NIKE RETAIL LOSS PREVENTION

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "NIKE RETAIL LOSS PREVENTION"

Átírás

1 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ A Nike, Inc. működésének lényege olyan lehetőségek keresésének és megragadásának megszervezése, amelyek lehetővé teszik, hogy erősségeink és szakértelmünk segítségével sikeres vállalkozásokat hozzunk létre, és világszerte javítsuk vásárlóink életminőségét. 2. irányelv: A Nike egy vállalat. A Nike nagy játékos a globális játékmezőn, és minél nagyobb valaki, annál nagyobb a tét. Ezzel tisztában vagyunk, de a méret erőt ad. Erőt és erőforrásokat ahhoz, hogy biztosítsuk kiskereskedelmi csoportjaink számára a legújabb technológiákat, az aktuális megelőzési stratégiákat és a leghatékonyabb képzést. Így kellőképpen felvértezve és felkészülve tudjuk ellátni sportolóink, vásárlóink és vállalatunk védelmét.

2 TARTALOMJEGYZÉK NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 1:0 BEVEZETÉS :1 BEMUTATJUK A BECSÜLETESSÉG KULTÚRÁJÁT :2 FELELŐSSÉGVÁLLALÁS A VESZTESÉGÉRT TENNIVALÓK A KÉSZLETCSÖKKENÉS MEGAKADÁLYOZÁSÁRA :4 A VESZTESÉGMEGELŐZÉS IRÁNTI ELKÖTELEZETTSÉG :5 A KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK NYITVA HAGYÁSA :6 A MUNKAVÁLLALÓI LOPÁST JELZŐ VÖRÖS ZÁSZLÓK FELISMERÉSE :7 A BOLTI LOPÁSRA VONATKOZÓ TÉNYEK MEGÉRTÉSE :8 BEMUTATJUK A LEGJOBB BOLTI LOPÁSGÁTLÓT :9 A KIVÁLÓ ÜZEMELTETÉS ELÉRÉSE :10 IRÁNYELVEK ÉS SZABVÁNYOK BETARTÁSA A KÉSZLETCSÖKKENÉS MEGAKADÁLYOZÁSÁRA :11 A BIZTONSÁGI KOCKÁZATOK FELISMERÉSE ÁTTEKINTÉS ÁTTEKINTÉS VÁLASZOK ÉS MAGYARÁZATOK A MELLÉKLET: VÁLASZOLJON RÉSZ HELYES VÁLASZOK Oldal 2 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

3 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:0 BEVEZETÉS 1:0 BEVEZETÉS Értékes munkavállalóként Önnek kulcsfontosságú szerepe van abban, hogy az üzleteinkben dolgozó munkatársai elsajátíthassák a hatékony veszteségmegelőzési, illetve a biztonságot elősegítő stratégiákat. Örömmel osztjuk meg Önnel ezt az oktatási programot, mely gyakorlati eszközöket biztosít ezen kihívás legyőzéséhez Veszteségmegelőzési útmutató alkalmazottak számára. Ez az útmutató önállóan, saját ütemben végezhető tanfolyam. Szánjon elegendő időt az egyes modulok tartalmának figyelmes átolvasására és megértésére, valamint a hozzájuk kapcsolódó gyakorlatok elvégzésére és az áttekintési kérdések megválaszolására, hogy elsajátíthassa a következő kérdésekre adott válaszokat:» Miért fontos a veszteségmegelőzés?» Mi a készletcsökkenés, és hogyan hat ki mindannyiunkra?» Hogyan segítheti Ön az adott üzletben a készletcsökkenés megakadályozását?» Mit tehet Ön a változás érdekében?» Hogyan használhatja az általunk biztosított eszközöket a mindennapi munkájában? A tanfolyam elvégzését követően elvárjuk Öntől, hogy képes legyen alkalmazni az elsajátított alapszabályokat és gyakorlatokat az adott üzletben. Emellett érdemes referenciaként a továbbiakban is használnia ezt az útmutatót, és újra elolvasnia a munkájában aktuálisan felmerülő kihívásokra vonatkozó részeket. Végül pedig hiszünk abban, hogy ez a tanfolyam segíteni fog vállalatunknak a veszteség csökkentésében, illetve a teljesítmény javításában, hiszen Ön rendelkezni fog az üzleteinkben és az adott üzlet munkatársaival hatékonyan alkalmazható elméleti és gyakorlati tudással. A kritikus fontosságú elem azonban mindenképpen Ön, hiszen az útmutató önmagában nem lehet hatékony. Önnek kell használnia, megtanulnia és megértenie a benne foglaltakat, valamint praktikusan alkalmaznia ezt a tudást a gyakorlatban, a való életben, mindennapi munkája során NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 3 / 34

4 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:1 BEMUTATJUK A BECSÜLETESSÉG KULTÚRÁJÁT NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 1:1 BEMUTATJUK A BECSÜLETESSÉG KULTÚRÁJÁT Amikor a készletcsökkenésről beszélünk, meg kell értenünk, hogy a készletcsökkenésből származó pénzügyi veszteség nem csupán a vállalatot érinti, hanem káros hatással van a munkavállalókra és a vásárlókra is. Például:» Ha egy üzletben lévő áruval nem lehet elszámolni, a hiányzó áru már nem adható el a vásárlók megelégedésére, illetve nyereség létrehozására, így létrejön az általunk készletcsökkenésnek nevezett pénzügyi veszteség.» A készletcsökkenés miatt elveszített pénz nem használható fel új üzletek megnyitásához, új termék megvásárlásához, illetve nem lehet ezzel a vásárlók számára bővíteni a választékot.» Ha a nagy arányú készletcsökkenés lefékezi a vállalat növekedését, az egyéni előremeneteli lehetőségek is csökkenhetnek.» Túl nagy arányú készletcsökkenés esetén előfordulhat, hogy a vállalat nem tud fizetni a munkavállalóknak, sőt, veszélybe kerülhet egy adott üzlet további működése is. Sajnos az ilyen jellegű következmények gyakran eredményeznek rossz munkahelyi hangulatot, illetve a vállalatról alkotott negatív véleményt. Ezek a tényezők tovább növelik a készletcsökkenés problémáját, hiszen a közönyös vagy ellenséges hozzáállású munkavállalók nagyobb valószínűséggel lopnak a vállalattól, illetve hagyják figyelmen kívül a mások által elkövetett, nem becsületes cselekményeket, vagy egyéb módon veszik semmibe a vállalati előírásokat, irányelveket és szabványokat. A készletcsökkenéssel járó negatív viselkedés és hozzáállás elkerülése érdekében a Nike arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy alakítsák ki, és tartsák fenn a Becsületesség kultúráját a munkahelyen. Az ilyen jellegű környezetben az összes munkavállaló becsületesen cselekszik, és közös erővel dolgozik a vállalat, a csapat és az egyén javára. VÁLASZOLJON 1. Tudna három példát mondani a Becsületesség kultúrájában a dolgozóktól elvárt viselkedésre? Oldal 4 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

5 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:2 FELELŐSSÉGVÁLLALÁS A VESZTESÉGÉRT 1:2 FELELŐSSÉGVÁLLALÁS A VESZTESÉGÉRT A Nike rendszerében a veszteségmegelőzés egy alkalmazott munkájának fontos része. Pontosan ezért keresünk alkalmat arra, hogy kiképezzük az alkalmazottakat a potenciálisan előforduló veszteség különféle típusairól, valamint az ezek megelőzése érdekében végrehajtható műveletekről. A leggyakoribb típusú veszteség, amellyel csapattagjaink szembekerülnek a leltárkészlet csökkenése, amelyek készletcsökkenésnek nevezünk. A kiskereskedelmi készletcsökkenés főbb forrásai a következők: munkavállalók által elkövetett lopás, bolti lopás, adminisztrációs hiba, valamint beszállítói csalás. A készletcsökkenést az egyes leltárok közötti hiányból számítjuk ki, a leltár előtti és leltár utáni egységek számának összevetéséből. A hiányzó áru értéke önköltségi árban kifejezve, az értékesítés százalékaként jelzi az üzletben keletkezett készletcsökkenés összegét. Hogyan számoljuk ki a készletcsökkenést?» Az üzletben leltárt végeznek» A leltár előtti készletérték HUF» A leltár utáni készletérték HUF» A hathavi üzleti értékesítés HUF» A készletcsökkenés aránya 2% Kérdezze meg üzletvezetőjétől: Mi az üzletben a készletcsökkenés százaléka? 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 5 / 34

6 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1.3 TENNIVALÓK A KÉSZLETCSÖKKENÉS MEGAKADÁLYOZÁSÁRA NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 1.3 TENNIVALÓK A KÉSZLETCSÖKKENÉS MEGAKADÁLYOZÁSÁRA A Nike rendszerében minden munkavállalónak, minden szinten kulcsfontosságú szerepe van a készletcsökkenés megakadályozásában. Számítunk az alkalmazottainkra, akik remélhetőleg használni fogják a következő technikákat a készletcsökkenés leggyakoribb okainak megelőzésére. Munkavállalói lopásból származó készletcsökkenés megelőzésére használatos technikák Olyan alkalmazottakat toborzunk, veszünk fel és képzünk, akik számára fontos a becsületesség, a bizalom és a tisztelet. Az üzletvezető felelőssége a lehető legjobb és legképzettebb jelentkezők felvétele. Az üzletvezető feladata a következők biztosítása:» Ön ismeri és betartja az összes vállalati irányelvet és szabványt. Az irányelvek és szabványok ismerete és betartása becsületes környezetet hoz létre, és érezteti a többi munkavállalóval, hogy az irányelvektől és szabványoktól való eltérés elfogadhatatlan.» Beszélnek a veszteségmegelőzésről, csapatmegbeszéléseket tartanak, és Ön tisztában van az adott üzlet készletcsökkenési százalékával.» A helyi jogszabályoknak megfelelően Ön aktívan reagál az üzletben látott vagy hallott információra előfordulhat, hogy valami rossz vagy nem helyénvaló dolog történik vagy készül történni. Habozás nélkül értesítse az üzletvezetőt vagy a veszteségmegelőzési képviselőt, aki bizalmasan fog Önnel beszélni. Előfordulhat, hogy megkérik arra, segítse hozzá néhány barátját és munkatársát extra árengedményekhez, vagy előfordulhat, hogy azt gondolják, senki sem fogja észrevenni, ha Ön véletlenül nem olvassa le egy pár cipő vagy egy futónadrág kódját. Mondjon NEMET ezekre a kérésekre, és gondoljon arra, hogyan fogja mindez befolyásolni az üzletet, a munkatársait, a teljesítményért kapható bónuszokat és az Ön jó megítélését. A Nike vállalatnál számos stratégiánk van a munkavállalói lopás megakadályozására, a becstelen tevékenységen ért munkavállalók pedig az ügy kivizsgálására, valamint komoly következményekre számíthatnak, beleértve akár a munkaviszony felmondását is. Bolti lopásból származó készletcsökkenés megelőzésére használatos technikák» Biztosítani kell az alkalmazotti jelenlétet az értékesítési területen és a pénztáraknál.» Legyen tisztában az értékesítési terület Önhöz tartozó zónájában lévő áruk készletszintjével. Elvárjuk Öntől, hogy gyorsan és hatékonyan meg tudja határozni, történt-e bolti lopás.» A bolti lopást elkövetni szándékozók elriasztására alkalmazzon kiváló kiszolgálási technikákat. Ismerje fel a bolti lopást elkövetni szándékozókat és jellemző viselkedésüket, és ehhez mérten cselekedjen. Adminisztrációs hibákból származó készletcsökkenés megelőzésére használatos technikák» Minden feladat és tranzakció estén a 100%-os pontosságot tűzze ki célként, és ossza meg ezt a célt munkatársaival is. Beszállítói csalásból származó készletcsökkenés megelőzésére használatos technikák» Vegye észre a megkérdőjelezhető beszállítói tevékenységre utaló jeleket. Ha például egy beszállító a normál mennyiség helyett folyamatosan hiánnyal szállítja le az árut, vagy ha egy beszállító szívesség fejében ígér további árut. Oldal 6 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

7 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:4 A VESZTESÉGMEGELŐZÉS IRÁNTI ELKÖTELEZETTSÉG 1:4 A VESZTESÉGMEGELŐZÉS IRÁNTI ELKÖTELEZETTSÉG Vállalatunk egyik legkiemeltebb célja a lopás- és erőszakmentes munkahelyi és vásárlási környezet fenntartása. Annak érdekében, hogy biztosíthassuk a munkavállalóknak az ilyen típusú veszélyek üzleteinktől való távoltartásához szükséges információt, három oktató DVD-t készítettünk:» Munkavállalói lopás: Cselekedj helyesen» Bolti lopás: Középpontban a vásárló kiszolgálása» Munkahelyi erőszak: Egy biztonságosabb munkahely Figyelmesen tanulmányozza ezeket a programokat, beszéljen ezekről üzletvezetőjével, majd tekintse át az alábbi elkötelezettségi fogadalmat. Olvassa el, írja alá, és emlékezzen arra, hogy Önnek fontos szerepe van az üzlet lopástól és erőszakos cselekményektől való védelmében. Ezennel fogadom, hogy a munkahelyi lopás és erőszak megelőzését kiemelt fontosságúvá teszem saját magam és az üzlet csapata számára: 1) Minden tőlem telhetőt megteszek a bolti lopás megelőzésére:» Tisztában vagyok vele, hogy a megfelelő kiszolgálás rendkívül hatékony eszköze a bolti lopás megelőzésének. A legjobb kiszolgálást nyújtom az üzletbe belépő vásárlónak akkor is, ha esetleg bolti lopás kísérletével gyanúsítom.» Tevékenységeim között szerepelni fog a vásárlók üzletbe való belépéskor történő üdvözlése és észlelése, a munkafeladataim félbeszakítása a vásárlók kiszolgálása érdekében, a vásárlók folyamatos kiszolgálása, valamint a próbafülkék két használat közötti karbantartása, hogy azok minden időben készen álljanak a következő vásárló számára.» Soha nem vádolok meg senkit bolti lopással, és nem próbálom meg önerőből üldözésbe venni vagy feltartóztatni a bolti lopást elkövetőt, hanem ilyen jellegű probléma esetén azonnal értesítem az üzletvezetőt. 2) Minden tőlem telhetőt megteszek a munkavállalói lopás megakadályozására:» Arra törekszem, hogy munkám során mindig becsületesen cselekedjek.» Ellenállok annak a kísértésnek, hogy valamit ingyen próbáljak megszerezni. Nemet mondok azoknak a barátaimnak, akik különleges kedvezményeket kérnek tőlem, vagy akik arra kérnek, hogy forduljak el, amíg ők lopnak.» Tisztában vagyok a lopás következményeivel, beleértve a munkaviszonyom felmondását is esetlegesen magába foglaló fegyelmi lépéseket, valamint a helyi jogszabályoktól függően letöltendő börtönbüntetést, a bűnügyi nyilvántartásba való felvételt, illetve kártérítés megfizetését.» Szintén tisztában vagyok azzal, hogy a helyi jogszabályok kitételeinek megfelelően a munkámhoz tartozik a vállalat értesítése, ha más munkavállalók lopást vagy hűtlen kezelést követnek el. Ha egy munkavállalóról tudom vagy gyanítom, hogy lopott, azonnal beszélhetek az üzletvezetővel, illetve felhívhatom az anonim riasztási vonalat NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 7 / 34

8 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:4 A VESZTESÉGMEGELŐZÉS IRÁNTI ELKÖTELEZETTSÉG NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 3) Minden tőlem telhetőt megteszek a munkahelyi erőszak megakadályozására:» Tudom, hogy a munkahelyi erőszak megakadályozásában úgy vehetem ki a részem, ha nyugodt maradok és értesítem az üzletvezetőt a munkahelyi erőszakra utaló legelső jel észlelésekor legyen bár ez bűnelkövetési szándékra utaló, illetve vásárlói, munkatársi vagy személyes kapcsolatot érintő tevékenységgel kapcsolatos jel.» Ha bizonytalan vagyok az észleltekkel kapcsolatban, akkor is értesítem az üzletvezetőt, mert nem hagyhatom, hogy bármi is fenyegesse a biztonságom vagy mások biztonságát.» Tisztában vagyok azzal, hogy a vállalat különféle rendszereket helyezett működésbe az üzletben potenciálisan előforduló erőszakos cselekmények megakadályozására, az üzletvezető és a veszteségmegelőzési munkatársak pedig képzésben részesültek az ilyen típusú helyzetek megfelelő kezelésére. Munkavállaló aláírása Munkavállaló neve nyomtatott betűkkel Munkavállalói azonosítószám Oldal 8 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

9 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:5 A KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK NYITVA HAGYÁSA 1:5 A KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK NYITVA HAGYÁSA A kommunikáció a veszteségmegelőzés kulcsfontosságú alkotóeleme és ez alatt nem csupán az Ön üzletvezetővel való kommunikációját értjük, hanem az üzletvezető Ön felé irányuló kommunikációját is. Ha a munkahelyen jól működik a kommunikáció, nyitott légkörben oszthatja meg ötleteit és aggodalmait anélkül, hogy negatív kritikára kellene számítania. Akkor működik a rendszer megfelelően, ha Ön lopással vagy hűtlen kezeléssel kapcsolatos gyanújáról szabadon megoszthatja mondanivalóját az üzletvezetővel. Ha Ön úgy érzi, hogy valamilyen okból kifolyólag ez nem lehetséges, lépjen kapcsolatba a veszteségmegelőzési képviselővel, hiszen számítunk arra, hogy Ön továbbra is fenntartja a Becsületesség kultúráját a Nike rendszerében. VÁLASZOLJON 1. Soroljon fel öt olyan helyzetet, amikor beszélnie kell az üzletvezetővel lopás és/vagy hűtlen kezelés észlelése esetén: 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 9 / 34

10 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:6 A MUNKAVÁLLALÓI LOPÁST JELZŐ VÖRÖS ZÁSZLÓK FELISMERÉSE NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 1:6 A MUNKAVÁLLALÓI LOPÁST JELZŐ VÖRÖS ZÁSZLÓK FELISMERÉSE Kiskereskedelmi környezetünkben a munkavállalói lopás alatt nem csupán a vállalati készpénz vagy áru munkavállaló általi eltulajdonítását értjük. A munkavállalói lopás egyéb példái a következők:» Áru kifizetés nélküli továbbadása barátoknak vagy családtagoknak számos munkavállaló a barátok és családtagok rájuk gyakorolt, kéz alatti áru megszerzésére vonatkozó nyomásával okolják meg lopási és hűtlen kezelési ügyekbe való belekeveredésüket» Készpénz vagy értéktárgyak ellopása vásárlóktól vagy munkatársaktól a munkavállalók kísértésbe eshetnek, hiszen a készpénz és az értéktárgyak könnyen hozzáférhetők a munkavállalókat az tántorítja el a lopástól, ha felismerik a működésben lévő ellenőrző intézkedéseket, melyek észlelik a lopást, így a tettest kirúgják és eljárást indítanak ellene» A munkavállalói árengedmény jogosulatlan használata a munkavállalók ezt gyakran tekintik elfogadható gyakorlatnak; az árengedményre vonatkozó irányelv ismertetése és betartatása más munkavállalókat is visszatart attól, hogy jogosulatlan vásárlóknak ajánlják fel azt» Visszaélés hitelkártyával, bankkártyával vagy ajándékkártyával» Munkavállalókkal vagy munkaviszonnyal nem rendelkező személyekkel való, veszteség létrehozására, dokumentumok meghamisítására, illetve valótlan követelés létrehozására vonatkozó együttműködés» Szabálytalan visszatérítések létrehozása, valamint készpénz kivétele a pénztárból A vállalat becstelen tevékenységek észlelésére alkalmazott módszerei a helyi jogszabályok függvényében a következők lehetnek:» Zárt rendszerű tévés (CCTV) és távoli megfigyelés az üzletben észlelhető viselkedés értékelésére az üzleteinkbe telepített CCTV megfigyeli és rögzíti az üzletben történteket, beleértve a pénztári tranzakciókat; a CCTV-felvételek áttekintése rendkívül lényeges támpont a potenciális lopás, illetve a munkavállalói tranzakciók vizsgálatánál» Az eladási helyen végzett elemzés a gyanús tranzakciók vagy bevitelek azonosítására megkérdőjelezhető tranzakciók észlelésekor kiemelten fontos ezek tüzetesebb vizsgálata annak meghatározására, hogy történt-e esetleg lopás» Veszteségmegelőzési munkatársak előzetesen bejelentett, illetve nem bejelentett üzletlátogatása» Az üzlet felülvizsgálata a megfelelőségi gyakorlatok értékelésére ezen felülvizsgálatok segítségével meghatározható, hogy Ön és a többi munkavállaló megfelelően végzi-e feladatait; ha a felülvizsgálat megfelelőségre vonatkozó problémát észlel, ezt a lehető legrövidebb időn belül orvosolni, illetve javítani kell» Veszteségmegelőzési vizsgálatok és interjúk a veszteségmegelőzési rendszer számos módszert alkalmaz az üzlet és a vállalat javainak védelmére» Irányelvek és szabványok ahol ezt a helyi jogszabályok engedélyezik, a táskák ellenőrzése minden alkalommal, amikor a munkavállalók elhagyják az üzletet; az ilyen intézkedés eltántorítja a munkavállalókat attól, hogy árut vigyenek ki az üzletből Oldal 10 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

11 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:6 A MUNKAVÁLLALÓI LOPÁST JELZŐ VÖRÖS ZÁSZLÓK FELISMERÉSE A vállalat emellett elvárja, hogy a vezetőség tagjai tisztában legyenek a munkavállalók cselekedeteivel és hozzáállásával. Ezekre a munkavállalói lopás megvalósulását jelző vörös zászlókra kell odafigyelni:» A munkavállalók nem olvassák le minden egyes tétel kódját egy adott vásárló rendelésének blokkolásánál az ilyen jellegű lopást nevezzük szívességnek, átpasszolásnak, illetve kéz alatti átadásnak. Ilyen esetekben a munkavállalóra esetleg a családtagjai vagy barátai gyakorolnak nyomást, hogy ne olvasson be minden tételt. Fontos tájékoztatni a munkavállalókat a választási lehetőségeikről, ha ismerőseik ilyen jellegű nyomást gyakorolnának rájuk.» A vásárlók egy adott munkavállalót kérnek meg a vásárolt tételeik blokkolására ez azt jelezheti, hogy a vásárló az általa keresett munkavállalótól ingyen áru átpasszolását várja. Ilyen esetben fel kell ajánlani, hogy egy másik munkavállaló blokkolja a vásárló által kiválasztott árut.» Tisztázatlan okból elrejtett áru a raktárban/hátsó helyiségekben» Nagy számú visszatérítéssel, sztornóval, illetve nem megtörtént eladással rendelkező munkavállalók 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 11 / 34

12 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:7 A BOLTI LOPÁSRA VONATKOZÓ TÉNYEK MEGÉRTÉSE NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 1:7 A BOLTI LOPÁSRA VONATKOZÓ TÉNYEK MEGÉRTÉSE Számos elképzelés van arról, hogy kik a bolti lopást elkövetők, miért lopnak, és mit lehet tenni az elkövetés megakadályozására. A bolti lopással kapcsolatos tévhitek és tények áttekintése segít Önnek a helyére tenni a bolti lopásra vonatkozó téves információkat, és elkerülni a hibák elkövetését a bolti lopás tényleges elkövetőivel való találkozáskor. TÉVHIT Fel lehet ismerni a bolti lopást elkövetőket a ruházkodásuk, bőrszínük, illetve életkoruk alapján. TÉNY Nem lehet felismerni a bolti lopást elkövető személyt társadalmi osztály, faj, kor, illetve nemzetiség alapján. Ehelyett a munkavállalóknak bolti lopást elkövetni szándékozó személyeket az esetükben észlelhető, alábbi tipikus viselkedésminták alapján kell megtanulniuk felismerni:» Nagyméretű, üres bevásárlótáskákkal, erősen viseltes táskákkal, illetve a területen kívül szerzett táskákkal lépnek be az üzletbe» Nem indokolt a ruházatuk, például nagyméretű vagy hosszú kabátot viselnek meleg időben, esernyőt hordanak magukkal napos időben, illetve nagyméretű üres kézitáska vagy hátizsák van náluk» Többször is visszautasítják a munkavállalók által kínált segítséget» Stílustól, mérettől, ártól, illetve színtől függetlenül válogatnak árut» Kiemelten nagy mennyiségű árut visznek a próbafülkébe» Kézbe veszik az árut, és az üzlet távolabbi, kevésbé forgalmas részeire viszik magukkal» Több időt töltenek a munkavállalók megfigyelésével a termékek helyett» Túlságosan barátságosak, vagy megpróbálnak jelenetet rendezni, illetve más módon elterelni a figyelmet» Többször is arra kérik a munkavállalókat, hogy nézzék meg a raktárban az adott terméket TÉVHIT A bolti lopást elkövetők többsége azért lop, mert szüksége van az árura, de nem engedheti meg magának a vásárlást. TÉNY A bolti lopás csak a legritkább esetben szól a szükségletről. A bolti lopást elkövető nem professzionális személyek többek között a következő okokból követhetik el a lopást:» Szeretnék magukat megjutalmazni» Valamilyen veszteségért szeretnék magukat kárpótolni» Szeretnék magukat kárpótolni mindazért, amit másoknak adtak anélkül, hogy bármilyen viszonzást kaptak volna» Szorongás, stressz, unalom vagy depresszió enyhítése» Egy felmerülő lehetőség kihasználása, mivel számos bolti lopást elkövető azt gondolja, hogy ez milyen könnyű Oldal 12 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

13 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:7 A BOLTI LOPÁSRA VONATKOZÓ TÉNYEK MEGÉRTÉSE TÉVHIT A bolti lopásra való reagálás a veszteségmegelőzési részleg felelőssége. TÉNY Mindenkinek felelőssége reagálni a bolti lopásra. A legjobb bolti lopásgátló a vásárlók kiváló kiszolgálása alkalmazásával a munkavállalók gyorsan és megfelelően tudnak reagálni a bolti lopást elkövetők tevékenységére. TÉVHIT A bolti lopás nem fáj senkinek. TÉNY A bolti lopás mindenkinek fáj. Gondolja át a bolti lopás alábbi következményeit:» Ha árut loptak el az üzletből, előfordulhat, hogy a vásárlók nem találják meg, és nem tudják megvásárolni az általuk keresett egy vagy több terméket» Mivel nem tudjuk eladni azt, amivel nem rendelkezünk, az üzletet veszteség éri» A vásárlóknak magasabb árat kell fizetnie a lopásból származó veszteség fedezésére» A tolakodóbb jellegű, szigorúbb biztonsági intézkedések bevezetése kellemetlenséget okoz a vásárlóknak» A veszteséges üzletek bezárásra kényszerülhetnek» További terhelés a rendészeti hatóságokra és a bíróságokra» A letartóztatás miatt pénzügyi és érzelmi nehézségekkel szembenézni kényszerülő családok TÉVHIT Manapság a kiskereskedelmi egységek legnagyobb problémáját a bolti lopást elkövetők professzionális bandái jelentik. TÉNY A bolti lopást elkövetők többsége olyan amatőr, aki saját maga vagy szerettei számára lop. Szerencsére ezeket a potenciális tolvajokat eltántoríthatják szándékuktól a számukra folyamatos kiszolgálást biztosító munkavállalók:» Vásárlók üdvözlése közvetlenül az érkezéskor» Segítség felajánlása» Nyitott kérdések feltevése» Rendszeres kiszolgálás biztosítása» Megjegyzések fűzése a vásárlók által nézegetett vagy kézbe fogott tételekhez» Az elrejtett áru visszakérése» Körültekintő vizsgálat az EAS riasztó megszólalásakor 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 13 / 34

14 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:7 A BOLTI LOPÁSRA VONATKOZÓ TÉNYEK MEGÉRTÉSE NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VÁLASZOLJON 1. Fel lehet ismerni a bolti lopást elkövetőket a ruházkodásuk, bőrszínük, illetve életkoruk alapján? Soroljon fel legalább öt olyan viselkedésmintát, amelyről felismerhető egy bolti lopást elkövetni készülő személy: A bolti lopás csak a legritkább esetben szól a szükségletről, a bolti lopást elkövetők többsége pedig olyan amatőr, aki saját maga vagy szerettei számára lop. Szerencsére ezeket a potenciális tolvajokat eltántoríthatják szándékuktól a folyamatos és figyelmes kiszolgálást biztosító munkavállalók. 2. Miért lopnak az emberek? Az alábbiakban soroljon fel legalább öt okot az emberek által elkövetett lopásra: 3. Milyen hatással lehet a bolti lopás az üzletre? Az alábbiakban soroljon fel három lehetőséget: Oldal 14 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

15 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:8 BEMUTATJUK A LEGJOBB BOLTI LOPÁSGÁTLÓT 1:8 BEMUTATJUK A LEGJOBB BOLTI LOPÁSGÁTLÓT A látható veszteségmegelőzési intézkedések, például a biztonsági őrök, az EAS-címkék, a riasztók és a kamerák gyakran sikeresen eltántorítják a bolti lopást elkövetőket az adott üzletben való próbálkozástól. Ha azonban tetten ért elkövetőket kérdezünk erről, ők azt nyilatkozzák, hogy a bűncselekménytől való legerősebb visszatartó erőt a figyelmes munkavállalók jelentik. Ez a figyelem, amely rendszerint a kiszolgálásban nyilvánul meg, blokkolja azt a három tényezőt, melyre a bolti lopást elkövetőknek szükségük van ahhoz, hogy tetten érés nélkül el tudják rejteni az árut:» Idő A bolti lopást elkövetőknek időre van szükségük a kívánt áru megtalálására, elrejtésére és ellopására, megszakítások nélkül» Lehetőség A bolti lopást elkövetők lopási lehetőségeket keresnek, amikor éppen senki sem figyel oda» Egyedüllét A bolti lopást elkövetők olyan félreeső, privát helyeket keresnek, mint a próbafülkék, a holt terek és félreeső sarkok, ahol úgy vélik, tetten érés veszélye nélkül elrejthetik az árut Azért is célszerű a figyelmes kiszolgálást alkalmazni a bolti lopások megelőzésére, mert a munkavállalóknak nem kell nyomozót játszaniuk ahhoz, hogy kiderítsék, mely vásárlók becsületesek, és melyek a bolti lopást elkövetni szándékozók. A kiváló kiszolgálás mindkét esetben jól működik, hiszen a legtöbb becsületes vásárló értékeli a figyelmes kiszolgálást, míg a bolti lopás potenciális elkövetőinek túlságosan zavaró ez a figyelem.» Egy olyan nyitott kérdés, mint a Miben segíthetek ma Önnek? azt az üzenetet közvetíti a bolti lopást elkövetők számára, hogy Figyelek.» Egy olyan emlékeztető, mint az Itt leszek a közelben, ha szüksége lenne rám azt az üzenetet közvetíti a bolti lopást elkövetők számára, hogy Nem megyek sehova.» A gyakori visszajelzés, például egy olyan megjegyzés, hogy Ha tetszik Önnek az a szabadidőnadrág, imádni fogja a hozzá illő dzsekit azt az üzenetet közvetíti a bolti lopást elkövetők számára, hogy Továbbra is figyellek téged és az árut NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 15 / 34

16 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:8 BEMUTATJUK A LEGJOBB BOLTI LOPÁSGÁTLÓT NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VÁLASZOLJON 1. Milyen kiszolgálási megjegyzéseket és tevékenységeket alkalmazna, ha ilyen jellegű helyzeteket észlelne az üzletben?» Úgy tűnik, hogy egy vásárló teljesen véletlenszerűen, mérettől, stílustól, illetve ártól függetlenül válogat árut» Úgy tűnik, hogy egy vásárló kifejezetten kerüli a munkavállalókat» Egy vásárló az üzlet bejáratához közel áll, és gyanúsan viselkedik Néha előfordulhat, hogy bár Ön a lehető legjobb kiszolgálást nyújtotta, a bolti lopást elkövető mégis megkísérli az áru ellopását. Egyértelműen tudathatja a bolti lopást elkövetőkkel, hogy Ön észlelte a tevékenységüket, ha megelőző jellegű megjegyzéseket alkalmaz ahelyett, hogy megvádolná az illető személyt, vagy zavart keltene az üzletben. Az ilyen típusú megjegyzés egy becsületes vásárló számára nem sértő, ám egy bolti lopást elkövetőt arra ösztönöz, hogy gondolja át a lopásra vonatkozó szándékát. 2. Soroljon fel néhány példát a megelőző jellegű megjegyzésekre, melyeket a következő helyzetekben alkalmazna. Gyakorolja ezeket szerepjáték formájában a vezetőségi csapat egyik tagjával, hogy fejleszthesse képességeit és magabiztosságát, mielőtt erre élesben, a vásárlókkal kerülne sor.» Egy vásárló árut rejt el egy bevásárlótáskában.» A vásárló által eddig nézegetett tétel már nincs a polcon. Valójában úgy tűnik, mintha kámforrá vált volna.» Egy vásárló a bevittnél kevesebb számú tétellel hagyja el a próbafülkét. Oldal 16 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

17 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:9 A KIVÁLÓ ÜZEMELTETÉS ELÉRÉSE 1:9 A KIVÁLÓ ÜZEMELTETÉS ELÉRÉSE A pénztárnál történt tranzakciós hiba figyelmen kívül hagyása, a visszavett áru újracímkézésének elfelejtése, a sérült áru nem a megfelelő helyen való elhelyezése ami egy átlagos munkavállaló számára csupán néhány apró hibának tűnik, idővel könnyen válhat hatalmas készletcsökkenési veszteséggé. Ezért fontos kiemelten törekedni a kiváló üzemeltetésre. A kiváló üzemeltetés elérése csapatmunkát igényel, és Ön a csapat egyik tagja. Ha odafigyel a részletekre, és minden nap kiválóságra törekszik a munkája során, az üzemeltetési hibákból származó készletcsökkenés teljesen megszüntethető. Vegyen részt aktívan a kiváló üzemeltetés elérésében:» Tartsa tisztán és rendezetten a pénztár környékét» Soha ne tároljon személyes holmit a pénztárnál» A visszavett árut megfelelően lássa el újra árcímkével és EAS-címkével, ha szükséges» Időben végezze el a leértékelésekkel és az üzletek közötti átszállításokkal kapcsolatos tennivalókat» Ügyeljen arra, hogy a próbafülkében ne legyenek termékek, vállfák vagy árcímkék, és jelezze a karbantartást igénylő problémákat» Vezessen pontos listát a károkról amíg nem lehet azokat megfelelően megoldani» Minden egyes terméken ellenőrizze a címkét a pénztárnál (POS) az áru eladása, illetve visszavétele során egyaránt» Ellenőrizze a lábbeliket a pénztárnál, és a nem összeillő párok elkerülésére győződjön meg arról, hogy a doboz valóban a feltüntetett stílusú, árú, méretű és színű lábbeliket tartalmazza» A pénztárnál mindegyik tételnél olvassa le a megfelelő cikkszámot, az újracímkézésnél pedig a megfelelő cikkszámot használja» Ellenőrizze, hogy nálunk kapható tételt szándékoznak-e visszahozni, kérje el a nyugtát, és ügyeljen arra, hogy a nyugta nélküli visszavételek esetén a megfelelő összegű bolti hitel legyen kiadva 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 17 / 34

18 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:10 IRÁNYELVEK ÉS SZABVÁNYOK BETARTÁSA A KÉSZLETCSÖKKENÉS MEGAKADÁLYOZÁSÁRA NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 1:10 IRÁNYELVEK ÉS SZABVÁNYOK BETARTÁSA A KÉSZLETCSÖKKENÉS MEGAKADÁLYOZÁSÁRA A vállalati irányelvek és szabványok segítenek megakadályozni a munkahelyünkön a készletcsökkenést, mivel kifejezetten a veszteség minimálisra csökkentésére tervezett, beépített biztonsági intézkedéseket tartalmaznak. Ennek eredményeként a munkavállalók a szabályok napi munkafeladatok során való betartásával ténylegesen megakadályozzák a készletcsökkenést. Íme néhány irányelvünk és szabványunk, a létrehozásuk okai, valamint az a mód, ahogyan megakadályozzák a készletcsökkenést:» Táskák ellenőrzése A munkavállalók táskáinak ellenőrzésével tetten érhető, illetve megakadályozható a munkavállalói lopás, ugyanakkor ezzel az eszközzel a vezetőség azonosítani tudja a becsületes, tisztességes és együttműködő alkalmazottakat (megakadályozza a munkavállalói lopásból származó készletcsökkenést)» Vásárló által visszahozott áru visszavétele Annak ellenőrzése, hogy nálunk kapható tételt szándékoznak-e visszahozni, a nyugta elkérése, valamint megfelelő összegű bolti hitel kiadása a nyugta nélküli visszavételek esetén egyaránt segít megakadályozni a visszavétellel kapcsolatos csalás megvalósulását (megakadályozza a vásárlói csalásból származó készletcsökkenést)» Kedvezményes vásárlási jogosultság Ha biztosítjuk, hogy a munkavállalói árengedményt ne vehessék igénybe az erre nem jogosult családtagok és barátok, a vállalat nem fog elesni potenciális bevételtől, illetve nyereségtől (megakadályozza a munkavállalói árengedménnyel való visszaélésből származó készletcsökkenést)» Ajtóhasználat Ha korlátozzuk a munkavállalók hozzáférését egy adott bejárati ajtóra, illetve kijáratra, a vezetőség következetesen elvégezheti a táskák ellenőrzését, ahol ezt a helyi jogszabályok lehetővé teszik, megerősítve ezzel a munkavállalók elszámolási kötelezettségét (megakadályozza a munkavállalói lopásból származó készletcsökkenést)» Nem összeillő lábbelik Ha a pénztárnál, illetve a visszavételkor mindegyik lábbelit megvizsgálják, ellenőrizve a jobb lábas és bal lábas cipő méretét, stílusát, illetve a dobozon feltüntetett adatokkal való egyezést, elkerülhető a lábbelik összecserélése (megakadályozza a lopásból, becstelenségből és hibából származó készletcsökkenést)» Címkék Az árucímkék összehasonlítása azzal a termékkel, amelyhez rögzítve vannak rendkívül fontos egyrészt a címkézési hibák, másrészt a nem becsületesen eljáró vásárlók által összecserélt címkék felderítésére (megakadályozza a bolti lopásból és az adminisztrációs hibákból származó készletcsökkenést)» Munkaidő és jelenlét Ha nem engedélyezzük, hogy a munkavállalók egymás munkaidejét rögzíthessék, elkerülhető a blokkolóórával való visszaélés (megakadályozza a munkavállalók becstelen tevékenységéből származó készletcsökkenést) Oldal 18 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

19 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:11 A BIZTONSÁGI KOCKÁZATOK FELISMERÉSE 1:11 A BIZTONSÁGI KOCKÁZATOK FELISMERÉSE A leggyakoribb és legnagyobb költségvonzatú munkahelyi baleseteknek többek között a következők számítanak:» Túlterhelés (túl nehéz tárgyak emelése, tartása, tolása miatt)» Esések (ugyanazon a szinten való elesés, illetve alacsonyabb szintre való esés egyaránt)» Traumás sérülések (elesés nélküli elcsúszás vagy megbotlás következményei)» Rám esett balesetek (például lehulló tárgyak miatt)» Megütöttem magam balesetek (például csukott ajtóba ütközés) Az ilyen jellegű balesetek és sérülések nagymértékben befolyásolják a vállalat nyereségességét, mivel a következő költségeket vonhatják maguk után:» Megnövelt bérköltségek a megsérült alkalmazottat helyettesítő munkavállalók fizetése miatt» A megsérült alkalmazottak részéről felmerülő kártérítési igényekkel kapcsolatos költségek» A balesettel kapcsolatban benyújtott keresetekből származó jogi költségek» Magasabb felelősségbiztosítási díjak, mivel az üzletben előforduló balesetek száma növekszik» Üzleti veszteség, mivel a vásárlók úgy érezhetik, hogy az üzlethelyiség nem biztonságos MEGJEGYZÉS: Vannak a munkakörülményekre vonatkozó nemzetközi szabványok, valamint a munkahelyi biztonságra vonatkozó kormányzati rendeletek. Az üzletvezetők a biztonságot szem előtt tartó hozzáállással, illetve a munkavállalók erre való kiképezésével segítenek nekünk, hogy megfelelhessünk a vonatkozó jogszabályoknak. Ha nem biztonságos viselkedést vagy gyakorlatokat észlel a munkahelyén, ne habozzon kijavítani azokat, és elmagyarázni a munkavállalóknak, hogy mit kell tenniük az egyéni munkahelyi biztonságuk javításához. Az alkalmazottak ilyen típusú óvintézkedésekkel akadályozhatják meg a munkahelyi baleseteket, illetve védhetik meg saját magukat és másokat a komolyabb fizikai sérülésektől: Biztonságos emelés:» Mielőtt emelne, helyezze át az útban lévő akadályokat máshová» Hajlítsa be a térdét, és főként a lábát használja az emeléshez, ne a hátát» Soha ne emeljen meg nehéz vagy nagyméretű tárgyakat egyedül; mindig kérjen segítséget Biztonságos létrahasználat:» Mindig három ponton kapaszkodjon a létrába» Ne használja a létrát talapzatként, állványzatként vagy csúszótalpként» Mindig csak a kényelmesen elérhető tárgyak után nyúljon Megcsúszás, megbotlás, esés:» Ügyeljen arra, hogy a munkaterülete felesleges tárgyaktól mentes, rendezett legyen, és azonnal törölje fel az esetlegesen kiömlött folyadékot» Az árut a padlótól számítva legalább 0,6 méter magasságig tornyozza fel» Jelentse a problémákat az üzletvezetőnek 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 19 / 34

20 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ 1:11 A BIZTONSÁGI KOCKÁZATOK FELISMERÉSE NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VÁLASZOLJON 1. A következő módon próbálom elkerülni a baleseteket: Oldal 20 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

21 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ ÁTTEKINTÉS ÁTTEKINTÉS 1:1 rész Az alábbi áttekintő kérdések segítségével mérje fel, mennyire sikerült elsajátítania az ebben a modulban tárgyalt tudnivalókat. Ha egy-egy téma további tanulást igényel, térjen vissza újra ahhoz a részhez. 1. Milyen káros hatással van a készletcsökkenés a munkavállalókra és a vásárlókra? 2. Mi az a Becsületesség kultúrája? 3. Mit tehetnek az alkalmazottak a Becsületesség kultúrájának előmozdítására? 1:2 rész 4. Mi az a készletcsökkenés? 5. Ki a felelős a veszteségmegelőzésért? 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 21 / 34

22 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ ÁTTEKINTÉS NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 6. Soroljon fel hármat a készletcsökkenés négy fő forrásából. 1:3 rész 7. Milyen technikák segíthetnek megakadályozni a munkavállalói lopásból származó készletcsökkenést? 8. Milyen technikák segíthetnek megakadályozni a bolti lopásból származó készletcsökkenést? 9. Milyen technikák segíthetnek megakadályozni az adminisztrációs hibákból származó készletcsökkenést? 10. Milyen technikák segíthetnek megakadályozni a beszállítói csalásból származó készletcsökkenést? Oldal 22 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

23 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ ÁTTEKINTÉS 1:4 rész 11. Milyen témákat dolgoz fel a vállalat három veszteségmegelőzésről szóló DVD-je? 12. Milyen problémákat emel ki a munkavállalói elkötelezettségi fogadalom? 13. Mikor kell az alkalmazottaknak aláírni a fogadalmat? 1:5 rész 14. Hogyan lehet a munkahelyi kommunikáció egy csapat segítségére a veszteségmegelőzésben? 15. Mit tehetnek az alkalmazottak a lopással és hűtlen kezeléssel kapcsolatos kommunikáció előmozdítására? 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 23 / 34

24 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ ÁTTEKINTÉS NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 1:6 rész 16. Milyen típusú munkavállalói lopás fordulhat elő a munkahelyünkön? 17. Többek között milyen módszereket alkalmaz a vállalat a munkavállalói lopás észlelésére? 18. Soroljon fel három vörös zászlót, amely munkavállalói lopást jelezhet. 1:7 rész 19. Hogyan ismerhető fel egy bolti lopást elkövető személy? 20. Milyen okok állhatnak a bolti lopást elkövető cselekménye mögött? Oldal 24 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

25 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ ÁTTEKINTÉS 21. Milyen következményekkel járhat a bolti lopást? 1:8 rész 22. Mi a bolti lopás leghatékonyabb visszatartó eszköze? 23. Hogyan téríti el szándékuktól a kiváló kiszolgálás a bolti lopást elkövetőket? 24. Mi az a megelőző jellegű megjegyzés? 25. Mikor kell a munkavállalóknak megelőző jellegű megjegyzéseket alkalmazniuk? 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 25 / 34

26 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ ÁTTEKINTÉS NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 1:9 rész 26. Mit jelent a kiváló üzemeltetés, és mi köze van a veszteségmegelőzéshez? 27. Mit tehetnek az alkalmazottak az üzemeltetési problémákból származó készletcsökkenés megakadályozásáért? 1:10 rész 28. Hogyan segítik a vállalati irányelvek és szabványok a készletcsökkenés megakadályozását? 29. Mondjon egy példát arra, hogy egy adott irányelv vagy szabvány hogyan akadályozza meg a készletcsökkenést. 30. Miért fontos, hogy az alkalmazottak tisztában legyenek a szabályaink mögötti okokkal? Oldal 26 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

27 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ ÁTTEKINTÉS 1:11 rész 31. Soroljon fel hármat a legnagyobb költségvonzatú munkahelyi balesettípusok közül. 32. Mibe kerülnek a vállalatnak a balesetek, illetve sérülések? 33. Az alkalmazottaknak többek között mely kiemelt fontosságú biztonsági témákról kell ismereteket szerezniük? 2011 NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 27 / 34

28 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ VÁLASZOK ÉS MAGYARÁZATOK NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VÁLASZOK ÉS MAGYARÁZATOK 1. A készletcsökkenés miatt elveszített áru már nem adható el a vásárlóknak; a készletcsökkenés miatt elveszített bevétel nem használható fel új üzletek nyitására, új termék beszerzésére, illetve nem lehet ezzel a vásárlók számára bővíteni a választékot; a vállalat növekedési üteme csökkenhet, így nem tudjuk biztosítani a munkavállalók előmenetelét; csökkenhet a munkabér, illetve a fizetésemelés és a juttatások összege. 2. A Becsületesség kultúrája olyan környezet, melyben a munkavállalók becsületesen cselekednek, és közös erővel dolgoznak a vállalat, a csapat és az egyén javára. 3. Az alkalmazottak úgy mozdíthatják előre a Becsületesség kultúráját, ha becsületes döntéseket hoznak, és minden időben tisztességesen cselekednek. 4. Ha a tételes átszámolással végzett leltár során kevesebb árut rögzítenek, mint amennyinek a nyilvántartás szerint fellelhetőnek kellene lennie, a hiányzó tételek kiskereskedelmi értéke jelzi az üzletben keletkezett készletcsökkenés összegét. 5. Az összes Nike munkavállaló segíthet elkerülni a veszteséget. 6. Munkavállalói lopás, bolti lopás és adminisztrációs hibák. 7. A Nike irányelvek és szabványok ismerete és betartása; a veszteségmegelőzés megbeszélése a többi munkavállalóval; aktív reakció az üzletben látott vagy hallott információra. 8. Megfelelő alkalmazotti jelenlét és támogatás biztosítása az értékesítési területen; az értékesítési területen lévő áruk készletszintjének nyomon követése; kiváló kiszolgálás alkalmazása a bolti lopás elkövetésének megelőzésére; bolti lopás gyanúja esetén az áru visszakérésére vonatkozó megjegyzések alkalmazása. 9. Minden alkalmazott 100%-os pontosságra törekszik mindegyik feladat és tranzakció során; mivel ezt a környezet miatt nyugodtan megteheti, képes beismerni a hibákat, illetve segítséget vagy továbbképzést kérni; alaposan utánajár az UPC-t, cikkszámot, illetve az árazást érintő problémáknak, és alkalmazza a tanácsokat. 10. Odafigyelnek a megkérdőjelezhető beszállítói tevékenységekre, és nem félnek jelentést tenni az ilyen megkérdőjelezhető beszállítói tevékenységekről. 11. A vállalat három veszteségmegelőzésről szóló DVD-je a bolti lopás megelőzését, a munkavállalói lopást és a munkahelyi erőszakot tárgyalja. 12. A munkavállalói elkötelezettségi fogadalom a bolti lopás megelőzését, a munkavállalói lopást és a munkahelyi erőszakot érinti. 13. Ahol ezt a helyi jogszabályok engedélyezik, az alkalmazottaknak a veszteségmegelőzési oktató DVD-k minden megtekintésekor alá kell írniuk az elkötelezettségi fogadalmat az újonnan felvett munkavállalók eligazításakor, illetve ezt követően legalább évente egyszer. 14. Ha a munkavállalók szabadon kifejthetik véleményüket, könnyebben tudnak majd beszámolni lopás vagy hűtlen kezelés gyanújáról. 15. Az alkalmazottaknak tudniuk kell, hogy a lopással vagy hűtlen kezeléssel kapcsolatos aggodalmaik jelentése kiemelten fontos, és az üzletvezetők minden időben rendelkezésre állnak az ilyen problémák megbeszélésére. 16. Készpénz vagy áru közvetlen ellopása; áru átpasszolása barátoknak és családtagoknak; készpénz vagy értéktárgyak ellopása vásárlóktól vagy munkatársaktól; a munkavállalói árengedmény jogosulatlan használata; munkavállalókkal, illetve egyéb személyekkel való összejátszás veszteség létrehozására, dokumentumok meghamisítására, illetve valótlan követelés létrehozására. Oldal 28 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

29 NIKE RETAIL LOSS PREVENTION VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ VÁLASZOK ÉS MAGYARÁZATOK 17. CCTV és távoli megfigyelés, pénztár (POS) ellenőrzése, táskák ellenőrzése, az üzlet felülvizsgálata, veszteségmegelőzési munkatársak üzletlátogatása, veszteségmegelőzési vizsgálatok és interjúk. 18. Nem olvassák le minden egyes tétel kódját egy adott vásárló rendelésének blokkolásánál; a vásárlók egy adott munkavállalót kérnek meg a vásárolt tételeik blokkolására; tisztázatlan okból elrejtett félretett áru a raktárban/hátsó helyiségekben; nagy számú visszatérítés, sztornó, illetve nem megtörtént eladás. 19. A bolti lopást elkövetőket nem társadalmi osztály, faj, kor vagy nemzetiség, hanem gyanús viselkedésük alapján lehet felismerni. 20.Azért, hogy megjutalmazzák magukat, kárpótolják magukat valamilyen veszteségért, kárpótolják magukat mindazért, amit másoknak adtak anélkül, hogy bármilyen viszonzást kaptak volna, szorongás, stressz, unalom vagy depresszió enyhítésére, illetve azért, mert adja magát a lehetőség. A bolti lopást elkövetőket csak a legritkább esetben motiválja tényleges szükség. 21. A bolti lopás következményei például a következők:» Kevesebb áru áll rendelkezésre a becsületes vásárlók számára» Elveszített eladások» Magasabb árak a lopásból származó veszteség fedezésére» A tolakodóbb jellegű, szigorúbb biztonsági intézkedések bevezetése kellemetlenséget okoz a vásárlóknak» A veszteséges üzletek bezárásra kényszerülhetnek» További terhelés a rendészeti hatóságokra és a bíróságokra» A letartóztatás miatt pénzügyi és érzelmi nehézségekkel szembenézni kényszerülő családok 22. A kiváló kiszolgálás a bolti lopás előfordulásának leghatékonyabb ellenszere. 23. A kiszolgálás blokkolja azt a három tényezőt, melyre a bolti lopást elkövetőknek szükségük van ahhoz, hogy tetten érés nélkül el tudják rejteni az árut ez pedig az idő, a lehetőség és az egyedüllét. 24. A megelőző jellegű megjegyzés a munkavállaló által a bolti lopás elkövetésével gyanúsított személynek tett megjegyzés, ami egy becsületes vásárló számára nem sértő, ám egy bolti lopást elkövetőt arra ösztönöz, hogy gondolja át a lopásra vonatkozó szándékát. 25. A megelőző jellegű megjegyzést akkor kell alkalmazni, amikor a munkavállaló a lehető legjobb kiszolgálást nyújtotta, a bolti lopást elkövető azonban mégis megkísérli ellopni az árut. 26. Az olyan üzemeltetési problémák, mint a figyelmetlenség, a hiba, illetve az üzleti irányelvek és szabványok nem követése szintén hozzájárul a készletcsökkenéshez NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian Oldal 29 / 34

30 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ VÁLASZOK ÉS MAGYARÁZATOK NIKE RETAIL LOSS PREVENTION 27. A munkavállalóknak többek közt a következőkkel kell aktívan részt venniük a kiváló üzemeltetés elérésében: a pénztár környékének tisztán és rendezetten tartása; a visszavett áru megfelelő újracímkézése árcímkével és EAS-címkével; leértékelésekkel kapcsolatos teendők elvégzése időben; a próbafülkék termékektől, vállfáktól és árcímkéktől mentesen tartása, valamint a karbantartást igénylő problémák jelzése; a károk rendezett kezelése, amíg nem lehet azokat megfelelően megoldani; a címke ellenőrzése minden egyes terméken a pénztárnál (POS) az áru eladása, illetve visszavétele során egyaránt; a megfelelő cikkszám leolvasása mindegyik tételnél a pénztárnál, az újracímkézésnél pedig a megfelelő cikkszám használata; az adott áru elfogyott készletének jelzése időben. 28. A vállalati irányelvek és szabványok segítenek megakadályozni a munkahelyünkön a készletcsökkenést, mivel kifejezetten a veszteség minimálisra csökkentésére tervezett, beépített biztonsági intézkedéseket tartalmaznak. Ennek eredményeként a munkavállalók a szabályok napi munkafeladatok során való betartásával ténylegesen megakadályozzák a készletcsökkenést. 29. Példa: Ahol ezt a jogszabályok engedélyezik, a táskák ellenőrzésével elkerülhető a munkavállalói lopás miatti készletcsökkenés, egyrészt mivel így fény derül a munkavállalók által esetleg elrejtett termékekre, másrészt pedig a munkavállalók tartózkodni fognak a termékek elrejtésétől, mivel tudják, hogy a táskáikat ellenőrizni fogják. 30. Ha az alkalmazottak nem értik a szabályok mögött rejlő okokat, kísértésbe eshetnek, hogy kihagyjanak bizonyos lépéseket, illetve figyelmen kívül hagyjanak egy-egy eljárást. Ezért olyan fontos az irányelvek követése a készletcsökkenés minimálisra csökkentésére. 31. Túlterhelés (túl nehéz tárgyak emelése, tartása, tolása miatt); esések (ugyanazon a szinten való elesés, illetve alacsonyabb szintre való esés egyaránt); traumás sérülések (elesés nélküli elcsúszás vagy megbotlás következményei). 32. A balesetek és a sérülések a bérek tekintetében további költséget jelentenek a vállalat számára, hiszen ki kell fizetni a megsérült munkavállalót helyettesítő munkavállalókat, a balesettel kapcsolatban benyújtott keresetek jogi költségeket vonhatnak maguk után, magasabb felelősségbiztosítási díjakat kell fizetni, mivel az üzletben előforduló balesetek száma növekszik, illetve üzleti veszteség keletkezhet, mivel a vásárlók úgy érezhetik, hogy az üzlethelyiség nem biztonságos. 33. Az alkalmazottaknak többek között a következő kiemelt fontosságú biztonsági témákról kell ismereteket szerezniük: biztonságos emelés, megcsúszás/megbotlás/esés, biztonságos létrahasználat, válságkezelés, személyes biztonsági és vészhelyzetben használatos menekülési eljárások. Oldal 30 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

31 A MELLÉKLET: VÁLASZOLJON RÉSZ HELYES VÁLASZOK

32 VESZTESÉGMEGELŐZÉSI ÚTMUTATÓ A MELLÉKLET: VÁLASZOLJON RÉSZ HELYES VÁLASZOK NIKE RETAIL LOSS PREVENTION A MELLÉKLET: VÁLASZOLJON RÉSZ HELYES VÁLASZOK 4. oldal 9. oldal 1. Tudna három példát mondani a Becsületesség kultúrájában a munkavállalóktól elvárt viselkedésre?» Törekvés a becsületes és tisztességes viselkedésre» A nem becsületes üzleti tranzakciót kérő barátok visszautasítása» A nem becsületesen eljáró munkavállalók jelentése Soroljon fel öt olyan helyzetet, amikor beszélnie kell az üzletvezetővel lopás, illetve hűtlen kezelés észlelése esetén.» Egy munkatársa olyan dologra kéri Önt, ami Ön szerint nincs rendjén. Például arra kéri, hogy passzoljon át egy árut valaki másnak.» Észreveszi, hogy egy raktári áru nincs a helyén, és az a gyanú merül fel Önben, hogy szándékosan van elrejtve.» A munkatársak bolti tulajdont lopnak el.» A munkavállalói árengedmény jogosulatlan használata.» Szabálytalan visszatérítést létrehozó, valamint a pénztárból készpénzt eltulajdonító munkatársak.» Visszaélés hitelkártyával vagy ajándékutalványokkal.» A pénztárgép kinyitása, amikor épp senki sincs jelen.» Az EAS-címkéket eltávolító munkatársak.» Az irányelveket és szabványokat megszegő munkatársak.» Az üzletben munkavállalói árengedménnyel vásárolt árut weboldalakon értékesítő munkatársak. Oldal 32 / NIKE, Inc. 1.0 verzió Hungarian

Az álláspályázat szóbeli része

Az álláspályázat szóbeli része Az álláspályázat szóbeli része Az állásinterjú Az állásinterjúra való meghívással döntő ponthoz érkezett a jövőbeli munkahely megszerzésének útján. Fontos mérföldkövet ért el. Ekkor már tudhatja, hogy

Részletesebben

Értékesítési promóció

Értékesítési promóció 5. Fejezet 2. Modul Marketingtervezés Értékesítési promóció Dr. Andrea Grimm Dr. Astin Malschinger 2 TARTALOM 2. MODULE MARKETINGTERVEZÉS 5. Fejezet: Értékesítési promóció Szerzők: Dr. Andrea Grimm, Dr.

Részletesebben

A munkavédelmi kultúra gyors ütemű átalakítása egy globális vállalatnál

A munkavédelmi kultúra gyors ütemű átalakítása egy globális vállalatnál MUNKAVÉDELEM 1.1 A munkavédelmi kultúra gyors ütemű átalakítása egy globális vállalatnál Tárgyszavak: munkavédelem; vállalati kultúra; vállalatirányítás; munkaszervezés; munkabiztonság. A General Electric

Részletesebben

ASUS Garanciális Tájékoztató Nyomtatvány

ASUS Garanciális Tájékoztató Nyomtatvány ASUS Garanciális Tájékoztató Nyomtatvány úr, úrhölgy, kisasszony: Telefonszám: Cím: E-mail: Vásárlás időpontja: (NN/HH/ÉÉÉÉ) Kereskedő neve: Kereskedő telefonszáma: Kereskedő címe: Sorozatszám: Fontos:

Részletesebben

Felkészülés a leendő munkaadóval való állásinterjúra

Felkészülés a leendő munkaadóval való állásinterjúra Eszköztár reumatológiai betegségben szenvedő fiatalok számára Belépés a munka világába Felkészülés a leendő munkaadóval való állásinterjúra Amikor behívják egy állásinterjúra, ez izgalmas, de egyben ijesztő

Részletesebben

Egészség és Munkabiztonság. Tóth László

Egészség és Munkabiztonság. Tóth László Egészség és Munkabiztonság Tóth László Egészség- és munkabiztonság Munkavállalói felelősség - előszó Óvja saját magát és a környezetében tartózkodókat, akikre a munkavégzése hatással lehet Működjön együtt

Részletesebben

DOCHAS A FEJLESZTÉSI CIVIL SZERVEZETEK ÍR EGYESÜLETE ÚTMUTATÓ A KÉPI ÉS ÍROTT TARTALMAK ETIKAI KÓDEXÉHEZ

DOCHAS A FEJLESZTÉSI CIVIL SZERVEZETEK ÍR EGYESÜLETE ÚTMUTATÓ A KÉPI ÉS ÍROTT TARTALMAK ETIKAI KÓDEXÉHEZ DOCHAS A FEJLESZTÉSI CIVIL SZERVEZETEK ÍR EGYESÜLETE ÚTMUTATÓ A KÉPI ÉS ÍROTT TARTALMAK ETIKAI KÓDEXÉHEZ 1. rész: Bevezetés Az ír fejlesztési nonprofit szervezetek munkáját több ezren segítik Írországban,

Részletesebben

Házirend 2013. Vendéglátó, Idegenforgalmi és Kereskedelmi Középiskola és Szakiskola. Jóváhagyta a Baptista Szeretetszolgálat Egyházi Jogi Személy

Házirend 2013. Vendéglátó, Idegenforgalmi és Kereskedelmi Középiskola és Szakiskola. Jóváhagyta a Baptista Szeretetszolgálat Egyházi Jogi Személy 2013. Házirend VIK Középiskola Házirend Vendéglátó, Idegenforgalmi és Kereskedelmi Középiskola és Szakiskola Jóváhagyta a Baptista Szeretetszolgálat Egyházi Jogi Személy VIK Középiskola 1078 Budapest,

Részletesebben

Magatartási kódexünk. Helyes üzletvitel

Magatartási kódexünk. Helyes üzletvitel Magatartási kódexünk Helyes üzletvitel 1 Tartalomjegyzék A bizalom kultúrája 3 Helyes üzletvitel 4 Mit várunk el? 5 Mi történik, ha hangot adok aggályaimnak? 6 Milyen kötelességeink vannak az összeférhetetlenséggel

Részletesebben

BUDAPESTI KOMMUNIKÁCIÓS ÉS ÜZLETI FŐISKOLA ÚJSÁGÍRÓI KÉSZSÉGFEJLESZTÉS TRÉNING. Hallgatói elméleti anyag. 2012. tavasz

BUDAPESTI KOMMUNIKÁCIÓS ÉS ÜZLETI FŐISKOLA ÚJSÁGÍRÓI KÉSZSÉGFEJLESZTÉS TRÉNING. Hallgatói elméleti anyag. 2012. tavasz BUDAPESTI KOMMUNIKÁCIÓS ÉS ÜZLETI FŐISKOLA ÚJSÁGÍRÓI KÉSZSÉGFEJLESZTÉS TRÉNING Hallgatói elméleti anyag 2012. tavasz www.bkf.hu / Karriercentrum / Tréningek / Letölthető állományok Szakirodalom: Németh

Részletesebben

Magatartási Kódex Xxxxxxxx. A Vodafone Magatartási Kódex. Munkavégzés Vodafone módra

Magatartási Kódex Xxxxxxxx. A Vodafone Magatartási Kódex. Munkavégzés Vodafone módra Magatartási Kódex Xxxxxxxx A Vodafone Magatartási Kódex 1 Munkavégzés Vodafone módra Magatartási Kódex Xxxxxxxx A bizalom minden tevékenységünkben alapvető fontosságú. 2 Magatartási Kódex Xxxxxxxx Üzenet

Részletesebben

akik a rehabilitációt követően újra munkába állnak Felkészülés a leendő munkaadóval való állásinterjúra 1. Mit tud?

akik a rehabilitációt követően újra munkába állnak Felkészülés a leendő munkaadóval való állásinterjúra 1. Mit tud? Eszköztár reumatológiai betegségben szenvedő olyan fiatalok számára, akik a rehabilitációt követően újra munkába állnak Felkészülés a leendő munkaadóval való állásinterjúra Gratulálunk! Behívták állásinterjúra!

Részletesebben

SALLER-HUNGARY.HU ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

SALLER-HUNGARY.HU ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SALLER-HUNGARY.HU ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, utólag nem hozzáférhető, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar

Részletesebben

Globális etikai kódex

Globális etikai kódex Globális etikai kódex Céltudatos teljesítmény Globális etikai kódex 3 Levél elnök-vezérigazgatónktól 4 A PepsiCo által képviselt értékek A teljesítményünk hátterében álló cél 5 Megfelelő üzletvitel 5 A

Részletesebben

bernuskaa.hu WEBSHOP DESSZERT DEKOR

bernuskaa.hu WEBSHOP DESSZERT DEKOR Általános Szerződési Feltételek Információk Jelen általános szerződési feltételek a bernuskaa.hu honlapon (továbbiakban Webshop ) elérhető és megvásárolható árucikkek mindegyikére érvényesek. A Webshop

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek www.bargello.hu Általános szerződési feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási

Részletesebben

Használati feltételek

Használati feltételek Page 1 of 10 https://www.amway.hu Nyomtatási dátum 2010-12-15, 21:43 Használati feltételek 1. Fogalmak 2. A Használati feltételek elfogadása 3. Reklamáció 4. Az Amway Online honlapjának látogatói 5. Az

Részletesebben

A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása

A szerződés lényeges tulajdonságai az alábbiak szerint határozhatóak meg: Megvásárolható termékek, szolgáltatások körének bemutatása Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és

Részletesebben

AZ ÜZLETI MAGATARTÁS IRÁNYELVEI

AZ ÜZLETI MAGATARTÁS IRÁNYELVEI AZ ÜZLETI MAGATARTÁS IRÁNYELVEI HUNTSMAN AZ ÜZLETI MAGATARTÁS IRÁNYELVEI* Módosítva: 2005. február 10. *Az Üzleti magatartás irányelveiben a Huntsman és a Vállalat kifejezések a Huntsman LLC, a Huntsman

Részletesebben

Vásárlási feltételek

Vásárlási feltételek Vásárlási feltételek (Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek) Tartalomjegyzék I. Bevezetés II. Regisztráció III. Kosár IV. Kedvezmények, kuponok V. Megrendelés, árak VI. Fizetés VII. Szállítás,

Részletesebben

FAAC / 770 föld alatti nyitó

FAAC / 770 föld alatti nyitó 1.oldal Tel: (06 1) 3904170, Fax: (06 1) 3904173, E-mail: masco@masco.hu, www.masco.hu 2.oldal FONTOS FIGYELMEZTETÉSEK A TELEPÍTÉSHEZ Általános biztonsági szabályok 1. Figyelem! A FAAC erősen ajánlja az

Részletesebben

Felhasználói kézikönyv

Felhasználói kézikönyv SM-G318H/DS SM-G318H Felhasználói kézikönyv Hungarian. 06/2015. Rev.1.0 www.samsung.com Tartalom Fontos tudnivalók Kezdeti lépések 6 Az értékesítési doboz tartalma 7 A készülék elrendezése 9 A SIM-kártya

Részletesebben

Tudnivalók az EthicsPoint rendszerről

Tudnivalók az EthicsPoint rendszerről Tudnivalók az EthicsPoint rendszerről Bejelentés általános információk A bejelentések biztonságos és bizalmas jellege Tippek és bevett gyakorlat Tudnivalók az EthicsPoint rendszerről Mi az az EthicsPoint?

Részletesebben

Munka. az Egyesült Királyságban: jogi útmutató

Munka. az Egyesült Királyságban: jogi útmutató Munka az Egyesült Királyságban: jogi útmutató 2015 Tartalom Bevezető.... 3 1. rész: Foglalkoztatási státusz és jogok... 3 2. rész: Kölcsönzött munkavállalók.... 6 3. rész: Csatlakozás a szakszervezethez....

Részletesebben

A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM GYAKORLÓ ÁLTALÁNOS ISKOLA, GIMNÁZIUM, SZAKKÖZÉPISKOLA ÉS ÓVODA HÁZIRENDJE 2016.

A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM GYAKORLÓ ÁLTALÁNOS ISKOLA, GIMNÁZIUM, SZAKKÖZÉPISKOLA ÉS ÓVODA HÁZIRENDJE 2016. A PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM GYAKORLÓ ÁLTALÁNOS ISKOLA, GIMNÁZIUM, SZAKKÖZÉPISKOLA ÉS ÓVODA HÁZIRENDJE 2016. 1 A Pécsi Tudományegyetem Gyakorló Általános Iskola, Gimnázium, Szakközépiskola és Óvoda HÁZIRENDJE

Részletesebben

Tájékoztatás a Felügyelet 2007. II. féléves panaszhasznosulási jelentéséről

Tájékoztatás a Felügyelet 2007. II. féléves panaszhasznosulási jelentéséről Tájékoztatás a Felügyelet 2007. II. féléves panaszhasznosulási jelentéséről Panaszhasznosulási jelentésünkben félévenként áttekintjük, hogy a Felügyeletre érkező panaszokból nyert információkat milyen

Részletesebben

Barkácsplaza webáruház Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek (ÁSZF) 2014.

Barkácsplaza webáruház Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek (ÁSZF) 2014. Barkácsplaza webáruház Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek (ÁSZF) 2014. Jelen üzletszabályzat (továbbiakban ÁSZF) az alábbiakban tartalmazza azokat a feltételeket, amelyeket a Barkácsplaza

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek 1 Szanex.hu - ÁSZF - 2015. Szanex.hu Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven

Részletesebben

Felhasználói kézikönyv

Felhasználói kézikönyv SM-T560 Felhasználói kézikönyv Hungarian. 09/2015. Rev.1.0 www.samsung.com Tartalom Fontos tudnivalók Kezdeti lépések 6 Az értékesítési doboz tartalma 7 A készülék elrendezése 9 Az akkumulátor töltése

Részletesebben

Nyilvántartási, Igazolási és Átigazolási Szabályzat

Nyilvántartási, Igazolási és Átigazolási Szabályzat Nyilvántartási, Igazolási és Átigazolási Szabályzat Szabályzat kódja NYIÁSZ Utolsó módosítás 2016.06.06. Hatályosság 2016.07.01. Verziószám 2/2016 Nagypályás és csökkentett pályaméretű labdarúgás Szabályzat

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Paleoelet.hu Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási

Részletesebben

HÁZIREND. Orosháza 2015.

HÁZIREND. Orosháza 2015. HÁZIREND Orosháza 2015. TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések... 3 1. A házirend célja és feladata... 3 2. A házirend hatálya... 3 3. A házirend nyilvánossága... 3 4. A házirend felülvizsgálata...

Részletesebben

Szent Orsolya Iskolaközpont. Kollégiumának (3300 Eger, Pacsirta u.18-20.) Házirendje

Szent Orsolya Iskolaközpont. Kollégiumának (3300 Eger, Pacsirta u.18-20.) Házirendje Szent Orsolya Iskolaközpont Kollégiumának (3300 Eger, Pacsirta u.18-20.) Házirendje Hatályos: 2015. március 01-től AZ INTÉZMÉNY ADATAI Intézmény neve: Szent Orsolya Iskolaközpont Kollégiuma Székhelye:

Részletesebben

Munkavállalói trendek és humán gyakorlatok Magyarországon

Munkavállalói trendek és humán gyakorlatok Magyarországon Munkavállalói trendek és humán gyakorlatok Magyarországon Legjobb Munkahely Felmérés 2011 Bulgária Csehország Lengyelország Magyarország Oroszország Szlovákia Törökország Ukrajna Köszöntő 10 sikeres év

Részletesebben

A PÁTERDOMBI SZAKKÉPZŐ ISKOLA SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

A PÁTERDOMBI SZAKKÉPZŐ ISKOLA SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA A PÁTERDOMBI SZAKKÉPZŐ ISKOLA SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA 2013. Tartalomjegyzék 1. Az SZMSZ alapjául szolgáló jogszabályok... 3 2. Az intézmény működésének rendje:... 4 2.1 Általános szabályok:...

Részletesebben

Debreceni Szakképzési Centrum Baross Gábor Középiskolája, Szakiskolája és Kollégiuma. 4030 Debrecen, Budai Ézsaiás utca 8/A.

Debreceni Szakképzési Centrum Baross Gábor Középiskolája, Szakiskolája és Kollégiuma. 4030 Debrecen, Budai Ézsaiás utca 8/A. Debreceni Szakképzési Centrum Baross Gábor Középiskolája, Szakiskolája és Kollégiuma 4030 Debrecen, Budai Ézsaiás utca 8/A. Házirend A.) Nappali tagozat B.) Felnőttoktatási tagozat C.) Kollégium Debrecen

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és

Részletesebben

SEK Budapest Óvoda, Általános Iskola és Gimnázium

SEK Budapest Óvoda, Általános Iskola és Gimnázium SEK Budapest Óvoda, Általános Iskola és Gimnázium Szerződési feltételek A Bevezetés és fogalom-meghatározások 1. A jelen Szerződési Feltételek oktatási szolgáltatásra vonatkozó jogviszony alapját képezik.

Részletesebben

A SZENT MIKLÓS KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ÓVODA ISKOLAI HÁZIRENDJE

A SZENT MIKLÓS KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ÓVODA ISKOLAI HÁZIRENDJE A SZENT MIKLÓS KATOLIKUS ÁLTALÁNOS ISKOLA ÉS ÓVODA (6768 Baks, Fő u.82.) OM: 201616 ISKOLAI HÁZIRENDJE Jóváhagyta:,. év. hónap. nap. fenntartó TARTALOM 1. Bevezető... 3 1.1. Jogszabályi háttér... 3 1.2.

Részletesebben

WIZZ AIR HUNGARY KFT. LÉGI SZEMÉLY- ÉS POGGYÁSZFUVAROZÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT

WIZZ AIR HUNGARY KFT. LÉGI SZEMÉLY- ÉS POGGYÁSZFUVAROZÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT WIZZ AIR HUNGARY KFT. LÉGI SZEMÉLY- ÉS POGGYÁSZFUVAROZÁSI ÜZLETSZABÁLYZAT Jóváhagyta: Farkas András elnökhelyettes Nemzeti Közlekedési Hatóság Légügyi Hivatal 2015 Tartalomjegyzék 1. Fejezet - FOGALMAK...

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Katinkahosszu.com Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási

Részletesebben

Önkéntes kézikönyv. a Duna Múzeum Baráti Köre Egyesület Önkéntes Programjában résztvevők számára

Önkéntes kézikönyv. a Duna Múzeum Baráti Köre Egyesület Önkéntes Programjában résztvevők számára Önkéntes kézikönyv a Duna Múzeum Baráti Köre Egyesület Önkéntes Programjában résztvevők számára 2015 Önkéntes kézikönyv a Duna Múzeum Baráti Köre Egyesület Önkéntes Programjában résztvevők számára 2015

Részletesebben

ETIKAI KÓDEX. Küldetésünk felé etikusan, a közösség és a környezet tiszteletben tartásával. 2003. augusztus {EXT 00087195} Módosítva: 2015.

ETIKAI KÓDEX. Küldetésünk felé etikusan, a közösség és a környezet tiszteletben tartásával. 2003. augusztus {EXT 00087195} Módosítva: 2015. ETIKAI KÓDEX Küldetésünk felé etikusan, a közösség és a környezet tiszteletben tartásával {EXT 00087195} 2003. augusztus Módosítva: 2015. október BRAMBLES ETIKAI KÓDEX Etikai és jogi keretrendszer minden

Részletesebben

KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ. támogatási kérelemhez

KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ. támogatási kérelemhez KITÖLTÉSI ÚTMUTATÓ támogatási kérelemhez az Öntözés, a melioráció és a területi vízgazdálkodás jogcím keretében a mezőgazdasági üzemi és közösségi létesítményeinek fejlesztéséhez nyújtandó támogatások

Részletesebben

KORRUPCIÓELLENES POLITIKA ÉS MEGFELELÉSI KÉZIKÖNYV

KORRUPCIÓELLENES POLITIKA ÉS MEGFELELÉSI KÉZIKÖNYV KORRUPCIÓELLENES POLITIKA ÉS MEGFELELÉSI KÉZIKÖNYV KORRUPCIÓELLENES POLITIKA ÉS MEGFELELÉSI KÉZIKÖNYV Coca-Cola Hellenic Bottling Company A.G. Turmstrasse 26, CH-6300, Zug, Switzerland T +41 41 726 01

Részletesebben

Általános Szerzõdési és Felhasználási feltételek

Általános Szerzõdési és Felhasználási feltételek Általános Szerzõdési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerzõdési Feltételeinket és

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek 1 Lifelearning.hu - ÁSZF - 2016. Lifelearning.hu Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum alapján létrejött szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem

Részletesebben

www.vitapack.hu ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Tájékoztató gyógyszerek megrendelésével kapcsolatos különös tudnivalókról

www.vitapack.hu ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Tájékoztató gyógyszerek megrendelésével kapcsolatos különös tudnivalókról www.vitapack.hu ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási

Részletesebben

ÜZLETSZABÁLYZAT Bevezető rendelkezések Ezen Üzletszabályzat feltételei lépnek hatályba a Master Sound Effect Kft. termékeiből kiválasztott árucikknek

ÜZLETSZABÁLYZAT Bevezető rendelkezések Ezen Üzletszabályzat feltételei lépnek hatályba a Master Sound Effect Kft. termékeiből kiválasztott árucikknek ÜZLETSZABÁLYZAT Bevezető rendelkezések Ezen Üzletszabályzat feltételei lépnek hatályba a Master Sound Effect Kft. termékeiből kiválasztott árucikknek a www.galaxisdj.hu honlapon, illetve Master Sound Effect

Részletesebben

A tanulói kötelezettségekre vonatkozó szabályok. A tanulókkal szemben alkalmazható fegyelmezési intézkedések, büntetések elvei és formái

A tanulói kötelezettségekre vonatkozó szabályok. A tanulókkal szemben alkalmazható fegyelmezési intézkedések, büntetések elvei és formái A Gödöllői Waldorf Általános Iskola, Gimnázium és Alapfokú Művészetoktatási Intézmény (a továbbiakban: Iskola) (székhely: 2100 Gödöllő, Tessedik Sámuel u. 4) a nevelőtestület a diákság és a szülői közösség

Részletesebben

GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI RENDŐR-FŐKAPITÁNYSÁG BŰNMEGELŐZÉSI OSZTÁLY. Ügyszám: 08000/ 433-3 /2016. ált. Tisztelt Olvasó!

GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI RENDŐR-FŐKAPITÁNYSÁG BŰNMEGELŐZÉSI OSZTÁLY. Ügyszám: 08000/ 433-3 /2016. ált. Tisztelt Olvasó! GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI RENDŐR-FŐKAPITÁNYSÁG BŰNMEGELŐZÉSI OSZTÁLY Ügyszám: 08000/ 433-3 /2016. ált. Tisztelt Olvasó! ELBÍR HÍRLEVÉL A Győr-Moson-Sopron Megyei Rendőr-főkapitányság 2016. áprilisi bűnmegelőzési

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem

Részletesebben

ÁLTALÁNOS ISKOLA, KOLLÉGIUM ÉS ALAPFOKÚ MŰVÉSZETI ISKOLA

ÁLTALÁNOS ISKOLA, KOLLÉGIUM ÉS ALAPFOKÚ MŰVÉSZETI ISKOLA Mezőhegyesi József Attila Általános Iskola, Kollégium és Alapfokú Művészeti Iskola 5820 Mezőhegyes, Béke park 1. Pf: 46 Tel./Fax: 06-68-466-103 vagy 06-30-445-5432 www.mezohegyesamk.hu, E-mail: mezohegyesiskola@gmail.com

Részletesebben

Költségoptimalizáló biztonságtechnikai megoldások kivitelezése a TAO források felhasználásával

Költségoptimalizáló biztonságtechnikai megoldások kivitelezése a TAO források felhasználásával Költségoptimalizáló biztonságtechnikai megoldások kivitelezése a TAO források felhasználásával Magyar Kosárlabdázók Országos Szövetsége 2012. Október 19. A Master Kontroll Kft. bemutatja 1 Megbízóink között

Részletesebben

Ügyféltájékoztató...3. Általános vagyonbiztosítási feltételek (ÁVF)...5

Ügyféltájékoztató...3. Általános vagyonbiztosítási feltételek (ÁVF)...5 Tartalomjegyzék Ügyféltájékoztató.................................................................................3 Általános vagyonbiztosítási feltételek (ÁVF)..............................................................5

Részletesebben

1 INFORMÁCIÓ... 1 2 A MEGÁLLAPODÁS... 1 3 AZ ÖN SZÁMLÁJA... 1 4 A KERESKEDÉS ALAPJA... 2 5 DÍJAINK... 3 6 AZ ÖN PÉNZE... 4

1 INFORMÁCIÓ... 1 2 A MEGÁLLAPODÁS... 1 3 AZ ÖN SZÁMLÁJA... 1 4 A KERESKEDÉS ALAPJA... 2 5 DÍJAINK... 3 6 AZ ÖN PÉNZE... 4 ÁLTALÁNOS FELTÉTELEKÜGYFELEINKNEK TARTALOMJEGYZÉK 1 INFORMÁCIÓ... 1 2 A MEGÁLLAPODÁS... 1 3 AZ ÖN SZÁMLÁJA... 1 4 A KERESKEDÉS ALAPJA... 2 5 DÍJAINK... 3 6 AZ ÖN PÉNZE... 4 7 ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK...

Részletesebben

apró betűk helyett amit a K&H lakásbiztosításról tudni érdemes

apró betűk helyett amit a K&H lakásbiztosításról tudni érdemes apró betűk helyett amit a K&H lakásbiztosításról tudni érdemes Gyakran találkozunk olyan levelekkel és hirdetésekkel, amelyek csak az adott termék vagy szolgáltatás előnyeit, legjobb tulajdonságait emelik

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek 1. Bevezetés Általános szerződési feltételek Jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazza a www.sexfashion.hu webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) elérhető online termék értékesítési szolgáltatás

Részletesebben

Az ÁSZF letölthető az alábbi linkről: http://www.selectel.hu/doc/aszf A webáruház címe: http://www.selectel.hu, http://www.selectel.

Az ÁSZF letölthető az alábbi linkről: http://www.selectel.hu/doc/aszf A webáruház címe: http://www.selectel.hu, http://www.selectel. ÁSZF Általános szerződési feltételek Jelen dokumentum tartalmazza Szögi Balázs e.v. (Székhely: 6791 Szeged, Majális u. 7., adószám: 66341727-1-26), mint szolgáltató (továbbiakban : Szolgáltató) által üzemeltetett

Részletesebben

A pályázati kísérőlevél

A pályázati kísérőlevél A pályázati kísérőlevél Alkotórészek és tippek Álláspályázati kísérőlevelének írásakor gondoljon arra, hogy levelével fel szeretné kelteni az olvasó érdeklődését. Ez akkor sikerül leginkább, ha Ön pozitív

Részletesebben

3/23/2014. HEM labor. Szentes Erzsébet Sapientia - EMTE

3/23/2014. HEM labor. Szentes Erzsébet Sapientia - EMTE HEM labor Szentes Erzsébet Sapientia - EMTE 2014 a formális álláskeresés során inkább a hagyományosabb eszközrendszert (hirdetés, telefonálás, munkaügyi központ, esetleg munkaközvetítő iroda) használja

Részletesebben

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ AKKUMULÁTOR TERHELHETŐSÉGI TESZTER 500A. INTERNET: www.uni-max.hu

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ AKKUMULÁTOR TERHELHETŐSÉGI TESZTER 500A. INTERNET: www.uni-max.hu Termék: AKKUMULÁTOR TERHELHETŐSÉGI TESZTER 500A Típus: 446500 Gyártás dátuma: Eladás dátuma, pecsét, aláírás: GARANCIAKÁRTYA??? 1. A KH Trading gépeire és szerszámaira a Polgári Törvénykönyv előírásainak

Részletesebben

Rákospalotai Hetedhét Óvoda HÁZIREND

Rákospalotai Hetedhét Óvoda HÁZIREND Rákospalotai Hetedhét Óvoda HÁZIREND Kedves Szülők! Az óvoda nyugodt, derűs, szeretetteljes légkörben folytatott munkájával, kiegészíti az óvodáskorú gyermekek családban történő nevelését. Óvodai nevelésünk

Részletesebben

Szervezeti és Működési Szabályzat. A Drégelyvár Gimnázium Esti Tagozat Szervezeti és Működési Szabályzata

Szervezeti és Működési Szabályzat. A Drégelyvár Gimnázium Esti Tagozat Szervezeti és Működési Szabályzata Szervezeti és Működési Szabályzat A Drégelyvár Gimnázium Esti Tagozat Szervezeti és Működési Szabályzata A közoktatásról szóló többször módosított 1993. évi LXXIX. törvény, valamint a végrehajtására kiadott,

Részletesebben

E T I K A I K Ó D E X E. I. Az Etikai Kódex célja és hatálya

E T I K A I K Ó D E X E. I. Az Etikai Kódex célja és hatálya A GYŐR-SOPRON-EBENFURTI VASÚT ZRT. E T I K A I K Ó D E X E I. Az Etikai Kódex célja és hatálya A piaci siker egyik kulcsa a vállalat céljait támogató és a munkatársak magatartásában is megnyilvánuló pozitív

Részletesebben

1 INFORMÁCIÓ... 1 2 A MEGÁLLAPODÁS... 1 3 AZ ÖN SZÁMLÁJA... 2 4 A KERESKEDÉS ALAPJA... 3 5 DÍJAINK... 4 6 AZ ÖN PÉNZE... 6

1 INFORMÁCIÓ... 1 2 A MEGÁLLAPODÁS... 1 3 AZ ÖN SZÁMLÁJA... 2 4 A KERESKEDÉS ALAPJA... 3 5 DÍJAINK... 4 6 AZ ÖN PÉNZE... 6 ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK ÜGYFELEINKNEK TARTALOMJEGYZÉK 1 INFORMÁCIÓ... 1 2 A MEGÁLLAPODÁS... 1 3 AZ ÖN SZÁMLÁJA... 2 4 A KERESKEDÉS ALAPJA... 3 5 DÍJAINK... 4 6 AZ ÖN PÉNZE... 6 7 ELEKTRONIKUS SZOLGÁLTATÁSOK...

Részletesebben

A Kocsis Albert Zeneiskola, Alapfokú Művészetoktatási Intézmény HÁZIRENDJE

A Kocsis Albert Zeneiskola, Alapfokú Művészetoktatási Intézmény HÁZIRENDJE A Kocsis Albert Zeneiskola, Alapfokú Művészetoktatási Intézmény HÁZIRENDJE Készítette: Hargitai Géza igazgató 1 A Kocsis Albert Zeneiskola, Alapfokú Művészetoktatási Intézmény Házirendje Tartalomjegyzék:

Részletesebben

Ügyféltájékoztató...3. Általános vagyonbiztosítási feltételek (ÁVF)...5

Ügyféltájékoztató...3. Általános vagyonbiztosítási feltételek (ÁVF)...5 Tartalomjegyzék Ügyféltájékoztató.................................................................................3 Általános vagyonbiztosítási feltételek (ÁVF)..............................................................5

Részletesebben

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek

Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Általános Szerződési és Felhasználási feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és

Részletesebben

A HATALOM ÉS AZ URALOM FOGALMA

A HATALOM ÉS AZ URALOM FOGALMA Farkas Zoltán (egyetemi docens, Miskolci Egyetem, Szociológiai Intézet) ÖSSZEFOGLALÓ A tanulmány első részében a szerző először röviden utal a hatalom fogalmának jellemző felfogásaira, majd a hatalmat

Részletesebben

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ DX-8.25CD

HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ DX-8.25CD HASZNÁLATI ÚTMUTATÓ DX-8.25CD Borhűtő FIGYELEM! HASZNÁLAT ELŐTT OLVASSA EL FIGYELMESEN A HASZNÁLATI ÚTMUTATÓT. KÜLÖNÖSEN FONTOS A TERMÉK ELHELYEZÉSÉVEL ÉS A KÜLSŐ ILL. BEÁLLÍTOTT HŐMÉRSÉKLETEKKEL KAPCSOLATOS

Részletesebben

Az Antikvárium.hu Kft. webáruházának Általános Szerződési és Felhasználási Feltételei

Az Antikvárium.hu Kft. webáruházának Általános Szerződési és Felhasználási Feltételei Az Antikvárium.hu Kft. webáruházának Általános Szerződési és Felhasználási Feltételei Érvényes 2016. január 6-tól Bevezető tájékoztató a webáruházról és a vállalkozásról Tájékoztatjuk, hogy az antikvarium.hu

Részletesebben

MUNKAANYAG. Martonosiné Csertő Brigitta. Hogyan bonyolítsuk le jól a reklámakciót? A követelménymodul megnevezése:

MUNKAANYAG. Martonosiné Csertő Brigitta. Hogyan bonyolítsuk le jól a reklámakciót? A követelménymodul megnevezése: Martonosiné Csertő Brigitta Hogyan bonyolítsuk le jól a reklámakciót? A követelménymodul megnevezése: Élelmiszerek és vegyiáruk forgalmazása A követelménymodul száma: 0007-06 A tartalomelem azonosító száma

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek Regisztráció A webáruházban megrendelés leadásához nem szükséges regisztráció, azonban többszöri megrendelés esetén ajánlott regisztrálni a webáruházban. A webáruház kosaras

Részletesebben

Szegedi Tudományegyetem Vántus István Gyakorló Zeneművészeti Szakközépiskola Házirend Tartalom:

Szegedi Tudományegyetem Vántus István Gyakorló Zeneművészeti Szakközépiskola Házirend Tartalom: HÁZIREND Szegedi Tudományegyetem Vántus István Gyakorló Zeneművészeti Szakközépiskola Szeged 2009. Tartalom: A tanulói jogviszony keletkezésének szabályai, eljárási rendje....3 Felvétel, átvétel feltételei,

Részletesebben

A VERESEGYHÁZ ÁRNYAS ÓVODA HÁZIRENDJE

A VERESEGYHÁZ ÁRNYAS ÓVODA HÁZIRENDJE A VERESEGYHÁZ ÁRNYAS ÓVODA HÁZIRENDJE 2013. 1 Árnyas Óvoda 2112, Veresegyház Árnyas utca 1. sz HÁZIREND Készítette: Intézmény OM - azonosítója: 200689 intézményvezető aláírás Legitimációs eljárás - Az

Részletesebben

Tanulási stílus kérdőív

Tanulási stílus kérdőív Szitó Imre(1987) A tanulási stratégiák fejlesztése, Iskolapszichológiai füzetek, 2.sz. ELTE Tanulási stílus kérdőív Olvasd el figyelmesen az alábbi mondatokat. Döntsd el, hogy az öt válasz közül melyik

Részletesebben

ÜZLETSZABÁLYZATA ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI DÍJBESZEDŐ FAKTORHÁZ ZRT. BUDAPEST. Érvényes: 2014. február 25.

ÜZLETSZABÁLYZATA ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI DÍJBESZEDŐ FAKTORHÁZ ZRT. BUDAPEST. Érvényes: 2014. február 25. DÍJBESZEDŐ FAKTORHÁZ ZRT. BUDAPEST A DÍJBESZEDŐ FAKTORHÁZ ZRT. ÜZLETSZABÁLYZATA ÉS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Érvényes: 2014. február 25. TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK... 3 1.1. Alkalmazási

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek 1 / 8 2013.08.10. 21:15 Általános szerződési feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket

Részletesebben

Belváros-Lipótváros Budapest Főváros V. kerületi Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala AJÁNLATTÉTELI DOKUMENTÁCIÓJA

Belváros-Lipótváros Budapest Főváros V. kerületi Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala AJÁNLATTÉTELI DOKUMENTÁCIÓJA Belváros-Lipótváros Budapest Főváros V. kerületi Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala AJÁNLATTÉTELI DOKUMENTÁCIÓJA Villamos energia beszerzés a Belváros-Lipótváros Budapest Főváros V. közbeszerzési

Részletesebben

Elektronikus Lakossági Bűnmegelőzési Információs Rendszer ELBIR LAKOSSÁGI HÍRLEVÉL 2010. május BUDAPEST

Elektronikus Lakossági Bűnmegelőzési Információs Rendszer ELBIR LAKOSSÁGI HÍRLEVÉL 2010. május BUDAPEST 21. május Tisztelt Hölgyem / Uram! Először is engedjék meg, hogy kollégáim nevében is köszönetemet fejezzem ki Önök felé az első, Budapesten premiernek számító, 21. áprilisában útjára indított -hírlevelünkkel

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek Kérjük, amennyiben vásárlója, kíván lenni oldalunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat,

Részletesebben

Tej. Szívvel-lélekkel! Gyűjts össze 100 tejszívet és nyerj egy játszóteret!

Tej. Szívvel-lélekkel! Gyűjts össze 100 tejszívet és nyerj egy játszóteret! Tej. Szívvel-lélekkel! Gyűjts össze 100 tejszívet és nyerj egy játszóteret! M E G N E V E Z É S Ű N Y E R E M É N Y J Á T É K R É S Z V É T E L I -, É S J Á T É K S Z A B Á L Y Z A T A 1. A JÁTÉK SZERVEZŐJE

Részletesebben

A KIADVÁNY AZ ÖN TÁJÉKOZTATÁSÁT SZOLGÁLJA: - a környezetében működő veszélyes ipari üzemekről, - a veszélyes tevékenységekről és a lehetséges súlyos

A KIADVÁNY AZ ÖN TÁJÉKOZTATÁSÁT SZOLGÁLJA: - a környezetében működő veszélyes ipari üzemekről, - a veszélyes tevékenységekről és a lehetséges súlyos Mi a teendő súlyos ipari baleset esetén? SZOLNOK MEGYEI JOGÚ VÁROS LAKOSSÁGI TÁJÉKOZTATÓ KIADVÁNYA A KIADVÁNY AZ ÖN TÁJÉKOZTATÁSÁT SZOLGÁLJA: - a környezetében működő veszélyes ipari üzemekről, - a veszélyes

Részletesebben

Aranykéz Középiskola és Szakiskola ASZI HÁZIRENDJE. A módosításokkal egységes szerkezetben 2014. december 5.

Aranykéz Középiskola és Szakiskola ASZI HÁZIRENDJE. A módosításokkal egységes szerkezetben 2014. december 5. Aranykéz Középiskola és Szakiskola ASZI HÁZIRENDJE A módosításokkal egységes szerkezetben 2014. december 5. Aranykéz Középiskola és Szakiskola HÁZIRENDJE A köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény (Nkt.)

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek Érvényes: 2015. október 20-tól visszavonásig Sun & Fun Holidays Kft. Székhely: 1138 Budapest, Meder u 8/D. fszt. MKEH- engedélyszám: U-001050, Adószám: 14126523-2-42, EU-s

Részletesebben

HAMISÍTÁS MAGYARORSZÁGON - 2015 A hamisítással kapcsolatos lakossági attitűdök alakulása 2009-2015 között

HAMISÍTÁS MAGYARORSZÁGON - 2015 A hamisítással kapcsolatos lakossági attitűdök alakulása 2009-2015 között HAMISÍTÁS MAGYARORSZÁGON - 2015 A hamisítással kapcsolatos lakossági attitűdök alakulása 2009-2015 között Kutatási jelentés KIVONAT 2015. szeptember 1 Tartalom Bevezetés... 3 1. A hamis termékekkel kapcsolatos

Részletesebben

AUTOATTENDANT Rendszer Kézikönyv

AUTOATTENDANT Rendszer Kézikönyv AUTOATTENDANT Rendszer Kézikönyv www.matrixtelecom.hu AutoAttendant Rendszer Kézikönyv 1 Információk a dokumentációról Ez egy általános dokumentáció, mely több, különböző típusú modell részletes leírását

Részletesebben

(Közlemények) AZ EURÓPAI UNIÓ INTÉZMÉNYEITŐL ÉS SZERVEITŐL SZÁRMAZÓ KÖZLEMÉNYEK BIZOTTSÁG

(Közlemények) AZ EURÓPAI UNIÓ INTÉZMÉNYEITŐL ÉS SZERVEITŐL SZÁRMAZÓ KÖZLEMÉNYEK BIZOTTSÁG 2009.5.9. Az Európai Unió Hivatalos Lapja C 107/1 II (Közlemények) AZ EURÓPAI UNIÓ INTÉZMÉNYEITŐL ÉS SZERVEITŐL SZÁRMAZÓ KÖZLEMÉNYEK BIZOTTSÁG A Bizottság Közleménye Italok csomagolása, betétdíjas rendszerek

Részletesebben

Kaposvári Általános Iskola és Gimnázium 7400 Kaposvár, Béke u. 75. Tel.: 82/411-628 www.gyakorlo-kap.sulinet.hu

Kaposvári Általános Iskola és Gimnázium 7400 Kaposvár, Béke u. 75. Tel.: 82/411-628 www.gyakorlo-kap.sulinet.hu HÁZIREND Kaposvári Általános Iskola és Gimnázium 7400 Kaposvár, Béke u. 75. Tel.: 82/411-628 www.gyakorlo-kap.sulinet.hu A Házirend egységes együttműködési szabályzat tanulók, tanárok és szülők számára,

Részletesebben

Multi Casco Reál biztosítás általános szerződési feltételek és ügyféltájékoztató

Multi Casco Reál biztosítás általános szerződési feltételek és ügyféltájékoztató Multi Casco Reál biztosítás általános szerződési feltételek és ügyféltájékoztató Ügyféltájékoztató Tisztelt Partnerünk! Köszönjük, hogy biztosítási ajánlatával társaságunkat, az UNIQA Biztosító Zrt.-t

Részletesebben

Az Ön kézikönyve LIEBHERR TX 1021 COMFORT http://hu.yourpdfguides.com/dref/5080027

Az Ön kézikönyve LIEBHERR TX 1021 COMFORT http://hu.yourpdfguides.com/dref/5080027 Elolvashatja az ajánlásokat a felhasználói kézikönyv, a műszaki vezető, illetve a telepítési útmutató LIEBHERR TX 1021 COMFORT. Megtalálja a választ minden kérdésre az a felhasználói kézikönyv (információk,

Részletesebben

A STRESSZ JELENSÉGE ÉS FOLYAMATA

A STRESSZ JELENSÉGE ÉS FOLYAMATA A STRESSZ JELENSÉGE ÉS FOLYAMATA A stressz egy nem specifikus reakció, mellyel szervezetünk reagál minden jelentős megküzdést, alkalmazkodást igénylő ingerre. A stressz a túlzott elvárások, megterhelések

Részletesebben

Szervezeti és Működési Szabályzat

Szervezeti és Működési Szabályzat S Z A K K A Y J Ó Z S E F S Z A K K Ö Z É P I S K O L A Szervezeti és Működési Szabályzat 2013. - 2 - E szervezeti és működési szabályzat a köznevelésről szóló 2011. évi CXC. törvény és a 20/2012. EMMI

Részletesebben

KIRÁLY-TÓ ÓVODA ÉS BÖLCSÖDE 9330.KAPUVÁR ARANY JÁNOS U. 10/A

KIRÁLY-TÓ ÓVODA ÉS BÖLCSÖDE 9330.KAPUVÁR ARANY JÁNOS U. 10/A KIRÁLY-TÓ ÓVODA ÉS BÖLCSÖDE 9330.KAPUVÁR ARANY JÁNOS U. 10/A Tel: 96/242-611 96/241-088 Fax: 96/ 241-088 E-mail: postmaster@kiralytoovoda.t-online.hu Beszámolót készítette: Boros Imréné intézményvezető

Részletesebben

HÁZIREND. Esterházy Miklós Szakképző Iskola, Speciális Szakiskola és Kollégium 2013.

HÁZIREND. Esterházy Miklós Szakképző Iskola, Speciális Szakiskola és Kollégium 2013. HÁZIREND Esterházy Miklós Szakképző Iskola, Speciális Szakiskola és Kollégium 2013. 1 Tartalom: A.) ISKOLA I. Bevezető 1. Cél, feladat 2. Házirend hatálya 3. Közösségek meghatározása II. Jogok 1. A tanulók

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek Hosting szolgáltatásokra DoclerNet Hosting Kft.

Általános Szerződési Feltételek Hosting szolgáltatásokra DoclerNet Hosting Kft. Általános Szerződési Feltételek Hosting szolgáltatásokra DoclerNet Hosting Kft. Hatályba lépés időpontja: 2016.01.08 1 Tartalom 1. A Szolgáltató megnevezése, telephelyei... 4 2. Ügyfélszolgálat elérhetősége...

Részletesebben

kisbaba-pelenka.hu Általános Szerződési Feltételek

kisbaba-pelenka.hu Általános Szerződési Feltételek kisbaba-pelenka.hu Általános Szerződési Feltételek Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási

Részletesebben

REZI ÓVODA HÁZIREND 2013.

REZI ÓVODA HÁZIREND 2013. R e z i Ó v o d a 8373 Rezi, Iskola u. 2. Telefon: 06-83/531-006 mobil: 30/648-8719 E-mail: reziovi@rezinet.hu OM: 201672 REZI ÓVODA HÁZIREND 2013. A Rezi Óvoda házirendje Jelen házirend a nevelőtestület

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK vendéglátóhelyek részére

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK vendéglátóhelyek részére ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK vendéglátóhelyek részére Ingyenes regisztráció, díjmentes szolgáltatás Fontos tudnivaló a 6.1 pontban A ChalkUp rendszerbe való regisztráció díja valamint a chalkup használata

Részletesebben