Idegenvezető Idegenvezető

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Idegenvezető Idegenvezető É 1/5

2 Ön egy magyarországi utazási irodában dolgozik (Mátra Travel, Eger) mint idegenvezető. Az osztrák utazási iroda által szervezett study tour célja a Mátra és környékének megismerése volt, amelyre 3 nap állt rendelkezésre. A HUN pozíciószámú, 18 fős csoport külön kérésére a történelmi egri borvidék meglátogatása volt a fő program (szakmai előadás, üzemlátogatás, pince túra borkóstolóval), de kulturális programokon is részt vettek. A csoport saját autóbusszal érkezett (1 autóbuszvezetővel) és 2 éjszakát töltöttek Egerben középkategóriájú szállodában, félpanziós ellátással. A csomagtúra lebonyolításához Ft ellátmányt kapott. A szállásokat és étkezéseket voucherrel vették igénybe, az ellátmányból a parkolási díjakat és a belépőjegyeket, valamint az előre nem látható költségeket kellett fizetnie. A túra lebonyolítása alapvetően rendben zajlott, a szolgáltatások megfelelő színvonalúak voltak, de az egyik gyöngyösi étteremben nem biztosították az előre jelzett vegetáriánus menüt 3 utas részére, így erre várni kellett és a teljes délutáni program csúszott időben. A második este vacsora után az egyik utas rosszul létről panaszkodott (láz, hidegrázás, hányás). Ön az utast az orvosi ügyeletre vitte taxival. Szerencsére enyhe gyomorrontásról volt szó, az utasnak volt biztosítása. Az orvosi ellátás nem tartott túl sokáig, utána taxival mentek vissza a szállodába. Két múzeumban kellett belépőjegyet fizetni, az egyik múzeumban 900 Ft/fő, a másikban Ft/fő volt a belépőjegy ára. Parkolást 3 alkalommal kellett fizetni, összesen Ft értékben. A többi szolgáltatást voucherrel vették igénybe. FELADAT: Összesen: 100 pont A csoport elutazását követően készítse el az idegenvezetői jelentést a referens részére, amelyben kitér a túra azonosítására szolgáló adatokra, a túra lebonyolításának részleteire, esetleges nehézségeire, az útvonalra és programokra, az igénybevett szolgáltatások típusára és minőségére, a csoport hangulatára, az előre nem látható helyzetekben történt intézkedésekre, a referens részére szóló javaslataira, megjegyzéseire. Az idegenvezetői jelentés tartalmazza a ténylegesen megtett km-t az ellátmánnyal, úti okmányokkal és dokumentumokkal való elszámolást is! Térjen ki arra is, hogy milyen mellékleteket csatolt a jelentéshez. Az idegenvezetői jelentést szövegszerkesztővel készítse el a megadott szempontok figyelembe vételével, nyomtassa ki és mentse el vizsgaszervező által megadott helyre: nev_jeletes címen. A nev helyére a saját nevét írja be! A feladat megoldásához internet, autóstérkép és zsebszámológép használható! É 2/5

3 Szempontok az idegenvezetői jelentés formázásához: É /1/8 Betűtípus: Times New Roman 12 Sorköz: 1,5 Margó 2,5 cm minden oldalon Fejlécben középre zárva szerepeljen az utazási iroda neve, címe Oldalszám beszúrása: oldal alja középre Törzsszöveg sorkizárt A címzésben az utazási iroda neve, referens neve balra zárva félkövér Pénzügyi adatok táblázatba foglalva Használjon dőlt betűt és aláhúzást is Nyomtatás 1 példányban Mentés a megadott fájl néven A Idegenforgalmi adminisztrálás szakmai követelménymodul írásbeli vizsgarésze a feladat jellegéből adódóan egyéni tanulói megoldásokat tesz lehetővé. Ennek megfelelően az írásbeli vizsgafeladat minden részletre megoldó kulcsot nem igényelhet. A megoldó kulcs a legfontosabb, az adott feladat nélkülözhetetlen tartalmi elemeit és az azokra adható maximális pontszámot határozza meg. A feladat megoldásának értékelési szempontjai: Az idegenvezetői jelentés legyen szerkezetileg világosan tagolt, áttekinthető, leírásai legyenek egyértelműek, tartalmazza mindazokat az információkat, amelyek a feladat kiírásában szerepelnek, és amelyek hasznosak és felhasználhatóak a referens részére további csomagtúra összeállításánál, a szolgáltatások minősítésénél. (0-80 pont) Az idegenvezetői jelentést az idegenvezető készíti a csoport elutazását követően a referens részére. Célja a referens tájékoztatása a csomagtúra lebonyolításáról. Az idegenvezetői jelentés tartalmazza az alábbiakat: Az idegenvezető neve Az utazási iroda megnevezése, referens neve É 3/5

4 A csoport azonosítására szolgáló adatokat 14 pont Pozíciószám: a túra nyilvántartási, azonosítási száma A túra megnevezése A túra időpontja Létszám Túra útvonala Az autóbusz adatai Éttermek, szállodák felsorolása szobaelosztással 4 pont Partner Iroda adatai Partner idegenvezető/csoportvezető neve A program lebonyolításának részletezését 20 pont Ebben a részben minden napra lebontva kell részletezni a programokat és a teendőket. Hova, mikorra értek oda, egy-egy program lebonyolítására mennyi idő állt a csoport rendelkezésére 10 pont Voltak-e nehézségei a lebonyolításnak, teljesíthető volt-e a program Mennyi volt a ténylegesen megtett km Milyen minőségűek voltak a szállások és az étkezések Milyen volt a csoport hangulata (elégedetlenség, esetleges panaszok) Volt-e eltérés a forgatókönyvtől, ha igen, miért, mennyiben Az előre nem látható helyzetekben történő intézkedések 15 pont Az étteremben a nem biztosított vegetáriánus menü miatt esetleges programváltozás 5 pont Az utas rosszulléte miatti intézkedések (erről, mint különleges eset, külön jelentést kell készíteni és a jegyzőkönyv 1 példányát csatolni kell az idegenvezetői jelentéshez) 10 pont A referens részére szóló egyéb megjegyzések, észrevételek, javaslatok, kreatív ötletek a program fejlesztése érdekében 5 pont É 4/5

5 Az ellátmánnyal és úti okmányokkal történő elszámolás. A költség elszámolási lapon körültekintően és tételesen fel kell tüntetni és összesíteni az út során kifizetett számlákat, jegyeket, bizonylatokat 15 pont költségnem, egységár, létszám, összes kifizetés feltüntetése 8 pont valamennyi tényleges kiadás feltüntetése számolási hiba mentes számlák, jegyek, bizonylatok felsorolása 3 pont Mellékletek felsorolása 6 pont igazolt voucherek szobalista belépőjegyek parkolójegyek egyéb: pl. taxiszámla, különleges eset jegyzőkönyve Dátum Aláírás Az idegenvezetői jelentés formázásának értékelési szempontjai: 20 pont Betűtípus: Times New Roman 12 Sorköz: 1,5 Margó 2,5 cm minden oldalon Fejlécben középre zárva szerepeljen az utazási iroda neve, címe 3 pont Oldalszám beszúrása: oldal alja középre Törzsszöveg sorkizárt A címzésben az utazási iroda neve, referens neve balra zárva félkövér 3 pont Pénzügyi adatok táblázatba foglalva 3 pont Használjon dőlt betűt és aláhúzást is Nyomtatás 1 példányban Mentés a megadott fájl néven A megoldókulcstól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 100%. É 5/5