Éves Jelentés 2007 Generali-Providencia Biztosító Zrt.

Átírás

1 Éves Jelentés 2007 Generali-Providencia Biztosító Zrt. Biztonságban az oroszlán szárnyai alatt

2 Számunkra minden feladat ígéret. Igéret, hogy mindíg ott leszünk, ahol szükség van ránk. Ígéret, hogy erősek leszünk, amikor számítanak ránk. 175 év tapasztalatával: Biztonságban az oroszlán szárnyai alatt.

3 Tartalomjegyzék 004 Vezérigazgatói köszöntő 006 A társaság vezető testületei 007 Tulajdonosi struktúra 008 Az Igazgatóság jelentése 008 Általános gazdasági helyzet és piaci környezet 009 A Generali-Providencia teljesítménye 010 A személybiztosítási üzletág beszámolója 011 A vagyonbiztosítási üzletág beszámolója 015 A gépjármű biztosítási üzletág beszámolója 016 A Generali-Providencia értékesítési tevékenysége 019 Kommunikáció, kampányok és akciók ügyfeleink szolgálatában 020 Ügyfélkapcsolataink ápolása 020 Kárrendezési szolgáltatásaink 021 A kulisszák mögött 023 Elkötelezettségünk a minőség iránt 024 Társadalmi küldetésünk 026 Mérleg 028 Eredménykimutatás 030 Biztosítástechnikai eredmények (Élet üzletág, Nem-élet üzletág) 032 Függelék

4 Vezérigazgatói köszöntő Tisztelt Ügyfeleink, kedves Partnereink! Örömmel nyújtom át Önöknek társaságunk 2007-es tevékenységének keresztmetszetét bemutató összefoglalónkat. Annak ellenére, hogy a 2007-es esztendő a biztosítási piacon nem várt nehézségeket hozott, a Generali-Providencia életében ismét egy megnyugtató, folyamatos fejlődést biztosító évről számolhatok be Önöknek. Társaságunk eredményeire olyan összefüggésben kell tekinteni, hogy a hazai biztosítási piac a rendszerváltozás óta számított időszak alatti legnehezebb évét élte meg 2007-ben. A piac egésze infláció alatti növekedést mutatott fel, azaz a díjbevétel reálértéken csökkent. Ezzel az új hatással, mint minden szereplőnek, a Generali-Providenciának is meg kellett küzdenie. Társaságunk a többi nagy versenytársunkhoz képest nagyobb, de mégis egy hajszállal a piaci átlag alatti növekedést tudott csak felmutatni. Örömteli tény azonban társaságunk állományának töretlen fejlődése. A Generali az utóbbi négy év vonatkozásában mind a teljes, mind az életbiztosítási állományváltozás tekintetében a legnagyobb növekedést tudhatja magáénak, a vagyon- és a személybiztosítások tekintetében pedig piaci átlag feletti díjnövekedést produkált ben társaságunk díjelőírása 138,3 milliárd forintra emelkedett, adózás utáni eredményünk pedig 6,5 milliárd forintot tett ki. Az előzőeken kívül, a biztosítási szektort és ezzel társaságunk teljesítményét 2007-ben is nagymértékben befolyásolta a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások átalakulása ben, illetve már a megelőző évben is, egyes társaságok olyan valós kockázatelemzés nélküli olcsó tarifákat kínáltak, amelyek következménye a piaci díjszintek csökkenése lett. Ennek hatására 2007-ben a biztosítási piaci nem-élet díjszint reálértéken csökkent. Ezt a hatást a Generali-Providenciában is megszenvedtük, hiszen a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási portfoliónk nagysága és átlagdíjunk, ha minimális mértékben is, de alacsonyabb lett. A fentiek ellenére említésre méltó tény, hogy 2007-ben több kötelezőt kötöttünk, mint az azt megelőző évben. Ez jelentős mértékben köszönhető a sikeres halasztott hatályú kampányunknak, illetve évközi ambícióinknak, aktivitásunknak. E tekintetben fontos kiemelnem a Genertel, Magyarország első direkt biztosítója megalapítását és elindítását is, amely olyan újdonságot jelentett a hazai biztosítási piacon, amellyel kiérdemeltünk jó néhány pozitív visszajelzést. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokkal 2007 novemberében elinduló Genertel tarifája kockázati alapon kedvező, amely igazi versenyelőnyt jelent. Az életbiztosítások területen kiemelkedő volt a ProfitMax zárt jegyzésű befektetési egységekhez kötött életbiztosítási termékünk sikere, amellyel egyszeri díjas életbiztosítási díjbevétel célunkat túl tudtuk teljesíteni. A vagyonbiztosítások területén kifejezetten büszke vagyok a Generali-Providencia teljesítményére, hiszen a évi őszi lakásbiztosítás értékesítési akcióinknak köszönhetően szintén a piaci átlag feletti növekedést realizáltunk. A szervezeti működés szempontjából a Generali-Providenciát egy jelentős hatás érte 2007-ben: a Generali PPF Holding megalakulásának előkészítése. A Holding 4

5 2008. januári megalakulásával társaságunkat, a korábbi bécsi Generali Holding Vienna AG helyett, egy 2,8 milliárd euró bruttó díjelőírással, valamint 9 millió ügyféllel bíró, prágai központú, Generali többségi tulajdonban lévő Holding irányítja. A Generali-Providencia 2007-ben is tovább haladt a kiválóság útján, amelyet újabb külső elismeréseink is bizonyítanak ben ismét szinte minden kategóriában társaságunk lett a legkiválóbb az alkuszok szolgáltatás minőségi versenyében, és már harmadízben kapott Kiváló Márka elismerést. Elektronikus oktatási rendszerünk és General Casco névre keresztelt biztosításunk Magyar Minőség Háza díjas termék lett, társaságunk honlapja pedig elnyerte az Év Honlapja 2007 díjat. Az elmúlt évben a korábbi időszakokra alapozva kiteljesítettük a társadalmi szerepvállalásunkhoz köthető tevékenységeinket is. A Generali Reform Műhely tavaszi egészségügyi szokásokat vizsgáló kutatásán, és az ennek kapcsán szervezett konferencián, az egészségtudatos vállalati kultúra ösztönzésén és különféle projektek támogatásán túl, a közlekedésbiztonság és jótékonyság területein is új akciókat indítottunk. Bízom abban, hogy mindezen tevékenységünket és eredményeinket a jövőben Önökkel együtt még inkább kiteljesíthetjük, és őszintén remélem, hogy 2007-es működésünkkel hozzájárulhattunk az Önök, illetve vállalkozásaik sikeréhez. dr. Pálvölgyi Mátyás vezérigazgató, az igazgatóság elnöke március 17. 5

6 A társaság vezető testületei Felügyelőbizottság Tagjai április 1-ig: Dr. Valter Trevisani Francesco Bosatra Habóczky Gabriella Dkfm. Werner Moertel (2008. február 5-ig) Dipl. Bw. Walter Steidl (2008. február 5-ig) április 1-től: Jaroslav Mlynar Luisa Coloni Jánosi Máté (2007. március 8-tól dolgozói tag) Igazgatóság Elnök: dr. Pálvölgyi Mátyás Elnökhelyettes: Ilics László, nem-életbiztosítási és biztosítástechnikai területért felelős ügyvezető igazgató óta a társaság, 1999 óta az igazgatóság tagja óta az igazgatóság elnök-helyettese. Az igazgatóság további tagjai: Erdei László, értékesítési területért felelős ügyvezető igazgató március 5-ig óta dolgozott a társaságnál, 2000 óta volt az igazgatóság tagja. Hegedűs Anna, pénzügyi területért felelős ügyvezető igazgató 2000 óta a társaság és egyben a Generali igazgatóságának tagja. Paál Zoltán, személybiztosítási területért felelős ügyvezető igazgató óta a társaság munkatársa, 2004 óta az igazgatóság tagja. 6

7 Tulajdonosi struktúra A Generali-Providencia tulajdonosa, a Generali PPF Holding bemutatása 2008 januárjában a holland PPF és a trieszti székhelyű nemzetközi Generali Csoport összevonta közép-kelet-európai biztosító társaságait, amelynek révén létrejött a régióban összesen közel évi 2,8 milliárd euró bruttó díjelőírással, valamint 9 millió ügyféllel rendelkező Generali PPF Holding. A Hollandiában létrehozott, és a prágai irodából működtetett Generali PPF Holding a régió vezető biztosító társaságának szerepét hivatott betölteni. Generali PPF Holding B.V. 51 százalékban az Assicurazioni Generali és 49 százalékban a PPF Csoport tulajdonában lévő PPF Co1 B.V. közös vállalata. A Holding 12 közép-kelet-európai országban, Csehországban, Szlovákiában, Lengyelországban, Magyarországon, Romániában, Bulgáriában, Ukrajnában, Oroszországban, Szerbiában, Szlovéniában, Horvátországban és Kazahsztánban folytat gazdasági tevékenységet. Stratégiai célja régiós tevékenységének bővítése mind a meglévő, mind az új piacok felé. A társaság vezető testületei / Tulajdonosi struktúra Az Igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 7

8 Az Igazgatóság jelentése Általános gazdasági helyzet és piaci környezet A Generali-Providencia teljesítménye A személybiztosítási üzletág beszámolója A vagyonbiztosítási üzletág beszámolója A gépjármű biztosítási üzletág beszámolója A Generali-Providencia értékesítési tevékenysége Kommunikáció, kampányok és akciók ügyfeleink szolgálatában Ügyfélkapcsolataink ápolása Kárrendezési szolgáltatásaink A kulisszák mögött Elkötelezettségünk a minőség iránt Társadalmi küldetésünk Általános gazdasági helyzet és piaci környezet A pénz- és tőkepiacok 2007-ben Lassuló növekedés, emelkedő infláció, javuló egyensúlyi helyzet ezekkel a gondolatokkal lehetne röviden öszszefoglalni a magyar gazdaság évi teljesítményét. A GDP növekedésében igazán nagy törés második negyedévétől következett be. A harmadik negyedéves adatok publikálásakor pedig egyértelművé vált, hogy jóval 2 százalék alatti bővüléssel kell számolnunk. A gyenge teljesítmény hátterében a termelési oldalon többek között a mezőgazdaság és az építőipar jelentős visszaesése állt, míg a felhasználási oldalon a lakossági és közösségi fogyasztás, illetve a központi természetbeni juttatások visszaesése emelendő ki. A beruházásokkal kapcsolatban 2007-ben továbbra is kedvezőtlenül alakult a kép, míg a várakozásokon felül jól alakuló nettó export-teljesítmény javított valamelyest az összképen. Az infláció az év eleji várakozásoknál kedvezőtlenebbül alakult. Elsősorban az immár hosszabb távú problémává fejlődő élelmiszerár-emelkedés, illetve a rekordszintre kúszó energiaárak eredőjeként az eredetileg várt 7 7,5 százalék helyett 8 százalékra emelkedett. A Nemzeti Bank negyedévről-negyedévre rontott a középtávú kilátásokon is, így az árstabilitási szint elérésének a lehetősége legalább 2009-ig kitolódik. Az államháztartást illetően az elmúlt év nem hozott meglepetéseket, a magyar gazdaság fiskális szempontból az előzetes terveihez képest némileg kedvezőbb mutatókkal tudta zárni az évet. A folyó fizetési mérleg tekintetében a beszámoló készítésekor (a publikációk sajátossága miatt) nem rendelkeztünk teljes körű információval, ám az mindenképpen elmondható, hogy bár a külkereskedelmi pozíció folyamatosan javult, a 2007-es jövedelmek egyenlegének romlása és a működőtőke-beáramlás alacsony szintje okot adhat némi aggodalomra. A Jegybank a júniusi kamatcsökkentés után szeptemberben nyúlt újra az alapkamathoz, amikor egy újabb 25 bázispontos mérsékléssel 7,5 százalékra csökkentette azt. Úgy véljük, hogy a további kamatmérséklés tekintetében a Jegybank helyzete igen nehézzé vált az év második felének eseményei következtében. Az emelkedő infláció, a szinte leálló hazai gazdaság, a bérek alakulásának komoly bizonytalansága párosulva a globális folyamatokban rejlő kockázatokkal, komoly fejtörést okozott a Monetáris Tanácsnak. A forint árfolyama mindezek ellenére megnyugtató módon követte az év helyenként igencsak zivataros eseményeit, még a legnagyobb pánik idején sem volt a forint-euró árfolyam tartósan 260 forint fölött, majd pedig visszatért a forint közötti sávba. A hazai biztosítási piac jellemzői A hazai biztosító társaságok és biztosító egyesületek 2007-ben összesen 930,1 milliárd forint díjbevételt értek el, amely 12,0 százalékos bővülést jelent az előző évhez képest. Ez az ütem elmarad az előző évi 21,0 százalékos növekedéstől. A korrigált díjbevétel (folyamatos díj + élet egyszeri díj 10 százaléka), mely 715,4 milliárd forintot tett ki, 6,6 százalékkal haladta meg a 2006-os értéket, szemben 2006-os 10,9 százalékos emelkedéssel ben a növekedés dinamikáját az életbiztosítási ág határozta meg. A 508,5 milliárdos teljes életági díjbevétel 20,8 százalékos növekedést jelentett, szemben a nemélet biztosításoknál elért 421,7 milliárd forintos díjbevétel 2,9 százalékos növekedési ütemével. Ennek következtében a nem-életbiztosítások részaránya 2007-ben 4,0 százalékponttal csökkent, és 45,3 százalékot tett ki a teljes díjjal számított portfolióban. A korrigált díjelőírással számítva az életbiztosítások részaránya 2,1 százalékpontos növekedést mutatott. Így számítva, a nem-élet biztosítások részaránya 58,9 százalék, az életbiztosításoké 41,1 százalék volt 2007-ben. 8

9 Az életbiztosításokból származó 293,8 milliárd forintos korrigált díjbevétel 12,2 százalékkal haladta meg az egy évvel korábbi értéket. A folyamatos díjfizetésű életbiztosítások díjbevétele 10,6 százalékkal nőtt, míg az egyszeriés eseti díjfizetésű bevétel 35,0 százalékkal emelkedett. A hagyományos életbiztosítások díjbevétele 3,6 százalékos csökkenést mutatott, a befektetési egységhez kötött (unitlinked) életbiztosítások 38,4 százalékos díjbevétel növekedést értek el. A befektetési egységhez kötött egyszeri-, és eseti díjas életbiztosítások díjbevétele 46,2 százalékos, a folyamatos díjbevétel 26,5 százalékos emelkedést mutatott 2007-ben. Így, a befektetési egységhez kötött életbiztosítások aránya az élet portfolióban, korrigált díjjal számolva, 6,4 százalékponttal, 48,7 százalékra emelkedett. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás díjbevétele 2,7 százalékkal nőtt, és 133,1 milliárd forintot tett ki. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokon kívüli nem-élet biztosítások díjbevétele 3,1 százalékkal növekedett az előző évhez képes. A casco biztosítások díjbevétele 4,0 százalékos csökkenést mutatott 2007-ben. A piaci koncentráció csökkenése folytatódott 2007-ben is. A piacvezető öt társaság a korrigált díjbevétel 70,5 százalékát mondhatta magáénak, az előző évi 73,5 százalékkal szemben. A vezető hazai biztosítók sorrendje, és korrigált piaci részesedése 2007-es teljesítményük alapján a következő: Allianz Hungária Biztosító Zrt. (24,1%), Generali-Providencia Biztosító Zrt. (16,7%), ING Biztosító Zrt. (13,0%), Aegon Biztosító Zrt. (10,3%), OTP Garancia Biztosító Zrt. (8,1%), Uniqa Biztosító Zrt. (6,6%), K&H Biztosító Zrt. (3,2%), valamint Aviva Biztosító Zrt. (3,1%). A Generali-Providencia teljesítménye Díjelőírás 2007-ben társaságunk díjelőírása 12,1 százalékos növekedéssel millió forintra emelkedett. Az élet egyszeri díj tíz százalékával korrigált díjelőírás (továbbiakban: korrigált díjelőírás) 2007 végére 5,4 százalékos növekedést mutatott. Az életbiztosításoknál a díjbevétel 30,6 százalékos növekedése volt megfigyelhető, míg a korrigált életbiztosítási díjbevétel 12,8 százalékos növekedést mutatott. A legtöbb biztosítót sújtó lejáró hagyományos életbiztosítások a Generali-Providenciát is nagy kihívás elé állították. A növekedés motorja 2007-ben a befektetési egységhez kötött életbiztosítás volt. A folyamatos díjfizetésű életbiztosítások díjelőírása 10,1 százalékkal emelkedett, az egyszeri díjas életbiztosítások díjelőírása pedig 90 százalékos emelkedést mutatott. A nem-életbiztosítások díjelőírása 2007 végére 2,4 százalékos növekedés mellett millió forintot tett ki. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások díjelőírása a 2006-os 1,8 százalékos növekedés után 2007-ben 2,3 százalékkal csökkent. A casco biztosítások díja 5,6 százalékkal esett vissza. A lakásbiztosítások díjelőírása 12,5 százalékkal nőtt, a személybiztosítások díja pedig 12,3 százalékkal volt magasabb, mint egy évvel korábban. A vállalati vagyonbiztosítások díjelőírása a 2006-os stagnálás után, 2007-re már 7 százalékkal emelkedett. Károk szolgáltatások Az életbiztosítási szolgáltatások 44,7 százalékos emelkedése mögött a hagyományos életbiztosítások növekvő lejárati szolgáltatásai és a unit-linked portfolió emelkedő súlyából következő egyre nagyobb tömegű visszavásárlások állnak. A nem-életbiztosítások kárhányada 52,8 százalékot tett ki a 2006-os 54 százalékkal szemben. A 2007 eleji enyhe, de viharos tél kedvezően befolyásolta a gépjármű biztosítások kárhányadát, ezzel szemben a vagyonbiztosítások kárhányadát kedvezőtlenül érintette. A gépjármű-biztosítások kárráfordításának alakulása a portfolióban elfoglalt helyüknek köszönhetően továbbra is meghatározó volt a kárhányad alakulásában. A gépjármű-biztosítások kárhányada a megelőző évi 64,6 százalék után 61 százalékra csökkent 2007-ben. A vagyonbiztosítások kárhányada 43,4 százalékról 47 százalékra emelkedett, a 2006-osnál 76 százalékkal nagyobb nagykár-terhelés, valamint a második negyedévben is jelentős viharkárok miatt. Költségek Társaságunk összköltsége 2007-ben ,3 millió forintot tett ki, amely 5,5 százalékos növekedést jelent az előző évhez képest. A fixköltségek 1 százalékkal, a jutalékok (szerzési költség elhatárolással együtt) pedig 10 százalékkal emelkedtek. A társaság vezető testületei / Tulajdonosi struktúra Az Igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 9

10 Fixköltség-hányadunk (korrigált díjelőírással számolva) 0,7 százalékponttal változott: 17,6 százalékról 16,9 százalékra csökkent. Az élet jutalékok csökkenése hátterében a 2006-osnál kisebb értékesítési volumen áll. A nem-élet jutalékhányad növekedése mögött pedig a jutalékigényesebb módozatok és értékesítési csatornák magasabb teljesítménye húzódik meg. A Generali-Providencia befektetési állománya, 2007-es eredménye Társaságunk befektetési állománya (a befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások nélkül) a év végi állományhoz képest 5,4 százalékkal, 195 milliárd forintról 205 milliárd forintra emelkedett. A befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások állománya 60,9 milliárd forintot tett ki, amely 70 százalékkal volt magasabb a év végi értéknél. A teljes befektetési állomány növekedése 15,4 százalékot tett ki. Társaságunk 2007-ben 12,26 milliárd forint pénzügyi eredményt ért el a befektetéseken (a befektetési alapokhoz kötött életbiztosítások nélkül). Ez mindössze 1,5 százalékkal magasabb, mint egy évvel korábban. A szerény növekedés oka, hogy a évet lényegesen magasabb leértékelés terhelte, mint évet. A fenti hatások következtében társaságunk adózás előtti eredménye 2007-ben millió forint volt. Az adózás utáni eredmény millió forintot tett ki, amely lényegében a tervezett eredménynek felel meg. A személybiztosítási üzletág beszámolója Életbiztosítások A 2007-es év életbiztosítási szempontból az előző évekhez képest további bővülést jelentett a biztosítási piacon. A befektetési környezet különösen az év első felében kedvezett a kollektív megtakarítási- és befektetési formáknak, így az életbiztosítási díjbevételek további növekedésének is. Ha a bővülés mértéke nem is volt akkora, mint a kamatadó 2006-os bevezetésének évében, de látványos volt, különösen a unit-linked, és azon belül is főleg az egyszeri díjas életbiztosításoknak köszönhetően. Társaságunk a személybiztosítási területen 2007-ben is tovább erősítette a pozícióit. A folyamatos díjú életbiztosításokból származó díjbevétel 10,1 százalékkal, azaz közel 3,2 milliárd forinttal bővült. A húzóágazat továbbra is a befektetésekhez kötött életbiztosítások területe volt, ahol egyrészt az euró alapú Aranyszárny életbiztosítás és az új befektetési területeket jelentő eszközalapok bevezetése dinamizálta a fejlődést. 10

11 2007-ben társaságunk a legkiemelkedőbb eredményt az egyszeri díjas életbiztosítások értékesítésében érte el. Az új forint és euró alapú egyszeri díjas termékeinek köszönhetően a Generali 20,69 milliárd forint díjbevételt könyvelhetett el, több mint 90 százalékkal meghaladva ezzel előző évi teljesítményét. Ez különösen a piacon egyedülálló befektetési struktúrával rendelkező Profit- Max zárt jegyzésű biztosításunk őszi, mintegy 7,5 milliárd forintos teljesítményének köszönhető. A 12 új eszközalap, amelyek forint- illetve euró alapon kínálnak Latin-Amerikától Kínán át Indiáig, a luxusipartól az alternatív energiák hasznosításában érdekelt társaságok részvényein át, az ingatlan piactól az IT szektorig befektetési opciókat, nemcsak társaságunk folyamatos díjas termékeinek értékesítését segítették. A Generali-Providencia személybiztosítási eredményeihez nagy mértékben hozzájárultak az értékkövetésből származó bevételek, valamint a lejáró szerződések kifizetéseiből kötött új egyszeri vagy folyamatos díjú életbiztosítási szerződések. Baleset- és egészségbiztosítások 2007-ben társaságunknak mind a baleset-, mind az egészségbiztosítások területén a 2006-osnál nagyobb állománynövekedést sikerült elérnie. A folyamatos díjas egészség-, és balesetbiztosítások állománynövekedése 437 millió forint volt, amely 16 százalékkal magasabb a tervezettnél. A 2007-es növekedés fő oka a folyamatos díjas banki portfolió biztosítások állományának növekedése volt. A Generali-Providencia a balesetbiztosítások tekintetében 2,197 milliárd forint díjbevételt ért el, a folyamatos, illetve egyszeri díjas balesetbiztosítási szerződések esetén pedig 550 millió forintot, amelyek 10, illetve 6 százalékos növekedéseket jelentenek a megelőző évhez képest. Az egészségbiztosításoknál táraságunk 1,327 milliárd forint, illetve 687 millió forint (folyamatos, illetve egyszeri díjas szerződések esetén) díjbevételt ért el 2007-ben, amely 21 százalékos növekedést, illetve 10 százalékos csökkenést jelent a megelőző évhez képest. A csökkenés oka egy nagy pénzintézeti egyszeri díjas szerződés megszűnése, és az utasbiztosítások értékesítési volumenének csökkenése volt. A vagyonbiztosítási üzletág beszámolója Lakossági vagyonbiztosítások 2004 óta minden évben tízezerrel több új lakás- és többlakásos épületbiztosítást kötnek a Generali tanácsadói A társaság vezető testületei / Tulajdonosi struktúra Az Igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 11

12 és partnerei. Ez a lendület 2007-ben sem tört meg, hiszen táraságunk rekord teljesítménnyel, 98 ezer új szerződéskötéssel, 1,96 milliárd forint állománynövekedés mellett eddigi legjobb üzleti évét zárta. A Generali-Providencia a év végére 13 százalékos bővüléssel 17,4 milliárd forintra és 530 ezer darabra növelte lakossági vagyonbiztosítási szerződés állományát. Annak ellenére, hogy az egyre erősebb versenyben társaságunk e területen nem tudta a szerződések átlagdíjait az inflációnak és szándékainak megfelelő mértékben növelni, az összesített lakásbiztosítási kárhányad kedvezően alakult. A már hagyományossá váló balesetmegelőzési és vagyonvédelmi akciók és nyereménysorsolások, valamint a Nyári Vakáció Csomag mellett az elmúlt évben új kampányok indultak ben esősorban az 55 év feletti korosztályt, a vidéken értékeikre többet áldozókat, illetve az egészségügyi szolgáltatásokat igénybe vevőket szerettük volna szolgáltatásainkkal elérni. Még a tavalyi év decemberében elindítottuk Téli Vakáció Csomagunkat, amely a téli sportolásra elutazó, meglévő, és új ügyfeleinknek nyújtott a biztosítási piacon eddig ismeretlen többletszolgáltatásokat. Vállalkozói biztosítások A 2007-es év nem kedvezett a magyarországi kis- és középvállalkozásoknak, és ez a biztosítási piac alakulásán is éreztette hatását. A Generali-Providencia új vállalkozói szerződéskötéseinek a száma szinte megegyezett az előző évivel, a szerződés állomány darabszáma ugyanakkor 3,4 százalékkal csökkent, amely a kis- és középvállalkozások nehezebb gazdasági körülményeivel és növekvő mértékű megszűnésével magyarázható. Mivel társaságunk vállalkozói vagyonbiztosítási szerződéseinek az átlagdíja évek óta folyamatosan növekvő tendenciát mutat, ezért a Generali-Providencia 2007-ben a 2006-osnál magasabb új díjbevételre tett szert. Így enyhén növekvő állománydíj, emelkedő átlagdíjú új szerződések, ugyanakkor csökkenő szerződésszám jellemezte a 2007-es évet. Ez az eredmény azonban továbbra is vezető pozíciót biztosít társaságunk számára a megtorpanó piacon a kisvállalkozói szegmensben. A vállalakozói biztosítások kárhányada az elvárásoknak megfelelően alakult, így továbbra is ez az egyik legeredményesebb módozat a Generali vagyonbiztosításai között. Az előző évekhez hasonlóan 2007-nek is fontos törekvése volt, hogy a vállalati vagyonbiztosításokat értékesítési hálózataink érdeklődésének középpontjában tartsuk. Ennek érdekében egész évben folyamatosan fejlesztettük termékpalettánkat, így az már tartalmaz All Risks módozatot is. Az induló kisvállalkozások számára az év elején bevezettük a Vagyonőr Start egyszerűsített biztosítást, amelynek előnye, hogy alacsonyabb védelmi előírásokkal kedvező díjszintet párosít. Felelősségbiztosítások A 2007-es évben társaságunk az általános- és szakmai felelősségbiztosítások területén a korábbi években kialakított vállalási politikáját folytatta. Az egészségügyi szakmai felelősségbiztosítások területén a korábban elvégzett állománykonszolidációs munkák után legfőbb célkitűzését, a tevékenységenkénti differenciált kockázati díjak megteremtését sikerült elérnie, amellyel együtt a Generali egészségügyi szakmai felelősségbiztosításainak kárhányada is erőteljesen javult. A Generali-Providencia szakmai felelősségbiztosításainak kárhányada 2007-ben a díjkonszolidáció eredményeképpen szintén erőteljes javulást mutatott. Negatívan befolyásolták az általános felelősségbiztosítás eredményeit a személysérüléses károk területén mutatkozó kárteher növekedések, így a felelősségbiztosítások vállalási politikájában 2007-ben ismét változásokat kellett bevezetni. Társaságunk értékesítési eredményeit negatívan befolyásolta a piaci díjszintek további csökkenése, amelyeket figyelembe véve jó eredménynek minősül a tervezettnek megfelelő 5,3 milliárd forintos éves díjelőírás teljesítése. 12

13 Szállítmánybiztosítások Az előző évekhez hasonlóan a szállítmánybiztosítási piac 2007-ben csak szerény mértékben bővült, és a díjtételek csökkenése tovább folytatódott. Az egyre élesebb piaci verseny ellenére társaságunk szállítmánybiztosítási állománydíját 10 százalékkal, a díjelőírását pedig közel 9 százalékkal tudta növelni. Az új üzletek tekintetében mind darabszámban, mind díjban jelentős növekedést könyvelhettünk el. A piac feletti növekedés elérésében fontos szerepet játszott a Generali tarifáló program bővítése, amelynek segítségével szélesebb partneri kör vehet részt biztosítási termékeink értékesítésében. Fokozott figyelmet szenteltünk a díjelmaradások hatékony kezelésének, amely a gazdasági helyzet kedvezőtlenné válása miatt, vélhetőleg folyamatos kihívást jelent majd a jövőben is. Annak ellenére, hogy a káralakulást 2007-ben a bejelentett károk darabszámának emelkedése jellemezte, a szállítmánybiztosítások kárhányada még az előző évinél is alacsonyabb szinten alakult. A nemzetközi összehasonlításban is nagyon kedvező kárráfordítás elérése érdekében társaságunk a magas feldolgozottságú, nagy értékű áruk szállításának kockázatait megkülönböztetett figyelemmel kezeli, mely termékkörre vonatkozóan jelentősen átdolgoztuk biztonsági előírásainkat. Szállítmánybiztosításaink eredményességének növeléséhez jelentős mértékben hozzájárultak a döntő részben sikerrel végigvitt viszontkereseti eljárásaink. Műszaki biztosítások A műszaki biztosítások területén Magyarországon tapasztalt alacsony kárhányadok, illetve a kis biztosítók térnyerési törekvései miatt a piaci verseny 2007-ben a díjak további csökkenéséhez vezetett. A KSH adatai szerint az építőipari termelés tovább csökkent, az épületek építése 6,3 százalékkal, az egyéb építményeké 14,9 százalékkal maradt el az egy évvel korábbitól. Az építőipar biztosítási szerződésállománya 18,7 százalékkal volt alacsonyabb az előző évinél. Az új biztosítási lehetőségeket kihasználva családi házak építésére vonatkozó biztosítást egyre nagyobb számban lakásbiztosítások keretében kötnek ügyfeleink. A kedvezőtlen tendenciák ellenére a társaságunkhoz befolyt díjak volumenét sikerült megőriznünk. A nagy építőipari cégekkel fennálló keretszerződéseket is sikerrel tartotta meg társaságunk. Annak ellenére, hogy 2007-ben a műszaki biztosítások területén a gépbiztosításoknál szintén megfigyelhető volt az erős ár- és szolgáltatási verseny, a Generali szerződésállományát sikerült megőrizni. A GÉPÉSZ Plusz termék bevezetésétől további növekedést várunk, amely ugyanakkor a finanszírozókkal kötött keret-megállapodások létrehozását is támogatja. Az ügyféligényeknek megfelelően, jelentős számú szerződés továbbra is a nagylétesítményekre vonatkozó biztosítási szerződések között realizálódik. Mezőgazdasági biztosítások A 2007-es év a Generali-Providenciánál a mezőgazdasági állomány dinamikus növekedését hozta. A rugalmas kockázatvállalás és díjkalkuláció eredményeképpen mintegy 379 millió forint állománynövekedést realizáltunk e területen. A növekedés, valamint a kedvező költséghányad ellenére azonban az eredményesség, a 2007-es év rendkívüli időjárása okozta károk, és ezáltal a kárhányad jelentős romlása miatt sajnos negatívan alakult. Piaci pozíciónkban ben a korábbi évekhez képest nem történt jelentős változás. A Generali a mezőgazdasági biztosítási piac 20 százalékát fedi le. A termékfejlesztés területén társaságunknál 2007-ben két jelentősebb változás történt. A Generali olyan csomag-termékekkel jelent meg a piacon, amelyekkel kedvező áron több kockázatra nyújtanak fedezetet. A szántóföldi növények téli fagybiztosítása kibővült a kora tavaszi fagyokra szóló kockázatvállalással is. A társaság vezető testületei / Tulajdonosi struktúra Az Igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 13

14 Vállalati biztosítások Annak ellenére, hogy a nagyipari biztosítások piacán az igen erős piaci verseny hatására a szerződések díjainak fokozatos csökkenése figyelhető meg, ben a Generalinál a nagyvállalkozások biztosítási állományának növekedése a megelőző évinél kedvezőbb képet mutatott. A jelentős túlkínálat hatására a meglévő szerződések díja ugyan sok esetben csökkent, de ezzel együtt örvendetes, hogy a Generali vállalati biztosítási szerződésállományának csökkenését sikerült megállítani. Átlagos kárterhelés mellett 2007-ben 9 százalékos állománynövekedés volt tapasztalható, így a nagyipari szerződésállomány alacsony igazgatási (szerződéskezelési és kárrendezési) költségeinek köszönhetően a vállalati biztosítások eredményessége továbbra is jónak mondható. Vállalati és nemzetközi ügyletek Magyarországon 2007-ben a közép- és nagyvállalati biztosítási szegmensben leképeződött a nemzetközi biztosítási piacokon tapasztalható díjcsökkenési tendencia, amely egyrészt a nagyobb katasztrófakároktól mentes időszaknak, másrészt a biztosítási piacon jelenlévő direkt- és viszontbiztosítói többlet kapacitásoknak köszönhető. A magyar biztosítási piacon is új szereplők jelentek meg, ami tovább növelte az egyre kiéleződő versenyhelyzetet. Egyre inkább megfigyelhető, hogy a szolgáltatások szabad áramlását kihasználva, magyarországi leányvállalattal nem rendelkező, európai uniós biztosítók is teret nyernek a vállalati biztosítások szegmensében. 14

15 A 2006-ban meghozott szervezeti átalakítások, és a biztosítási szolgáltatások magas színvonala következtében a Generali a vállalati biztosítások területén a piaci átlag fölött növekedést könyvelhetett el. A gépjármű biztosítási üzletág beszámolója Kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások területén 2007-ben továbbra is erős díjverseny jellemezte a hazai biztosítási piacot. Adott körülmények között a Generali 16,97 milliárd forintos állománydíjjal zárta az évet, amely erőfeszítéseink ellenére a piactól elmaradva, megközelítőleg 3 százalékos csökkenést jelentett 2006-hoz képest. Bár az új üzletek darabszáma tekintetében előrelépés történt 2007-ben, hiszen társaságunk a megelőző évhez képest több kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződést kötött, ezt azonban csak alacsonyabb átlagdíjak mellett tudta megtenni, amely sajnos nem kompenzálta az ügyfeleink elvándorlása miatti szerződésállomány csökkenést. Az elért 70 százalékos kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási kárhányad annak köszönhető, hogy a Generali e területen is a tényleges kockázattal arányosan alakította ki díjstruktúráját. A jövőben továbbra is éles díjversenyt várunk, valamint a piaci átlagdíjak folytatódó csökkenését prognosztizáljuk. Casco biztosítások 2007-ben a casco biztosítások területén társaságunknál mind a bruttó új üzlet darabszáma, mind az új üzlet átlagdíja jelentősen csökkent, így ezek nem tudták kompenzálni a megszűnő szerződések volumenét. A Generali-Providencia 2007-es 24,828 milliárd forintos casco állománydíja mintegy 6 százalékos csökkenést jelent a megelőző évhez képest. Ennek oka elsősorban az, hogy a hazai piacon mintegy 7 százalékkal visszaesett a casco biztosítások szempontjából kiemelt jelentőségű új autó értékesítés. Emellett 2007-ben éles díjverseny indult az egyre kevesebb ügyfélért, így jelentős átlagdíj csökkenés alakult ki. Ennek tükrében társaságunk es casco teljesítménye jónak mondható, hiszen hozzávetőlegesen a piaci díjbevétel csökkenésével tartott lépést, míg a piacvezető biztosító a piac dinamikájától elmaradó teljesítményt mutatott fel. A casco biztosítások kárhányada 55 százalék volt, amely még mindig kiemelkedően jónak mondható. A jövőt tekintve elmondható, hogy mind az új autó értékesítések, mind a piaci átlagdíjak várhatóan tovább csökkenek, de legjobb esetben stagnálnak majd. Emiatt 2008-ban nem csupán az új ügyfelek szerzésére kívánunk nagy hangsúlyt fektetni, hanem a már meglévő ügyfeleink megtartásával sztornó-hányadunkat is érezhetően csökkenteni kívánjuk. A társaság vezető testületei / Tulajdonosi struktúra Az Igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 15

16 A Generali-Providencia értékesítési tevékenysége Társaságunk sikereinek fő hajtóereje a Generali többcsatornás értékesítési hálózata. Valamennyi, a biztosítási szektorban ismert értékesítési csatornán aktív tevékenységet fejtünk ki. Célunk, hogy új értékesítési potenciálok felkutatásával vállalatunk számára további lehetőségeket nyissunk meg ben az eddigiekhez hasonlóan folytattuk a külső értékesítési partnerekkel kialakított minőségi kapcsolatápolást és kapcsolatépítést. Saját hálózataink hatékonyságának növelésével pedig tevékenységünket magasabb szintre emeltük. Kompozit értékesítési szervezet A Generali-Providencia Kompozit Hálózata a 2007-es évet komoly sikerként könyvelheti el. A személybiztosítások és lakásbiztosítások területén a Hálózat piac feletti növekedést mutatott fel, míg a gépjármű biztosítások területén a sajnálatos piaci tendenciáknak megfelelően csökkent a teljesítménye. A Kompozit sikerrel teljesítette személybiztosítási tervét, elsősorban az életbiztosítások egyszeri- és eseti befizetéseinek köszönhetően. Új termékként a fentiekben már említett ProfitMax bevezetésében és értékesítésében ért el sikert, több mint 1,5 milliárd forint teljesítménnyel. A Hálózat jelentősen túlteljesítette lakásbiztosítási tervét is, amikor több mint 80 ezer darab új lakásbiztosítási szerződést kötött 2007-ben. A Kompozit Hálózat megerősítette első helyét a társasház biztosítási piacon is. A vállalkozói vagyonbiztosítások területén két év után ismét pozitív állományváltozással zárta a 2007-es évet. Ennek egyik oka, hogy 2007-ben a vállalkozói vagyonbiztosítási termékkör újrastrukturálásával 500 millió forint biztosítási összegig már a tanácsadói hálózat is értékesíthette ezen biztosításokat. Új termékként bevezetésre került a korábban hivatkozott Vagyonőr Start és a Vagyonőr All Risks típusú biztosítás. Sikeres területek voltak a Kompozit számára a technikai módozatok és a felelősségbiztosítások is. Piaci újdonságként a családi jogvédelem biztosítás értékesítése indult el, amellyel a Hálózat a piac igényeit kívánja kielégíteni. A Hálózat, valamint a hozzá kapcsolódó banki támogatás, a Generali lakásbiztosítási díjtervének túlteljesítésében is jeleskedett. A Kompozit komoly feladata volt 2007-ben a banki fiókok személyre szabott támogatása, amelyet sikerrel vitt véghez. A felállított dealer támogató rendszer fejlesztésével és szolgáltatásával hozzájárult a Generali gépjármű biztosításainak eredményeihez, de a piacon tapasztalt csökkenő számú új gépjármű értékesítés hatással volt a Hálózat teljesítményére is. A bróker támogatói szervezet 2007-es teljesítménye is terven felüli volt. Elindult a pro-aktív támogatás, amely az alkusz igényét maximálisan figyelembevevő segítségnyújtásban nyilvánult meg. Sikeresen folytatódott a győri Felsőfokú Pilot projekt, és elindult a Felsőfokú Főállású projekt is, amelyek eredményeként nőtt a felsőfokú végzettséggel rendelkező tanácsadók száma. Létszám tekintetében a Hálózatban jelentős változás nem történt 2007-ben. 149 unit ért el a minősítési rendszerben A és B szintet. Főként az A minősítésű unitok száma nőtt jelentősen az előző évhez képest, amely tendencia pozitívnak értékelhető. Életvonal értékesítési szervezet A Generali Életvonal Pénzügyi Tanácsadó Szervezete történetének második évtizedét, eddigi legnagyobb éves növekedését elérve, 1,012 millió forint állományváltozással kezdte, így évi állománydíja meghaladta a 7 milliárd forintot. A jelentősen piac fölött növő folyamatos díjas életbiztosítások mellett a lakásbiztosítások értékesítésében ért el kiemelkedő teljesítményt. Az Életvonal tanácsadói által közvetített egyszeri és eseti életbiztosítási befizetések 2007-ben megháromszorozódtak. A kiemelkedő teljesítményhez párosult a költséghányad átlag feletti csökkenése, így az Életvonal szervezet a 2008-as esztendőnek egészséges önbizalommal és 600 fős elkötelezett tanácsadói és vezető csapattal vág neki. Alkuszi értékesítési csatorna A 2007-es évben a biztosítási alkuszok tovább erősítették pozícióikat a biztosítási piacon. A vállalati ügyfelek piaci szegmense mellett alkusz partnereink egyre nagyobb szerepet játszottak a lakossági ügyfelek csoportjában is. Ennek a hátterében a biztosítók kizárólagos üzletkötőinek alkusszá válása állt ben nem csökkent a verseny az alkuszi közvetítések elnyeréséért folyó küzdelemben a biztosító társaságok között. Várakozásunknak megfelelően 2007-ben tovább növekedett az alkuszok és többes biztosítási ügynökök által közvetített szerződések darabszáma és állománydíja társaságunknál. Jelentős alkuszi értékesítési sikert könyvelhettünk el 2007 végén a fentiekben már többször említett ProfitMax egyszeri díjas életbiztosítási 16

17 termékünkkel, amely kiválóan bizonyította az alkuszi értékesítési folyamathoz kialakított életbiztosítások lehetőségeit. Szintén év végén vezettük be az alkuszok által kiszolgált ügyfélszegmensre szabott All Risks kisvállalkozói vagyonbiztosításunkat, amitől továbbra is jelentős növekedést várunk. A társaságunknál a jutalék megállapodással rendelkező alkusz partnerek száma tovább bővült 2007-ben. A Bróker Értékesítés Támogatási Osztály szakmai irányításával társaságunk 2007 végén összesen közel 380 alkusz és többes-ügynök kapcsolatot ápolt. Bár az új üzlet volumene megközelítette a 11 milliárd forintot, a partnereink által közvetített szerződések állománydíj-változása ben az előző évhez képest a piaci helyzetnek megfelelően jelentősen visszaesett. Továbbra is meghatározó az alkuszok szerepe a vállalati vagyon- és a casco biztosítások értékesítésében. A Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetsége (FBAMSZ) szolgáltatás-minőségi versenyében a lakossági vagyonbiztosítás kivételével ismét sikerült megőrizni első helyünket minden területen, így a vállalati vagyon, a gépjármű és a személybiztosítás kategóriákban. Figyelembe véve az előző évek hosszú sikersorozatát, amikor minden biztosítási terület kupáját rendre társaságunk nyerte el, az idei év is jelentős sikerként jellemezhető, tekintetbe véve az alkuszok szerényebb részesedését a lakossági vagyon szegmensben. Banki értékesítési csatorna 2007-ben a banki együttműködésekből származó biztosítási díjbevételek területén társaságunk kedvező évet zárt. A 2007-es év újdonsága volt, hogy az év elején stratégiai partnerünkkel, a CIB Bankkal közösen elindítottuk a folyamatos díjas életbiztosítások értékesítését a CIB fiókhálózatában. Az új terület elindulása mellett a banki termékek mellé kialakított portfolió-jellegű hitelfedezeti- és egyéb csoportos biztosítások díjbevételét 44 százalékkal, a jelzáloghitelek mellé kötött lakásbiztosítások bruttó díjbevételét pedig 32 százalékkal tudtuk növelni. Az előző esetben az összesített díjbevételi teljesítmény meghaladta az 1,201 millió forintot, míg az utóbbi esetben az összesített lakásbiztosítási állomány 838 millió forintot tett ki. A banki termékek értékesítésének területén társaságunk 2007-ben az életbiztosítás fedezete melletti jelzáloghitel értékesítésre fókuszált, amely területen a kihelyezett hitelösszeg tekintetében 31 százalékos növekedést tudott elérni a 2006-os évhez képest. A jelzáloghitel értékesítés mellett rendkívül sikeres volt a 2006-ban a CIB bankkal közösen bevezetett, a gyermek korosztálynak szóló megtakarítási számlacsomag. Ezen a területen egy év alatt mintegy 7300 új szerződés született. A társaság vezető testületei / Tulajdonosi struktúra Az Igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 17

18 MLM szervezet A nemzetközi és magyarországi MLM partnercégeinkkel való együttműködésben a Generali stratégiai pozíciója 2007-ben tovább erősödött. Biztosítási termékeink értékesítésében első helyen továbbra is az élet- és személybiztosítások álltak. A partnercégek menedzsmentjével kialakított kiváló kapcsolat, a piacvezető termékötletek, valamint az ügyfelek és partnercégek munkatársai számára nyújtott támogatás határozza meg a jövőben is az eddig elért pozíciónk további fejlődését ben az MLM csatorna, elsősorban a Brokernetnek köszönhetően, kiemelkedő eredményt, 5,3 milliárd forint teljesítményt ért el a zártjegyzésű egyszeri díjas unit-linked biztosítások értékesítésében. Az MLM a rendszeres díjas unit-linked termékek értékesítését szintén sikerrel zárta darab új biztosítási szerződés született, 2,637 milliárd forintos díjjal. Speciális Értékesítési Csatorna A 2007-es év tendenciája az előző évihez és a Generali egyéb értékesítési csatornáihoz hasonlóan alakult a Speciális Értékesítési Csatorna esetében is. A csökkenő új gépjármű eladás hatását a kockázati szint alatti díjakat kínáló konkurens biztosítók tovább rontották. A Generali Speciális Értékesítési Csatornájának legfőbb partnere, a Porsche Csoport saját biztosítót alapított, amelynek hatását az év vége felé részben sikerült kivédeni. A casco biztosítások értékesítése ezen a piacon 2007 első felében megszűnt, majd a korábbi díjvolumen 50 százalékán stabilizálódott. A Mercedes relációban továbbra is a Wiener Stadtische (Union) és Pappas Autó összefogás határozta meg a piaci trendet, de itt is sikerült a kiemelt partnerek között maradnunk 2007-ben. A BMW számára kidolgozott BMW-casco termékünk első, sikeres évét zárta. Folyamatos volt a kereskedések értékesítésbe történő bevonása és a bevételek növelése ben a minősített használt autó Premium Selection akciók egyensúlyozták ki az új autó eladások csökkenésének hatását. A prémium márkákra specializálódott dealer támogatásunk is rendkívüli erőfeszítéseket tett, így év végi szerződés állományunk 3,6 milliárd forinttal darab volt. Provincia, a vidék értékesítési szervezete A Provincia Hálózatot 2004 végén társaságunk azzal a céllal hozta létre, hogy növelje vidéki ügyfelei számát a kistelepüléseken élő lakosság és a vállalkozások között. A Provincia egy vállalkozói kultúrájú értékesítési csatorna. A szervezethez tartozó munkatársak a Generali informatikai támogatásával saját infrastruktúrájukat használják. A Provincia évi tevékenységének eredményeképpen állomány darabszáma 556 millió forinttal ra emelkedett, 133 millió forintos állománynövekedési tervét teljesítette ben azonban a felsőfokú végzettség, illetve a BOI végzettség követelményei miatt a Provincia létszámnövekedése megállt, és ez új értékesítési stratégia kialakítását követelte meg. Értékesítési divíziók jöttek létre, amelyek a kis- és közepes mezőgazdasági vállalkozások, az egyházi szervezetek, és a vidéki magánilletve jogi személyek számára értékesítenek biztosítási szolgáltatásokat. Magiszter Hálózat A Magiszter Hálózatot társaságunk 2006-ban hozta létre azzal a céllal, hogy felsőfokú végzettségű tanácsadói réteggel segítse megoldani a kis- és középvállalkozások biztosítási védelmét. Pályamódosító és pályakezdő diplomás kollégáink a hivatásindító program segítségével a biztosítási szakma magas szintű elsajátítását tűzték ki célul, így tevékenységük középpontjában a biztosítási piacon jelentkező egyedi kockázatok feltárása áll ben a folyamatosan bővülő Magiszter Hálózat 42-féle biztosítási terméket értékesített, amely pályamódosító diplomás kollégáink felkészültségét dicséri. A Generali Magiszter Hálózata sikeresen működött együtt felsőfokú oktatási intézményekkel a biztosítás szakmai ismeretek tananyagának elkészítésében, oktatásában is 2007-ben. A 2006 őszén indított első biztosítási szakirányon tanuló hallgatók az elméleti ismeretek után a Magiszter által szervezett nyári szakmai gyakorlaton nyertek betekintést az értékesítési és szakkezelési munkafolyamatokba. Partner Hálózat A Generali Partner Hálózata 2007-ben a második sikeres teljes üzleti évét zárta. A Hálózat termék- és szolgáltatási palettáját tekintve kizárólag nyugdíjtervezésre, befektetésekre, jelzáloghitelezésre, és gyermekjövő tervezésre fókuszál. Erőssége a pénzügyi tervezési szolgáltatás, valamint az egyénre szabott, befektetéssel kombinált célorientált tanácsadás. Ennek eredményeképpen 2007-ben talán a piacon egyedülálló eredményt ért el a meglévő állományhoz viszonyított eseti befizetések tekintetében. A Generali Partner Hálózatának egyedisége mégis működésében rejlik, amelynek jellemzője az egyszerűség, a transzparencia, és legfőképpen a gazdaságos működés. 18

19 Kulcspozícióiban a csatorna 2007-ben megerősödött. Mind a hét régiónkban kiemelkedő vezetői képességekkel bíró régióigazgatók dolgoznak, akik igazi vállalkozóként építik fel csapataikat. A Partner Hálózat 130 fővel vág neki a 2008-as üzleti évnek. Kommunikáció, kampányok és akciók ügyfeleink szolgálatában A 2007-es év elsősorban a termék-bevezetéseket és értékesítési aktivitásokat támogató marketingkommunikációs kampányok megvalósításának jegyében telt társaságunknál. Az elmúlt évben folytattuk az évek óta a Generali Védőszárny-filozófia jegyében megvalósuló úgy nevezett Program-szemléleten alapuló kampányainkat. A Generali hagyományos programjai, a Generali Ezüstkor Nyugdíjprogram, a Generali Úticél Program, valamint a Generali Aranykulcs Lakásprogram folytatása mellett Ha minden kötél szakad szlogennel vezettük be a piacon elsőként a társadalombiztosítás rendszeréből kikerült extrémsport-biztosításokra megoldást nyújtó termékünket, amit az Aranyszárny Euró és a ProfitMax fantázianevű, befektetési egységekhez kötött, igen kedvező feltételekkel bíró életbiztosításaink piaci bevezetése követett. Júniusban immár hagyományosan, valamint 2007 telén első alkalommal, társaságunk meghirdette a kifejezetten vakációs kockázatokat lefedő vagyonbiztosítási akcióit a korábban már említett Generali Nyári- és Téli Vakáció Csomagokat. A november, 2007-ben is, a Generali Úticél Program kampány jegyében telt, elsősorban a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások népszerűsítésére koncentrálva. Társaságunk a társadalmi szerepvállalás és a felelős közösségi gondolkodás jegyében 2007-ben is folytatta jótékony célú adományozó tevékenységét, amelyek közül kiemelke- A társaság vezető testületei / Tulajdonosi struktúra Az Igazgatóság jelentése Mérleg Eredménykimutatás Biztosítástechnikai eredmények Függelék 19

20 dett az SOS Gyermekfalvak számára rendezett karácsonyi akció. A Generali a Biztonságért Alapítvány is továbbvitte a korábbi években nagy népszerűségnek örvendő közlekedés-biztonsági és baleset megelőzési akcióit. Az Alapítvány 2007 őszén országszerte több mint 40 közúti sebességjelző tábla telepítését kezdte meg. Az egészségmegőrzés gondolatának népszerűsítése, a példamutatás és az aktív közéleti tevékenység jegyében folytattuk együttműködésünket az Egészséges Településekért Alapítvánnyal, valamint elsősorban rendezvényeken keresztül számos egészségmegőrzést és prevenciót célul kitűző szervezettel. E témakörben Fitt és Vonzó szlogennel vállalati közösségi versenyt hirdettünk munkatársaink számára. Társadalmi szerepvállalásunk jegyében, az öngondoskodási kultúra terjesztésének céljával létrehozott Generali Reform Műhely program-sorozat is folytatódott tavaszán egy, a Medián Közvélemény- és Piackutató Intézettel, valamint a Széchenyi István Szakkollégiummal közösen rendezett, kétnapos nyilvános konferencia keretében a társadalom széles rétegét komolyan foglalkoztató kérdéssel, a magyar népesség egészségügyi szokásaival és a társadalom ez irányú attitűdjeivel foglalkoztunk. Küllemében és technológiájában egyaránt megújult vállalati honlapunk, amely 2007-ben a szolgáltatói kategóriában elnyerte az Év Honlapja díjat. Weboldalunk látogatottsága, Interneten nyújtott biztosításkötési-, kárbejelentési-, valamint hírlevél szolgáltatásaink népszerűsége 2007-ben tovább növekedett. A Generali Szerződéseim online szerződés-kezelő rendszer regisztrált felhasználóinak száma az év végére meghaladta a 32 ezer főt ben üzletkötői hálózatunk és alkusz partnereink több mint 85 százaléka regisztrált felhasználója volt a Partner- Portál internetes értékesítés támogató weboldalunknak. A Generali PartnerPortált aktívan használók száma évrőlévre növekszik, amely annak köszönhető, hogy az alkalmazás az értékesítést megkönnyítő elektronikus szolgáltatások és információk gyűjtőoldalává vált ben megkezdődött a Generali PartnerPortál teljes tartalmi és technológiai megújítása is, amely várhatóan 2008 első negyedévében fejeződik be. Ügyfélkapcsolataink ápolása 2007-ben társaságunknál létrejött az Ügyviteli és Ügyfélkapcsolati Osztály, amely a vezérigazgatóságon egyetlen szervezetben fogja össze az ügyfélkapcsolati területet, a Contact Centert, valamint a személyes ügyfélszolgálatok szakmai irányítását. A szervezet feladata továbbá a Generali-Providencia ügyféladatainak menedzselése is. Tovább követve a Contact Centerben korábban elindított változásokat (amelyek nyomán megszilárdult a Contact Center struktúrája), 2007-ben bevezetésre került a személyes napi, heti és havi teljesítménymérés. A mérési rendszerre alapozva kidolgozásra került a teljesítményarányos érdekeltségi rendszer, amelynek bevezetésére 2008-ban várható. Az elmúlt évben felmértük a személyes, telefonos és az e- mailben történő ügyfélkiszolgálás minőségét is. A felmérés eredményét felhasználva, társaságunk meghatározta a lehetséges korrekciós pontokat. A 2007-es évben sikeresen indult útjára társaságunknál az elektronikus kommunikáció, amely első lépésben az SMS kommunikáció előnyeit aknázta ki. A Generali ügyfélszolgálatokon bevezetésre került az INKA intranetes kárbejelentő alkalmazás amely a Generali új kárrendszerének első eleme ben folyamatosan, egyre szélesebb körben került sor a Generali Dokumentum Kezelő Központba beérkező ügyfél dokumentumok feldolgozására végére minden vagyon és gépjármű területet érintő szerződés és kárdokumentum (ügyfél igény) feldolgozhatóvá vált digitálisan. Az ügyféligények gyors kiszolgálásának érdekében, és a személyes ügyfélkiszolgálás változó intenzitásának kiegyenlítésére, bevezetésre került a taskboard-workflow alkalmazás, amelynek keretében digitalizált úton juttathatók el a feladatok az ország bármely pontjára, bármely időpontban, ezzel egyenletes leterheltséget biztosítva az ügyfélszolgálatokon. Kárrendezési szolgáltatásaink Társaságunk 2007-ben több mint 70 milliárd forint ráfordítással közel káresemény során nyújtott kárrendezési szolgáltatást ügyfelei számára. Ebben az évben is jellemző volt a gyakori felhőszakadás, vihar és jégverés, amely veszélyeztette és károsította ügyfeleink épületeit, vagyontárgyait. Az újjáépítésben és helyreállításban a Generali-Providencia a gyors kárkifizetésekkel igyekezett ügyfelei segítségére lenni. Jelentős lépéseket tettünk a technikai és módszerbeli fejlesztések területén, annak érdekében, hogy kárbejelentések fogadása, a helyszíni szemlék és a kárkifizetések gyorsasága ügyfele- 20