Hiábavalóak-e a költséges élelmiszerbiztonsági november 26. Gyaraky Zoltán főosztályvezető
|
|
- Barnabás Németh
- 9 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Hiábavalóak-e a költséges élelmiszerbiztonsági rendszerek november 26. Gyaraky Zoltán főosztályvezető
2 A minőségirányítási, élelmiszer-biztonsági rendszerek áttekintése Minőség és élelmiszer-biztonság irányítás BRC, IFS, EFSIS, SQF, GLOBALGAP, GMP+ Minőségirányítás ISO 9001:2000 (2008) ISO Minőségbiztosítás, HACCP GMP, GHP, QC, Folyamatszabályozás 2
3 A legismertebb tanúsítható minőségirányítási és élelmiszerbiztonság irányítási rendszerek ISO9001:2000 módosítás (verzió: 2008) + ISO 15161:2001 ISO 22000:2005 Dán HACCP szabvány (DS 3027) BRC Global Food Technical Standard IFS International Food Standard SQF 2000 SQF 1000 GLOBALBAP (EUREPGAP) GMP+ (IFIS) 3
4 A tanúsított minőségügyi és élelmiszer-biztonsági rendszerek alapjai A minőségirányítási és élelmiszer-biztonság irányítási rendszerek közös alapja a folyamatok azonosítása és szabályozása HACCP alapok alkalmazása erőforrások biztosítása mérés, figyelemmel kísérés stratégia, célok maghatározása folyamatos fejlesztés A közös alap eredménye az egyes rendszerek egymásba integrálhatók az eltérő rendszerek speciális követelményei egymásba felvehetőek, hivatkozhatóak 4
5 Minőségirányítási és élelmiszer-biztonság irányítási rendszerek követelményei Követelmények ISO 9001 ISO BRC, EFSIS IFS HACCP veszélyelemzés (7 alapelv) Nem feltétele Feltétele Feltétele Feltétele Nyomonkövethetőség Részben feltétel Feltétele Feltétele Feltétele Termékvisszahívás Részben feltétel Feltétele Feltétele Feltétele Minőség / élelmiszerbiztonsági kézikönyv Feltétele Feltétele Feltétele Feltétele Szabályozott folyamatok Feltétele Feltétele Feltétele Feltétele Belső felülvizsgálatok Feltétele Feltétele Feltétele Feltétele Speciális követelmények Vevőközpontúság, megelőző tevékenységek Váratlan eseményekre való felkészülés, előfeltételi (prerekvizit) programok Üvegpolitika, fa politika, alap és emelt szintű követelmények HACCP veszélyelemzés, Vezetőség elkötelezettsége, Általános nyomonkövethhetőség, Helyesbítő intézkedések 5
6 Az irányítási rendszerek integrálásának lehetőségei Követelmények ISO9001 ISO22000 BRC, EFSIS IFS HACCP Élelmiszer-biztonsági politika Lehet azonos Minőségpolitika Lehet azonos Nincs, de bővíthető Célok (élelmiszer-biztonsági, Lehet azonos minőségügyi) HACCP veszélyelemzés, terv Lehet azonos Folyamatábra Kézikönyv Eljárások, utasítások Dokumentumok kezelése Feljegyzések Lehet azonos Lehet azonos A speciális követelményekkel ki kell egészíteni Lehet azonos A speciális követelményekkel ki kell egészíteni Lehet azonos Lehet azonos Speciális követelmények Az egyes rendszerek speciális követelményei a kézikönyvben, az eljárásokban, az utasításokban és a kapcsolódó feljegyzésekben jelennek meg 6
7 Tanúsított irányítási rendszerek MELYIKET VÁLASSZAM? A VEVŐI IGÉNY DÖNT!!! 7
8 Globális élelmiszer-biztonsági kezdeményezés (GFSI) Kereskedelem-központú globális élelmiszer-biztonsági hálózat 50 ország több mint 200 jelentősebb élelmiszer-kereskedelmi cég és ezek beszállítói részvételével CIES (Global Food Business Forum) A kezdeményezés oka az élelmiszerbiztonság nagyon fontos a fogyasztóknak az élelmiszerbiztonság nagyon fontos a vállalatvezetőknek az élelmiszerbiztonságot növelni kell a fogyasztóvédelmet fejleszteni kell a fogyasztók bizalmát vissza kell szerezni meg kell határozni a megbízható kereskedő fogalmát össze kell hangolni az élelmiszer-biztonsági követelményeket javítani kell a költség-hatékonyságot a teljes élelmiszerláncban Kommunikáció a világ legnagyobb cégei között 8
9 Globális élelmiszer-biztonsági kezdeményezés (GFSI) Először a évi májusi konferencián mutatták be a kezdeményezést Alapvető szempont: az élelmiszer-biztonság nem versenyképességi kérdés A kezdeményezés célja megalkotni egy nemzetközi rendszert az élelmiszer-biztonsági alapkövetelmények meghatározására (egységes értelmezések, követelmények, akkreditálási eljárások) fejleszteni az áruforgalmi gyakorlatot kifejleszteni a nyomonkövetés irányelveit kiépíteni egy nemzetközi információcsere rendszert - internet alapon A különböző szabványok összehasonlítására a Benchmarkingmodellt alkalmazták 9
10 Globális élelmiszer-biztonsági kezdeményezés (GFSI) Megvizsgált auditálási szabványok - ne készítsünk újabb szabványt!!! BRC IFS SQF 2000 SQF 1000 Dán HACCP (DS 3027) EUREPGAP (GLOBALBAP) Útmutató kidolgozása - kulcselemek, auditor elvárások, ismertető a minősítő szerveknek, logo használat, benchmark útmutató Harmonizációs cél - ISO
11 A minőségirányítási rendszerek bevezetésének tapasztalatai Pozitívumok Átláthatóbbá váltak a vállalaton belüli szervezeti kapcsolatok, egyértelműbbé a felelősségek Nőtt a vállalat érzékenysége a vevői igények kielégítésére Megteremtette a folyamatos fejlődés és eredményes működés lehetőségét, a minőséget állítja a központba Nőtt a tevékenységek dokumentáltsága, rendezett dokumentációs környezet alakult ki, bizonyítékok az előállítás körülményeiről, javult a bizonylati fegyelem Nőtt a jogszabályi előírások betartása különösen a GMP-t, GHP-t megalapozó területeken A beszállítói, alvállalkozói szerződésekben minőségi követelmények A vevőkkel kötött szerződésekben minőségi paraméterek Korrekt adatszolgáltatás a hatósági ellenőrzéseknél, javuló jogszabályi megfelelés Csökkent a termékfelelősségi kockázat Több figyelem a termékek azonosítására, nyomonkövethetőségére Javult a mérőeszközök alkalmassága Rendszeressé váltak a képzések, oktatások Hatékonyabban kezelik a vevői reklamációkat 11
12 A minőségirányítási rendszerek bevezetésének tapasztalatai Negatívumok A rendszert mindig a vevő választja meg A lánc utolsó vevői kevésbé érdekeltek az irányítási rendszerek saját bevezetésében Kiépítésük, tanúsíttatásuk és fenntartásuk költséges A vevők többféle rendszert követelnek, nincs minden vevőnek megfelelő rendszer Dokumentálással jár a működtetésük Nem a beállított minőség tökéletes biztosítását garantálják, csak a folyamatos figyelmet, a javítást illetve helyesbítést A rendszer tanúsítás nem jelent termék tanúsítást Ahol nincs vezetői elkötelezettség elválik a dokumentum/bizonylat vezetés az alkalmazott gyakorlattól Ahol nem kellően megalapozott a GMP, adminisztratív rendszert működtetnek valóságos biztonság nélkül A rendszerek túladminisztráltsága akadályozza a normális munkavégzést A rosszul megválasztott tanácsadó esetén nem biztos, hogy a rendszer teljes egészében alkalmas Ha mégis élelmiszer-biztonsági botrány van, az általában igen jelentős 12
13 Hiábavalóak az élelmiszerbiztonsági rendszerek? DE Dolgozni csak pontosan, szépen, ahogy a csillag megy az égen úgy érdemes (József Attila) 13
14 KÖSZÖNÖM A FIGYELMÜKET! 14
Az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője
Az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Bemutatkozás 1992 - irányítási rendszerek bevezetése 1994 - auditorképző
VÁLTOZIK AZ ISO 9001-ES SZABVÁNY. KINEK JÓ EZ?
VÁLTOZIK AZ ISO 9001-ES SZABVÁNY. KINEK JÓ EZ? Tohl András technikai vezető 2014. SZEPTEMBER 23. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: ellenőrzés, tanúsítás és vizsgálat Szervezet:
Minőségmenedzsment a szerb élelmiszeripari vállalkozásoknál
Minőségmenedzsment a szerb élelmiszeripari vállalkozásoknál Minőségmenedzsment az élelmiszergazdaságban 2015 Szeged, 2015. November 25. Dr. Kovács Sárkány Hajnalka 1/19 BEVEZETÉS Szerbia élelmiszer-biztonságra
AZ ÖNÉRTÉKELÉS SZEREPE ÉS FOLYAMATA AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSBEN M&S Consulting Kft.
AZ ÖNÉRTÉKELÉS SZEREPE ÉS FOLYAMATA AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSBEN INNOVATÍV MINŐSÉGFEJLESZTÉSI ESZKÖZÖK A MAGYAR SZAKKÉPZÉSBEN (1.) EFQM Szakképzési Modell adaptáció 1995-1999 COMENIUS 2000 közoktatási minőségfejlesztési
ESZKÖZÖK ÉS MÓDSZEREK A LEGJOBB ÉLELMISZERBIZTONSÁGI GYAKORLAT KIALAKÍTÁSÁHOZ. Dr. Bajkai Andrea 2016 április 28
ESZKÖZÖK ÉS MÓDSZEREK A LEGJOBB ÉLELMISZERBIZTONSÁGI GYAKORLAT KIALAKÍTÁSÁHOZ Dr. Bajkai Andrea 2016 április 28 ÉLELMISZER EREDETŰ MEGBETEGEDÉSEK 2013 EU: 43,183 jelentett eset, 5,946 kórházi kezelés 11
ITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben
ITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben Schultz Péter AlphaNet Jungbauer József KELER 2006 Alphanet Computing Ltd. All rights reserved ITIL lépésről lépésre Témakörök KELER-ről
A pedagógus-előmeneteli rendszer informatikai támogató rendszerének fejlesztése Fűrész Edit Budapest, 2015. október 27.
A pedagógus-előmeneteli rendszer informatikai támogató rendszerének fejlesztése Fűrész Edit Budapest, 2015. október 27. TÁMOP 3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS TÁMOGATÁSA AZ INFORMATIKAI FEJLESZTÉSEK
EOQ közös Szakbizottsági Pódium 2016.május 18. MI A BAJA AZ ÚJ ISO 9001:2015 SZABVÁNYNAK, ÉS HOGYAN ORVOSOLHATÓK A BAJAI?
EOQ közös Szakbizottsági Pódium 2016.május 18. MI A BAJA AZ ÚJ ISO 9001:2015 SZABVÁNYNAK, ÉS HOGYAN ORVOSOLHATÓK A BAJAI? Prof. Dr. Veress Gábor egyetemi tanár Veress, 2016.05. 1 BEVEZETÉS Köszönöm a felkérést!
BELLA. BetegELLátók Akkreditációja az ellátás biztonságáért projekt helyzete és hatásvizsgálata. Takács Erika. egyetemi tanársegéd SE EMK
BELLA BetegELLátók Akkreditációja az ellátás biztonságáért projekt helyzete és hatásvizsgálata Takács Erika egyetemi tanársegéd SE EMK Dr. habil. Belicza Éva szakmai vezető / egyetemi docens GYEMSZI /
Támogatási lehetőségek a borágazatban Magyarország Nemzeti Borítékja. Bor és Piac Szőlészet Borászat Konferencia 2011
Támogatási lehetőségek a borágazatban Magyarország Nemzeti Borítékja Bor és Piac Szőlészet Borászat Konferencia 2011 Miben lehet a minisztérium a borászati vállalkozások segítségére A minisztérium elsősorban
PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN
PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN Freisleben Vilmos Fogyasztóvédelmi igazgató II. Mfor Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Konferencia 2013. November 14. FOGYASZTÓVÉDELEM A pénzügyi
2010_MEGF_NYILATK PROXYNET. CORVUS Telecom Kft. [ MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT ]
2010_MEGF_NYILATK CORVUS Telecom Kft. Deák Bertalan ügyfélszolgálat vezető Készült: 2011.01.10. PROXYNET Internet szolgáltatás belső méréseken és ellenőrzéseken alapuló minőség és szolgáltatás, megfelelőség
AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK BIZOTTSÁGA. Tervezet A BIZOTTSÁG.../.../EU RENDELETE
AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK BIZOTTSÁGA Brüsszel, C Tervezet A BIZOTTSÁG.../.../EU RENDELETE ([ ]) a polgári légi közlekedéshez kapcsolódó műszaki követelményeknek és igazgatási eljárásoknak a 216/2008/EK európai
Innováció és gazdaságfejlesztés
Zempléni Regionális Vállalkozásfejlesztési Alapítvány Az innováció és a megújuló energia kérdései 2010. November 23. Innováció és gazdaságfejlesztés (Regionális energetikai stratégia) DR. NYIRY ATTILA
Szabványok, szabványosítás
2. Szabványok, szabványosítás 2.1 A szabványosítás jelentősége A szabványosítás alapvetően a piaci szereplők érdeke. Az írott és egy szakmában általánosan ismert szabványok megkönnyítik az üzleti tranzakciókat,
Füzesabony Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése (ÁROP-1.A.2/A - 2008-0154)
Füzesabony Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése (ÁROP-1.A.2/A - 2008-0154) 2010.12.08. Erdész János Témák Projekttel szembeni elvárások Projektszakaszok, elvégzett feladatok, eredménytermékek
Térképi adatbázisaink minősége a 3D-re készülvén. Joó Péter Sopron, 2013. július 11.
Térképi adatbázisaink minősége a 3D-re készülvén Joó Péter Sopron, 2013. július 11. Jogszabályi alapok a földmérési és térképészeti tevékenységről szóló 2012. évi XLVI. számú törvény új fogalmai (térképi
Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.
Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Vezetési módszerek, vezetési stílus 77. lecke A VEZETÉS
Feladatok a 2012/27/EU irányelv átültetésével kapcsolatban energetikai auditok
Feladatok a 2012/27/EU irányelv átültetésével kapcsolatban energetikai auditok Hevesi Zoltán Ajtony helyettes államtitkár Irányítási rendszerek, auditok: milyen hasznunk lehet az ISO szabványok változásaiból?
Beszerzések, közbeszerzési eljárások; Összeférhetetlenség, szabálytalanság. Előadó: dr. Keszler Gábor NFFKÜ Zrt.
Beszerzések, közbeszerzési eljárások; Összeférhetetlenség, szabálytalanság Előadó: dr. Keszler Gábor NFFKÜ Zrt. Irányadó jogszabályok - az EGT Finanszírozási Mechanizmus és a Norvég Finanszírozási Mechanizmus
A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai. DPR intézményi szakmai fórum 2011. október 17. Szalai Mónika kari alumni koordinátor (BTK PIKO)
A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai DPR intézményi szakmai fórum 2011. október 17. Szalai Mónika kari alumni koordinátor (BTK PIKO) célok 1. Képzés-, és tananyagfejlesztés 2. Karrier tanácsadás
A HACS területén lévő települések közbiztonságát erősítő szervezetek, és tevékenységeinek és eszközhátterének támogatása.
Támogatás vehető igénybe: A HACS területén lévő települések közbiztonságát erősítő szervezetek, és tevékenységeinek és eszközhátterének támogatása. Célterület azonosító: 1 013 739 HACS neve: Felső-Homokhátság
Átalakuló HR szervezet, változó Business Partneri szerepek
Átalakuló HR szervezet, változó Business Partneri szerepek dr. Jagicza Ágnes, HR és szervezetfejlesztési vezérigazgató-helyettes, Invitel Zrt. 2014. március 20. Tartalom 2 A HR szerepe a 21. században
Növelhető-e a hazai szélerőmű kapacitás energiatárolás alkalmazása esetén?
Növelhető-e a hazai szélerőmű kapacitás energiatárolás alkalmazása esetén? Okos hálózatok, okos mérés konferencia Magyar Regula 2012 2012. március 21. Hartmann Bálint, Dr. Dán András Villamos Energetika
20 év tapasztalatai és az új Kbt. (eddig és ezután)
Dr. Patay Géza ügyvéd 20 év tapasztalatai és az új Kbt. (eddig és ezután) 1026 Budapest, Pasaréti út 72. telefon: +36-1/ 200-5977 telefax: +36-1/ 200-5977 www.patay.hu Nagykorú! Nagy növésű! Átgondolt,
Tolna Megyei Földmérők Napja 2016. Tolna megyei földmérők helyzete a szakmagyakorlási rendelet szerint Németh András TMMK GGT Szakcsoport elnök
Tolna Megyei Földmérők Napja 2016 Tolna megyei földmérők helyzete a szakmagyakorlási rendelet szerint Németh András TMMK GGT Szakcsoport elnök Földmérők Európai Tanácsa (CLGE) Megyei Földmérő Napok Geodézia
NOBO, DEBO ÚJ SZEREPLŐ A VASÚTI TANÚSÍTÁS TERÜLETÉN
NOBO, DEBO ÚJ SZEREPLŐ A VASÚTI TANÚSÍTÁS TERÜLETÉN Tombor Sándor tanúsítási igazgató KTI Közlekedéstudományi Intézet Nonprofit Kft. TARTALOM vasúti átjárhatósági követelmények célja az átjárhatósági követelmények
FENNTARTHATÓ FEJLŐDÉS
FENNTARTHATÓ FEJLŐDÉS Kump Edina ÖKO-Pack Nonprofit Kft. E-mail: edina@okopack.hu Web: www.okopack.hu Dunaújváros, 2014. november 07. A FENNTARTHATÓ FEJLŐDÉS FOGALMA A fenntartható fejlődés a fejlődés
JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Egészségügyi kártevőirtó szakmunkás szakképesítés. 2454-06 Kártevőirtás modul. 1. vizsgafeladat. 2013. december 10.
Emberi Erőforrások Minisztériuma Korlátozott terjesztésű! Érvényességi idő: az írásbeli vizsgatevékenység befejezésének időpontjáig A minősítő neve: Rauh Edit A minősítő beosztása: mb. főigazgató-helyettes
D ÉS TSA. BT. Kereskedelmi iroda és raktár: 2600 Vác, Magyarország Szent László út 23/6.
D ÉS TSA. BT. Kereskedelmi iroda és raktár: 2600 Vác, Magyarország Szent László út 23/6. E-mail: sales@destsa.hu Telefon: +36 (27) 502 555 / +36 (27) 502 556 Fax: +36 (27) 502 555 www.destsa.hu www.dlb.hu
Tájékoztató az önkéntes nyugdíjpénztárak számára a 2012-től érvényes felügyeleti adatszolgáltatási változásokról
Tájékoztató az önkéntes nyugdíjpénztárak számára a 2012-től érvényes felügyeleti adatszolgáltatási változásokról Szeles Angelika Monitoring szakreferens Adatszolgáltatási és monitoring főosztály Budapest,
Generali Alapkezelő Privát Vagyonkezelés Befektetési szakértelem immáron 20 éve
Bemutatkozás Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Generali Alapkezelő Zrt. Generali Alapkezelő Privát Vagyonkezelés Befektetési szakértelem immáron 20 éve Jogi személyiség A Generali Csoport világszerte
GOP PÁLYÁZATOK. Szabó Sándor András. pályázati és innovációs tanácsadó regisztrált pályázati tréner egyetemi oktató
GOP PÁLYÁZATOK Szabó Sándor András pályázati és innovációs tanácsadó regisztrált pályázati tréner egyetemi oktató 1. Ami tetszik: Általában - közös részletes pályázati útmutató - kikerült a részvételi
Project Management 2014.10.29.
Project Management 2014.10.29. Mi az a project? Definíció: A projekt egy ideiglenes erőfeszítés, törekvés egy egyedi termék, szolgáltatás vagy eredmény létrehozása érdekében. (PMI) Fontos tulajdonságok:
Festetics Kristóf ÁMK Pókaszepetk Óvoda iskola átmenet segítő mikro-csoport
Festetics Kristóf ÁMK Pókaszepetk Óvoda iskola átmenet segítő mikro-csoport Tagjai: Célok: Szocializációs különbségek csökkentése Óvoda és iskola nevelési stratégiájának, módszertanának egymáshoz való
AZ EURÓPAI UNIÓ TANÁCSA. Brüsszel, 2014. március 3. (OR. en) 5991/14 Intézményközi referenciaszám: 2014/0015 (NLE) AELE 6 CH 5 AGRI 60
AZ EURÓPAI UNIÓ TANÁCSA Brüsszel, 2014. március 3. (OR. en) 5991/14 Intézményközi referenciaszám: 2014/0015 (NLE) AELE 6 CH 5 AGRI 60 JOGALKOTÁSI AKTUSOK ÉS EGYÉB ESZKÖZÖK Tárgy: A TANÁCS HATÁROZATA a
HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT
HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT - 2016.04.01 után kötött szerződésekre Díjcsomag neve Go Go+ Go EU Go EU+ Kínált letöltési sebesség - 3G 42 Mbit/s 42 Mbit/s 42 Mbit/s
MIT VÁR EL A PSZICHOLÓGUS A JÓ KRESZTŐL? ARANYOS JUDIT közlekedés szakpszichológus
MIT VÁR EL A PSZICHOLÓGUS A JÓ KRESZTŐL? ARANYOS JUDIT közlekedés szakpszichológus KRESZ: Közúti Rendelkezések Egységes Szabályozása, 1975 óta: rendeletekbe foglalt szabálygyűjtemény, mely a közlekedést
AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK BIZOTTSÁGA. Javaslat: AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS IRÁNYELVE
HU HU HU AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK BIZOTTSÁGA Brüsszel, 22.12.2006 COM(2006) 916 végleges 2006/0300 (COD) Javaslat: AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS IRÁNYELVE pénzügyi konglomerátumhoz tartozó hitelintézetek,
evosoft Hungary Kft.
10. fejezet: Ipari szoftverfejlesztés sajátosságai Előadó: Sándorfalvi György - projektvezető ELŐADÓ: Sándorfalvi György projektvezető Villamosmérnök, ÓE villamosmérnöki Kar Volt egyetemi oktató, szoftvertesztelő,
54 345 03 0000 00 00 Munkaerőpiaci szervező, elemző Munkaerőpiaci szervező, elemző 54 345 06 0000 00 00 Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
Tájékoztató a szerződés módosításáról_munkaruházati termékek szállítása (5. rész)
Tájékoztató a szerződés módosításáról_munkaruházati termékek szállítása (5. rész) Közbeszerzési Értesítő száma: 2016/61 Beszerzés tárgya: Árubeszerzés Hirdetmény típusa: Tájékoztató a szerződés módosításáról/2015
KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS 02
KÖRNYEZETI TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS 02 SZE, KÖRNYEZETMÉRNÖKI TANSZÉK DR. TORMA ANDRÁS AUDI HUNGARIA MOTOR KFT. MAI TARTALOM MEGOLDÁSI MÓDOK (TOJÁSÁBRA) KÖRNYEZETVÉDELEM INTEGRÁLÁSA A VÁLLALATI MŰKÖDÉSBE ÉRDEKELT
Megújulási program Összefoglaló
Magyar Elektrotechnikai Egyesület Megújulási program Összefoglaló MEE OET TANÁCSKOZÁS 2007. 11. 30 12. 01. Kovács András főtitkár Kritika Nem vagyunk jelen az energetika alakításában Nem jönnek a fiatalok
TÁMOP 3.1.8/12-2012 - 0004 Átfogó minőségfejlesztés a közoktatásban. Tanfelügyelet egységes külső értékelés a köznevelési intézményekben
TÁMOP 3.1.8/12-2012 - 0004 Átfogó minőségfejlesztés a közoktatásban Tanfelügyelet egységes külső értékelés a köznevelési intézményekben 2013. Október 15. Tanfelügyelet egységes külső értékelés a köznevelési
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ÚTMUTATÓ
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI ÚTMUTATÓ MÉK AJÁNLÁS AZ EGYES TERVEZŐIRODÁK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERÉNEK KIDOLGOZÁSÁRA A Minőségbiztosítási Útmutató (a továbbiakban: Útmutató) célja lehetőséget biztosítani a Magyar
Minőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban. 2016. május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu
Minőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban 2016. május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu Előzmények 12/2010. (III.11.) OKM rendelet : Minősített Könyvtári cím és a Könyvtári Minőségi Díj
Fehér Kreativitásfejlesztési Központ
kreativátor Fehér Kreativitásfejlesztési Központ Az iszo kilencezeregy éjszaka meséi sorozat A józan ész alapú gondolkodásmód esete... Dokumentum azonosítás Szerző és kiadó: Cím: A RiskQM15 módszer kifejlesztése
Az új Flex-Block lábazatrendszer
Az új Flex-Block lábazatrendszer 2 KAPCSOLÓSZEKRÉNYEK ÁRAMELOSZTÁS RENDSZERKLIMATIZÁLÁ Átfogó! Minden tevékenységünk célja, hogy Önt előnyökhöz juttassuk. Ezt szem előtt tartva fejlesztettünk ki egy tökéletesen
EURÓPAI UNIÓ AZ EURÓPAI PARLAMENT 2006/0287 (COD) PE-CONS 3648/2/07 REV 2
EURÓPAI UNIÓ AZ EURÓPAI PARLAMENT A TANÁCS Brüsszel, 2008. február 26. (OR. en) 2006/0287 (COD) PE-CONS 3648/2/07 REV 2 ENV 447 ENT 104 CODEC 899 JOGI AKTUSOK ÉS EGYÉB ESZKÖZÖK Tárgy: AZ EURÓPAI PARLAMENT
Ár / Érték. Dr. Cseh Kálmán magánállatorvos keszovet@t-online.hu
Ár / Érték Dr. Cseh Kálmán magánállatorvos keszovet@t-online.hu Add nekem a kockádat! Mit adsz érte? az állatorvos nem járul hozzá a termelés gazdaságosságának növeléséhez, mégis alkalmazni kell Szükséges
JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ
Emberi Erőforrások Minisztériuma Érvényességi idő: az írásbeli vizsgatevékenység befejezésének időpontjáig A minősítő neve: Rauh Edit A minősítő beosztása: mb. főigazgató-helyettes JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI
IV/3. sz. melléklet: HR funkcionális specifikáció
IV/3. sz. melléklet: HR funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2. 1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza azokat a minimális képességeket
TÁMOP-3.4.3/08/2-2009-0005 ZSENI-ÁLIS-a zalai tehetségekért EGYÉNI FEJLESZTÉSI TERV ANYANYELVI FEJLESZTÉSI PROGRAM
TÁMOP-3.4.3/08/2-2009-0005 ZSENI-ÁLIS-a zalai tehetségekért EGYÉNI FEJLESZTÉSI TERV ANYANYELVI FEJLESZTÉSI PROGRAM A tevékenység neve, címe: Anyanyelvi kultúra fejlesztése 4. osztályos tehetségígéreteknél
ISO 9001:2015 GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK (GYIK)
ISO 9001:2015 GYARAN ISMÉTELT ÉRDÉSE (GYI) 2016 ÉMI TÜ SÜD ft. -2- ISO 9001:2015 GYARAN ISMÉTELT ÉRDÉSE (GYI) A következő oldalakon választ kívánunk adni az új ISO 9001:2015 szabvánnyal és az új szabványra
Összefoglaló jelentés a 2015. évi belső ellenőrzési terv végrehajtásáról
ELŐTERJESZTÉS Összefoglaló jelentés a 2015. évi belső ellenőrzési terv végrehajtásáról A.) A helyi önkormányzat belső ellenőrzését a belső kontrollrendszer, a folyamatba épített, előzetes, utólagos vezetői
Gazdasági biztonság és a kis országok
Gazdasági biztonság és a kis országok Inotai András XXIII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia ISO 9000 FÓRUM, Balatonalmádi, 2016. szeptember 15. Miért értékelődik fel a gazdasági biztonság? korábbi katonai
Az ügyvédi titok védelmének egyes aktuális kérdései a cégek, mint megbízók szemszögébl
Az ügyvédi titok védelmének egyes aktuális kérdései a cégek, mint megbízók szemszögébl ACCE szeminárium 2012. június 1. Budapest dr. Hegymegi-Barakonyi Zoltán Baker & McKenzie International is a Swiss
Beszámoló: a kompetenciamérés eredményének javítását célzó intézkedési tervben foglaltak megvalósításáról. Őcsény, 2015. november 20.
Őcsényi Perczel Mór Általános Iskola székhelye: 7143 Őcsény, Perczel Mór utca 1. Tel: 74/496-782 e-mail: amk.ocseny@altisk-ocseny.sulinet.hu Ikt.sz.: /2015. OM: 036345 Ügyintéző: Ősze Józsefné Ügyintézés
Széchenyi Programirodák létrehozása, működtetése VOP-2.1.4-11-2011-0001
Széchenyi Programirodák létrehozása, működtetése VOP-2.1.4-11-2011-0001 Gazdaságélénkítés és munkahelyteremtés 2011-2013 2011-13 között közel 2000 milliárd forint uniós forrás állt Magyarország rendelkezésére,
118. Szerencsi Többcélú Kistérségi Társulás
BAZ MTrT TERVEZŐI VÁLASZ 118. Szerencsi Többcélú Kistérségi Társulás 1. Szakmai szempontból elhibázott döntésnek tartjuk a Tokaji Borvidék Világörökségi terület közvetlen környezetében erőmű létesítését.
Pénzmosás és fellépés a terrorizmus ellen (változó szabályok) Dr. Király Júlia MNB Budapest, 2007. november 12.
Pénzmosás és fellépés a terrorizmus ellen (változó szabályok) Dr. Király Júlia MNB Budapest, 2007. november 12. MNB szerepe pénzügyi rendszer stabilitása a pénzforgalom szabályozása, zökkenőmentes lebonyolítása
Kapcsolt vállalkozások évzáráshoz kapcsolódó egyéb feladatai. Transzferár dokumentálás Szokásos piaci ár levezetés
Kapcsolt vállalkozások évzáráshoz kapcsolódó egyéb feladatai Transzferár dokumentálás Szokásos piaci ár levezetés Feladatok I. Kapcsoltság vizsgálat II. Cégcsoport méret feltérképezés III. Transzferár
1. A BELSŐ ELLENŐRZÉS ÁLTAL VÉGZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA
ÉVES ELLENŐRZÉSI JELENTÉS 3. sz. melléklet A NAPSZAK INTEGRÁLT INTÉZMÉNY 2007. ÉVI BELSŐ ELLENŐRZÉSI TEVÉKENYSÉGÉRŐL A 193/2003. (XI. 26.) KORMÁNYRENDELET 31. ALAPJÁN 1. A BELSŐ ELLENŐRZÉS ÁLTAL VÉGZETT
A környezetvédelmi hatóság ellenőrzési tapasztalatainak összefoglalása
Vas Megyei Kormányhivatal Környezetvédelmi és Természetvédelmi Főosztálya A környezetvédelmi hatóság ellenőrzési tapasztalatainak összefoglalása Pados Róbert Hulladékgazdálkodási ügyintéző Zalaegerszeg,
TÁJÉKOZTATÓ A SZERZ DÉS MÓDOSÍTÁSÁRÓL I. SZAKASZ: A SZERZ DÉS ALANYAI I.1) AZ AJÁNLATKÉR KÉNT SZERZ D FÉL NEVE ÉS CÍME
MAGYAR KÖZLÖNY 2011. évi 165. szám 41517 7. melléklet a 92/2011. (XII. 30.) NFM rendelethez KÖZBESZERZÉSI ÉRTESÍT A Közbeszerzési Hatóság Hivatalos Lapja TÁJÉKOZTATÓ A SZERZ DÉS MÓDOSÍTÁSÁRÓL I. SZAKASZ:
PONTSZÁMÍTÁSI KÉRELEM felsőfokú végzettség alapján (alap- és osztatlan képzésre jelentkezőknek)
PONTSZÁMÍTÁSI KÉRELEM felsőfokú végzettség alapján (alap- és osztatlan képzésre jelentkezőknek) PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM Jelentkezői adatok Jelentkező neve: Felvételi azonosító: Születési dátum: Anyja neve:
Jogszabályi keretek összefoglalása
NISZ Nemzeti Infokommunikációs Szolgáltató Zrt. Integrált ügyfélszolgálatok interoperábilis informatikai struktúrájának kialakítása IÜSZI Jogszabályi keretek összefoglalása Bevezető A dokumentum célja
NEMZETKÖZI EGÉSZSÉGPOLITIKAI TRENDEK, GYAKORLATOK AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN
NEMZETKÖZI EGÉSZSÉGPOLITIKAI TRENDEK, GYAKORLATOK AZ EGÉSZSÉGÜGYBEN Országos Betegjogi, Ellátottjogi, Gyermekjogi és Dokumentációs Központ 2015. ÁPRILIS TÁMOP 5.5.7-08/1-2008-0001 Betegjogi, ellátottjogi
Útmutató a vízumkérő lap kitöltéséhez
Útmutató a vízumkérő lap kitöltéséhez A vízumkérő lap ( Visa application form of the People s Republic of China, Form V. 2013 ) az egyik legfontosabb dokumentum, amit a kínai vízumra való jelentkezésnél
I. Országgyűlés Nemzeti Választási Iroda
I. Országgyűlés Nemzeti Választási Iroda I. A célok meghatározása, felsorolása A választási eljárásról szóló 2013. évi XXXVI. törvény (a továbbiakban: Ve.) 76. -a alapján a Nemzeti Választási Iroda folyamatosan
Az Európai Szabadalmi Egyezmény végrehajtási szabályainak 2010. április 1-étől hatályba lépő lényeges változásai
DANUBIA Szabadalmi és Védjegy Iroda Kft. Az Európai Szabadalmi Egyezmény végrehajtási szabályainak 2010. április 1-étől hatályba lépő lényeges változásai A Magyar Iparjogvédelmi és Szerzői Jogi Egyesület
MÁRKAPOZÍCIONÁLÁS TARTALOMMAL. DUDÁS KRISZTINA Marketingigazgató
MÁRKAPOZÍCIONÁLÁS TARTALOMMAL DUDÁS KRISZTINA Marketingigazgató MI A PROVIDENT? A PROVIDENT MÁRKA FEJLŐDÉSE (2001-2012) Ál-testimonial filmek 2001-2009 Rajzfilmek 2009 májusától Gyors kölcsön készpénzben
Felkészülés a mesterpedagógus, kutatópedagógus fokozat elérésére
Felkészülés a mesterpedagógus, kutatópedagógus fokozat elérésére Speciális kompetenciák, dokumentumok Serfőző Mónika ELTE TÓK Mesterpedagógus fokozat (teljes minősítési eljárás) Felkészülési szakasz tervezés
Gépjármű finanszírozással kapcsolatos szabályozási stratégia elemei
Gépjármű finanszírozással kapcsolatos szabályozási stratégia elemei Gépjármű finanszírozás változásai 2010. április 14. Dr. Farkas Ádám Elnök Pénzügy Szervezetek Állami Felügyelete Érintett jogszabályok
2015. ÉVI ÉVES BELSŐ ELLENŐRZÉSI TERV
2015. ÉVI ÉVES BELSŐ ELLENŐRZÉSI TERV...../2015. Kgy.sz. határozat 1.számú melléklete Ellenőrzési tervet megalapozó elemzések címei: - 2015. évi belső ellenőri munkaterv (2. számú melléklet) - Kockázatelemzés
A TERMÉSZETES VÍZI HALGAZDÁLKODÁS ÚJ SZABÁLYOZÁSI KONCEPCIÓJA. Bardócz Tamás Halgazdálkodási és HOP IH osztály
A TERMÉSZETES VÍZI HALGAZDÁLKODÁS ÚJ SZABÁLYOZÁSI KONCEPCIÓJA Bardócz Tamás Halgazdálkodási és HOP IH osztály Magyarország halászati vízterületei Halászati vízterületek eloszlása (Ha) Folyók Holtágak Bányatavak,
Mehet!...És működik! Non-szpot televíziós hirdetési megjelenések hatékonysági vizsgálata. Az r-time és a TNS Hoffmann által végzett kutatás
Mehet!...És működik! Non-szpot televíziós hirdetési megjelenések hatékonysági vizsgálata Az r-time és a TNS Hoffmann által végzett kutatás 2002-2010: stabil szponzorációs részarány Televíziós reklámbevételek
Hidak építése a minőségügy és az egészségügy között
DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK () 2016. május 26-28. Hidak építése a minőségügy és az egészségügy között A TOVÁBBKÉPZŐ TANFOLYAM KIADVÁNYA Debreceni Akadémiai Bizottság Székháza (Debrecen, Thomas
2. számú melléklet SZOLGÁLTATÁS-MINİSÉG
2. számú melléklet SZOLGÁLTATÁS-MINİSÉG I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL RENDSZERESEN MÉRT MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS 1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDİ A szolgáltatáshoz való új hozzáférés
A közlekedésbiztonsági adatok reformjára épülő tudatos partnerség a biztonsághoz vezető úton
A közlekedésbiztonsági adatok reformjára épülő tudatos partnerség a biztonsághoz vezető úton GRSP Konferencia, Budapest, 2015. június 8. A hazai települések közlekedésbiztonsági helyzetének javítása, az
Felsőoktatási és Ipari Együttműködés új lehetőségei
Felsőoktatási és Ipari Együttműködés új lehetőségei Lean Academy + University of Miskolc projects Rendszerszemléletű megközelítés IPARI ALKALMAZÁS KFI PROJEKTEK GENERÁLÁSA KFI EGYÜTTMŰKÖDÉSI KERETRENDSZER
A közbeszerzési eljárások egyszerősítése - a lengyel tapasztalatok
- a lengyel tapasztalatok Dariusz Piasta Nemzetközi Konferencia a Közbeszerzések Tanácsa szervezésében Budapest, 2011. november 17. Az elıadás vázlata: 1. Egyszerősítés - jelentése és korlátai 2. A kiindulási
SZAKMAI GYAKORLAT Nappali tagozatos hallgatóknak 2016.03.23 SZEDMÁKNÉ DR. LAJTAI VIRÁG
SZAKMAI GYAKORLAT Nappali tagozatos hallgatóknak 2016.03.23 SZEDMÁKNÉ DR. LAJTAI VIRÁG MI A SZAKMAI GYAKORLAT? Nftv: szakmai gyakorlat: felsőoktatási szakképzésben, alapképzésben, külső gyakorlóhelyen
6. MODUL Az EBM oktatása és tanulása klinikai audit során
6. MODUL Az EBM oktatása és tanulása klinikai audit során Képzési célkitűzések A 6. modul végén az OKTATÓ képes lesz: A képzésben résztvevőt felkészíteni arra, hogy egy klinikai audit témáját PICO szerkezetű
Nyíregyházi Főiskola. a Közalkalmazottak jogállásáról szóló 1992. évi XXXIII. törvény 20/A alapján pályázatot hirdet
Nyíregyházi Főiskola a Közalkalmazottak jogállásáról szóló 1992. évi XXXIII. törvény 20/A alapján pályázatot hirdet A közalkalmazotti jogviszony időtartama: határozatlan idejű közalkalmazotti jogviszony
Az informatika helyzete Magyarországon 2009-2011. Dr. Fehér Péter
Az informatika helyzete Magyarországon 2009-2011 Dr. Fehér Péter (pfeher@informatika.uni-corvinus.hu, http://informatika.uni-corvinus.hu) A kutatás háttere 3. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír
Egy SLA kialakításának gyakorlata fókuszban a nehézségek megoldása. Előadó: Oroszi Norbert. KÜRT Rt. Információ Menedzsment www.kurt.hu 2005 KÜRT Rt.
Egy SLA kialakításának gyakorlata fókuszban a nehézségek megoldása Előadó: Oroszi Norbert Feladat Szolgáltatási Szint Megállapodások elkészítése egy kereskedelmi banknál Mit mond az ITIL? Cél / Vízió
EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA
Az Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről szóló 133/2010. (IV. 22. ) Korm. rendelet alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés,
Képzés leírása. Képzés megnevezése: DFMEA - PFMEA Jelentkezés
Képzés megnevezése: DFMEA - PFMEA Jelentkezés Mi a képzés célja és mik az előnyei? A résztvevő a képzés után - képes lesz DFMEA és PFMEA teamek munkájában részt venni. A résztvevő a képzés során - megismeri
Az IMI használata a közbeszerzésekben. Dr. Peresztegi-Nagy Imola Nemzeti IMI-koordinátor Igazságügyi Minisztérium Budapest, 2015. november 11.
Az IMI használata a közbeszerzésekben Dr. Peresztegi-Nagy Imola Nemzeti IMI-koordinátor Igazságügyi Minisztérium Budapest, 2015. november 11. Mi az IMI? Egy többnyelvű online IT eszköz megkönnyíti a hatóságok
ÜGYKEZELŐI ALAPVIZSGA TEMATIKA. 1. nap - a képzés délelőtti szakasza 180. alkalmazott oktatástechnikai eszközök. időtartam-perc (1tanóra=45')
ÜGYKEZELŐI ALAPVIZSGA TEMATIKA időtartam-perc (1tanóra=45') 1. nap - a képzés délelőtti szakasza 180 alkalmazott képzési módszer alkalmazott ismeretellenőrzési módszer alkalmazott oktatástechnikai eszközök
Fővárosi Vízművek Zrt.
Fővárosi Vízművek Zrt. ÉLETCIKLUS KÖLTSÉG SZÁMÍTÁS ALKALMAZÁSÁNAK KÖZBESZERZÉSI KÉRDÉSEI MASZESZ ORSZÁGOS KONFERENCIA LAJOSMIZSE dr. Korossy Emese Fővárosi Vízművek Zrt. Beszerzési osztályvezető 1 Fővárosi
A TÁMOP 3.1.10 KIEMELT PROJEKT KERETÉBEN KIALAKÍTOTT INFORMATIKAI RENDSZER
KERETÉBEN KIALAKÍTOTT (TERVEZÉS ÉS MEGVALÓSULÁS; JÖVŐBENI LEHETŐSÉGEK, LEHETSÉGES KAPCSOLÓDÁSI PONTOK) ELÖLJÁRÓBAN a projektről Célok, feladatok tervezés és megvalósulás Mit? Hogyan? jövőbeni hasznosulás
BARTHA ÁKOS RETAIL ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓ GAZDASÁGFEJLESZTÉSI KILÁTÁSOK BANKI SZEMMEL KAVOSZ GAZDASÁGI FÓRUM TATABÁNYA, 2016. ÁPRILIS 21.
BARTHA ÁKOS RETAIL ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓ GAZDASÁGFEJLESZTÉSI KILÁTÁSOK BANKI SZEMMEL KAVOSZ GAZDASÁGI FÓRUM TATABÁNYA, 2016. ÁPRILIS 21. FORDULAT ELŐTT A HAZAI KISVÁLLALATI SZEKTOR A MAGYAR GDP TÖBB, MINT
VÁLTOZÁSOK ÉS EREDMÉNYESSÉG: A DÉLUTÁNIG TARTÓ ISKOLA BEVEZETÉSÉNEK INTÉZMÉNYI TAPASZTALATAI
XXI. Századi Közoktatás (fejlesztés, koordináció) II. szakasz TÁMOP-3.1.1-11/1-2012-0001 EREDMÉNYESSÉG ÉS TÁRSADALMI BEÁGYAZOTTSÁG (TÁMOP 3.1.1. / 4.2.1.) VÁLTOZÁSOK ÉS EREDMÉNYESSÉG: A DÉLUTÁNIG TARTÓ
A L A P Í T Ó O K I R A T
Alapítás éve: 1992. Alapító határozat: 434/1992. (XII. 1.) sz. önko. hat. Módosító határozatok: 278/1995. (XII. 20.) sz. önko. hat. 185/1997. (XII. 9.) sz. önko. hat. 177/1998. (VI. 30.) sz. önko. hat.
DIGITÁLIS GAZDASÁGFEJLESZTÉS
DIGITÁLIS GAZDASÁGFEJLESZTÉS 2016-BAN A GINOP VÁLLALATI INFOKOMMUNIKÁCIÓS PÁLYÁZATAI Dr. Kelemen Csaba főosztályvezető 2015. november 25. GINOP 3. PRIORITÁS VEKOP 3. PRIORITÁS GINOP 8. PRIORITÁS A fejlesztések
Tatabánya 2011. október 05.
Az Enterprise Europe Network brüsszeli támogatású hálózati iroda kapcsolódási pontjai végzősök számára European Commission Enterprise and Industry Tatabánya 2011. október 05. Enterprise Europe Network
2. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK
2. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK Kiss László CIO tanácsadó, Magyar Telekom Nyrt. 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 1 TARTALOM Csatorna menedzsment Kampány menedzsment Értékesítés