VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS

Átírás

1

2 Követeléskezelési Szabályzat Sigma Faktorig Zrt. A Sigma Faktorig Zrt. tevékeységi köre A Sigma Faktorig Zrt. a Cégbíróság által á részvéytársasági formába bejegyzett pézügyi vállalkozás, az Állami Péz és Tıkepiaci Felügyelet 1320/1999 számú egedélyével redelkezı, eredetileg pézkölcsö yújtása (faktorig megszorítással), jeleleg egyéb pézügyi közvetítés tevékeységi körrel mőködı Társaság. A Sigma Faktorig Zrt. a Hpt. alá tartozó pézügyi itézméykét, felmodott és lejárt követelés csomagok megvásárlásával és jogutódkét a tulajdoába került kitlévıségek kezelésével foglalkozik. Kölcsö yújtási, hitelezési jogkörre a Társaságak ics jogosítváya, a jogelıd által kötött szerzıdések írásbeli módosítására em jogosult, de ügyfelei érdekébe kezdeméyezheti a szerzıdésekbe foglalt feltételek egyoldalú módosítását. A Zrt be csatlakozott a PSZÁF által közzétett Magatartási Kódexhez, eljárása eek szelleméhez igazodik és mőködése sorá az elıírásokat betartja. Szabályzat célja Az együttmőködı adósok érdekeiek védelmét szolgáló követeléskezelési gyakorlatok hatékoy beépítése a Társaság követeléskezelési eljárásába és belsı szabályzataiba, a késedelmes adósok és a követeléskezelık közötti együttmőködı és tisztességes magatartási formák erısítése, a Társaság jogos követeléseiek jogi eljáráso kívüli érvéyesítése érdekébe. A Szabályzatba foglalt gyakorlattal a Társaság erısíti a pézügyi redszer mőködésébe vetett közbizalmat. A Szabályzat alapja A PSZÁF elökéek 14/2012(XII.13) számú ajálása a követeléskezelık számára a követeléskezelési gyakorlatuk sorá elvárt fogyasztóvédelmi elvekrıl, összhagba a kapcsolódó jogszabályokkal és jogi ormákkal. (Fttv. és Hpt (15)- (16) bek.)

3 Jele Szabályzat létrehozója kijeleti, hogy a Társaság mukavállalói és alkalmazottai ésszerőe elvárható szakmai ismerettel, jóhiszemőe, az adósokról beszerzett kellı iformáció birtokába yújtaak segítséget az adósok részére, mely eljárás sorá kerülik a tisztességtele, agresszív és megtévesztı, pszichikai yomást elıidézhetı magatartási formákat. Tárgyi hatály: május 1-t követıe, pézügyi itézméyektıl vásárolt követelések magászemély kötelezettjei, kezesei, zálogkötelezettjeivel szembe végzett követeléskezelési tevékeység Alayi hatály: A Szabályzat kiterjed a Társaság mide, követeléskezeléssel foglalkozó mukavállalójára és alvállalkozójára, ide értve a megbízott Ügyvédi Irodát is. Alapfogalmak: - Követeléskezelés: Pézügyi szolgáltatásból származó lejárt, késedelmes követelés érvéyesítése. A kapcsolódó jogi eljárás (fmh, vh) em tartozik a Szabályzat hatálya alá. - Követeléskezelı (jele Szabályzat szempotjából faktorig tevékeységet végzı Társaság): Lejárt, késedelmes követelés megvásárlásával és sajátjakét törtéı érvéyesítésével üzletszerőe, hatósági egedéllyel foglalkozó pézügyi itézméy. - Adós: A lejárt, késedelmes követelés kötelezettje, idetartozik az adóstárs, zálogkötelezett, kezes, elismert örökös, dologi adós. - Együttmőködı adós: a fizetési késedelem öhibájá kívül keletkezett, a tartozás redezésébe parter, a részletfizetési megállapodás elıkészítéséhez és a fizetéshez kért adatokat és yilatkozatokat a megjelölt határidıre, potosa megadja, határidıbe fizet. - Együttmőködés miimális tartalma: kapcsolatfelvétel, kapcsolattartás, tájékoztatás alapelveit betartja, felmerülı problémáit idıbe jelzi, a redezés sorá reális lehetıségei szerit együttmőködik. - Ésszerőe tájékozott adós: az adott helyzetbe kellı figyelmességgel, körültekitıe jár el, saját lehetıségeit felméri. - Fizetési késedelem: a fizetési határidık túllépése (határidı + 15 ap). - Áthidaló megoldás:

4 részletfizetési megállapodás a két fél lehetıségeiek felmérése alapjá átmeeti fizetési ehézség eseté fix határidejő haladék átmeeti kedvezméyes részlet biztosítása kamatcsökketés yilvátartásba vételi díj elegedése - Igazolható módo törtéı levéltovábbítás: a postai továbbítás bizoyítható és visszakereshetı dokumetációja. - Kapcsolat létesítés: adóssal törtéı olya személyes,, írásbeli és telefoos kapcsolatfelvétel, amelybe a Társaság alkalmazottja/alvállalkozója azoosítai tudja magát. A követeléskezelés sarokkövei: A megalapozott és jogos követeléseket meg kell fizeti A szabályzatba rögzített követeléskezelési eljárás a Társaság pézügyi érdekéek megfelelıe segítse elı a követelések - lehetıleg - pere kívüli érvéyesítését Az adósokkal szembei magatartásba érvéyesítei kell a kötelezettek érdekeiek védelmét A követeléskezelési eljárás sorá követett Alapelvek: Tisztességes és együttmőködı magatartás Megfelelı szakmai ismeretek birtoklása Ésszerő dötésekhez szükséges iformációk megadása az adós számára Adós teherviselı képességéek figyelembe vétele a javaslatok kialakításáál Fokozatosság (a redelkezésre álló eszközök közül azokat kell alkalmazi, melyek kevésbé hátráyosak az adósok számára). Adós pere kívüli teljesítéséek elısegítése (közös érdek a költségkímélés) Belsı eljárásred kialakítása és közzététele a Társaság holapjá Adós tájékoztatására alkalmazott eljárások: Recepció, bárki számára elérhetı módo, Hirdetméy formájába a Társaság teljes eve, tevékeységi egedélye és száma a követelés érvéyesítésével kapcsolatos költségek és díjak (SF) kamat és díjszámítás módja

5 üzletszabályzat levelezés sorá felszámítható postai díj vagy költség a postai díjszámításak megfelelıe Holap tartalma (Üzletszabályzatba rögzített eljárási red alapjá) - Utalás a haszos likekre, hivatkozuk a likelt dokumetum tartalmára, úgy, mit a követeléskezelés meete hátralékos tartozás kiegyelítéséek módja áthidaló megoldások ajálásáak feltételei függetle taácsadás - Részletfizetési lehetıség - Befizetés elszámolásáak sorredje - Nemfizetés következméyei - VH költségek - Paaszkezelés A Társaság mukavállalóitól és alvállalkozóitól elvárt magatartási formák: Az adósokak valameyi olya iformációt meg kell adi, ami elısegíti a teljesítést, mit az eredeti szerzıdés azoosító és az üzleti termék megevezése. Az Adósok pézügyi teherviselı képességét figyelembe véve kell a követelés telesítésére voatkozó alteratívákat ismerteti (részletfizetés, fizetésköyítés), amelyek birtokába a kötelezettek mérlegeli tudják a em teljesítés következméyeit (övekvı terhek, állami kéyszeritézkedések stb.) és ésszerő dötésükkel el tudják kerüli a tartozás övekedését. Tudatosítai kell az ügyfélbe, hogy miél elıbb lép, aál agyobb lehetıség va a közös megoldás megtalálására. Ügyfélek javasoljuk, hogy építse ki fotossági sorredet a kötelezettségek körébe, figyelembe véve az egyes kötelezettségek teljesítéséek elmulasztásával járó ayagi terheket. Az idımúlás, veszteség. Az együttmőködés kialakítása érdekébe fel kell méri, hogy mi okozza a fizetési késedelmet (betegség, mukahely elvesztése, stb), kiderítei, hogy ügyfél akar vagy tud-e fizeti, látszike megoldás a tartozás redezésére és eek figyelembe vételével kezdeméyezi megegyezést. Az alul iformáltság megszütetésével és közérthetıe fogalmazott iformációkkal törtéı ellátásával fokozzuk az ügyfél együttmőködési készségét.

6 Nem együttmőködı adóssal szembe a követeléskezelési eszközök az etikai kódexbe foglalt redelkezések betartásával, az emberi méltóság megsértéséek mellızésével - alkalmazhatóak. Ügyfélek tájékoztatást kell adi a KHR mibelétérıl, jeletıségérıl, tudatosítai kell, hogy a tartozás redezésével lehetısége va arra, hogy kikerüljö a egatív adósok közül és hitelképessé váljo. Az egedméyezést (adatátadást) követı 15 apo belül ki kell küldei az értesítı levelet, a hátralék jogcíméek és összetételéek meghatározásával. Évete egy PSZÁF mitatájékoztatót kell küldei, javasolt együtt bármelyik fizetési felszólítóval. Az ésszerőe tájékozott adós kérésére félévete, legalább egyszer, közérthetı módo megfogalmazott tájékoztatást kell kiküldei a követeléskezelési eljárásba ütemezett lépésekrıl, az aktuális hátralékos összegrıl, részletezve a követelés összetételét. Redszerese (évete mi. egyszer) tájékoztató levelet kell küldei Adósak az aktuális követelés összegérıl és aak összetételérıl. Ez alól kivétel, ha adóst a Társaság passzív állomáyba helyezte (pl a követelés alacsoy összege miatt, amely összeghatár a midekori Üzletszabályzatba kerül meghatározásra, jeleleg Ft). A yilvátartásba elérhetetlekét kezelt ügyfelekek (ismeretle helyre költözött, em kereste postai jelzéssel visszaérkezett levéllel megkeresett adósokak) passzív állomáyba helyezés hiáyába évete tájékoztató levelet kell küldei a legutóbbi ismert címre. Jogi útra utaló dötést követıe, az eljárást megidítását megelızıe, (tértivevéyes levélbe, vagy egyéb igazolható módo) a kötelezetteket tájékoztati kell a tervezett eljárásról és a vele járó ayagi következméyekrıl. A jogerıs és végrehajtható okirat (fizetési meghagyás, bírósági ítélet) birtokába írásba kell tájékoztati a kötelezettet a végrehajtási eljárás megidításáról azzal, hogy a megadott határidı betartásával lehetısége va a követelés megtérítésére az eljárás megidítása elıtt. A végrehajtási költségek aktuális költségeirıl adóst a végrehajtó tájékoztatja.

7 Nem megegedett magatartási formák Azoosítás hiáya, a kapcsolatfelvétel sorá em tisztázott, hogy az ügyitézı kiek a képviseletébe jár el és mi a célja a kapcsolat felvétellel Nem megfelelı helye (pl. mukahelye) és idıpotba (este 8 utá) törtéik a kapcsolatfelvétel kezdeméyezése, ill. további kapcsolatteremtés. Megegedhetı az ilye módo létesített kapcsolat, ha az ügyfelük kifejezette kéri és ezt a Társaság yilvátartása igazolható módo dokumetálja. A kapcsolatfelvétel em az éritett személlyel törtéik, beleértve a meghatalmazottat, örököst és egyéb igazolt illetékest. Megegedhetı az ilye módo létesített kapcsolat, ha az ügyfelük kifejezette kéri és ezt a Társaság yilvátartása igazolható módo dokumetálja. A fizetési kötelezettségre voatkozó iformációk illetéktele, harmadik személyek törtéı kiadása Nem közérthetı yelvhaszálat Ügyitézı részérıl megtévesztı, demoralizáló magatartás taúsítása, hatósági feyegetéssel visszaélés Pszichikai yomásgyakorlás vagy félrevezetı iformációkra kiterjedı jogosultság (pl. igóságok elvitele) közlése az ügyféllel. A követeléskezeléssel járó jogkövetkezméyek hamis beállítása Adós yilatkozatáak figyelme kívül hagyása. Adatvédelem, személyiségi jogok figyelme kívül hagyása (pl. yílt levelezılap küldése, csekkek ablakos borítékba) Kapcsolat felvétel és kapcsolattartás: (írás, személyes, telefoos) sorá a Társaság mukavállalói és alkalmazottai által alkalmazott kommuikáció sorá törekedi kell az egyértelmő, közérthetı módo törtéı megfogalmazásra. A kapcsolattartás gyakoriságát a Szabályzat korlátozza, szerzıdésekét hetete háromszor, hétközap 8 8 óráig, szombat 8 és 12 óra között megegedett, vasárap em megegedett. A követelés értékesítésérıl, ill. megvásárlásáról az iratok átadásától számított 15 apo belül értesítı levelet kell küldei a kötelezettek (egedméyezési yilatkozat) a jogszabályi elıírásokak megfelelıe. A kísérı levélbe le kell íri, hogy a Sigma Faktorig Zrt.

8 evébe, milye összegbe és milye jogcíme keresi meg adóst aak érdekébe, hogy tartozását direkt módo (csekke vagy baki átutalással) redezze. Az igazolható módo kiküldött felszólító levélek tartalmazia kell, hogy a követelés vitatása eseté 10 apo belül paaszt yújthat be a Társaságál, a paaszt alátámasztó dokumetumok becsatolásával.(a paasz elbírálása alatt em kezdeméyezük jogi eljárást) További írásbeli megkeresés szükségessége eseté fet említett szabályok megerısítésével levelet kell küldei, a szerzıdés felmodását követı 5 éve belül fél évete, 5 éve túl évete tartozás aktuális összegét meg kell jelöli (tıke, kamat, költségek, díjak összege vagy mértéke) tájékoztati kell az ügyfelet az áthidaló megoldásokról, részletfizetési lehetıség biztosításáak feltételeirıl. Átmeeti fizetési ehézség eseté fix határidejő haladékot lehet biztosítai. A kamatcsökketés, regisztrációs díj elegedés további fizetésköyítési megoldás, a jövedelmi, vagyoi helyzet felmérését követıe, az aráyosság elvé. Részletfizetési megállapodás elıkészítése sorá az adós yilatkozatát potosa rögzítei kell, az elbíráláskor figyelembe kell vei az ügyfél múltbeli viselkedési jellemzıit. tájékoztati kell kötelezettet a követeléskezelés szakaszáról (személyes felkeresés várható, jogi lépéseket fotoluk, stb. ) fel kell hívi az ügyfél figyelmét, hogy em teljesítés eseté a terhek övekedek a fizetési meghagyás és eek költségeivel, végrehajtási költségekkel, melyek mide esetbe illetékfizetési kötelezettséggel, végrehajtás eseté a végrehajtóak megelılegezedı költségekkel járak. teljesítés módjáak változása eseté erre voatkozóa fel kell hívuk a figyelmet végrehajtási eljárás eseté iformáli kell az ügyfelet, hogy a költségrıl a végrehajtó ad tájékoztatást passzív állomáyba helyezés eseté (Üzletszabályzatba meghatározott feltételek szerit) rögzítei kell a státuszt a yilvátartásba. Naprakész kitlévıségi listát kell vezeti az egyelegközlı iformációs levél kiküldése érdekébe

9 A leveleket igazolható módo kell kiküldei (postaköyvet és elektroikus yilvátartást vezetük, amelybıl a év, lakcím és idıpot kiderül), mely em módosítható és visszakereshetı. Az E- Mail levélformátumot csak akkor tekitjük érvéyes kotaktfelvételek, ha az adós kéri az ebbe a formába törtéı értesítést. Ellekezı esetbe, levélbe meg kell erısítei az E- mail tartalmát. Adós kérésére 15 apo belül kell tájékoztatást adi a követeléskezelés státuszáról, a várható lépésekrıl, a követelés potos összegérıl és összegérıl. A követelés redezése eseté - az ügyfél kérésétıl függetleül- igazolást kell kiadi a tartozás redezését követı 30 apo belül. Az igazolásba tájékoztatjuk az adóst a tartozása összegérıl,a befizetéseibıl befolyt összegek elszámolásáról és a tartozás redezése utái maradváy összegrıl. A tartozás redezése a lejárt tartozás teljes kiegyelítését jeleti. Az elszámolást követı esetleges maradváyösszeg visszautalása (az utalási költségekkel csökketett összegbe) 5 apo belül törtéik, az Üzletszabályzatba meghatározott limit összege alapjá. Telefoos kapcsolatfelvétel Telefoos kapcsolatfelvétel sorá az eljáró alkalmazott azoosítja magát, a követeléskezelı társaságot, amelyek evébe és képviseletébe eljár, a megbízót, az adóst és a követelést, rövide tájékoztatja adóst arról, hogy milye célból veszi fel vele a kapcsolatot. Az ügyitézık az azoosítás sorá arra is kitérek, hogy meghatalmazásuk milye eljárási cselekméyekre terjed ki. Egyedi ügyekbe a telefoos kapcsolatfelvétel sorá az ügyitézı fetiek szerit közli a evét, hogy a Sigma Faktorig Zrt. képviseletébe jár el, és ZZ-t keresi (telefoszám vagy cím megjelölés). Ismerteti kötelezettel, hogy az XY jogelıdtıl vásárolt követelés tulajdoosakét keresi, a követelés megfizetése érdekébe. Közli továbbá a követelés összegét, aak összetevıit (tıke, kamat, kezelési költség, hozzáteszi, hogy jogköre jogi eljárás kezdeméyezésére is kiterjed). Tájékoztati kell az ügyfelet, hogy a telefohívás rögzítésre kerül. Hozzájárulása hiáyába fel kell hívi a figyelmet az ügyfélszolgálattal törtéı kapcsolatfelvétel lehetıségére és a telefohívás rögzítését meg kell szakítai.

10 Szorgalmazi kell, hogy adós a telefobeszélgetés rögzítéséhez adja meg hozzájárulását a tartozás redezését szolgáló optimális megoldás megtalálása érdekébe. A hagrögzítés Társaságuk adatkezelési szabályzatáak megfelelıe személyes adatkezelések miısül, az adatokat 5 évig kell megtartai. Személyes felkeresés eseté Az ügyfél azoosítását (ld. fet) követıe az ügyitézı/alvállalkozó átadja az adós részére írásos megbízását, mely tartalmazza az eredeti jogosult evét, a Megbízó evét és címét az eljáró ügyitézı evét és azt, hogy meghatalmazásuk milye képviseleti cselekméyekre terjed ki. (fizetésköyítı megoldások elıkészítése, stb.) Adós baktitokhoz főzıdı joga és személyiségi jogaiak védelme jegyébe harmadik személyek sem a követeléskezelésrıl, sem az adósról iformációt em lehet kiadi. Egyeztetett kapcsolattartás szerzıdésekét 3/hét, hétközap 8 8 óráig, szombat 8 és 12 óra között megegedett, vasárap em megegedett. Kapcsolattartás pszichológiai tartalma: Midekiek, aki az ügyféllel kapcsolatba kerül, tartózkodia kell az erıszakos, zaklató, félrevezetı magatartásoktól, elkerülve a pszichikai yomáskeltést, feyegetést, a reális és lehetséges megoldásokat bemutatva. Kerüli kell mideféle kofrotálódást. Léyeges tevékeységük az Adósi attitődformálás (mit tegye, mit és miért e tegye, következméyek megjelölésével) Nyilvátartás Társaságuk yilvátartásáak a célja, hogy visszakereshetıe dokumetáljuk az általuk követett eljárási cselekméyeket, a PSZÁF által kiadott követeléskezelési ajálás és a voatkozó adatvédelmi szabályozásak törtéı megfelelést. A yilvátartás dokumetálja az azoosított adósokkal szembei követelés összegéek aktualizált részleteit, a követeléskezelési lépéseket, kapcsolatfelvételek módját, idıpotját, eek részekét a rögzített telefohívásokat. A kötelezett telefoos ígéretét írásba is rögzítei kell és emlékeztetıkét írásba vagy szóba közöli a legközelebbi kapcsolat felvételkor. A yilvátartásba vett adatokat a Társaság a midekori adatvédelmi szabályok betartásával az adatok keletkezésétıl számított miimum 5 évig ırzi meg.

11 A Nyilvátartás tartalmazza a kötelezettek jövedelméek bemutatását követıe a részletfizetés alkalmazhatóságáak vizsgálatára voatkozó dokumetációt, a személyes felkeresés adatait, a kötelezett fizetési ígéretét, az adatkezeléshez törtéı hozzájárulást., akár ráutaló magatartás formájába. A Társaság mukavállalóiak és alvállalkozóiak redszeres képzést biztosít, a képzés körébe tartozik A követeléskezelés jogszabályi köryezetéek, új jogszabályok, ajálások tartalmáak haladéktala ismertetése Fogyasztóvédelem szerepéek tudatosítása a követeléskezelésbe Követeléskezelésre voatkozó alapelvek, alapelvekek em megfelelı magatartás elemeiek ismertetése Követeléskezelési eljárás egyes szakaszaira voatkozó oktatási tematika Kapcsolatfelvételre, kapcsolattartásra voatkozó szabályok a megfelelıség érdekébe. Adós tájékoztatására voatkozó szabályok, áthidaló megoldások, ezek alkalmazásáak feltételredszere a tapasztalatok alapjá. Jogi eljárások lehetısége és az ezzel járó többlet terhek a midekori elıírások függvéyébe. A Társaság képzési aplót vezet, melyek tartalma : képzés tárgya, idıpotja, résztvevı mukatársak köre. A képzés redszeres és igazolt, kiterjed az alkalmazottakra és az alvállalkozókra Szervezeti szabályok. Az adóssal törtéı kapcsolattartás felügyeletére a Társaság megfelelı szervezeti egységgel redelkezik. A belsı elleırzés elsı sorba a kapcsolattartás szabályaiak való megfelelésre iráyul. Eek keretébe a kijelölt mukatárs szúró próbaszerőe elleırzi a hagfelvételek ayagait figyelemmel kíséri és aktualizálja a kiküldött formalevelek tartalmát kezeli az alkalmazottak eljárását kifogásoló ügyfél leveleket elemzi és értékeli a vizsgák eredméyét az oktatási ayagba beépíti a Megbízó által elvárt ayagot és haszosítja az elleırzés sorá szerzett tapasztalatokat.

12

13 i 1 Rögzítés Felszólító 1. Címkutatás 6 2 Átvette? 4 3 Címkutatás sikeres? 7 9 Felszólító 2,3,5, SMS Telefoo elérhet? 5 8 SMS kampáy i Kijárás Reklamáció i Elsimeri? i Kijárás sikeres? 14 Megállapodás 18 Peresíthet? Fizetett? i i 15 Jogi eljárás Telefoálás, Felszólító 4. Redezte? 17 LEZÁRÁS i 20 Ügyek eladása Eredméytele ügyek elle rzés eladásra el készítés 21

14 Az eljárási red leírása Sorszám 1 Leírás Felel s Határid Kimeetek Követelés átvétele, elle rzése, egyeztetése, felvitele a yilvátartásba Behajtási Vezet h. T --- T+1 Visszaigazolás (VIR redszer) 2 1. sz. felszólító levél + mellékleteiek (pl. egedméyezési yilatkozat) elkészítése, tértivevéyes kiküldése a kötelezett(ek) részére Admi-Team T+2---T+5 Collector apló Ismeretle helye tartózkodó kötelezett(ek) lakcíméek kikérése a Nyilvátartó Hivatalo keresztül Felszólító levél átvételéek elle rzése, visszaérkezett levelek, tértivevéyek feldolgozása Telefokotaktus kezdeméyezése az ügyfelek felé, Telefoszám keresés, kutatómuka Lakcímkutatás eredméyessége eseté a felszólító levél + mellékleteiek új címre törté megküldése 7 Spec levelek kiküldése igéy szerit.. 8 8_a 8_b 9 SMS kampáy kezdeméyezése felszólító, hívjo fel levél kiváltás Kötelezett(ek) általi tartozás elismerés, fizetési kötelezettség megkezdéséek elle rzése Fizetési hajladóságot em mutató kötelezett(ek) ügyleteiek kiadása személyes felkeresésre (cégcsoporto belül, vagy kívül), Megszakadt részletfizetés, adós beazoosítás, címpotosítás, Összeghatár figyelembevételével Követelés kötelezett általi elismerését akadályozó téyez k megvizsgálása, egy, vagy többoldalú egyeztetések lefolytatása, megállapításaik közlése a kötelezettel Behajtási Vezet h. ill. El adó T+15---T+30 levél, Excel BM Admi-team T+6---T+30 Collector El adó T+6--T+30 Collector El adó ill Admi- Team El adó--- Admiteam El adó---admi- Team T+30 Collector T T Collector Collector El adó T+30--T+60 Collector El adó T+35--T+65 Collector KIjárói csoport részére adatátadás El adó T+30 Collector 12 Személyes felkeresés eredméyességéek elle rzése El adó T+70--T+120 Collector _a 16_b 18 18_a 18_b 18_c Részletfizetési, vagy egyéb tartozásredezési megállapodás megkötése Fizetési kötelezettség teljesítéséek elle rzése (további kotaktusok el készítése) 4. sz. felszólító levél elkészítése, továbbítása a kötelezett(ek) részére egyedi esetbe 4. sz. felszólító levél elkészítése, továbbítása a kötelezett(ek) részére automatikusa, gy jt b l Kötelezett(ek) tartozása redezettségéek elle rzése (további itézkedések el készítése A pere kívüli szakaszba megoldatla ügyek jogi úto törté továbbvitelére votkozó javaslat(ok) megtétele Követelés érvéyesítési lehet ségeiek egyéb eljárásba törté elemzése, vizsgálata Követelés jogi úto törté érvéyesítéséek egedélyezése El adó T+6 Collector Megállapodás El adó T+30+. Collector El adó T+60 Collector Admi T+60 Collector El adó T+30 Collector El adó T+60 T+120 Collector Jogi csoport T+120 Collector Vezérigazgató T+120 Collector

15 19 Egyéb eljárás (tovább egedméyezés, jogi érvéyesítés) kezdeméyezése Jogi csoport T+120 Collector 19_a Ügylet pere kívüli kezeléséek lezárása El adó T+120 Collector 19_b Ügylet (bels, küls eljárások) lezárása, pézügyi egyéb admiisztrációs feladatok végrehajtása Behajtási Vezet h. T+120 Collector 19_c FMH el készítés, beadás Jogi csoport T T+150 Collector 19_d Joger s FMH érvéyesítés (soft FMH) Spec el adó T+180 Collector 19_e VH el készítés, idítás Jogi csoport T+210 Collector 19_f VH jóváhagyás Vezérigazgató T+230 Collector 20 Eredméytele ügyek elle rzése, eladásra el készítés Behajtási Vezet h. T+360 Collector 21 Ügyek eladása Vezérigazgató T+400 Collector

16 HIRDETMÉNY a Sigma Faktorig Zrt. által felszámított költségekr l és díjakról Megevezés Felszámítás esete, gyakorisága Díjtétel Eljárási díj Fizetési meghagyásos eljárás sorá felmerült és felszámított iformatikai, féymásolási, leírási, posta- és egyéb költség. Ügyféltudakozváy díja Ameyibe az ügyfél a Közpoti Hiteliformációs Redszerbe yilvátartott adatairól tájékoztatást kér. Adatlekérési díj Ameyibe az ügyfél által megadott címre küldött küldeméy kézbesíthetetlesége eseté az ügyfél lakcíméek a Közigazgatási és Elektroikus Közszolgáltatások Közpoti Hivataláak lakcímyilvátartó redszeréb l törté lekérdezése válik szükségessé (a 16/2007. (III. 13.) IRM-MeHVM együttes redelet alapjá). Gépjárm szállítási költség Ameyibe az ügyfél gépjárm fedezetes hitellel redelkezett, és a fedezetet Társaságuk szállítja be. Gépjárm tárolási díj Ameyibe az ügyfél gépjárm fedezetes hitellel redelkezett, és a fedezetet Társaságuk szállítja be illetve tárolja az értékesítéshez szükséges okmáyok beszerzéséig. Hátralék yilvátartásba vételi Az adott követelés yilvátartásba díj vételekor felszámított egyszeri díj. TAKARNET díja Ameyibe a követelés érvéyesítéséhez szükséges, az igatla tulajdoi lapjáak elektroikus lekérdezési (hatósági) díja Ft Díjmetes Ft Budapeste: Ft+Áfa/alk. Vidék: 165 Ft/km+Áfa (számla alapjá) Ft+Áfa/ap 5.000,- Ft 1.000,-Ft Közjegyz i eljárási díj Hagyatéki ügybe Közjegyz i díjszabás szerit Igazolás díja 0-s igazolás ügyekét egy díjmetes, Ft + Áfa mide további példáy: Külö igazolás díja, ügyfél (NAV, Bíróság egyéb hatóság felé) Ft + Áfa kérelmére Egedélyek kiadási díja Ameyibe az ügyfél gépjárm Ft + Áfa fedezetes hitellel redelkezett, érvéyes megállapodása va. (taxi egedély, üzembetartói egedély) Felszólító levél költsége Tértivevéyes felszólító levél kiállításakor felszámított költség. A midekori postai díjszabás szerit