A lakosság körében végzett átfogó elemzés a közszolgáltatással kapcsolatos elégedettségről és felmerülő igényekről. II. Felmérés

Átírás

1 Stílusdefiníció: Normál: Sorkizárt, Sorköz: 1,5 sor Stílusdefiníció: Címsor 1: Térköz Előtte: 6 pt, Utána: 6 pt, Új oldalra, Nincs együtt a következővel, Elválasztással Stílusdefiníció: Alcím: Sorkizárt, Elválasztással formázott: Középre zárt A lakosság körében végzett átfogó elemzés a közszolgáltatással kapcsolatos elégedettségről és felmerülő igényekről II. Felmérés formázott: Behúzás: Bal: 0,63 cm Formázott: felsorolás és számozás A közszolgáltatásokkal kapcsolatban készült lakossági elégedettségmérés eredményességi mutatószámai formázott: Középre zárt Pilis, december 4. Készítette: Hajdu Zsoltné

2 Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék formázott: Betűtípus: 16 pt, Betűszín: Egyedi szín (RGB(46;116;181)) formázott: Címsor 1 formázott: Címsor 1, Középre zárt I. A megvalósult rendezvény okainak és céljainak bemutatása-helyzetelemzés Okok bemutatása Célok bemutatása A projekt célcsoportjai II. Elvárások a szervezetfejlesztéssel kapcsolatban Az ügyfél-elégedettségi mérés gyakorisága Az adatfelvétel módja A rendezvény által elért eredmények bemutatása III. A kutatási eredmények értelmezése A kitöltő lakhelye Értékelje a Polgármesteri Hivatal működésének hatékonyságát az ügyfélfogadás rendje és az ügyintézés minősége szerint Mennyire tartja megfelelőnek a közérdekű adatok honlapon való elérhetőségét? Mennyire látja az esélyegyenlőségi elvek érvényesülését a közszolgáltatások kapcsán? Az alábbiak közül mely közszolgáltatás/közszolgáltatások esetében látja a fejlődést? Az alábbiakban felsorolt közszolgáltatások közül mely/melyek esetében tartja indokoltnak a fejlesztést? Kérem, az alábbi szempontok mentén jelölje elégedettségét a helyi közlekedéssel kapcsolatban! Az egészségügyi szolgáltatások (szakrendelések) kapcsán hajlandó lenne fizetni, amennyiben azok magánrendelés formájában működnének? Kérjük, a megfelelő választ aláhúzással jelölje Hogyan értesül leggyakrabban a közérdekű információkról? Egyéb javaslatok, észrevételek: Az Ön kora Munkaerő piaci helyzete Amennyiben dolgozó személy, Pilisen dolgozik vagy egyéb településen? Az Ön neme formázott: Normál formázott: Betűtípus: 12 pt, Nem Félkövér, Betűszín: Fekete, magyar formázott: Normál, Balra zárt

3 I. A megvalósult rendezvény okainak és céljainak bemutatásahelyzetelemzés 1 formázott: Normál, Behúzás: Bal: 0 cm, Tabulátorok: Nincs 16,5 cm 1.Okok bemutatása 2 2.Célok bemutatása 2 3.A projekt célcsoportjai 2 II. Elvárások a szervezetfejlesztéssel kapcsolatban 3 1. Az ügyfél-elégedettségi mérés gyakorisága Az adatfelvétel módja A rendezvény által elért eredmények bemutatása 63 III. A kutatási eredmények értelmezése A kitöltő lakhelye Értékelje a Polgármesteri Hivatal működésének hatékonyságát az ügyfélfogadás rendje és az ügyintézés minősége szerint Mennyire tartja megfelelőnek a közérdekű adatok honlapon való elérhetőségét? Mennyire látja az esélyegyenlőségi elvek érvényesülését a közszolgáltatások kapcsán? Az alábbiak közül mely közszolgáltatás/közszolgáltatások esetében látja a fejlődést? Az alábbiakban felsorolt közszolgáltatások közül mely/melyek esetében tartja indokoltnak a fejlesztést? Kérem, az alábbi szempontok mentén jelölje elégedettségét a helyi közlekedéssel kapcsolatban! 138 formázott: Térköz Utána: 0 pt, Nincs felsorolás vagy számozás, Sorok számozásának megjelenítése, Tabulátorok: Nincs 16,5 cm Formázott: felsorolás és számozás formázott: Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorok számozásának megjelenítése, Tabulátorok: Nincs 16,5 cm 2

4 8. Az egészségügyi szolgáltatások (szakrendelések) kapcsán hajlandó lenne fizetni, amennyiben azok magánrendelés formájában működnének? Kérjük, a megfelelő választ aláhúzással jelölje Hogyan értesül leggyakrabban a közérdekű információkról? Egyéb javaslatok, észrevételek: Az Ön kora Munkaerő piaci helyzete Amennyiben dolgozó személy, Pilisen dolgozik vagy egyéb településen? Az Ön neme 2014 formázott: Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Tabulátorok: Nincs 1 cm formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Tabulátorok: Nincs 1 cm 3

5 I. A megvalósult rendezvény okainak és céljainak bemutatásahelyzetelemzés 1.1. Okok bemutatása Pilis Város Önkormányzata az Államreform Operatív Program keretében projektet valósított meg, amelynek célja a szervezet működésének fejlesztése volt. A korábban megfogalmazott szervezetfejlesztési program az önkormányzat által megírt pályázatban célként rögzítette a lakossági igények, vélemények megismerését annak érdekében, hogy az Önkormányzat az elvárásokkal minél inkább összhangban, magas színvonalon tudja végezni tevékenységét. formázott: Betűtípus: 16 pt, Betűszín: Egyedi szín formázott: Címsor 1, Behúzás: Bal: 0 cm, Tabulátorok: Nincs 18 cm formázott: Normál formázott: Alcím, Balra zárt, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Nincs felsorolás vagy számozás, Sorok számozásának megjelenítése, Tabulátorok: Nincs 17,9 cm Formázott: felsorolás és számozás formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Egyedi szín formázott: Normál 2. Célok bemutatása Pilis Város Önkormányzatának legfőbb célja a konzultáció megtartásával az volt, hogy olyan rendszert dolgozzon ki a lakossági elégedettségméréshez, amely hatékonyan tudja támogatni a megvalósítást, valamint olyan eredményeke eléréséhez segíti hozzá a szervezetet, amiből hosszú távra is leszűrhetőek hasznos információk. A fentiekhez közvetlenül kapcsolódó további célként mutatkozott meg az, hogy a konzultáción részt vevők közös munkájaként létre jjöjjön a kérdőív, mely az elégedettségmérés legfontosabb elmelmét képezi. 3. A projekt célcsoportjai Elsődleges célcsoport: Közvetlen célcsoportunk maga az önkormányzat, a vezetők, az önkormányzatban dolgozók, az önkormányzati tulajdonban lévő vállalkozások és a nem önkormányzati tulajdonban lévő szolgáltatást nyújtó szervezetek. Közvetett célcsoport: ügyfeleink, a város lakói, hiszen ők veszik igénybe szolgáltatásainkat. Projektünk kapcsán elsődleges közvetlen célcsoportunk maga az önkormányzat, hiszen a több szervezetét érintette a szervezetfejlesztéssel végbemenő változás. A vezetők és a hivatali dolgozók 4 formázott: Normál, Behúzás: Bal: 0 cm, Tabulátorok: Nincs 18 cm formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Egyedi szín formázott: Alcím, Behúzás: Bal: 0 cm, Első sor: 0 cm, Tabulátorok: Nincs 18 cm formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, magyar formázott: Normál, Behúzás: Bal: 0 cm, Tabulátorok: Nincs 18 cm formázott: Betűszín: Automatikus, magyar formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Automatikus, magyar formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Egyedi szín formázott: Alcím, Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Első sor: 0 cm, Térköz Előtte: 0 pt, Sorköz: formázott: Betűtípus: Nem Dőlt, Nincs aláhúzás, Betűszín: Automatikus, magyar formázott: Behúzás: Bal: 0 cm, Sorköz: formázott: Betűszín: Automatikus, magyar formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Sorköz: formázott: Betűszín: Automatikus, magyar formázott: Betűtípus: Nem Dőlt, Nincs aláhúzás, Betűszín: Automatikus, magyar formázott: Behúzás: Bal: 0 cm, Sorköz: formázott: Betűszín: Automatikus, magyar formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Sorköz:

6 részt vesznek az önkormányzat munkájában, közvetlenül befolyásolják annak minőségét és hatékonyságát. A lakossági felmérésen keresztül tudhattuk meg a lakosság véleményét, mellyel nagyban befolyásolták, illetve segítették tevékenységünket. 5

7 II. Elvárások a szervezetfejlesztéssel kapcsolatban Közvetett célcsoportunk a projektben a település lakói, közel fő, akik a projekt eredményeiből részesülnek, haszonélvezői lehetnek, hiszen egy jobban, és gazdaságosabban működő kiszolgáló rendszer áll rendelkezésükre. Az ügyfélbarát, rugalmas és személyre szabott ügyintézési rend, maximálisan szolgálja mind a hivatalban dolgozókat, mind pedig a lakosságot. formázott: Betűtípus: 16 pt, Betűszín: Egyedi szín formázott: Címsor 1, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Előtte: 0 pt, Tabulátorok: Nincs 18 cm formázott: Betűtípus: 16 pt, magyar formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, magyar formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Előtte: 0 pt, Sorköz:, Sorok számozásának megjelenítése, Tabulátorok: Nincs 18 cm 1. Az ügyfél-elégedettségi mérés gyakorisága A pályázatban meghatározott I. felmérést követően 8 hónappal későbbi kutatás elvégzését határoztuk meg, amely visszacsatolást nyújt a korábbi felmérés alkalmával feltárt hibákra, igényekre, azok megvalósulására. A kutatás lebonyolítását az önkormányzat önállóan végezte és dolgozta fel. 2. Az adatfelvétel módja Pilis Város Önkormányzata második kérdőíves felmérését is kérdezőbiztosok hajtották végre, ezáltal az intézmény tovább növelte a mérés hatékonyságát és sikerességét. A változást, illetve annak hatékonyságát a z I. felmérés kérdőíveinek ismételt kitöltésével tudtuk lemérni. A válaszadók összetételében (kor, munkaerőpiaci helyzet) azonban változás történt. Miután a kérdőív anoniím, men nem álltak rendelkezésünkre az első felmérésben válaszolók. formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Egyedi szín formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Egyedi szín formázott: Alcím, Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Sorköz: 3. A rendezvény által elért eredmények bemutatása A felmérés időpontjában már rendelkezésre álltak azok, a szervezet fejlesztés keretében megvalósuló változások, melyeket az első felmérés tárt fel. Az elégedettségi vizsgálat kérdőíveinek feldolgozását ismét a Polgármesteri Hivatal munkatársa végezte. A kutatásnál alapvető szempontként kezeltük az anonimitást, mert ezzel volt biztosítható, hogy a évben az ÁROP pályázat kérdőívét alapos és megfontolt válaszokkal tölthessük fel. A mérés időpontjában Pilis Város lakosságának létszáma fő. A kérdőívet 583 fő töltötte ki. A kitöltési arány a város létszámának 5 %-a. formázott: Alcím, Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz: formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Egyedi szín 6

8 III. A kutatási eredmények értelmezése 1. A kitöltő lakhelye A kitöltők lakhely szerint megoszlása alapján a kitöltők 100%- a (583 fő) Pilisi lakos. A kitöltők lakhely szerinti megoszlása formázott: Betűtípus: 16 pt, Betűszín: Egyedi szín formázott: Betűtípus: 12 pt, magyar 100% Pilis formázott: Térköz Előtte: 0 pt, Utána: 0 pt 2. Értékelje a Polgármesteri Hivatal működésének hatékonyságát az ügyfélfogadás rendje és az ügyintézés minősége szerint. Az ügyfélfogadás rendje formázott: Alcím, Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Tabulátorok: Nincs 1 cm formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Egyedi szín 19% 1% 14% 66% Egyáltalán nem vagyok elégedett Nem vagyok elégedett lehetne jobb, Elégedett vagyok, Teljes mértékig elégedett vagyok formázott: Balra zárt A Polgármesteri Hivatal ügyfélfogadási rendjét tekintve, a szervezetfejlesztés befejezését követően is voltak elégedettlen ügyfelek, ők a megkérdezettek 1%-át jelentik. A válaszadók 85%-a elégedett az ügyfélfogadási renddel, azonban vannak még, (14%) akik szerint lehetne jobb a Hivatal ügyfélfogadási rendje. formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Előtte: 0 pt, Utána: 0 pt, Tabulátorok: Nincs 13 cm + 14 cm + 14,5 cm + 15 cm 7

9 Az ügyintézés minősége 22% 1% 13% Egyáltalán nem vagyok elégedett 64% Nem vagyok elégedett lehetne jobb, Elégedett vagyok, Teljes mértékig elégedett vagyok A szervezetfejlesztés hatására az ügyintézés minőségével kapcsolatban már tapasztalható pozitív változás. A megkérdezettek 86%-a már pozitívan nyilatkozott a Hivatalban történő ügyintézésről, azonban a megkérdezettek 13%-a még mindig nem elégedett lehetne jobb választ adott. A válaszadók mindössze 1%-a továbbra sincs megelégedve az ügyintézés minőségével. E kérdéskört, illetve az eredmény megállapítást eltorzíthatja az ügyintézők felkészültségéről, ügyfelekhez való hozzáállásáról, szóló civil vélemény. Az ügyfélszolgálati iroda kialakításával az ügyfélfogadás minősége javulhatnani látszik, itt az ügyfelek itt teljes körűen intézhetnékik ügyeiket és nem kellene irodáról irodára vándorolniuk. Az ügyfélszolgálati munkatárs felkészültségével, azzal, hogy egyszerre csak egy ügyet intéz, megvalósult a hatékonyabb ügyintézés és az ügyfelek is elégedettebben távoznak a Hivatalból. 3. Mennyire tartja megfelelőnek a közérdekű adatok honlapon való elérhetőségét? Közérdekű adatok honlapon való elérése 32% 3% 65% Teljes mértékig megfelelőnek tartom, minden szükséges adat könnyen elérhető Fejlesztésre szorul Egyáltalán nem vagyok elégedett, az adatok nehezen elérhetőek formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz: formázott: Betűtípus: 12 pt, Betűszín: Fekete, magyar formázott: Alcím, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt formázott: Alcím, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Nincs felsorolás vagy számozás, Tabulátorok: Nincs 1 cm Formázott: felsorolás és számozás formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Fekete, magyar formázott: Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt A megkérdezettek összességében elégedettek honlapunkkal. A válaszadók 65%-a teljes mértékben 8 formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:

10 elégedett a honlapon közzétett adatokkal és azok tartalmával, (amely közzététel egyébként is jogszabályi kötelezettség) azonban 32 %-uk a szervezetfejlesztést követően is úgy érzi, hogy a honlapunk további fejlesztésre szorul. A megkérdezettek mindössze 3%-a nehezen éri el a honlapon lévő adatokat, így nem is elégedettek. A honlapon olyan jellegű fejlesztést hajtottunk végre, amely átláthatóbb és az egyszerűbb, könnyebb eligazodást segíti. Az ügyfélszolgálati iroda és az ügyintézők is felhívjákfolyamatosan felhívják a figyelmet és tájékoztatást is adnak a honlap használatára vonatkozóan. A nyomtatványok teljes köre letölthető, az információk egyszerűen elérhetők. Az e-közigazgatás elterjesztésével gyorsabb az ügyintézés és az ügyfelek szokásai is fokozatosan változnak, alkalmazkodnak a megváltozott körülményekhez. formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Sorköz: 4.4. Mennyire látja az esélyegyenlőségi elvek érvényesülését a közszolgáltatások kapcsán? Esélyegyenlőségi elvek érvényesülése a közszolgáltatásban 6% Elégedett vagyok formázott: Alcím, Balra zárt, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Nincs felsorolás vagy számozás, Tabulátorok: Nincs 1 cm Formázott: felsorolás és számozás formázott: Betűtípus: 12 pt, Betűszín: Fekete, magyar 35% 59% Elégedett vagyok, azonban indokolt a fejlesztés ezen a területen Nem vagyok elégedett A szervezetfejlesztést követően a válaszadók 94%-ban pozitívan nyilatkoznak az esélyegyenlőségi elvek közszolgáltatásban való érvényesüléséről. 59%-a a válaszadóknak elégedett, de a megkérdezettek 35%-a még további fejlesztéseket vár ezen a területen. A válaszadók közül mindössze 6 %-ra csökkent az elégedettlen ügyfelek száma. Ez a réteg az, aki nem éri el a honlapot akár az internet hiánya, vagy a számítógép kezelésének problematikája miatt. Számukra a Kármán József Városi Könyvtárban rendelkezésre áll az internet és szükség esetén a számítógép kezelésében is segítséget kaphat az érdeklődő. A lehetőségekről szóló tájékoztató anyag és értesítő többszöri küldésével az esélyegyenlőségi elvek nagyobb teret kaptak. Állásbörzéknek biztosított helyszínt az Önkormányzat, ezáltal az e kérdéskörben érintett lakosságot munkához juttatta. Bővült és folyamatosan bővül az érintett réteg, közmunka programba történő bevonása is, mely által az esélyegyenlőségi elvek fokozottabban érvényesülnek. formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Jobb: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Tabulátorok: Nincs 14,25 cm 9

11 5.5. Az alábbiak közül mely közszolgáltatás/közszolgáltatások esetében látja a fejlődést? Formázott: felsorolás és számozás formázott: Betűtípus: 12 pt, Betűszín: Fekete, magyar Esélyegyenlőségi elvek érvényesülése a közszolgáltatásban 3% 23% 36% 20% 18% közbiztonság Oktatás, nevelés Közmű ellátottság Egészségügyi ellátás Egyéb: Esélyegyenlőségi elvek érvényesülése a közszolgáltatásban 23% 3% 36% közbiztonság Oktatás, nevelés 20% 18% Közmű ellátottság Egészségügyi ellátás Egyéb:, Tabulátorok: Nincs 14 cm + 14,5 cm + 15 cm 10

12 formázott: Középre zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Tabulátorok: Nincs 14 cm + 14,5 cm + 15 cm formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, magyar A közszolgáltatások fejlődése területén megoszlanak a vélemények. A szervezetfejlesztésnek köszönhetően a válaszadók zöme (36%), a közbiztonság területén tapasztalt pozitív változásokat, amely a mezzőőri szolgálat beindításával, elsősorban a külterületen érezteti hatását. A város közterületein elhelyezett kamera rendszer is visszatartó erő a negatíiv elemek számára, ennek köszönhetően is javult a közbiztonság. A válaszadók 23%-a az egészségügy területén lát fejlődést az előző időszakhoz képest, a délutáni szakrendelés (fizioterápia), valamint a fogorvosok délutáni magánrendelése sokak számára elérhetőbb lenne, csökkenne a várakozási idő is. A közmű ellátottság terén tapasztalható változás a válaszadók 20%-a szerint. Az oktatás területén a válaszadók 18 %- a, míg egyéb téren a válaszadók 3 %-a látja a fejlődést., Tabulátorok: Nincs 14 cm + 14,5 cm + 15 cm formázott: Térköz Utána: 0 pt, Sorköz: Az alábbiakban felsorolt közszolgáltatások közül mely/melyek esetében tartja indokoltnak a fejlesztést? A közszolgáltatások fejlesztésének indokoltsága formázott: Alcím, Balra zárt, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz: 32% 17% 1% 23% 27% közbiztonság Oktatás, nevelés Közmű ellátottság Egészségügyi ellátás Egyéb: 11

13 A szervezetfejlesztéstől a megkérdezettek 23%-a a közbiztonság további javulását várja. A fent említett eszközökön túl a fokozott rendőri jelenlét további biztosítása, is tovább javíthatja a közbiztonságot. Az oktatás további fejlesztésének szükségességét tartja fontosnak a válaszadók 27%-a. Az általános iskolai tanulók városban tartása, az oktatási intézmény fejlesztése a további cél. A közmű ellátottságot a válaszadók 17%-a tovább fejlesztené, mely elsősorban a csapadékvíz elvezetését és a külterületi részeket érintené. Az egészségügyi ellátást a válaszadók 32%-a fejlesztené tovább. Elsősorban a szakorvosi ellátások terén vannak még tennivalók, a szakrendelések (reumatológia, nőgyógyászat, szemészet) biztosításával. A válaszadók 1%-nak egyéb fejlesztési elképzelései is lennének., Tabulátorok: Nincs 14,25 cm + 14,5 cm + 15 cm 7. Kérem, az alábbi szempontok mentén jelölje elégedettségét a helyi közlekedéssel kapcsolatban! Vasúti közlekedésről általában 59% 10% 4% 27% A vasúti közlekedéssel általánosságban a válaszadók 69%-a elégedett. A megkérdezettek 4% -a egyáltalán nem, míg a válaszadók 27%-vagy kevésbé elégedett a vasutivasúti közlekedéssel. Az előző felméréshez képest a változást a megkérdezettek összetétele okozza. Jelen felmérésben a válaszadók között több volt a tanuló és az aktív korú, bejáró dolgozó, akik vasútti közlekedés igénybe vételével, túlnyomó részben Budapestre járnak tanulni vagy dolgozni. formázott: Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Tabulátorok: Nincs 1 cm + 14 cm formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:, Tabulátorok: Nincs 3 cm + 14,5 cm + 15 cm 12

14 Vélemények megoszlása a vasúti menetrendről 10% 64% 4% 22% A fentiekkel összhangban a válaszadók 10%-a teljes mértékben, míg a válaszadók 64% -a elégedett a vasúti menetrenddel. A kora reggeli óráktól reggel 7 óráig szinte ¼ óránként megy vonat, de a nap folyamán 30 percenként indul vonat Budapest felé és vissza. A menetidő mindössze perc Kőbánya Kispestig, ahonnan metróval még gyorsabb a továbbjutás a célállomás felé. Akik nem, vagy csak kevésbé elégedettek, azok a megkérdezettek között 26%-os arányt képviselnek., Tabulátorok: Nincs 15 cm Vélemények megoszlása a helyi közlekedésről 36% 12% 20% 32% A helyi közlekedéssel a válaszadók többsége (52 %) nem elégedett. Akik a helyi közlekedést megfelelőnek tartják, 48%-os arányt képviselnek. A közlekedés egy sarkalatos kérdés a városban, miután nincs helyi közlekedés. A Volán biztosít buszjáratot a vasútállomástól a Tesco áruház érintésével Nyáregyházára, illetve a vasútállomásról Monorra, melyek igénybe vehetőek helyi viszonylatban is. A városban a helyi közlekedés túlnyomó részben a kerékpárra és a személyautóra korlátozódik. E közlekedési eszközök biztonságos tárolására a vasútállomás mellett P+R parkoló és őrzött kerékpártároló üzemel., Tabulátorok: Nincs 3 cm + 14,5 cm 13

15 Vélemények megoszlása a helyi utakról 15% 53% 8% 24% Az I. Felmérésben a fentiekkel kapcsolatos egyéb észrevételek közül a kerékpárút megépítésével kapcsolatban elkészült a tervrajz és szakvélemény. Az utak szélesítése, járdák kialakítása és javítása is megvalósult, a külterületen az utak gréderezése, javítása befejeződött. Ezt az eredményt mutatják a helyi utak minőségével kapcsolatban adott értékelések is. A válaszadók 15%-a teljes mértékben, míg az 53% -a elégedett a helyi utak minőségével. Akik nem, vagy csak kevésbé elégedettek, azok a megkérdezettek között mindösszesen 32%-os arányt képviselnek és feltehetően a külterületet képviselik., Tabulátorok: Nincs 14,5 cm + 15 cm 8. Az egészségügyi szolgáltatások (szakrendelések) kapcsán hajlandó lenne fizetni, amennyiben azok magánrendelés formájában működnének? Kérjük, a megfelelő választ aláhúzással jelölje. formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Fekete, magyar formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm 14

16 Szakrendelések 40% 60% igen nem formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Fekete, magyar A szakrendelések fizetős/nemfizetős aránya a második felmérés alkalmával megváltozott. Az egészségügyet fejlesztené a megkérdezett lakosság, fizetni a szakrendelések esetében a válaszadók 60%-a szeretne. Kevesebben vannak (40%), akik továbbra is térítésmentesen szeretné igénybe venni a szakrendeléseket. formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm 9.9. Hogyan értesül leggyakrabban a közérdekű információkról? Értesülés a közérdekű információkról 33% 3% 25% Személyesen Helyi lapból 12% 27% Más helyi lakosoktól Interneten keresztül Kábel TV formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz: formázott: Alcím, Térköz Utána: 0 pt, Nincs felsorolás vagy számozás Formázott: felsorolás és számozás formázott: Betűtípus: 12 pt, Betűszín: Egyedi szín formázott: Betűszín: Egyedi formázott: Alcím, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Tabulátorok: Nincs 3 cm + 15 cm A megkérdezettek elsősorban a helyi lapokból (27%) és az interneten keresztül (33%) jutnak közérdekű információhoz. A helyi lap, jelen esetben az ingyenesen elérhető Hírnök újságot jelenti, amely hamarosan megújult külsővel és belső tartalommal kerül a lakossághoz. A személyes informálódást a válaszadók (25%), más helyi lakostól történő informálódást a válaszadók (12%) részesíti előnyben. Alacsony a kábel TV-t nézők aránya, amely mindössze 3%. 15 formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz:

17 10. Egyéb javaslatok, észrevételek: Az első felmérés alkalmával felvetett egyéb javaslatok, észrevételek közül megvalósulni látszik egy sport és szabadidő központ, illetve kerékpárút megépítése, mely az Önkormányzat közép távú tervei között szerepel. Az előkészítési és tervezési folyamat már elindult ez ügyben. 11. Az Ön kora A megkérdezettek kora formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Fekete, magyar formázott: Alcím, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Fekete, magyar 49% 11% 8% 32% év felett A 0-25 éves korosztályt a válaszadók mindössze 8%-a képviselte. A éves korosztályt a válaszadók 32%-a jelenti. A válaszadók kor szerinti összetételét tekintve a legtöbben (49%), a éves korosztályt képviselték. Legkevesebben a 61 év feletti a válaszadók voltak, mindössze 8%. formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Fekete, magyar formázott: Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz: Munkaerő piaci helyzete formázott: Alcím, Térköz Utána: 0 pt, Nincs felsorolás vagy számozás, Tabulátorok: Nincs 1 cm + 1,27 cm Formázott: felsorolás és számozás formázott: Betűtípus: 12 pt, Betűszín: Egyedi szín 16

18 A válaszadók munkaerőpiaci helyzete 11% 18% 8% 63% Dolgozó Munkanélküli Nyugdíjas Tanuló/hallgató Az második felmérés alkalmával a megkérdezett köréből 63%-uk dolgozott. A tanulók a válaszadók 8%-t tették ki. Munkanélküliek a megkérdezettek létszámának 11%-t jelentik, míg a nyugdíjas válaszadók 18 %-os arányt képviselnek., Tabulátorok: Nincs 15 cm 13. Amennyiben dolgozó személy, Pilisen dolgozik vagy egyéb településen? A válaszadók munkavégzésének hely szerinti megoszlása formázott: Betűtípus: Nem Félkövér, Betűszín: Fekete, magyar formázott: Betűtípus: 12 pt, Betűszín: Egyedi szín Egyéb 58% Pilisen 42% A dolgozó válaszadók a megkérdezett 583 főből, 370 fő. Közülük 42%-uk helyben, míg 58 % -uk másik településen dolgozik., Tabulátorok: Nincs 15 cm + 15,25 cm 14. Az Ön neme formázott: Betűtípus: 12 pt, Betűszín: Egyedi szín 17

19 A válaszadók nem szerinti megoszlása 45% 55% Férfi Nő A második felmérés kérdőíveinek kitöltésében is inkább a férfiak voltak közreműködőbbek, ők a a válaszadók 55%-t jelentik, míg a nők 45 %-os arányt képviselnek. formázott: Balra zárt, Behúzás: Bal: 0 cm, Térköz Utána: 0 pt, Sorköz: 18