Tisztelettel köszöntöm a Menedzserek Fórumának résztvevőit. XXI. Magyar Min. Hét Managerek Fóruma
|
|
- Petra Takácsné
- 8 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Tisztelettel köszöntöm a Menedzserek Fórumának résztvevőit 1
2 A szállodai vendégkérdőívek szerepe a szolgáltatások fejlesztésében Mezey Tamás Danubius Hotels Group 2
3 Danubius Hotels Group 23 magyarországi szálloda Budapest (12 szálloda) Hévíz (2 szálloda) Balatonfüred (2 szálloda) Pécs (2 szálloda) Bük Külföldi szállodák Sárvár London Nagy-Britannia (1 szálloda) Keszthely Marienbad Csehország (8 szálloda) Győr Pöstyén (Piestany) Szlovákia (7 szálloda) Sopron Szováta Románia (3 szálloda) 3
4 A Mai Gondolatok: Mi a vendégkérdőív? Helye a minőségügyi rendszerben Napi tapasztalatok Statisztikák, csapdák és módszerek Papír, vagy Internet? Merre tovább 4
5 A Mai Gondolatok: s o t n o F t r ié!? Mi a vendégkérdőív? Helye a minőségügyi rendszerben Napi tapasztalatok Statisztikák, csapdák és módszerek Papír, vagy Internet? Merre tovább M 5
6 Évközi Standard Szabályozások Mission & Vision Brandek Brand Standardek Minőség Management Eszközök-módszerek DH Group Quality Management Standardek bevezetése és fejlesztése Standard alapú Önértékelések Kereszt-értékelések Cross Auditok Vendégelégedettség mérése Minőség Nagykövetek XXI. Magyar Min. Hét Quality Auditok Mystery Guest Managerek Visit Fóruma Vendégkérdőívek rendszere 6
7 Vendégkérdőív Rendszer 1. Kialakítás 2. Működtetés 3. Fejlesztés 7
8 8
9 9
10 Vendégkérdőívek rendszere Papír és Internetes alapú 4 fajta kérdőív: Szállodai Éttermi Rendezvény Gyógyszállodai 2007: 4,9% 2008: 7,4% 2009: 6,8% 2010: 5,0% 2011: 4,8% Szöveges észrevételek!! Adatszolgáltatás: Internetes alapú Feldolgozás és statisztika: automatikus Hozzáférés szabályozott 10
11 Vendégelégedettség alakulása a vendégkérdőívek alapján: Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október November December Éves átlag 88,10% 89,23% 88,22% 87,35% 87,65% 87,77% 87,57% 87,93% 88,93% 88,10% 87,93% 88,35% 88,08% 2010 Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október November December Éves átlag m o C t n e m 88,55% 89,08% 89,55% 89,00% 82,76% 87,14% 87,09% 89,98% 90,70% 88,12% 89,31% 89,84% 88,48%! s 2011 Január Február Március Április Május Június Július Augusztus Szeptember Október November December Éves átlag: 11 90,46% 91,09% 90,76% 91,02% 89,73% 89,57% 90,39% 89,63% 89,49% 90,91% 90,10% 90,35% 90,24%
12 Vendégelégedettség év Kitöltött vendégkérdőív Vendégelégedettség (db) (%) DHG Összes ,2 Szállodai ,5 Éttermi ,8 Rendezvény ,6 Gyógyszállodai ,2 12
13 Vendégelégedettség 2011 év Szállodai kérdőív (minta = db) Megérkezés és Vendégfogadás: Check in: A recepció személyzetének figyelmessége: A szállodai szoba hangulata és nyugalma: A szoba és fürdőszoba tisztasága: A szoba műszaki berendezései és hőmérséklete: A közösségi terek hangulata és tisztasága: Check out: 13 88,1% 89,2% 91,8% 84,3% 88,1% 77,5% 88,4% 92,6%
14 Vendégelégedettség 2011 év Szállodai kérdőív éttermi kérdései (minta = db) A szobaszerviz színvonala és a minibár választéka: Az éttermi szolgáltatások színvonala: A felszolgált ételek és italok minősége: A reggeli választéka és minősége: A Coffee Shop és a Bár szolgáltatásai: A rendezvények színvonala: 14 82,8% 88,5% 88,5% 88,9% 88,5% 89,2%
15 Vendégelégedettség 2011 év éttermi kérdőív (minta = 1173 db) Asztalfoglalás: Vendégfogadás: Az étterem hangulata: Az étterem tisztasága: Az étterem hőmérséklete és szellőzése: A személyzet figyelmessége: Barátságos volt-e az éttermi személyzet: Az éttermi személyzet szakmai munkája: A felszolgált ételek és italok minősége: Gyors pontos éttermi számla: XXI.és Magyar Min. Hét Managerek Fóruma 15 89,9% 90,2% 88,6% 90,6% 85,5% 92,6% 93,3% 92,3% 91,5% 93,8%
16 Vendégvélemények 2011 év gyógyszállodai (minta = db) Orvosi vizsgálat és konzultáció: Gyógyászati Recepció: Tisztaság és hangulat: Masszázs: Iszappakolás: Hydroterápia: Gyógytorna: Elektroterápia: Inhaláció: Uszoda - Szauna: XXI. Magyar Min. Hét Managerek Fóruma Fitness: 88,4% 91,3% 92,6% 91,1% 95,0% 94,1% 91,7% 93,4% 93,9% 90,5% 1687,5%
17 Vendégelégedettség mérése és értékelése Vendégészrevételek: - panaszok - dicséretek - információk - NAPI kezelése és kivizsgálása - intézkedések - válaszlevelek - follow up - a tapasztalatok beépítése a Standardekbe 17
18 Központi ajánlás a havi minimum darabszámokra Szálloda: szobaszám x foglaltság % Vendéglátás: 1 db./20 a la carte Vendég, vagy 1 db./50 szállodai, panziós, stb. Vendég Rendezvény: minden 20 fő feletti rendezvénynél Gyógyászat: 50 db. / gyógyszálloda 18
19 Tények Szükség van a vendégkérdőívekre, bár 1, kicsi a minta (óvatosan a statisztikákkal), 2, sok munkával kevés információt kapunk, 3, az információk tartalma általában nem új. A leírt észrevételek a legfontosabbak! * Megközelítési csapda: a szolgáltatás végén kérdezünk rá az elégedettségre Vezetők ösztönzési rendszere pro és kontra 19
20 Vendégkérdőívek - merre tovább? Papír vs. Internet - még sokáig dominál a papír. Óvatosan az IT fejlesztésekkel!! Ajánljuk, de ne erőltessük! A leírt észrevételekről készüljön havi lista! Érjük el, hogy a Vendég azonnal jelezze az esetleges észrevételeit! Egészítsük ki más módszerekkel: pl. a vendégek személyes megkérdezése Szűrjük meg a kapott információkat! Figyeljünk az Internetes fórumokra! Fejlesszük termékeinket és szolgáltatásainkat! 20
21 21
22 Köszönöm a figyelmet és várom a kérdéseiket 22
23 Tudják-e Önök, hogy mi a 7 FŐBŰN a szállodai minőségnél? 23
24 24
25 Minőségirányítás egyéb rendszerek, eszközök és módszerek Amit jellemzően alkalmazunk: TQM PDCA Benchmarking GAP modell Minőség körök Amit nem alkalmazunk: ISO EFQM Six Sigma Balanced Scorecards Lean-Kaizen FMEA 25
Két Lábbal a Földön Minőségirányítás a Szállodaiparban
Mezey Tamás 60 perc Két Lábbal a Földön Minőségirányítás a Szállodaiparban 1 A Mai Gondolatok: Mi a Minőség Minőségirányítás a szállodákban Eszközök és módszerek Gyakorlati tapasztalatok Merre tovább?
RészletesebbenKöszöntöm a mai Pódiumbeszélgetés résztvevőit. Bizalom a Szolgáltatásokban
Köszöntöm a mai Pódiumbeszélgetés résztvevőit 1 Hol a Szolgáltatások Világának Piaci Szorításában? 2 A Mai Gondolatok: A Bizalom fogalma és értelmezése a szolgáltatásokban Működése és Mérése a gyakorlatban
RészletesebbenMagyar Szállodák és Éttermek Szövetségének őszi XLII. Közgyűlése november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca,
Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének 2015. őszi XLII. Közgyűlése 2015. november 18. Hunguest Hotel Pelion****superior, 8300 Tapolca, Köztársaság tér 10. A vendégek véleménye alapján, a minőség hat
RészletesebbenMagyarország Budapest Balatonfüred Győr. Directory. danubius hotels group
Magyarország Balatonfüred Győr BÜK Pécs Anglia London Directory danubius hotels group Tartalom Csatlakozzon törzsvendégprogramunkhoz, pontjai most forintot érnek! Gyűjtse a pontokat, és váltsa be változatos
RészletesebbenMagyarország Budapest Balatonfüred Győr. Directory. danubius hotels group
Magyarország Balatonfüred Győr Pécs Anglia London Directory danubius hotels group Tartalom Csatlakozzon törzsvendégprogramunkhoz, pontjai most forintot érnek! Gyűjtse a pontokat és váltsa be változatos
RészletesebbenVezetés számokkal Gyógy wellness szállodák. Gyógy és Wellness Szállodák gazdaságossága mérésének gyakorlata a Danubiusnál
Vezetés számokkal Gyógy wellness szállodák Gyógy és Wellness Szállodák gazdaságossága mérésének gyakorlata a Danubiusnál Eltérő gyakorlat alkalmazásának okai Eltérő termék Kiegészítő szolgáltatás, vagy
RészletesebbenSzolgáltatásminőség - vendégelégedettség
,,Gyógy- és wellness szállodák marketingkommunikációja'' II. Országos Konferencia Budapest, 2015. március 4. Szolgáltatásminőség - vendégelégedettség Kátay Ákos adjunktus Kodolányi János Főiskola TGI Turizmus
RészletesebbenMinőségfejlesztési kézikönyv
Minőségfejlesztési kézikönyv Kézikönyv a felsőoktatási intézmények minőségfejlesztési feladataihoz Minőségfejlesztés a felsőoktatásban TÁMOP-4.1.4-08/1-2009-0002 A felsőoktatás minőségfejlesztési helyzete
RészletesebbenNYUGATI RÉGIÓÜLÉS szeptember 25. Hotel Sopron. Lukács Attila szakmai titkár
NYUGATI RÉGIÓÜLÉS 2018. szeptember 25. Hotel Sopron Lukács Attila szakmai titkár ORSZÁGOS TELJESÍTMÉNYEK 2018 JANUÁR-JÚLIUS Szobafoglaltság: 59,6 % (+2,3 %pont) Bruttó átlag szobaár: 19 948 Ft (+1,8 %)
RészletesebbenTükröm-tükröm mondd meg nékem, ki a leginkább MTMD-s (szálloda vagy étterem) e vidéken?
Tükröm-tükröm mondd meg nékem, ki a leginkább MTMD-s (szálloda vagy étterem) e vidéken? avagy a Magyar Turizmus Minőségi Díj 2014. évi monitoring tapasztalatai Mártonné Máthé Kinga Belföldi igazgató Magyar
RészletesebbenFőbb szolgáltatásaink
Cégbemutató 2007. Főbb szolgáltatásaink Stratégiai tanácsadás Folyamatmenedzsment tanácsadás (BPM, BPR) Lean Menedzsment és KAIZEN tanácsadás TQM rendszerek kialakítása, EFQM modell Minőségmenedzsment
RészletesebbenA Szent Kozma és Damján REHABILITÁCIÓS SZAKKÓRHÁZ
A Szent Kozma és Damján REHABILITÁCIÓS SZAKKÓRHÁZ Összehasonlító betegelégedettségi mutatóinak értékelése MSZ ISO /TR 117 szerint 216. I.negyedév ( db) Készült a Minőségügyi Tanács, és az Intézmény vezetősége
RészletesebbenMadrid KÉRJEN IRODÁNKTÓL AJÁNLATOT! Hotel Tryp Gran Via***
Madrid KÉRJEN IRODÁNKTÓL AJÁNLATOT! Hotel Tryp Gran Via*** Fekvése: központi helyen, Madrid legnagyobb bevásárló utcáján, a Gran Vián fekszik. Ideális kiindulópont a történelmi Madrid felfedezéséhez, a
RészletesebbenTurisztikai fogyasztói magatartás 6.
Turisztikai fogyasztói magatartás 6. Minőség és fogyasztói elégedettség a turizmusban 1 Mi a minıség? Definíciók Minőség: A turista fogyasztói elégedettség elérésének kulcsa Technológia-vezérelt, termék-orientált
RészletesebbenIII. Nemzetközi Tokeexport Konferencia Bulgária Magyarország Moldávia Románia Szerbia Szlovákia Ukrajna részvételével
,, III. Nemzetközi Tokeexport Konferencia Bulgária Magyarország Moldávia Románia Szerbia Szlovákia Ukrajna részvételével Vetélytársak és egymásra utalt partnerek,, A múlt és a jövo szorításában 2010 május
RészletesebbenHotelben. 1. A négycsillagos Bio-Sport Hotel Lövér. Egészítse ki a -val/-vel megfelelő alakját!
Hotelben 1. A négycsillagos Bio-Sport Hotel Lövér. Egészítse ki a -val/-vel megfelelő alakját! foglalunk egy szobát / kiveszünk egy szobát egy hotelben szállunk meg = egy hotelben töltjük az éjszakát a
RészletesebbenKedvezményes téli ajánlatok
KISBÉR TOURIST Engedély:R 1068 Utazási Iroda 2870 Kisbér Komáromi u.1. Telefon: 34/352-700 és 06/30/217-8722 Kedvezményes téli ajánlatok Program ajánlat: Szállást kínálunk Budapesten Hotel Rubin****6.450
RészletesebbenHotelstars EU
Hotelstars EU 2015-2020 1 * Sup 1 90 170 2 170 260 3 260 400 4 400 600 5 600 700 Hotelstars EU 2015-2020 2 Szabályozott területek témák 243 % I. Alapvető elvárások 15 6 II. Recepció és szolgáltatásai 20
Részletesebben2013.10.09. 7.29. Kontroling gyakorlata a szállodában Kontrolling. 1. Kontroling elmélet Elméleti kontrolling
7.29. Kontroling gyakorlata a szállodában Kontrolling 1 1. Kontroling elmélet Elméleti kontrolling 2. Szállodai kontroling elmélete Kontroling relevancia 4. Kontrolling a speciális területei Kontroling
Részletesebben29. Kontroling gyakorlata a szállodában Kontrolling. 1. Kontroling elmélet Elméleti kontrolling
29. Kontroling gyakorlata a szállodában Kontrolling 1 1. Kontroling elmélet Elméleti kontrolling 2. Szállodai kontroling elmélete Kontroling relevancia 3. Kontroling a gyakorlatban Üzemeltetési kontroling
RészletesebbenÜzleti jelentés az Aquamarin Szállodaipari Kft évi beszámolójához
Üzleti jelentés az Aquamarin Szállodaipari Kft. 21. évi beszámolójához Hévíz, 211. április 8. Aquamarin Szállodaipari Kft. - Üzleti jelentés 21. Az Aquamarin Szállodaipari Kft. által nyújtott szolgáltatások
RészletesebbenISOFÓRUM ŐSZ SZERETETTEL ÜDVÖZÖLJÜK A KONFERENCIA RÉSZTVEVŐIT nov. 23.
ISOFÓRUM ŐSZ SZERETETTEL ÜDVÖZÖLJÜK A KONFERENCIA RÉSZTVEVŐIT ISO 9000 FÓRUM MEGALAKULÁS: 1994-ben TAGSÁG Az ISO 9000 FÓRUM olyan szervezetek egyesülése, amelyek rendelkeznek valamilyen tanúsított irányítási
RészletesebbenÁTÁLLÁS AZ ÚJ ISO 9001: 2015 SZABVÁNYRA GYAKORLATI PÉLDA. Hogyan, milyen lépésekben állt át az új szabványra az Industrieplan Kft?
ÁTÁLLÁS AZ ÚJ ISO 9001: 2015 SZABVÁNYRA GYAKORLATI PÉLDA Hogyan, milyen lépésekben állt át az új szabványra az Industrieplan Kft? Industrieplan Kft. Műszaki tervező, forgalmazó és kivitelező cég 1997 óta
RészletesebbenAZ ÉTTERMI SZOLGÁLTATÁSOK ÁFÁJA
AZ ÉTTERMI SZOLGÁLTATÁSOK ÁFÁJA D R. L A M B E R T U S J Ó Z S E F JOGSZABÁLYI HÁTTÉR Áfa tv. 3/A. számú melléklet II. rész 4. pont az adó mértéke 2017. január 1-től 27% 18% 2018. január 1-től 18% 5% Étkezőhelyi
RészletesebbenA minőségirányítás az emberközpontú könyvtár alapja
Nemzeti Közszolgálati Egyetem KÖFOP-2.1.2-VEKOP-15-2016- 00001 A JÓ KORMÁNYZÁST MEGALAPOZÓ KÖZSZOLGÁLAT-FEJLESZTÉS A minőségirányítás az emberközpontú könyvtár alapja Dr. Skaliczki Judit AZ EMBERKÖZPONTÚ
RészletesebbenItthon Végleges adatokkal. Turizmus. otthon van. Magyarországon.
Itthon otthon van Turizmus Magyarországon 2007 Végleges adatokkal www.itthon.hu Turizmus Összefoglaló adatok 1 A magyarországi turizmus főbb mutatói *Zárójelben a szállodák vendégforgalmi adatai. 2006
RészletesebbenMinőségbiztosítás és minőségfejlesztés az egészségügyben
Minőségbiztosítás és minőségfejlesztés az egészségügyben Dr. Janik Leonárd 2015. november 12. SE Népegészségtani Intézet Mi a minőség? Minőség A hétköznapi életben sokszor mondják: minőségi áru (=jó! Noha
RészletesebbenBALATONI RÉGIÓÜLÉS szeptember 26. Danubius Health Spa Resort Hévíz. Kovács István főtitkár. ****superior
BALATONI RÉGIÓÜLÉS 2018. szeptember 26. Danubius Health Spa Resort Hévíz ****superior Kovács István főtitkár ORSZÁGOS TELJESÍTMÉNYEK 2018 JANUÁR-JÚLIUS Szobafoglaltság: 59,6 % (+2,3 %pont) Bruttó átlag
RészletesebbenItt tartózkodása alatt bármilyen kérése, észrevétele van, forduljon bizalommal kollégáinkhoz.
Kedves Vendégünk Hotelünk vendégkörét elsődlegesen a csendre, nyugalomra vágyó párok, nyugdíjasok, családok alkotják, de az aktív pihenésre vágyók is megtalálják számításukat. Őszintén reméljük, hogy az
RészletesebbenSzeretetotthoni működés minőségügyi szemléletben A cél az út maga
Szeretetotthoni működés minőségügyi szemléletben A cél az út maga Ritz Judit intézm zményvezető Bálint Sándor Szeretetotthon, Szeged DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK DEMIN XII. Debrecen, 2012.
RészletesebbenDÉL-DUNÁNTÚLI RÉGIÓÜLÉS október 9. Palatinus Hotel, Pécs. Kovács István főtitkár
DÉL-DUNÁNTÚLI RÉGIÓÜLÉS 2018. október 9. Palatinus Hotel, Pécs Kovács István főtitkár ORSZÁGOS TELJESÍTMÉNYEK 2018 JANUÁR-JÚLIUS Szobafoglaltság: 59,6 % (+2,3 %pont) Bruttó átlag szobaár: 19 948 Ft (+1,8
RészletesebbenAz akkreditációs rendszer kialakításának helyzete TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001
Az akkreditációs rendszer kialakításának helyzete TÁMOP-6.2.5.A-12/1-2012-0001 Dr. Belicza Éva szakmai vezető / GYEMSZI egyetemi docens / SE EMK DEMIN, 2013. május 31. Miért? Mit? Ki? Hogyan? Mikor? Miből?
RészletesebbenNYF-MMFK Műszaki Alapozó és Gépgyártástechnológiai Tanszék mezőgazdasági gépészmérnöki szak III. évfolyam
ALKALMAZOTT SZÁMÍTÁSTECHNIKA MG2613 Meghirdetés féléve: 6. 6. 11 1 1 11 11 Összesen: 11 11 Előfeltétel (tantárgyi kód): Tantárgyfelelős beosztása: MG1108; MG1207 Dr. Végső Károly főiskolai docens A tantárgy
RészletesebbenMINŐSÉGBIZTOSÍTÁS ÉS E- LEARNING. Jelli János Apor Vilmos Katolikus Főiskola
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS ÉS E- LEARNING Jelli János Apor Vilmos Katolikus Főiskola Minőség fogalma (üzleti) 1 egy termék vagy szolgáltatás olyan tulajdonságainak összessége amelyek meghatározott vagy elvárható
RészletesebbenSzervezet neve, címe. Kapcsolattartó/kérdőívet kitöltő neve, címe. Főbb szolgáltatások, ellátások. Ellátottak száma/férőhely ill.
1. oldal (9) I. ALAPADATOK Szervezet neve, címe Kapcsolattartó/kérdőívet kitöltő neve, e-mail címe Főbb szolgáltatások, ellátások Ellátottak száma/férőhely ill. ágyszám/év Alkalmazotti létszám Jogállás
RészletesebbenTisztelt Vendégünk! Éttermünk dietetikus végzettségű szakemberei készséggel állnak rendelkezésére!
Tisztelt Vendégünk! Ételeink allergén alapanyagokat tartalmazhatnak ezért kérjük, ha bármilyen allergiás érzékenységéről tudomása van azt jelezze nekünk! Éttermünk dietetikus végzettségű szakemberei készséggel
RészletesebbenAll inclusive - valóban minden benne van???
All inclusive - valóban minden benne van??? Manapság a szállodák előszeretettel használják leírásukban, szóróanyagaikban ezt a kifejezést: ALL INCLUSIVE. Mit is jelent valójában az all inclusive? Annak
RészletesebbenGyógyszállodák Marienbad, Csehország
Gyógyszállodák Marienbad, Csehország Marienbad Nyugat-Csehország legfiatalabb, kitüntetett szépségű fürdővárosa, egy dél felől nyitott, a többi oldalról erdős dombok által védett völgyben terül el. Marienbad
RészletesebbenFONTOS INFORMÁCIÓK A MINŐSÍTÉSHEZ
FONTOS INFORMÁCIÓK A MINŐSÍTÉSHEZ A Hotelstars európai harmonizált szállodaminősítési rendszer 270 kritériumból áll, ezekből maximum 860 pont szerezhető. Minden kategóriában (1*-5*) meghatározásra került
RészletesebbenAz Általános Forgalmi Adót érintő aktualitások. Dr. Lambertus József Ügyfélkapcsolati és Tájékoztatási Főosztály
Az Általános Forgalmi Adót érintő aktualitások Dr. Lambertus József Ügyfélkapcsolati és Tájékoztatási Főosztály Jogszabályi háttér Áfa tv. 3. számú melléklet II. rész 3. pont az adó mértéke 2018. január
RészletesebbenNemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V-08-08-101 számú projekt B2CR. Piacsek László Zoltán
Minőségmenedzsment összeállította: Tartalom 1. A minőségügy területei 2. Minőségügyi alapismeretek, alapfogalmak 3. Irányítási rendszerek 4. Minőségirányítási rendszer 5. Önértékelés 1. A minőségügy területei
RészletesebbenGRAND HOTEL ARANYBIKA RENDEZVÉNY ÉS KONFERENCIAAJÁNLAT
GRAND HOTEL ARANYBIKA RENDEZVÉNY ÉS KONFERENCIAAJÁNLAT 2012 RENDEZVÉNY ÉS KONFERENCIAAJÁNLAT 2012 Debrecen szívében, a Nagytemplom szomszédságában található a patinás szálloda. Megközelítés: Debrecen-Budapest
RészletesebbenNéhány európai ajánlatunk
Néhány európai ajánlatunk Alábbi ajánlatainkat azoknak készítettük, akik saját maguk szervezik meg útjaikat, és ehhez csak a megfelelő szálláshelyeket foglalják le irodákon keresztül. Az alábbi felsorolás
RészletesebbenSzállodai - tematizáció
Szállodai - tematizáció https://www.google.hu/maps/place/the+venetian/@ 2016.05.30. 14:10 30. Minőségbiztosítás a szállodákban 2 1. Minőség elméleti megfogalmazása 2. Vendégelvárások 3. Minőségbiztosítás
RészletesebbenJELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL
KÖZPONTI STATISZTIKAI HIVATAL Az adatszolgáltatás a statisztikáról szóló 1993. évi XLVI. törvény (Stt.) 8. (2) bekezdése alapján kötelező. Nyilvántartási szám: 1036 JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL
RészletesebbenJELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL
KÖZPONTI STATISZTIKAI HIVATAL Az adatszolgáltatás a statisztikáról szóló 99 évi XLVI. törvény (Stt.) 8. (2) bekezdése alapján kötelező. Nyilvántartási szám: 036 JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL
Részletesebben2012.11.16. Bevezetés a szállodák világába. Minőség szerepe a szállodákban. I. Szállodaipar, története és piaci elemei (History of Accommodation)
Bevezetés a szállodák világába 1 I.Szállodaipar, története és piaci elemei (History of Accommodation) 1. Szállodaipar és története (History of Accommodation) 2. Szálloda piaci elemei (Elements of Hospitality
RészletesebbenMinőségirányítás 12.
Minőségirányítás 12. EFQM-modell, Minőségi díjak A TQM rendszer mérésére, az üzleti folyamatok értékelésére és fejlesztésére szolgáló módszer az EFQM modell. EFQM: European Foundation for Quality Management
Részletesebben2015. május RIO 2016 OLIMPIA
Engedélyszám: U 000390 Molnár Kriszta sportutak Tel: +361 999 1446 Fax: +361 345 1566 E-mail: kmolnar@tensi.hu Kovács Mónika sportutak Tel: +361 345 1589 Fax: +361 345 1566 E-mail: mkovacs@tensi.hu 2015.
RészletesebbenFogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások
Minőségirányítási Kézikönyv 4. sz. melléklete Fogalomtár Szakkifejezések és fogalom meghatározások Erőforrások: A könyvtár forrásai, beleértve a személyzetet, dokumentumokat, berendezéseket, könyvtári
RészletesebbenCorso Boutique Hotel****
Corso Boutique Hotel**** 5700 Gyula, Megyeház u. 1. Gyula szívében egy álom valóra vált, amely most Önnek is felkínálja ez álom nyújtotta élmény lehetőségét. Mindaz, amit elvár egy modern, minden igényt
RészletesebbenA minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban. Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium
A minőségirányítási rendszer auditálása laboratóriumunkban Nagy Erzsébet Budai Irgalmasrendi Kórház Központi Laboratórium Alkalmazott standardok MSZ EN ISO 9000:2001 (EN ISO 9000: 2000) Minőségirányítási
Részletesebben2012. ELŐSZEZONI PIHENÉS
2012. ELŐSZEZONI PIHENÉS PIROSKA HOTEL*** BÜK Érvényes: 2012.06. 01 30.között, a hét bármely napján! Ár: 8.126 Ft / fő / éj 2 éjszaka foglalással Ár: 7.460 Ft / fő / éj 3 éjszaka foglalással Szállás kétágyas
RészletesebbenA MAGYAR LAKOSSÁG ÉVI NYÁRI UTAZÁSI TERVEI
A MAGYAR LAKOSSÁG 2006. ÉVI NYÁRI UTAZÁSI TERVEI dr. Galla Gábor, vezérigazgató Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2006. június 7. STABILAN NÖVEKVŐ BELFÖLDI KERESLET 2005-BEN MINDEN KORÁBBINÁL TÖBB BELFÖLDI
RészletesebbenJÓ GYAKORLATOK A BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA MINŐSÉGFEJLESZTÉSI TEVÉKENYSÉGÉBEN
JÓ GYAKORLATOK A BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA MINŐSÉGFEJLESZTÉSI TEVÉKENYSÉGÉBEN Sándorné dr. Kriszt Éva rektor 2009. november 27. 1 Intézményünk története A BGF három nagy múltú főiskola egyesítésével
RészletesebbenElsőfokú kötelezést kiszabó határozat
Iktatószám: Tárgy: HE/001/00849-0002/2016 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Határozat: A fogyasztóvédelmi, illetve piacfelügyeleti hatáskörben eljáró Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési
RészletesebbenSzállodai vendéglátás bevételgazdálkodása Hotel F&B 1. Miért vendéglátás? 2. Szállodai vendéglátás Szállodai vendéglátás
1 3.9. Szállodai vendéglátás bevételgazdálkodása Hotel F&B 1. Miért vendéglátás? 2. Szállodai vendéglátás Szállodai vendéglátás 3. Szállodai vendéglátás árbevételi terve Vendéglátás bevétel 4. Szállodai
RészletesebbenGyakorlati képzés az Apáczai Kar idegenforgalmi szakán
Gyakorlati képzés az Apáczai Kar idegenforgalmi szakán Döntés a képzés meghonosításáról - Idegenforgalmi képzés népszerű - Az észak-nyugati országrészben nincs hasonló - Nyugati határ közelségéből fakadó
RészletesebbenHunor Hotel Budapest, H-1039 Pünkösdfürdő u.40. Phone: +36 1 243 09 49 Fax: +36 1 244 08 21 info@hunor-hotel.com www.hunor-hotel.
Üdvözöljük A Hunor Szálloda Budapest egyik legszebb kerületében Óbudán, Békásmegyeren a Duna-parttól 500 m-re található. 140 kétágyas komfortos klimatizált szobával és tíz apartmannal várja egyéni és csoportos
RészletesebbenNégy csillagos business hotel megvalósítása meglévő irodaház átalakításával Kecskeméten
Négy csillagos business hotel megvalósítása meglévő irodaház átalakításával Kecskeméten Négy csillagos business hotel megvalósítása meglévő irodaház átalakításával Kecskeméten Projekt gazda: KÉSZ Hotel
RészletesebbenDr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen
Dr. Pikó Károly vezérigazgató-helyettes Minőségügy van-e szerepe a sürgősségi ellátásban 2010. november 5. - Debrecen MOTTÓ Kevesebb időbe telik valamit jól csinálni, mint megmagyarázni, hogy miért nem
RészletesebbenTematika minőségügyi oktatáshoz MU 008.EF
Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: Tematika minőségügyi oktatáshoz MU 008.EF Készítette: Dr. Zagyi Bertalan Folyamatgazda Átvizsgálta: Dr. Zagyi Bertalan
RészletesebbenÉ Ü ö Ü ú Ú ű Ó Ó ű ö Ó Ó ú ű Ü Ö Ó Ó ö Ó Ő ű Ó Ó ú Ü Ü Ó Ó Ó Ü Ó Í Í ö ö ö ö ö ú ú ö ű ú ö ö ö ú ö ú ű ö ö ű ö ö ö ű ö ö ö ú ö ö ú ö ö ö ö ö ú ö ö ö ö ú ö ú ö ö ö ö ö ö ú ö ö ö ö Í ö Ö ö ú ö ö ö ö Ó Í
Részletesebbenü ő ő ü ő ő ö ö ő ö í ü ő í ö ö í ő ö ő ű ú ő í ü ő ö ő Í ö ö ő ö ö ő ő ö ő í Í í ü ö ő í ü ü ú ü ö ö ő ü ő ö ő í ü ő í ö ö ő ő ő í í ő í ő ő Á Ó Í í í ő ű ú ő í í ő ő Í ő í ő í í Í í ő í ő í ő ő íí ő
RészletesebbenÍ Ő É Ó É é Ö Á Á Á Ó é Ó é ö é Ö ű ö é ö ű ö é ö é é é é é é é é é é é é é é é é é é ü é é é Í é é é é ü é ö ü é ü é é ö ö é ú é é ü é é ü é é ü é ü é é é ú é Ó é é ú é ü é é ö é ö é Á Á Á Ó é Ó Í é ö
Részletesebbenö í Ö Ó ü í ü ö Ö ö ü ü ö ö ö ö Ö ü ö ö Ö ü Ű Ö ö ü ú ű ö ö í ö ö í ü ö ö í í ö Á É ö Ö í ö Ö ü ö Ö ö ö ö ö ö ü í ü ö í ü ö ö ö Ö ü ö í ü í ö ö ö Ö ü ö Ö í í ö Ö ü ö Ö í ü ö Á É ö Ö í ü ö í ö ű ö ö ű ö
Részletesebbenő ő ű í ó ú í ó í ó Á Á Á É ű ő ó ó ő ó ő Á É ó Á É ú Á É É Á ó Á Á Á Á Á É É ó Á É í É É í É ú ú ú ó ó Ö ú É ú ó ő ú ó í É É É É Ö Ö É Á É É É Ő Ó É ő ó ó í ő ú ő ő ű í ó ú Ő Ö ú É ú ú ő ő É É ő ő ő ő
Részletesebbenö é é ü Ő Ö é ü ö é é ü é é ó é ü ü é é é é é í é ü é é é é é é ö é é ö ö é ü ö ö é ü í é ü ü é é é ü é ö é é é ó é é é é é ü ö é é ü ú ö é é é é ö é é ö é é ó é ó é é í é é ó é é ó é é í ó é é ü ü é ó
RészletesebbenFekvőbeteg ellátás november
Fekvőbeteg ellátás 213. november Hányadik alkalommal veszi igénybe az ellátást? 1 9 8 7 5 3 2 1 először már voltam itt Hogyan érkezett hozzánk? 1 9 8 7 5 3 2 1 98 94 82 12 6 2 áthelyezéssel előjegyzéssel
RészletesebbenHURAWALHI ISLAND RESORT 5 csillagos,újonnan nyílt, CSAK 18 éven felüli FELNŐTTEKNEK! Így teljes nyugalom biztosítva!
1 HURAWALHI ISLAND RESORT 5 csillagos,újonnan nyílt, CSAK 18 éven felüli FELNŐTTEKNEK! Így teljes nyugalom biztosítva! Lhaviyani atoll külső északi zátonyánál lévő kis sziget 400 m x 165 m. Hidroplán transzfer
Részletesebben*CSALÁDI NYARALÁS AHOL A GYEREKEK INGYEN VAKÁCIÓZHATNAK* ***2 felnőtt + 2 gyerek (14 éves korig) 2 fő fizet 2 gyermek GRATIS***
2015 *CSALÁDI NYARALÁS AHOL A GYEREKEK INGYEN VAKÁCIÓZHATNAK* ***2 felnőtt + 2 gyerek (14 éves korig) 2 fő fizet 2 gyermek GRATIS*** CAMPING FIORI*** RABAC - Isztriai félsziget Horvátország 560 km-re Bp-től
RészletesebbenVendéglátás albérletben, avagy amiért hiszünk az F&B Outsourcing-jában. Nagy Gábor alapító tulajdonos, Eventrend Holding
Vendéglátás albérletben, avagy amiért hiszünk az F&B Outsourcing-jában Nagy Gábor alapító tulajdonos, Eventrend Holding Amiben hiszünk: A hosszú távon sikeres vállalkozáshoz 3 érdekelt félnek kell megvalósuljanak
RészletesebbenEgyéni síutak Ausztria
Gasthof Meyer Egyéni síutak Ausztria Annabergben található, kitűnő elhelyezkedésű, barátságos, kétcsillagos panzió, amely csoportok részére is ideális választás. Sílift: 2 üléses felvonótól 50 méterre.
RészletesebbenLakatos Csaba * A FOLYAMATMENEDZSMENT RENDSZER BEVEZETÉSE ÉS A FOLYAMATI SZEMLÉLET ELTERJESZTÉSE A MAGYAR TÁVKÖZLÉSI RÉSZVÉNYTÁRSASÁGNÁL
Lakatos Csaba * A FOLYAMATMENEDZSMENT RENDSZER BEVEZETÉSE ÉS A FOLYAMATI SZEMLÉLET ELTERJESZTÉSE A MAGYAR TÁVKÖZLÉSI RÉSZVÉNYTÁRSASÁGNÁL AZ ÁTALAKULÓ MATÁV Az 1990-ig állami tulajdonú, monopol helyzetű
RészletesebbenFekvőbeteg ellátás november
Fekvőbeteg ellátás 1. november Hányadik alkalommal veszi igénybe az ellátást? 1 9 7 5 3 1 először már voltam itt Hogyan érkezett hozzánk? 1 9 7 5 3 1 áthelyezéssel előjegyzéssel Mennyi idő telt el a beutalástól
RészletesebbenAZ EOQ 55. Kongresszusa-Min ségügyi. gyi Világkongresszus Budapesten
AZ EOQ 55. Kongresszusa-Min ségügyi gyi Világkongresszus Budapesten 2011. Október 04. 24.1-24.2 Szekció A szolgáltat ltatás s min sége - Min ség g a túrizmusbant Összeállította: MIKÓ GYÖRGY 1 A 24.1.-24.2.
RészletesebbenFoglalkozási napló a 20 /20. tanévre
Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre Vendéglátásszervező-vendéglős szakma gyakorlati oktatásához OKJ száma: 54 11 01 A napló vezetéséért felelős: A napló megnyitásának dátuma: A napló lezárásának dátuma:
RészletesebbenKonferencia szállás ajánlataink*
Corso Hotel**** Pécs, Koller u. 8, 7626 (Térkép) Konferencia szállás ajánlataink* Egyike azon belvárosi hoteleknek melyek magukénak tudhatják Pécsett a legtöbb, azaz 4 csillagot. A 2010-ben épült Corso
RészletesebbenMinőségirányítási rendszer irányítása MF 01.EF
Változtatás átvezetésére kötelezett példány: nem kötelezett példány: Példány sorszám: Minőségirányítási rendszer irányítása MF 01.EF Készítette: Dr. Zagyi Bertalan folyamatgazda Átvizsgálta: Dr. Zagyi
RészletesebbenSzállodákról általában
Szállodákról általában A szálloda vagy másképpen hotel az otthonuktól átmeneti idıre távol levıknek ellenszolgáltatásért szállást adó intézmény, amely többnyire ellátást, kiszolgálást nyújt. Korábbi akadémiai
RészletesebbenFekvőbeteg ellátás november
Fekvőbeteg ellátás 11. november Hányadik alkalommal veszi igénybe az ellátást? 9 először már voltam itt Hogyan érkezett hozzánk? 9 áthelyezéssel előjegyzéssel Mennyi idő telt el a beutalástól a befekvésig?
RészletesebbenEgészségügyi teljesítménymérési rendszerek példák a külföldi gyakorlatból
Egészségügyi teljesítménymérési rendszerek példák a külföldi gyakorlatból VI. Egészséginformációs Fórum 2007. május 24. Takács Erika, dr. Belicza Éva A teljesítmény mérésének lehetséges szintjei az egészségügyben
RészletesebbenAZ OFI KIEMELT PROGRAMJÁNAK ELŐZMÉNYEI A CALDERONI ADATBÁZIS. Topár Gábor szakmai projektvezető TÁMOP
AZ OFI KIEMELT PROGRAMJÁNAK ELŐZMÉNYEI A CALDERONI ADATBÁZIS Topár Gábor szakmai projektvezető TÁMOP 4.1.4. Miért FEMIP? Minőségfejlesztés a felsőoktatásban program = FEMIP a program korábbi munkacíme:
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ a vendéglátás-szálloda szakirány hallgatói részére a záróvizsga szakmai tárgyait átfogó komplex szóbeli témakörökről
TÁJÉKOZTATÓ a vendéglátás-szálloda szakirány hallgatói részére a záróvizsga szakmai tárgyait átfogó komplex szóbeli témakörökről A komplex szóbeli témakörökben az alábbi tantárgyak, illetve ismeretkörök
RészletesebbenMALDÍV-szigetek: HOLIDAY ISLAND
MALDÍV-szigetek: HOLIDAY ISLAND 3 csillagos, 700m x 140m, zátony: 350-400 m, 35 perc belső járattal Malé reptértől+ 5 perc hajóval: PADI búvárközponttal rendelkezik! Talán a legkedvezőbb áru sziget! A
RészletesebbenKATAR-KUVAIT HASZNOS INFORMÁCIÓK
MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA KATAR-KUVAIT HASZNOS INFORMÁCIÓK Melléklet az MKIK üzleti delegáció meghirdetése kapcsán Beutazással kapcsolatos információk KATAR Katarba turista céllal beutazni kívánó
RészletesebbenProgram verzió:
Program verzió: 7.12 2013.03.26. A rendezvény nyilvántartás rendszer konferencia szállodák és kongresszusi központok részére készült ügyviteli program. Legfőbb funkciója a konferencia termek foglaltságának
RészletesebbenKereskedelmi ingatlan vagyonértékelése. Készítette: Kozári Karina Mária Témavezető: Mizseiné Dr. Nyíri Judit
Kereskedelmi ingatlan vagyonértékelése Készítette: Kozári Karina Mária Témavezető: Mizseiné Dr. Nyíri Judit A feladat leírása Készítse el a Forrás Hotel Komárom ingatlan értékelési szakvéleményét. Ismertesse
RészletesebbenSzálooodasASDsd. 3. Minıségbiztosítás a szállodákban. 1. Minıség elméleti megfogalmazása. 4. Minıség a jövı szállodáiban. 6.
7.30. Minıségbiztosítás a szállodákban Minıség 1. Minıség elméleti megfogalmazása Megfelelısség 2. Vendégelvárások Vendégigények 3. Minıségbiztosítás a szállodákban Minıségbiztosítás 4. Minıség a jövı
RészletesebbenTÁJÉKOZTATÓ a Vendéglátó és szálloda szakirány hallgatói részére a záróvizsga szakmai tárgyait átfogó komplex szóbeli témakörökről
TÁJÉKOZTATÓ a Vendéglátó és szálloda szakirány hallgatói részére a záróvizsga szakmai tárgyait átfogó komplex szóbeli témakörökről A komplex szóbeli témakörökben az alábbi tantárgyak illetve ismeretkörök
RészletesebbenHogyan használhatja fel a fenti kuponokat?
Hogyan használhatja fel a fenti kuponokat? Ha már tudja, hogy melyik időpont megfelelő Önnek 1. Hívjon minket telefonon a hét minden napján a 06-95-520-630-as számon, ahol munkatársaink várják hívását
RészletesebbenÉszak-Magyarország külföldi vendégforgalma a KSH statisztikák tükrében
Észak-Magyarország külföldi vendégforgalma a KSH statisztikák tükrében 211-214 Készítette: Nagy Júlia TDM menedzser MIDMAR Nonprofit Kft Külföldi vendégéjszakák száma Észak-Magyarország kereskedelmi szálláshelyein
Részletesebben14% 23% 19% 23% Hungarian Hotels Quality. Examined Hotels 377 units
Hungarian Hotels Quality 1 Examined Hotels 377 units 14% 5% 9% 23% 19% 7% 23% Budapest 5* Budapest 4* Budapest 3* Gyógy-szállodák Gyógyhelyek TOP 20 város Régiók Hungarian Hotels Quality 377 Hotels 92.726
RészletesebbenKonferencia tájékoztató
Európa 2020 Intelligens, fenntartható, inkluzív növekedés Konferencia tájékoztató 2012. november 6. 7. helyszín: Magyar Szabványügyi Testület 1082 Budapest, Horváth Mihály tér 1. 2012_MMHet_program5 Rendezők
RészletesebbenHotel Fagus. Rögös úton: a Hotel Fagus rövidtávú értékesítési terve. Kovács Miklós, executive director of sales & marketing, 2013. április 4.
Hotel Fagus Rögös úton: a Hotel Fagus rövidtávú értékesítési terve 1. Helyzetértékelés - Hozott örökség Út a kitűnő ár/érték arányú termék ár/érték arányának devalválódásához A szálloda átvétele előtti
RészletesebbenAZ EGÉSZSÉGTURIZMUS MAGYARORSZÁGON EREDMÉNYEK ÉS ÉRDEKESSÉGEK
AZ EGÉSZSÉGTURIZMUS MAGYARORSZÁGON EREDMÉNYEK ÉS ÉRDEKESSÉGEK Dr. Ruszinkó Ádám elnök, Magyar Egészségturizmus Marketing Egyesület Reggeli sajtóbeszélgetés a Szamosban, 2018. VII. 3. 1 Az egészségturizmus
RészletesebbenBudapesti régióülés. Park Inn by Radisson Budapest 2013. április 17.
Budapesti régióülés Park Inn by Radisson Budapest 2013. április 17. 2 Szállodai kapacitás 2011-2012. december Budapest Szállodai kapacitás - KSH Budapest 2011 2012 Index (%) 5* 3 422 3550 103,7% 4* 9 083
Részletesebbenmintájának szerkesztése
Mintacím üzemeltetési szerkesztése Szállodák Alcímnehézségei mintájának szerkesztése www.accenthotels.com 1 Anno és ma Hagyományos üzemeltetési problémák Újpiaci kihívások: tudatos költséggazdálkodás,
RészletesebbenÁFA változás követése a Flexys Front Office rendszerében
ÁFA változás követése a Flexys Front Office rendszerében 2017. január 1-től egyes tételek esetén Általános Forgalmi Adó változás történik. A kétlépéses áfakulcs-csökkentés az étkezőhely vendéglátásban
RészletesebbenMinőségügyi Menedzser az Egészségügyben témájú szakmai tanfolyam (EOQ QMHC tanfolyam)
Minőségügyi Menedzser az Egészségügyben témájú szakmai tanfolyam (EOQ QMHC tanfolyam) Tanfolyam célja A tanfolyam célja a résztvevők számára olyan általános és egészségspecifikus minőségmenedzsmenti ismeretek
Részletesebben