Utazásügyintéző Protokoll és utazásügyintéző

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Utazásügyintéző Protokoll és utazásügyintéző É 1/6

2 Az utazási iroda, ahol Ön dolgozik saját árualapként 5 napos, 4 éjszakás autóbuszos csomagtúrát tervez az olaszországi Velencébe 2009 év októberében egyéni turistákból szervezendő csoport részére. 42 fős (41 fő utas + 1 magyar idegenvezető) csoportot hirdetnek félpanzióval, turisztikai programokkal. Két autóbuszvezetővel utaznak. A program az éves katalógusban is megjelenik. A feladat megoldásához autóstérkép és zsebszámológép használható! Adatok a kalkuláció elkészítéséhez: Szolgáltatások megnevezése Árak Szállás Velencében félpanzióval 2 *-os szállodában 2 ágyas 90 - euró/szoba/éj Szállás Velencében félpanzióval 2 *-os szállodában 1 ágyas 50 - euró/szoba/éj Tranzitszállás félpanzióval 2 *-os szállodában 2 ágyas 70 - euró/szoba/éj Tranzitszállás félpanzióval 2 *-os szállodában 1 ágyas 40 - euró/szoba/éj Helyi idegenvezető díja Velencében egésznapos városnézés esetén: euró/csoport Helyi idegenvezető díja Velencében félnapos városnézés esetén: euró/csoport Múzeumbelépők: euró/fő/alkalom Magyar idegenvezető és az autóbuszvezető 100%-os 62 - euró/fő/nap napidíja: Magyar idegenvezető munkabére: Ft/nap Autóbusz km-díja: Ft/km Autópályadíjak összesen: Ft Parkolási díjak összesen: Ft BBP biztosítás alapdíja: Ft/fő/nap Stornó biztosítás: 1,5% Az euró érvényes árfolyama: 1 euró = 298 Ft A Referensi tevékenységek végzése szakmai követelménymodul írásbeli vizsgarésze a feladat jellegéből adódóan egyéni tanulói megoldásokat tesz lehetővé. Ennek megfelelően az írásbeli vizsgafeladat önálló megoldókulcsot nem igényelhet. A megoldókulcs a legfontosabb, az adott feladat nélkülözhetetlen tartalmi elemeit és az azokra adható maximális pontszámot határozza meg. É 2/6

3 1. feladat Összesen: 20 pont A hivatalos levél tartalmi és formai követelményeinek megfelelően írjon ajánlatkérő levelet idegen nyelven olasz partnere részére az utazás kalkulációjának elkészítése céljából! Az 1. feladat megoldásának értékelési szempontjai: Az ajánlatkérő levél formailag és tartalmilag megfelelő, udvarias, lényeges információkra összpontosító legyen, azaz tartalmazza mindazokat az adatokat, amelyek alapján a partner visszakérdezés nélkül egyértelmű ajánlatot tud adni pont Az ajánlatkérő levélnek tartalmaznia kell: címzést megszólítást bevezető gondolatsort a tervezett csoport létszámát pl. 41 fő utas + 2 fő gépkocsivezető + 1 fő idegenvezető az utazás tervezett útvonalát a tervezett túra időpontját, időtartamát pl október 1-5. (5 nap, 4 éjszaka) a kért szolgáltatások mennyiségének és színvonalának részletezését (összesen 5 pont) - szállásra vonatkozó információ: pl október 1-je és 4-e 1-1 éjszaka (tranzitszállás) kétcsillagos szállodában, október éjszaka Velencében kétcsillagos szállodában - ellátást: félpanzió - helyi idegenvezetőt pl. október 2-ra Velencében egész napra helyi idegenvezető biztosítását kérjük - programokra vonatkozó információkat pl. belépők a közlekedési eszköz megjelölését, amivel a csoport utazni fog a csoport összetételére vonatkozó információkat pl. a csoport egyéni turistákból áll, esetleges különleges kérések, igények megjelölése válaszadásra serkentést dátumot elköszönési formulát és aláírást idegen nyelvű fogalmazás írásban, nyelvhelyesség 4 pont É 3/6

4 2. feladat Összesen: 20 pont Készítse el a programot úgy, hogy a szórólapon, utazási katalógusban megjelentethető legyen! A csomagprogram leírása tartalmazza az utazás útvonalát és a látnivalókat, valamint a szállásra és ellátásra vonatkozó információkat is! A 2. feladat megoldásának értékelési szempontjai: A kialakított program legyen szakmailag átgondolt, nehézség nélkül lebonyolítható és tartalmas pont A programnak tartalmaznia kell - az utazás időpontját - az utazás útvonalát - a szálláshelyek leírását - az ellátás leírását - az utazás részvételi díját és annak tartalmát A program útvonala ésszerű legyen, az 1 napon megtett km reális legyen. 4 pont Útközben legyenek rövid megállók, egy-egy nevezetesség megtekintése. A velencei program szakmailag legyen tartalmas, átgondolt, a gyakorlatban is megvalósítható, ne legyen túlzsúfolt. A program tartalmazzon konkrét elemeket, nevezetességeket, programokat. 10 pont 3. feladat Összesen: 30 pont Készítse el az utazás kalkulációját egy főre vetítve! Állapítsa meg a csomagtúra részvételi díját, kalkuláljon BBP és stornó biztosítást is! Az áfaköteles tevékenységeknél ne felejtkezzen el az áfa felszámításáról, és az alkalmazható haszonkulcs megállapítása is az Ön feladata. Az idegenvezető és az autóbuszvezetők napidíjainak kalkulálásakor vegye figyelembe az ellátás típusát! A 3. feladat megoldásának értékelési szempontjai: Az előkalkuláció legyen áttekinthető, logikus felépítésű, tartalmazzon minden adatot, tartalmazza a megfelelő helyeken a megfelelő áfakulcsot, az alkalmazható haszonkulcs mértéke helyes legyen, számolási hibákat ne tartalmazzon pont - Egy főre eső szobaár helyes megállapítása - A közlekedési díjtételek gazdaságos alkalmazása - A megtett km helyes, reális megállapítása - A csoportra eső költségeknél (pl. helyi idegenvezető, autópályadíj, parkolás) az osztószámok helyes megállapítása - A magyar idegenvezető és az autóbuszvezető napdíjának megállapítása a megadott ellátás függvényében - A felszámítandó áfa mértékének szabályszerű alkalmazása - Az alkalmazható haszonkulcs helyes megállapítása - Az előkalkuláció minden szükséges költséget tartalmazzon, a költségek legyenek összhangban a programban foglalt szolgáltatásokkal 6 pont - A BBP díjának megállapítása - A stornó biztosítás helyes kiszámítása - Az euró és a forint közötti árfolyam helyes alkalmazása - A kerekítés szabályainak való megfelelés - Számolási hibától mentes 4 pont - A részvételi díj megállapítása 1 főre forintban É 4/6

5 4. feladat Összesen: 30 pont Készítse el az utazás forgatókönyvét a magyar idegenvezető részére! A forgatókönyv tartalmazza a túra azonosítására szolgáló adatokat, a program részletes leírását az idegenvezető részére és a szükséges kiegészítő információkat és mellékleteket! A 4. feladat megoldásának értékelési szempontjai: A forgatókönyv legyen szerkezetileg világosan tagolt, áttekinthető, utasításai legyenek egyértelműek, tartalmazza az idegenvezető részére az utazás sikeres lebonyolításához szükséges összes információt pont A forgatókönyvet a referens készíti az idegenvezető részére. Célja a túra zökkenőmentes lebonyolítása. Tartalmaz minden fontos információt, részletet, mely elősegíti az idegenvezető munkáját. A forgatókönyv tartalmazza: A csoport azonosítására szolgáló adatokat - Pozíciószám: a túra nyilvántartási, azonosítási száma - A túra megnevezése - A túra időpontja - Létszám - A partneriroda megnevezése és elérhetősége - A helyi idegenvezető neve és elérhetősége - Az ellátás típusa - A program, napra, órára lebontott részletezését 10 pont Ebben a részben minden napra, órára lebontva kell részletezni a programokat és a teendőket. Hova, mikorra kell odaérni, egy-egy program lebonyolítására mennyi idő áll a csoport rendelkezésére, mikor és hol vannak az étkezések, a különböző belépőjegyek, koncertjegyek stb. mellékelve vannak-e, vagy a helyszínen kell megvenni, találkozók vagy helyi idegenvezetés esetén kit, mikor és hol kell keresni. Az idegenvezetőnek szóló külön információkat, megjegyzéseket, mellékleteket. Ebben a részben a következő információkat kell lejegyezni: - Szálláshelyek neve, címe, telefonszáma, szobaelosztás pl. 20/2 és 3/1 - Éttermek neve, címe, telefonszáma ha nem a szállodában van az étkezés (ha a szálláshelyeken van az étkezés, akkor azt kell feltüntetni) - Autóbuszra vonatkozó információk: autóbusz típusa, rendszáma, (ha bérelt busz, akkor kitől bérelték), autóbuszvezetők neve É 5/6

6 Ellátmány a csoport részére. Az utazási iroda a helyszínen fizetendő költségekre, illetve az előre nem látható kiadásokra ellátmányt, készenléti pénzt biztosít az idegenvezető számára. Ezt készpénzben vagy bankkártyán biztosítják, utólag az idegenvezetőnek ezzel a pénzzel el kell számolnia. A kiadásokat számlákkal kell igazolnia. Az ellátmány mértéke attól függ, hogy mit kell belőle fizetni. Pl. Ellátmány: 1400 euró, melyből fizetendők a múzeumbelépők és az esetlegesen még felmerülő költségek. - Nagykövetség telefonszáma - Biztosító társaság telefonszáma - Megjegyzések pl. valaki vegetáriánus a csoportban, valaki beteg, nagyobb odafigyelést igényel stb. - Mellékletek: voucherek (fel kell sorolni, hogy hova), belépőjegyek szórólapok az utasoknak stb. - A referens éjjel-nappali elérhetősége A megoldókulcstól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 60%. É 6/6