Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Hatályos: tól

Átírás

1 Hatályos: tól 1 Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni a katicasbolt.hu webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési és Felhasználási Feltételeinket, és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Az ÁSZF hatálya, elfogadása, megváltoztatása Felek: Eladó és Vevő együttesen A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett a jelen Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF), valamint a honlapon található további tájékoztatások határozzák meg. Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit. A webáruházunkon keresztül történő vásárlással Ön elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és az ÁSZF maradéktalanul az Ön és az Eladó között létrejövő szerződés részét képezi. A jelen ÁSZF rendelkezéseit az Eladó a vonatkozó jogszabályok keretei között jogosult megváltoztatni. Kérjük, hogy az ÁSZF rendelkezéseit minden vásárlás előtt szíveskedjen elolvasni! Az ÁSZF esetleges módosítása a honlapon történő megjelenéstől érvényes. Az esetleges változtatások a már visszaigazolt megrendeléseket nem érintik. A szerződés nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, rendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeinken rendelkezésére állunk!

2 Üzemeltetői és általános adatok: Cégnév: Klinger Zoltán János e.v. Székhely: 2085 Pilisvörösvár, Bocskai utca 9. Adószám: Nyilvántartási szám: Számlavezető bank neve: K&H Bank Zrt. Bankszámla szám: Telefonszám: cím: katicasbolt(kukac)gmail.com Körzetközponi jegyző (okmányiroda): 2085 Pilisvörösvár, Fő tér 1. Adatkezelés nyilvántartási szám: NAIH-95675/2016 Kapcsolattartó neve: Klinger Zoltán János e.v. Kapcsolattartó telefonszáma: Személyes átvételei lehetőség: nincs lehetőség személyes átvételre Megrendelések teljesítésének átlagos ideje: 1-4 munkanap A szerződés nyelve: magyar Webáruház domain: A tárhely-szolgáltató neve: ShopRenter.hu Kft. A tárhely-szolgáltató címe: 4028 Debrecen, Kassai út 129. III/304. A tárhely-szolgáltató címe: info@shoprenter.hu A tárhely-szolgáltató weboldala: Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre A katicasbolt.hu webáruház új és használt gyermekruhákat, kiegészítőket, egyedi kézzel készített gyermekruhát kínál. A megjelenített termékek kizárólag on-line, házhoz szállítással rendelhetőek meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak bruttó árak és nem tartalmazzák a házhoz szállítás és az utánvét díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra! A kínált termékek kategorizálása -Kisfiú ruházat -Kislány ruházat -Kiegészítők (harisnya, zokni, előke stb.)

3 Hírlevél A hírlevélre feliratkozás nem kötelező, de javasoljuk Önnek. Rendszeresen kiküldött levelünkben tájékoztatjuk a következő akciókról és kedvezményekről, valamint újonnan listázott termékeinkről. A hírlevéélre feliratkozás során csak az címét kérjük el Öntől és semmiféle kötelezettséggel nem jár. Amennyiben nem szeretne több hírlevelet kapni lehetősége van leiratkozásra. Ebben az esetben egy t kell küldenie szándékáról a katicasbolt@gmail.com címre. 3 Regisztráció A katicasbolt.hu webáruházban történő vásárlás nem regisztrációhoz kötött. Javasoljuk azonban a regisztrációt, mert regisztrált vásárlóink időről-időre további kedvezményekben részesülhetnek. Regisztráció menete: Főoldalon, a felső menüsávban, a Regisztráció fülre kattintva indíthatja el a regisztrációt. A folyamat során az alábbi adatok megadása szükséges: Kapcsolati adatok: - Vezetéknév - Keresztnév - Értesítési telefonszám - cím - Jelszó - Jelszó újra Számlázási cím: - Számlázási név (ha eltér, pl. cégnév) - Ország - Megye - Irányítószám - Város - Utca, házszám - Kiegészítő adatok Lehetősége van külön szállítási címet megadni, amely eltérhet a számlázási címtől. Ebben az esetben A szállítási cím megegyezik a számlázási címmel szöveg előtti jelölő négyzetből vegye ki a jelölést és adja meg a szállítási adatokat.

4 A vásárlás menete: Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek A termék kiválasztása A katicasbolt.hu oldalon szereplő termékkategóriákra kattintva választhatja ki a kívánt termékcsaládot, és ezen belül az egyes termékeket. A termékkategóriák a felső menüsávban érhetők el. Az egyes termékekre kattintva találja a termék fotóját, cikkszámát, ismertetőjét, fizetendő bruttó árát. Önnek vásárlás esetén a honlapon szereplő árat kell megfizetnie. 4 Mivel javarészt használt és egyedi termékeket forgalmazunk, így a közzétett fotókat a meghirdetett termékekről készítjük. Megpróbálunk mindent megtenni, hogy a termékek állapotát részletesen bemutassuk képi eszközeinkkel. A termék jellemzők leírásánál pedig igyekszünk kellő részletességgel bemutatni azt, a legkissebb hibájával együtt. Kosár A termék kiválasztása után Ön a "kosárba rakom" gombra kattintva helyezhet - tetszőleges számú - terméket a kosárba Ez nem jelent vásárlási kötelezettséget, vagy rendelésének automatikus rögzítését, továbbítását. A kosárba helyezett termékek törölhetők, vagy későbbi időpontban kezelhetők. Javasoljuk, hogy akkor is helyezze a kosárba a terméket, ha nem biztos abban, hogy az adott terméket meg kívánja vásárolni, mert ezzel az Ön számára egy kattintással áttekinthetővé válik, hogy az adott pillanatban melyek az Ön által kiválasztott termékek, és azokat egy képernyőn megjelenítve tudja megtekinteni. A Kosár tartalma a megrendelés véglegesítéséig szabadon módosítható, a kosárból tetszés szerinti termékek eltávolíthatóak, a kosárba tetszés szerint újabb termékek helyezhetőek. A kosár megtekintése A kosár tartalmának megtekintéséhez az oldal jobb felső sarkában látható kosár felírat alatt található megtekintés gombra kell kattintani. A kosárban szereplő termékek darabszáma módosítható a kívánt mennyiség helyes megadásával, és a Kosár frissítése gomb megnyomásával. A termék mellett lévő kék "X"-re kattintva a termék teljesen törlődik virtuális kosarából. Amennyiben Ön nem kíván több terméket kiválasztani, úgy kattintson a tovább a péztárhoz gombra! Amennyiben a kiválasztott terméket szeretné ismét megnézni, vagy újabb terméket szeretne a kosárba helyezni, úgy kattintson a Vásárlás folytatása gombra! Amennyiben befejezte vásárlását, a Tovább a pénztárhoz gomb megnyomásával a Pénztár/1. Bejelentkezés oldalra érkezik.

5 Kedvezmények, kuponok A kuponok olyan kedvezményt biztosítanak, melyek értékével csökkenthető a vásárlás összege. A kuponokhoz különböző promóciók révén lehet hozzájutni. A kuponok felhasználásakor a kupon kódját kell megadni. A kódot a kosár menüben, a bal sávban található üres rubrikába kell beírni, majd a Beváltás gombra kattintva automatikusan levonásra kerül a végösszegből a kupon értéke. A rendelés véglegesítését követően nincs mód az utalvány utólagos beszámítására. Az utalvány készpénzre nem váltható, részteljesítés nem lehetséges. A fel nem használt összegrész elveszik Bejelentkezés Itt döntheti el, hogy regisztrációval illetve anélkül kíván vásárolni. Regisztrált vásárlóink extra kedvezményeket, kuponokat kaphatnak, amellyel időről- időre csökkenthetik vásárlásaik végösszegét. Ha már regisztrált korábban, nem kell mást tennie, mit a korábbi regisztráció alkalmával megadott címet és jelszavát beírni. Ha szeretne regisztrálni, megteheti itt is. Kattintson a bal oldali Regisztráció előtti mezőbe. Ha nem kíván élni a regisztráció adta kedvezményekkel, abban az esetben a Vásárlás regisztráció nélkül mezőt jelölje be. 2. Adatok megadása Az 1. Bejelentkezés oldalt követően a 2. Adatok megadása oldalra érkezik. Ha regisztrált vásárló, kérjük ellenőrizze az adatait. Ha most regisztrál, illetve regisztráció nélküll vásárol, az alábbi adatok megadását kérjük: Kapcsolati adatok - Vezetéknév - Keresztnév - Értesítési telefonszám - cím - Jelszó (csak regisztrációkor) - Jelszó újra (csak regisztrációkor) Számlázási cím - Számlázási név (ha eltér, pl. cégnév) - Ország - Megye - Irányítószám

6 - Város - Utca, házszám - Kiegészítő adatok Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Lehetősége van külön szállítási címet megadni, amely eltér a számlázási címtől. Ebben az esetben a A szállítási cím megegyezik a számlázási címmel szöveg elkőtti jelölő négyzetből vegye ki a jelölést és adja meg a szállítási adatokat. A "Tovább" gombra kattintva adhatja meg a szállítási módokat Szállítási mód A szállítás mód oldalon választhatja ki, hogy milyen szállítást kér: - Személyes átvétel Pick Pack Ponton Itt a megye és város választón belül megadhatja, hogy melyik Pick Pack Ponton kívánja átvenni csomagját. Ebben egy térképes kereső is segíti Önt. - Házhozszállítás futárszolgálattal Választás után a Tovább gombra kattintva érkezik a Fizetési mód menübe. 4. Fizetési mód Itt háromféle mód közül választhat: - Banki átutalás - Utánvét Ezen két fizetési mód csak a Házhozszállítás futárszolgálattal szállítási mód választása esetén opció. - Fizetés Pick Pack Ponton. Értelemszerűen ezt a pontot akkor tudja választani, ha a korábbi szállítási mód alkalmával a Személyes átvétel Pick Pack Ponton módot választotta ki. Választás után a Tovább gombra kattintva érkezik a Rendelés összesítése menübe. 5. Rendelés összesítése A fenti szövegdobozok kitöltését követően Ön a Rendelés összesítése menübe érkezik. Az oldal jobb oldali menüsorában láthatja összegezve az Ön által korábban megadott adatokat: személyes adatokat, a számlázási és szállítási adatokat, a szállítási és a fizetési módot. Közvetlenül a 5. Rendelés összesítése menüsor alatt pedig a megrendelt terméket/termékeket, a mennyiségeket, az árakat, a szállítás díját és az

7 esetlegesen felhasznált kuponok értékét is. Az "Megjegyzés szövegdobozban Ön tetszőlegesen adhat meg további információt, amely segítheti a szállítást. Amennyiben a fenti adatok közül bármelyiken módosítani szeretne, azt megteheti a módosítani kívánt modul jobb szélén lévő Módosítás gomb megnyomásával. Ha tovább szeretne vásárolni, a jobb felső sarokban lévő vissza a kosárhoz gombra kattintva megteheti azt. A beírt adatok nem törlődnek, nem kell újra begépelnie azokat. 7 A rendelés véglegesítése (ajánlattétel) Amennyiben meggyőződött arról, hogy a kosár tartalma megfelel az Ön által megrendelni kívánt termékeknek, valamint az Ön adatai helyesen szerepelnek, úgy a Megrendelés gombra kattintva zárhatja le megrendelését. A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek, és a szerződés az Ön által a honlapon keresztül tett ajánlatnak az Eladó által történő elfogadásával jön létre a jelen ÁSZF rendelkezései szerint Ön a Megrendelés gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után. Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte Az oldalon feltüntettet termék árak bruttó árak, és nem tartalmazzák a szállítás és az utánvét költségét. Csomagolási költséget nem számolunk fel. Az Eladó köteles a Vevő megrendelésének megérkezését a Vevő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni. Amennyiben e visszaigazolás a Vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül a Vevőhöz nem érkezik meg, akkor Ön mentesül az ajánlati kötöttség, vagy szerződéses kötelezettség alól. Amennyiben a megrendelés elküldését követően nem kap a megadott címre visszaigazolást, javasoljuk ellenőrizze a SPAM (levélszemét) mappát a levelező rendszerében. Ha itt se találja a visszaigazoló ünket, akkor kérjük vegye fel a kapcsolatot velünk a megadott elérhetőségeink valamelyikén. Fenntartjuk a jogot a már rögzített megrendelések törlésére részben, vagy teljes egészében. Erre viszont kizárólag a vásárlóval történő egyeztetést követően kerülhet sor. Ebben az esetben a termék vételárának előre történő kiegyenlítése esetén visszautalásra kerül az összeg küldőjének részére.

8 Az adatbeviteli hibák javítása - Felelősség a megadott adatok valóságáért Vevőnek a megrendelés során a megrendelés véglegesítése előtt folyamatosan lehetősége van a Vevő által bevitt adatok módosítására. Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen az Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra, illetve szállításra a termék. Ön a megrendelésével tudomásul veszi, hogy az Eladó jogosult az Ön hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét Önre hárítani. Az Eladó a pontatlan adatbevitel alapján történő teljesítésért felelősségét kizárja. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul megadott cím vagy a postafiókhoz tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét. Amennyiben rendelését véglegesítette (továbbította felénk), és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül kezdeményezze a rendelés törlését. A hibás rendelés törlését a regisztrációkor megadott címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti. Ezt követően a helyes adatokat tartalmazó rendelés újra feladható. 8 Fizetési módok 1. Banki átutalás vagy közvetlen bankszámlára történő befizetés A megrendelése ellenértékét előre, a bankszámlára történő közvetlen befizetéssel illetve bankszámlára utalással is kiegyenlítheti. Bankszámla információk Számlatulajdonos neve: Klinger Zoltán János e.v. Számlavezető bank neve: K&H Bank Zrt. Bankszámla szám: A közlemény rovatban kérjük, feltétlenül tüntesse fel a rendelés számát! 2. Utánvét Ebben az esetben Ön a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor készpénzben egyenlíti ki, melynek külön költségét az egyes szállítási módok mellett találja meg.

9 3. Fizetés Pick Pack Ponton Ezt a fizetési módot akkor tudja választani, ha Pick Pack Ponton szeretné csomagját átvenni, és annak értékét a helyszínen fogja kiegyenlíteni. 9 Szállítás, kézbesítés Az általános teljesítési határidő, utánvét esetén a megrendelés leadásától számított 2 munkanapon belül, banki átutalás illetve bankszámlára történő befizetés esetén a pénz beérkezését követő 2 munkanapon belül. A rendelés állapotáról cégünk ben értesítőt küld. 1) Személyes átvétel Pick Pack Pontnál: A Vevő ben, sms-ben kap tájékoztatást a csomag Pick Pack Pontra történő megérkezéséről. A küldemény átadása annak a személynek történik, aki a küldemény kiszállításától számított 5 munkanapon belül megjelenik és magát a küldemény átvételére jogosultjaként igazolja. A Vevő, vagy képviselője a küldemény átvételét aláírásával igazolja az átadás-átvételi elismervényen. Pick Pack Ponton történő átvétel esetén készpénzzel és bankkártyával is fizetheti csomagját. Bankkártás fizetés csak azon átvételi pontoknál lehetséges, ahol bankterminál is a rendelkezésre áll. Szállítási díj Megrendelés értéke Szállítási költség Ft-ig 950 Ft Ft.ig 875 Ft Ft- tól ingyenes Az utánvét összege Pick Pack Ponton történő átvétel esetén: 260 Ft.

10 2). Házhoz szállítás Trans-O-Flex (továbbiakban: TOF) futárszolgálattal: A TOF a csomagok kézbesítését munkanapokon munkaidőben, 8-16 óra között végzi. Ha ebben az időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni. A TOF kétszeri kézbesítést kísérel meg. A terméke(ke)t ezt követően csak a szállítási díj újbóli kifizetése esetén veheti át. 10 Szállítási díj Megrendelés értéke Szállítási költség Ft-ig 1280 Ft Ft.ig 1150 Ft Ft- tól ingyenes Az utánvét összege TOF átvétel esetén: 260 Ft. Zöld Hétfő Mozgalom Mi, a Katicásbolt, is csatlakoztunk a Zöld Hétfő mozgalomhoz. Zöld Hétfő napok: minden hónap első hétfője. Aki ezen a napon vásárol áruházunkban legalább 3000 Ft értékben, annak a szállítási költsége 0 Ft. Az ajánlat a webáruházunk összes termékére érvényes, ideértve az akciós termékeket is. Ha a vásárlás értéke nem éri el a 3000 Ft-ot, úgy a szállítási díj a normál szállítási díjszabás szerint kerül felszámításra. Ezen a napon utánvétes vásárlás esetén, az utánvét összege 0 Ft.

11 Zöld Hétfőn a szállítási díj: Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek Megrendelés értéke Szállítási költség TOF futárral Szállítási költség Pick Pack Pontos átvételnél Ft-ig Ft 950 Ft Ft- tól ingyenes ingyenes Ingyenes szállítás lehetősége Ingyenes szállítást tudunk biztosítani azoknak a regisztrált vásárlóinknak, akik telephelyünk környezetében laknak, azaz a pilisvörösvári és pilisszentiváni lakosoknak. Az ingyenes szállítás az alábbi feltételekhez kötött: - kizárólag regisztrált vásárló lehet, - a vásárlás értéke minimum 1000 Ft, - a vásárlása értékét banki átutalással vagy közvetlen banki befizetéssel teljesítse. Amennyiben a fenti feltételek nem teljesülnek, úgy a fent részletezett szokásos szállítási díj kerül felszámításra. Elállási jog/ Visszaszolgáltatási garancia Az elállás feltételeit a távollévők között kötött szerződésről szóló, 45/2014. (II. 26.) számú kormányrendelet szabályozza. A törvény szerint az elállási jog a termék kézhezvételének napjától él! A vevő, az áru átvételét követő 14 napon belül, elállhat a vásárlástól. A kiszállítás és az elállási jog indoklás nélkül gyakorolható! Ha Ön elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi elérhetőségre: Cím: Klinger Zoltán János, 2085 Pilisvörösvár, Bocskai utca 9. katicasbolt(kukac)gmail.com Ebből a célból felhasználhatja a oldalról letölthető elállási/felmondási nyilatkozat mintát is. A Vevőt terheli annak bizonyítása, hogy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. -ban meghatározott elállási és felmondási jogot a rendeletben foglaltakkal összhangban gyakorolta. Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált, legolcsóbb szokásos

12 fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszafizetés a vevő beleegyezése esetén banki átutalással történik. Amennyiben erre nem kapunk felhatalmazást, akkor a visszafizetés az Ön által igénybe vett fizetési móddal azonos módon történik. A fizetési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Vevő köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. 12 Új termék esetében, amennyiben a csomagolás felbontása után derül ki, hogy sérült vagy hibás, cserelehetőséget biztosítunk abban az esetben, ha a hibás termékről szóló értesítés kézhezvételekor van raktáron ugyanolyan termék. Amennyiben nincs, úgy a termék visszaérkezése után a vételárat, a termék átvizsgálása után visszautaljuk a vevőnek, vagy erre irányuló külön kérés alapján az áru értéke levásárolható a webáruházunkban. Kérjük ilyen probléma esetén, mindenképp jelezze nekünk az katicasbolt(kukac)gmail.com címen. Kérjük, néhány mondatban írja le a felmerült problémát, lehetőség szerint mellékelt fényképpel is. Amennyiben a termék bizonyíthatóan a gyártás folyamán sérült, az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatos költségeket természetesen mi álljuk. Kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy futárcégünkkel egyeztethessünk az áru visszavételéről. A termékcsere esetén, a fuvardíjat csupán egyszer számítjuk fel. Használt ruha és egyedileg készített ruhák esetében cserelehetőségre nincs mód, hiszen ezekben az esetekben egyedi termékekről van szó. Ilyenkor a ruha minőségére vonatkozó kategóriába sorolás és a termék leírásában szereplők az irányadók. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy a termék állapotáról részletes és a valóságot hűen tükröző leírást adjunk, valamint, hogy a legkisebb hibát is jelezzük. Ha a többszöri átvizsgálás során olyan hibára bukkan, ami elkerülte figyelmünket, írja meg nekünk a katicasbolt(kukac)gmil.com címre. Reklamációjára igyekszünk gyorsan, de legkésőbb 3 munkanapon belül reagálni, és ha a termék bizonyítottan hibás, visszafizetjük a teljes vételárat. Ezúton szeretnénk felhívni minden Vevőnk figyelmét a termékek külső-belső

13 címkéjén található mosási tájékoztatóra, mert a mosási balesetekből adódó károkért nem tudunk felelősséget vállalni. Panaszkezelés Amennyiben a rendelése kapcsán valamilyen gondot észlel, kérjük haladéktalanul vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. A csomag átvételekor tapasztalt probléma esetén hívja ügyfélszolgálatunkat. Kérjük, a sérült csomagolású (doboz, bélelt boríték) terméket ne vegye át! Amennyiben a kézbesítést végző személy (postai kézbesítő, futár) jelenlétében derül ki, hogy a termék bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termék visszavételét, az értékesítés törlését azonnal biztosítjuk. Bármilyen sérülést, tartalomhiányt a küldemény kézbesítése során az átadó-átvevő közötti tényállási jegyzőkönyvnek kell tartalmaznia! Már átvett csomagok esetében kérjük, hogy ben jelezze felénk az alábbiakat: Rendelési szám Panasz típusa és leírása 13 Leggyakrabban előforduló esetek kezelése: 1. Hiányzik termék a csomagból Kérjük, írja le, hogy mi nem volt a csomagban. Kivizsgáljuk az esetet, és a lehető leghamarabb térítésmentesen kiküldjük a hiányzó terméket. 2. A rendelt termék helyett más érkezett - A bejelentést követően kivizsgáljuk az esetet, és telefonon felvesszük Önnel a kapcsolatot a további teendőkkel kapcsolatosan. A cserét futár partnerünk végzi. Önnek a történtek bejelentésén kívül semmilyen teendője nincsen! 3. Sérülten érkezett a termék - Készítsen fotót a termékről. Amennyiben a sérülés miatt a termék nem használható, akkor kicseréljük a terméket, és térítésmentesen újra kiszállítjuk. 4. Előre fizetett, de a csomagért átvételkor pénzt kérnek - Azonnal hívja ügyfélszolgálatunkat és elintézzük, hogy ott helyben átvehesse a csomagot. Amennyiben mégis átvette a csomagot, akkor írja meg ügyfélszolgálatunknak a bankszámla számát és a számla tulajdonosának a nevét. A legrövidebb időn belül visszautaljuk a pénzt. Jogvita Amennyiben az Eladó és a Vevő között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vevő számára: - Tájékoztatjuk, hogy Ön velünk szemben fogyasztói panasszal élhet. Amennyiben a fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy jogosult a lakóhelye vagy

14 tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a Békéltető Testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az eljárásra - a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján - az illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt Békéltető Testület illetékes. A Békéltető Testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A Békéltető Testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A Békéltető Testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A Békéltető Testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a Békéltető Testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. 14 A kérelemnek tartalmaznia kell: - a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, - a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét, - ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését, - a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, - a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését - a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem előterjesztésére nem került sor, a testület döntésére irányuló indítványt, a fogyasztó aláírását. A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.

15 Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei: 15 Baranya Megyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefonszám: Fax: abeck@pbkik.hu; mbonyar@pbkik.hu Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszám: ; , Fax: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu; mariann.matyus@bkmkik.hu Honlap: Békés Megyei Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszám: Fax: eva.toth@bmkik.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszám: ; Fax: kalna.zsuzsa@bokik.hu Budapesti Békéltető Testület Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em Telefonszám: Fax: bekelteto.testulet@bkik.hu Csongrád Megyei Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt

16 Telefonszám: /118 Fax: Fejér Megyei Békéltető Testület Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám: Fax: Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszám: Fax: Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u Telefonszám: Fax: Heves Megyei Békéltető Testület Cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. Telefonszám: Fax: Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet Telefonszám: , Fax: Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszám: Fax: Nógrád Megyei Békéltető Testület

17 Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/A. Telefonszám: Fax: Pest Megyei Békéltető Testület Cím: 1055 Budapest, Kossuth Lajos tér 6-8. III. emelet 331. Telefonszám: Fax: Somogy Megyei Békéltető Testület Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6. Telefonszám: Fax: Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszám: Fax: Tolna Megyei Békéltető Testület Cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u III. emelet Telefonszám: Fax: Vas Megyei Békéltető Testület Cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszám: Fax: Veszprém Megyei Békéltető Testület Cím: 8200 Veszprém, Radnóti tér 1. földszint 116. Telefonszám: Fax:

18 Zala Megyei Békéltető Testület Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Telefonszám: Fax: Online vitarendezési platform Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék egy kérelem kitöltésével, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben. Ha Ön panaszt kíván tenni egy, az interneten vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és nem akar feltétlenül bírósághoz fordulni, igénybe veheti az online vitarendezés eszközét. A portálon Ön és a kereskedő, akivel szemben panasszal élt, közösen kiválaszthatják a panasz kezelésével megbízni kívánt vitarendezési testületet. Az online vitarendezési platform itt érhető el: - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál Amennyiben a Vevő fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. - Bírósági eljárás Vevő jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló évi III. törvény rendelkezései szerint. A fogyasztóvédelmi közigazgatási hatósági ügyekben első fokon megyei illetékességgel a fővárosi és megyei kormányhivatalok fogyasztóvédelmi felügyelőségei, másodfokon országos illetékességgel a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság jár el. Az illetékességet megalapozza a fogyasztó lakóhelye, a vállalkozás székhelye, telephelye, valamint a jogsértés elkövetésének helye is. A kérelem bármely illetékes felügyelőségnél benyújtható. Szerzői jogok A szerzői jogról szóló évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. (1) bekezdése értelmében a weboldal, szerzői műnek minősül, így annak minden

19 része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet. A jogtulajdonos: Klinger Zoltán János 19 Felelősség korlátozása Cégünk semmilyen módon nem felelős az alább felsorolt pontokban foglaltak miatt, bármilyen okból is következtek be: Bármilyen működési hiba az internetes hálózatban, ami megakadályozza a katicasbolt.hu akadálytalan működését és a vásárlást; Bármilyen meghibásodás, bármely vételi eszközben a kommunikációs vonalakon; Bármely levél - függetlenül attól, hogy papír, vagy elektronikus formában érkezett -, de főleg bármilyen adat elvesztése; Bármely szoftver nem megfelelő működése; Bármilyen programhiba, abnormális esemény, vagy technikai hiba következményei. Cégünk nem felelős semmilyen alapon, semmilyen kárért, függetlenül attól, hogy direkt, vagy indirekt, ami a katicasbolt.hu áruházhoz való csatlakozás miatt következett be. A katicasbolt.hu-t működtető cég nem vonható felelősségre semmilyen vis maior esetében, vagy bármilyen eseménnyel kapcsolatosan, ami nem az irányítása alatt áll. Bármely módosítás abban az időpontban lép életbe, amikor online megtalálható a katicasbolt.hu-n. Bármely résztvevőnek, aki nem ért egyet a szabályok módosításával, meg kell szakítania a vásárlást. Cégünk szabadon beperelhet bármely személyt, aki csalást követ el, vagy annak elkövetésével próbálkozik. Azonban cégünk nem vonható felelősségre semmilyen, harmadik személy által valamely résztvevő rovására történt csalás esetében. Abban az esetben, ha a résztvevő bármilyen formában megsérti a szabályokat,

20 cégünk szabadon érvénytelennek nyilváníthatja regisztrációját, vásárlását, és a vevő nem jogosult fellebbezni a döntés ellen. Vonatkozó jogszabályok A Szerződésre különösen az alábbi jogszabályok vonatkoznak: évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről; évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről; évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (PTK); 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról; 45/2014 (II.26) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól; 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól A fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályok és információk a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ( honlapján érhetőek el. 20