Multikulturális virtuális teamek vezetése

Átírás

1 Multikulturális virtuális teamek vezetése Rubint Péter AMS Delivery Manager SKF Finance&HR Applications 2016, Április

2 Bemutatkozás Ügyfél SKF Svenska Kullager Fabriken, HPE Svédország Munkaterület, feladataim SKF Finance & HR alkalmazás-portfólió, üzleti alkalmazások üzemeltetése- és fejlesztései Projektmenedzsment folyamatok fejlesztése, projekt portfólió menedzsment Change- és Release Management folyamatok működtetése A csapat építése és továbbfejlesztése Közvetlen munkatársaim virtuális teamben Svédország, Magyarország, Bulgária, Románia, Olaszország, Argentína, Brazília, India Amerika, Franciaország, Németország, Hollandia 2

3 Projektcsapat összeállítása Célok, módszerek A legmegfelelőbb embert a feladatra, a lehető legolcsóbban Resource bróker és HR, profi szűrés elvárt, referenciák, valódi értékek és potenciál Egy vezetői interjún a jövőbeni főnök mellett más vezetők is részt vesznek Munka kultúra, időzónák, együttműködési lehetőségek figyelembe vétele Dominánsan saját alkalmazotti kör, regionális delivery pool-okból való keresés Legnagyobbak: India, Kína Kihívások Személytelen, telefonon keresztül zajlik, kevesebb benyomás szerezhető Más ország, más munka-kultúra más értékelési rendszer Hiány területek, speciális tudású alkalmazásfejlesztő profik megtalálása (legacy rendszerek) Előnyök globális keresés, sok alkalmas jelölt jó képességű, olcsóbb munkaerő, versenyképesség, profitabilitás 3

4 Különbözőségek kezelése, munka szervezés Nemzetiségi, vallási, kulturális- és egyéb adottságok Fontos tényezők Nemzeti- és vallási és egyéb lokális ünnepek számosak, átlapoltak Munkahely virtuális teamekben is fontosak a lokális szigetek meeting point Helyi szokások napkezdés, közös ebéd, napzárás, napi szocializáció kontra remote manager Stílusok : probléma megválaszolása, konfliktuskezelés Svédország, anyavállalat munkakultúrája Melyik munka kultúra miben a legjobb? Projekt menedzsment, eredményesség - Európa / Amerika vs. India, Brazília Környezeti adottságok éghajlat, közlekedés, elektromos hálózat, Internet Kihívások Megfelelő ember megfelelő feladatkörbe funkciók és a team eredményesség, Ügyfélmenedzsment Kulcsemberek nem találkoznak, tréningek, tudás átadás is a virtuális térben kell -> tudásbázis menedzsment Gyors és egyértelmű kommunikáció, közös virtuális munka terek kialakítása és menedzselése hol dolgozunk hol mit találunk meg? távollétek / kiesések alatti helyettesítések megoldása üzlet/szolgáltatás folytonosságának koordinálása Előnyök A kulturális különbözőségek/ hasonlóságok figyelembe vételével szervezett, menedzselt csapat kiegyensúlyozott és eredményes Feladatmegoldás, válaszadás felgyorsul, Ügyfél elégedett 4

5 Csapatépítés, fejlesztés Szocializáció, célok, motiváció Csapatépítés Eltérő igények, sajátosságok a szocializációban- lokális közösség szokásai, közös belső események, ünnepek Munka melletti megosztások beszélgetések közös érdeklődés Nagy áttekintő státusz meeting; Családi Kör a Dev/Ops avagy Change/RUN csapatok együttese Célok, motiváció konkrét szakmai- és üzleti célok megfogalmazása a csapatnak egyéni célkitűzések meghatározása, elfogadása mérés és visszajelzés remote és a helyi vezető szerepe eredményes, szabálykövető, önfejlesztő, tudásmenedzselő, tudásmegosztó csapattá válás Kihívások Meglévő klikkek feloldása az egy emberes hadsereg és holdudvara Eszközök és folyamatok egységesen magas színvonalú ismerete és alkalmazása compliancy, audit Valódi egyéni célok megtalálása, motiváció Jó szakemberek megtartása, job-hoppers kockázatok kezelése Előnyök Egymást segítő, tudásban és munkavégzés színvonalában egyre jobb csapat Unikális tudású egyszemélyes hadsereg felváltása csapattagokkal kisebb működési kockázat Tudásátadás gyorsabbá válik, új emberek bevonása könnyebb Hosszútávon fenntartható alkalmazás üzemeltetési és fejlesztési szolgáltatás 5

6 Vezetői tapasztalatok Multikulturális virtuális csapatok Leadership, vezetői tapasztalatok megosztása bizalom és együttműködés minden szinten Gyors reagálás, diplomácia, határozottság, nyílt kommunikáció, fókusz a lényegre, idő! Nyitott ajtó policy látható elérhetőség, 2 perc alatt megbeszéljük írásban vagy szóban Kötött munkarend, szabályok betartása elsődleges, mérhető eredmények, szállítandók Dinamikus, sok szálon futó teljesítés, az átlagos üzemi sebesség igen magas Gyors operatív döntések a magasabb szintűek, stratégiaiak általában lassúak Jól meghatározott munkaköri elvárások, Tudás Transzfer anyagok különösen fontosak Mindenkitől elvárt az üzleti nyelv és kommunikációs eszközrendszer profi használata új generáció, hatékony testre szabott megoldásokat hoz Különböző munkakultúrák nem alakulnak át, a sajátosságaikkal kell együtt élni és csökkenteni a működési / teljesítési kockázatot A lokális szigetek jók, lehet és kell rájuk építeni növeszteni ahol érdemes és lehetséges A virtuális teamekkel nyújtott platform- és alkalmazás fejlesztési- és üzemeltetési szolgáltatásokra erős igény van, globális vállalatok, eladás, gyártás, logisztika támogatás -> a jól menedzselt, modern IT környezet az üzleti növekedés alapja. 6

7 Köszönöm a figyelmet! Rubint Péter peter.rubint@hpe.com 7