Vásárlási feltételek

Átírás

1 Vásárlási feltételek (Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek) Tartalomjegyzék I. Bevezetés II. Regisztráció III. Kosár IV. Kedvezmények, kuponok V. Megrendelés, árak VI. Fizetés VII. Szállítás, kézbesítés VIII. Garancia, szavatosság IX. Elállás X. Csere XI. Panaszkezelés XII. Felelősség korlátozása XIII. Egyéb rendelkezések I. Bevezetés Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeinket! Kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. A szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, rendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk! Üzemeltetői adatok Cégnév: Meretszeger Kft. Székhely: 1237 Budapest, Újtelep u. 11. I.em.3. Telephely (levelezési cím): 1237 Budapest, Nyír u. 93 Adószám: Bankszámla szám: Cégjegyzékszám:

2 Telefonszám: cím: Kibocsátó cégbíróság: Pest Megyei Bíróság, mint Cégbíróság Általános adatok A sportmarkt.hu webáruház által forgalmazott termékek köre: sportruházati termékek, kiegészítők, cipők, sportfelszerelés. A szerződés nyelve: magyar. A szállítás várható teljesítése: A rendeléseket termékcsoporttól függően - cégünk 1-14 munkanapon belül tudja teljesíteni. II. Regisztráció A sportmarkt.hu webáruházban történő vásárlás regisztrációval és regisztráció nélkül egyaránt lehetséges. A regisztráció során csak a legszükségesebb adatokat kell megadni. A belépést követően a vásárlónak lehetősége van több szállítási cím megadására (pl. munkahely, otthon), illetve a korábbi megrendelések megtekintésére. Ez kényelmesebbé teszi a vásárlást. III. Kosár A kiválasztott termékeket a vásárláshoz a kosárba kell tenni. Ez nem jelent vásárlási kötelezettséget, vagy rendelésének automatikus rögzítését, továbbítását. A kosárba helyezett termékek törölhetők, vagy későbbi időpontban kezelhetők. A kosár tartalmának megtekintéséhez a Megtekintés menüpontra kell kattintani, mely az oldal felső részén, a kosár grafika mellett található. A kosárban szereplő termékek darabszáma módosítható a kívánt mennyiség helyes megadásával, és a Frissít link megnyomásával. A Törlés" linkre kattintva a termék teljesen törlődik virtuális kosarából. IV. Kedvezmények, kuponok A kuponok olyan kedvezményt biztosítanak, melyek értékével hasonlóan az ajándékutalványhoz csökkenthető a vásárlás összege. A kuponokhoz különböző promóciók révén lehet hozzájutni. A kuponok felhasználásakor a kupon kódját kell megadni a kosár tartalma alatti üres rubrikában, majd az Küldés gombra kattintva automatikusan levonásra kerül a végösszegből a kupon értéke. A rendelés véglegesítését követően nincs mód az utalvány utólagos beszámítására. Az utalvány készpénzre nem váltható, részteljesítés nem lehetséges. A fel nem használt összegrész elveszik. V. Megrendelés/Árak A kosarában lévő termékek megvásárlásához a Pénztár gombra kell kattintani, ahol az alábbi lépéseken haladhat végig a vásárló: 1. Szállítási és számlázási cím megadása 2. Szállítási mód kiválasztása 3. Fizetési mód kiválasztása

3 4. Megrendelés adatainak egyeztetése és véglegesítése megjegyzés megadási lehetőséggel 5. Fizetés (bankkártya fizetés esetén, lásd fizetés fejezet) Amennyiben rendelését véglegesítette (továbbította felénk), és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezze a rendelés törlését. A hibás rendelés törlését a regisztrációkor megadott címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti. Ezt követően a helyes adatokat tartalmazó rendelés újra feladható. Az oldalon feltüntettet termék árak bruttó árak, és nem tartalmazzák a szállítás költségét. Áraink a rendelés időpontjában érvényes listaárak, amelyeket a webáruházban a termékek mellett találnak. A szállítási költség a pénztár folyamat során a megrendelés véglegesítése előtt, valamint a Vásárlási feltételek között is megtalálható. Amennyiben a webáruházban hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a korrekcióra. Ilyen esetben a hiba felismerése illetve módosítása után azonnal tájékoztatjuk a vevőt az új adatokról. A vevő ezt követően még egyszer megerősítheti a megrendelést, vagy lehetőség van arra, hogy bármely fél elálljon a szerződéstől. Csomagolási költséget a sportmarkt.hu nem számol fel. A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9:00-17:00 óráig történik. A megrendelés feldolgozásaként megjelölt időponton kívül is van lehetőség rendelés feladására. Amennyiben a vásárló rendelése a munkaidőn túl érkezik, akkor az a következő munkanapon kerül feldolgozásra. Fenntartjuk a jogot a már rögzített megrendelések visszautasítására részben, vagy teljes egészében. Erre viszont kizárólag a vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor. Amennyiben a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató a vevőt erről haladéktalanul tájékoztatja és az esetlegesen interneten előre kifizetett ellenértéket visszautalja a vevő részére, a tájékoztatást követően legkésőbb 30 napon belül. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges technikai ismertetők, a beszállító, vagy rajtunk kívülálló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változása miatt. A termék képei illusztrációk, melyek digitális technikával kerültek rögzítésre, ezért egyes esetekben eltérhetnek a valóságtól. A évi CVIII. törvény értelmében a megrendelés leadásakor a vásárló felé azonnal értesítést küld az eladó webáruház szoftvere a rendelés felvételének tényéről. A szolgáltató köteles az igénybe vevő megrendelésének megérkezését az igénybe vevő felé elektronikus úton visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás az igénybe vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül az igénybe vevőhöz nem érkezik meg, akkor az igénybe vevő mentesül az ajánlati kötöttség, vagy szerződéses kötelezettség alól. VI. Fizetés A vásárlás összegének kiegyenlítése utánvéttel, előzetes bankkártyás fizetéssel vagy banki átutalással lehetséges. Utánvétes fizetés esetén a csomag díja az átvételkor fizetendő. Szállítási módtól függően fizethet közvetlenül a futárnak készpénzben, Pick Pack Pont-nál készpénzben vagy bankkártyával (kiemelt átvevőhelyeken), boltunkban pedig készpénzzel. Bankkártyás fizetés a sportmarkt.hu oldalán történik, melynek hátterét a CIB bank biztosítja. Mindhárom fizetési mód teljesen biztonságos. Átutalási információk

4 Cég neve: Meretszeger Kft. Bankszámla szám: Megjegyzés rovat: Kérjük, tüntesse fel a rendelés számát! VII. Szállítás, kézbesítés A megrendelések állapota a Vásárlói fiók karbantartása menüben (a lap tetején jobb oldalt a Kilépés menüpont mellett) az adott megrendelés számára kattintva ellenőrizhető. A funkció kizárólag a regisztrált vásárlók számára érhető el, előzetes bejelentkezés utáan. A rendelés állapotáról cégünk ben értesítőt küld. Amennyiben a vásárló nem veszi át a csomagot, a visszaszállítás díját a vásárlóra terheljük. Újbóli kézbesítést kizárólag a csomag ellenértékének és a visszaszállítási díj előre történő megfizetése esetén áll módunkban ismételten elindítani. 1) Személyes átvétel boltunkban (nem elérhető opció) Szállítási díj: 0 Ft Az Ön által rendelt termékeket a rendelés visszaigazolásától számítva 10 munkanapon belül, a közzétett fix átvételi időpontokban veheti át a következő címen: 1213 Budapest, Nyír u ) Pick Pack Pont átvétel Rendelési összeg Szállítási díj Ft 899 Ft Ft 699 Ft Ft-tól 499 Ft Amennyiben a rendelt termékek raktárunkban elérhetőek, akkor a 13:00 előtt megrendelt termékeknél a csomag budapesti helyszín esetén jellemzően másnap, vidéki helyszín esetén 2 nap után vehető át. 13:00 óra utáni rendelések esetén a kiszállítás 1 nappal tolódik. A csomag megérkezését követően a vásárló 5 naptári napon belül veheti át a termékeket, a megjelölt üzlet nyitvatartási ideje alatt. Az átvevő helyként szolgáló Inmedio és Relay hírlap boltok átlagosan hétfőtől vasárnapig óra között tartanak nyitva. Az OMV illetve Avanti töltőállomások átlagos nyitvatartási ideje még hosszabb Pick Pack Pont szállítási mód esetén a vásárolt termékek össztömege nem haladhatja meg a 20 kilót, mérete pedig az 50 x 50 x 50 cm-es méretet. A webáruház rendszere nem figyelmeztet a súlykorlát elérésére. Erről utólag - a rendelés feladását követően - telefonon vagy ben értesítjük a vásárlókat. 3) Futárszolgálat (házhozszállítás) Szállítási összeg Szállítási díj Ft 1299 Ft

5 Ft 1199 Ft Ft-tól 999 Ft Amennyiben futárszolgálatunkat választja, és a termékek raktárunkban elérhetőek, 13:00 előtt leadott rendeléseket már a következő munkanapon, 13:00 után leadott rendeléseket pedig a rendelés napját követő 2. munkanapon veheti át. A futár a csomagok kézbesítését munkanapokon 8-17 óra között végzi. Ha ebben az időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. A futárszolgálat kétszeri kézbesítést kísérel meg. A terméke(ke)t ezt követően csak a szállítási díj újbóli kifizetése esetén veheti át. Házhozszállítási mód esetében a vásárolt termékek össztömege nem haladhatja meg a 50 kilót. A webáruház rendszere nem figyelmeztet a súlykorlát elérésére. Erről utólag - a rendelés feladását követően - telefonon vagy ben értesítjük a vásárlókat. VIII. Garancia, szavatosság Cégünk által eladott árukra terméktípusoktól függően eltérő, a hatályos jogszabályoknak (Ptk.) megfelelő szavatossági időt vállal. Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk.-ban és a 151/2003. (X. 22.) kormányrendeletben foglaltak az irányadóak. A vásárlást követő 3 munkanapon belül meghibásodás miatt felmerülő csereigényt a tartós fogyasztási cikk cseréjével teljesítjük. A szavatossági időtartam július 1-jétől, az addigi 6 hónap helyett 2 évre módosult, mely 2 részre tagozódik. Az eladást követő első 6 hónapban az eladónak kell bizonyítani, hogy a hiba nem egy, már az eladáskor is a termékben lévő hiba miatt keletkezett, hanem a vásárló valamely hibájából keletkezett. Ha ezt nem akarja, vagy nem tudja bizonyítani, a reklamáció jogosnak minősül. A 6. hónapon túl a 2 éves időtartam végéig, amennyiben az eladó nem ért egyet a reklamációjával, a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a meghibásodás oka már az eladáskor jelen volt a termékben. Kérjük, a számlát vagy másolatát őrizze meg, mert a garancia csak ennek meglétével, illetve a termék hiánytalan, tartozékokkal együttes állapotában érvényesíthető. Az Eladó kizárólag a gyártási hibákért vállal garanciát, az egyéb, a használat során keletkezett sérülésekért nem vállalunk felelősséget. Cégünk a gyártó és a forgalmazó által biztosított garanciális feltételek szerint jár el. Amennyiben a hiba nyilvánvalóan gyártási eredetű, a terméket azonos hibátlan példányra cseréljük, vagy ha ez nem lehetséges (pl.: raktárkészlet hiányból), azonos értékben más terméket kínálunk fel, vagy visszafizetjük a vételárat Megrendelőnek a megadott bankszámla számra 30 napon belül. A garanciális terméket vagy a visszatérítés költségét az Eladó saját költségén juttatja el a Megrendelő részére. A vásárló, szavatossági jogai keretein belül, először kérheti a termék cseréjét vagy javítását, azzal a megszorítással, hogy ezzel nem okozhat aránytalan többletköltséget az eladónak. Ha ezt az eladó nem vállalja, vagy nem megvalósítható, akkor lehet áttérni az árleszállításra vagy az elállásra. A termék meghibásodása esetén a készülékhez mellékelt garancialevélen megjelölt címen és telefonszámon kaphat bővebb felvilágosítást. Tájékoztatást a vásárló cégünk

6 ügyfélszolgálatától en is kérhet. A termék(ek) garanciális szervizpontjára történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli. IX. Elállás A leadott rendelésektől való elállási jog gyakorlására vonatkozó törvényi szabályozást a 17/1999. (II.5). Kormányrendelet tartalmazza. A törvény szerint az elállási jog a termék kézhezvételének napjától él! A vásárló, az áru átvételét követő 8 munkanapon belül, elállhat a vásárlástól. A Sportmarkt webáruház vásárlói 8 helyett 14 munkanapig élhetnek az elállás jogával. Az elállási jog indoklás nélkül gyakorolható! Elállás esetén a kifogásolt termék(ek) vételárát cégünk haladéktalanul, de legkésőbb az elállást és az áru visszaszolgáltatását követő 30 napon belül visszatéríti. Amennyiben vásárlóként élni kíván elállási jogával, elérhetőségeink valamelyikén jelezze felénk szándékát. Amennyiben lehetséges, kérjük, hogy minőségbiztosítási okokból elektronikus levélben is jelezze nekünk az elállást. Postai úton küldött értesítőt kérjük, hogy ajánlott küldeményként adja fel, mert a postára adás dátuma csak így igazolható. Ilyen esetben cégünk a postára adás időpontját veszi figyelembe. Írásban történő elállás esetén elegendő az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 munkanapon belül. A Vásárló a megrendelt terméke(ke)t személyes, postai úton vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza cégünk telephelyének postai címére. Ilyenkor a Vásárlót kizárólag a termék visszaküldésével kapcsolatosan felmerült költségek terhelik. A portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni. A nem rendeltetésszerű használatból eredő károkat a vásárlónak kell megtérítenie. Az elállás joga abban az esetben is megilleti a vásárlót, ha a csomagolást felbontotta. Vannak azonban webáruházunkban olyan termékcsoportok, melyek esetében a vásárló nem élhet elállási jogával. Ezek azok a termékek, melyek természetüknél fogva nem szolgáltathatók vissza, illetve a csomagolás megbontásával, használatba vétellel már nem lehet újként értékesíteni. Ilyen termékek például: a ruházati- és lábbeli ápolószerek, kozmetikai termékek (pl. naptej). Fehérneműt higiéniai okokból nem áll módunkban visszavenni. X. Csere A termékekre 14 napos postázási határidővel cseregaranciát vállalunk. A csere lehetséges ugyanolyan termékre, vagy a fizetett összeg levásárolható. Ezen határidőn túl nem áll módunkban kicserélni a termékeket. A Vásárló viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. Az utánvéttel vagy portósan feladott csomagokat nem tudjuk elfogadni! Ha a terméket a Vásárló használatba vette, és nem tudja hiánytalan csomagolásban, sérülésmentesen visszajuttatni áruházunk részére, akkor nem vállaljuk a termék visszavásárlását, ezért azt visszajuttatjuk a vásárlónak, saját költségére. A cserejog gyakorlásához a vásárlónak a terméket eredeti, sértetlen állapotban, eredeti számlával együtt kell visszaküldeni címünkre. A cserével kapcsolatosan felmerülő szállítási költségek a vásárlót terhelik. A beérkezett áru ellenőrzése után (amennyiben az sértetlen állapotban érkezett vissza) a csereterméket postafordultával eljuttatjuk a vásárló részére. A

7 cseretermék és a visszaküldött termék esetleges árkülönbözetének rendezése előzetes írásos megegyezés tárgyát képezi. Amennyiben a kért termék nincs raktáron, úgy értesítjük Önt! Az áru visszaküldésével kapcsolatosan felmerülő csomagolási és szállítási költségek a vásárlót terhelik. Abban az esetben, ha szeretnél cserét kérni, honlapunkon a rendelése leadásánál külön feltüntetheted a cserét, vagy telefonon megrendelheted a kívánt termék(ek)et az eredeti számlaszáma megadásával. XI. Panaszkezelés Amennyiben a rendelése kapcsán valamilyen gondot észlel, akkor haladéktalanul vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. A csomag átvételekor tapasztalt probléma esetén hívja ügyfélszolgálatunkat. Már átvett csomagok esetében kérjük, hogy ben jelezze cégünk felé az alábbiakat: Megrendelő neve Rendelési szám Panasz típusa és leírása Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót. 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet 3. (4) A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. 49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet 4. (2) A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. PTK (2) Leggyakrabban előforduló esetek kezelése: 1. Előre fizetett, de a csomagért átvételkor pénzt kérnek - Ha van lehetősége rá, akkor azonnal hívja telefonon ügyfélszolgálatunkat. Rövid időn belül töröltetni tudjuk az utánvét összegét, és átveheti a csomagot. Amennyiben átvette a csomagot, akkor írja meg ügyfélszolgálatunknak a bankszámla számát és a számla tulajdonosának a nevét. Pár napon belül visszautaljuk a pénzt. E mellett az összeget le is vásárolhatja webáruházunkban. 2. Kimaradtak termékek a csomagból - Írja le, hogy mi nem volt a csomagban. Kivizsgáljuk az esetet, és valós bejelentés esetén térítésmentesen kiküldjük a hiányzó terméket. 3. Sérült terméket kapott - Készítsen fotót a termékről. A kiszállítás végző cég alkalmazottja a vásárló kérésére köteles a helyszínen jegyzőkönyvet felvenni. XII. Felelősség korlátozása Cégünk semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt pontokban foglaltak miatt, bármilyen okból is következtek be:

8 Bármilyen működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza a sportmarkt.hu akadálytalan működését és a vásárlást Bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon Bármely levél - függetlenül attól, hogy papír, vagy elektronikus formában érkezett -, de főleg bármilyen adat elvesztése Bármely szoftver nem megfelelő működése Bármilyen programhiba, abnormális esemény, vagy technikai hiba következményei Cégünk nem felelős semmilyen alapon, semmilyen kárért, függetlenül attól, hogy direkt, vagy indirekt, ami a sportmarkt.hu áruházhoz való csatlakozás miatt következett be. A sportmarkt.hu-t működtető cég nem vonható felelősségre semmilyen vis maior esetében, vagy bármilyen eseménnyel kapcsolatosan, ami nem az irányítása alatt áll. Bármely módosítás abban az időpontban lép életbe, amikor online megtalálható a sportmarkt.hu-n. Bármely résztvevőnek, aki nem ért egyet a szabályok módosításával, meg kell szakítania a vásárlást. Cégünk szabadon beperelhet bármely személyt, aki csalást követ el, vagy annak elkövetésével próbálkozik. Azonban cégünk nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik személy által valamely résztvevő rovására történt csalás esetében. Abban az esetben, ha a résztvevő bármilyen formában megsérti a szabályokat, cégünk szabadon érvénytelennek nyilváníthatja regisztrációját, vásárlását, és a vevő nem jogosult fellebbezni a döntés ellen. XIII. Egyéb rendelkezések A Szolgáltató rendszere a felhasználók aktivitásáról adatokat gyűjthet melyek nem kapcsolhatóak össze a felhasználók által a regisztrációkor megadott egyéb adatokkal, sem más internetes honlapok vagy szolgáltatások igénybevételekor keletkező adatokkal. A Szolgáltató jogosult a felhasználó részére hírlevelet vagy egyéb reklám levelet küldeni, amennyiben a felhasználó a regisztrációkor a megfelelő adatai megadásával ehhez előzetesen, egyértelműen, kifejezetten és önkéntesen hozzájárult. A Szolgáltató nem köteles ellenőrizni, hogy a felhasználó által a regisztrációkor illetőleg egyébként a hozzájárulás megadásakor megadott adatok valósak illetőleg helytállóak. A sportmarkt.hu magára nézve kötelezőnek tekinti a Magyar Reklámszövetség és a Magyarországi Tartalomszolgáltatók Egyesületének etikai kódexét. A termékekről írt kritikák és egyéb kapcsolódó vélemények minden esetben a felhasználók álláspontját tükrözik, tartalmukért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltató fenntartja a jogot a közízlést, üzleti érdekeit vagy törvényt sértő vélemények törlésére. A biztonságos üzletmenet és a visszaélések elkerülése érdekében a Sportmarkt fenntartja magának a jogot, hogy bizonyos feltételekhez kötve (pl. előzetes fizetés), vagy egyáltalán ne szolgálja ki azokat a vevőket, akik rendszeresen nem tartják be a ÁSZF-ben foglaltakat, vagy más módon kárt okoznak az Eladónak.