Minıség minıségbiztosítás a jövı szállodáiban.
|
|
- Emma Balog
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Minıség minıségbiztosítás a jövı szállodáiban. A hazai szálláshely szolgáltatásban az osztályba sorolási rendelet szabályozza a kötelezı felszereltséget és a szolgáltatásokat az intézményekben. A szálláshely szolgáltató egységeknek lehetısége van a saját színvonalbeli követelményeik meghatározásához az osztályba sorolási rendelet elıírásait felhasználni. A Magyar Turizmus Minıségi Díjat az Országos Idegenforgalmi Bizottság kezeli. A díj odaítélése egyedi OIB elbírálással nyerhetı el, meglehetısen összetett kérdıív pontjainak való megfelelés alapján az OIB szakbizottsága dönt, hogy a különbözı helyszínen lévı, eltérı kategóriájú és típusú szállodák megfelelnek vagy sem a kérdıív válaszai alapján a Minıségi Díjra. Végül lehetıség van a szállodáknak, az ISO 9000 szabványcsalád alkalmazására a minıségbiztosítás témakörében, illetve az ISO szabványcsalád bevezetésére a környezetvédelemben. A minıség biztosítás és a környezettudatosság a szállodák esetében marketing eszközként is használhatók. Hipotézis A szerzı feltételezése és hipotézise szerint a szálláshely kiválasztásnál a minıség illetve a minıségbiztosítás formalizált megléte piaci elınyt jelent. A vizsgálatok és elemzések azt bizonyítják, hogy ezt a funkcióját nem tölti be. A tanulmány a minıségbiztosítás alapjait jelentı osztályba sorolási rendelet, Turizmus Minıségi Díj és ISO Minısítés elınyeit és ellentmondásait igyekszik feltárni. A szerzı keresi annak a lehetıségét, hogy a minıségbiztosítás milyen formája nyújthat, segítheti a vendégeknek a szálláshelyválasztásnál, úgy hogy az a szállodáknak marketing eszköze is legyen, és ezzel piaci elınyt jelentsen az egységeknek. Cél, hogy a jövıben a szállodáknak ne csak egyfajta kötelezınek érzett szakmai feladat legyen a minıségi díj pályázat, hanem valóban a kiemelkedın teljesítı szállodák, elismerése legyen. Az Országos Idegenforgalmi Bizottság tagjai, pedig valóban a legjobbakat részesítsék elismerı oklevéllel. A kérdés az, hogy lehet a potenciális vendégeknek segítséget adni a szálláshely kiválasztásnál, úgy hogy a szállodások és a hatóságok igényeit is kielégítse a rendszer, amely a színvonal behatároláson és a minıségbiztosításon alapszik. További kérdés, hogy kialakítható-e egy olyan minıségbiztosítási rendszer a jövıben, amely a piaci szereplık igényeit kielégíti. Minıség A szálloda által felállított követelményekhez való alkalmazkodás mértéke a minıség. A megfelelı színvonal a szállodában nem feltétlenül jelent csúcsminıséget, sokkal inkább követelmény, hogy a termék (szolgáltatás) homogén minıségő legyen és igazodjon az adott célpiaci igényekhez. A minıség a filozófiában a dolgok lényegét jellemzı tulajdonságok összessége. Köznapi értelemben pedig az igényünk vagy a céljaink kielégítésének mértékeként alkalmazzuk. Napjainkban szokásos megfelelısség értelemben is használni és ez a legjobb értelmezés, mert valami a szállodának vagy a vendégnek megfelelı akkor az a minıség. Dr. Juhász László PhD 0
2 A vendéget általában a hibátlan üzemeltetés érdekli, csak a szolgáltatások mőködésétıl függıen lesz elégedett vagy elégedetlen. A vendéget önmagában nem érdekli például személyzet oktatása és képzése, sem az üzleti stratégia megléte, vagy a jogvédıvel kötött megállapodás. A hazai minıségi díj ezeket is számon kéri a szálláshely szolgáltatótól. Valójában a vendég szempontjából irreleváns, hogy a szálloda hogyan érte el, hogy a vendég megelégedettségére mőködjön, ıt csak az érdekli, hogy számára megfelelı színvonalú legyen a felszereltség, a szolgáltatási tevékenységei megfelelıek legyenek, és személyzet udvarias legyen. Vendégelvárások A szállodák már a kezdettıl fogva kiemelt figyelmet fordítanak a szolgáltatásaik színvonalára. A vendégelégedettség és a minıség akár csak több száz évvel ezelıtt, ma is releváns sikertényezık. A vendégigény kielégítése a kereskedelmi szálláshely szolgáltatás alapküldetése. A termékeknek vagy szolgáltatásoknak ki kell elégítenie a vendégek igényeit, amelynek több eleme szerzıdésben is rögzíthetı. A szállodaiparban az igénybe vehetı szolgáltatások és folyamatok jól definiálhatók. A telefonon való bejelentkezéstıl, a felszolgált italok hımérsékletétıl egészen a fürdıszoba bekészítésig. A legnagyobb kihívást az eltérı vendégcsoportok igényeinek megismerése jelenti, a kutatási módszernek a kialakítása, amellyel a termék vagy szolgáltatásfejlesztés megalapozható. A látens igények (jövı elvárásai) megismerésében az erıs szakmai háttérrel rendelkezı szállodaláncok vannak elınyben, például kutatások finanszírozásával és a nagyszámú kérdıívek révén. Több szálloda fejlesztési tevékenysége irányul a vendég látens igényeinek kielégítésére. Ilyen például a nagyobb mérető vagy finomabb szövéső törölközı használata amely, bizonyítottan javította a vendégek elégedettségét. Vendégelégedettség Több szinten is mérni kell, hogy a szálloda a vendégigényeknek megfelelıen mérte fel és alakította ki a termékeit. Az elsı színt a szállodai technikai berendezései, bútorzata és mőszaki felszereltsége. A második színt a szolgáltatások szintje, ezek közé tartoznak a szállodai kötelezı, alapszolgáltatásai és kiegészítı szolgáltatásai, ahol a meghatározó piaci verseny folyik. A harmadik szintje a vendégelégedettség megnyilvánulásának a szolgáltatás folyamatának zökkenımentes (hibátlan) lebonyolítása és ennek egyik szegmense a személyzet udvariassága. A szállodai szolgáltatások nyújtásánál egyik feltétel, hogy legyen funkcionálisan kialakított portáspult (felszereltség), a másik, hogy a vendégfogadás, a reggeliztetés (szolgáltatások) folyamata biztosítva legyenek és a harmadik, hogy udvariasan és zökkenımentesen legyen a folyamat. A szállodaláncok a saját követelményük alapján határozzák meg azt az kritériumot, amelyet szükségesnek tartanak a vendég általános elégedettséghez. Általában az alapszolgáltatások és alapfelszerelések objektíven értékelhetık. Ezek illetve ilyen alap felszerelési követelmények jelenek meg a szálláshelyek osztályba sorolási rendeletében is. Az osztályba sorolási rendelet önellenırzési eszközként is használható, mely segít a szálláshelyvezetésnek a munkatársak motiválásában és a hatóságoknak is az ellenırzésben. Dr. Juhász László PhD 1
3 A vendégelégedettség mérésének van egy szubjektív szintje. Ennek érzékelése és mérése nagy kihívás a szállodavezetés számára. A munkatársak viselkedése, hozzáállása és udvariassága jelenti a szolgáltatás lelkét. Az emberi tényezı két esetben érzékelhetı. Amennyiben a folyamatban fennakadás van, és azt kezelni kell, vagy amikor a viselkedés nem találkozott a vendég elvárásával. Vendégelégedettség mérése A vendégkérdıívek és vendégpanasz értékelések hatékony eszközök a vendégek megelégedettségének növelésének. A vendégek megkérdezése arról, hogy mennyire elégedettek a szálloda felszereltségével illetve szolgáltatásaival történhet kérdıívvel és személyes kérdezéssel. A megkérdezést folyamatosan, egész évben érdemes folytatni, ezzel is biztosítja a reprezentativitását. Ügyelve arra, hogy az eltérı motivációs vendégcsoportok észrevételeit elkülönítve kezeljük. Részletesebb elemzést, tesz lehetıvé, ha nem véletlenszerően töltik ki a vendégek a kérdıíveket, hanem a távozáskor vagy a tartózkodás utolsó napjaiban a Front Office Manager vagy Public Relation Manager interjú módszert alkalmaz a kérdıív kitöltéshez. Formalizált kérdéseket alkalmazunk minden vendégnél. A felmerülı elégedetlenségek megszőntetésére a lehetıségek szerint azonnal reagál a szálloda. Az úgynevezett hagyományos vendégkérdıíveket a szállodai szobákban helyezünk el, például az ágyon. Ezek általában zárt kérdéseket tartalmaznak. Ezek eredményeit a vezetés azonnal felhasználja, a közölt hiányosságokat megszünteti. A vendégelégedettségi rendszerek mérhetı elemeket tartalmaznak, így lehetıség van a fejlıdés, vagy a visszaesés követésére is. A kérdıívek használata akkor válik hatékony vezetıi eszközzé, ha az értékeljük azokat, és az eredményeket felhasználjuk a fejlesztéseknél, illetve a hiányosság pótlására. Minıségbiztosítás Vendégelégedettség növelése csak úgy valósítható, meg, ha a vezetés bizonyos abban, hogy a színvonal és kínálati ár alapján a fogyasztóknak tett ígérvényeket betartjuk és ennek egyik eszköze a minıségbiztosítás. A minıségbiztosítás a szállodai rendszeren belüli tevékenység, amelynek célja a vezetés meggyızıdése, illetve a vendégek és partnerek meggyızése a színvonal követelmények teljesítését illetıen. A szálláshely szolgáltatásban a minıségirányítás nem elkülönült része a vezetésnek. A vendégszegmens, a vendégigény, a vendégelégedettség és így a minıség is a piacgazdálkodás elemei. Ezért a vendégelégedettséggel kapcsolatos célkitőzések a piaci célok kategóriájában taroznak. A minıségellenırzés célja a termék vagy szolgáltatás eltérésének vizsgálata az elvárástól, ennek eszközei a vendégkérdezés és a vendégkérdıív. A szállodai munkafolyamatok például a szobatakarítás vagy a telefonos szobafoglalás szabályozása egyfelıl az állandó színvonalat, biztosítja másfelıl a tévedés lehetıségét, csökkenti. A dokumentált munkafolyamatok jentısége az, hogy biztosítják és bizonyítják, hogy a munka minden fázisa szabályozott feltételek között folyik. A szabályozottság csökkenti a váratlan, gyors improvizációt igénylı egyedi események és döntések számát. Ezzel a minıség, Dr. Juhász László PhD 2
4 költség és határidı jobban kézben tartható és ez hatással van a színvonalra és így a vendégelégedettségre. A vezetés elmélet ezeket, a szállodákban is meglévı szabályozásokat nevezi folyamatszervezésnek. Amikor a tevékenységek (vendégfogadás, szobatakarítás) és azok erıforrásainak (élımunka, anyag) logikus csoportosítását és sorrendbe állítását elvégezzük. A szállodai rendszerbe bekerül az élımunka, az eszköz, és a vendégek. A szolgáltatások igénybe vétele után a szállodai rendszer kibocsátása az elégedett vendég piaci célok), az elégedett munkatárs (emberi célok) és elégedett tulajdonos (gazdasági célok). Ez a folyamat a szállodagazdálkodás alapja. A minıségbiztosítás azon tevékenységek összessége, mely biztosítja, hogy a szálloda szolgáltatásai a vezetés által meghatározott színvonalon folyamatosan elıálljon. Ez különbözı módszerek, és eszközök segítségével történhet. Minıségbiztosítás eszközei a szállodákban A több évezred során a szálláshely szolgáltatás munkafolyamataiba beleívódott a minıségbiztosítás igénye. Természetesen a fejlıdés során újabb és újabb módszerek és eszközök kerülnek elıtérbe, de a szálláshely szolgáltatás lényege, hogy minden folyamatát, döntését, a termék, illetve szolgáltatás színvonalának állandó javítása köré építette és építi. 54/2003 (VIII.29.) GKM rendelet A kereskedelmi és a fizetı-vendéglátó szálláshelyek osztályba sorolásáról valamint a falusi szálláshelyek minısítésérıl szóló rendeletet a dereguláció hatására 2008 évben hatályon kívül helyezték. A minıség biztosítási rendszerek közül a legegyszerőbb és leggyakrabban használt, a sokat bírált nem tökéletes, osztályba sorolási rendelet. A szakirodalom nem sorolja be tudatosan a minıségbiztosítási rendszerek közé. A családi és kisebb önálló szállodák a múltban és a jövıben is ezt az eszközt használják, hogy a vendégeknek a kötelezı felszereltséget és szolgáltatásokat biztosítsák. Az osztályba sorolási rendelet a hatósági ellenırzések és a szállodavezetés alapdokumentuma. Ugyanakkor a vendégek részére nem jelent meghatározó segítséget a szálláshely kiválasztásnál. A csillagok száma jelent valami segítséget, ugyanakkor a vendégek legtöbbször csak a panaszok elbírásakor szembesülnek a rendelet elıírásaival. További nehézséget jelent, hogy sem európai, sem világmérető egységes szabályozás nem létezik. Egy egységes szőkített általános követelmény rendszer nagy segítség lehet az európai turizmus számára. Ezt a hiányt pótolják saját követelmény rendszer felállításával a szállodaláncok a márkanevek egységes szolgáltatásaival. Nemzetközi Szabványügyi Szervezet Az ISO (International Organization for Standardization), Nemzetközi Szabványügyi Szervezet, 157 ország nemzeti szabványügyi testületeinek hálózata, országonként egy taggal. A világ legnagyobb szabványügyekkel foglalkozó szervezete 1947 óta mőködik. Nemzetközi minıségbiztosítási szabvány, egy gyakorlati eszközrendszer, mely garantálja, hogy a szervezet saját maga által felállított követelményeinek (minıség) konzisztensen megfelel. Dr. Juhász László PhD 3
5 ISO szabványcsalád bevezetése a környezetvédelemben jó példa és további lehetıség az élelmiszerbiztonsági irányításra kiterjedı ISO szabvány marketing eszközként való használata. Az ISO 9001 egy generikus menedzsment rendszer szabvány, melynél a generikus azt jelenti, hogy minden szervezetben és bármely tevékenységi szektorban alkalmazható. Ez a minıségbiztosítási szabvány a termékeket és szolgáltatásokat létrehozó folyamatokra vonatkozik. A hangsúly a hibák, megelızésén van, (hibátlan szolgáltatás) a szabványok az elıállítás folyamatára koncentrálnak. AZ ISO 2000-ben kiadott ISO 9001 új változatát, a Magyar Szabványügyi Testület 2001-ben vett át. Az új szabvány alapján kiépülı rendszereket minıségirányítási rendszernek hívják. Magyarországon, a világ más országaihoz képest magasabb arányú az ISO 9001 tanúsított vállalatok száma. Nemzeti Minıségi Díjak A világban és Európában is több független bírálóbizottság által odaítélt szakmai díj létezik, mely bizonyítja, hogy az adott szervezet kimagasló minıséget ért el saját területén, az adott díj szempontrendszere alapján. Célja a minıség elismerése és a minıségre való ösztönzés. Elterjedtségben, hatókörben, presztízsben természetesen ezek a díjak eltérnek egymástól. Napjainkban a minıség egyre nagyobb szerepet játszik életünk minden területén. Éppen ezért, számos minıségi díj jött létre, hogy valamiképpen kiemelje azokat a szervezeteket, akik kiemelkedı minıséget hoznak létre. A minıségügyben kiemelkedı eredmények elismerésére a világon elsıként 1957-ben, Japánban hozták létre a Deming díjat. Az amerikai Malcolm Baldrige Díj (1987) és az Európai Minıség Díj (1992) megalapítása óta már a világ számos országában hirdetnek meg nemzeti minıség díjat. Az Amerikai Egyesült Államokban a minıségfejlesztés ösztönzésére ben alapították meg a Malcolm Baldrige-díjat. Az 1990-es évek elején tizennégy nagyvállalat létrehozta a Minıségmenedzsmentért Európai Alapítványt (European Fundation for Quality Management) (EFQM), mely szervezet kidolgozta, az addigi díjtapasztalatok figyelembe vételével, az Európai Minıségi Díj alapját jelentı EFQM Üzleti Kiválóság modellt. A pályázók két fı csoportba sorolt kilenc kritériumban, illetve ezeken belül összesen 32 kritérium szerint adnak számot eredményeikrıl. Tanulva az amerikai tapasztalatokból, az európai modellben az üzleti eredményeket már az elsı évben belevették a kritériumok közé. Az osztrák Gazdasági Minisztérium hozta létre az Osztrák Minıségi Alapítványt, amely az Európai Üzleti Kiválóság Modelljére alapozza a Minıségi Védjegy programot. Különösen nagy figyelmet fordítanak az egészségturizmusban a Minıségi Védjegy népszerősítésére. A Svájci Turizmus már 1996-ban felismerte, hogy a minıség, különösen a szolgáltatások minısége fejlesztendı. Elindult a Svájci Turizmus Minıség Védjegy (Qualitats Gütesiegel) program, mely valamennyi turisztikai szolgáltató minıségtudatát hivatott megerısíteni, ezáltal biztosítani a minıségi szolgáltatásokat. Magyar Nemzeti Minıségdíj Dr. Juhász László PhD 4
6 Magyarországon 1996-ban alapították a magyar Nemzeti Minıségi Díjat, melyet termelı és szolgáltató vállalatok pályázhatnak meg. A magyar modell is az európai díjmodellen alapul, és 2000-tıl a közszolgálati szférára is kiterjed (oktatás, egészségügy). A pályázók itthon is az önértékelési anyag bemutatásával vehetnek részt a versenyben. Nem adta be pályázatát egy turisztikai vagy szálláshely szolgáltató szervezetek sem az elmúlt tizenkét évben. Magyar Turizmus Minıségi Díj 2006-ban kerül bevezetésre Magyarországon a hazai turisztikai szolgáltatások értékelésére szolgáló Magyar Turizmus Minıségi Díj. A Díj bevezetése eredeti célja szerint hozzájárul Magyarország pozitív imázs építéséhez, valamint a magyar turizmus versenyképességének fenntartásához. A Magyar Turizmus Rt. Keretein, belül 2001-ben indult meg az a munka, amely egy teljesen új, minden szolgáltatási folyamatra kiterjedı minısítési rendszer kialakítását célozta meg. A Magyar Turizmus Minıségi Díj több éves elıkészítı munka eredményeként, nemzetközi tapasztalatok figyelembevételével, neves szakemberek bevonásával, a szakmai szervezetek és kamarák véleményének figyelembevételével került kialakításra. László József kiemelkedı munkásságának és kitartásának köszönhetı, hogy a Turizmus Minıség Díj bevezetésre került hazánkban. A program koordinálását 2004-ben az Országos Idegenforgalmi Bizottság (OIB) vette át és fejlesztette a mai, jelenleg véglegesnek tekinthetı szintre ben próbaprogram indult önkéntesen jelentkezı szállodák és éttermek részére azzal a céllal, hogy a szervezık idıben felmérjék és kijavítsák a minısítési rendszer gyakorlati alkalmazása során felmerülı problémákat. A programban hat szálloda és négy étterem nyerte el a Díjat. A próbaprogram eredményes lebonyolítása után az Országos Idegenforgalmi Bizottság 2006 januárjában meghirdette a Magyar Turizmus Minıségi Díj programot a hazai szállodák és éttermek részére. A pályázat kiírására minden év januárjában kerül sor, és február hónapban lehet rá jelentkezni. A pályázati díj befizetésével történı jelentkezés után a szállodák és éttermek minıségi megbízottjai egynapos képzésen vesznek részt, amelyen elméleti és gyakorlati ismereteket kapnak az önértékelés elvégzéséhez. A pályázat gyakorlatilag egy ellenırzı lista 603 kérdéssel november végén a Magyar Turizmus Minıségi Díj) megkapta a HOTREC-tıl az European Hospitality Quality (EHQ) minısítést. Problémafelvetés A magyar szállodaiparban párhuzamosan jelenlévı három minıségbiztosítási eszköz, az osztályba sorolási rendelet, a Magyar Turizmus Minıségi Díj és az ISO minıségügyi szabvány szempontjából áttekintjük a jellegzetességüket, elınyeiket, hátrányaikat, használhatóságukat a szállodaiparban és napi használatuk gyakorlatát a szállodában. A tanulmány célja, hogy megismertessük az eltérı rendszerek mennyire, felelnek meg, - a vendég, - a hatóságok és - a szállodaüzemeltetı elvárásainak. Dr. Juhász László PhD 5
7 A vendég szempontjából akkor tekinthetı elınyısnek a rendszer, ha segíti az eligazodását, és megbízható segítséget nyújt a szálláshely kiválasztásnál. A gyakorlat igazolta, hogy ezt az elvárást leginkább a szállodaláncok márkanevei elégítik ki. A hatóság azt tekinti jó rendszernek, amelyik egyszerő és egyértelmő és ezzel biztosítja az ellenırzés objektivitását. Akár azzal is, hogy a rendelettıl való eltérés esetén a szankciókat is ismerteti. A rendelet ennek az elvárásnak kisebb finomítások után akár meg is felehet. A szállodaüzemeltetık szempontjából elınyıs, ha egyszerő és egyértelmő az alapkövetelményi rendszer, mert ez segítséget jelent a szállodáknak a folyamatszervezésben és a saját követelmény rendszer kialakításában. ISO a szállodaiparban Az európai szállodaipart tömörítı HOTREC álláspontja szerint a szállodaiparban a szabványosításra vonatkozó igény messze nem annyira egyértelmő, mint a termelt áruk esetében. A szállodai szolgáltatások területén az eltérıség tükrözi az eltérı kultúrákat és földrajzi helyszíneket, és a vendégek számára éppen ez az eltérıség jelenti az egyik legnagyobb vonzerıt. A HOTREC álláspontjának ellentmond a szállodaláncok márkaneveinek piaci elismertsége és keresettsége. Valamint az ISO jellemzıen nem csak a termelt árukra vonatkozó elıírásokat tartalmaz. Ugyanakkor a nemzeti osztályba sorolási rendeletek is tartalmaznak a termékre vonatkozó fizikai, termelt árura jellemzı kötelezettségeket. A Magyar Szállodaszövetség a következı álláspontot alakította ki az ISO 9000-rel kapcsolatban: Az ISO 9000 tanúsítás segít a fogyasztó bizalmának megırzésében. Marketing eszközként kiválóan felhasználható. Ugyancsak jó eszköz lehet a munkavállalók motiválására. Fennáll ugyanakkor az a veszély, hogy az utazásszervezık esetleg megkövetelik, hogy azok a szállodák, amelyekkel együttmőködnek, rendelkezzenek az ISO 9000 tanúsítással. Az ISO tanúsítás megszerzése bonyolult és drága folyamat, és ezért komoly terhet jelent a Kis és Közép Vállalkozások számára. Mint látjuk, a szállodaszövetség nem pártolja az egységes minıség biztosítási rendszert. Aggodalmukat fejezik, ki hogy a vendég vagy utazásszervezı azt a szállodát részesíti elınyben, ahol bizonyítottan odafigyelnek a szolgáltatások zökkenımentes lebonyolításra, a minıségre. A minıségbiztosítási rendszernek két fı célja van, a minıségre vonatkozó célkitőzések (piaci célok) teljesítésének biztosítása és bizonyítani a partnereknek, vendégeknek hogy képesek vagyunk a színvonalra vonatkozó igényeiket teljesíteni. A minıségbiztosítás szükségét és jelentıségét elismeri a szakma, de az alkalmazásával kapcsolatban még napjainkban is fenntartások vannak. A Magyar Turizmus Minıségi Díj bevezetése és alkalmazása, hasonlóan más országok turisztikai díjaihoz azokat a helyi szervezeteket erısítik, amelyek mőködtetik a rendszereket. Magyar Turizmus Minıségi Díj a gyakorlatban 2006-ban összesen 23 szálloda és 5 étterem nyerte el ezt a kitüntetést. A 23 szállodából 14 egy szállodalánchoz tartozik, ahol központilag volt kiadva Dr. Juhász László PhD 6
8 minden szállodának, hogy a minıségi díjra pályázni kell. A szállodánként Ft-os pályázati díjat befizetve minden jelentkezı részt vehet egy egynapos oktatáson, melyen a minıségrıl, a minıségirányítás szerepérıl tartottak prezentációt az érdeklıdıknek. Ezt követi egy egynapos konzultáció, majd a szállodák elkészítik a pályázati anyagot, mely tulajdonképpen a megkapott ellenırzı lista alapján történı önértékelés. A kérdések például A hallban, ha a dohányzóasztalokon van hamutartó, az tiszta, rendszeresen ürített vagy A törzsvendéget érkezéskor kitöltött bejelentı lappal várják. Minden kérdésnél Megfelelı vagy Javítandó válasz közül kell választani. A Minıségi Díjra jogosult, ahol minden részterületen legalább 75% a Megfelelı válaszok aránya. Az elbírálás része a helyszíni felmérés, melyre az OIB 2 fıt küld. A helyszíni vizsgálat során titkos és nyilvános ellenırzés is történik. A Mistery Guest az OIB munkatársa és általában ık tartják a bemutatókat és a konzultációkat is. A másik lehetıség, amikor a prezentációt illetve a felkészítı oktatást, tartó Magyar Turizmus Zrt. Munkatársa jelenik meg a szállodában és a szálloda számára meglehetısen egyértelmően, hogy most történik a titkos ellenırzés. A bevezetés óta eltelt rövid idıszak nem ad lehetıséget meghatározó tapasztalatok levonására. A szállodák többsége a Magyar Turizmus Minıségi Díj elnyerését, marketing eszközként gondolták kezelni. Valójában a díj marketingértékét a szállodák még nem igazán tapasztalták meg. A Díj létezése nincsen megfelelıen tudatosítva, a vendégek nem tudnak róla. Marketing nyomtatványokon a Díj lógója, a nemzetiszínő Q bető megjeleníthetı. Nincs széles körben kommunikálva a Díj mibenléte, külföldön szinte egyáltalán nincsen hirdetve. Egyelıre úgy tőnik, hogy a vendégeknek szálloda választásánál a Díj léte nem játszik szerepet. ISO és a Magyar Turizmus Minıségi Díj Az alábbiakban az ISO 9001 és a Magyar Turizmus Minıségi Díját hasonlítjuk össze különbözı szempontok alapján. ISO 60 éve, 1947 óta mőködik. Az ISO a szolgáltatásnyújtás területén mőködı cégekre is értelmezhetı, ennek ellenére a hazai szállodaiparban az elterjedtsége kimondottan alacsony. Bizonyos cégeknél elıírás például, hogy csak ISO tanúsítvánnyal rendelkezı beszállítótól vásárolnak árut. A turizmusban ez még nem elterjedt gyakorlat, de várható a megjelenése. A szobakiadás szabványosítása még több évet várat magára, de a minıségbiztosítási szabvánnyal rendelkezı turisztikai vállalkozások iránti kereslet erısödése korábban várható. MTMD 2006 évben adat ki elsı díjait kísérletképen. A díj létrehozásában sok szakember játszott szerepet, de a hazai és kiváltképpen a nemzetközi elismertségért még sokat kell dolgozni. A 2005-ös pilot bevezetés után 2006-ban ítélték oda elıször. Láthatjuk tehát, hogy bár a Minıségi Díj követelményei túl részletesek, azok kizárólag a végeredményre koncentrálnak, tiszta-e szınyeg, míg az ISO az eredmény eléréséhez szükséges folyamatot szabályozza. Rögzíti, hogy ki, mikor, pontosan mit végez. Ezáltal ha problémával szembesülnek, visszakereshetı, Dr. Juhász László PhD 7
9 hogy a folyamat mely pontjában történt hiba. Így a statisztikák megfelelı követésével valóban kiküszöbölhetık a visszatérı folyamati hibák. Ha nem tiszta a szınyeg, kiszőrhetı, hogy mindig egy adott szobaasszonynál marad-e el a szınyeg takarítása, vagy egy bizonyos tisztítószer használatakor nem lesz megfelelı tisztaságú a szınyeg vagy a tisztítógép nem alkalmas erre a feladatra. Az ISO tehát biztosítja a visszacsatolást és az állandó javítás lehetıségét. A Minıségi Díjnál ilyen visszacsatolás nincsen, valójában, természetébıl fakadóan, ez egy fénykép egyszeri pillanatfelvétel. Önmagában nem biztosítja a javulást, legfeljebb felhívja a figyelmet a hiányosságokra. Magára a folyamatra egyáltalán nincsen hatással. Nem minıségbiztosítási eszköz a szónak abban az értelmében, hogy önmaga nem biztosítja a minıségi szolgáltatás létrejöttét, hanem csak deklarálja, ha valahol minıségi a szálloda követelményével találkozik. Sok esetben a Magyar Turizmus Minıségi Díjának kritériumai nem elég pontosak. Hogyan döntjük el például, hogy A matrac vastagsága, keménysége megfelelı vagy, hogy A mini-bár kínálata a vendég igényeknek megfelelı? Ezek a kérdések meglehetısen szubjektív értékelésre adnak lehetıséget, ezzel is biztosítva a rendszer üzemeltetıinek a fontosságát. Az osztályba sorolási rendelet egyértelmően a hatóság igényeit elégíti ki. Alapvetıen a mőködési alapszolgáltatások és alapfelszerelések objektíven értékelhetıek a rendelet felhasználásával. Ezeket az alap felszerelési követelményeket kell az osztályba sorolási rendeletében szabályozni. A Minıségi Díj elsıdlegesen marketing célokat támogat, a folyamatok hatékonyságát és eredményességet egyáltalán nem méri. Csak egy pillanatfelvétel, ami a minıség adott pillanatban való meglétét igazolja, de nem törıdik azzal, hogy azt az állapotot milyen módon, milyen folyamattal, mennyire hatékony erıforrás kihasználással értük el. Valójában nem minıségbiztosítási eszköz, hanem csak egy bizonyítvány arról, hogy egy adott szintő színvonal elérésre került. Így tehát közvetlenül a vendégelégedettséghez kapcsolódik. Konklúzió Kimondatlanul is igaz, hogy a szálláshely szolgáltatás elsıdleges színvonal meghatározó vezetési eszköze az osztályba sorolási rendelet. Minden szálloda és szállodavállalat a saját belsı vagy a nemzetközi szabványosítás elé helyezi az irányadó rendeletet. Meglehetısen sok egység az itt megfogalmazott követelményeket tekinti saját elvárásainak is. Magyar Turizmus Minıségi Díjat nehéz összevetni más minıségbiztosítási rendszerekkel. Hiszen céljaik nagyon eltérıek, nehéz összevetni a hasznukat és eredményeiket is. Ha csak marketing eszköznek tekintjük, a Magyar Turizmus Minıségi Díj egy viszonylag kis befektetéssel megszerezhetı bizonyítvány. Ez a rendszer erısíti az üzemeltetı szervezetek tagjainak szakmai szerepét. A Díj marketing haszna csekély, számszerősíteni pedig szinte lehetetlen. Természetesen az eszközök támogatják egymást, az ISO minıségbiztosítási rendszer mőködtetése biztosíthatja azt is, hogy a folyamatos színvonalas mőködés által a Minıségi Díj odaítélésekor is éppen a meghatározott elvárásoknak megfelelıen mőködött a szálloda. Tehát, az ISO segítheti a Minıségi Díj elnyerését, fordítva ez nem igaz. Egy bizonyos szobaszám feletti szállodánál érdemes megfontolni a folyamatok minıségbiztosításának bevezetését. Különösen, hogy azt láttuk, ez az egyéb minıséghez kapcsolódó eszközök, minıségi díjak megszerzését is Dr. Juhász László PhD 8
10 megkönnyíti. Különösen elınyıs lehet olyan szállodáknak ahol az üzleti vendégkör nemzetközi. Minıség a jövı szállodáiban Az eltérı típusú, színvonalú szállodák a saját alulról építkezı rendszerükben kell, hogy kialakítsák a testre szabott minıség biztosítási rendszereiket. A jogi, a szakmai és szakszövetségek által létrehozott minıség biztosítási rendszer és nemzetközi rendszer együttes használata a jövı. Ez adhatja meg a lehetıséget a vendég elvárások és igények kielégítésére és valós segítséget a szálláshely kiválasztásnál. A szállodák történeti fejlıdése során bizonyítottan törekedtek a vendégigények kielégítésére. A típusuk kialakulása is ennek a folyamatnak az eredménye. A folyamatok szabványosítása sem áll távol a szállodáktól, évszázadok óta léteznek takarítási és étel vagy italkészítési folyamatszabályozások. Azt látjuk, hogy a jövı szállodáinak nagy kihívása a specifikáció, specializáltság úgy, hogy a vendégcsoportoknak testre illetve igényre szabott termékeket kell kínálni. A vendégek a tömegszerő ajánlatok helyett az egyedit keresik. Biztosítani kell szálloda vendégeinek a szabadon választás lehetıségét a sokoldalú szolgáltatások közül. A vendég elvárás növekszik a színvonalas, igényesen összeállított termékek iránt. Vendégelégedettség megszerzése az egyre erısödı versenyben a szállodákat rendre újabb és újabb innovációkra sarkalja. A jövı sikerének egyik kulcs a színvonalas szolgáltatás, de ezzel egy idıben a relatíve alacsony költségszint fenntartása is. A minıségbiztosítás a jövı szállodáiban négy pilléren alapszik, a jogszabályi, a szakmai, a nemzetközi és a minıség díjakon. Jogszabályi szint A szálláshely szolgáltatás területén a különbözı meglévı rendszerek összehangolása teljessé válhat akkor, ha az alapokat és csakis az alapok szabályozását az osztályba sorolási rendeletre bízzuk. Az osztályba sorolási rendelet a nevében is mutatja, hogy a kategorizálás a színvonal szerinti meghatározás lenne a feladata. Egyértelmően és egyszerően kell a kereskedelmi szálláshely létesítmények mőködési feltételeit meghatározni. Ezen a belül a felszereltség és a kötelezı szolgáltatások hozzárendelése az eltérı színvonalú létesítményekhez. Az osztályba sorolási rendelet a hatóságok céljainak kell, hogy megfeleljen. Olyan feltétel rendszert kell kialakítani, ami könnyen és hatékonyan ellenırizhetı. Minden további szabályozás nem az osztályba sorolási rendelet feladata. A szállodáknak és egyéb létesítményeknek egy és öt csillag között szigorú feltétel rendszert írjon elı az alapfelszereltség és kötelezı szolgáltatások területén a rendelet. A rendelet nem marketing, hanem jogszabály orientált. A vendég a szálláshely kiválasztásnál használhatja információként a szálloda színvonalát, mint osztályba sorolást. További segítség lesz a szállodásoknak az áttekinthetı, de pontosabban megfogalmazott rendelet különösen, ha a felépítése alapján használható minıségi kontrol eszközként. Így érhetjük el, hogy kisebb családi és önálló szállodáknak biztosítunk egy minıségbiztosítási eszközt. Dr. Juhász László PhD 9
11 Ezzel a MTMD kérdései közül az osztályba sorolásra vonatkozó 58 százalékot jelentı 353 kérdés elhagyható illetve minimálisra csökkenthetı. Az osztályba sorolási rendelet feltétel rendszerének betartása az üzemelési besorolás feltétele, ezért ezeknek a feltételek betartása kötelezı. Ezáltal valóban alapfelszereltséget és alapszintet jelentı kötelezı szolgáltatást kell listázni. Azért javasolt a listázás, mert javítja az áttekinthetıséget és szálláshely szolgáltatók munkáját is. Ez a minimális és egyben kötelezı jogszabályi szint. Olyan jogszabályi szint, amit vezetıi eszközként tud használni a szálláshely vezetése üzemeltetési és minıségbiztosítási területen is. Szakmai szint A minıség és a vendégelégedettség akkor teljesül ki, ha a szálloda a vállalásait teljesíti. A vállalás az adott szálloda színvonalának megfelelı a szálloda által létrehozott és publikált vagy sugallt termék illetve szolgáltatás szakmai színvonala. A jogszabályi szint elıírásain túl jelenleg a szállodák többsége a fakultatív szolgáltatások területén könnyebben eléri a megkövetelt pontszámot és négy vagy öt csillagos besorolásba, helyezheti a szállodát. A fakultatív szolgáltatások listája és rendszere teljes felülvizsgálatot igényel. A fakultatív szolgáltatásokat a szakszövetségek hatáskörébe kerülve sorolja be a szállodákat a vendég szálláshely választását megkönnyítve és elsıdlegesen a vendégigényre összpontosítva. A konferencia, a wellness vagy gyógy megnevezést vagy ezek egy altípusát csak az a szálloda használhatja, amely a szakszövetség tagja és a szövetség elıírásainak megfelel. Szakszövetségek kistérségi szintbıl kiindulva, alulról szervezıdve alakítanák ki az országos szakszövetségi rendszert. A Wellness Premium megnevezést csak az a szálloda használhatja amely, rendelkezik természetes termálvízzel (meleg) és például, legalább négyzetméter vízfelület jut egy vendégre. Amennyiben a vendégre 1 négyzetméternél több vízfelület jut, akkor használhatja az Executive szakszövetségi márkanevet. Hasonló besorolásokat határoznak meg a szakszövetség a saját szállodái részére, ık maguk alakítják a rendszert. A kilencvenes évek elején, a szállodák országszerte rendezvény és egyéb kisebb nagyobb multifunkcionális termeket, különtermeket alakítottak ki. Ma már nincs olyan szálloda, ahol ne lenne egy vagy több különterem és ez igaz függetlenül a szálloda helyszínétıl, típusától. Az osztályba sorolás rendelet kötelezi a négy csillagos szállodákat, hogy legalább egy különteremmel rendelkezzenek és az öt csillagos szállodákat, hogy különtermek állnak a vendégek rendelkezésére. A szállodák a kereskedelmi elnevezésükben használják a conference és például a congress jelzıt a szálloda nevével együtt. Ugyanakkor semmilyen rendelet a mai napig nem rendelkezik a rendezvény szálloda elnevezési lehetıségrıl, így arról sem hogy a konferencia szállodák különtermeinek száma ezek nagysága és berendezése valamint technikai felszereltsége milyen minimum elvárásnak kell megfelelni. A vendégelégedettség relevánsan növekedhet, mert a vendég tudja, hogy egy négy csillagos wellness premium és a négy csillagos wellness executive szálloda között mi a szakmai különbség. A szállodák egy vagy két szakszövetségnél is tagok lehetnek és ezzel a piac számára is jelezve, hogy Dr. Juhász László PhD 10
12 megfelelt a wellness és konferencia feltételeknek is. Ugyanígy más szállodák az üdülı és sport szállodák vagy üzleti, városi vagy kastély esetleg reneszánsz szállodák feltételeinek. Bízva abban, hogy a feltétel rendszer kialakításához a gyakorlatban már bevált pontos értékelı listát alkalmaznak, és nem jutnak el a 600 pontra kiterjesztett objektíven nem ellenırizhetı szintig. A szakmai szint közelebb lenne a folyamatszabályozáshoz, mint a MTMD, mert például, nem azt követelné meg, hogy a medence tiszta legyen, hanem formalizáltan az ellenırzési naplót kérné és az abban bejegyzett mérési eredmények a mérvadók. A szállodák 2012 után már rendelkeznek létesítmény (szálloda, panzió) és színvonal (1-5 csillag) besorolással és a szakszövetségi (wellness) tagsággal, a szakszövetségi embléma, besorolás és engedély szám feltüntetése marketing eszköz is egyben. A vendégek szálláshely kiválasztását is segítik, így nagyobb odafigyelést kapnak a vendégek által. A kétszintő rendszerrel hatékonyan lehet kielégíteni az elvárásoknak való megfeleltetést, a minıséget. Nemzetközi szint International Organization for Standardization, ISO-9000 (minıségbiztosítási) és az ISO (környezetvédelmi) szabványcsaládok használhatók a szálláshely szolgáltatás területén is. Több nemzetközi szálloda illetve szállodalánc is alkalmazza már a rendszert. A világon háromszázszor több szervezet használja a rendszert, mint ahány kereskedelmi szálláshely van Magyarországon. A rendszernek kimutatható elınyei vannak. Az ISO 9001 új változatát a Magyar Szabványügyi Testület is átvette, igaz ennek a tanúsítványnak az akkreditálásán nem a turisztikai bizottságok tagjai dolgoznak. Ennek ellenére mai ismereteink alapján az a jövıkép alakul ki, hogy a minıségbiztosítási és környezetvédelmi szabványok akkreditálása szükséges lesz a turisztikai szolgáltatók számára. A szobakiadásra vonatkozó szolgáltatási szabvány legkorábban is csak 2012-ben lesz elérhetı. Az utazásszervezık feltehetıen addig csak elınyben részesítik az ISO-9001 tanúsítvánnyal rendelkezı szállodákat után már elvárják, hogy a szálloda rendelkezzen a minıségbiztosítás és a szobakiadás szabványával. A vállalati (corporate) partnerek, akik az üzleti szegmens alkotják és ismerik az ISO tanúsítványokat, egyre gyakrabban fogják elınyben részesíteni azokat a szállodákat, amelyek hasonlóan gondolkodnak a minıségrıl, mint ık. Végül, de nem utolsó sorban a globalizáció hatására a vendégek a környezettudatosság után a minıségtudatosság felé fordulnak és így az ár, termék és minıség harmóniáját helyezik elıtérbe. Ez pedig a nemzetközi minıségi vagy szolgáltatási szabványokkal rendelkezı szállodák piaci elınyét jelenti. Magyar Turizmus Minıségi Díj A Magyar Minıségi Díj akkor lenne valós marketing és szakmai értékő, ha ténylegesen a színvonal, az eredmény, a hatékonyság és a sikeresség feltételeit vizsgálva iránymutató szállodák kapnának díjat. Az ötlet a minıség elismertségének igénye nagyon elıremutató és jó gondolat, a megvalósítás szintjén úgy érzékelem valami irányt tévesztett. Akkor lenne valós elismerés, ha egy-egy szálloda nyerné el a díjat egy-egy típusban a szakszövetségük Dr. Juhász László PhD 11
13 ajánlásával. Marketing alapú díj maradna, de kiemelkedıvé csak akkor lehet tenni valamit, ha nem csak a befizetett eljárási díj jelenti a kiválasztást. Ez egy nagy kihívás a szakma részére, mert szorosabban együttmőködve az elismertebb minıség díj rendszerekkel hatékonyabb rendszert lehet kiépíteni. A kevesebb néha több, legyen az, listakérdés szám vagy díjazott szálloda. Sajnálatos, hogy a Magyar Turizmus szakállamtitkársága nem képes felkarolni és finomítani a rendszert. Jövıben a Magyar Turizmus Minıségi Díj, Minısíti a Minıséget szlogen szerint tényleg csak a legkiválóbb szállodák nyerhetnék el egy-egy jellegben (utaztatás), kategóriában (csillag) és típusban (gyógyszálloda). Ennek a szakmai díjnak lenne marketing (piaci) és szakmai becsülete is. Minıség 2012 Minıség 2012, a szállodákban várhatóan négy szinten jelenítik meg a színvonalukat, jelentı minıséget. Jogszabályi szint, alapszint, ahol a feltételek, az alapfelszereltség és kötelezı alapszolgáltatások kerülnek meghatározásra, oly módon hogy az kielégítse a minıségbiztosítás alapját is. A vendég számára a csillagok száma jelent segítséget a szálláshely kiválasztásban. Szakmai szint már hordoz vendég orientált elemeket. A kötelezı egy vagy több szakszövetséghez való tartozás a minimális szakfelszereltséget és szakszolgáltatást követeli meg és adja a lehetıséget a megkülönböztetı cím használatára. Nem kötelezı csatlakozni, de akkor nem használhatja a wellness megnevezést a szálloda. A szakszövetségek szervezıdése alulról építkezik kistérségi turisztikai szinten. Az eltérı színvonalú felszereltséget, kényelmet és fakultatív szolgáltatást a szakszövetség rangsorolja különbözı szintekre. Ezek a szakmai besorolások az emblémával és regiszter számmal már használhatók marketing eszközként és a vendégnek segítségére van a szálláshely kiválasztásnál. Így lesz Klasszikus gyógy-szálloda, Premier konferencia szálloda vagy Executive Resort Hotel egy adott szálloda. A szálloda lehet preimer wellness és vagy klasszikus konferencia egy idıben. Nemzetközi minıségbiztosítás szintjén, a minıségbiztosítás, környezetvédelem és majd évek múlva a szobakiadási szabvány akkreditálása javasolt, mert bizonyított piaci elınyöket jelent és az csak erısödik a jövıben. A szálláshely szolgáltatóknak fel kell készülni arra, hogy az elıny évek múlva elvárás, majd kötelezı lehet. A hazai minıségi szervezeteknek és szakmai szervezeteknek azon kell lennie, hogy a tanúsítvány elérhetı legyen minél szélesebb körben a szálláshely szolgáltatók számára. A Magyar Turizmus Minıségi Díj szintje, minısíti a minıséget. Ez a szint a komplex minıségbiztosítás díjazására irányul. Évente csak egy-egy eltérı típusú szálloda kapja meg a kitüntetı díjat. A megjelenı hármas szint (alap, szakmai, nemzetközi) harmóniája biztosítja a vendégek számára az elégedettséget. A szállodák számára annak a lehetıségét, hogy szolgáltatásaikat zökkenımentesen és hibátlanul bonyolítsák le. Az a szálláshely szolgáltató, amely ezen a területen kiváló eredményeket ér el pályázhatja meg az elismerı szakmai Magyar Turizmus Minıségi Díjat. A hármas szint és a szakmai díj együttesen biztosítják a jövı szállodáinak minıségét. Azt a szubjektív benyomást, amit a vendégek ellenértékben megfizetnek, valamint a lojalitásukkal meghálálnak. Dr. Juhász László PhD 12
14 Budapest, április Dr. Juhász László PhD Dr. Juhász László PhD 13
SzálooodasASDsd. 3. Minıségbiztosítás a szállodákban. 1. Minıség elméleti megfogalmazása. 4. Minıség a jövı szállodáiban. 6.
7.30. Minıségbiztosítás a szállodákban Minıség 1. Minıség elméleti megfogalmazása Megfelelısség 2. Vendégelvárások Vendégigények 3. Minıségbiztosítás a szállodákban Minıségbiztosítás 4. Minıség a jövı
Részletesebben1. Minıség elméleti megfogalmazása Megfelelısség... 2 1.1.Vendégelégedettség... 2
7.30. Minıségbiztosítás a szállodákban Minıség... 2 1. Minıség elméleti megfogalmazása Megfelelısség... 2 1.1.Vendégelégedettség... 2 2. Vendégelvárások Vendégelvárások... 3 2.1. Vendégelégedettség...
RészletesebbenSzállodai - tematizáció
Szállodai - tematizáció https://www.google.hu/maps/place/the+venetian/@ 2016.05.30. 14:10 30. Minőségbiztosítás a szállodákban 2 1. Minőség elméleti megfogalmazása 2. Vendégelvárások 3. Minőségbiztosítás
RészletesebbenSzállodavezetés és gazdálkodás. Hotel Menedzsment. Második kötet
Szállodavezetés és gazdálkodás Hotel Menedzsment Második kötet VI. 30. Minőségbiztosítás és biztonság a szállodákban Dr. Juhász László PhD Bachelor of Art Turizmus Vendéglátás 2000, 2005, 2010, 2015 1
RészletesebbenSzállodákról általában
Szállodákról általában A szálloda vagy másképpen hotel az otthonuktól átmeneti idıre távol levıknek ellenszolgáltatásért szállást adó intézmény, amely többnyire ellátást, kiszolgálást nyújt. Korábbi akadémiai
RészletesebbenFunkcionális menedzsment Általános (naturális) filozófiai értelmezés
MINİSÉGMENEDZSMENT Funkcionális menedzsment 2. A minıség filozófiai értelmezése 1. Általános (naturális) filozófiai értelmezés A minıség egy adott dolog azon tulajdonságainak összessége, amelyek azzá teszik
RészletesebbenElızmények. Csengey Gusztáv Általános Iskola 2170 Aszód, Csengey u. 30. Ü.szám: 222/2009.
Csengey Gusztáv Általános Iskola 2170 Aszód, Csengey u. 30. Ü.szám: 222/2009. Aszód Város Önkormányzatai Képviselı Testülete részére 2170 Aszód, Szabadság tér 9. Tárgy: Beszámoló az iskola Minıségirányítási
RészletesebbenA szálloda. Kulcsár Noémi
A szálloda üzemeltetése Kulcsár Noémi A tartalomból Szállodaüzemeltetési formák Tulajdonosi üzemeltetés Üzemeltetésre bérbe adás Franchise-szerzıdéses üzemeltetés Menedzsment-szerzıdéses üzemeltetés Szállodák
RészletesebbenKÉPZİI FELHÍVÁS. Cím: 1134 Budapest, Tüzér u. 33-35. Tel.: +36 (1) 237-6700 Fax: +36 (1) 237-6760 www.yia.hu www.eurodesk.hu
KÉPZİI FELHÍVÁS Tárgy Megérkezés utáni képzés (4 alkalom) Félidıs értékelı találkozó (4 alkalom) (6 hónapnál hosszabb önkéntes szolgálat esetében) Kiíró NCSSZI Fiatalok Lendületben Programiroda és a Konszenzus
RészletesebbenA turizmus fejlesztésének aktuális kérdései
A turizmus fejlesztésének aktuális kérdései Dr. Nemes Andrea fıosztályvezetı Turisztikai Fıosztály Bükfürdı, 2010. december 2-3. Országos TDM Konferencia Vázlat A Turizmusfejlesztés fı irányai Szabályozási
RészletesebbenMiért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon. Rosta Sándor és Dani Barbara
Miért lehet a Balaton régió TDM mintarégió Magyarországon Rosta Sándor és Dani Barbara Balatoni Regionális Idegenforgalmi Bizottság MT Zrt. Balatoni Regionális Marketing Igazgatóság TDM rendszer célja
RészletesebbenBALATONI PARTNERSÉGI PROGRAM. Regionális és Kistérségi szintő együttmüködések ösztönzése a Balaton Régióban
BALATONI PARTNERSÉGI PROGRAM Regionális és Kistérségi szintő együttmüködések ösztönzése a Balaton Régióban Szedmákné Lukács Zsófia Balatoni Integrációs és Fejlesztési Ügynökség Kht. Siófok, 2007. november
RészletesebbenII. Piaci-gazdálkodás a szállodaiparban. 6. Szállodaipar piaci elemei. 7. Szállodavezetés tárgya, a szálloda. 8. Szállodák tevékenységei
II. Piaci-gazdálkodás a szállodaiparban 6. Szállodaipar piaci elemei 7. Szállodavezetés tárgya, a szálloda 8. Szállodák tevékenységei 9. Szállodai árak 0. Piaci-gazdálkodás tevékenységei 6. Szálláshely
RészletesebbenElkötelezettség a Kiválóságért. Közoktatási Kiválóság Mintaprojekt
Elkötelezettség a Kiválóságért Közoktatási Kiválóság Mintaprojekt Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi suliban Élet a Tóvárosi
RészletesebbenTámogatás tárgya. E jogcím keretében 3 célterület támogatható.
Turisztikai tevékenységek ösztönzése 137/2008 (X.18.) FVM rendelet Támogatás célja A támogatás célja vidéki munkahelyek létrehozása,vagy megırzése érdekében a vidéki turizmusformák közül a fenntartható
RészletesebbenA CODEX Tızsdeügynökség és Értéktár Zártkörően Mőködı Részvénytársaság. Javadalmazási Politikájának Szabályzata
A CODEX Tızsdeügynökség és Értéktár Zártkörően Mőködı Részvénytársaság Javadalmazási Politikájának Szabályzata Hatálybalépés idıpontja: 2011.06.01. [jóváhagyta az igazgatóság: /2011.06.09/03. számú, 2011.06.09.
RészletesebbenA célok megvalósítása érdekében létrejövı beruházások:
Miközben a fogyasztói oldalon tapasztalható a termék és terményváltás iránti növekvı igény (eredetigazolt, minıségi, egészséges termékek), az ehhez szükséges minıségi termelés és elıállítás szervezeti
RészletesebbenSalgótarján Megyei Jogú Város. emihaly@salgotarjan.hu JAVASLAT
Salgótarján Megyei Jogú Város Alpolgármesterétıl emihaly@salgotarjan.hu Szám: 81317/02/09. JAVASLAT az Észak-magyarországi Operatív Program Turisztikai Desztináció Menedzsment Szervezet támogatására vonatkozó
RészletesebbenA Borsod Abaúj Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház Minıségügyi Rendszere. Múlt. Jelen. Jövı
A Borsod Abaúj Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház Minıségügyi Rendszere Múlt Jelen Jövı Borsod Abaúj Zemplén Megyei Kórház és Egyetemi Oktató Kórház Klinikai Diagnosztikai Laboratórium, Miskolc
RészletesebbenMinıségbiztosítás az élelmiszeriparban A-tól Z-ig. IFS & FSSC 22000 Certifications
Minıségbiztosítás az élelmiszeriparban A-tól Z-ig IFS & FSSC 22000 Certifications Az élelmiszergyártás és forgalmazás a minıség és biztonság szempontjából nézve jelentıs potenciális kockázattal járó tevékenység.
RészletesebbenAz ÚMFT és OP-k értékelésének rendszere, a monitoring bizottságok és az indikátorok szerepe az értékelésben
Az ÚMFT és OP-k értékelésének rendszere, a monitoring bizottságok és az indikátorok szerepe az értékelésben Dr. Tétényi Tamás a közgazdaságtudomány kandidátusa. A stratégiai és i Fıosztály vezetıje, Nemzeti
RészletesebbenProjekttervezés alapjai
Projekttervezés alapjai Langó Nándor 2009. október 10. Közéletre Nevelésért Alapítvány A stratégiai tervezés folyamata Külsı környezet elemzése Belsı környezet elemzése Küldetés megfogalmazása Stratégiai
RészletesebbenA környezetbarát (zöld) közbeszerzés helyzete és lehetıségei az Európai Unióban
A közbeszerzések aktuális kérdései Budapest, 2011. november 16-17. A környezetbarát (zöld) közbeszerzés helyzete és lehetıségei az Európai Unióban Szuppinger Péter Regionális Környezetvédelmi Központ Magyar
RészletesebbenFejér Megye Közgyőlése 31/2004. (VII.9.) K.r.számú. r e n d e l e t e. a sportról
Fejér Megye Közgyőlése 31/2004. (VII.9.) K.r.számú. r e n d e l e t e a sportról Fejér megye Közgyőlése a magyar és az egyetemes kultúra részeként, elismerve a sport, mint önszervezıdésre épülı civil tevékenység
RészletesebbenFiatalokkal dolgozol? Szeretnél lehetıséget teremteni a szervezetetekben / intézményetekben lévı fiataloknak arra,
Projektmenedzsment a nemzetközi ifjúsági projektekben 90 órás képzés fiatalokkal foglalkozó szakemberek számára nemzetközi projektmenedzsment témakörben A képzés szervezıje: NCSSZI Mobilitás Országos Ifjúsági
RészletesebbenInformatikai biztonsági elvárások
Informatikai biztonsági elvárások dr. Dedinszky Ferenc kormány-fıtanácsadó informatikai biztonsági felügyelı 2008. július 2. Tartalom Átfogó helyzetkép Jogszabályi alapok és elıírások Ajánlások, a MIBA
RészletesebbenFİOSZTÁLYVEZETİ-HELYETTES
A Kormányzati Személyügyi Szolgáltató és Közigazgatási Képzési Központ (KSZK) Környezetvédelmi és Vízügyi Minisztérium nevében a köztisztviselık jogállásáról szóló 1992. évi XXIII. törvény 10. (1) bekezdése
RészletesebbenKollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei
Kollányi Bence: Miért nem használ internetet? A World Internet Project 2006-os felmérésének eredményei A World Internet Project magyarországi kutatása országos reprezentatív minta segítségével készül.
RészletesebbenA fejezet tartalma. Marketing 5. fejezet: A termékfogalom. A termékkoncepció eltérı szintek. Termék és márka. Bauer András Berács József
A fejezet tartalma Marketing 5. fejezet: Termék és márka Bauer András Berács József A termékfogalom fejlıdése A szolgáltatások sajátosságai Márkázás és márkatípusok A márkaérték és a márkahőség Nemzetközi
RészletesebbenAz EU-7. Keretprogram küszöbén
EU-s pályázatok a bíráló szemszögébıl Az EU-7. Keretprogram küszöbén Budapest,. Dr. Jánosi László egyetemi docens SzIE, Gépészmérnöki Kar Általános megjegyzések A pályázat beadása EPSS szigorú határidı
RészletesebbenSalgótarján Megyei Jogú Város J e g y zıjétıl 3100 Salgótarján, Múzeum tér 1. 32/311-683 E-mail: jegyzo@salgotarjan.hu
Szám: 15355/2009. Salgótarján Megyei Jogú Város J e g y zıjétıl 3100 Salgótarján, Múzeum tér 1. 32/311-683 E-mail: jegyzo@salgotarjan.hu Javaslat a 252/2005.(X.27.) Öh. sz. határozattal jóváhagyott Salgótarján
RészletesebbenA KÖZVETLEN TERMELİI ÉRTÉKESÍTÉS LEHETİSÉGEI ÉS KORLÁTAI MAGYARORSZÁGON
A KÖZVETLEN TERMELİI ÉRTÉKESÍTÉS LEHETİSÉGEI ÉS KORLÁTAI MAGYARORSZÁGON Juhász Anikó Agárgazdasági Kutató Intézet (AKI) Élelmiszerlánc Elemzési Osztály www.aki.gov.hu Konferencia a közvetlen értékesítésrıl
RészletesebbenTisztelettel köszöntöm a Menedzserek Fórumának résztvevőit. XXI. Magyar Min. Hét Managerek Fóruma
Tisztelettel köszöntöm a Menedzserek Fórumának résztvevőit 1 A szállodai vendégkérdőívek szerepe a szolgáltatások fejlesztésében Mezey Tamás Danubius Hotels Group 2 Danubius Hotels Group 23 magyarországi
RészletesebbenÖnkormányzati kötvénykibocsátások Magyarországon: tapasztalatok és lehetıségek
Széchenyi István Egyetem Multidiszciplináris Társadalomtudományi Doktori Iskola Kovács Gábor Önkormányzati kötvénykibocsátások Magyarországon: tapasztalatok és lehetıségek Doktori értekezés- tervezet Konzulens:
RészletesebbenI. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X 2.4. Egyéb
I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Munkaerıpiaci tréning OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is - 2. A program besorolása Csak egy terület jelölhetı meg! 2.1 Általános
RészletesebbenNonprofit szervezeti menedzsment területek
XX/a. Nonprofit szervezeti menedzsment területek a Társadalmi Megújulás Operatív Program Civil szervezeteknek szolgáltató, azokat fejlesztı szervezetek támogatása c. pályázati felhívásához Kódszám: TÁMOP-5.5.3/08/2
RészletesebbenFORRÁS MENEDZSMENT A MAGYAR POSTÁN AKTUALITÁSOK 2008.
HUMÁN N ERİFORR FORRÁS MENEDZSMENT A MAGYAR POSTÁN AKTUALITÁSOK 2008. Elıadó: Kiss Erika Budapest, 2008. május 22. 1/15 A HR ÉS AZ ÜZLETI ELVÁRÁSOK A tökéletes vállalati együttmőködés megvalósítása = VERSENYKÉPESSÉG
RészletesebbenElıterjesztés. Lajosmizse Város Önkormányzata Képviselı-testületének január 10-i rendkívüli ülésére
Elıterjesztés 1. Lajosmizse Város Önkormányzata Képviselı-testületének 2013. január 10-i rendkívüli ülésére Tárgy: Együttmőködési megállapodás megkötése Kecskemét Megyei Jogú Város Önkormányzatával a TIOP-1.2.1/A-12/1
RészletesebbenBorturisztikai szolgáltat
Borturisztikai szolgáltat ltatások minısítési si rendszere Mi a borút? Összetett turisztikai termék: Sajátos, egyedi kínálattal rendelkezik Szervezett egységben (hálózatban) mőködik Piacra jutását közösségi
RészletesebbenA balatoni TDM modell - kutatási eredmények
A balatoni TDM modell - kutatási eredmények Szakály Szabolcs Heller Farkas Fıiskola MATUR 2007 január A Települési szintő TDM szerv A települési TDM szerv tagjai Az adott település vállalkozói, önkormányzata,
RészletesebbenPÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR REGIONÁLIS POLITIKA ÉS GAZDASÁGTAN DOKTORI ISKOLA
PÉCSI TUDOMÁNYEGYETEM KÖZGAZDASÁGTUDOMÁNYI KAR REGIONÁLIS POLITIKA ÉS GAZDASÁGTAN DOKTORI ISKOLA Iskolavezetı: Dr. Buday-Sántha Attila A TERÜLETI TURIZMUSFEJLESZTÉS LEHETİSÉGEI A SZÉKELYFÖLDÖN A doktori
RészletesebbenKÖZLEMÉNY A KÉPVISELİK RÉSZÉRE
EURÓPAI PARLAMENT 2009-2014 Jogi Bizottság 8.2.2012 KÖZLEMÉNY A KÉPVISELİK RÉSZÉRE (20/2012) Tárgy: a Szlovák Köztársaság Nemzeti Tanácsának a közérdeklıdésre számot tartó jogalanyok jog szerinti könyvvizsgálatára
RészletesebbenÜZLETI TANÁCSADÓK ÉS MUNKAERİ-PIACI SZOLGÁLAT
ÜZLETI TANÁCSADÓK ÉS MUNKAERİ-PIACI SZOLGÁLAT EGYÜTTMŐKÖDÉSI HÁLÓZAT KIALAKÍTÁSA ÜZLETI ÉS NON-PROFIT TANÁCSADÓK EGYÜTTMŐKÖDÉSE FOGYATÉKOS EMBEREK MUNKAERİ-PIACI INTEGRÁCIÓJA ELİSEGÍTÉSE ÉRDEKÉBEN Vezetıi
RészletesebbenISO Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez
Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez 2 a folyamatszemléletű megközelítés alkalmazását segíti elő az érdekelt felek megelégedettségének növelése céljából kiemeli a következő szempontok
RészletesebbenBizalom az üzleti kapcsolatok irányításában
Bizalom az üzleti kapcsolatok irányításában Dr. Gelei Andrea Budapesti Corvinus Egyetem Ellátás lánc optimalizálás; bárhonnan, bármikor Optasoft Konferencia 2013 2013. november 19., Budapest Gondolatmenet
RészletesebbenRÉSZTVEVŐI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS KÉRDŐÍVÉNEK ELEMZÉSE
RÉSZTVEVŐI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS KÉRDŐÍVÉNEK ELEMZÉSE 2013. 1/5 1. BEVEZETÉS A SECOND CHANCE IN HOSPITALITY - Második esély a szállodaiparban című projekten belül a képzés elméleti és elmélet igényes gyakorlati
Részletesebben- Szervezeti felépítés, hatáskörök és felelısségek (beleértve az irányító- és a kis projekt
3. Melléklet: A Svájci-Magyar Együttmőködési Program keretében mőködı Pályázati Alapok, a Projekt Elıkészítési Alap, a Technikai Segítségnyújtás Alap, és az Ösztöndíj Alap Szabályzata és Eljárásrendje
Részletesebben2012.11.16. Bevezetés a szállodák világába. Minőség szerepe a szállodákban. I. Szállodaipar, története és piaci elemei (History of Accommodation)
Bevezetés a szállodák világába 1 I.Szállodaipar, története és piaci elemei (History of Accommodation) 1. Szállodaipar és története (History of Accommodation) 2. Szálloda piaci elemei (Elements of Hospitality
RészletesebbenEgy ESCO vállalat pozícionálása és folyamatfejlesztése
Egy ESCO vállalat pozícionálása és folyamatfejlesztése BME Prezentáció Budapest, 2000. A téma aktualitása Magyarország energiapazarló az energiahatékonyság jó üzlet új szolgáltatások jelentek meg a piacon
RészletesebbenSzálooodasASDsd. 30. Minőségbiztosítás a szállodákban Minőség. 1. Minőség elméleti megfogalmazása Megfelelősség. 2. Vendégelvárások Vendégigények
30. Minőségbiztosítás a szállodákban Minőség 1 1. Minőség elméleti megfogalmazása Megfelelősség 2. Vendégelvárások Vendégigények 3. Minőségbiztosítás a szállodákban Minőségbiztosítás 4. Minőség a jövő
Részletesebben30. Minőségbiztosítás a szállodákban Minőség. 1. Minőség elméleti megfogalmazása Megfelelősség. 2. Vendégelvárások Vendégigények
30. Minőségbiztosítás a szállodákban Minőség 1 1. Minőség elméleti megfogalmazása Megfelelősség 2. Vendégelvárások Vendégigények 3. Minőségbiztosítás a szállodákban Minőségbiztosítás 4. Minőség a jövő
RészletesebbenE L İ T E R J E S Z T É S
E L İ T E R J E S Z T É S mely készült Ordacsehi Község Önkormányzat Képviselı-testületének 2014. október 1 - i rendkívüli nyilvános testületi ülésére az Tárgy: napirendi pont mellékletei 1. sz. napirendi
RészletesebbenA kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései
PANNON EGYETEM MÉRNÖKI KAR A kompetencia alapú képzés bevezetésének elméleti és gyakorlati kérdései Dr. Kelemen Gyula 2009. február 09. Az oktatás-képzés és a gazdasági teljesítmény közötti kapcsolat megköveteli
RészletesebbenHOTELSTARS Előny és minőség a szállodaiparban Kopócsy Andrea MSZÉSZ, Hotelstars Board
HOTELSTARS Előny és minőség a szállodaiparban Kopócsy Andrea MSZÉSZ, Hotelstars Board MSZÉSZ KÖZGYŰLÉS Hotel Mercure Budapest Buda, 2011.november 24. Szállodák osztálybasorolása Magyarország, 2011 Rendelet
Részletesebbena A vezetés fogalmi meghatározása, a vezetés lényegi kérdései. A vállalkozáson belül
1.tétel a A vezetés fogalmi meghatározása, a vezetés lényegi kérdései. A vállalkozáson belül létrehozandó vezetıi szintek, azok fontosabb, elkülönült feladatai. b. Az innováció fogalma,szerepe a vállalkozásoknál.
RészletesebbenAlap Község Önkormányzata Képviselı-testületének. 13/2010. (XII. 16.) önkormányzati rendelete. a civil szervezetek pénzügyi támogatásának rendjérıl
Alap Község Önkormányzata Képviselı-testületének 13/2010. (XII. 16.) önkormányzati rendelete a civil szervezetek pénzügyi támogatásának rendjérıl Alap Község Önkormányzata Képviselı-testülete a Magyar
Részletesebben25. Szállodák eredménygazdálkodása. 1. Eredménygazdálkodás elmélete. 2. Eredménygazdálkodás. 3. Költségcsökkentés vezetői döntései
25. Szállodák eredménygazdálkodása 1 1. Eredménygazdálkodás elmélete 2. Eredménygazdálkodás 3. Költségcsökkentés vezetői döntései 4. Költséggazdálkodás prioritása 5. Szakmai számítások 6. Inspiráció 7.
RészletesebbenI. ADATLAP - A program általános tartalma. 2.1 Általános képzés 2.2 Nyelvi képzés 2.3 Szakmai képzés X 2.4. Egyéb
I. ADATLAP - A program általános tartalma 1. A program megnevezése 1.1. Válságmenedzsment OKJ-s program esetén 1.2. OKJ száma is - 2. A program besorolása Csak egy terület jelölhetı meg! 2.1 Általános
RészletesebbenFelmérés az infrastruktúrával való hallgatói elégedettségrıl SZTE BTK 2006
Felmérés az infrastruktúrával való hallgatói elégedettségrıl SZTE BTK 26 I. Bevezetı A 26-os év tavaszi szemeszterének végén próba jelleggel adatokat győjtöttünk - egy elektronikus alapú kérdıív segítségével
RészletesebbenAkkreditáció szerepe és lehetőségei a hazai egészségügyi ellátás szakmai minőségfejlesztésében
Akkreditáció szerepe és lehetőségei a hazai egészségügyi ellátás szakmai minőségfejlesztésében Dr. Belicza Éva minőségügyi programok szakmai vezetője Háttér TÁMOP 6.2.5/A jelű pályázat több éves előkészítés
RészletesebbenKISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL. Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2.
KISKÖRE VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATAL Szervezetfejlesztés Kisköre Város Polgármesteri Hivatalában ÁROP-1.A.2./A-2008-0163 A PROJEKT LEÍRÁSA Kisköre, 2010. március 31. A projekt az Európai Unió
RészletesebbenElıterjesztés. Lajosmizse Város Önkormányzata Képviselı-testületének 2012. március 1-i rendkívüli ülésére
9. Elıterjesztés Képviselı-testületének 2012. március 1-i rendkívüli ülésére Tárgy: Lajosmizse Város igazgatói beosztására beérkezett pályázatok elbírálása Az elıterjesztést készítette: Nagy Judit irodavezetı
RészletesebbenHU Egyesülve a sokféleségben HU B8-0097/1. Módosítás. Renate Sommer a PPE képviselıcsoport nevében
9.2.2015 B8-0097/1 1 D preambulumbekezdés D. mivel a becslések szerint az adott tagállamtól függıen a levágott állatok húsa teljes mennyiségének 30 50%-át élelmiszer-összetevık elsısorban darált hús, húskészítmények
Részletesebben2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás
1 2.7. Piaci gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban Piaci gazdálkodás 1. Marketingterv célja Piaci célok 2. Marketingterv felépítése Marketingterv 3. Szálláshelyek értékesítése Értékesítés
RészletesebbenSZÓBELI VIZSGATÉTELEK. 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser
SZÓBELI VIZSGATÉTELEK 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser SZÁLLÁSHELY-SZERVEZŐ, MENEDZSELŐ SZAKMAI ISMERETEK 1. Ismertesse az új szállodai beruházást megelőző szakmai előkészítő, információs munkát,
RészletesebbenA tőzvédelmi tanúsítási rendszer mőködése Magyarországon
A tőzvédelmi tanúsítási rendszer mőködése Magyarországon A tőzvédelmi törvény értelmében a Magyarországon forgalomba hozni csak olyan tőzoltótechnikai terméket, tőz- vagy robbanásveszélyes készüléket,
RészletesebbenII/2. számú melléklet ÖNÉRTÉKELÉSI SZEMPONTSOR a Zöld Óvoda címet már KORÁBBAN ELNYERT intézmények számára a cím újabb elnyerésére
II/ számú melléklet ÖNÉRTÉKELÉSI SZEMPONTSOR a Zöld Óvoda címet már KORÁBBAN ELNYERT intézmények számára a cím újabb elnyerésére Az óvodavezetı, vagy/illetve óvodapedagógus tölti ki! Alapfeltételek: a
RészletesebbenA tételek nappali és levelező tagozaton
ZÁRÓVIZSGA TÉMAKÖRÖK Turizmus-vendéglátás BA alapszak 2013/2014. tanév I. félév A tételek 1. A turizmus fogalmi meghatározása és fejlődéstörténete. A turizmus legfontosabb világtendenciái, Európa turizmusának
RészletesebbenPiac és tényezıi. Ár = az áru ellenértéke pénzben kifejezve..
Piac és tényezıi TÉMAKÖR TARTALMA - Piac és tényezıi - Piacok csoportosítása - Piaci verseny, versenyképesség - Nemzetgazdaság - Gazdasági élet szereplıi PIAC A piac a kereslet és a kínálat találkozási
RészletesebbenJászszentandrás: közösségi helyiség kialakítása falusi szálláshelyen
Jászszentandrás: közösségi helyiség kialakítása falusi szálláshelyen Családias légkörre, tiszta levegıre, minıségi szolgáltatásokra, barátságos emberekre vágyik? Ha ilyen elképzelései vannak a nyugodt
RészletesebbenA tartalomelemzés szőkebb értelemben olyan szisztematikus kvalitatív eljárás, amely segítségével bármely szöveget értelmezni tudunk, és
Tartalomelemzés A tartalomelemzés szőkebb értelemben olyan szisztematikus kvalitatív eljárás, amely segítségével bármely szöveget értelmezni tudunk, és végeredményben a szöveg írójáról vonhatunk le következtetéseket.
Részletesebben6. A szervezet. Az egyik legfontosabb vezetıi feladat. A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése,
6. A szervezet Az egyik legfontosabb vezetıi feladat A szervezetek kialakítása, irányítása, mőködésük ellenırzése, hatékonyságuk növelése, 1 Formális és informális szervezetek A formális szervezet formákban
RészletesebbenÖkocímkék. A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatójának kivonata
zöld beszerzé s ökocímkék környezetmene dzsment zöld rendezvény Ökocímkék A SURVIVE ENVIRO Nonprofit Kft környezetmenedzsment rendszerekről szóló tájékoztatójának kivonata Hogyan bizonyítható egy vállalat
RészletesebbenA LIFT - S Egyesület és a Magyar Felvonó Szövetség közös pályázatot hirdet az
PÁLYÁZATI KIÍRÁS A LIFT - S Egyesület és a Magyar Felvonó Szövetség közös pályázatot hirdet az ÉV FELVONÓJA ÉV FELVONÓJÁNAK TERVEZİJE cím elnyerésére 2011 Az év felvonója díjat olyan új tárgy évben üzembe
RészletesebbenElıterjesztés. A Szegedi Tudományegyetem Minıségfejlesztési Programja 2010
Elıterjeszt A Szegedi Tudományegyetem Minıségfejleszti Programja 2010 A 2005. évi CXXXIX., a felsıoktatásról szóló törvény értelmében a felsıoktatási intézmény minıségfejleszti programot kzít. Az intézményi
RészletesebbenA belsı kontrollok szerepe az önkormányzati ellenırzésekben. a Magyar Könyvvizsgálói Kamara és az Állami Számvevıszék szemináriuma 2013. március 7.
A belsı kontrollok szerepe az önkormányzati ellenırzésekben a Magyar Könyvvizsgálói Kamara és az Állami Számvevıszék szemináriuma 2013. március 7. Az Állami Számvevıszék küldetése 2 Szilárd szakmai alapon
RészletesebbenVállalatgazdaságtan Intézet. Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március
Logisztika és ellátási lánc szakirány Komplex vizsga szóbeli tételei 2009. március A tételek: 1) Hogyan lehet a biztonsági készletet meghatározni adott kiszolgálási szint mellett? Hogyan határozható meg
RészletesebbenÖNÉRTÉKELÉSI SZEMPONTSOR a Zöld Óvoda cím elnyerésére ELSİ alkalommal pályázó intézmények számára
ÖNÉRTÉKELÉSI SZEMPONTSOR a Zöld Óvoda cím elnyerésére ELSİ alkalommal pályázó intézmények számára 2/ számú melléklet Az óvodavezetı, vagy/illetve óvodapedagógus tölti ki! Alapfeltételek: a Zöld Óvodai
Részletesebbenszervezeti teljesítményértékelı mutatószámrendszer 1. oldal
----------------------- Page 1----------------------- Szervezeti teljesítményértékelı mutatószámrendszer Eredményességi mutatószámok Mutatószám megnevezése Célérték Akció A Képviselı Testület elvárásaihoz
Részletesebben2012.10.14. 2. Specializáció személyi költségei. 5. Specializáció mutatószámai
6.22. Specializáció költségei Specialization Cost 1. Specializálódott tevékenységek Szolgáltatás kapacitások 2. Specializáció személyi költségei Élımunka igény 3. Közvetlen anyagi költségei Anyagi költségek
RészletesebbenKeretszerzıdés. Szociális jelentés és környezetvédelmi nyilatkozat az európai bıriparban Szakágazati Szociális Párbeszéd Bizottság Bırgyártás
Keretszerzıdés Szociális jelentés és környezetvédelmi nyilatkozat az európai bıriparban Szakágazati Szociális Párbeszéd Bizottság Bırgyártás (jóváhagyta a Bizottság 2008 június 17-én) 1. Bevezetés A COTANCE
RészletesebbenP á l y á z a t i f e l h í v á s AZ ÉV ÖKOTURISZTIKAI LÉTESÍTMÉNYE 2015 cím elnyerésére
P á l y á z a t i f e l h í v á s AZ ÉV ÖKOTURISZTIKAI LÉTESÍTMÉNYE 2015 cím elnyerésére A Földművelésügyi Minisztérium (FM) Környezetügyért felelős Helyettes Államtitkársága, a Nemzetgazdasági Minisztérium
RészletesebbenJEDLIK ÁNYOS PROGRAM. Pályázati felhívás. Budapest, 2007.
JEDLIK ÁNYOS PROGRAM Pályázati felhívás Budapest, 2007. I. A támogatás célja A program a gazdaság versenyképességének növelését és a fejlıdés fenntarthatóságát kívánja elısegíteni korszerő technológiák
RészletesebbenMinıségirányítási rendszer tervezése és bevezetése
Dunaújvárosi Fıiskola Minıségirányítási rendszer tervezése és bevezetése Tartalomjegyzék Minıségirányítási rendszerek, szabványok MSZ EN ISO 9000:2000 Minıségirányítási rendszer bevezetésének elınyei -
RészletesebbenHosszabb távon ebben a felsıoktatás
ÉAOP-1.1.2-2008 - 0009 TERMÁL-INNOVÁCIÓ AZ ÉSZAK- ALFÖLDI RÉGIÓBAN Képzések a termálturizmus területén szakirányok, vállalkozók képzése, mesteriskolák, konferenciák Dr. Várhelyi Tamás, PhD. CMC Fıiskolai
RészletesebbenA BELSİ ELLENİRZÉS KIALAKÍTÁSA ÉS MŐKÖDTETÉSE A GYİR-MOSON-SOPRON MEGYEI ÖNKORMÁNYZATNÁL
A BELSİ ELLENİRZÉS KIALAKÍTÁSA ÉS MŐKÖDTETÉSE A GYİR-MOSON-SOPRON MEGYEI ÖNKORMÁNYZATNÁL Az Áht. 120. szerint a belsı ellenırzés a belsı kontrollrendszer része, független, tárgyilagos, bizonyosságot adó
Részletesebbenhatályos: 2012.02.29 -
A Gyógyszerészeti és Egészségügyi Minıség- és Szervezetfejlesztési Intézet Egészségügyi Szakképzı és Továbbképzı Intézet közleménye az egészségügyi szakképzések területén mőködı szaktanácsadói hálózatba
Részletesebben2012. szeptember 13. napján tartandó. Rádpusztai idegenforgalmi centrum fejlesztéséhez benyújtandó támogatáshoz kapcsolódó együttmőködési megállapodás
Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 8630 Balatonboglár, Erzsébet u. 11. Ügyiratszám: 3499/2012. Sorszám: 6. E LİTERJESZTÉS Balatonboglár Város Önkormányzat Képviselı-testülete 2012. szeptember 13.
RészletesebbenPÁLYÁZATI FELHÍVÁS a Környezet és Energia Operatív Program. Energetikai hatékonyság fokozása c. pályázati konstrukcióhoz. Kódszám: KEOP-2007-5.1.0.
PÁLYÁZATI FELHÍVÁS a Környezet és Energia Operatív Program Energetikai hatékonyság fokozása c. pályázati konstrukcióhoz Kódszám: KEOP-2007-5.1.0. A projektek az Európai Unió támogatásával, a Kohéziós Alap
RészletesebbenKÖZLEMÉNY a KEOP-5.1.0 és KEOP-5.2.0 pályázatok módosításáról
KÖZLEMÉNY a KEOP-5.1.0 és KEOP-5.2.0 pályázatok módosításáról A Nemzeti Fejlesztési Ügynökség felhívja a tisztelt pályázók figyelmét, hogy a 2007. szeptember 18-án megjelent KEOP-5.1.0 Energetikai hatékonyság
RészletesebbenAz ellenırz. Statisztika
Civil SzámAdó Konferencia Civil SzámAd madó Konferencia Az Állami Számvevıszéki ellenırzések tapasztalatai Jakab Éva Az ellenırz rzés s céljac Döntéshozókhoz, kezelı szervhez kapcsolódó az NCA-ból nyújtott
RészletesebbenKÉPZÉSI PROGRAM. Helység: BUDAPEST Irányítószám: 1 0 2 5 Megye: - Helység: Budapest Irányítószám: 1 0 2 5 Utca /
KÉPZÉSI PROGRAM I. A KÉPZÉSI PROGRAMOT MEGVALÓSÍTÓ ADATAI I. 1. A képzési programot megvalósító adatai: Név: KONSZENZUS ALAPÍTVÁNY BUDAPESTI SZERVEZETE Helység: BUDAPEST Irányítószám: 1 0 2 Megye: - Utca
RészletesebbenAZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI. Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár
AZ INTEGRÁLT KOMMUNIKÁCIÓ ELMÉLETI ÉS GYAKORLATI KÉRDÉSEI Dr.Tasnádi József fıiskolai tanár Gábor Dénes Fıiskola www.gdf.hu e-mail: tasnadi@gdf.hu Magyar Tudomány Napja - 2008 1 Tartalom Bevezetés Fogalom
RészletesebbenSárospatak Város Polgármesterétıl
Sárospatak Város Polgármesterétıl 3950 Sárospatak, Kossuth u. 44. Tel.: 47/513-240 Fax: 47/311-404 E-mail: sarospatak@sarospatak.hu E l ı t e r j e s z t é s - a Képviselı-testületnek Közmővelıdési Megállapodás
RészletesebbenApartman-szállodák megjelenésének hatása a magyarországi kereskedelmi szálláshely szolgáltatások piacára
Apartman-szállodák megjelenésének hatása a magyarországi kereskedelmi szálláshely szolgáltatások piacára Hipotézis Az apartman-szállodákat három éve a kereskedelmi szálláshelyek osztályba sorolási rendelete
RészletesebbenPécel Város Önkormányzatának Jegyzıje 2119 Pécel, Kossuth tér 1. Tel: 28/452-745, 452-751; Fax: 28/452-755 e-mail: jegyzo@pecel.hu
Pécel Város Önkormányzatának Jegyzıje 2119 Pécel, Kossuth tér 1. Tel: 28/452-745, 452-751; Fax: 28/452-755 e-mail: jegyzo@pecel.hu Iktatószám: SZ/706/16/2009 ELİTERJESZTÉS a 2010. évre vonatkozó Éves i
RészletesebbenSZEGHALOM VÁROS ÖNKORMÁNYZATA POLGÁRMESTERI HIVATALÁNAK SZERVEZETFEJLESZTÉSE SZERVEZETFEJLESZTÉSI FELMÉRÉS BELSİ ELLENİRZÉS KÉZIRAT
V I AD O R O K Ö Z I G A Z G A T Á S F E J L E S Z T É S I T A N Á C S A D Ó É S S Z O L G Á L T A T Ó K F T. 82 30 B A L A T O N F Ü R E D, V A J D A J. U. 3 3. +36 (3 0 ) 55 5-9 09 6 A R O P.PA L Y A
RészletesebbenKISTELEPÜLÉSEK ÖNFENNTARTÓ, HATÉKONY ÉS ÉRTÉKTEREMTİ KÖZFOGLALKOZTATÁSA
KISTELEPÜLÉSEK ÖNFENNTARTÓ, HATÉKONY ÉS ÉRTÉKTEREMTİ KÖZFOGLALKOZTATÁSA ADITUS Tanácsadó Zrt. 1054 Budapest, Báthori u. 3. 2011. november 21. 1/362 oldal Tartalomjegyzék 1 Elızmények...8 1.1 A kutatás
RészletesebbenMagyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca,
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének 2015. őszi XLII. Közgyűlése 2015. november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. A vendégek véleménye alapján, a minőség hat
RészletesebbenKörnyezeti célú fejlesztések
A pályázat címe Környezeti célú fejlesztések Pályázat kódja: GOP-2011-2.1.4 Benyújtás: 2011.07.01. 2012.12.31. Pályázó cég mérete: kettıs könyvvitelt vezetı jogi személyiségő gazdasági társaságok, kettıs
Részletesebben