Követeléskezelés menete

Átírás

1 Követeléskezelés menete Sor szá m Esemény Időpontok/egyéb lépések Tájékoztatá s jellege 1 fizetési késedelembe Késedelembe esést követő azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon 2 fizetési késedelembe (T nap) 3 A biztosított kötelezettség teljesítési határidejében változás történik 4 A biztosított kötelezettség teljesítési határidejében változás történik 5 az helyzetében beálló minden olyan változás, amely a kezes kötelezettel szembeni megtérítési igényét hátrányosan befolyásolja 6 ha a biztosított kötelezettség mértéke a kezesség elvállalásakor számított vagy az utolsó tájékoztatáskor fennálló mértékéhez képest húsz százalékkal nőt Késedelembe esést követő azonnal, de legkésőbb 3 munkanapon Tájékoztatás tárgya Tájékoztatás címzettje Kapcsolódó információk

2 7 Amennyiben a biztosított kötelezettség mértéke a kezesség elvállalásakor számított vagy az utolsó tájékoztatáskor fennálló mértékéhez képest húsz százalékkal nőt 8 Az adós fizetési késedelembe 9 Az adós fizetési késedelembe 10 Az adós fizetési késedelembe 11 Az adós fizetési késedelembe Késedelembe esést követően fizetési felszólító levél Késedelem kezdetétől számított 8 napot meghaladóan kerül kiküldésre Kapcsolatfelvétel SMS küldés esedékességet követő 3. munkanapot követően legalább 30 napos fizetési késedelemmel rendelkező lakossági jelzáloghitel szerződés esetén (kivéve azon szerződések vonatkozásában, ahol a végrehajtási vagy peres eljárás már megindult; a Szövetkezeti Hitelintézet fizetési meghagyást kezdeményezett a követelése megtérülése érdekében, az adós kezdeményezte valamely állami programba való részvételét, aktív kommunikáció van folyamatba a szerződés átalakítása vagy a követelés egyéb módon való rendezése érdekében) Az adós felszólításra 8 napon nem reagáló késedelmek összetétele, figyelemfelhívás, MNB tájékoztató Tisztelt Ügyfelünk. Tájékoztatjuk, hogy a Takarékszövetkezetnél a mai napon késedelmes tartozása áll fenn. Kérjük a hátralék mielőbbi rendezését. HAJDÚ TAKARÉK Telefonos megkeresés adós, kezes összetétele valamint adósok Hitelezési tevékenységből származó 8 napot és Ft-ot meghaladó késedelmes esetén az adós a Takarékszövetkezet felszólítást küld és mellékeli az MNB fizetési nehézségekről szóló tájékoztatóját. Azon ügyfelek, akik rendezik elmaradásukat, de egy éven ismét késedelembe esnek, nem szükséges újra megküldeni az MNB mintatájékoztatóját adós Esedékességet követő 3. munkanapot követően kerül legyűjtésre adós, adóstárs, kezesek, Amennyiben telefonon az adós nem elérhető, akkor meg kell kísérelni a kapcsolatfelvételt az adóstárssal, kezessel, el. A telefonos megkeresést elsősorban a Szövetkezeti Hitelintézett vezetékes telefonjáról kell megkísérelni (hívószámküldés beállítása megtörtént), amennyiben erre nincs lehetőség akkor hívószám kijelzéssel beállított mobiltelefonról. Akkor készül el, ha a hitelezési tevékenységből származó késedelmes

3 12 Az adós fizetési késedelembe 13 Az adós fizetési késedelembe 14 Az adós fizetési késedelembe esetén elkészülő fizetési felszólító levél adós, kezes és Kapcsolatfelvétel / Áthidaló megoldások megismertetése SMS küldés abban az esetben, ha az adós-kezes felszólításra sem reagálnak a kötelezettek. Esedékesség: a felszólítás futtatását követő 5. napon Az adós-kezes felszólításra 8 napon nem reagáló késedelmek esetén elkészülő fizetési felszólító levél (utolsó felszólítás) adós, kezes és Kapcsolatfelvétel / Felmondás előtti Felmondás előtti értesítő levél Fogyasztóval kötött jelzáloghitel-szerződés felmondását megelőzően nemfizetés esetén a növekvő kamatteherre illetve az elmaradás esetén felmerülő való figyelemfelhívás. Jelen levélhez a Takarékszövetkezet mellékel egy tájékoztatót a fizetési problémák megoldására Tisztelt Ügyfelünk. Tájékoztatjuk, hogy a Takarékszövetkezetnél a mai napon késedelmes tartozása áll fenn. Kérjük a hátralék mielőbbi rendezését. HAJDÚ TAKARÉK összetétele, fizetendő kamat és késedelmi kamat mértékére, valamint nemfizetés esetén a növekvő kamatteherre illetve az elmaradás esetén felmerülő való figyelemfelhívás. A jelen levél mellékletét képezi az MNB által készített tájékoztató hitelszerződés felmondására vonatkozóan. A Szövetkezeti Hitelintézet írásbeli fizetési felszólításban felhívja a fogyasztó, a kezes valamint a figyelmét a teljes fennálló és a lejárt ek összeg meghaladja a Ft-ot. adós -kezes felszólítást követő 3. munkanapot követően kerül legyűjtésre adósok, adóstársak kezesek, ek, adóstár, kezes Akkor készül el, ha a hitelezési tevékenységből származó késedelmes összeg meghaladja a Ft-ot. A felszólító levél alapján a kézhezvételtől számított 15 napon kell rendeznie a kötelezetteknek az elmaradást. A levél tartalmazza a fogyasztó által teljesített törlesztő részleteket és azok megoszlását (tőke, kamat, díj késedelmi kamat) évenkénti bontásba

4 15 Végrehajtási jog miatti felszólítás 16 Az adós nem teljesítette a lejárt fizetési kötelezettségét, a szerződés felmondásra került 17 Az adós nem teljesítette a lejárt fizetési kötelezettségét 18 Az adós nem teljesítette a lejárt fizetési kötelezettségét A hitel fedezetéül felajánlott ingatlanra 3 személy végrehajtási jogot jegyez be tartozás összegére, a fizetendő és késedelmi kamat mértékére valamint a nemfizetés miatt növekvő kamatteherre és a tartozás rendezésének elmaradása esetén várható A 3. fél javára bejegyzett végrehajtási jog alapját képező követelés rendezése, vagy annak megfizetésére irányuló megállapodás megkötése Felmondó levél összetétele valamint nemfizetés esetén a növekvő kamatteherre illetve az elmaradás esetén felmerülő való figyelem felhívás, A Takarékszövetkezet KHR felszólító levelet küld az adós és adóstárs a mulasztásra vonatkozó adatátadás tervezett végrehajtását negyven nappal megelőzően. Mellékelve csatolja a jogorvoslati lehetőségekről szóló rendelkezéseket. A Takarékszövetkezet KHR értesítő levelet küld az adós és adóstárs a mulasztásra vonatkozó adatátadás a Takarékszövetkezet írásban tájékoztatja a természetes személy ügyfelét arról, referenciaadatai bekerülnek a KHR-be, ha nem tesz eleget a szerződésben foglalt kötelezettségének a Takarékszövetkezet írásban tájékoztatja a természetes személy ügyfelét arról, A, adóstárs, kezes adós,adóstárs adós,adóstárs A bejegyzett végrehajtási jog tudomásul szerzéstől számítva 15 napon a kötelezetteket fel kell szólítani. A felmondással a teljes fennálló tartozás egy összegben esedékessé válik A Takarékszövetkezet a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás írásban átadja annak a természetes személynek a referenciaadatait, aki az adatszolgáltatás tárgyát képező szerződésben vállalt fizetési kötelezettségének oly módon nem tesz eleget, hogy a lejárt és meg nem fizetett tartozásának összege meghaladja a késedelembe esés időpontjában érvényes legkisebb összegű havi minimálbért és ezen minimálbérösszeget meghaladó késedelem folyamatosan, több mint kilencven napon keresztül fennállt A Takarékszövetkezet a KHR-t kezelő pénzügyi vállalkozás írásban átadja annak a természetes személynek a referenciaadatait, aki az adatszolgáltatás

5 19 Hitelszerződés felmondását követő értesítés végrehajtásáról. Mellékelve csatolja a jogorvoslati lehetőségekről szóló rendelkezéseket. Értesítő levél a szerződés felmondását követően (jelzáloghitelek esetén) 20 Egyenleg értesítés Értesítés minden hitel vonatkozásában (fizetési késedelemmel rendelkezők is) 21 Félévente legalább egy alkalommal történő ügyfél tájékoztatás, melyet az adósnak dokumentáltan (írásban) kérni kell a Szövetkezeti Hitelintézettől 22 A követelés biztosítéka az érvényesítést követően nem fedezte az adós kötelezettségét Félévente legalább egy alkalommal A követelés érvényesítéséből befolyt összeg elszámolásától számított 30 napon Rendszeres /aszerződés felmondásá t követően évente kell megküldeni Rendszeres / évente egyszer Általános referenciaadatai bekerültek a KHR-be, összetétele, figyelemfelhívás összetétele, teljesített befizetések és azok megoszlását (tőke, kamat, díj késedelmi kamat) az adott évben Követeléskezelési folyamat állásáról, így különösen a lehetséges követeléskezelési lépésekről és azok várható időzítéséről, a követelés aktuális összegéről A fennmaradó tartozás összege Kérelmező adós tárgyát képező szerződésben vállalt fizetési kötelezettségének oly módon nem tesz eleget, hogy a lejárt és meg nem fizetett tartozásának összege meghaladja a késedelembe esés időpontjában érvényes legkisebb összegű havi minimálbért és ezen minimálbérösszeget meghaladó késedelem folyamatosan, több mint kilencven napon keresztül fennállt Jelzálogalapú hitelekből származó követelések esetén Egyéb követelés esetén Az adós kérésére az adós kérésétől számított 15 napon a követeléskezelés állásáról, várható lépéseiről, és a fennálló követelésről és annak összetételéről A fedezett érvényesítését követően