Utazásügyintéző Protokoll és utazásügyintéző

Átírás

1 A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: Utazásügyintéző Protokoll és utazásügyintéző É 1/6

2 Ön referensként dolgozik egy magyar utazásszervező vállalkozásnál. Feladatai közé tartozik az iroda kínálatának bővítése, törzsutasaik számára új desztinációk felkutatása és csomagtúrák összeállítása. A MALÉV 2009-től újra közlekedteti közvetlen járatát Szentpétervárra, ezért egyik úticélként választása Nagy Péter cár városára esett. Interneten tájékozódik az Észak Velencéje -ként is emlegetett város és környéke látnivalóiról, majd több a Magyar Turizmus Zrt. Moszkvai Képviselete ajánlásával kapott szentpétervári touroperátortól kér ár- és programajánlatot. Az 5 napos (4 éjszakás) utazást június között, a Fehér éjszakák idejére tervezi 30 fős csoport részére repülővel, 3*-os városközponti szállodában, 2 ágyas elhelyezéssel, reggelivel. Félpanzió felár ellenében igényelhető. A csoportot oroszul beszélő idegenvezető kíséri itthonról az út időtartama alatt. A kinti programok többségénél magyar nyelvű helyi idegenvezető működik közre. A beérkezett ajánlatok közül a legkedvezőbb ár/értékarány alapján választ, és a hazai kereslet és törzsutasaik igényeinek figyelembevételével állítja össze a programfüzetben is megjelenő színes ajánlatot. 1. feladat Összesen: 20 pont Kérjen ár- és programajánlatot levélben, idegen nyelven egy leendő orosz partnerirodától a tervezett csoportos utazáshoz, a hivatalos levél formai és tartalmi követelményeinek megfelelően, a szakmai szókincs és a segítségként megadott adatok felhasználásával. A levélben térjen ki az esetleges együttműködés fontosabb feltételeinek tisztázására, a kért ajánlat érvényességére. Hozzon létre önálló könyvtárat a számítógépen, mentse el a munkát az alábbi fájlnéven: 1458_06_1_saját_név, betűtípus: Times New Roman, betűméret: 12, margó: 2,5 cm, oldalszám: oldal alján középen, törzsszöveg sorkizárt. 2. feladat Összesen: 20 pont Állítsa össze az ötnapos utazás vonzó, a csomagtúra szolgáltatásait tartalmazó programját katalógusban való megjelenéshez. A katalógus tartalmazza a 281/2008. kormányrendeletben meghatározott, az utazási ajánlatra vonatkozó előírásokat: a csomagtúrában szereplő szolgáltatások és a program leírását, a részvételi díjat, valamint az egyéb kötelezően fizetendő díjakat, illetékeket és a fakultatív programok árát, a csoport elindulásának feltételeit. Térjen ki az orosz vízumhoz szükséges okmányokra, melynek beszerzéséről irodája gondoskodik térítés ellenében. 3. feladat Összesen: 30 pont Készítse el az utazás előkalkulációját 1 főre vetítve. A kalkuláció készítésénél a formai követelményeken kívül törekedjen az áttekinthetőségre, a logikus felépítésre, a kalkulációs előírások helyes alkalmazására. Állapítsa meg a piaci helyzethez igazodó haszonkulcs mértékét, számítsa fel a szükséges helyeken a megfelelő mértékű áfát! A csomagtúra 1 főre eső részvételi díjának kiszámításán kívül tűntesse fel az egyéb, kötelezően fizetendő költségeket, illetékeket. Számoljon útlemondási biztosítást is. Fakultatív kirándulásnál minimális csoportlétszám: 15 fő. 4. feladat Összesen: 30 pont Készítse el a túra forgatókönyvét az idegenvezető részére. A forgatókönyvben szerepeljenek az út azonosításához szükséges legfontosabb adatok. Tartalmazza a részletes napra, órára bontott programot, melyhez felhasználhatja a 2. feladatban elkészített túratervet, kiegészítve az idegenvezető részére az út sikeres lebonyolításához szükséges információkkal, utasításokkal. Csatolja az átadott útanyagok listáját. A feladat megoldásához számítógép szükséges office programmal és internethozzáféréssel. É 2/6

3 További adatok a feladat megoldásához: Szállás: Szentpétervár Hotel Dostoevsky***+ (15/2 és 1/1) - Kétágyas, zuhanyozós komfort típusú szoba 160 /szoba - Egyágyas, zuhanyozós, komfort típusú szoba 120 /szoba Ellátás: büféreggeli a szobaárban szerepel vacsora igényelhető felár ellenében helyszíni fizetéssel 20 /fő/alkalom Városnézés autóbusszal (4 órás), helyi magyar nyelvű idegenvezetővel 20 /fő (Nyevszkij sugárút, Szt. Izsák székesegyház, Téli Palota, Művészetek tere, Szmolnij székesegyház, Auróra cirkáló, Vasziljevszkij-sziget, Szenátus tér, I. Péter bronz lovasszobra, Péter-Pál-erőd belépővel) Belépő az Ermitázsba magyar nyelvű vezetéssel Autóbuszos kirándulás Petrodvorecbe (félnapos) magyar id.vez. (30 km-re a várostól, a cárok nyári rezidenciája szökőkutakkal, vízesésekkel, többszintű parkegyüttessel - orosz Versailles ) Repülőtéri transzfer (egy irány) Fakultatív hajókirándulás a Néván (egyórás) helyszíni fizetéssel Fakultatív orosz folklórest a Nyikolajevszkij Palotában (program, büfévacsora előzetes megrendeléssel) Fakultatív autóbuszos kirándulás (félnapos) Puskin-Pavlovszk (Puskin-Carszkoje Szelo: a világhírű költő emlékhelye és Katalin cárnő kedvelt nyári rezidenciája; Pavlovszk: I. Pál palotája, cárok kedvelt vadászterülete, kertművészete európai ritkaság) Repülőjegy BUD-LED-BUD oda-vissza csoportos kedvezménnyel 25 /fő 40 /fő 200 /csoport 22 /fő 33 /fő 680 /csoport Ft/fő Kísérő/idegenvezető vállalkozói díja (áfa nélkül) Ft/nap Kísérő/idegenvezető napidíja (100%) 35 /nap Készenléti pénz 500 /csoport Repülőtéri illeték Ft/fő Vízumdíj Ft/fő BBP (baleset-betegség-poggyász biztosítás) kötelező! 440 Ft/fő/nap Útlemondási (storno) biztosítás 1,5% Árfolyam: 1 = 290 Ft É 3/6

4 ÉRTÉKELŐ LAP 1. feladat: ajánlatkérő levél új partnertől Összesen: 20 pont - céges levélpapír a feladó adataival 1 pont - az iroda regisztrációs száma 0,5 pont - címzés, megszólítás 0,5 pont - a levél tárgya 0,5 pont - a levél kelte 0,5 pont - bevezető gondolatsor az ajánlatkéréshez 1 pont - a tervezett utazás időpontja, közlekedési eszköz, csoportlétszám 3 pont - a kért szálláshely kategóriája, elhelyezkedése, szobatípus/szobamegoszlás 2 pont - ellátás 0,5 pont - programok beépített és fakultatív 1 pont - helyi magyar nyelvű idegenvezető biztosítása 1 pont - helyi közlekedés (transzferek, kirándulások) 1 pont - az ajánlat érvényessége opció 0,5 pont - megrendelési, fizetési, lemondási feltételek, szerződéskötés lehetősége 1 pont - elköszönés, dátum, aláírás 1 pont - szakmai nyelvi íráskészség 2 pont - fogalmazás írásban, nyelvhelyesség 1 pont - mappakészítés, formázás, mentés adott fájlnévre 2 pont 2. feladat: programterv összeállítása katalógusba Összesen: 20 pont - a program figyelemfelkeltő elnevezése 1 pont - internetről letöltött kép a szállodáról, a városról 1 pont - általános információk az úticélról 1 pont - az utazással kapcsolatos információk: mivel, mikor? 2 pont - szálláshely kategória, fekvés, szobatípus, szolgáltatások 4 pont - ellátás típusa, első/utolsó étkezés, fakultatív lehetőség 2 pont - programok napra bontva, idegenvezetés magyar nyelven 2 pont - a csomagtúra részvételi díja 1 pont - kötelezően fizetendő díjak: vízum, reptéri illeték, BBP, stornobiztosítás 2 pont - előre foglalható fakultatív programok ára, minimális csoportlétszám 1 pont - helyszínen fizethető fakultatív programok 1 pont - turistavízum beszerzéshez szükséges okmányok (érvényes útlevél, 1 fénykép, 2 pont - külföldi partner visszaigazolása, voucher, BBP) É 4/6

5 3. feladat: előkalkuláció készítése 1 főre vetítve Összesen: 30 pont - tartalmazza a túra azonosításához szükséges adatokat 4 pont - felépítése logikus, áttekinthető 1 pont - a csomagban szereplő valamennyi szolgáltatást tartalmazza 1 pont - a szállásdíj helyes megállapítása 1 főre 1 pont - a programok, belépők felszámítása (csoportár/1 főre eső díj) 2 pont - az osztólétszám helyes megállapítása 1 pont - a transzferköltség helyes számítása (2x), megfelelő helyen kalkulálása 1 pont - a közlekedési költség felszámítása (repülőjegy) 1 pont - a kísérő/idegenvezető költségei 8 pont (szállás 1/1, programok, közlekedés, reptéri illeték, munkadíj 5 napra + áfa, csökkentett napidíj, biztosítás, készenléti pénz) - a felszámítandó haszonkulcs reális mértéke 1 pont - a felszámítandó áfa mértéke és szabályszerű alkalmazása 1 pont - a részvételi díj helyes megállapítása (csomagtúra tartalma) Ft/fő 1 pont - a kötelezően fizetendő díjak (reptéri ill., vízum, BBP, stornobiztosítás) 2 pont - a fakultatív programok ára Ft/fő, osztólétszám helyes alkalmazása 1 pont - az árfolyam helyes alkalmazása 1 pont - számolási hibát nem tartalmaz 1 pont - a kalkuláció összhangban van a programtervvel és a forgatókönyvvel 2 pont 4. feladat: forgatókönyv az idegenvezető részére Összesen: 30 pont 1. rész: a csoport azonosítására szolgáló adatok 10 pont - a túra megnevezése, időpontja (napok, éjszakák száma) 1 pont - pozíciószám a túra nyilvántartási -, azonosítási száma 1 pont - a csoport létszáma (utasok + kísérő/idegenvezető) 1 pont - a csoport elhelyezése: szálloda neve, címe, telefon, szobabontás 1 pont - az ellátás típusa (első/utolsó étkezés) 1 pont - a találkozás helye, időpontja 1 pont - az indulás helye, időpontja, járatszám 1 pont - a hazaérkezés helye, időpontja, járatszám 1 pont - a partneriroda neve, címe elérhetősége 1 pont - a partnerkísérő neve, telefonszáma 1 pont É 5/6

6 2. rész: részletes program napra, órára bontva 10 pont Ide behelyettesíthető a 2. feladatban elkészített túraprogram, kiegészítve az idegenvezető részére adott pontos információkkal, utasításokkal - tennivalók a csoporttal való találkozáskor, reptéri teendők, 1 pont - utazással kapcsolatos információk 1 pont - megérkezés a célállomásra, transzfer, szálláshely elfoglalása 1 pont - szolgáltatások helye, címe 1 pont - programok kezdete, vége, közlekedési eszközre utalás 1 pont - helyi idegenvezetővel találkozás időpontja, helye 1 pont - árban (voucheren) szereplő belépők, ezek átvételére utalás 1 pont - készpénzben fizetendő belépők, programok 1 pont - fakultatív programok időpontja, részvételi feltételek 1 pont - hazautazással kapcsolatos tennivalók (kulcsok, csomagok stb.) 1 pont 3. rész: idegenvezető részére fontos információk, átadott anyagok 10 pont - teendők indulás előtt, létszámcsökkenés jelentése, rephely storno 1 pont - különleges bánásmódot igénylő utasok (VIP, idős, vega stb.) 0,5 pont - megérkezés után kapcsolatfelvétel a partnerrel, programegyeztetés 0,5 pont - az ellátmány, készenléti pénz felhasználásának módja 0,5 pont - programmódosulás esetén szükséges teendők 0,5 pont - rendkívüli esetek, szükséges teendők 1 pont - voucherrel kapcsolatos teendők 1 pont - fontos telefonszámok: konzulátus, követség, MALÉV-képviselet stb. 1 pont - átadott anyagok listája (utaslista, szobalista, fakultatív programok listái, megrendelések másolata, e-ticket foglalási kódja, utazási szerződés, utasprogram, biztosítási kötvények, útijelentés és -jegyzőkönyv nyomtatvány, várostérkép) 3 pont - elszámolási határidő, referens éjjel-nappali elérhetősége 1 pont A /1 Referensi tevékenységek végzése modul írásbeli vizsgarésze egyéni megoldásokat tesz lehetővé a vizsgázók számára. Az értékelésnél az adott feladat tartalmi és formai követelménye határozza meg az elérhető maximális pontszámot. A javítási-értékelési útmutatótól eltérő más, helyes megoldásokat is el kell fogadni! Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 60%. É 6/6