyan végezzék. Meghatározza, hogy milyen szerepköröket kell megvalósítani és milyen feladatokat kell ezen szerepkört betöltı személyeknek ellátniuk Kapacitásmenedzsment ajánlás A kapacitásmenedzsment ajánlások azt a folyamatot annak tevékenységeit határozza meg, amely lehetıvé teszi, hogy az elektronikus ügyintézés számára folyamatosan biztosítva legyenek azok az informatikai kapacitások, amik a szolgáltatás nyújtásához szükségesek, hogy ezek a kapacitások folyamatosan kielégítsék az elektronikus közigazgatás igényeit, és hogy ezen kapacitások felhasználása költséghatékony legyen. Az ajánlás többek között a stratégiai kapacitásmenedzsmenttel, a szolgáltatás kapacitásmenedzsmenttel és a komponensek kapacitásmenedzsmentjével foglalkozik. Meghatározza a folyamat mőködtetéséhez szükséges szerepköröket és azok feladatait Rendelkezésreállás menedzsment ajánlás A rendelkezésreállás menedzsment ajánlás meghatározza azon folyamatot és annak tevékenységeit, amelyek ahhoz szükségesek, hogy az elektronikus közigazgatási szolgáltatást nyújtó szervezetek képesek legyenek megfelelı rendelkezésreállás tervezésére, mérésére, és ezen szolgáltatások informatikai infrastruktúrájának ilyen jellegő képességeinek folyamatos javítására. Fıbb részei a rendelkezésreállás folyamat tervezése, implementálása, a rendelkezésreállás javítási technikák és a folyamat mérése. Meghatározza a folyamat mőködtetéséhez szükséges szerepköröket és azok feladatait Konfigurációmenedzsment ajánlás A konfigurációmenedzsment ajánlás meghatározza azt a folyamatot és annak tevékenységeit, amiket a csatlakozó szervezeteknek végezni kell, illetve javasolt ahhoz, hogy nyilván tudják tartani az informatikai infrastruktúrájukat, illetve, hogy támogatni tudják az incidens-, probléma-, változás- és a kiadásmenedzsment folyamataikat. Fıbb részei a konfiguráció 10

11 tervezésérıl, a konfigurációs elemek meghatározásáról, a konfiguráció felügyeletérıl és annak ellenırzésérıl szólnak. Meghatározza, hogy milyen szerepköröket kell megvalósítani és milyen feladatokat kell ezen szerepköröket betöltı személyeknek ellátniuk Változásmenedzsment ajánlás A változásmenedzsment ajánlás meghatározza azt a folyamatot és annak tevékenységeit, amiket végezve az elektronikus közigazgatási szolgáltatásokat nyújtó szervezetek képesek lesznek az informatikai szolgáltatásokat érintı folyamatos változtatások kezelésére, miközben a lehetı legalacsonyabb szinten tartják az ezekkel kapcsolatos incidensek elıfordulásának valószínőségét, biztosítják a szolgáltatások zavartalanságát és optimalizálják a változtatásokkal járó kockázatokat. Kitér a változtatáskérelmek fogadására, naplózására, a változtatás felmérésére és kiértékelésére valamint a változtatás tervezésére és végrehajtására. Meghatározza a megvalósítandó szerepköröket és azokat a feladatokat, amiket ezen szerepkörök betöltıinek el kell látni Kiadásmenedzsment ajánlás A kiadásmenedzsment ajánlás meghatározza azokat a tevékenységeket, amelyek ahhoz szükségesek, hogy a központi rendszerhez csatlakozó szervezetek az elektronikus ügyintézést támogató informatikai szolgáltatásokat zökkenımentesen tudják bevezetni az éles üzembe. Az ajánlás fıbb pontjai a kiadás és élesbe állítás tervezésével, a kiadási csomag összeállításával, tesztelésével és élesbe állításával, a régi szolgáltatás visszavonásával és az új szolgáltatás kezdeti támogatásával foglalkoznak. Az ajánlás meghatározza a kötelezıen megvalósítandó szerepköröket és azok feladatait is Incidensmenedzsment ajánlás Az incidensmenedzsment ajánlás az incidensmenedzsment folyamatát és annak tevékenységeit határozza meg. Ezek a tevékenységek lehetıvé teszik, hogy a csatlakozó szervezetek az általuk nyújtott elektronikus közigazgatási szolgáltatások esetében biztosítsák a normál (elvárt) mőködéstıl való eltérés bekövetkezésekor azok lehetı legrövidebb idın belüli visszaállítását annak érdekében, hogy normál mőködéstıl való eltérés a legkisebb kedvezıtlen hatást jelentse az állampolgárok elektronikus ügyintézésére. Az ajánlás foglakozik többek között az incidensek észlelésének és naplózásának módjával, az incidensek kategorizálásával és prioritásának meghatározásával, kivizsgálásával, diagnózisával és az eszkaláció eseteivel. Meghatározza a megvalósítandó szerepköröket és azokat a feladatokat, amiket ezen szerepkörök betöltıinek el kell látni Problémamenedzsment ajánlás A problémamenedzsment ajánlás meghatározza a csatlakozó szervezetek által megvalósítandó problémamenedzsment folyamatot és annak tevékenységeit. Ezen tevékenységek segítségével az elektronikus közigazgatási szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák és a belılük következı incidensek elháríthatók, csökkenthetı az ismétlıdı incidensek száma és azon incidensek 11

12 hatása, amiket nem lehet megelızni. Az ajánlás fıbb pontjai a problémák észlelésével és naplózásával, kategorizálásával és prioritásának meghatározásával, valamint a problémák kivizsgálásával, diagnózisával és megoldásával foglalkoznak. Az ajánlás meghatározza, hogy milyen szerepköröket kell megvalósítani és milyen feladatokat kell ezen szerepköröket betöltı személyeknek ellátniuk IT ügyfélszolgálat ajánlás Az informatikai ügyfélszolgálat ajánlás azt határozza meg, hogy az elektronikus közigazgatási szolgáltatást nyújtó szervezetek milyen formában és módon nyújtsanak a felhasználók számára olyan kapcsolódási pontot, melyen keresztül azok informatikai támogatást kaphatnak és (a szolgáltatás informatikai oldalával kapcsolatos) információkat kérhetnek az elektronikus ügyintézés szolgáltatással kapcsolatban. Az ügyfélszolgálat feladatai között határozza meg többek között az incidensek bejelentésének fogadását, a szolgáltatáskérelmek fogadását és teljesítését, az incidensek elsıdleges kivizsgálását és megoldását, illetve azok eszkalálását, az ügyfelek tájékoztatását és az ügyfélelégedettség-mérésben való részvételt. Javaslatot tesz az ügyfélszolgálat felépítésére, valamint meghatározza a kötelezıen megvalósítandó szerepköröket és a hozzájuk tartozó feladatokat Üzemeltetési szabályzat ajánlás Az üzemeltetési szabályzat ajánlás a csatlakozó szervezetek által üzemeltetett alkalmazások üzemeltetési szabályzatának felépítésére és tartalmára ad ajánlást. A dokumentum az üzemeltetési szabályzat javasolt tartalomjegyzéke mentén ad tartalmi értelmezést az egyes fejezetek, alfejezetek kötelezı és tartalmi elemeire, valamint hivatkoz meg létezı központi ajánlásokat az egyes kapcsolódó tevékenységekre vonatkozóan. Fıbb pontjai az üzemeltetés alapelveivel és személyi feltételeivel, az általános üzemeltetési feladatokkal, az üzemmenet felügyeletével és az események kezelésével foglalkoznak Mentési rend ajánlás A mentési rend ajánlás a csatlakozó szervezetek által üzemeltetett alkalmazások mentési rendjének felépítésével és tartalmával foglalkozik. A dokumentum felépítését nézve magában foglal egy erıs ajánlást a mentési tevékenység folyamatára és tartalmára vonatkozóan, de ahol elfogadható, ott jelöli az ajánlástól való eltérés lehetıségét és annak mértékét is Auditálás szempontjainak és gyakorlatának meghatározása Az auditálás szempontjainak és gyakorlatának meghatározása dokumentum az elektronikus közigazgatásért felelıs szervezet részére ad módszertani javaslatot a keretrendszer ajánlásainak a csatlakozó szervezetek általi megvalósításának auditálásához. A dokumentum bemutatja az alkalmazandó módszertant, majd lépésrıl lépésre végigvezeti annak felhasználóját az audit folyamatán. A módszertan egy számolótáblát is biztosít az audit folyamatához, amely segítségével az értékelési folyamat gyorsan és egyszerően elvégezhetı. 12

13 7. Szakirodalmi hivatkozások Jelen fejezet a 21 szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlás elkészítése során felhasznált összes irodalmat tartalmazza. Amennyiben indokoltnak tartottuk, a szakirodalmat az egyes ajánlások végén is feltüntettük. [1] Office of Government Commerce (OGC): ITIL Service Design, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN ) [2] Office of Government Commerce (OGC): ITIL Service Transition, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN ) [3] Office of Government Commerce (OGC): ITIL Service Operation, The Stationery Office, UK, 2007 (ISBN ) [4] IT Governance Institute: COBIT 4.1, ITGI, 2007 [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] évi CXL. törvény a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól [12] 193/2005. (IX. 22.) Korm. rendelet az elektronikus ügyintézés részletes szabályairól [13] 182/2007. (VII. 10.) Korm. rendelet a központi elektronikus szolgáltató rendszerrıl [14] Elektronikus közigazgatás operatív program (EKOP) CCI-szám: 2007HU16UPO001 [15] Köteles Bernadett (szerk.): Bevezetés az elektronikus közigazgatás ismereteibe, Kormányzati Személyügyi Szolgáltató és Közigazgatási Képzési Központ ROP Programigazgatóság, 2007 [16] Közbeszerzések tanácsa: 1/2006., módosított ajánlás (címe: Ajánlás az ajánlattevık, illetıleg alvállalkozók szerzıdéses teljesítésére való alkalmassággal összefüggésben [17] évi CXXIX. törvény a közbeszerzésekrıl (Utolsó módosítás: ) Közbeszerzések tanácsa: Segédlet A közbeszerzési eljárásokhoz kapcsolódó hirdetményminták kiválasztása, kitöltése és megküldése kapcsán felmerülı gyakori kérdések, illetve gyakran tapasztalt hibák [18] Kormányzati Informatikai Egyeztetı Tárcaközi Bizottság: 23. számú Ajánlás (címe: Az informatikai szerzıdések általános követelményei) [19] Tom Copeland - Tim Koller - Jack Murrin: Vállalatértékelés, Panem - John Wiley & Sons (1999) [20] [21] www2.pm.gov.hu [22] Közbeszerzések tanácsa: 1/2006., módosított ajánlás (címe: Ajánlás az ajánlattevık, illetıleg alvállalkozók szerzıdéses teljesítésére való alkalmassággal összefüggésben [23] A Közbeszerzések Tanácsa 2/2004. (K.É. 84.) ajánlása az összességében legelınyösebb ajánlat kiválasztása esetén alkalmazható módszerekrıl és az ajánlatok elbírálásáról [24] Döntéstechnológiai útmutató a évi CXXIX. törvény (Kbt.) szerint lefolytatott közbeszerzési eljárások sorának Kbt. 57. (2) b) pontja szerinti, összességében legelınyösebb ajánlat kiválasztásában alkalmazott illetve a Kbt. 57. (3) d) pontjában elıírt és a Kbt

14 (6) bekezdés felhatalmazása alapján a Közbeszerzések Tanácsa 2/2004 (K.É. 84/2004) számú ajánlásában bemutatott módszerek alkalmazásához [25] Közbeszerzések Tanácsának honlapja - [26] Az Információs Társadalom Koordinációs Tárcaközi Bizottság honlapja [27] Közbeszerzések tanácsa: Segédlet A közbeszerzési eljárásokhoz kapcsolódó hirdetményminták kiválasztása, kitöltése és megküldése kapcsán felmerülı gyakori kérdések, illetve gyakran tapasztalt hibák 14

15 8. Rövidítésgyőjtemény Jelen fejezet a 21 szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlás rövidítéseit tartalmazza. Amennyiben szükségesnek láttuk, a rövidítéseket az egyes ajánlások végén is feltüntettük. CAB: Change Advisory Board (Változáskezelési bizottság) CI: Configuration Item (Konfigurációs elem) CMDB: Configuration Management DataBase (Konfigurációs adatbázis) ECAB: Emergency Change Advisory Board (Sürgıs Változáskezelési bizottság) EKG: Elektronikus Kormányzati Gerinchálózat GYIK: Gyakran Ismételt kérdések KÜK: Kormányzati Ügyfél-tájékoztató Központ OLA: Operational Level Agreement (Üzemeltetési szint megállapodás) RFC: Request for Change (Változás kérés) SLA: Service Level Agreement (Szolgáltatási szint megállapodás) SOA: Service Oriented Architecture (szolgáltatásorientált architektúra) SLM: Service Level Manager (Szolgáltatási szint menedzser) URL: Uniform Resource Locator (általános erıforrás-hely meghatározó) 15

16 9. Fogalomtár Jelen fejezet a 21 szolgáltatásmenedzsment tárgyú ajánlás fogalmait tartalmazza. Amennyiben szükségesnek láttuk, a fogalmakat az egyes ajánlások végén is feltüntettük. Attribútum Egy adott konfigurációs elem rögzítendı tulajdonságai, paraméterei. Biztonság (Security) A szolgáltatáshoz tartozó adatok bizalmassági, integritási és rendelkezésreállási jellemzıje. Csatlakozó szervezet A központi rendszerhez csatlakozó, azon keresztül elektronikus közigazgatási szolgáltatást nyújtó közigazgatási szervezet, önkormányzat és egyéb szervezet. Elektronikus Kormányzati Gerinchálózat (EKG) Az az informatikai hálózat, amelynek feladata, hogy a kormányzati és közigazgatási adatbázisokat, hálózatokat és informatikai rendszereket összekapcsolja. Elektronikus közigazgatási szolgáltatás Az elektronikus közigazgatási keretrendszerhez csatlakozó szervezetek által nyújtott, elektronikus úton igénybe vehetı ügyintézési, tájékoztatási és kommunikációs szolgáltatások és az ezekhez kapcsolódó fizetési folyamatok összessége, beleértve a Ket. szerinti hatósági ügyintézést és szolgáltatást valamint a 182/2007-es kormányrendelet szerinti elektronikus szolgáltatást. Életciklus (Lifecycle) státuszváltozások meghatározott menete, amely jellemzı az adott konfigurációs elem típusára. Ellenálló képesség (Resilience) Konfigurációs elemek egy csoportjának az a képessége, hogy egy szolgáltatást/funkciót annak ellenére is nyújtson, hogy néhány elem meghibásodott közöttük ha nem is azonnal, de nagyon gyorsan a meghibásodás után. Elsıszintő támogatás (1 st line support) Általános támogatás az incidensek megoldására, leggyakrabban telefonos tanácsadás keretében. Közvetlen kapcsolatban áll a felhasználóval. Eszkaláció (Escalation) Az a tevékenység, mely során az incidens vagy probléma megoldásának érdekében további erıforrásokat vonnak be (a másod- illetve harmadszintő támogatást felhasználva) a kivizsgálás és megoldás folyamatába (funkcionális eszkaláció), illetve amely során az incidenseket és problémákat továbbítják a menedzsment felé (hierarchikus eszkaláció). Felhasználók (Users) A szolgáltatást ténylegesen használók. Elsısorban magas szintő rendelkezésre-állásban, funkciókban gazdag rendszerekben érdekeltek. A szolgáltatást nyújtókkal az ügyfélszolgálaton keresztül tartják a kapcsolatot. Harmadszintő támogatás (3 rd line support) Speciális szaktudást igénylı, gyakran harmadik fél által nyújtott támogatás. Ilyen lehet a gyártói, szállítói vagy szerzıdéses szolgáltató partner által nyújtott támogató szolgáltatás, hibaelhárítás. 16

17 Hatás (Impact) Az incidens vagy probléma üzletmenetre való kritikusságának mértéke. Általában arányos az elvárt szolgáltatási szint megváltozásának mértékével. Incidens (Incident) Olyan esemény, amely nem része az informatikai szolgáltatás normális mőködésének és a szolgáltatás kiesését vagy minıségének romlását eredményezi, illetve eredményezheti. Informatikai ügyfélszolgálat (IT Service Desk) Az ügyfelek és az informatikai szolgáltatást nyújtók közötti kapcsolatot biztosítja egykapus rendszerben. Legfontosabb feladatai közé tartozik az incidensek és a szolgáltatáskérelmek kezelése, valamint az ügyfelek tájékoztatása. Ismert hiba (Known Error) - incidens vagy probléma ismert oka, amelyre létezik megkerülı vagy igazi megoldás. Az ismert hiba addig létezik, amíg egy változtatással meg nem oldottuk a problémát. Kapacitás menedzsment adatbázis (Capacity Management Database, CMDB) logikailag egységes adatbázis, amely tartalmazza a szerverek, a hálózat technikai és igénybevételi adatait, üzleti adatokat (pl. kliensek, felhasználók számát) és a kapacitás tervet. Kapacitás terv (Capacity Plan) Legalább évente elıállított dokumentum, mely a jelenlegi erıforrások használatát, a szolgáltatások teljesítményét, a jövıbeli felhasználások elırejelzéseit, korábban készített elırejelzések és a tényleges adatok egybevetését és a javasolt változtatásokat tartalmazza. Karbantarthatóság (Maintainability) Az informatikai szolgáltatás vagy elem mőködıképes állapotban tartását és ebbe az állapotba történı visszaállítását jellemzi. Az ezt meghatározó összetevık: a meghibásodások megelızése, hibadetektálás, diagnosztizálás, hibaelhárítás, hibás komponens helyreállítása, adatok és szolgáltatások visszaállítása és megelızı karbantartási munkák. Kiadás, Kibocsátás (Release) Azon hardverek, szoftverek, dokumentációk, folyamatok és egyéb összetevık összessége, amik egy új informatikai szolgáltatás bevezetéséhez vagy egy meglévı módosításához szükségesek. Kiadási egység, Kibocsátási egység (Release Unit) Az informatikai szolgáltatás azon összetevıi, melyek általában egyszerre adnak (bocsátanak) ki. Konfiguráció (Configuration) Egy elektronikus szolgáltatást nyújtó szervezet IT infrastruktúrájának a konfigurációs elemeit és azok kapcsolatait meghatározó konzisztens leírás. Konfiguráció adatbázis/nyilvántartás (Configuration Management Database, CMDB) Egy olyan logikailag egységes, ellentmondásmentes adatbázis, amely tartalmazza a konfigurációs elemek adatait és a köztük lévı kapcsolatokat is. A tárolt kapcsolati információk miatt, ez a leírás több információt hordoz, mintha csak az eszközök egy leltárát tartalmazná. 17

18 Konfigurációs elem (Configuration Item, CI) A szolgáltatást infrastruktúra egysége, amely a konfigurációmenedzsment hatásköre alá tartozik. Konfigurációs elemek közé tartoznak a szoftverek, azok moduljai, hardver elemek, de a dokumentációk, incidens-, probléma-, kiadásés változáskérelmek is. Az egyes konfigurációs elemekbıl álló konfigurációt összetett konfigurációs elemnek nevezzük. Az ilyen összetett elemeket abban az esetben ajánlott szerepeltetni, amennyiben ez az elem magában is külön entitásként kezelhetı a nyilvántartás szempontjából. Konfigurációs elem státusza Az azonos típusba tartozó konfigurációs elemeknél, az életciklusuk során egységesen kezelhetı paraméter (pl. beszerzett, regisztrált, üzemelı, leselejtezett) Konfigurációs elem típusa Egy attribútum, ami a nyilvántartásban tárolt konfigurációs elemeket csoportokba sorolja (pl. szerverek, munkaállomások, szolgáltatások, szerepkörök) Kormányzati ügyfél-tájékoztató központ Az ügyintézéssel kapcsolatos nem konkrét ügyre vonatkozó kérdésekben tájékoztatást nyújtó, továbbá az ügyfél kellı biztonsággal történı azonosításának lehetısége esetén a konkrét ügyek intézésében is segítséget nyújtó szolgáltatást végzı szervezet. Központi rendszer (központi elektronikus szolgáltató rendszer) Együttesen magába foglalja az elektronikus kormányzati gerinchálózatot, a kormányzati portált, a kormányzati ügyféltájékoztató központot, az ott megjelenı szolgáltatásokat és ügyintézési lehetıségeket, valamint azok fenntartóit és üzemeltetıit, továbbá biztosítja az ügyfelek számára az elektronikus ügyfélkapu létesítésének lehetıségét. Leállási idıtartam Egy szolgáltatás nyújtása folyamán elıforduló elégtelen vagy szünetelı szolgáltatás összesített idıtartama egy adott idıperióduson belül. Másodszintő támogatás (2 nd line support) Specializáltabb, de általános támogatás az incidensek megoldására és a problémák kivizsgálására. Nem áll közvetlen kapcsolatban a felhasználóval. Megbízhatóság (Reliability) Jellemzi az informatikai szolgáltatás hibatőrı képességét. Ezt a jellemzıt a szolgáltatás komponenseinek megbízhatósága és a konfiguráció kialakítások (redundancia) határozza meg. Az incidensek között eltelt átlagidıvel számszerősíthetı. Megrendelı, Ügyfél (Customer) A szolgáltatás tulajdonosa, aki definiálja a szolgáltatással szemben támasztott követelményeket és viseli a szolgáltatás költségeit. A szolgáltatást nyújtókkal a szolgáltatásmenedzseren keresztül tartja a kapcsolatot. Prioritás (Priority) Az a kategória, mely meghatározza az incidensek vagy problémák megoldásának relatív sorrendjét. Általában a hatás és sürgısség alapján határozzák meg. Probléma (Problem) - Az incidens(ek) valódi, még fel nem tárt oka. Rendelkezésreállás (Availability) Az informatikai elem vagy szolgáltatás egy adott idıpontban vagy idıintervallumban normál mőködésre kész állapotát jelenti. 18

19 Sürgısség (Urgency) Annak mértéke, hogy az incidens vagy probléma milyen gyors megoldást igényel (mennyi idı után gyakorol jelentıs hatást a ügyvitelre). Sürgısségi Változáskezelési Bizottság (Emergency Change Advisory Board, ECAB) Általában a változáskezelési bizottság bizonyos tagjaiból álló csoport, akik a sürgıs változtatások ügyében döntenek. Szerzıdés szerinti Szolgáltatási Idıtartam (Agreed Service Time) Az Elektronikus ügyintézést nyújtó szervezet ügyfeleivel szemben vállalt szolgáltatási szint megállapodás keretein belül nyújtott szolgáltatás összesített idıtartama egy adott idıperióduson belül. Szolgáltatási szint megállapodás (Service Level Agreement, SLA) - Írásos megállapodás a szolgáltatást nyújtó külsı szervezet és a megrendelı között, amely elıírja az igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozó szolgáltatási szinteket és a felek felelısségét. Szolgáltatáskatalógus (Service catalogue) Nyilvántartás, amelyben az informatikai szolgáltatások, eszközök és dokumentumok vannak definiálva. Szolgáltatásmenedzser (Service manager) Azon személy, aki az informatikai szolgáltatás egészéért felelıs annak tervezésétıl kezdve a kibocsátáson (kiadáson) és mőködtetésen keresztül egészen a visszavonásáig. Üzemeltetés szint megállapodás (Operation Level Agreement, OLA) Írásos megállapodás a szolgáltatást nyújtó szervezeti egység és az adott szervezet egy másik egysége között. Az üzemeltetési szint megállapodás meghatározza a nyújtandó szolgáltatásokat, azok szolgáltatási szintjeit és mindkét fél felelısségét. Változtatáskérelem (Request For Change, RFC) Egy informatikai szolgáltatást érintı változtatási igény formális leírása (írásos vagy elektronikus formában). Változtatáskezelési Bizottság (Change Advisory Board, CAB) Az a csoport, amely a változtatások végrehajtásához szükséges véleményt alkot és tanácsot ad. Az IT és a megrendelı szervezet több területérıl delegált személyekbıl áll, akik kompetensek a felmerülı kérdésekben. Végleges Média Könyvtára (Definitive Media Library, DML) A végleges és jóváhagyott szoftverek biztonságos tárolási helye(i). 19

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDELKEZÉSREÁLLÁS MENEDZSMENT AJÁNLÁS

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDELKEZÉSREÁLLÁS MENEDZSMENT AJÁNLÁS ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDELKEZÉSREÁLLÁS MENEDZSMENT AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER INCIDENSMENEDZSMENT AJÁNLÁS

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER INCIDENSMENEDZSMENT AJÁNLÁS ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER INCIDENSMENEDZSMENT AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AJÁNLÁS

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AJÁNLÁS ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER IT ÜGYFÉLSZOLGÁLAT AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KIADÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁS

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KIADÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁS ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KIADÁSMENEDZSMENT AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER SZOLGÁLTATÁSKATALÓGUS AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási

Részletesebben

KÖZPONTI RENDSZER PILOT PROJEKTTERV

KÖZPONTI RENDSZER PILOT PROJEKTTERV KÖZPONTI RENDSZER PILOT PROJEKTTERV 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt

Részletesebben

ÚTMUTATÓ AKKREDITOROK SZÁMÁRA

ÚTMUTATÓ AKKREDITOROK SZÁMÁRA ÚTMUTATÓ AKKREDITOROK SZÁMÁRA A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt projekt

Részletesebben

FOLYAMATLEÍRÁST SEGÍTİ GYAKORLATI ÚTMUTATÓ

FOLYAMATLEÍRÁST SEGÍTİ GYAKORLATI ÚTMUTATÓ FOLYAMATLEÍRÁST SEGÍTİ GYAKORLATI ÚTMUTATÓ 1/ 50 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú

Részletesebben

OKTATÁSI CSOMAG (SOA)

OKTATÁSI CSOMAG (SOA) OKTATÁSI CSOMAG (SOA) 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt projekt megvalósításának

Részletesebben

Elektronikus közigazgatási keretrendszer Mentési rend ajánlás ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER MENTÉSI REND AJÁNLÁS

Elektronikus közigazgatási keretrendszer Mentési rend ajánlás ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER MENTÉSI REND AJÁNLÁS ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER MENTÉSI REND AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási

Részletesebben

A MAGYAR SOA ALAPÚ ARCHITEKTÚRA RENDSZERTERVE

A MAGYAR SOA ALAPÚ ARCHITEKTÚRA RENDSZERTERVE A MAGYAR SOA ALAPÚ ARCHITEKTÚRA RENDSZERTERVE BME Informatikai Központ 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási

Részletesebben

Fogalmak ITIL. Az incidensmenedzsment folyamat főbb elemei. Időkorlátok (time limits) Incidens modellek (incident models) Hatás (impact)

Fogalmak ITIL. Az incidensmenedzsment folyamat főbb elemei. Időkorlátok (time limits) Incidens modellek (incident models) Hatás (impact) ITIL Incidensmenedzsment (incident management) Fogalmak Az incidens (incident) valamilyen előre nem tervezett zavart jelent. Megkerülő megoldás (workaround) Incidensmenedzsment (incident management) Célja:

Részletesebben

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok Berky Szabolcs vezető tanácsadó szabolcs.berky@stratis.hu A Stratisról dióhéjban 1998 2008: 10 éve vagyunk a tanácsadási piacon Független, tisztán magyar

Részletesebben

Informatikai biztonsági elvárások

Informatikai biztonsági elvárások Informatikai biztonsági elvárások dr. Dedinszky Ferenc kormány-fıtanácsadó informatikai biztonsági felügyelı 2008. július 2. Tartalom Átfogó helyzetkép Jogszabályi alapok és elıírások Ajánlások, a MIBA

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KÖZBESZERZÉS MŐSZAKI LEÍRÁS AJÁNLÁS

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KÖZBESZERZÉS MŐSZAKI LEÍRÁS AJÁNLÁS ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER KÖZBESZERZÉS MŐSZAKI LEÍRÁS AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDSZERFEJLESZTÉSI PROJEKT KÖVETELMÉNYEK

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDSZERFEJLESZTÉSI PROJEKT KÖVETELMÉNYEK ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER RENDSZERFEJLESZTÉSI PROJEKT KÖVETELMÉNYEK 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus

Részletesebben

ITIL alapszintű vizsga

ITIL alapszintű vizsga ITIL alapszintű vizsga Mintateszt A, verzió 5.1 Többválasztásos teszt Tudnivalók 1. Mind a 40 kérdésre próbáljon meg választ adni. 2. Minden választ be kell jelölni a mellékelt válaszlapon. 3. A tesztlap

Részletesebben

Vázlat ITIL. A változás fogalma. Változások. A változás okai. A változások ellenőrzése

Vázlat ITIL. A változás fogalma. Változások. A változás okai. A változások ellenőrzése ITIL Változásmenedzsment (Change management) Vázlat Változás Változás-menedzsment A fogalmak értelmezése Változásmenedzsment folyamat Különféle záróértékelések A változás fogalma Változások A változás

Részletesebben

IT BIZTONSÁGI KÖVETELMÉNYRENDSZER

IT BIZTONSÁGI KÖVETELMÉNYRENDSZER IT BIZTONSÁGI KÖVETELMÉNYRENDSZER ÉRVÉNYESÍTÉSÉNEK MÓDJA A KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI RENDSZEREK FEJLESZTÉSEK SORÁN 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív

Részletesebben

MINTA BIZTONSÁGI KATEGORIZÁLÁS SEGÉDLET

MINTA BIZTONSÁGI KATEGORIZÁLÁS SEGÉDLET MINTA BIZTONSÁGI KATEGORIZÁLÁS SEGÉDLET A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú kiemelt

Részletesebben

Bakonyi Szakképzés-szervezési Társulás HATÁROZAT ... ...

Bakonyi Szakképzés-szervezési Társulás HATÁROZAT ... ... Bakonyi Szakképzés-szervezési Társulás...... HATÁROZAT Szám: 7/2009. (III.16.) BTT határozat Tárgy: A Bakonyi Szakképzés-szervezési Társulás Társulási Tanács Közbeszerzési szabályzatának elfogadása A Bakonyi

Részletesebben

INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI

INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI 11. előadás Göcs László Kecskeméti Főiskola GAMF Kar Informatika Tanszék 2015-16. 1. félév Az ITIL módszertan A 80-as években új jelenséget figyelhetünk meg, a vállalatok,

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁSOK MEGFELELİSÉG VIZSGÁLATÁBAN TECHNIKAI LEÍRÁS KÖZREMŐKÖDİ SZERVEZETEKRE VONATKOZÓ ELVÁRÁSOK

SZOLGÁLTATÁSOK MEGFELELİSÉG VIZSGÁLATÁBAN TECHNIKAI LEÍRÁS KÖZREMŐKÖDİ SZERVEZETEKRE VONATKOZÓ ELVÁRÁSOK SZOLGÁLTATÁSOK MEGFELELİSÉG VIZSGÁLATÁBAN KÖZREMŐKÖDİ SZERVEZETEKRE VONATKOZÓ ELVÁRÁSOK TECHNIKAI LEÍRÁS A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával,

Részletesebben

Az elektronikus közszolgáltatások informatikai biztonságának jogi szabályozása

Az elektronikus közszolgáltatások informatikai biztonságának jogi szabályozása Az elektronikus közszolgáltatások informatikai biztonságának jogi szabályozása Dr. Dedinszky Ferenc kormány-főtanácsadó Informatikai biztonsági felügyelő Miniszterelnöki Hivatal Infokommunikációs Államtitkárság

Részletesebben

Az ITIL egyszeruen. avagy. híd

Az ITIL egyszeruen. avagy. híd Az ITIL egyszeruen avagy híd 1 A piaci megatrend millió USD 300 Üzemeltetés (outsourcing) Üzembeállítás és támogatás 200 Alkalmazáskészítés Rendszer- és hálózatintegrálás 100 Informatikai tanácsadás és

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

A WINETTOU Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság. Internet szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdéses Feltételek

A WINETTOU Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság. Internet szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdéses Feltételek A WINETTOU Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelısségő Társaság Internet szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerzıdéses Feltételek IV. számú módosításának kivonata 2010. március 15. Általános szerzıdési

Részletesebben

KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYZAT

KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYZAT KÖZBESZERZÉSI SZABÁLYZAT Sátoraljaújhely Város Önkormányzata valamint Sátoraljaújhely Város Önkormányzat Polgármesteri Hivatala - mint ajánlatkérı - közbeszerzési eljárásai elıkészítésének, lefolytatásának

Részletesebben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti

Részletesebben

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR 30 MB DOMBORA SÁNDOR BEVEZETÉS (INFORMATIKA, INFORMATIAKI FÜGGŐSÉG, INFORMATIKAI PROJEKTEK, MÉRNÖKI ÉS INFORMATIKAI FELADATOK TALÁKOZÁSA, TECHNOLÓGIÁK) 2016. 09. 17. MMK- Informatikai

Részletesebben

GE ITSG Industrial Technology Services Group

GE ITSG Industrial Technology Services Group GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program

Részletesebben

Projektmenedzsment Szervezet Szervezeti és Mőködési Szabályzat

Projektmenedzsment Szervezet Szervezeti és Mőködési Szabályzat SAJÓSZENTPÉTER VÁROS ÖNKORMÁNYZATA Projektmenedzsment Szervezet Szervezeti és Mőködési Szabályzat 2009 Tartalomjegyzék 1. A szervezet feladat- és hatásköre... 3 2. Szervezet felépítése... 4 3. A tagok

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet

Tartalom. Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok. Bevezetés. Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt. Adatbázis szerkezet Konfiguráció menedzsment bevezetési tapasztalatok Vinczellér Gábor AAM Technologies Kft. Tartalom 2 Bevezetés Tipikus konfigurációs adatbázis kialakítási projekt Adatbázis szerkezet Adatbázis feltöltés

Részletesebben

Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos

Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma Debrıdy István Németh Ákos 2013. évi L. törvény Az e törvény hatálya alá tartozó elektronikus információs rendszerek teljes életciklusában

Részletesebben

Szabványok, ajánlások

Szabványok, ajánlások Szabványok, ajánlások ISO 27000 szabványcsalád COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) Common Criteria (ISO/IEC 15408) ITIL és ISO/IEC 20000 (IT Infrastructure Library) KIB 25.

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30 MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére

Részletesebben

A TÁMOP 3. 3. 2.- 08/2 pályázat keretében képzési és mentori szolgáltatás ellátására benyújtott ajánlati dokumentációról

A TÁMOP 3. 3. 2.- 08/2 pályázat keretében képzési és mentori szolgáltatás ellátására benyújtott ajánlati dokumentációról 2.számú melléklet SZAKMAI ZSŐRI ÉRTÉKELÉSE A TÁMOP 3. 3. 2.- 08/2 pályázat keretében képzési és mentori szolgáltatás ellátására benyújtott ajánlati dokumentációról Ajánlattevı: Baranyai Pedagógiai Szakszolgálatok

Részletesebben

ITIL. Buday Gergely Károly Róbert Főiskola ősz

ITIL. Buday Gergely Károly Róbert Főiskola ősz ITIL Buday Gergely Károly Róbert Főiskola 2015 ősz ITSM IT Service Management az IT részlegek korai időszakában nem létezett IT rendszerek menedzselése a felhasználók szempontjából hogyan járul hozzá az

Részletesebben

Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában

Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában Nincs informatika-mentes folyamat! Informatikai ellenırzések, az informatika szerepe az ellenırzések támogatásában Oláh Róbert számvevı tanácsos Az elıadás témái 2 Miért, mit, hogyan? Az IT ellenırzés

Részletesebben

Az alkalmazás minőségbiztosítás folyamata Fókuszban a teszt-automatizálás

Az alkalmazás minőségbiztosítás folyamata Fókuszban a teszt-automatizálás Az alkalmazás minőségbiztosítás folyamata Fókuszban a teszt-automatizálás Alvicom HP szeminárium 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without

Részletesebben

IMIR fejlesztése, bevezetése és működés-támogatása - módosító hirdetmény. Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/99

IMIR fejlesztése, bevezetése és működés-támogatása - módosító hirdetmény. Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/99 IMIR 2014-2020 fejlesztése, bevezetése és működés-támogatása - módosító hirdetmény Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/99 1 Beszerzés tárgya: A 2014-2020 programozási időszak Európai Területi Együttműködési

Részletesebben

KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG

KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG 25. számú Ajánlása Magyar Informatikai Biztonsági Ajánlások (MIBA) 25/2. Magyar Informatikai Biztonsági Értékelési és Tanúsítási Séma (MIBÉTS) 1.0 verzió 2008. június

Részletesebben

INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE

INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE INFORMÁCIÓS RENDSZEREK MENEDZSELÉSE Fazekas, Gábor egyetemi docens Sterbinszky, Nóra Ph.D. hallgató lektorálta: Robu Judit Ph.D.

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉRİL I. SZAKASZ: A SZERZİDÉS ALANYAI I.1) AZ AJÁNLATKÉRİKÉNT SZERZİDİ FÉL NEVE ÉS CÍME

TÁJÉKOZTATÓ A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉRİL I. SZAKASZ: A SZERZİDÉS ALANYAI I.1) AZ AJÁNLATKÉRİKÉNT SZERZİDİ FÉL NEVE ÉS CÍME Budapesti Közlekedési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Gazdasági Igazgatóság Beszerzési Főosztály -1980 Budapest Akácfa u 15 / Te efon 461-6578 ház 11350 / Fax 461-6524 ház 11362 / E-ma Sch fnerm@bkv

Részletesebben

SZÁLLÍTÓI TERMÉKEK INTEROPERABILITÁSI VIZSGÁLATA

SZÁLLÍTÓI TERMÉKEK INTEROPERABILITÁSI VIZSGÁLATA SZÁLLÍTÓI TERMÉKEK INTEROPERABILITÁSI VIZSGÁLATA A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási keretrendszer tárgyú

Részletesebben

Szoftverminőségbiztosítás

Szoftverminőségbiztosítás NGB_IN003_1 SZE 2014-15/2 (3) Szoftverminőségbiztosítás A szoftverminőségbiztosítási rendszer (folyt.) Eljárások, munkautasítások Eljárás: egy adott módja valami elvégzésének részletezett tevékenységek,

Részletesebben

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA

Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA Nyomtatási rendszer szolgáltatás - SLA 1. oldal Telefon: +36 (72) 501-500 Fax: +36 (72) 501-506 1. Dokumentum adatlap Azonosítás Dokumentum címe Állomány neve Dokumentum verzió 1.1 Kiadás idõpontja 2009.11.01.

Részletesebben

Örökölt adattárháztól a CMDB-ig

Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Engel László, Ferrinfo Zrt. Bartók Nagy János, ICON Zrt. Ferrinfo bemutatás a Dunaferr csoport informatikai szolgáltatója 3500 felhasználó mintegy 30 üzleti partner 2 telephely

Részletesebben

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Tamásy Dániel, Delta Services Kft. Tematika Delta csoport bemutatása A Kezdet - Delta IT szervezeti működés ismertetése

Részletesebben

6. melléklet a 14/2010. (X. 29.) NFM rendelethez

6. melléklet a 14/2010. (X. 29.) NFM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTİ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja 1024 Budapest, Margit krt. 85. Fax: 06 1 336 7751, 06 1 336 7757 E-mail: hirdetmeny@kozbeszerzesek-tanacsa.hu On-line értesítés: http://www.kozbeszerzes.hu

Részletesebben

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Budai Károly IT architekt 2012. október 11. Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Szolgáltatás biztosítás általános modellje FELHASZNÁLÓ szolgáltató ügyfélszolgálat szolgáltató üzemeltetői

Részletesebben

OEP Online jogosultság és TAJ ellenırzés Felhasználói kézikönyv

OEP Online jogosultság és TAJ ellenırzés Felhasználói kézikönyv OEP Online jogosultság és TAJ ellenırzés Felhasználói kézikönyv v.1.5. Budapest, 2008. július 17. Tartalomjegyzék 1 BEVEZETÉS... 3 1.1 A DOKUMENTUM CÉLJA... 3 1.2 KAPCSOLÓDÓ DOKUMENTUMOK... 3 1.3 A DOKUMENTUM

Részletesebben

Címzettek: Hidegaszfalt bekeverése mart aszfaltból 2012. tárgyú nyílt közbeszerzési eljárás ajánlattevıi / gazdasági szereplıi

Címzettek: Hidegaszfalt bekeverése mart aszfaltból 2012. tárgyú nyílt közbeszerzési eljárás ajánlattevıi / gazdasági szereplıi Tárgy: Kiegészítı tájékoztatás Címzettek: Hidegaszfalt bekeverése mart aszfaltból 2012. tárgyú nyílt közbeszerzési eljárás ajánlattevıi / gazdasági szereplıi Tisztelt Ajánlattevık / Gazdasági szereplık!

Részletesebben

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant

Probléma Menedzsment és a mérhetőség. Suba Péter, Service Delivery Consultant Probléma Menedzsment és a mérhetőség Suba Péter, Service Delivery Consultant Bemutatkozás Getronics - Informatikai outsourcing világcég - 27000 alkalmazott - Számos világcég informatikai infrastruktúrájának

Részletesebben

8. melléklet a 92/2011. (XII.30.) NFM rendelethez A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK I. SZAKASZ: A SZERZİDÉS ALANYAI

8. melléklet a 92/2011. (XII.30.) NFM rendelethez A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK I. SZAKASZ: A SZERZİDÉS ALANYAI 8. melléklet a 92/2011. (XII.30.) NFM rendelethez A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓK I. SZAKASZ: A SZERZİDÉS ALANYAI I.1) AZ AJÁNLATKÉRİKÉNT SZERZİDİ FÉL NEVE ÉS CÍME Hivatalos név: Lajosmizse

Részletesebben

ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?

ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? Tornyossy Gábor ITSM tanácsadó, HP 2008. Február 18. TARTALOM Az el adás. vázolja az IT szervezetek és a üzlet

Részletesebben

Mindezek figyelembevételével Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve a következıket tartalmazza.

Mindezek figyelembevételével Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve a következıket tartalmazza. Melléklet a. /2014. (XII. 16.) kt. határozathoz Tengelic Község Önkormányzatának 2015. évi belsı ellenırzési terve A Magyarország helyi önkormányzatairól szóló 2011. évi CLXXXIX. Törvény, az államháztartásról

Részletesebben

Közbeszerzési Útmutató Pályázók/kedvezményezettek részére

Közbeszerzési Útmutató Pályázók/kedvezményezettek részére Közbeszerzési Útmutató Pályázók/kedvezményezettek részére Közbeszerzési kötelezettség A támogatás megítélése esetén a Projekt megvalósításába bevonandó kivitelezıt, szállítót, tanácsadót, szolgáltatót,

Részletesebben

Szolgáltat. gfelügyeleti gyeleti rendszer fejlesztése. NETWORKSHOP 2010 Sándor Tamás

Szolgáltat. gfelügyeleti gyeleti rendszer fejlesztése. NETWORKSHOP 2010 Sándor Tamás Szolgáltat ltatási minıségfel gfelügyeleti gyeleti rendszer fejlesztése se a HBONE hálózatbanh NETWORKSHOP 2010 Tartalom SLA menedzsment, teljesítmény menedzsment InfoVista bemutatás InfoVista az NIIFI-nél

Részletesebben

Tagállamok - Szolgáltatásra irányuló szerződés - Szerződés odaítélése - Nyílt eljárás

Tagállamok - Szolgáltatásra irányuló szerződés - Szerződés odaítélése - Nyílt eljárás 1/5 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:119034-2010:text:hu:html HU-Budapest: IT-szolgáltatások: tanácsadás, szoftverfejlesztés, internet és támogatás 2010/S 80-119034

Részletesebben

Projektszerzıdés. és a..

Projektszerzıdés. és a.. Projektszerzıdés Mely létrejött egyrészrıl a Zalai Falvakért Egyesület, 8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi u. 10., adószám: 19269830-1-20, képviseli Guitprechtné Molnár Erzsébet, a továbbiakban szolgáltató

Részletesebben

A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban

A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban A cloud szolgáltatási modell a közigazgatásban Gombás László Krasznay Csaba Copyright 2011 Hewlett-Packard Development Company HP Informatikai Kft. 2011. november 23. Témafelvetés 2 HP Confidential Cloud

Részletesebben

Beruházás-szervezés projektkoordináció

Beruházás-szervezés projektkoordináció Beruházás-szervezés projektkoordináció Projektciklus: Építési kivitelezés résztvevıi: Projekt menedzsment Beruházó (építtetı): 1. szerzıdések (építési, tervezési) megkötése 2. a tervezı kiválasztása, jogszabályban

Részletesebben

Teszt terv Új funkció implementációja meglévı alkalmazásba

Teszt terv Új funkció implementációja meglévı alkalmazásba Teszt terv Új funkció implementációja meglévı alkalmazásba Passed Informatikai Kft. www.passed.hu Farkas Gábor 2007-P-123-45-T-1-1 IIR - Test Manager course 2 Szerepkör Név Aláírás Aláírás dátuma IT Projekt

Részletesebben

AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS

AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS a) Az ajánlatkérı neve, címe, telefon és telefax száma (e-mail) Ajánlatkérı neve: Pécs Megyei Jogú Város Önkormányzata Ajánlatkérı címe: 7621 Pécs, Széchenyi tér 1. Kapcsolattartó

Részletesebben

Magyar Állami Operaház 1065 Budapest, Andrássy u. 22.

Magyar Állami Operaház 1065 Budapest, Andrássy u. 22. Magyar Állami Operaház 1065 Budapest, Andrássy u. 22. AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS A Magyar Állami Operaház Operamagazin, Operaház, Nemzeti Balett, Operaélet a Magyar Állami Operaház lapja különszámának szerkesztése,

Részletesebben

irányítószám: 3100. Telefon: 32/314-315 Címzett: Tızsér Zoltán E-mail: z.tozser@salgotarjan.hu Fax: 32/311-813

irányítószám: 3100. Telefon: 32/314-315 Címzett: Tızsér Zoltán E-mail: z.tozser@salgotarjan.hu Fax: 32/311-813 1. számú melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTİ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja 1024 Budapest, Margit krt. 85. Fax: 06 1 336 7751; 06 1 336 7757 E-mail: hirdetmeny@kozbeszerzesek-tanacsa.hu

Részletesebben

I.1) NÉV, CÍM ÉS KAPCSOLATTARTÁSI PONT(OK) Hivatalos név: Salgótarján Megyei Jogú Város Önkormányzata

I.1) NÉV, CÍM ÉS KAPCSOLATTARTÁSI PONT(OK) Hivatalos név: Salgótarján Megyei Jogú Város Önkormányzata 1. számú melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTİ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja 1024 Budapest Margit krt. 85. Fax: 06 1 336 7751; 06 1 336 7757 E-mail: hirdetmeny@kozbeszerzesek-tanacsa.hu

Részletesebben

Dorogi Városüzemeltetési Nonprofit KFT. Molnárné Király Éva Ügyvezetı Nyertes ajánlattevı:

Dorogi Városüzemeltetési Nonprofit KFT. Molnárné Király Éva Ügyvezetı Nyertes ajánlattevı: Hirdetmény tulajdonságai Hirdetmény Közbeszerzési Értesítı száma: 2009 / 103 Ajánlatkérı: Dorogi Városüzemeltetési Nonprofit KFT. Molnárné Király Éva Ügyvezetı Nyertes ajánlattevı: RELABOR Foglalkozási

Részletesebben

KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG

KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG KÖZIGAZGATÁSI INFORMATIKAI BIZOTTSÁG 25. számú Ajánlása Magyar Informatikai Biztonsági Ajánlások (MIBA) 1.0 verzió 2008. június - 1 - Közigazgatási Informatikai Bizottság 25. számú Ajánlása Készült a Miniszterelnöki

Részletesebben

TANÚSÍTVÁNY. Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium e-közigazgatásért Felelős Helyettes Államtitkárság e-közigazgatási Főosztály által üzemeltetett

TANÚSÍTVÁNY. Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium e-közigazgatásért Felelős Helyettes Államtitkárság e-közigazgatási Főosztály által üzemeltetett TANÚSÍTVÁNY A HUNGUARD Számítástechnikai-, informatikai kutató-fejlesztő és általános szolgáltató Kft, mint a NAT által NAT-6-0048/2011 számon akkreditált terméktanúsító szervezet tanúsítja, hogy a Közigazgatási

Részletesebben

itsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében

itsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kérés teljesítés! itsmf Magyarország Szeminárium 2009. november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kresz Balázs Tartalom Ét Értelmezés Tervezés Kérésteljesítés

Részletesebben

KÖZIGAZGATÁSI OPERATÍV PROGRAMOK IT BIZTONSÁGI KÖRNYEZETE AZ IT BIZTONSÁGI SZABÁLYZATMENEDZSMENT KÖVETELMÉNYEI

KÖZIGAZGATÁSI OPERATÍV PROGRAMOK IT BIZTONSÁGI KÖRNYEZETE AZ IT BIZTONSÁGI SZABÁLYZATMENEDZSMENT KÖVETELMÉNYEI KÖZIGAZGATÁSI OPERATÍV PROGRAMOK IT BIZTONSÁGI KÖRNYEZETE AZ IT BIZTONSÁGI SZABÁLYZATMENEDZSMENT KÖVETELMÉNYEI 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program

Részletesebben

Összegezés az ajánlatok elbírálásáról

Összegezés az ajánlatok elbírálásáról Összegezés az ajánlatok elbírálásáról 1. Az ajánlatkérı neve és címe: Hajdúszoboszló Város Önkormányzata 4200 Hajdúszoboszló, Hısök tere 1. 2. A közbeszerzés tárgya és mennyisége: Informatikai eszközök

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ SZEPTEMBER 15. ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR OPERATÍV PROJEKTVEZETŐ

TÁJÉKOZTATÓ SZEPTEMBER 15. ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR OPERATÍV PROJEKTVEZETŐ TÁJÉKOZTATÓ AZ ÖNKORMÁNYZATI ASP ORSZÁGOS KITERJESZTÉSE KAPCSÁN A CSATLAKOZTATÁSI KONSTRUKCIÓRÓL 2016. SZEPTEMBER 15. ELŐADÓ: DR. SZEPESI GÁBOR OPERATÍV PROJEKTVEZETŐ Önkormányzati ASP 1.0 Az Önkormányzati

Részletesebben

Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján

Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján KORMÁNYZATI INFORMATIKAI EGYEZTETŐ TÁRCAKÖZI BIZOTTSÁG 18. SZÁMÚ AJÁNLÁS Projektkövetés a 148/2002 (VII.1.) Kormány rendelet alapján Verzió: 1.0 Budapest 2003. 1 / 12. oldal Tartalom 1. BEVEZETÉS... 3

Részletesebben

KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Projektmenedzsment. Készítette: Dr. Sediviné Balassa Ildikó

KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Projektmenedzsment. Készítette: Dr. Sediviné Balassa Ildikó Leonardo da Vinci Kísérleti projekt által továbbfejlesztett Szakmai program KÉPZÉS NEVE: Informatikai statisztikus és gazdasági tervezı TANTÁRGY CÍME: Projektmenedzsment Készítette: Dr. Sediviné Balassa

Részletesebben

Működő ITSM Ne ágyúval verébre

Működő ITSM Ne ágyúval verébre Működő ITSM Ne ágyúval verébre Jungbauer József Jungbauer.jozsef@aamtech.hu hu 2009.03.26. 03 26 Témák 2 Bemutatkozás, AAM/AAMTECH bemutatás Előadás célja, témái ITSM folyamatok bevezetési irányelvei ITIL

Részletesebben

Object Orgy PROJEKTTERV 1 (9) Adattípusok menedzselése Palatinus Endre 2010-09-27 1.0

Object Orgy PROJEKTTERV 1 (9) Adattípusok menedzselése Palatinus Endre 2010-09-27 1.0 Object Orgy PROJEKTTERV 1 (9) Projektterv 1 Összefoglaló 2 Verziók Ez az projekt projektterve, ahol kitérünk a megrendelt szoftver elvárt szolgáltatásaira, és a tárgy keretein belül a projekt során felhasználandó

Részletesebben

AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS. A Kbt. 122. (7) bekezdés a) pontja szerinti eljárásban

AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS. A Kbt. 122. (7) bekezdés a) pontja szerinti eljárásban AJÁNLATTÉTELI FELHÍVÁS A Kbt. 122. (7) bekezdés a) pontja szerinti eljárásban 1) az ajánlatkérı neve, címe, telefon- és telefaxszáma (e-mail); Hivatalos név: Lajosmizséért Közalapítvány Postai cím: Városháztér

Részletesebben

TOGAF elemei a gyakorlatban

TOGAF elemei a gyakorlatban TOGAF elemei a gyakorlatban Vinczellér Gábor 2009.06.0406 04 8 éves szakmai tapasztalat Bemutatkozás IT Support, Programozó, jelenleg Projektvezető, Termékfejlesztési Üzletág Vezető Tanácsadási és Szoftverfejlesztési

Részletesebben

INFORMÁCIÓS ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI REND

INFORMÁCIÓS ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI REND INFORMÁCIÓS ÉS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI REND 1. oldal összesen a(z) 7 oldalból KÉSZÍTETTE : Megyeri Stefánia MÓDOSÍTÁSRA KÖTELEZETT : IGEN/NEM VERZIÓ : 1 ÁLLAPOT : Végleges DOKUMENTUM DÁTUMA : 2009. október 1.

Részletesebben

Kódszám: TIOP-2.3.4/07/1. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Regionális Fejlesztési Alap társfinanszírozásával valósul meg. 1.

Kódszám: TIOP-2.3.4/07/1. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Regionális Fejlesztési Alap társfinanszírozásával valósul meg. 1. KIEMELT PROJEKT PÁLYÁZATI FELHÍVÁS a Társadalmi Infrastruktúra Operatív Program keretében meghirdetett Mentésirányítási rendszer fejlesztése címő kiemelt projekthez Kódszám: TIOP-2.3.4/07/1 A projekt az

Részletesebben

Az E-kereskedelem és egyéb e-szolgáltatások támogatása címő Pályázati felhívás és útmutató II. számú melléklete: Árajánlati sablon

Az E-kereskedelem és egyéb e-szolgáltatások támogatása címő Pályázati felhívás és útmutató II. számú melléklete: Árajánlati sablon Az E-kereskedelem és egyéb e-szolgáltatások támogatása címő Pályázati felhívás és útmutató II. számú melléklete: Árajánlati sablon A pályázónak a pályázati kiírás keretében megvalósítandó projektjéhez

Részletesebben

Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra

Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra Az elektronikus közigazgatás fejlesztése - különös tekintettel az önkormányzatokra dr. Kópiás Bence főosztályvezető-helyettes E-közigazgatási Főosztály 2009. március 20. Az elmúlt évek fejlesztései a jogi

Részletesebben

Projekttervezés alapjai

Projekttervezés alapjai Projekttervezés alapjai Langó Nándor 2009. október 10. Közéletre Nevelésért Alapítvány A stratégiai tervezés folyamata Külsı környezet elemzése Belsı környezet elemzése Küldetés megfogalmazása Stratégiai

Részletesebben

A Végrehajtás Operatív Program as akcióterve december

A Végrehajtás Operatív Program as akcióterve december 1. számú melléklet A Végrehajtás Operatív Program 2011-13-as akcióterve 2010. december 1. Prioritás: A támogatások felhasználásáért felelıs központi és horizontális intézmények mőködtetése és fejlesztése

Részletesebben

2. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja1024 Budapest, Margit krt. 85.

2. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja1024 Budapest, Margit krt. 85. 2. melléklet az 5/2009. (III.31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTŐ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja1024 Budapest, Margit krt. 85. Fax: 06 1 336 7751, 06 1 336 7757 E-mail: hirdetmeny@kozbeszerzesek-tanacsa.hu

Részletesebben

TÁJÉKOZTATÓ A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉRİL

TÁJÉKOZTATÓ A SZERZİDÉS TELJESÍTÉSÉRİL 6. melléklet az 5/2009. (III. 31.) IRM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍTİ A Közbeszerzések Tanácsának Hivatalos Lapja 1024 Budapest, Margit krt. 85. Fax: 06 1 336 7751; 06 1 336 7757 E-mail: hirdetmenykozbeszerzesek-tanacsa.hu

Részletesebben

Ki is az az LNX? LNX HÁ L Ó ZATIN. 7 év tapasztalata az incidenskezelés területén. Orosz László Hálózatintegráció

Ki is az az LNX? LNX HÁ L Ó ZATIN. 7 év tapasztalata az incidenskezelés területén. Orosz László Hálózatintegráció 7 év tapasztalata az incidenskezelés területén Orosz László 2005.03.18. LNX HÁ L Ó ZATIN Ki is az az LNX? Hálózatintegráció KFKI 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0.9 0.9 0.7 1.3 1.0 1.8 1.7 million USD 5.6 6.7 KFKI

Részletesebben

KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS

KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS 14. melléklet a 44/2015. (XI. 2.) MvM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ADATBÁZIS Összegezés az ajánlatok elbírálásáról I. szakasz: Ajánlatkérő I.1) Név és címek 1 (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt)

Részletesebben

e-önkormányzás Szombathelyen és kistérségében e-savaria projekt

e-önkormányzás Szombathelyen és kistérségében e-savaria projekt e-önkormányzás Szombathelyen és kistérségében e-savaria projekt Keringer Zsolt irodavezetı e-mail: keringer@szombathely.hu Elektronikus ügyintézés megvalósításához szükséges környezet Jogszabályok (országos,

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS

SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS 6. óra SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi

Részletesebben

FİOSZTÁLYVEZETİ-HELYETTES

FİOSZTÁLYVEZETİ-HELYETTES A Kormányzati Személyügyi Szolgáltató és Közigazgatási Képzési Központ (KSZK) Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium nevében a köztisztviselık jogállásáról szóló 1992. évi XXIII. törvény 10. (1) bekezdése

Részletesebben

T E R J E S Z T É S SZEKSZÁRD MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÖZGY

T E R J E S Z T É S SZEKSZÁRD MEGYEI JOGÚ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA KÖZGY ELİTERJESZTÉS SORSZÁMA: 99. MELLÉKLET: - db TÁRGY: Beszámoló a "Szekszárd Megyei Jogú Város Önkormányzata Polgármesteri Hivatalának mőködésének átvilágítása és szervezetfejlesztésének megvalósítása" c.

Részletesebben

Headline Verdana Bold

Headline Verdana Bold Headline Verdana Bold Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa-elhárítás Felkészülés a ritkán bekövetkező, magas kockázatú eseményekre Szöllősi Zoltán Szenior Menedzser, 2016. október 11. Üzletmenet-folytonosságot

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER ÜZLETI ELEMZÉS KÉSZÍTÉS AJÁNLÁS

ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER ÜZLETI ELEMZÉS KÉSZÍTÉS AJÁNLÁS ELEKTRONIKUS KÖZIGAZGATÁSI KERETRENDSZER ÜZLETI ELEMZÉS KÉSZÍTÉS AJÁNLÁS 1 A dokumentum az Új Magyarország Fejlesztési Terv keretében, az Államreform Operatív Program támogatásával, az Elektronikus közigazgatási

Részletesebben

Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu

Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu Tisztelettel köszöntöm a RITEK Zrt. Regionális Információtechnológiai Központ bemutatóján. www.ritek.hu BEVEZETŐ az ASP-szolgáltatásról Az ASP-szolgáltatás (Application Service Providing) előnyei A megrendelő

Részletesebben