A Kodolányi János Főiskola Könyvtára Használói ség vizsgálata (28. szeptember 15. 29. március 31.) 1
A használói ség vizsgálata a Kodolányi János Főiskola Könyvtárában c. pályázat keretében 28. szeptember 15. és 29. március 31. között kérdőíves adatgyűjtést végeztünk a Kodolányi János Főiskola Könyvtárában. Célunk az volt, hogy minél pontosabb képet alkothassunk arról, olvasóink milyen mértékben veszik igénybe könyvtárunk egyes szolgáltatásait, mennyire ek intézményünkkel, illetve a pályázat eredményeként választ szeretnénk kapni arra, hol és miben kell változtatnunk, javulnunk a továbbiakban ahhoz, hogy minőségi munkát tudjunk végezni és minőségi szolgáltatást tudjunk nyújtani. A vizsgálat során 297 fő könyvtárhasználó - köztük 233 hallgató, 14 tanár és 5 külső olvasó - önkitöltő kérdőíves felmérését végeztük el. A könyvtártagok a főiskola három könyvtárában Székesfehérváron, Budapesten és Siófokon - töltötték ki a kérdőíveket. A könyvtárhasználók között összesen 415 kérdőívet osztottunk ki, s ebből 297 kérdőív érkezett vissza (Székesfehérváron 159 kérdőívet, Budapesten 114-et, a Siófokon pedig 24-et töltöttek ki az olvasók). A kérdőíveket az egyes helyszíneken a beiratkozott olvasók arányát figyelembe véve osztottuk ki, majd dolgoztuk fel. Ugyanezt a módszert alkalmaztuk oktatóink és külső használóink esetében is. Igyekeztünk valamennyi intézet hallgatói csoportját bevonni a felmérésbe. Mivel budapesti könyvtárunk nem nyilvános könyvtár, Siófokon pedig nem jelentős a külső olvasók száma, így esetükben valamennyi válasz a székesfehérvári könyvtárunkra vonatkozik. Reprezentatív vizsgálatunkat ún. rétegzett mintavétellel végeztük el, hogy a különböző olvasói kategóriákba/csoportokba tartozók megfelelő számban képviseltessék magukat a felmérésben. Igyekeztünk az adatfelvételt az adatgyűjtés időszaka alatt folyamatosan végezni és a forgalomnak megfelelően időben és térben is elosztani, azaz különböző napszakokban és a könyvtár különböző pontjain végeztük a felmérést, hogy megkérdezett olvasóink köre minél szélesebb legyen. A válaszadás teljesen önkéntesen és anonim módon történt. A kérdőívben zárt és nyitott kérdések is szerepelnek három témakörben: (1) használói szokásokra irányuló kérdések, (2) az ségre vonatkozó kérdések, (3) az olvasó korát, nemét, foglalkozását érintő kérdések. Az első kérdőívben - a könyvtárat használók csoportját vizsgáló ívben szerepelnek a könyvtárhasználati szokásokra vonatkozó kérdések is, a másik célcsoport kérdőívei eltérnek a könyvtártagok kérdéssorától; itt a könyvtárhasználatra vonatkozó kérdések 2
természetesen hiányoznak. A felmérés során választ kerestünk arra, hogy milyen rendszerességgel, céllal járnak olvasóink könyvtárunkban, milyen szolgáltatásokat milyen gyakorisággal vesznek igénybe. Vizsgáltuk azt is, mennyire ek szolgáltatásainkkal, különös tekintettel a különböző adatbázisainkra, valamint a könyvtári környezetre, technikai felszereltségre is. Mivel szükségesnek láttuk a nem könyvtártag hallgatók távolmaradása okainak vizsgálatát, az ő körükben is felmérést végeztünk 69 fő részvételével. Gyakran nem csak azt célszerű vizsgálni, hogy használóink mennyire ek velünk, hanem azt is, hogy egyesek miért nem válnak fogyasztóinkká - különösen akkor, ha élethelyzetük, tevékenységük, problémáik egyébként ezt indokolná. Amennyiben bővíteni szeretnénk olvasóink körét, talán a nem könyvtártag hallgatóink bevonásával valósíthatjuk meg legkönnyebben. Esetükben a következőkre kerestünk választ: - miért nem veszik igénybe szolgáltatásainkat, - könyvtárhasználók-e másutt, - mit tehetünk könyvtárhasználóvá, taggá válásuk érdekében, - a nem tagok egyéb intézményekre támaszkodó használati szokásai milyen lehetőséget kínálnak számunkra, hogy könyvtárunk olvasóivá váljanak. Kíváncsiak voltunk arra is, mi az oka annak, hogy az első évfolyamos hallgatók egy része nem iratkozik be a könyvtárunkba. Sok kérdés merül fel ezzel kapcsolatban, hiszen tudjuk, hogy a hallgatók egymásnak adják át a kötelező irodalmat, más könyvtárak szolgáltatásait veszik igénybe stb. A nem könyvtárhasználókat több úton próbáltuk megkeresni. A főiskolán használt NEPTUN Egységes Tanulmányi Rendszer és a HUNTÉKA integrált könyvtári rendszer összevetésével kapott lista alapján megkerestük a nem könyvtárhasználó hallgatókat. A mintavétel tervezésekor a direkt (e-mailben történő) megkeresés és papír alapú kérdőív kitöltetésének módszerét választottuk. Az első módszerrel nem jártunk sikerrel, kevés válasz érkezett (384 kiküldött e-mailből 8 érkezett vissza). Ennek oka talán az, hogy sokan nem kezdték meg tanulmányaikat a főiskolán, vagy más felsőoktatási intézménybe jelentkeztek át, esetleg a számunkra ismert e-mail címüket már nem használják. Ezért megkértük oktatóinkat, hogy vigyék be óráikra a kérdőíveket. A mintavétel véletlenszerű volt, ez kiderül a különböző szakos hallgatók arányából. Mivel az online megkeresés nem vezetett eredményre a nem 3
könyvtártagok esetében, így elvetettük e módszer alkalmazását az egyes használói csoportok esetében is. Az értékelésnél a válaszokat százalékban adtuk meg. Olvasói csoport Aktív könyvtárhasználók kérdőívek Visszaérkezett Megkérdezettek Hallgatók / Székesfehérvár 1525 12 95 Hallgatók / Budapest 186 13 114 Hallgatók / Siófok 276 45 24 Oktatók 226 45 14 Külső olvasók 799 75 5 könyvtártagok 434 69 366 A visszaérkezett kérdőíveket rendszereztük, a szükséges pontokon kódoltuk, majd számítógép segítségével feldolgoztuk. Az egyes kérdésekre adott válaszokat diagramok segítségével összehasonlító elemzéseket végeztünk, végül kiértékeltük az eredményeket. A pályázaton való részvételt könyvtárunk fontosnak tartotta, hiszen a felmérés segített abban, hogy valódi felhasználóbarát könyvtárként olvasóink minél nagyobb megelégedésére dolgozzunk. 4
A könyvtártag használók kérdőívének vizsgálati eredményei A kérdőív első négy kérdése a használói szokásokra irányul. A könyvtárhasználói szokások feltérképezése során először a látogatások gyakoriságára voltunk kíváncsiak. A Milyen rendszerességgel jár könyvtárunkba? kérdésre a következő válaszokat kaptuk az összes hallgatói kérdőívet vizsgálva. A kapott adatokat tanulmányozva kiderül, hogy magas azoknak az aránya, akik rendszeresen járnak könyvtárba. A megkérdezettek 33%-a havonta többször felkeresi könyvtárunkat, s jelentős a hetente egy-két alkalommal látogatók aránya is (24%). Havonta a hallgatók 14%-a jön el hozzánk, ennél ritkábban a hallgatók 23%-a. Ez az utóbbi szám magasnak tekinthető, ennek okát abban láthatjuk, hogy a levelező tagozatos hallgatók csupán a havi konzultációk során jutnak el könyvtárunkba. Jó aránynak mondható, hogy a hallgatók 6%-a naponta felkeresi intézményünket. Milyen rendszerességgel jár könyvtárunkba? Hallgatók összesen Havonta 14% Ritkábban 23% Naponta 6% Hetente 1-2 alkalommal 14% Havonta többször 33% Ha megvizsgáljuk az egyes helyszíneken kapott válaszokat láthatjuk, hogy a siófoki megkérdezettek közül senki nem keresi fel naponta a könyvtárat (ennek oka talán az lehet, hogy a könyvtár nem a főiskola épületében működik), Budapesten a válaszadók 3%-a, Székesfehérváron a hallgatók 1%-a jár naponta könyvtárba. Hetente egy-két alkalommal könyvtárba járók aránya Siófokon 12%, Budapesten 19%, míg Székesfehérváron 33%-ot tesz ki a felmérésben részt vevők száma. Havonta többször keresik fel az intézményt Siófokon 58%-os arányban, Budapesten ez a szám 27%-ot, Fehérváron pedig 33%-ot tesz ki. A válaszadók havi 5
rendszerességgel Siófokon 18%-ban, Budapesten 15%-ban, Fehérváron 13%-ban járnak könyvtárba. Ennél ritkábban térnek be könyvtárainkba: Siófokon 12%, Budapesten 36%, Székesfehérváron 11% a megkérdezettek aránya. A fenti adatokból kitűnik, hogy Székesfehérváron a leggyakoribbak a rendszeres látogatások, míg Siófokon havonta többször járnak a hallgatók könyvtárba. Budapesti könyvtárunkat havi rendszerességnél ritkábban keresik fel olvasóink zömmel, ennek okát abban is kereshetjük, hogy a fővárosban több nagyobb könyvtár is működik. Milyen rendszerességgel jár könyvtárunkba? Hallgatók / Székesfehérvár Ritkábban Naponta Havonta 11% 1% 13% Havonta többször 33% Hetente 1-2 alkalommal 33% Milyen rendszerességgel jár könyvtárunkba? Hallgatók / Budapest Ritkábban 36% Naponta 3% Hetente 1-2 alkalommal 19% Havonta 15% Havonta többször 27% Milyen rendszerességgel jár könyvtárunkba? Hallgatók / Siófok Hetente 1-2 Ritkábban alkalommal 12% 12% Havonta 18% Havonta többször 58% 6
Oktatóink esetében legjellemzőbb, hogy hetente egy-két alkalommal (29%), illetve havonta (29%) keresik fel az intézményeinket. Havonta többször jön el hozzánk a tanárok 21%-a, naponta pedig 14%-uk tér be a könyvtárba. Elenyésző arányt mutat a ritkábban mint havonta (7%) járó oktatók száma. Havonta 29% Milyen rendszerességgel jár könyvtárunkba? Oktatók Ritkábban 7% Naponta 14% Havonta többször 21% Hetente 1-2 alkalommal 29% Külső használóink havonta (44%) látogatják intézményünket, havonta többször keresi fel könyvtárunkat 2%-uk, szintén 2%-ot tesz ki a ritkábban járók száma. Hetente egy-két alkalommal jön külső olvasóink 12%-a, s 4%-uk naponta felkeresi könyvtárunkat (ők - többségükben - nyugdíjasok, kismamák és a közeli középiskolák tanulói). Milyen rendszerességgel jár könyvtárunkba? Külső olvasók Ritkábban 2% Naponta 4% Hetente 1-2 alkalommal 12% Havonta 44% Havonta többször 2% Ezeket a válaszokat azonban kellő fenntartásokkal kell kezelni, hiszen azoknak a megkérdezetteknek nagyobb volt a bekerülési valószínűségük, akik gyakrabban járnak könyvtárba, azokhoz képest, akik ritkábban fordulnak elő ott. 7
A Milyen céllal jár könyvtárba? kérdés esetében arra voltunk kíváncsiak, hogy miért, milyen motivációval jönnek a könyvtárba a felmérésben részt vevők. A kapott válaszok nem meglepőek. A megkérdezett hallgatók jelentős része, 94%-a a tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése miatt jár könyvtárba, 42%-uk internet használat céljából, a válaszadók 22%-a pedig a főiskola Neptun és Intra rendszerét használja. Közel azonos a folyóiratok, napilapok olvasása (18%), illetve a tájékozódás céljából betérők aránya (16%). A szórakozáshoz, hobbihoz szükséges irodalmat a hallgatók 13%-a szerzi be könyvtárunkból. A válaszadók 6%-a a könyvtárban elérhető adatbázisok miatt keresi fel intézményeinket, míg az egyéb kategória 3%-ot kapott, ide nyomtatást, tanulást írták válaszként olvasóink. 1 8 Milyen céllal jár könyvtárba? Hallgatók összesen (%) 94 Tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése Internet használat A főiskola Neptun és Intra rendszerének használata Folyóiratok, napilapok olvasása 6 4 2 42 22 18 16 13 6 3 Tájékozódás Szórakozás, hobbihoz szükséges irodalom beszerzése Könyvtárban elérhető adatbázisok használata Egyéb Az egyes helyszíneken kitöltött kérdőíveket végignézve megállapíthatjuk, hogy Siófokon (1%), Fehérváron (95%) és Budapesten (91%) egyaránt toronymagasan a tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése áll az első helyen a könyvtárlátogatás céljaként. Szintén népszerű az internet használat, a válaszadók közel fele jelölte meg (Székesfehérvár 45%, Budapest 43%, Siófokon pedig a válaszadók negyede). A siófoki intézményünkben kimagasló a folyóiratok, napilapok olvasása is, a megkérdezett hallgatók 25%-a választotta, ugyanennyi azok száma, 8
akik tájékozódás céljából keresik fel a könyvtárat. Budapesten is népszerű a folyóiratok, napilapok olvasása (21%), míg a székesfehérvári könyvtárban jóval alacsonyabb a folyóiratot, napilapot olvasók száma (13%). Budapesten (27%) és Székesfehérváron (22%) a hallgatók közel negyede jelölte meg célként a főiskola Neptun és Intra rendszerének használatát, viszont a siófoki olvasóink alig 4%-a használja e rendszereket a könyvtárban. Budapesten és Székesfehérváron 15%, ill. 16% a tájékozódás céljából érkezők száma, ez az arány a siófoki könyvtárunk esetében a legmagasabb (25%). A szórakozás, hobbi kategória is közel azonos arányt mutat Székesfehérvár (15%) és Budapest (14%) esetében, Siófokon kevesebben (4%) keresik fel emiatt a könyvtárat. Könyvtárunkban elérhető adatbázisok miatt kevesen jönnek intézményünkbe, a megkérdezett hallgatók 8%-a jelölte be válaszként. Több fórumon, hangsúlyozottabban fel kell hívnunk hallgatóink figyelmét e lehetőségekre, ismertté kell tenni az adatbázisainkat olvasóink körében, mert sajnos sokan nem ismerik ezeket, így a jövőben fontos feladatunk lesz, hogy ezt a szolgáltatást is népszerűsítsük. 9
Milyen céllal jár könyvtárba? Hallgatók / Székesfehérvár (%) Tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése Internet használat 1 95 Folyóiratok, napilapok olvasása 8 A főiskola Neptun és Intra rendszerének használata 6 45 Tájékozódás 4 2 22 22 15 14 7 4 Szórakozás, hobbihoz szükséges irodalom beszerzése Könyvtárban elérhető adatbázisok használata Egyéb 1 8 Milyen céllal jár könyvtárba? Hallgatók / Budapest (%) 91 Tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése Internet használat A főiskola Neptun és Intra rendszerének használata Folyóiratok, napilapok olvasása 6 4 43 Tájékozódás Szórakozás, hobbihoz szükséges irodalom beszerzése 27 21 16 15 2 6 3 Könyvtárban elérhető adatbázisok használata Egyéb 1 Milyen céllal jár könyvtárba? Hallgatók / Siófok (%) 1 Tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése Internet használat Folyóiratok, napilapok olvasása 8 Tájékozódás 6 4 2 25 25 25 8 4 4 Könyvtárban elérhető adatbázisok használata Szórakozás, hobbihoz szükséges irodalom beszerzése A főiskola Neptun és Intra rendszerének használata 1
Ha oktatóink válaszait vizsgáljuk meg, láthatjuk, hogy ők is a tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése (64%), illetve tájékozódás céljából (64%) keresik fel leg könyvtárainkat. Népszerű körükben a folyóiratok, napilapok olvasása (36%) és a szórakozáshoz, hobbihoz szükséges irodalom beszerzése is (29%). Kevésbé használják a könyvtárban az internetet (14%), az Intrát és a Neptunt (7%), illetve a különböző adatbázisokat (7%), ennek az lehet az oka, hogy a tanszékeken is elérhetők e szolgáltatások. Milyen céllal jár könyvtárba? Oktatók (%) Tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése Tájékozódás 1 Folyóiratok, napilapok olvasása 8 6 64 64 Szórakozás, hobbihoz szükséges irodalom beszerzése 4 36 29 Internet használat 2 14 7 7 Könyvtárban elérhető adatbázisok használata A főiskola Neptun és Intra rendszerének használata Külső olvasóink jelentős része szintén a tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése miatt érkezik könyvtárunkba (72%), ám ez az arány érhető módon alacsonyabb, mint a főiskolai hallgatók esetében. Sokan (42%) olvasnak folyóiratokat, napilapokat, jelentős az internetet használók száma (34%), valamint a szórakozáshoz, hobbihoz szükséges irodalom beszerzése is (32%). 1%-uk jelölte be a Neptun és Intra hálózat használatát, ez esetükben a saját felsőoktatási intézményük egységes tanulmányi rendszerének elérését jelenti, hiszen a Kodolányi János Főiskola belső hálózatához nem férnek hozzá. Az adatbázisok használata 8%-ot kapott, ez ugyanolyan értéket mutat, mint hallgatóink esetében. Egy megkérdezett válaszolta, hogy a tanuláshoz szükséges nyugodt környezet miatt keresi fel a könyvtárat. 11
8 Milyen céllal jár könyvtárba? Külső olvasók (%) 72 Tanuláshoz, munkához szükséges irodalom beszerzése Folyóiratok, napilapok olvasása Internet használat 6 Szórakozás, hobbihoz szükséges irodalom beszerzése 42 Tájékozódás 4 2 34 32 14 1 8 2 A főiskola Neptun és Intra rendszerének használata Könyvtárban elérhető adatbázisok használata Egyéb A Honnan értesült könyvtárunk szolgáltatásairól, eseményeiről, rendezvényeiről kérdésre adott feleletek rávilágítanak külső kommunikációnkra. A válaszok felölelik a főiskolai, városi és regionális tájékozódási lehetőségeket könyvtárunk tevékenységéről, programjairól. A használók a személyes, illetve a nyomtatott és elektronikus formában történő informálódás módjai közt választhattak, természetesen egyszerre több lehetőséget is megjelölve. A hallgatói válaszok összességét nézve legmagasabb arányban (43%) a Főiskola honlapjáról értesülnek könyvtárunk szolgáltatásairól, közvetlenül utána a Neptun áll, mely 35%-ban hasznos információforrás számukra. Válaszadó hallgatóink 22%-a jelölte meg könyvtári honlapunkat, így a jövőben fontos feladatunk, hogy még több lehetőséget ragadjunk meg népszerűsítésére. Miért is a Főiskola honlapja szerepel előbb? Az okot talán abban is kereshetjük, hogy az új honlapon már nem szerepel a kezdőlapon könyvtárunk linkje. Jelentős arányt mutat a Hirdetőtábláról válasz (21%) is. A könyvtár által készített /papír alapú/ tájékoztatók a hallgatók 16%-ához jutottak el, csalogatták be őket. Az ügyfélszolgálat 15%-ban segített a tájékozódásban, ezt az arányt még lehet növelni az ott dolgozókhoz eljuttatott tájékoztatókkal. Az Intra, az IWIW és a könyvtárismereti órák azonos százalékot mutatnak (14%), ez a különböző helyszíneken más-más arányban működik. Tény, hogy az új 12
kommunikációs lehetőségeket (pl. IWIW) érdemes kihasználni a hallgatói tájékoztatásban. A könyvtárismereti órák aránya azt mutatja, hogy azokon a szakokon, ahol ez létezik, több hallgató értesül a könyvtár eseményeiről, szolgáltatásairól. A Tanszék választ a diákok 11%-a jelölte meg és közel azonos arányú a könyvtár hírlevele (5%) és az egyéb forrásokat (6%) megjelölő hallgatók száma. Honnan értesült könyvtárunk szolgáltatásairól, eseményeiről? Hallgatók összesen 5 4 35 43 3 2 1 15 11 14 14 22 16 9 21 14 6 Ügyfélszolgálat Intra IWIW Könyvtár honlapja Könyvtár hírlevele Könyvtárismereti óra Tanszék Neptun Főiskola honlapja Könyvtár papír alapú tájékoztatói Hirdetőtábla Egyéb A három könyvtárban kitöltött kérdőíveket külön-külön nézve megállapítható, hogy mindenhol kiemelkedő a Főiskola honlapjáról tájékozódók száma: Siófokon a legmagasabb (54%), Budapesten 47% és Székesfehérváron 36%. A továbbiakban már nem ennyire egybehangzóak a válaszok. Érdekes és elgondolkodtató, hogy a könyvtár honlapja egyik helyen sem annyira jelentős információforrás számukra, mint a főiskola weboldala. Legkevesebben Budapesten nyitják meg online oldalunkat tudakozódás céljából (18%), a székesfehérvári olvasók közül 25%, míg a siófokiak 29%-a kattint honlapunkra. Jövőbeli feladatunk, hogy érdemes minden új beiratkozó hallgatónak - lehetőség szerint - részletesen bemutatni honlapunkat. Erre lehetőséget nyújt a két budapesti és székesfehérvári - helyszínen tartott egy féléves könyvtárismereti óra is. A kérdezettek 19%-a Székesfehérváron, 13%-a Budapesten ezen alkalmakkor értesül a különböző szolgáltatásokról, rendezvényekről. 13
Fontos viszont a könyvtártag olvasók számára a Neptun: Budapesten 38%, Siófokon 33%, míg Székesfehérváron 3%-uk jelölte meg hírforrásként. A könyvtár saját /papír alapú/ tájékoztatóit leg a siófoki hallgatók követik figyelemmel (42%); Székesfehérváron 18%, ám Budapesten annyira nem jelentős (9%) ez az arányszám. A másik, belső kommunikációs lehetőséget, az Intrát kis mértékben használják könyvtári célra: Székesfehérváron és Budapesten egyformán 14%-ban, Siófokon 12%-ban. A jövőben érdemes lenne tájékoztatókat készíteni az olvasóknak, hogy az itt található könyvtári anyagokat szélesebb körben megismerhessék, s használják tanulmányaikhoz. Budapesti és siófoki könyvtárunkban a hirdetőtábláról sokkal többen jutnak információhoz a könyvtári szolgáltatásokról, eseményekről, mint Székesfehérváron. Siófokon 3%-os, Budapesten 24%-os, míg a központi könyvtárban 15%-os a jelölés aránya. A székesfehérvári hallgatók több épületben fordulnak meg, s bár minden rendezvényről készítünk ismertetőt, a plakáterdőben nehezebben figyelnek fel a könyvtári hirdetményre. Lehet, hogy nekünk is nagy, még figyelemfelkeltőbb plakátokat kellene készíteni? Az ügyfélszolgálati helyszínek közül leg a siófoki emelkedik ki, a kérdezettek 3%-a az ottani dolgozóktól kap információt, ez Budapesten 17%-os, Fehérváron csupán 9%-os arányt mutat. Ez utóbbi helyszín eredményének javítása érdekében fel kell venni a kapcsolatot az ott dolgozókkal és több anyagot eljuttatni a könyvtárról hozzájuk. A tanszékekről történő információszerzés esetében is a siófoki helyszínen a legmagasabb az arány (25%), majd Székesfehérvár (15%), s végül Budapest (4%) következik. Két helyen, Budapesten és Székesfehérváron a beiratkozott könyvtártagok más, egyéb forrásból is értesülnek a könyvtári eseményekről, itt legtöbbször a csoporttárs szerepel (8 olvasó). Két hallgató a csak úgy rájöttem választ adta, ami arra utal, hogy máshol rendszeres könyvtárlátogatók lehetnek, s egyértelmű számukra, hogy a főiskolán igénybe vehetik a könyvtárat. Érdekes, egy olvasó Budapesten a Menhely Alapítványnál hallott az ottani könyvtárunkról. Elgondolkodtató, hogy két válaszadó nem értesül, illetve sehonnan bejegyzése mire utalhat. Csak a rendezvényekről nem értesül? Ha betér a könyvtárba és kölcsönöz, már egyértelmű, hogy pl. a kölcsönzésről minden tájékoztatást megkap a kollegáktól (egy olvasó be is írta a lehetőségek közé). 14
Honnan értesült könyvtárunk szolgáltatásairól, eseményeiről? Hallgatók / Székesfehérvár 5 4 3 36 3 2 1 9 15 14 25 18 2 15 19 9 Ügyfélszolgálat Intra IWIW Könyvtár honlapja Könyvtár hírlevele Könyvtárismereti óra Tanszék Neptun Főiskola honlapja Könyvtár papír alapú tájékoztatói Hirdetőtábla Egyéb 5 4 3 2 1 Honnan értesült könyvtárunk szolgáltatásairól, eseményeiről? Hallgatók / Budapest 47 38 24 18 17 14 1 9 13 4 5 2 Ügyfélszolgálat Intra IWIW Könyvtár honlapja Könyvtár hírlevele Könyvtárismereti óra Tanszék Neptun Főiskola honlapja Könyvtár papír alapú tájékoztatói Hirdetőtábla Egyéb 5 4 3 2 1 Honnan értesült könyvtárunk szolgáltatásairól, eseményeiről? Hallgatók / Siófok 54 42 3 33 29 3 25 12 8 4 Ügyfélszolgálat Intra IWIW Könyvtár honlapja Könyvtár hírlevele Könyvtárismereti óra Tanszék Neptun Főiskola honlapja Könyvtár papír alapú tájékoztatói Hirdetőtábla Egyéb 15
Könyvtártag oktatóinkat a Főiskola honlapja 71%-ban tájékoztatja a könyvtári szolgáltatásokról, eseményekről. A hallgatókkal összehasonlítva sokkal nagyobb arányban, ennek oka talán az, hogy munkájukhoz is többet használják a honlapot, így gyorsabban megtalálják a könyvtárhoz vezető utat. A következő, számukra hasznos információforrás a Könyvtár honlapja, 21%-ban. Fontos lenne ezt a számot növelni, mert így általuk a hallgatók közül is többen értesülnének a könyvtárban elérhető szolgáltatásokról, eseményekről. Az ügyfélszolgálat, a tanszék és a hirdetőtábla egy-egy oktatónak jelentett segítséget a tájékozódásban. A kérdőíveken egyéb választ egyáltalán nem jelöltek meg, de oktatóink esetében érdemes megemlíteni, hogy munkaviszonyuk kezdetén minden esetben eljönnek a könyvtárba, ahol személyesen tájékoztatjuk őket minden, könyvtárral kapcsolatos tudnivalóról. 75 65 55 45 35 25 15 5-5 Honnan értesült könyvtárunk szolgáltatásairól, eseményeiről? / Oktatók 7 7 71 21 7 Ügyfélszolgálat Intra IWIW Könyvtár honlapja Könyvtár hírlevele Könyvtárismereti óra Tanszék Neptun Főiskola honlapja Könyvtár papír alapú tájékoztatói Hirdetőtábla Egyéb A külső használók számára a főiskola belső kommunikációs rendszere nem elérhető, ezért ezeket a lehetőségeket természetesen nem jelölték meg (pl. Intra, Neptun). Számukra a legtöbb információt - 58%-ban - a könyvtár által készített, papír alapú tájékoztatók adják. Könyvtárunk honlapja is jelentős arányban (44%) hozzájárul, hogy a szolgáltatásokról és rendezvényekről értesüljenek. Közel azonos számot 16
mutat a Főiskola honlapjának használata (42%). Megemlíthető, hogy külsős olvasóink közt nagy számban más felsőoktatási intézmények hallgatói találhatók, akik katalógusunkat és kölcsönzési szolgáltatásainkat így érhetik el leggyorsabban. A válaszadók 1%-a jelölte meg a hirdetőtábla lehetőségét, ahol számukra hasznos információt találhatnak. A megkérdezettek 6%-a egyéb forrásból értesül a könyvtári eseményekről, itt megemlítették a barátot, ismerőst, illetve a helyi sajtót. Az ügyfélszolgálat és az IWIW egy-egy válaszadónak nyújtott segítséget az információszerzésben. Honnan értesült könyvtárunk szolgáltatásairól, eseményeiről? / Külső olvasók 75 65 55 45 35 25 15 5-5 2 2 42 44 58 1 6 Ügyfélszolgálat Intra IWIW Könyvtár honlapja Könyvtár hírlevele Könyvtárismereti óra Tanszék Neptun Főiskola honlapja Könyvtár papír alapú tájékoztatói Hirdetőtábla Egyéb A könyvtárak számára az egyik legizgalmasabb és legfontosabb kérdés, hogy mely szolgáltatásainkat, s milyen rendszerességgel veszik igénybe, ezt követhetjük nyomon a következő diagramok alapján. A teljes hallgatói kör válaszait elemezve megállapíthatjuk, hogy továbbra is a legnépszerűbb szolgáltatás a könyvkölcsönzés (52%) és az internet használat (77%). A könyvtár további használati lehetőségeit ilyen magas arányban nem jelölték be, még a 2%-ot sem érik el az egyes kategóriákra adott voksok száma. Jellemzőbb számos szolgáltatásnál - az alkalmankénti használat. Felvilágosításért a könyvtártag hallgatók összességének 47%-a fordul a könyvtár dolgozóihoz. A könyvek kölcsönzése (42%) és az internetezés (42%) is szerepel az alkalmanként 17
használt szolgáltatások között, de a könyvek helyben használatát (38%), a folyóiratok olvasótermi használatát (4%), a fénymásolást (39%), az előjegyzést (39%) több olvasó is alkalmanként igénybe veszi. A folyóiratok kölcsönzése (32%), a könyvtárközi kölcsönzés (32%), a számítógépes adatbázisokban keresés (32%) is szép számot mutatnak. A válaszadók jelentős hányada nem végzős hallgató, ezért a szakdolgozatok olvasása a vizsgált időszakban - nem magas, alkalmanként a diákok 32%-a lapozgat diplomamunkát. A könyvtárainkban található dokumentumtípusok közül legkevésbé az audiovizuális állományunkat használják a hallgatók. 9% feletti azoknak száma, akik sem kölcsönözni, sem helyben használni nem szokták az elektronikus hordozókat. A korábban említett okból - kevés végzős válaszadó az irodalomkutatást kérők száma is alacsony (79%-uk a nem jellemző kategóriát választotta). Jövőben mindenképp meg kell találnunk a megoldást, amivel fel tudjuk hívni olvasóink figyelmét a jelenleg kevésbé használt szolgáltatásokra. 1% 8% 6% 4% 2% % 6 42 52 58 71 38 27 5 3 38 45 47 39 15 15 Szolgáltatások igénybe vétele Hallgatók összesen 97 94 99 97 97 97 93 66 3 59 32 12 6 1 4 9 1 2 3 3 7 25 42 33 88 32 1 79 2 1 51 49 39 4 9 1 84 79 13 19 3 2 Könyvek kölcs. Könyvek helyben Szakdolgozat haszn. Felvilágosítás Fénymásolás CD-ROM, DVD kölcs. CD-ROM, DVD helyben Videokazetta helyben haszn. Videokazetta kölcs. Hangkazetta helyben haszn. Hangkazetta kölcs. CD kölcs. Folyóiratok kölcs. Könyvtárközi kölcs. Internet Sz.gépes ab.-ok haszn. Rendezvények Előjegyzés Újság, folyóirat olv. Inf.kérés tel. Irodalomkutatás Rendszeresen Alkalmanként jellemző Elemezve a különböző képzési helyenként kapott válaszokat, a rendszeresen igénybe vett szolgáltatásaink között kimagasló a könyvet kölcsönzők száma: Székesfehérvár 71% és Siófokon 67%. Székesfehérváron rendszeresen használják még az internetet (43%), Siófokon pedig a fénymásolási lehetőséget (42%). A könyvtártag hallgatók alkalmanként mint rendszeresen veszik igénybe a következő szolgáltatásokat Székesfehérváron: fénymásolás és felvilágosítás 48%, 18
előjegyzés 45%, folyóiratok olvasása 43%, számítógépes adatbázisok használata 4%, könyvtárközi kölcsönzés 34%. Budapesten a könyvkölcsönzés 54%-os, az internetezés 44%-os, a felvilágosítás 43%-os, az előjegyzés 41%-os, az újság, folyóirat olvasás 38%-os eredményt hozott. Ezen a helyszínen a havonta többszöri könyvtárba járás gyakoribb szemben a fehérvárival, ahol ennél rendszeresebben keresik fel a könyvtárat így a könyvek kölcsönzése esetében az alkalmanként kategória magasabb, mint a rendszeresen válasz. Ennek ismeretében a többi szolgáltatás igénybe vétele is jó arányúnak mondható. Siófokon a következő eredmények születtek: felvilágosítás 63%, könyvek helyben használata 54%, folyóiratok kölcsönzése 5%, könyvtárközi kölcsönzés 46%, folyóirat olvasás és internet használat 42%, valamint az irodalomkutatás 25%. Siófoki könyvtárunkban nem áll rendelkezése sok számítógép, ennek ellenére magas az internet használók száma. Végigtekintve a különböző helyszíneinken, látható, hogy Siófokon kimagasló a felvilágosítást kérő olvasók aránya, illetve a könyvek helyben használata is ott a legmagasabb. Sajnos nem jellemzően használt szolgáltatás hasonlóan az összesített értékekhez az audiovizuális dokumentumok kölcsönzése és helyben használata Székesfehérváron. Emellett magas még az Európai Dokumentációs Központ (93%) és az Interaktív Nyelvi Labor (85%) kihasználatlansága. Bár több fórumon próbáltuk közelebb hozni olvasóinkhoz a Dokumentációs Központ nyújtotta információszerzési lehetőségeket (online-totó sorozat, uniós vetélkedők, tájékoztató honlapunkon és papír formátumban is), e felmérésből kiderül, hogy van még munkánk ezen a területen. Tapasztalataink alapján a Nyelvi Laborban tanulók száma az utóbbi időben növekedett ugyan, de további népszerűsítést igényel e szolgáltatásunk. Fehérváron hallgatóink nem jellemzően (66%) vesznek részt rendezvényeinken, hasznos lenne igényüket felmérni e téren, s ehhez alkalmazkodva szervezni a szolgáltatást. Hasonlóan a fehérvári könyvtártag hallgatókhoz Budapesten is legtöbben a nem jellemző választ adták az elektronikus dokumentumok használatára. jellemző továbbá a könyvek helyben használata (6%), ez azzal magyarázható, hogy ezen a helyszínen nincs külön olvasóterem, ahol a hallgatóknak elmélyült tanulásra lehetősége lenne. 19
Siófoki könyvtárunkban az előzőekhez hasonlóan az elektronikus dokumentumok használata nem jellemző (talán az állomány mérete miatt), illetve az előjegyzés (92%) és a számítógépes adatbázisok használata (83%) is ebbe a kategóriába került. 1% 8% 6% 4% 2% % 29 57 52 32 29 37 43 48 48 Könyvek kölcs. Könyvek helyben Szakdolgozat haszn. Felvilágosítás Fénymásolás CD-ROM, DVD helyben 2 11 CD-ROM, DVD kölcs. Videokazetta helyben haszn. Szolgáltatások igénybe vétele Hallgatók / Székesfehérvár 98 89 99 96 97 97 95 1 3 2 3 5 Folyóiratok kölcs. Videokazetta kölcs. Hangkazetta helyben haszn. Hangkazetta kölcs. CD kölcs. 62 55 32 34 17 4 45 4 66 32 Könyvtárközi kölcs. Internet Sz.gépes ab.-ok haszn. Rendezvények 41 52 45 43 Előjegyzés Újság, folyóirat olv. Inf.kérés tel. Irodalomkutatás 83 77 85 93 13 21 12 7 Nyelvi Labor EDK Rendszeresen Alkalmanként jellemző 1% 8% 6% 4% 2% % 11 54 32 6 Könyvek kölcs. Könyvek helyben 87 49 64 Szolgáltatások igénybe vétele Hallgatók / Budapest 87 87 98 97 96 1 9 74 65 43 35 32 27 25 3 12 5 1 8 4 32 41 1 21 4 9 1 4 8 Szakdolgozat haszn. Felvilágosítás Fénymásolás CD-ROM, DVD helyben Videokazetta kölcs. Hangkazetta helyben haszn. CD-ROM, DVD kölcs. Videokazetta helyben haszn. Hangkazetta kölcs. CD kölcs. Folyóiratok kölcs. Könyvtárközi kölcs. 27 44 29 Internet Sz.gépes ab.-ok haszn. 63 29 8 88 12 Rendezvények Előjegyzés 51 5 Újság, folyóirat olv. 81 82 41 38 17 8 12 16 3 2 Inf.kérés tel. Irodalomkutatás Rendszeresen Alkalmanként jellemző 1% 8% 6% 4% 2% % 33 67 46 54 71 29 Könyvek kölcs. Könyvek helyben Szakdolgozat haszn. Felvilágosítás 13 21 63 38 Szolgáltatások igénybe vétele Hallgatók / Siófok 1 1 1 1 1 1 1 25 42 Fénymásolás CD-ROM, DVD helyben CD-ROM, DVD kölcs. Videokazetta helyben haszn. Videokazetta kölcs. 42 46 46 5 46 42 8 8 13 83 92 92 17 8 8 38 42 21 1 71 25 4 Rendszeresen Alkalmanként jellemző Hangkazetta helyben haszn. Hangkazetta kölcs. CD kölcs. Folyóiratok kölcs. Könyvtárközi kölcs. Internet Sz.gépes ab.-ok haszn. Rendezvények Előjegyzés Újság, folyóirat olv. Inf.kérés tel. Irodalomkutatás 2
Könyvtártag oktatóink rendszeresen kölcsönöznek könyveket (79%) és kérnek felvilágosítást (5%). A folyóiratok kölcsönzése esetükben alkalmanként 43%, könyvtárközi kölcsönzést pedig 64%-uk kér ilyen gyakorisággal. A nem jellemző válaszok közt magasabb arányban szerepel a számítógépes adatbázisok használata (86%), az internethasználat (79%), a fénymásolás (79%), a könyvek helyben használata (71%). Ezt azzal magyarázhatjuk, hogy - a könyvek helyben használatán kívül a többi lehetőség a Tanszékeken is biztosított tanáraink számára. Az előzőekben vizsgált csoportokhoz hasonlóan az oktatók is legkevésbé az elektronikus dokumentumokat használják. 1% 8% 6% 21 74 71 36 14 Szolgáltatások igénybe vétele Oktatók 79 93 86 1 93 1 1 86 57 36 79 86 64 86 72 79 86 86 1 4% 2% % 79 21 29 7 5 Könyvek kölcs. Könyvek helyben Szakdolgozat haszn. Felvilágosítás Fénymásolás CD-ROM, DVD helyben 64 43 21 7 7 7 7 7 7 CD-ROM, DVD kölcs. Videokazetta helyben haszn. Videokazetta kölcs. Hangkazetta helyben haszn. Folyóiratok kölcs. Hangkazetta kölcs. CD kölcs. 7 14 Könyvtárközi kölcs. Internet Sz.gépes ab.-ok haszn. 29 7 7 7 14 14 14 Rendezvények Előjegyzés Újság, folyóirat olv. 21 14 Inf.kérés tel. Irodalomkutatás 14 Nyelvi Labor EDK Rendszeresen Alkalmanként jellemző A külső használóink kérdőíveit vizsgálva, megállapíthatjuk, hogy rendszeres náluk a könyvek kölcsönzése (92%), a felvilágosítás kérése (56%), az internet használat (46%) és a fénymásolás (44%). Feltételezhetjük, hogy a könyvkölcsönzések magas aránya abból adódik, hogy a városban kiemelkedő az idegen nyelvű könyvállományunk, ezért a más felsőoktatási intézményekben és középiskolában tanuló diákok nagy számban kölcsönzik ezeket a dokumentumokat. Inkább alkalmanként veszik igénybe az előjegyzés lehetőségét (74%), a CD-ROM, DVD kölcsönzést (3%), a hangkazetták kölcsönzését (48%), könyvtárközi kölcsönzést (4%) valamint az újságok és folyóiratok olvasását (32%). jellemző esetükben a számítógépes adatbázisokban keresés (86%), a könyvek (68%) és hangzó dokumentumok helyben használata. A rendezvényeinken való 21
részvétel 8%-uknál nem jellemző, s ők sem veszik igénybe az Interaktív Nyelvi Labor (96%-ban) és az Európai Dokumentációs Központ (98%-ban) szolgáltatásait. 1% 8% 6% 4% 2% % 8 92 68 26 5 44 6 6 1 18 34 38 56 44 92 Könyvek kölcs. Könyvek helyben Szakdolgozat haszn. Felvilágosítás Fénymásolás CD-ROM, DVD helyben V CD-ROM, DVD kölcs. Szolgáltatások igénybe vétele Külső olvasók 66 96 84 96 5 9 48 3 2 4 14 6 8 4 2 2 2 2 2 ideokazetta helyben haszn. Videokazetta kölcs. Hangkazetta helyben haszn. 5 52 3 2 4 8 12 42 46 86 8 1 2 4 4 74 22 Hangkazetta kölcs. CD kölcs. Folyóiratok kölcs. Könyvtárközi kölcs. Internet Sz.gépes ab.-ok haszn. Rendezvények Előjegyzés Újság, folyóirat olv. 64 6 32 36 32 64 96 98 4 4 4 4 2 Inf.kérés tel. Irodalomkutatás Nyelvi Labor EDK Rendszeresen Alkalmanként jellemző A következő kérdés során azt vizsgáltuk, hogy olvasóink mennyire ek az egyes állományrészekkel. Választ szerettünk volna kapni arra, hogy könyvtártagjaink véleménye szerint melyik egység szorulna fejlesztésre, hol van szükség bővítésre, mennyire tartják megfelelőnek könyvtárunk gyűjteményét. Az egyes felhasználói csoportokra vonatkozó részletes ségi mutatókat a következő diagramok szemléltetik. Minden hallgató válaszát vizsgálva megállapíthatjuk, hogy a könyvállományunkat, a magyar és idegen nyelvű folyóiratokat és adatbázisainkat az ötös skálán jónak értékelték, azaz ek ezekkel az állományrészekkel. Bár a szöveges megjegyzésekből kiderül, hogy többen keveslik a példányszámot, főként a kötelező irodalom esetében, de a címek mennyiségét megfelelőnek tartják. Tehát a hallgatói ség fókuszában a tankönyvek példányszáma és a hozzáférhetősége áll. Ugyan az utóbbi években csökkent az előfizetett folyóiratok száma, a megkérdezettek mégis jónak ítélik, többségük az időszaki kiadványainkkal. A hangzóanyagokat, videó-, CD-ROM- és DVD állományt -re értékelték. Tán ez az ségi fok lehet az oka, hogy kevésbé használják ezeket a dokumentumokat, ahogy az előző kérdésre adott válaszaikból is látható. 22
17% Elégedett-e a könyvállománnyal? Hallgatók összesen nem válaszolt 2% 1% 1% 27% Elégedett-e a magyar nyelvű folyóiratokkal? Hallgatók összesen 17% nem válaszolt 9% 3% 43% 43% 28% Elégedett-e az idegen nyelvű folyóiratokkal? Hallgatók összesen Elégedett-e a hangzóanyagokkal? Hallgatók összesen 36% 16% nem válaszolt 8% 6% 34% 9% 32% nem válaszolt 17% 1% 7% 34% 23
9% Elégedett-e a videóállománnyal? Hallgatók összesen nem válaszolt 15% 2% 1% 9% Elégedett-e a CD-ROM állománnyal? Hallgatók összesen nem válaszolt 14% 2% 8% 29% 35% 33% 34% 6% Elégedett-e a DVD állománnyal? Hallgatók összesen nem válaszolt 15% 3% 9% 21% Elégedett-e az elérhető adatbázisokkal? Hallgatók összesen nem válaszolt 11% 4% 26% 31% 36% 38% 24
Székesfehérvári és siófoki hallgatóink valamennyi gyűjteményi egységgel ek, 4-esre osztályozták, Budapesten pedig minden dokumentumtípussal ek a felmérésben részt vevők. A fővárosi intézményünkben az egy olvasóra jutó példányszám kevesebb, mint többi könyvtárunkban, így érthető részükről a gyengébb minősítés. Sajnos a szűkös alapterület nem teszi lehetővé a magasabb példányszámot, ezen könyvtáraink között az állomány lebegetésével igyekszünk javítani. A felmérés eredménye itt felveti, hogy még van teendőnk olvasóink ségének növelése érdekében. Sok hallgató nem, illetve hiányosan töltötte ki az egyes állományegységekre vonatkozó kérdéseket. Ennek oka: mivel nem veszik igénybe e szolgáltatásokat, nincs véleményük róla, nem is tudhatják, hogy ek-e azokkal. 25
Elégedett-e a könyvállománnyal? Hallgatók / Székesfehérvár Elégedett-e a magyar nyelvű folyóiratokkal? Hallgatók / Székesfehérvár 29% nem válaszolt 1% 2% 28% nem válaszolt 5% 51% 17% 5% 17% 44% Elégedett-e az idegen nyelvű folyóiratokkal? Hallgatók / Székesfehérvár 22% nem válaszolt 6% 1% 27% 44% Elégedett-e a hangzóanyagokkal? Hallgatók / Székesfehérvár 14% nem válaszolt 16% 1% 1% 24% 26
13% Elégedett-e a videóállománnyal? Hallgatók / Székesfehérvár nem válaszolt 13% 1% 6% Elégedett-e a CD-ROM állománnyal? Hallgatók / Székesfehérvár 13% nem válaszolt 11% 1% 2% 41% 26% 47% 26% 9% Elégedett-e a DVD állománnyal? Hallgatók / Székesfehérvár nem válaszolt 15% 1% 5% Elégedett-e az elérhető adatbázisokkal? Hallgatók / Székesfehérvár nem válaszolt 9% 32% 2% 43% 27% 39% 27
Elégedett-e a könyvállománnyal? Hallgatók / Budapest nem 34% 4% válaszolt 3% 3% 9% Elégedett-e a magyar nyelvű folyóiratokkal? Hallgatók / Budapest nem válaszolt 12% 6% 39% 17% 34% 39% Elégedett-e az idegen nyelvű folyóiratokkal? Hallgatók / Budapest 25% 11% nem válaszolt 1% 11% 4% Elégedett-e a hangzóanyagokkal? Hallgatók / Budapest nem válaszolt 19% 1% 13% 43% 18% 45% 28
5% Elégedett-e a videóállománnyal? Hallgatók / Budapest nem válaszolt 18% 3% 15% 6% Elégedett-e a CD-ROM állománnyal? Hallgatók / Budapest nem válaszolt 18% 4% 14% 16% 43% 17% 41% 4% 18% Elégedett-e a DVD állománnyal? Hallgatók / Budapest nem válaszolt 18% 4% 14% Elégedett-e az elérhető adatbázisokkal? Hallgatók / Budapest 11% nem válaszolt 12% 1% 8% 42% 34% 34% 29
Elégedett-e a könyvállománnyal? Hallgatók / Siófok 25% nem válaszolt 4% 4% 54% Elégedett-e a magyar nyelvű folyóiratokkal? Hallgatók / Siófok 25% nem válaszolt 4% 4% 13% 54% 13% Elégedett-e az idegen nyelvű folyóiratokkal? Hallgatók / Siófok 17% nem válaszolt 8% 17% 13% Elégedett-e a hangzóanyagokkal? Hallgatók / Siófok nem válaszolt 8% 33% 58% 46% 3
8% Elégedett-e a videóállománnyal? Hallgatók / Siófok nem válaszolt 8% 4% 33% Elégedett-e a CD-ROM állománnyal? Hallgatók / Siófok 9% nem válaszolt 9% 3% 47% 52% 51% Elégedett-e a DVD állománnyal? Hallgatók / Siófok 8% nem válaszolt 8% 4% 29% Elégedett-e az elérhető adatbázisokkal? Hallgatók / Siófok nem válaszolt 13% 25% 13% 49% 31
Az oktatók könyvgyűjteményünket, az idegen nyelvű folyóirat-, a hangzó és videó állományunkat egyaránt jelesre értékelték, -ek e gyűjteményi körrel. Elégedettségük érthető, hiszen az állományalakításnál, folyóirat rendelésnél hangsúlyozottan figyelembe vesszük oktatóink igényeit, kívánságait. A CD-ROMokat és az adatbázisokat csak jó -nak ítélték, vagyis többségük. Tanáraink ek ek a magyar nyelvű folyóirat- és a DVD állománycsoporttal. Ez az eredmény tükrözi, hogy nagyrészt a magyar nyelvű folyóiratok száma csökkent az elmúlt időszakban. 32
Elégedett-e a könyvállománnyal? Oktatók Elégedett-e a magyar nyelvű folyóiratokkal? Oktatók 5% 7% 43% 57% 43% Elégedett-e az idegen nyelvű folyóiratokkal? Oktatók Elégedett-e a hangzóanyagokkal? Oktatók 71% 29% 5% 7% 43% 33
Elégedett-e a videóállománnyal? Oktatók Elégedett-e a CD-ROM állománnyal? Oktatók 79% 7% 14% 21% 14% 65% 64% Elégedett-e a DVD állománnyal? Oktatók 7% 29% Elégedett-e az elérhető adatbázisokkal? Oktatók 36% 64% 34
Külső használóinknál akárcsak oktatóink körében - a legmagasabb ségi százalékot (74%) az idegen nyelvű folyóiratok kapták. Az összes többi dokumentumtípussal -ek - kivéve a DVD-k gyűjteményét -, melyet az kategóriába soroltak. A gyengébb ségi arányt azért kaphattuk, mert felsőoktatási könyvtár lévén - főként az oktatáshoz szükséges DVD-ket szerezzük be; s tapasztalataink alapján külső olvasóink a szórakoztató filmeket is igényelnék. A város és környéke könyvtárait is nézve a legszélesebb körű az idegen nyelvű folyóirat állományunk. Külső olvasóink más intézmények gyűjteményét is alapul véve értékelték ennyire jónak e gyűjteményrészt, s hasonló ok miatt sokan hiányolják a szépirodalmi könyveket. 35
36% Elégedett-e a könyvállománnyal? Külső olvasók 4% 2% Elégedett-e a magyar nyelvű folyóiratokkal? Külső olvasók 34% 6% 6% 4% 18% 54% Elégedett-e az idegen nyelvű folyóiratokkal? Külső olvasók Elégedett-e a hangzóanyagokkal? Küls ő olvasók 6% 6% 22% 6% 1% 74% 14% 62% 36
Elégedett-e a videóállománnyal? Küls ő olvasók Elégedett-e a CD-ROM állománnyal? Külső olvasók 32% 6% 1% 9% 11% 11% 52% 69% 19% Elégedett-e a DVD állománnyal? Külső olvasók 14% 2% 11% Elégedett-e az elérhető adatbázisokkal? Külső olvasók 16% 4% 2% 54% 78% 37
A következő négy kérdésben a könyvtár online eléréséről és használatáról kérdeztünk olvasóinkat. Ismeri-e könyvtárunk honlapját? kérdésre adott összesített hallgatói válaszokból kiderül, hogy 79%-uk ismeri a honlapunkat, míg 21%-uk nem. Összevetve a válaszokat a 3. kérdésre adott feleletekkel (Honnan értesült könyvtárunk szolgáltatásairól, eseményeiről, rendezvényeiről?), ahol 22% jelölte meg a honlapot) megállapíthatjuk, hogy a hallgatók nagy arányban ismerik ugyan, ám nem használják információszerzésre a honlap nyújtotta lehetőségeket. Ismeri-e könyvtárunk honlapját? Hallgatók összesen 21% 79% Külön vizsgálva az egyes helyszíneket: Székesfehérváron 88% ismeri, 12% nem; Budapesten 7% igen, 3% nem; Siófokon pedig 83% igen és 17% nem a válaszok aránya. Az előzőhöz hasonlóan, megnézve a 3. kérdésre adott válaszokat a siófoki könyvtár főiskolás látogatói látogatják leg a honlapot, míg legkevésbé a budapestiek kattintanak oldalunkra. Ismeri-e könyvtárunk honlapját? Hallgatók / Székesfehérvár Ismeri-e könyvtárunk honlapját? Hallgatók / Budapest 12% 3% 88% 7% 38
Ismeri-e könyvtárunk honlapját? Hallgatók / Siófok 17% 83% Az oktatók 1%-a ismeri honlapunkat, de (a 3. kérdésre adott válaszok alapján) csak 21%-uk szerez információt weblapunkról. A külső látogatók 72%-a igen, 28%-a nem ismeri a honlapot, de 44%-uk minden tudnivalóról innen értesül. Ismeri-e könyvtárunk honlapját? Oktatók Ismeri-e könyvtárunk honlapját? Külső olvasók % 28% 1% 72% Ismeri-e online katalógusunkat? kérdés esetében a főiskolás válaszadók teljes körét tekintve 58%-ban ismert az online katalógus. Bár magasabb a honlapot ismerő olvasók százalékos aránya, közülük sem mindenki kattint katalógusunkra. Ismeri-e online katalógusunkat? Hallgatók összesen 42% 58% 39
Külön elemezve az egyes könyvtárak használóinak válaszait, legtöbben Székesfehérváron tudnak katalógusunkról (72%), Budapesten a legkevesebben (46%), míg a siófokiak 54%-a jelezte, hogy ismeri a dokumentumok ilyen jellegű keresési lehetőségét. Itt is felvetődik a kérdés, ha már a honlapunkra kattintanak, mi az oka annak, hogy nem nézik meg a katalógusunkat is? Ismeri-e online katalógusunkat? Hallgatók / Székesfehérvár Ismeri-e online katalógusunkat? Hallgatók / Budapest 28% 46% 72% 54% Ismeri-e online katalógusunkat? Hallgatók / Siófok 46% 54% A főiskola oktatói a katalógust is 1%-ban ismerik, ez köszönhető talán a beiratkozáskor történő teljes körű tájékoztatásnak, illetve, hogy egymástól is értesülnek az OPAC-ról. A külső olvasók 64%-a ismeri katalógusunkat, ők főként a más oktatási intézmények tanulói közül kerülnek ki. Jó aránynak mondható, mégis igyekezni kell még jobban megismertetni velük katalógusunkat a könyvtárba lépéskor, beiratkozáskor. 4
Ismeri-e online katalógusunkat? Oktatók Ismeri-e online katalógusunkat? Külső olvasók % 1% 36% 64% Használja-e online katalógusunkat? kérdésre a következő eredmények születtek. A három intézményben az összes hallgató közül csupán 39%-nak volt pozitív válasza. Használja-e online katalógusunkat? Hallgatók összesen 39% 61% Ha a feleleteket külön megvizsgáljuk az egyes helyszíneken, akkor a korábbi kérdésekkel összevetve azt tapasztaljuk, hogy Siófokon ugyan többen tudnak a katalógusról (54%), mégis csupán 21%-uk használja azt; ez a legalacsonyabb szám a három intézmény közül. A budapestiek 46%-ban ismerik (lásd előző pont) és 29%- uk keres is az OPAC-ban. Székesfehérváron is nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy az olvasókkal közösen is keressünk a katalógusban, ennek ellenére 54%-os arányt mutat a felmérés. Tapasztalataink alapján kevés hallgató használja biztosan a katalógust, keresési technikájuk bizonytalan, ezért kérnek gyakran a könyvtárosoktól segítséget a dokumentumok kereséséhez. A 3. kérdés során már kiderült, hogy azok a hallgatók, akik könyvtárismereti órán vettek részt, nagyobb arányban értesülnek 41
szolgáltatásainkról, ezért itt is elmondhatjuk, hogy ők azok, akik bátrabban, gyakorlottabban keresnek az OPAC-ban. Használja-e online katalógusunkat? Hallgatók / Székesfehérvár Használja-e online katalógusunkat? Hallgatók / Budapest 46% 29% 54% 71% Használja-e online katalógusunkat? Hallgatók / Siófok 21% 79% Oktatóink 71%-a használja a katalógust, 29%-uk viszont nem keres az OPAC-ban. Használja-e online katalógusunkat? Oktatók 29% 71% 42
Külső olvasóink esetében érdekes eredményt kaptunk: 78%-uk használja katalógust, ám az előző kérdésnél csak 64%-uk válaszolta azt, hogy ismeri az OPAC-ot. Figyelmetlenül olvasták el a kérdést vajon, vagy nem fogalmaztunk egyértelműen? Úgy véljük, akár 64%-uk, akár 78%-uk használja katalógusunkat, ez mindenképpen jó aránynak mondható. Használja-e online katalógusunkat? Külső olvasók 22% 78% Kíváncsiak voltuk arra is, hogy olvasóink milyen bővítéseket, újdonságokat szeretnének, tartanának fontosnak online katalógusunk felületén. A hallgatói válaszok összességét tekintve látható, hogy szinte mindenki (94%) az önálló hosszabbítás lehetőségét jelölte meg, valamint jelentős az önálló előjegyzést igénylők száma is (72%). A személyi adatain 24%-uk szeretné saját maga változtatni. Milyen új, online szolgáltatásokat tartana fontosnak? Hallgatók összesen (%) 1 1 8 6 4 2 72 24 1 Hosszabbítás Előjegyzés Személyi adatok módosítása Egyéb, nincs válasz 43
A három könyvtárt egyenként vizsgálva, valamennyi helyszínen 8% felett van az egyéni hosszabbítást megjelölők száma. (Budapest: 1%; Székesfehérvár: 82%; Siófok: 8%) Fehérváron (65%) és Budapesten (9%) magas az előjegyzést választók aránya. Siófokon jóval kevesebben, a megkérdezettek 2%-a használná szívesen. A Balatonparti olvasók többségükben (4%) személyi adataikat szeretnék módosítani, ez budapesti olvasóink esetében 39%, Székesfehérváron csupán 13%-ot tesz ki. Kíváncsiak voltunk arra is, hogy a hallgatók mit javasolnak még, milyen egyéb szolgáltatásokat szeretnének online katalógusunkkal kapcsolatban. A szöveges válaszokból a jelentősebbeket kiválasztva: interaktív kapcsolattartás a könyvtárosokkal ; fórum bevezetése az egyszerűbb és gyorsabb beszélgetés miatt ; Google Calendar összehangolása ; késedelmi figyelmeztetés. Az ötleteiket megfontoljuk - és megvizsgálva a technikai lehetőségeket is - igyekszünk szolgáltatásainkat összhangba hozni a felmerült igényekkel. Milyen új, online szolgáltatásokat tartana fontosnak? Hallgatók / Székesfehérvár (%) 1 8 6 4 2 82 65 13 9 Hosszabbítás Előjegyzés Személyi adatok módosítása Egyéb, nincs válasz 44
Milyen új, online szolgáltatásokat tartana fontosnak? Hallgatók / Budapest (%) 1 1 9 Hosszabbítás 8 6 4 2 39 12 Előjegyzés Személyi adatok módosítása Egyéb, nincs válasz Milyen új, online szolgáltatásokat tartana fontosnak? Hallgatók / Siófok (%) 1 8 Hosszabbítás 8 6 4 4 2 Személyi adatok módosítása Előjegyzés 2 Egyéb, nincs válasz Tanáraink és külső olvasóink - hasonlóan a hallgatók által adott válaszokhoz - leg hosszabbítani (oktatók: 43%; külső olvasók: 97%), illetve előjegyezni (43%, illetve 48%) szeretnének. Milyen új, online szolgáltatásokat tartana fontosnak? Oktatók (%) 5 43 43 Hosszabbítás 4 3 Előjegyzés 2 1 Személyi adatok módosítása 1 Egyéb, nincs válasz 45
Milyen új, online szolgáltatásokat tartana fontosnak? Külső olvasók (%) 97 1 Hosszabbítás 8 6 4 2 48 7 Előjegyzés Személyi adatok módosítása Egyéb, nincs válasz A 9. kérdés adatbázisaink használatát méri fel. Az összes hallgatói választ vizsgálva megállapíthatjuk, hogy ezzel a lehetőséggel igen kevesen élnek rendszeresen. Néhány adatbázisban gyakrabban keresnek rendszeresen: ODR, MOKKA 1%, MATARKA, EPA 9%. Alkalmanként a diákok az ODR, MOKKA (18%), a MATARKA, EPA (26%) keresőkhöz, az Európa Szerverhez (13%), egyéb Európai Uniós adatbázisokhoz (1%) fordulnak információért. Az EISZ és az EBSCO angol nyelvű folyóirat adatbázisok alkalmankénti használata 1% alatti, az idegen nyelvű keresési lehetőségeket egyelőre tapasztalataink szerint - nyelv és nemzetközi kapcsolatok szakos hallgatóink használják nagyobb számban. Használta-e már a könyvtárunkban hozzáférhető adatbázisokat? Hallgatók összesen 1% 1 2 2 1 9 9 13 1 9 1 8% 26 18 6% 4% 2% 9 89 85 89 64 64 Rendszeresen Alkalmanként % jellemző EISZ EBSCO EU SZERVER EGYÉB EU-s AB MATARKA, EPA ODR, MOKKA 46
Elemezve a különböző helyszíneken adott válaszokat, hasonló eredményeket mutatnak mint az összesített arányok. Jellemzően a székesfehérvári könyvtárban keresnek rendszeresen a MATARKA, EPA -ban (17%) és a közös könyvtári katalógusokban (16%). Az alkalmankénti használatok is a központi könyvtárban mutatnak magasabb arányt a többi helyszínhez mérve: MATARKA, EPA 32%, ODR, MOKKA 29%, EISZ és EBSCO egyaránt 17%, az Európa Szerver és az egyéb Európai Uniós adatbázisok egyformán 14%. 1 8 6 Használta-e már könyvtárunkban hozzáférhető adatbázisokat? Székesfehérvár / hallgatók 2 3 17 17 14 14 17 16 32 29 4 2 83 81 83 86 51 55 EISZ EBSCO EU SZERVER EGYÉB EU-s AB MATARKA, EPA ODR, MOKKA Rendszeresen Alkalmanként jellemző Budapesti és siófoki hallgatóink negyede ha nem is rendszeresen, de alkalmanként használja a közös könyvtári katalógusokat (25%, ill. 21%), illetve a magyar nyelvű folyóirat adatbázisokat (24%, ill. 25%). Összességében megállapíthatjuk, hogy népszerűsíteni, tudatosítani kell hallgatóink körében a különböző adatbázisok nyújtotta lehetőségeket, különösen siófoki könyvtárunkban, ahol sajnos egyik adatbázisunkban sem keresnek rendszeresen a felmérésben részt vevők. 47