SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM

Átírás

1 SZOCIÁLIS ÉS MUNKAÜGYI MINISZTÉRIUM MK/HU Érvényességi idő: óra, perc a vizsgabefejezés szerint. Minősítő neve, beosztása: Nagy László s.k. NSZFI főigazgató Készítő szerv: Nemzeti Szakképzési és Felnőttképzési Intézet Készítő szerv iktatószáma: 01261/2/2009. m ik Példányszáma: 1 eredeti Lapszám: 28 Eredeti példány sorszáma: 1. Az 1. eredeti példány címzettje: Informatikai és Tájékoztatási Iroda (Irattár) Másolati példányok készítése: nyomdai úton, a minősítő külön utasítása szerinti példányszámban Másolati példányok elosztása: külön iraton Irattári tételszám: 801 É Vizsgarészhez rendelt követelménymodul azonosítója, megnevezése: Idegenvezetői adminisztrálás Vizsgarészhez rendelt vizsgafeladat száma, megnevezése: /1 Előre meagadott szempontok alapján idegenvezetői jelentés készítése számítógépen adott csomagtúrára vonatkozóan Írásbeli vizsgatevékenység, javítási-értékelési útmutató Jóváhagyta: Vizsganap: I. Mátyus Mihály főosztályvezető 2009 NEMZETI SZAKKÉPZÉSI ÉS FELNŐTTKÉPZÉSI INTÉZET

2 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Idegenvezető Idegenvezető É 2/10

3 Ön egy hazai touroperátortól 25 fős, magyar utasokból álló csoport kísérésére kapott megbízást négynapos, repülős, katalógusban meghirdetett amszterdami útra március között. Felkéréskor a referens tájékoztatta, hogy a félnapos amszterdami gyalogos városnézéshez magyar nyelvű, helyi idegenvezetőt biztosít a partneriroda, de a fakultatív programokra (sétahajózás a csatornákon, látogatás a gyémántcsiszoló műhelyben) Önnek kell a résztvevőket elkísérnie és angol nyelvről fordítania, valamint a 3. napra Delftbe tervezett autóbuszos kiránduláshoz a séta útvonalát összeállítania és az utasokat elkísérve tájékoztatni a látnivalókról. A munkát Ön vállalkozóként Ft + áfa/nap összegért + napidíjért vállalta. Eligazításkor átvette a forgatókönyvet, a vouchereket, az e-ticketeket, a biztosítási kötvényeket, a Hollandia Pass-okat, az utas- és szobalistát, a fakultatív programokon résztvevők névsorát, napidíjat, 400 készenléti pénzt, utasprogramot, utazási szerződésmintát, térképeket, szállodaprospektust és a fontosabb címek, telefonszámok listáját. A referens felkérte, hogy kinti partnerével, az Amstel Travel képviselőjével időpontot egyeztetve beszéljék meg a májusban kiutazó csoport 4 napos programját melynek szintén Ön lesz a kísérője és jelezze, hogy a 3. napi delfti fakultatív program helyett a tulipánok földjére, Keukenhofba tesznek kirándulást. Az utazást az 1. számú mellékelt program szerint bonyolította le. Az út során felmerült problémákat Önnek egyedül vagy az igénybe vehető segítséggel kellett megoldania. A repülőtéren induláskor 2 fő nem jelent meg. A szállodában egyik szobában nem volt áram. A csatornahajózás során, fotózás közben az egyik utas figyelmetlenül közlekedett a fedélzeten, és beütötte a fejét, de külső sérüléseket nem szenvedett. Az utas a szállodába érve fejfájásra, hányingerre panaszkodott, a kihívott orvos agyrázkódás gyanúja miatt az ügyeletes kórházba utalta. Egy éjszakai megfigyelés után másnap reggel tünetmentesen, taxival visszaérkezett a szállodába, és folytatta a programot a csoporttal. A feladat megoldásához szükséges: Számítógép office programmal, internetcsatlakozási lehetőséggel. A feladat teljes pontszáma Összesen: 100 pont Feladat: 1. Készítse el a csoport kíséréséről szóló útijelentést a fenti információk, a mellékelt program felhasználásával a szükséges formai és tartalmi követelmények szerint! 1.1. Részfeladat a jelentés formai követelményei 10 pont - Hozzon létre önálló könyvtárat a számítógépen - Mentse le a munkát az alábbi fájlnéven: 1449_06_saját_név - Betűtípus: Times New Roman - Betűméret: 12 - Margó: 2,5 cm - Oldalszám: oldal alján középen - Törzsszöveg: sorkizárt - A szolgáltatások elkülönítésére és a rendkívüli események kiemelésére használjon félkövér betűtípust, illetve aláhúzást - A pénzügyi elszámolást foglalja táblázatba - A csatolt mellékletek felsorolásánál a felsorolásjel gondolatjel legyen Megjegyzés [NÁ1]: Formázott: Sorkizárt É 3/10

4 1.2 Részfeladat a jelentés fejlécének elkészítése 10 pont Készítse el az útijelentés fejlécét: tüntesse fel a csoport azonosításához szükséges Adatokat Részfeladat a szolgáltatások értékelése 25 pont Írja le a csoport által igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeket, javaslatokat szolgáltatásonként. Ismertesse a szálloda szolgáltatásait információkat az internet segítségével szerezhet Részfeladat rendkívüli események, intézkedések 15 pont Rendkívüli esemény(ek) leírása, a tett intézkedések, csatolt jegyzőkönyv, nyilatkozat, igazoló jelentés stb Részfeladat az út lebonyolítása 15 pont Az utazás forgatókönyv szerinti lebonyolítása, esetleges eltérés a forgatókönyvtől Az Ön javaslatai, észrevételei az út lebonyolításával, szolgáltatásaival kapcsolatban A csoport hangulata, észrevételei, javaslatai a programokról, szolgáltatásokról Delft látnivalóinak bemutatása, rövid leírása 1.6. Részfeladat az út elszámolása 10 pont Voucherekkel kapcsolatos teendők, fakultatív programok elszámolása Készenléti pénz felhasználása rendkívüli kiadásra, indoklása 1.7. Részfeladat Az útijelentés befejezésének formai elemei 5 pont Csatolt mellékletek, bizonylatok szabályszerű felsorolása 2. Írjon t vagy faxot a választott idegen nyelven Amszterdamba érkezés után a szállodából a fogadó partner referense részére. A levélben írásban erősítse meg a telefonon már megadott, az első estére előzetesen megrendelt, fakultatív hajókirándulásra jelentkezett utasok végleges létszámát. Kérje, hogy mobiltelefonjára SMS-ben küldjék meg a hajó nevét és az indulás időpontját. Hivatkozzon a partneriroda munkatársánál a Tulipán Tours referensének kérésére: kerítsenek sort személyes találkozásra, mivel Ön fogja a szezonban a következő csoportokat is kísérni. Ön javasoljon időpontot a találkozásra a csoport szabad programjának függvényében 2.1. Részfeladat 7 pont - választott levélforma fax/ formai követelményei, általános kommunikációs szabályok - a fakultatív program lebonyolításához szükséges, a feladatban meghatározott információk feltűntetése, a találkozás kezdeményezése, időpont egyeztetése 2.2. Részfeladat 3 pont - a választott idegen nyelv írásbeli alkalmazása, szakkifejezések használata É 4/10

5 Formázott: Betűtípus: 12 pt ÉRTÉKELŐ LAP Formázott: Középre zárt 1. Útijelentés készítése a feladatlapon meghatározott információk és a csatolt utasprogram alapján 1.1. Részfeladat - a jelentés formai követelményei Összesen: 10 pont Könyvtár létrehozása Mentés megadott fájlnéven Betűtípus Times New Roman, 12-es betűméret Margó 2,5 cm Oldalszám oldal alján, középen Törzsszöveg: sorkizárt Megadott szövegrészek félkövér betűtípussal, ill. aláhúzással Pénzügyi elszámolás táblázatba foglalva Mellékletek felsorolása A teljes feladat nyomtatása 1 pl-ban 1.2. Részfeladat a jelentés fejlécének elkészítése Összesen: 10 pont Az uutazásszervező iroda adatai A kkíisérő/idegenvezető neve Az út típusa, elnevezése Az utazás időtartama Az út pozíciószáma Tervezett létszám (utasok + kísérő) Tényleges létszám (utasok + kísérő) Fogadó partner cég adatai, a referens elérhetősége A hhelyi idegenvezető neve, elérhetősége Az iindulás és hazaérkezés helye és időpontja 1.3. Részfeladat a szolgáltatások értékelése Összesen: 25 pont Közlekedés - a repülős utazással kapcsolatos infóok, észrevételek Szálláshely fekvése, megközelíthetősége, környéke Szobatípusok megrendelés szerinti biztosítása (szobalista alapján) Szobák felszereltsége A sszálloda egyéb szolgáltatásai térítésmentesen A sszálloda egyéb szolgáltatásai térítés ellenében Reggeli a szállodában: formája, mennyisége, minősége 3 pont Csatornahajózás lebonyolítása, résztvevők száma Formázott: Sorkizárt Városnézés, helyi idegenvezetővel találkozás adatai Transzferek (pontosság, udvariasság) Kíisérő által vezetett gyalogos séták, informatív programok Fakultatív kirándulás Delftbe, látnivalók, résztvevők száma Holland Pass-ok átvétele, a felhasználás tapasztalatai 3 pont É 5/10

6 1.4. Részfeladat - rendkívüli események, intézkedések Összesen: 15 pont A nno show utasokkal kapcsolatos intézkedés a reptéren Áramhiány miatti szobacsere, utasoknak gesztusok, kompenzálás A hhajón történt baleset miatt tett intézkedések (taxi, kísérés, tolmácsolás) 6 pont BBP alapján tett intézkedések (biztosító értesítése, jegyzőkönyv) 4 pont Egészségügyi ellátás költségelszámolási módjának feltűntetése 1.5. Részfeladat - az út lebonyolítása Összesen: 15 pont Az utazás forgatókönyv szerinti lebonyolítása Eltérés a forgatókönyvtől, indoklás 2. pont A hhelyi idegenvezető munkájával kapcsolatos vélemény Id.vez javaslatai a lebonyolítással, programokkal kapcsolatban 4 pont Csoport hangulata, utasok észrevételei, ötletei, várható panasz A ppartner iroda képviselőjével történt találkozás eredményessége 3 pont 1.6. Részfeladat - az út elszámolása Összesen: 10 pont Leigazolt voucher(ek) másolatainak leadása Eltérések feltűntetése a voucheren (pl. létszám) 2 pont Fakultatív programokkal elszámolás Készenléti pénzzel elszámolás rendkívüli kiadás miatt (taxi) Idegenvezetői munkadíj elszámolása (vállalkozói számla) 1.7. Részfeladat útijelentés mellékletei Összesen: 5 pont Az úútijelentés készítésének dátuma, aláírás Csatolt mellékletek, bizonylatok szabályszerű felsorolása 4 pont (voucher/ek, készpénz elszámolás bizonylatokkal, vállalkozói számla, jegyzőkönyv) 2. , vagy fax írása a választott idegen nyelven a kinti partnernek, a fakultatív program véglegesítéséről, a referenssel személyes találkozás kezdeményezéséről 2.1. Részfeladat.-.A választott levéltípus formája és tartalma Összesen: 7 pont Címzés Megszólítás Tárgy, csoportszámra hivatkozás A levél küldője, elérhetősége Hivatkozás korábbi megrendelésre, előzetes telefonra A fakultatív program időpontja, résztvevők száma Hivatkozás a magyar referens előzetes kérésére Személyes találkozás kezdeményezése a téma megjelölésével Időpontjavaslat (pl. elutazás előtt, voucher leigazolásakor a szállodában) Levél zárása, elköszönés, dátum 0,5pont 2.2 Részfeladat idegen nyelvi kompetencia Összesen: 3 pont Idegen nyelvű íráskészség Szakkifejezések használata idegen nyelven Formázott: Sorkizárt Formázott: Betűtípus: Félkövér É 6/10

7 1. számú melléklet Tulipán Tours Tel/Fax: Budapest, 1111 Jácint u. 1. Eng.szám: U AMSZTERDAM REPÜLŐVEL március nap/3 éj Utazás repülővel: Oda: március 12. BUD-AMS MA 662 járattal ind /12.55 érk. Vissza: március 15. AMS-BUD MA 667 járattal ind /19.15 érk. Elhelyezés: Leidse Square Hotel*** Kétágyas, zuhanyozós szobák 1054 ET Amsterdam, Tesselschadestraat 23 Netherlands tel: Ellátás: Büféreggeli 3 alkalommal 1. nap Találkozás Ferihegy 2A Terminál indulási csarnokában órakor, a Tulipán Tours táblánál. A csoporttal kísérő/idegenvezető utazik. A gép indul: kor. Amszterdamba érkezés után transzfer a szállodába. Szobák elfoglalása órától. Elhelyezkedés a 3*-os, a Van Gogh Múzeum közelében található szállodában, kétágyas, zuhanyozós szobákban. Gyalogos ismerkedés a környékkel, látogatás a Van Gogh Múzeumban*. Este hajókirándulás * a híres amszterdami csatornákon a kivilágított városban. 2. nap Büféreggeli a szállodában óra között. 10 órakor indulás a szállodától amszterdami gyalogos városnézésre (4 órás) helyi, magyar nyelvű idegenvezetővel: Dam; a Királyi Palota (Koninklijk Paleis), a mindenkori uralkodó rezidenciája; Nieuwe Kerk a holland királyok koronázó temploma; Oude Kerk a gótikus stílusban épült öreg templom; Museum Amstelkring* (Jóisten a padláson); Rembrandt-ház*; Waterlooplein- i piac meglátogatása; Anna Frank háza. Délután szabad program. Este séta a piros lámpás negyedben. 3. nap Büféreggeli a szállodában óra között. Egész napos szabad program. Délelőtt fakultatív autóbuszos kirándulás Delftbe, a kék kerámiájáról híres bájos, csatornákkal átszelt, műemlékekben gazdag kisvárosba, melynek jeles szülöttei (Grotius, Leeuwenhoek és a híres festő, Jan Vermeer) is hozzájárultak a városka ismertségéhez. Délután egyéni kalandtúra a sajtok, fapapucsok és a sörök felfedezésére. 4. nap Büféreggeli a szállodában órától. Kijelentkezés a szobákból 10 óráig (csomagszoba). Délelőtt szabad program keretében látogatás egy gyémántcsiszoló műhelyben* órakor transzfer a szállodától a Schiphol repülőtérre. Hazautazás a Malév menetrend szerinti járatával. A gép indul: kor, érkezés Ferihegy 2A terminálra kor. Megjegyzés: A 34 EUR/fő értékben előre befizetett és itthonról megrendelt Holland Pass kártyákat az idegenvezető a szállodába érkezéskor osztja ki. A kártyák 5 ingyenes jegyet biztosítanak, felhasználhatók a *-gal megjelölt programokra (múzeumok, csatornahajózás, gyémántcsiszoló műhely) és további helyszíneken (a kártyához tartozó tájékoztató szerint) 10-50%-os kedvezmény vehető igénybe múzeumokban, közlekedésre, étkezéshez, különböző attrakciók megtekintéséhez. Ezek igénybevétele tetszőleges, a különbözetet az utasok a helyszínen fizetik. Jó utazást! Formázott: Sorkizárt, Behúzás: Függő: 0,95 cm É 7/10

8 É 8/10

9 A megoldókulcstól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 60%. É 9/10

10 Elérhető maximum: 100 pont = 100 % 100 pont Kelt:,..év..hó..nap Összesen: Összesen: pont százalék aláírás A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni! É 10/10