Éves jelentés 2001 Geschäftsbericht

Átírás

1 Éves jelentés 2001 Geschäftsbericht Generali-Providencia Biztosító Rt. Generali-Providencia Versicherung AG

2 Tartalom Inhalt Generali-Providencia Biztosító Rt Felügyelôbizottság / Aufsichtsrat Igazgatóság / Vorstand Az igazgatóság jelentése Vezérigazgatói bevezetô A felügyelôbizottság jelentése Mérlegadatok Eredménykimutatás Függelék Generali-Providencia Versicherung AG Bericht des Vorstandes Einleitung des Generaldirektors Bericht des Aufsichtsrates Bilanz Gewinn- und Verlustrechnung Anhang 2 3

3 Felügyelôbizottság Aufsichtsrat Igazgatóság Vorstand Dr. Dietrich Karner elnök Vorsitzender DDr. Günter Neumann elnökhelyettes (2001. június 15-ig) Stellvertender Vorsitzender (bis zum ) Werner Moertel elnökhelyettes (2001. március 1-jétôl) Stellvertender Vorsitzender (vom ) Renzo Isler a felügyelôbizottság tagja (2001. május 16-ig) Mitglied des Aufsichtsrates (bis zum ) Dr. Lorenzo Kravina a felügyelôbizottság tagja (2001. május 16-tól) Mitglied des Aufsichtsrates (vom ) Dr. Kutassy Jenô a felügyelôbizottság tagja (2001. március 1-ig) Mitglied des Aufsichtsrates (bis zum ) Dr. Ferrante Lucchesi-Palli a felügyelôbizottság tagja Mitglied des Aufsichtsrates Nitsch Mátyás a felügyelôbizottság tagja Mitglied des Aufsichtsrates Sisák Ilona a felügyelôbizottság tagja Mitglied des Aufsichtsrates Varga László a felügyelôbizottság tagja Mitglied des Aufsichtsrates Erdei László, Hegedûs Anna, Mag. Erich Fischer, Johann Buchhaus, Ilics László, Dr. Pálvölgyi Mátyás Dr. Pálvölgyi Mátyás vezérigazgató, az igazgatóság elnöke / Vorsitzender, Generaldirektor Johann Buchhaus az igazgatóság tagja / Mitglied des Vorstandes Erdei László az igazgatóság tagja / Mitglied des Vorstandes Mag. Erich Fischer az igazgatóság tagja / Mitglied des Vorstandes Hegedûs Anna az igazgatóság tagja / Mitglied des Vorstandes Ilics László az igazgatóság tagja / Mitglied des Vorstandes 4 5

4 Az igazgatóság jelentése január 1-jétôl december 31-ig 6 7

5 Vezérigazgatói bevezetô Személybiztosítási újdonságok az ügyféligények teljes körû lefedéséért A Generali-Providencia Biztosító Rt. sikeresen zárta a 12. üzleti évét. A tavalyi évben társaságunknak a korábbiaknál kedvezôtlenebb piaci körülményekkel kellett megbirkóznia, ennek ellenére tovább erôsítettük a biztosítási piacon kivívott pozíciónkat. Elégedettek lehetünk teljesítményünkkel, mert az 1999-es fúzió óta eltelt rövid idô alatt sikerült európai színvonalú biztosítóvá fejlôdnünk. Elsôsorban nem is a folyamatosan javuló gazdasági eredményeinkre lehetünk a legbüszkébbek, hanem 1,2 millió partnerünkre, akik bíznak bennünk és igénylik azt a fokozatosan bôvülô szolgáltatási kört, amit nyújtunk. Számunkra ez a legnagyobb elismerés: ügyfeleink töretlen bizalma és hûsége. Ügyfeleink ma már nem egyszerûen biztosítást szeretnének kötni, hanem minôségi, megbízható szolgáltatásokat igényelnek. Kézzelfogható elônyöket, gondoskodást várnak el a konkrét biztosítási védelem mellett. Elmúlt évi törekvéseinket is ez a szemlélet határozta meg. Az életbiztosítási területen társaságunk a tavalyi évet az ágazat közismerten nehéz helyzete ellenére sikeresen, 21,1 milliárd díjbevétellel zárta. Ez elsôsorban következetes termékfejlesztési politikánknak köszönhetô. Az év elsô felében az életbiztosításokhoz köthetô kiegészítô biztosítások körét több elemmel bôvítettük. Ezek közül kiemelkedik a piaci újdonságnak rokkantság esetére szóló díjátvállalás, amelynek keretében társaságunk korlátozás nélkül vállalja át a legalább 67 százalékos munkaképességcsökkenés esetén a díjfizetést. Ügyviteli fejlesztések: a garantált, biztonságos mûködésért Közelebb az ügyfelekhez A külsô és belsô ügyfelek magasabb szintû kiszolgálásának érdekében több jelentôs fejlesztés történt a tavalyi évben az informatikai infrastruktúra területén. Ezek közül a legjelentôsebb az adattárolás és adatmentés területén véghezvitt konszolidációs folyamat. Ennek eredménye egy olyan adattároló rendszer, amely megfelel az alkalmazásokkal szemben támasztott egyre magasabb szintû igényeknek. A 2001-es év kiemelkedô eredménye GENIUS fantázianevû notebook alapú értékesítést támogató rendszerünk, amelynek segítségével tanácsadóink egyre sokoldalúbb szolgáltatást nyújthatnak partnereinknek. A Generali-Providencia értékesítési hálózatának bôvítése mellett folyamatosan törekszünk értékesítési partnereinkkel fennálló kapcsolataink ápolására, fejlesztésére. A tavalyi évben megkezdtük néhány banki termék értékesítését, egyre több banki szolgáltatáshoz kapcsolódik biztosítás, illetve a bankfiókokban megkezdôdött egyes biztosítási termékeink értékesítése. A Magyar Postával eddig is gyümölcsözô kapcsolatunkat a tavalyi évben még szorosabbra fûztük. A 2001-es év kiemelkedô eredménye, hogy a Magyar Katolikus Egyházzal fennálló tízéves együttmûködésünket újabb 5 évre meghosszabbítottuk. Az év végén pedig társaságunkat hirdették ki gyôztesként a Belügyminisztérium dolgozói részére kiírt közbeszerzési pályázaton. Nem-élet biztosítások: megszilárdított második hely STÚDIUM fantázianevû termékünk bevezetésével a magyarországi egészségbiztosítási piac egy új, lefedetlen szegmensének meghódítását céloztuk meg: az eddigi összegbiztosításoktól eltérô konstrukció ugyanis bizonyos limitek figyelembevételével a mindenkori egészségügyi ellátások költségeit fedezi. Októberben ügyfeleink igényeinek megfelelôen bevezettük a befektetéshez kötött életbiztosításokhoz értékesített Garantált 2011 eszközalapot, amely az elsô olyan részvényt is tartalmazó alap Magyarországon, ami forintban garantált záróárfolyammal rendelkezik. A nem-élet biztosítások területén fô célkitûzésünk, hogy az ügyfeleink körében már népszerû termékeinket további elemekkel bôvítve, illetve új termékeket kínálva mind magasabb színvonalú szolgáltatásokkal álljunk partnereink rendelkezésére. Biztosítónk 2001 augusztusában új casco-termékkel, a Lopás Cascóval jelentkezett. A 3 8 éves, nem finanszírozott személygépjármûvekre és kistehergépjármûvekre megköthetô, a gépjármû ellopása esetén fedezetet nyújtó casco-termék piaci újdonságnak számít folyamán a sikeres budapesti bevezetést követôen a Mestervonal-24 assistance szolgáltatásunkat kiterjesztettük további 24 vidéki nagyvárosra is. Így már az ország jelentôs részén tudunk ügyfeleinknek vészhelyzet esetén gyors segítséget nyújtani. Célkitûzésünk: ügyfeleink életminôségének javítása Társaságunk eredményei meghatározzák további feladatainkat is. A Generali Csoport pénzügyi szolgáltatásokat és biztosítási védelmet kínál, amit Európa-szerte a gondoskodás ( care ) szemlélettel jelenít meg. Célunk, hogy szolgáltatásainkkal hozzájáruljunk ügyfeleink életminôségének fejlesztéséhez úgymint egészségük megôrzéséhez, vagyongyarapodásukhoz, vagyonuk biztonságához, szilárd alapot teremtve ezzel számukra a jövô kihívásainak teljesítéséhez. A következô évben ezért még nagyobb figyelmet kell fordítanunk tevékenységünk minden területén és minden pillanatában az ügyfélközpontúság érvényesítésére. Ezt a célkitûzést csak jól felkészült, elkötelezett munkatársakkal tudjuk megvalósítani, akiknek áldozatos munkáját ezúton is szeretném megköszönni. Budapest, március 7. Dr. Pálvölgyi Mátyás elnök-vezérigazgató 8 9

6 Határok nélküli biztosító a világ 47 országában A Generali-Providencia Biztosító Rt. a trieszti székhelyû Generali Csoporthoz tartozik. A csoport konszolidált éves jelentése 176 társaság 113 biztosító, 55 vagyonkezelô, pénzügyi, illetve 8 holdingtársaság mérlegének és eredménykimutatásának összesítésével készül. A csoporthoz még 250 egyéb társaság tartozik. A Generali Csoport konszolidált éves eredménye 2001 folyamán 6,3 százalékos növekedés mellett elérte a 45,6 milliárd eurót. Az életbiztosítások területén 7,3 százalékos növekedéssel 28,1 milliárd eurós, míg a nem-élet biztosítások körében 4,6 százalékos bôvüléssel 17,5 milliárd euró eredményt realizált a csoport. Ezzel a teljesítménnyel a társaság Európában megerôsítette meghatározó szerepét, illetve az életbiztosítási ágazatban továbbra is ôrzi a kivívott elsô helyét. A Generali Csoport éves díjbevételének döntô többsége (86,9 százalék) az Európai Unió országaiból származik, s ezek közül változatlanul kiemelkedik az olasz (32,8 százalék), a német (26,4 százalék) és a francia (15,5 százalék) piacok részesedése. A díjbevételek 61,7 százaléka származik az életbiztosítási ágazatból, a fennmaradó 38,3 százalékot a nem-élet biztosítások adják. A csoport befektetésállománya 2001-ben 5,8 százalékkal növekedett, így év végére elérte a 200,633 millió eurót. A bécsi székhelyû Generali Holding Vienna AG 2 507,84 millió eurós teljesítményével a Generali Csoport díjbevételének 5,5 százalékát nyújtja. A Generali-Providencia Biztosító Rt. teljes körû tulajdonosa a Generali Holding Vienna AG., amely ausztriai, magyarországi, csehországi, szlovéniai, szlovákiai, lengyelországi és romániai jelenlétével egy közép-európai biztosítótársaságot épített ki. (A horvátországi piacralépés a közeljövôben várható.) A 11 biztosítótársaság mellett a Generali Vienna Csoporthoz tartozik még számos ingatlankezelô, befektetési, pénzügyi és szolgáltató társaság ben a Generali Holding Vienna AG díjbevételeinek 17,9 százaléka származott a kelet-közép-európai leányvállalatoktól. A konszern törzspiaca továbbra is Ausztria, ahol a tavalyi évben 1 934,62 millió euró díjbevételt értek el, ez 5,1 százalékos növekedést jelent. A hosszú távú célkitûzésnek megfelelôen az összes díjbevételek immár közel 30 százaléka származik az életbiztosításokból. A díjbevétel ebben az ágazatban 6 százalékkal, 805,07 millió euróra nôtt. Az ágazat eredménye a kedvezôtlen tôzsdei folyamatok miatt valamelyest elmaradt a várttól ben a Generali Vienna Csoport határozott tervekkel néz az új piaci kihívások elé. A középpontban változatlanul az ügyfelek, a gondoskodás szemlélet, valamint a kelet-közép-európai piacokon való további terjeszkedés áll. A magyarországi biztosítási piac megtorpanó lendület Biztosítótársaságok díjbevételei milliárd forintban n Allianz Hungária Biztosító Rt. 120,0 n Generali-Providencia Biztosító Rt. 71,7 n ÁB-Aegon Általános Biztosító Rt. 53,6 n ING Nationale-Nederlanden 52,6 n OTP-Garancia Biztosító Rt. 42,3 n AXA-Colonia Biztosító Rt. 21,6 Biztosítótársaságok piaci részesedése százalékban n Allianz Hungária Biztosító Rt. 28,9 n Generali-Providencia Biztosító Rt. 17,3 n ÁB-Aegon Általános Biztosító Rt. 12,9 n ING Nationale-Nederlanden 12,7 n OTP-Garancia Biztosító Rt. 10,2 n AXA-Colonia Biztosító Rt. 5,2 Életbiztosítások 2001-ben a biztosítási piac hosszú évek óta tartó lendületes fejlôdése megtorpant, a díjbevétel növekedés üteme a 2000-es 30 százalékhoz közeli szintrôl 8 százalékra esett vissza. A piac fejlôdésének lassulása elsôsorban a korábbi húzóágazat, az életbiztosítási terület visszaesésével magyarázható. A tôzsde gyengélkedése miatt a évhez képest jelentôsen csökkent az egyszeri díjas szerzôdések iránti kereslet elsôsorban a befektetéshez kötött életbiztosítások területén, ahol a korábbi teljesítménynek 55 százaléka realizálódott. A évhez képest csökkent a folyamatos díjfizetésû termékek növekedési üteme is, így ez a termékcsoport 14,3 százalékos díjbevétel növekedést ért el a korábbi 25,7 százalékkal szemben. Az életbiztosítási ágazat összesített teljesítménye 172,5 milliárd forint, ami 3,3 százalékkal elmarad az egy évvel korábbitól. Az élet piac gyengélkedését a stabilan fejlôdô nem-életbiztosítási ágazatnak kismértékben sikerült kompenzálnia: 17,9 százalékos növekedés mellett 242,6 milliárd forint díjbevételt könyvelhettek el a társaságok. A kötelezô gépjármû-felelôsségbiztosítások piacának növekedése nem érte el az infláció szintjét (9,2 százalék), a 70,1 milliárd forint összesített díjbevétel 8,7 százalékos növekedést jelent. A többi vagyonbiztosítási módozat együttes bôvülése 172,5 milliárd forintos díjbevétel mellett meghaladta a 22 százalékot. A biztosítási piacot változatlanul az Allianz Hungária Biztosító Rt. vezeti. A társaság 120 milliárd forintos díjbevételével 16,4 százalékos növekedést realizált, így piaci részesedése 28,9 százalékra emelkedett. Társaságunk 71,7 milliárd forintos díjbevételével megszilárdította második helyét. Ezzel a teljesítménnyel piaci részesedésünk 17,3 százalékra bôvült. A képzeletbeli dobogó harmadik helyén változatlanul az ÁB-Aegon Biztosító áll 53,6 milliárd forintos díjbevétellel. Negyedik az ING Nationale-Nederlanden, majd pedig az OTP-Garancia, illetve az AXA biztosító következik a sorban. A Generali-Providencia 2001-ben A tavalyi évben a Generali-Providencia Biztosító Rt. fejlôdésében is megfigyelhetô volt az az életbiztosítási piacot meghatározó tendencia, amelynek nyomán az egyszeri díjas befektetéshez kötött életbiztosítások bevétele elmaradt az elôzô évi szinttôl. Ugyanezen termék rendszeres díjas változatának díjnövekedése azonban társaságunknál folytatódott, a hagyományos életbiztosítások állománya pedig a piaci átlaghoz képest jelentôsen növekedett. Így társaságunknál a hagyományos rendszeres díjas biztosítások díjelôírása 16,4 százalékkal, a hagyományos egyszeri díjas biztosítások díjelôírása 13,1 százalékkal haladta meg az elôzô évi értéket

7 Az év elsô felében az életbiztosításokhoz köthetô kiegészítô biztosítások körét több elemmel bôvítettük. Ezek közül kiemelkedik a piaci újdonságnak számító rokkantság esetére szóló díjátvállalás, melynek keretében társaságunk (Magyarországon elôször) korlátozás nélkül vállalja át a legalább 67 százalékos munkaképesség-csökkenés (TB III-as kategória) kockázatát végére lakás- és társasház-biztosítási állományunk meghaladta a szerzôdést, melynek állománydíja 7,5 milliárd forint. Ez a évhez képest 28 százalékos növekedést jelent. A társasház-biztosítási piacon 44 százalékos piaci részesedésével társaságunk változatlanul ôrzi vezetô szerepét. Október során ügyfeleink igényeinek megfelelôen bevezettük a befektetéshez kötött életbiztosításokhoz értékesített Garantált 2011 eszközalapot, ami az elsô olyan részvényt is tartalmazó alap a hazai biztosítási palettán, amely forintban garantált záróárfolyammal rendelkezik. Az év utolsó harmadában hirdettük meg a Magyar Postán az egyszeri díjas Életbefektetés elnevezésû termékhez kötôdô akciót, amelynek kiemelkedô sikere több mint 1,2 milliárd forint díjbevételt eredményezett ebben az idôszakban. A 2001 végén az életbiztosítási díjtartalék összege az Aranyszárny fantázianevû termék tartalékával együtt 57,5 milliárd forint volt. Casco-biztosítás A Generali-Providencia a casco-biztosítások területén a szerzôdésszám 15,1 százalékos, illetve a díjelôírás 20,15 százalékos növekedésével sikeres évet zárt augusztusában új casco-termékkel, a Lopás Cascóval bôvítettük szolgáltatási kínálatunkat. A 3 8 éves, nem finanszírozott személygépjármûvekre és kistehergépjármûvekre megköthetô, a gépjármû ellopása esetére fedezetet nyújtó casco-termékünk piaci újdonságnak számít. A termékfejlesztés középpontjában 2001-ben az új módozat bevezetése mellett az Euro Casco és a Casco 2000 termékek díjainak felülvizsgálata és megújítása állt. Honlapunkon 2001 októberében indult el internetes Euro Casco díjszámítási és tanácsadó-küldési szolgáltatásunk. Egészség- és balesetbiztosítások Az egészség-, és balesetbiztosítási terület 2001-ben sikeres évet zárt. Díjelôírási tervünket a balesetbiztosítások területén 20 százalékkal, az egészségbiztosítások területén 26 százalékkal teljesítettük túl. Vezetô termékünk a Pajzs kollektív biztosítás-család, a második helyre nemrég indult banki termékcsaládunk zárkózott fel, ezt követi költségtérítô egészségbiztosítási próba-termékcsaládunk a STÚDIUM, majd a magánkórházi háttérre épülô Exkluzív termékcsalád és az ajánlattétel egyszerûsítését támogató Classic termékcsalád. Az egyszeri díjas termékek között ôrzi vezetô pozícióját a tanulók és diákok balesetbiztosítási termékcsaládja, a Szimba. Az itt elért 20 százalékos növekedés a választott biztosítási védelem szintjének emelkedésére vezethetô vissza. Kötelezô gépjármû-felelôsségbiztosítás Társaságunk sikeresen zárta a kötelezô gépjármû-felelôsségbiztosítási liberalizáció elsô évét. A biztosítónk által 2001-re meghirdetett kockázatarányos díjak, a korábbinál szigorúbb, biztosítóközi adategyeztetésen alapuló bonus-malus rendszer bevezetése, valamint a magasabb díjú gépjármûvek portfólión belüli arányának növekedése az átlagdíjak jelentôs emelkedését hozta magával, így csekély állománydarabszám-növekedés mellett is jelentôs állománydíj, illetve díjelôírás-növekedést könyvelhettünk el az elôzô évhez képest ben 15,1 milliárd forintos díjelôírást, így 9,85 százalékos emelkedést értünk el. Lakossági vagyonbiztosítások A Magyar Postával, a Közép-Európai Egyetemmel és az Arthur Andersen könyvvizsgáló céggel megkötött szerzôdés után az év végén társaságunkat hirdették ki gyôztesként a Belügyminisztérium dolgozói részére kiírt közbeszerzési pályázaton is folyamán a sikeres budapesti bevezetést követôen a Mestervonal-24 elnevezésû assistance szolgáltatásunkat további 24 vidéki nagyvárosra is kiterjesztettük. Így vészhelyzet esetén már az ország jelentôs részén tudunk ügyfeleinknek gyors segítséget nyújtani. Az év eleji havi 250 segélyhívás év végére már közé emelkedett. Reményeink szerint ez az érték 2002-ben tovább nô. Nonstop üzemelô kárbejelentô telefonvonalunk november végétôl áll ügyfeleink rendelkezésére, így gyorsan és kényelmesen tudják bejelenteni esetleges kárukat. Vállalkozói vagyonbiztosítás A tavalyi évben társaságunk a vállalkozói biztosítás területén 1 milliárd forint bruttó növekedést és 213 millió forint állománynövekedést realizált, ezáltal kisvállalkozói szerzôdésállományunk meghaladta a 3,8 milliárd forintot. A vállalkozások számának alakulását a 90-es évekre jellemzô erôteljes fejlôdési ütem megtorpanása jellemzi. E tendencia alapján a következô években a ténylegesen mûködô vállalkozások számának csökkenése prognosztizálható. Ennek következtében vállalkozói ügyfeleink bizalmának megtartására kiemelt hangsúlyt helyeztünk, és tesszük ezt a jövôben is. Folyamatosan fejlesztjük biztosítási konstrukcióinkat, illetve munkatársaink az esedékes évforduló elôtt személyesen egyeztetve, a változás tényleges értékeit figyelembe véve módosítják a szerzôdéseket. Szerzôdésállományunk több mint 20 százalékát teszik ki azok a kedvezményes modulrendszerû vagyonbiztosítási csomagok, amelyeket irodák, magánpatikák, fodrászatok, autókereskedések, benzinkutak és szállodák részére dolgoztunk ki. Ezen célcsoportok az elmúlt évben is immár évek óta kedvezô kárhányadot 12 13

8 mutattak. Rugalmas kockázati és árpolitikával továbbra is szegmentálni kívánjuk állományunkat a gazdaságilag stabilabb, tôkeerôsebb vállalkozói állomány megszilárdítása érdekében. jelentôsen, 17 százalékkal tudtuk növelni. Ezzel a teljesítményünkkel, és az így elért 25 százalékos piaci részarányunkkal megerôsítettük második helyünket a szállítmánybiztosítási piacon. Ipari biztosítások nagyvállalkozói egyedi szerzôdések Általános és szakmai felelôsségbiztosítások A tavalyi évben társaságunk a vagyonbiztosítási területen annak ellenére megszilárdította második helyét, hogy az ágazat üzletmenetét a szeptember 11-i New York-i terrortámadás teljesen felborította. A nemzetközi viszontbiztosítói piac az elszenvedett, eddig nem tapasztalt méretû károk miatt lényegesen beszûkült. A következmények a fedezetek díjának növekedésében és a terrorizmuskockázat szigorú kizárásában nyilvánultak meg. A megújított fedezeteknél munkatársaink kiemelkedô munkájának és nem utolsósorban a Generali Csoport nemzetközi tekintélyének köszönhetôen a lényegesen nehezebb piaci körülmények között is tudtunk az ügyfeleink legnagyobb részének megfelelô biztosítási feltételeket ajánlani. Az év során a nagy ügyfeleket kiszolgáló brókercégekkel szorosabbra fûztük kapcsolatainkat, budapesti központunkon kívül vidéki igazgatóságainkon is elkezdtük a brókertámogató rendszer kiépítését. A 2001-es évben folytattuk vállalási politikánk átalakítását az általános és a szakmai felelôsségbiztosítások területén, amit a területen tapasztalható negatív kártendenciák indokoltak. Mezôgazdaság Mûszaki biztosítások A mezôgazdasági ágazat ismert nehézségei, a piacon tapasztalható egyre élesedô konkurenciaharc ellenére elsôsorban megfontolt vállalási politikánknak köszönhetôen sikerült megszilárdítani piaci harmadik helyünket. A 2001-es év folyamán számos új termékkel bôvítettük szolgáltatási kínálatunkat. A megelôzô évhez képest növelni tudtuk az ágazat eredményességét, díjelôírásunk meghaladta a 2 milliárd forintot ben a gép- és építésbiztosítások területén társaságunk 833 millió forint díjelôírással közel 20 százalékos növekedést realizált. A mûszaki biztosítások díjelôírásaiból 56 százalékot a gépbiztosítások, 44 százalékot az építésbiztosítások tettek ki. A tavalyi évben az építôipari vállalkozásokkal kötött keretszerzôdéseink számának növelésével, valamint jelentôs együttbiztosítási szerzôdések megkötésével növelni tudtuk piaci részesedésünket a változatlanul dinamikusan fejlôdô építôipari piacon. Genelektronik elnevezésû, az elektronikus berendezések védelmére kifejlesztett új gépbiztosítási termékünk kedvezô fogadtatása jelentôsen hozzájárult díjelôírásunk növekedéséhez. Az egészségügyi szakmai felelôsségbiztosítások területén a tevékenységenkénti differenciált kockázati díjak fenntartása és így az állomány gazdaságos mûködtetésének megteremtése volt a legfôbb célkitûzésünk. A 2001-es év végével az ügyvédi szakmai felelôsségbiztosítások területérôl társaságunk kivonult, mivel az állomány konszolidációját tôlünk független okok miatt nem tudtuk végrehajtani. A személysérüléses károk kártapasztalatai alapján változtatásokat vezettünk be a munkáltatói felelôsségbiztosítási termék vállalásában is. Az általános felelôsségbiztosítási termék módosításával pedig egy versenyképes, piacvezetô termék felépítését tûztük ki célul. Informatikai infrastruktúra A külsô és belsô ügyfelek magasabb szintû kiszolgálásának érdekében több jelentôs fejlesztés történt az informatikai infrastruktúra területén. Ezek közül a legjelentôsebb az adattárolás és adatmentés területén véghezvitt konszolidációs folyamat, amely az EMC és IBM berendezéseire épült. Ennek eredménye egy olyan adattároló rendszer, amely megbízhatóságával megfelel az egyre magasabb szintû elvárásoknak. A tanácsadói munka hatékonyságának növelését segíti elô az a GENIUS fantázianevû notebook alapú értékesítéstámogató rendszer, ami jelenleg kísérleti üzemmódban egy tesztcsoport keretein belül mûködik. Szállítmánybiztosítások A évi termékfejlesztéseink fôképpen arra irányultak, hogy a Biztosítási Törvény változása nyomán szigorodó tájékoztatási, adatvédelmi stb. követelményeknek eleget tudjunk tenni, illetve szolgáltatási folyamatainkat még inkább ügyfeleink igényeihez igazítsuk. Emellett tovább folytattuk a régi, kedvezôtlen eredményességi mutatójú szerzôdéseink átdolgozását, aktualizálását második felében vezettük be a hobbi célú vitorlás és motoros hajókra köthetô Hajócasco biztosításunkat, amelynek díjbevételnövelô hatása a termék szezonalitása miatt csak a jövô évben várható. Szállítmánybiztosítási módozatokból származó díjbevételünk az inflációt meghaladó mértékben növekedett, és szerzôdésállományunk nagyságát Alkalmazásfejlesztés Az alkalmazásfejlesztés és az újonnan alakult alkalmazásintegrációs osztály az elmúlt évben a vállalat stratégiai döntésének értelmében a legnagyobb hangsúlyt az alkalmazásintegráció feltételeinek megteremtésére fordította. Célunk, hogy a vállalati üzleti és ügyviteli folyamatok magas szintû informatikai támogatásával növeljük ügyfeleink kiszolgálásának minôségét. Nagy erôkkel dolgozunk az elektronikus dokumentumarchívum megteremtésén, ennek elsô lépéseként elkészült az a központi kárfotó-archiváló alkalmazás, amely megkönnyíti kárrendezésünket. Tovább fejlesztettük a vállalati adattárházat, ami egységes adattartalmával az elmúlt évben komoly kutatásokra adott lehetôséget

9 Ügyfélkapcsolat-menedzsment Természetesen a hagyományos alkalmazások terén jelentkezô vállalati igényeket is kiszolgáltuk, fôleg a pénzügyi és számviteli területen. Az elmúlt évtôl kezdôdôen ügyfeleinknek számlát állítunk ki a biztosítási díjaikról, jobb funkciókkal láttuk el pénzügyi rendszereinket, és kialakítottuk a banki együttmûködés informatikai alapjait, elkészült az elsô hitelkártyarendszer. A Generali- Providencia a 2001-es évben is több új termékkel lépett piacra, amelyek informatikai kifejlesztése sikeresen lezárult. A jövô nagy feladata számunkra, hogy a Generali Holding Vienna AG-tôl úgynevezett konszern szakmai kompetenciaközpontok kiépítésére kaptunk megbízást. Ezen központok feladata lesz a jövôben, hogy a kelet-középeurópai leányvállalatok nagy projektjeinek (adattárház, elektronikus archívum) bevezetését támogassa. Az ügyfélközpontúság szemléletnek megfelelôen társaságunk 2001-ben jelentôs belsô szervezeti átalakítást hajtott végre, amelynek eredményeként az év második felében létrejött a stratégiai ügyfélkapcsolat-fejlesztési osztály. E szakterület feladata a vállalat ügyfélkapcsolat-menedzsment folyamatainak gondozása és koordinálása, amelyek kiemelt szerepet játszanak a Generali- Providencia stratégiájában. Értékesítési csatornák Társaságunk sikerének záloga jól strukturált, többcsatornás értékesítési hálózatunk. A kompozit hálózat 2001-es éve sikerrel zárult. Munkatársaink rugalmasan reagáltak a biztosítási piac változására, és ennek eredményeképpen mind a vagyonbiztosítás, mind a gépjármû-biztosítás területén jelentôs piac feletti növekedést értünk el. Az életbiztosítások értékesítésében ôsszel bekövetkezett irányváltásnak köszönhetôen a folyamatos díjas biztosítások terén 22,3 százalékos éves növekedést értünk el. ÉLETVONAL Személybiztosítási Szervezetünk, a jelentôs szervezeti átalakítás mellett is közel 500 millió forintos állománynövekedéssel zárta az évet. Saját értékesítési útjaink bôvítése mellett kiemelt figyelmet fordítunk az értékesítési partnereinkkel történô együttmûködés fejlesztésére is. A Magyar Postával fennálló kapcsolatunk kiszélesítésének jegyében a postai értékesítési hálózatban közösen kialakítottunk egy új, úgynevezett szektorfelelôsi szintet, amelynek teljesítménye egyre növekvô. A tavalyi évben megkezdtük néhány banki termék értékesítését, egyre több banki szolgáltatáshoz kapcsolódik biztosítás, illetve a bankfiókokban megkezdôdött egyes biztosítási termékeink értékesítése. Az elmúlt évben a Független Biztosítási Alkuszok Magyarországi Szövetségével együttmûködve az alkuszoknak és társaságunknak egyaránt kedvezô megállapodást dolgoztunk ki. Célunk, hogy tevékenységünket és folyamatainkat oly módon alakítsuk át, hogy ügyfeleinkkel kiegyensúlyozott, tartós és mindkét fél számára eredményes kapcsolatot alakíthassunk ki, illetve tarthassunk fenn. E cél érdekében adattárházunkra támaszkodva megkezdtük ügyfélkörünk korábbinál tudatosabb és mélyebb szintû szegmentálását, és létrehoztunk egy, a szegmensek kialakításával és ápolásával foglalkozó csoportot. Fô célunk azon homogén ügyfélcsoportok azonosítása és kezelése, amelyek jól elkülöníthetô igényekkel rendelkeznek a biztosítói tevékenységet illetôen. A munka elsô fázisában olyan speciális keresztértékesítési rendszer bevezetésén dolgoztunk, amely a biztosítási szükségletek elôrejelzésén keresztül az ügyfélfelkeresések strukturáltságát, hatékonyságát kívánja növelni. Fontosnak tartjuk az ügyfelekkel való kommunikációnk, illetve az ügyfeleknek kínált szolgáltatási palettánk szegmensspecifikusabbá tételét annak érdekében, hogy minden partnerünket az igényeinek leginkább megfelelô információval, valamint szolgáltatással tudjuk felkeresni. Ennek érdekében a szegmensmenedzsment csoport a kutatócsoport aktív közremûködésével folyamatosan kutatja meglévô és potenciális ügyfeleink igényeit, és ezen adatok alapján dolgoz ki egyedi, illetve folyamatos programokat. E-business Vállalati stratégiánk részeként évrôl évre nagyobb hangsúlyt fektetünk az internetes ügyfélszolgálati felület fejlesztésére, illetve az internet, mint értékesítési csatorna egyre növekvô mértékû kiaknázására januárjától érdeklôdô ügyfeleink már év közben is megköthetik interneten gépjármûvük kötelezô felelôsségbiztosítását, szeptembertôl lakásbiztosítás-kötési lehetôséggel találkozhatnak honlapunk látogatói, novembertôl pedig partnereink a magyarországi biztosítók közül elsôként web oldalainkon casco díjaikat is ki tudják számítani, és érdeklôdés esetén tanácsadót kérhetnek a szerzôdés megkötéséhez. A tavalyi év kiemelkedô fejlesztése nyomán tanácsadóink egyéni honlapokkal szerepelhetnek a világhálón, így ügyfeleink könnyedén választhatnak maguknak biztosítási ügyintézôt. A fenti újdonságok mellett természetesen folyamatosan szélesítjük a honlapunkon fellelhetô információk körét. Fejlesztési terveink között szerepel az alapvetô ügyfélszolgálati funkciók (kárbejelentés, bizonylatkérés, panaszkezelés, adatmódosítás), illetve további olyan szolgáltatások internetre történô telepítése, amelyek segítségével a napi ügyintézés, a szerzôdéskötés még kényelmesebbé és gyorsabbá válik. Hatékony kommunikáció évi külsô kommunikációnk középpontjában szolgáltatásaink népszerûsítése állt. Ôsszel egy négyhetes, játékkal egybekötött rádiókampány segítségével ismertettük meg ügyfeleinkkel az Aranyszárny termékcsalád új eszközalapját, a Garantált eszközalap 2011-et. Másik jelentôs kampányunk során 16 17

10 Befektetések Díjelôírás egy nagyszabású játék keretében amelynek záróeseménye egy nagy budapesti bevásárlóközpontban rendezett egész napos show volt a Generali autózás biztonság fogalomtársítás megerôsítését tûztük ki célul. Sajtókapcsolataink tudatos ápolása révén társaságunk sajtójelenléte a 2001-es év folyamán igen jelentôs volt, ennek köszönhetôen rendszeresen tájékoztattuk célcsoportjainkat egy-egy aktuális témáról ben hívtuk életre a Generali Ko-Ko Klubot. A budapesti Aranykéz utcai helyszínen egy korszerû fiók, illetve egy exkluzív klubhelyiség mûködik. Célunk, hogy hosszú távon kiaknázzuk a klubban rejlô kommunikációs lehetôségeket. A helyszínen szervezett ügyféltalálkozók VIP ügyfélprogramunkat színesítik a jövôben. A Generali-Providencia Biztosító Rt. befektetési állománya 2001-ben 27 százalékkal 71,6 milliárd forintról 90,6 milliárd forintra növekedett. Az 1999-ben bevezetett Aranyszárny fantázianevû termék három eszközalapjának befektetési állománya 2001 végén 4,3 milliárd forintot tett ki, a 2000-ben útjára bocsátott Aranyszárny Exkluzív elnevezésû termék tíz eszközalapjának nettó eszközértékei a 2001-es üzleti év végén pedig elérték az 1 milliárd forintot. A társaság az elôzô évhez képest 66 milliárd forintról 84 milliárd forintra növelte értékpapír-állományát, a portfólión belül ennek aránya 92 százalék. Ezen belül domináns a fix kamatozású, illetve a hosszú lejáratú értékpapírok állománya, igazodva társaságunk forrásainak szerkezetéhez, valamint tükrözve hosszú távú befektetési politikánkat. A nem értékpapír típusú befektetések esetében a bankbetétek és a részesedések állománya jelentôs. A legújabb részesedés a társaságunk 100 százalékos tulajdonában lévô Generali Alapkezelô Rt., amelynek cégbírósági bejegyzése az év elején történt meg és már a 2001-es üzleti évben is hozzájárult eredményeinkhez. Az alapkezelô tevékenységi engedélye jelenleg értékpapír-befektetési alapok kezelésére vonatkozik, azonban az új tôkepiaci törvény hatálybalépését követôen ezt tovább kívánjuk bôvíteni. A Generali-Providencia Biztosító Rt. díjelôírása 8,4 százalékos növekedés mellett 71,7 milliárd forintot tett ki. A korábbi évek növekedési ütemének csökkenése az életbiztosítások értékesítését sújtó kedvezôtlen tôkepiaci helyzettel magyarázható. Az ágazat 7 százalékos díjbevételcsökkenésével az életbiztosítások portfolión belüli aránya 5 százalékponttal 29,4 százalékra mérséklôdött. A nem-életbiztosítások díjelôírása a terveket jelentôsen meghaladva 50,6 milliárd forintot tesz ki (16,5 százalékos növekedés). A növekedés egyértelmûen a személy-, lakás- és casco-biztosításokra vezethetô vissza. Károk, szolgáltatások Költségalakulás Létszám Eredmény A nem-életbiztosítások kárhányada 61,3 százalék a tavalyi 52,7 százalékkal szemben. A portfólióban elfoglalt helye miatt továbbra is a gépjármû-biztosítások alakulása az a tényezô, amely meghatározó szerepet játszik a károk területén. A kötelezô gépjármû-felelôsségbiztosítás kárhányada a tavalyi 69,4 százalékról 76 százalékra, a casco-biztosítások kárhányada pedig 57,4 százalékról 57,9 százalékra növekedett a kárgyakoriság csökkenése mellett. A vagyonbiztosítások kárait az árvízkárok mellett a tavalyinál lényegesen magasabb nagykárterhelés is sújtotta. A vagyonbiztosítások tavalyi 37,9 százalékos kárhányada így 54,5 százalékra emelkedett a felelôsségbiztosítás kárhányadának konszolidációja mellett. Az összköltség 24,6 milliárd forintot tesz ki, ami a tavalyi év hasonló idôszakához képest 6,2 százalékos növekedést jelent. A fix költségek 5,1 százalékos emelkedése jelentôsen alatta maradt a 8,4 százalékos díjnövekedésnek, a változó költségek pedig 7,6 százalékkal (életbiztosítások: 12,4; nem-életbiztosítások: 21,7 százalék) növekedtek. A társaságnál foglalkoztatott alkalmazottak száma az év végi fôrôl 2001 végére fôre csökkent. Az értékesítésben foglalkoztatott munkatársak száma fôrôl fôre csökkent, az igazgatásban dolgozó munkatársak száma 921 fôrôl 967 fôre emelkedett. A Generali-Providencia Biztosító Rt. év végi adózás elôtti eredménye (1,1 milliárd forint) a prognózisokhoz képest kedvezûbben alakult. Társaságunk adózás utáni eredménye 884,6 millió forint. A évi eredmény terhére a Generali-Providencia 400 millió forint osztalékot fizet, így a mérleg szerinti eredmény 484,6 millió forint. Valamennyi ügyfelünknek és üzleti partnerünknek megköszönjük azt a bizalmat, amellyel az elmúlt üzleti évben megtiszteltek bennünket. Munkatársainknak pedig köszönetet mondunk munkájukért és a vállalati célok elérése érdekében végzett tevékenységükért. Budapest, március 7. Az igazgatóság 18 19

11 A felügyelôbizottság jelentése A felügyelôbizottság megvizsgálta az igazgatóság beszámolóját a 2001-es üzleti évrôl és megállapította, hogy a társaság az Alapító Okiratnak, a törvényes elôírásoknak megfelelôen és a felügyelôbizottság által jóváhagyott üzleti célok szerint mûködött. A fentiek alapján a felügyelôbizottság javasolja a közgyûlésnek, hogy az igazgatóság jelentését a évi üzleti tevékenységrôl fogadja el. A felügyelôbizottság továbbá megkapta és megvizsgálta a Generali-Providencia Biztosító Rt évi mérlegét. Tudomásul vette, hogy a könyvvizsgáló (KPMG Hungária Kft.) a mérleg és a konszolidált mérleg valódiságát és törvényeknek való megfelelését igazolja, és a törvényes rendelkezéseknek megfelelôen korlátozásmentesen hitelesítô záradékkal látta el. A felügyelôbizottság a mérleget, konszolidált mérleget, eredménykimutatást a közgyûlésnek elfogadásra javasolja. Budapest, március 7. A felügyelôbizottság nevében: Dr. Dietrich Karner elnök 20 21

12 Mérlegadatok Eszközök Források ezer forintban A. Immateriális javak B. Befektetések I. Ingatlanok II. Befektetések kapcsolt vállakozásokban Tulajdoni rész.jelentô befektetés anya-és leányvállalatban Hitelviszonyt megt.ép anya- és leányváll., adott kölcsön Tulajdoni rész.jelentô befektetés közös és társult vállalatban Hitelviszonyt megt.ép közös és társult váll.,adott kölcsön 0 0 III. Egyéb befektetések Tulajdoni rész. jel. bef. egyéb rész. viszonyban lévô vállalatban Hitelviszonyt megtestesítô értékpapír Részesedés befektetési közösségben (invesment pool) Jelzáloggal fedezett kölcsön Egyéb kölcsön Betétek hitelintézetnél Más befektetések 0 0 IV. Viszontbiztosításba vett bizttosítási ügyletbôl eredô letéti követelések V. Befektetések értékhelyesbítése 0 0 C. A befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítási szerzôdések javára végrehajtott befektetések D. Követelések I. Közvetlen biztosítási ügyletbôl származó követelések Követelések a biztosítási kötvénytulajdonosoktól Követelések a biztosítási közvetítôktôl II. Követelések viszontbiztosítói ügyletekbôl III. Viszontbiztosítóra jutó tartalékrész az életbiztosítái díjtartalékból 0 0 IV. Egyéb követelések E. Egyéb eszközök Tárgyi eszközök (ingatlanok kivételével), készletek Bankbetétek, pénztár Visszavásárolt saját részvények Egyéb 0 0 F. Aktív idôbeli elhatárolások Kamatok, bérleti díjak Halasztott szerzési költségek Egyéb aktív idôbeli elhatárolások Eszközök Hitelesítô záradék 22 ezer forintban A. Saját tôke I. Jegyzett tôke II. Jegyzett, de még be nem fizetett tôke (-) 0 0 III. Tôketartalék IV. Eredménytartalék (+) V. Lekötött tartalék VI. Értékelési tartalék 0 0 VII.Mérleg szerinti eredmény (+) B. Alárendelt kölcsöntôke 0 0 C. Biztosítástechnikai tartalékok Meg nem szolgált díjak tartaléka Matematikai tartalékok a) életbiztosítási díjtartalék b) betegségbiztosítási díjtartalék c) balesetbiztosítási járadéktartalék 0 0 d) felelôsségbiztosítási járadéktartalék Függôkárok tartaléka Eredménytôl függô és független díjvisszatérítési tartalék Káringadozási tartalék Egyéb biztosítástechnikai tartalékok D. Biztosítástechnikai tartalékok a befektetési egységekhez kötött (unit-linked) életbiztosítások szerzôdôi javára E. Céltartalékok 0 0 F. Viszontbiztosítóval szembeni letéti kötelezettségek G. Kötelezettségek I. Kötelezettségek közvetlen biztosítási ügyletekbôl II. Kötelezettségek viszontbiztosítási ügyletekbôl III. Kötelezettségek kötvénykibocsátásból 0 0 IV. Hitelek 0 0 V. Egyéb kötelezettségek H. Passzív idôbeli elhatárolások Bevételek passzív idôbeli elhatárolása Költségek, ráfordítások passzív idôbeli elhatárolása Halasztott bevételek 0 0 Források Az éves beszámolót a számviteli törvényben és az általános számviteli elvekben foglaltak szerint állították össze. Az éves beszámoló a társaság vagyoni, pénzügyi és jövedelmi helyzetérôl megbízható és valós képet ad. Budapest, január 31. KPMG Hungária Könyvvizsgáló, Adó- és Közgazdasági Tanácsadó Kft. Budapest (Kamarai Bejegyzés: ) Bíróné Zeller Judit, bejegyzett könyvvizsgáló (Igazolványszám: ) Robert Stöllinger partner 23

13 Eredménykimutatás Eredménykimutatás - életbiztosítás ezer forintban Bevételek 1. Díjelôírás Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) Viszontbiztosításból származó bevétel Jutalék, nyereség Kármegtérítés Kártartalék-megtérítés Bevételek befektetésbôl (élet) Bevételek kármegtérítésbôl Egyéb biztosítástechnikai bevétel Ráfordítások 1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési költségek Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó) Ráfordítás viszontbiztosításból Viszontbiztosítónak átadott díj Biztosítási üzemi ráfordítás Szerzési költségek Igazgatási költségek Befektetések ráfordítása (élet) Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások Biztosítástechnikai eredmény Egyéb bevétel Egyéb ráfordítás Üzleti év eredménye Bevételek befektetésbôl (nem élet) Befektetések ráfordítása (nem élet) Szokásos vállalkozási eredmény Rendkívüli bevétel Rendkívüli ráfordítás 0 0 Adózás elôtti eredmény Adófizetési kötelezettség Adózott eredmény Jóváhagyott osztalék és részesedés Mérleg szerinti eredmény ezer forintban Bevételek 1. Díjelôírás Biztosítástechnikai tartalékok csökkenése (bruttó) Viszontbiztosításból származó bevétel Jutalék, nyereség Kármegtérítés Kártartalék-megtérítés Bevételek befektetésbôl (élet) Bevételek kármegtérítésbôl Egyéb biztosítástechnikai bevétel 0 0 Ráfordítások 1. Károk, szolgáltatások és kárrendezési költségek Biztosítástechnikai tartalékok növekedése (bruttó) Ráfordítás viszontbiztosításból Viszontbiztosítónak átadott díj Biztosítási üzemi ráfordítás Szerzési költségek Igazgatási költségek Befektetések ráfordítása (élet) Egyéb biztosítástechnikai ráfordítások 0 0 Biztosítástechnikai eredmény

14 Függelék Biztosítástechnikai tartalékok Saját tôke ezer forintban Nettó Bruttó VB részesedése Nettó Díjátvitel Matematikai tartalék Függôkárok tartalékai Eredménytôl független díjvisszatérítési tartalék Eredménytôl függô díjvisszatérítési tartalék Káringadozási tartalék Egyéb biztosítástechnikai tartalékok Biztosítástechnechnikai tartalék az életbiztosítási kötvények befektetési kockázatot viselô tulajdonosai javára végrehajtott befektetések után Biztosítástechnikai tartalékok ezer forintban Változás Alaptôke Tôketartalék Eredménytartalék Lekötött tartalék Mérleg szerinti eredmény Összesen A díjbevétel alakulása Tôkebefektetések ezer forintban Változás Pénztár, banki betét Értékpapírok Befektetési jegy Letéti követelés Ingatlan Részvények üzletrészek Részesedések Kötvénykölcsönök Egyéb kölcsönök Biztosítástechnechnikai tartalék az életbiztosítási kötvények befektetési kockázatot viselô tulajdonosai javára végrehajtott befektetések után ebbôl Állampapír Részvény, üzletrész MNB kötvény Egyéb értékpapírok Befektetési jegy Bankszámla Tôkebefektetések ezer forintban Életbiztosítás Vagyonbiztosítás Gépjármû-biztosítás Összesen A díjak alakulása millió forintban Díjak Adózás elôtti eredmény

15 Bericht desvorstandes vom 1. Januar 2001 bis zum 31. Dezember

16 Einleitung des Generaldirektors Generali-Providencia Velsicherung AG. schloss das 12. Geschäftsjahr erfolgreich ab. Im vergangenen Jahr musste sich unsere Gesellschaft unter ungünstigeren Marktbedingungen behaupten, wir konnten jedoch unsere auf dem Versicherungsmarkt erkämpfte Position weiter verstärken. Wir können mit unserer Leistung zufrieden sein, denn in kurzer Zeit seit der Fusion gelang es uns, zu einer Versicherung von europäischem Niveau zu wachsen. Wir sind in erster Linie stolz auf unsere sich stetig verbessernden Wirtschaftsergebnisse, noch mehr jedoch, auf unsere 1,2 Millionen Partner, die Vertrauen zu uns haben, und die Anspruch auf die stetig weiterentwickelten Dienstleistungen, die wir ihnen bieten, haben. Die größte Anerkennung ist für uns die ungebrochene Treue und das Vertrauen unserer Kunden. Entwicklungen in der Geschäftsführung: für den garantierten, sicheren Betrieb Um unsere internen und externen Kunden auf höherem Niveau bedienen zu können, wurden mehrere bedeutende Entwicklungen im Bereich der EDV- Infrastruktur veranlasst. Die bedeutendste unter ihnen ist der im Bereich der Datenarchivierung und Datenspeicherung durchgeführte Konsolidierungsprozess. Das Ergebnis davon ist ein Datenarchivierungssystem, welches die immer grösseren Ansprüche von Anwendungen erfüllt. Eine bedeutende Neuerung im Jahr 2001 ist die Entwicklung eines vertriebförderndes Notebooksystems mit dem Phantasienamen GENIUS, mit dessen Hilfe unsere Vermittler unseren Partnern eine immer vielfältigere Dienstleistung bieten können. Neue Personenversicherungsprodukte für die komplette Abdeckung der Kundenansprüche Unsere Kunden möchten heutzutage nicht mehr nur einfach eine Versicherung abschließen, sondern sie brauchen zuverlässige Qualitätsdienstleistungen. Neben dem konkreten Versicherungsschutz erwarten sie greifbare Vorteile und Fürsorge. Unsere Anstrengungen des letzten Jahr sind auch dadurch bestimmt. Im Bereich der Lebensversicherungen schloss unsere Gesellschaft das vergangene Jahr trotz der allgemein bekannten schwierigen Situation erfolgreich ab. Die Prämieneinnahmen betrugen 21,1 Milliarden Forint. Dies ist in erster Linie der konsequenten Produktentwicklungspolitik zu verdanken. In der ersten Hälfte des Jahres erweiterten wir den Kreis der Zusatzversicherungen, die für Lebensversicherungen abgeschlossen werden können, um mehrere Elemente. Als Novität auf dem Markt gilt die Prämienbefreiung bei Invalidität, in deren Rahmen unsere Gesellschaft im Falle einer Verminderung der Arbeitsfähigkeit von mindestens 67 Prozent die Prämienzahlung unbegrenzt übernimmt. Näher den Kunden Ausserhalb der Erweiterung des Vertriebsnetzes der Generali-Providencia sind wir stets bestrebt, die bestehenden Kontakte zu unseren Vertriebspartnern zu pflegen und weiter zu entwickeln. Im vergangenen Jahr begannen wir mit dem Verkauf einiger Bankprodukte. Immer mehr Bankdienstleistungen sind mit Versicherung verbunden, bzw. in den Bankfilialen wurde der Verkauf mancher unserer Versicherungsprodukte eingeleitet. Unsere auch bis jetzt florierende Beziehung zu der Ungarischen Post schnürten wir im vergangenen Jahr enger, und wir schlossen letztes Jahr auch eine günstige Vereinbarung mit dem Verband unabhängiger Versicherungsmakler Ungarns ab. Ein herausragendes Ergebnis des Jahres 2001 ist, dass wir die schon seit zehn Jahren bestehende Kooperation mit der Katholischen Kirche von Ungarn für weitere 5 Jahre verlängerten. In der Ausschreibung für öffentliche Beschaffungen für die Mitarbeiter des Innenministeriums wurde am Ende des Jahres unsere Firma als Gewinner verkündet. Mit der Einführung unseres Produktes mit dem Phantasienamen STÚDIUM zielten wir in ein neues, unbedecktes Segment des Krankenversicherungsmarktes in Ungarn: diese von den bisherigen Summenversicherungen abweichende Konstruktion unter Beachtung bestimmter Limits deckt die Kosten der jeweiligen Krankenversorgung. Den Ansprüchen unserer Kunden entsprechend führten wir im Oktober den mit fondsgebundenen Lebensversicherungen verkauften Fonds ein, welcher der erste auch Aktien enthaltende Fonds in Ungarn ist, der über einen in Forint garantierten Abschlusskurs verfügt. Unsere Zielsetzung: die Verbesserung des Lebensniveaus unserer Kunden Die Ergebnisse unserer Gesellschaft bestimmen auch unsere weiteren Aufgaben. Die Generali Gruppe bietet Finanzdienstleistungen und Versicherungsschutz, welche sie in ganz Europa mit der Ausrichtung auf Fürsorge ( care ) deutlich macht. Unser Ziel ist, mit unseren Dienstleistungen zu der Verbesserung der Lebensumstände unserer Kunden, der Bewahrung ihrer Gesundheit, ihrer Vermögensvermehrung, der Sicherheit ihres Vermögens beizutragen, und dadurch einen sicheren Hintergrund zu schaffen, damit sie die Herausfolderungen der Zukunft bewältigen können. Nichtlebensversicherungen: stabiler zweiter Platz Im Bereich der Nichtlebensversicherungen ist unsere Hauptzielsetzung, unseren Partnern mit Dienstleistungen von immer höherem Niveau zur Verfügung zu stehen, wobei wir unsere im Kreise der Kunden schon beliebten Produkte durch weitere Elemente erweitern und neue Produkte anbieten. Im August 2001 kam unsere Versicherungsgesellschaft mit einem neuen Vollkasko-Produkt, der Diebstahl-Vollkasko heraus. Dieses Vollkasko-Produkt gilt als Neuheit auf dem Markt, es kann für 3 8 Jahre alte, vollständig bezahlte Personenkraftfahrzeuge und kleine Lastkraftfahrzeuge abgeschlossen werden, und bietet Deckung im Falle des Diebstahls des Kraftfahrzeuges. Im nächsten Jahr sollen wir also deswegen in jedem Bereich und in jedem Moment unserer Tätigkeit der Geltendmachung der Kundenorientiertheit mehr Aufmerksamkeit zuwenden. Diese Zielsetzung können wir nur mit gut vorbereiteten, verpflichteten Mitarbeitern verwirklichen, für deren engagierte Arbeit ich hiermit danken möchte. Budapest, am 7. März 2002 Dr. Mátyás Pálvölgyi Vorsitzender Generaldirektor Im Laufe von 2001 nach der erfolgreichen Einführung in Budapest erweiterten wir unsere Assistance-Dienstleistung Mestervonal-24 auf weitere 24 Grossstädte im ganzen Land. Auf diese Weise sind wir in der Lage, in einem bedeutenden Teil des Landes unseren Kunden im Notfall schnell Hilfe zu leisten

17 Versicherungsgesellschaft ohne Grenzen in 47 Ländern der Welt Die Generali-Providencia Biztosító Rt. gehört zur Generali Group mit dem Sitz in Trieste. Der konsolidierte Jahresbericht der Gruppe wird durch die Gesamtrechnung der Bilanz und Gewinn- und Verlustrechnung von 176 Gesellschaften 113 Versicherungen, 55 Liegenschaftsverwaltungs-, Finanzgesellschaft und 8 Holdinggesellschaften erstellt. Zur Gruppe gehören auch noch 250 sonstige Gesellschaften. Die konsolidierten Prämieneinnahmen der Generali Group erreichten im Laufe von 2001 bei einem Wachstum von 6,3 Prozent 45,6 Milliarden Euro. Im Einzelnen ist das Geschäft mit Lebensversicherungen um 7,3 Prozent auf 28,1 Milliarden expandiert; die Einnahmen durch den Verkauf von Schadens- und Unfallversicherungen haben um 4,6 Prozent auf 17,5 Milliarden zugelegt. Mit dieser Leistung befestigte die Gesellschaft in Europa ihre bestimmende Rolle, bzw. in der Lebensversicherungsbranche behält sie weiter ihren erungenen ersten Platz. Die überwiegende Mehrheit der Prämieneinnahmen der Generali Group (86,9 Prozent) stammt aus den Ländern der europäischen Union, unter ihnen zeichnen sich die Beteiligungen des italienischen (32,8 Prozent), des deutschen (26,4 Prozent) und des französischen Marktes (15,5 Prozent) aus. 61,7 Prozent der Prämieneinnahmen stammen aus der Lebensversicherungsbranche, die restlichen 38,3 Prozent aus dem Nichtlebensbereich. Der Anlagebestand der Gruppe stieg im Jahre 2001 um 5,8 Prozent, und am Ende des Jahres erreichte er 200,633 Millionen Euro. Die Generali Holding Vienna Gruppe mit dem Sitz in Wien leistet mit ihrer Leistung von 2 507,84 Millionen Euro 5,5 Prozent der Prämieneinnahmen der Generali Group. Der alleinige Eigentümer der Generali-Providencia Biztosító Rt. ist die Generali Holding Vienna AG., die mit ihrer Präsenz in Österreich, Ungarn, Tschechien, Slowenien, in der Slowakei, Polen und Rumänien eine mitteleuropäische Versicherungsgesellschaft aufbaute. (In Kürze folgt voraussichtlich der Markteintritt in Kroatien.) Neben den 11 Versicherungsgesellschaften gehören der Generali Vienna Group noch zahlreiche Liegenschaftsverwaltungs-, Anlage-, Finanz- und Servicegesellschaften. Im Jahre 2001 stammten 17,9 Prozent der Prämieneinnahmen der Generali Holding Vienna Gruppe von den ost-mitteleuropäischen Tochtergesellschaften. Der Stamm-Markt des Konzerns ist nach wie vor Österreich, wo im vergangenen Jahr Prämieneinnahmen im Wert von 1 934,62 Millionen Versicherungsmarkt in Ungarn gebremster Schwung Prämienaufkommen in Milliarden HUF n Allianz Hungária Biztosító Rt. 120,0 n Generali-Providencia Biztosító Rt. 71,7 n ÁB-Aegon Általános Biztosító Rt. 53,6 n ING Nationale-Nederlanden 52,6 n OTP-Garancia Biztosító Rt. 42,3 n AXA-Colonia Biztosító Rt. 21,6 Marktanteil (Prozent) n Allianz Hungária Biztosító Rt. 28,9 n Generali-Providencia Biztosító Rt. 17,3 n ÁB-Aegon Általános Biztosító Rt. 12,9 n ING Nationale-Nederlanden 12,7 n OTP-Garancia Biztosító Rt. 10,2 n AXA-Colonia Biztosító Rt. 5,2 Euro erzielt wurden, das bedeutet ein Wachstum von 5,1 Prozent. Entsprechend den langfristigen Zielsetzungen stammen schon fast 30 Prozent der Prämieneinnahmen aus den Lebensversicherungen. Die Prämieneinnahmen in dieser Branche stiegen um 6 Prozent, auf 805,07 Millionen Euro. Das Ergebnis der Branche blieb wegen der ungünstigen Börsenentwicklung hinter den Erwartungen etwas zurück sieht die Generali Vienna Gruppe mit entschlossenen Plänen den neuen Herausforderungen des Marktes entgegen. Im Mittelpunkt stehen unverändert die Kunden, die Anschauung Fürsorge, sowie die weitere Expansion auf den ost-mitteleuropäischen Märkten. Im Jahre 2001 verlangsamte sich die Jahre lang andauernde schwunghafte Entwicklung des Versicherungsmarktes, das Wachstumstempo der Prämieneinnahme fiel von 30 Prozent des Jahres 2000 auf 8 Prozent zurück. Die Verlangsamung der Marktentwicklung kann in erster Linie mit dem Rückfall der früher prosperierenden Lebensversicherungsbranche erklärt werden. Wegen der Schwäche der Börse ging die Nachfrage nach Einmalprämienverträgen zurück in erster Linie im Bereich der fondsgebundenen Lebensversicherungen, wo 55 Prozent der früheren Leistung realisiert werden konnte. Im Vergleich zu 2000 ging auch das Wachstumstempo der Produkte mit laufender Prämienzahlung zurück, diese Produktengruppe konnte auf diese Weise gegenüber den früheren 25,7 Prozent ein Wachstum von 14,3 Prozent erreichen. Das Gesamtergebnis der Lebensversicherungsbranche beträgt 172,5 Milliarden Forint, was um 3,3 Prozent hinter dem Ergebnis des Jahres zuvor zurückbleibt. Die Schwäche des Lebensversicherungsmarktes konnte von der Nichtlebensbranche etwas kompensiert werden: bei einem Wachstum von 17,9 Prozent konnten die Gesellschaften Prämieneinnahmen im Wert von 242,6 Milliarden Forint verbuchen. Das Wachstum des Marktes der Kraftfahrzeug- Haftpflichtversicherungen erreichte das Niveau der Inflation von 9,2 Prozent nicht, die gesamten Prämieneinnahmen von 70,1 Milliarden Forint bedeuten ein Wachstum von 8,7 Prozent. Die Prämieneinnahmen sämtlicher anderen Sachversicherungssparten betrugen 172,5 Milliarden Forint, dies entspricht einem Wachstum von über 22 Prozent. Marktführer ist unverändert die Allianz Hungária Biztosító Rt. Die Gesellschaft realisierte mit 120 Milliarden Forint Prämieneinnahmen ein Wachstum von 16,4 Prozent, ihr Marktanteil stieg auf diese Weise auf 28,9 Prozent. Unsere Gesellschaft festigte mit ihren Prämieneinnahmen von 71,7 Milliarden Forint den zweiten Platz. Mit dieser Leistung erweiterte sich unser Marktanteil auf 17,3 Prozent. Auf dem dritten Platz steht unverändert die ÁB-Aegon Biztosító mit Prämieneinnahmen von 53,6 Milliarden Forint. Vierte ist ING Nationale- Nederlanden, dann kommen OTP-Garancia, beziehungsweise AXA Biztosító der Reihe nach

18 Lebensversicherungen Kranken- und Unfallversicherungen Die Generali-Providencia im Jahre 2001 Im vorigen Jahr war auch in der Entwicklung der Generali-Providencia Versicherung AG die den Lebensversicherungsmarkt bestimmende Tendenz wahrzunehmen, wodurch die Einnahme der Lebensversicherungen mit Einmalprämie unter dem Niveau des vorigen Jahres blieb. Das Prämienwachstum mit laufender Prämienzahlung setzte sich aber fort, der Bestand der konventionellen Lebensversicherungen erhöhte sich über den Marktdurchschnitt. Die Prämienvorschreibung der konventionellen Versicherungen mit laufender Prämienzahlung überstieg den Wert des vorangehenden Jahres um 16,4 Prozent, die Prämienvorschreibung der konventionellen Versicherungen mit Einmalprämie um 13,1 Prozent. In der ersten Hälfte des Jahres erweiterten wir den Kreis der die Lebensversicherungen ergänzenden Versicherungen um mehrere Elemente. Von diesen hebt sich die Prämienübernahme im Falle einer Invalidität als Marktnovum ab (in Ungarn das erste Mal), in welcher unsere Gesellschaft das Risiko der Arbeitsfähigkeitsreduzierung von mindestens 67 Prozent (Sozialversicherung Kategorie III) ohne Begrenzung übernimmt. Im Oktober führten wir entsprechend dem Bedarf unserer Kunden den zu den VUL- Lebensversicherungen angeknüpften Fonds Garantált 2011 ein, welcher der erste auch Aktien enthaltene Fonds auf dem ungarischen Versicherungsmarkt ist, der über einen in Forint garantierten Abschlusskurs verfügt. Im letzten Drittel des Jahres wurde eine Aktion verbunden mit dem Produkt Lebensanlage mit Einmalprämie mit der Ungarischen Post gestartet, deren Prämieneinnahme in dieser Periode 1,2 Milliarden HUF überstieg. Ende 2001 betrugen die Rücklagen in der Lebensversicherung zusammen mit der Rücklage des Produktes Aranyszárny 57,5 Milliarden HUF. Der Bereich Kranken- und Unfallversicherung schloss das Jahr 2001 erfolgreich ab. Wir übererfüllten unseren Prämienvorschreibungsplan auf dem Gebiet der Unfallversicherungen um 20 Prozent, auf dem Gebiet der Krankenversicherungen um 26 Prozent. Unser führendes Produkt ist die Kollektivversicherungsfamilie Pajzs, auf den zweiten Platz kam die kürzlich gestartete Bankproduktfamilie, danach folgt das Kostenerstattungs- Testproduktpaket STÚDIUM, dann das Exklusiv Produktpaket, welches auf dem Privatkrankenhaushintergrund basiert und zum Schluss das Classic Produktpaket, das die Angebotserstellung vereinfacht. Unter den Produkten mit Einmalprämie bewahrt das Produktpaket für Schulkinder und Studenten Szimba seine führende Position. Das hier realisierte Wachstum von 20 Prozent ist auf die Steigerung der gewählten Versicherungsschutzstufe zurückzuführen. Nach dem Vertragsabschluss mit der Ungarischen Post, Mitteleuropäischen Universität und dem Wirtschaftsprüferunternehmen Arthur Andersen wurde unsere Gesellschaft als Sieger der für die Mitarbeiter des Innenministeriums ausgeschriebenen Bewerbung verkündet. Private Sachversicherungen Vollkaskoversicherungen Kfz-Haftpflichtversicherungen Unternehmenssachversicherungen Im Laufe des Jahres 2001 wurde unsere Assistance Dienstleistung Mestervonal-24 in weiteren 24 Städten im Land eingeführt nachdem sie in Budapest überaus erfolgreich funktioniert. So ist es uns möglich, unseren Kunden im grössten Teil des Landes eine schnelle Hilfe zu leisten. Die 250 Notrufe pro Monat zu Anfang des Jahres haben sich bis zum Ende des Jahres auf erhöht. Wir hoffen, dass dieser Wert 2002 weiter wächst. Unsere Non-Stop Telefonleitung für Schadenanmeldungen steht unseren Kunden seit Ende November zur Vefügung, so können sie ihre eventuellen Schäden schnell und bequem anmelden. Bis Ende 2001 überstieg unser Haushalts und Mehrfamilienhausversicherungs-bestand Verträge, mit einer Bestandsprämie von 7,5 Milliarden HUF. Dies bedeutet im Verhältnis zum Jahre 2000 ein Wachstum von 28 Prozent. Auf dem Markt der Mehrfamilienhausversicherungen bewahrt unsere Gesellschaft weiterhin ihre führende Rolle mit einem Marktanteil von 44 Prozent. Die Generali-Providencia schloss auf dem Gebiet der Vollkaskoversicherungen mit einem Wachstum von 15,1 Prozent bei der Vertragsstückzahl bzw. 20,15 Prozent bei der Prämienvorschreibung ein erfolgreiches Jahr ab. Im August 2001 wurde unser Dienstleistungsangebot durch Diebstahl Vollkasko erweitert. Dieses Vollkaskoprodukt bietet für nicht finanzierte, 3 8 Jahre alte Pkw s und Kleinlastwagen beim Diebstahl eine Deckung und gilt dadurch als ein Novum auf dem Markt. Im Mittelpunkt der Produktentwicklung stand 2001 neben der Einführung der neuen Sparte die Untersuchung und Erneuerung der Prämien der Produkte Euro Casco und Casco Auf unserer Home-Page starteten wir im Oktober 2001 unsere Euro Casco Prämienberechnungs- und Berater-Vermittlungsdienstleistung. Unsere Gesellschaft schloss das erste Jahr der Kfz-Haftpflicht-Liberalisierung erfolgreich ab. Die von unserer Gesellschaft für 2001 veröffentlichten risikoverhältnismässigen Prämien, die Einführung des strengeren unter den Versicherern vereinbarten Bonus-Malus-Systems, sowie die Steigerung der Rate der Kraftfahrzeuge mit höheren Prämien innerhalb des Portfolios brachten die bedeutende Steigerung der Durchschnittsprämien mit sich, so konnten wir auch bei geringer Stückzahlerhöhung ein bedeutendes Bestandsprämien- bzw. Prämienvorschreibungswachstum im Verhältnis zum Vorjahr realisieren erreichten wir eine Prämienvorschreibung von 15,1 Milliarden HUF, was im Verhältnis zum Ergebnis von 2000 einem Zuwachs von 9,85 Prozent entspricht. Unsere Gesellschaft realisierte auf dem Gebiet der Unternehmenssachversicherungen ein brutto Wachstum von 1 Milliarde HUF und ein Bestandswachstum von 213 Millionen HUF. Der Vertragsbestand der Kleinunternehmen erreichte mehr als 3,8 Milliarden HUF. Bei der Anzahl der Unternehmen ist ein für die 90-er Jahre typischer Rückfall zu erkennen. Aufgrund dieser Tendenz kann man mit der Abnahme der Zahl 34 35

19 Industrieversicherungen Einzelverträge Grossunternehmen Allgemeine und Berufshaftpflichtversicherungen der tatsächlich tätigen Unternehmen rechnen. Infolge dessen legten wir grossen Wert auf das Behalten des Vertrauens unserer Unternehmerkunden und wir tun das gleiche auch in Zukunft. Wir entwickeln kontinuierlich unsere Versicherungskonstruktionen, bzw. modifizieren unsere Mitarbeiter persönlich die Verträge vor dem fälligen Jahreswechsel, unter Berücksichtigung der realen Werte. Mehr als 20 Prozent unseres Vertragsbestandes betragen die begünstigten Sachversicherungspakete mit Modulsystem, die für Büros, Privatapotheken, Friseursalons, Autohandlungen, Tankstellen und Hotels ausgearbeitet wurden. Diese Zielgruppen zeigten auch im vorigen Jahr analog der vergangenen Jahre eine günstige Schadensrate. Wir möchten unseren Bestand mit einer flexiblen Risiko- und Preispolitik weiterhin segmentieren, um den stabileren, kapitalkräftigeren Unternehmensbestand zu verstärken. Im vorigen Jahr stabilisierte unsere Gesellschaft ihren dritten Platz auf dem Gebiet der Sachversicherungen, trotz des Terrorangriffes in New York am 11. September, der negative Auswirkungen am Geschäftsablauf des Zweiges hatte. Der internationale Versicherungsmarkt verengte sich bedeutend wegen dem bisher nicht erfahrenen Volumen der Schäden. Die Folgen konnte man in der Steigerung der Deckungsprämien und dem strengen Ausschliessen des Terrorismusrisiko erkennen. Bei den erneuerten Deckungen dank der ausgezeichneten Arbeit unserer Mitarbeiter und der internationalen Reputation der Generali Gruppe konnten wir unseren Kunden trotz der schweren Umständen dem Grossteil unserer Kunden entsprechende Versicherungsbedingungen anbieten. Im Laufe des Jahres verstärkten wir unsere Beziehungen zu den die Grossunternehmen bedienenden Maklerfirmen, wir begannen ausserhalb unserer Zentrale in Budapest auch in den Regionaldirektionen mit dem Ausbau unseres Maklerbetreuungssystems. Im Jahre 2001 setzten wir die Umwandlung unserer Annahmepolitik auf dem Gebiet der Allgemeinen und Berufshaftplichtversicherungen fort, ausgehend von den negativen Schadentendenzen dieses Zweiges. Auf dem Gebiet der Berufshaftpflichtversicherungen im Gesundheitswesen war unsere Hauptzielsetzung, die differenzierten Risikoprämien pro Tätigkeit zu behalten und dadurch den Bestand wirtschaftlich zu gestalten. Bis zum Ende 2001 zog unsere Gesellschaft sich aus dem Bereich der Haftpflichtversicherung für Anwälte zurück, da wir den Bestand aus für uns unabhängigen Gründen nicht konsolidieren konnten. Aufgrund der Schadenserfahrungen der Personenverletzungsschäden wurden in der Annahme des Arbeitgeberhaftplichtversicherungsproduktes Veränderungen durchgeführt. Mit der Modifizierung des allgemeinen Haftplichtversicherungsproduktes setzten wir uns das Ziel, ein wettbewerbfähiges, Marktführendes Produkt zu entwickeln. Transportversicherungen Landwirtschaft Technische Versicherungen EDV-Infrastruktur Unsere Produktentwicklungen im Jahre 2001 richteten sich vor allem danach, den Informations-, Datenschutz- und weiteren durch die Veränderungen von Versicherungsgesetz strenger gewordenen Forderungen zu entsprechen, bzw. unsere Dienstleistungsprozesse noch mehr den Bedürfnissen unserer Kunden anzupassen. Darüber hinaus setzten wir die Überarbeitung und Aktualisierung unserer alten Verträge mit ungünstigem Verlauf fort. In der zweiten Hälfte des Jahres wurde die Schiffvollkaskoversicherung, die man für Hobbysegel- und Motorboote abschliessen kann, eingeführt. Wegen der Saisonalität des Produktes kann man erst im nächsten Jahr mit seiner Prämieneinnahme erhöhenden Wirkung rechnen. Unsere aus der Transportversicherungssparte stammende Prämieneinnahme überstieg die Inflation und wir konnten das Volumen unseres Vertragsbestandes um 17 Prozent erhöhen. Mit dieser Leistung und mit dem so erreichten Marktanteil von 25 Prozent verstärkten wir unseren zweiten Platz auf dem Transportversicherungsmarkt. Trotz der bekannten Schwierigkeiten der Landwirtschaftsbranche und des immer stärkeren Komkurrenzkampfs auf dem Markt konnten wir unseren dritten Platz auf dem Markt stabillisieren dank vor allem unserer gut durchdachten Annahmepolitik. Im Laufe des Jahres 2001 erweiterten wir mit zahlreichen neuen Produkten unser Dienstleistungsangebot. Im Verhältnis zum vorigen Jahr konnten wir die Wirksamkeit des Zweiges erhöhen, unsere Prämienvorschreibung überstieg 2 Milliarden HUF. Unsere Gesellschaft realisierte 2001 auf dem Gebiet der Maschinen- und Bauversicherungen mit einer Prämienvorschreibung von 833 Millionen HUF ein Wachstum von rund 20 Prozent. Von den Prämienvorschreibungen der technischen Versicherungen machten 44 Prozent die Bauversicherungen und 56 Prozent die Maschinenversicherungen aus. Im vorigen Jahr konnten wir unseren Marktanteil durch die mit Bauunternehmen abgeschlossenen Rahmenverträgen, sowie durch Abschliessen von Mitversicherungsverträgen auf dem sich unverändert dynamisch entwickelnden Bauindustriemarkt, erhöhen. Die günstige Aufnahme unserer für Schutz von elektronischen Einrichtungen entwickelte neuen Maschinenversicherung mit dem Namen Genelektronik trug zum Wachstum unserer Prämienvorschreibung bedeutend bei. Um die inneren und äusseren Kunden auf einem höheren Niveau bedienen zu können, kam es zu mehreren wichtigen Entwicklungen auf dem Gebiet der EDV-Infrastruktur. Am wichtigsten von diesen ist der auf dem Gebiet der Datenspeicherung durchgeführte Konsolidierungsprozess, der auf die Einrichtungen von EMC und IBM gebaut wurde. Das Ergebnis davon ist ein Datenspeicherungssystem, das mit seiner Zuverlässigkeit den immer höheren Erwartungen entspricht. Der Steigerung der Effektivität der Beraterarbeit hilft das Verkaufsunterstützungssystem auf Notebook-Basis mit dem Namen GENIUS, welches 36 37

20 Anwendungsentwicklung Kundenbeziehungs-Management momentan in Versuchsbetriebsart im Rahmen einer Testgruppe funktioniert. Die Anwendungsentwicklung und die neu gegründete Anwendungsintegrationsabteilung legten im vorigen Jahr den grössten Wert im Sinne der strategischen Entscheidung des Unternehmens auf die Schaffung der Voraussetzungen der Anwendungsintegration. Unser Ziel ist, die Qualität der Dienstleistung gegenüber unseren Kunden mittels EDV-Unterstützung auf hohem Niveau zu erhöhen. Wir arbeiten mit vereinten Kräften an der Schaffung des elektronischen Dokumentenarchivs, dessen erster Schritt die zentrale Schadensfoto-Anwendung ist, was wiederum unsere Schadenserledigung eindeutig erleichtert. Wir entwickelten das Unternehmens Data-ware-house weiter, das im vorigen Jahr mit seinem einheitlichen Dateninhalt ernste Forschungen ermöglichte. Wir bedienten selbstverständlich die Unternehmensbedürfnisse auf dem Gebiet der herkömlichen Anwendungen, vor allem im Finanz- und Rechnungswesenbereich. Vom vorigen Jahr an stellen wir unseren Kunden eine Rechnung über die Versicherungsprämien aus, wir versorgten unsere Finanzwesensysteme mit besseren Funktionen, und schufen die EDV-Grundlagen der Bankenmitwirkung, das erste Kreditkartensystem wurde aufgestellt. Die Generali-Providencia trat im vorigen Jahr mit mehreren neuen Produkten auf den Markt, deren EDV-Entwicklung erfolgreich abgeschlossen wurde. Die grosse Aufgabe für die Zukunft ist, dass wir von der Generali Holding Vienna AG einen Auftrag für den Ausbau von sog. Kompetenz-Centern für die Gruppe bekommen haben. Die Aufgabe dieser Centern wird die Unterstützung der Einführung grosser Projekte (Data-Ware-House, Elektronisches Archiv) sein. Entsprechend der Ansicht der Kundenorientierung führte unsere Gesellschaft 2001 eine innere Strukturumgestaltung durch, derzufolge in der zweiten Hälfte des Jahres die Abteilung Strategisches Kundenbeziehungs-Management gegründet wurde. Die Aufgabe dieses Fachgebietes ist, die Bemühungen auf dem Gebiet des Kundenbeziehungs-Management des Unternehmens zu betreuen und zu koordinieren, was wiederum in der Strategie der Generali- Providencia eine wichtige Rolle spielt. Unser Ziel ist, unsere Tätigkeit und Prozesse so zu verändern, dass wir mit unseren Kunden eine ausgeglichene, dauerhafte, für beide Parteien erfolgreiche Beziehung aufbauen und behalten können. Um dieses Ziel zu erreichen, fingen wir an, unseren Kundenkreis auf unser Data-ware-house stützend tiefer und bewusster als früher zu segmentieren, und wir gründeten eine Gruppe, die sich mit der Gestaltung und Betreuung der Segmente befasst. Unser Hauptziel ist, die Kundengruppen zu identifizieren und zu betreuen, die gut trennbare Bedürfnisse bezüglich der Versicherungstätigkeit haben. In der ersten Phase der Tätigkeit arbeiten wir an der Einführung eines speziellen Cross-selling-Systems, das durch die Prognostisierung des Versicherungsbedarfs Strukturiertheit und Wirksamkeit der Kundenbesuche erhöhen soll. Wir halten es für wichtig, die Kommunikation mit den Kunden, sowie unsere Diensleistungspalette segmentspezifischer zu machen, damit wir alle unsere Partner mit den seinen Bedürfnissen am meisten entsprechenden Informati- Vertriebswege E-business onen und Dienstleistungen bedienen können. In diesem Sinne erforscht die Segmentmanagementgruppe unter aktiver Mitarbeit der Forschungsgruppe kontinuierlich Bedürfnisse der existierenden und potentiellen Kunden und sie erarbeitet aufgrund dieser Daten individuelle bzw. kontinuierliche Programme aus. Der Schlüssel zum Erfolg unserer Gesellschaft ist das gut strukturierte Vertriebsnetz mit mehreren Kanälen. Das Kompositnetz hat ein erfolgreiches Jahr abgeschlossen. Unsere Mitarbeiter reagierten flexibel auf die Veränderungen des Versicherungsmarktes und als Ergebnis erreichten wir sowohl auf dem Gebiet der Kfz-Versicherungen, als auch auf dem der Sachversicherungen ein Wachstum über den Markt. Dank dem Richtungswechsel im Vertrieb der Lebensversicherungen im Herbst erreichten wir bei den Versicherungen mit laufender Prämie ein Wachstum von 22,3 Prozent. Unsere Lebensversicherungsorganisation ÉLETVONAL schloss das Jahr neben wichtigen organisatorischen Umstrukturierungen mit einem Bestandswachstum von knapp 500 Millionen HUF ab. Über die Erweiterung unserer Vertriebswege hinaus achten wir insbesondere auf die Weiterentwicklung der Mitarbeit mit unseren Vertriebspartnern. Im Sinne der Weiterentwicklung unserer Beziehung mit der Ungarischen Post gründeten wir in dem Postvertriebsnetz eine Ebene Sektorzuständiger, deren Leistung sich kontinuierlich erhöht. Im vorigen Jahr fingen wir an, einige Bankprodukte zu verkaufen, zu immer mehr Bankdienstleistungen knüpft sich eine Versicherung an, bzw. werden in den Bankfilialen Versicherungsprodukte verkauft. Im vorigen Jahr arbeiteten wir gemeinsan mit dem Ungarischen Verband des Unabhängigen Versicherungsmakler sowohl für die Makler, als auch für unser Gesellschaft eine günstige Vereinbarung aus. Als wichtiges Element unserer Unternehmensstrategie legen wir von Jahr zu Jahr einen immer grösseren Wert auf die Entwicklung des Internet-Kundendienstes, sowie auf die immer grössere Nutzung von Internet, als Vertriebsweg. Von Januar 2001 können unsere Kunden im Internet sogar im Laufe des Jahres ihre Kfz-Haftpflichtverischerungen abschliessen, seit September haben die Besucher unserer Home-Page die Möglichkeit, ihre Haushaltversicherungen via Internet abzuschliessen, und von November können unsere Partner auf unseren Web-seiten ihre Vollkaskoprämien ausrechnen von den ungarischen Versicherern als Erste, und wenn das Interesse besteht können sie sogar einen Berater zum Vertragsabschluss bestellen. Durch die herausragende Entwicklung im vorigen Jahr sind unsere Berater mit eigener Home-Page im Weltnetz anwesend, so können sich unsere Kunden leicht einen Versicherungsbetreuer auswählen. Neben den oben aufgezählten Neuerungen erweitern wir kontinuierlich den Kreis der zur Verfügung stehenden Informationen auf unserer Web-Seite. Wir planen kurzfristig, die grundsätzlichen Kundendienstfunktionen (Schadenanmeldung, Beschwerdebehandlung, Datenveränderung) auf das Internet zu bringen, sowie weitere Funktionen zu installieren, mit deren Hilfe die täglichen Prozessabläufe, der 38 39