Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája Minőségirányítási Program A fenntartó jóváhagyta: 2004. június 17. Békéscsaba, 2004. június 17. Piller Sándor igazgató
BEVEZETÉS Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája 1994-ben alakult. A létrehozók több évtizedes iskolavezetési, iskolaszervezési tapasztalatuk birtokában olyan iskolatípus létrehozását tűzték célul, amely érettségizett, a felsőoktatásban valamilyen ok miatt tovább nem tanuló fiatalok számára kitörési lehetőséget, nagyobb esélyt ad további életük alakításához. A nappali tagozaton az iskola célcsoportját alkotó fiatalok különböző előképzettséggel, képességgel, motivációval, alapkultúrával rendelkeznek, gyakran tanulási kudarcot éltek át. Esti tagozaton főként azokra a fiatalokra számít az intézmény, akik valamilyen ok miatt nem tudják tanulmányaikat a nappali tagozaton folytatni. Ebből következően a kitörési lehetőség, az esélyadás biztosítása különböző formákban jelenik meg. A hallgatók egy része számára a munkaerőpiacon elhelyezkedési lehetőséget biztosító szakma, a külföldi munkavállalás lehetősége, mások számára a felsőoktatásban való továbbtanulás, vagy mindkettő jelenti az előrejutást. Az intézmény megalakulása óta folytat felnőttképzést. A felnőttképzés esetében is az esélyadás a legfontosabb szempont. Esélyt adni a munkanélküli számára azzal, hogy olyan ismereteket ad az intézmény, amelyek birtokában könnyebben tud állást szerezni, korszerű ismeretekkel esélyt adni a munkahely megtartásához, nyelvi képzéssel esélyt adni a magasabb szakképesítés, a diploma megszerzéséhez. A nappali tagozatos képzés és a felnőttképzés jól kiegészítik egymást az intézményben. Az egyik területen szerzett szakmai, pedagógiai tapasztalatok, felhasználhatók a másik területen, így is növelve az oktatás színvonalát. 2
1 A SZAKKÖZÉPISKOLA KÜLDETÉSE A szakközépiskola olyan szakembereket kíván képezni (iskolarendszerű és iskolarendszeren kívüli szakképzés keretében), akik korszerű konvertálható szaktudásuk, idegen nyelvi kommunikációs készségük, viselkedéskultúrájuk, széles látókörük alapján sikerrel pályázhatnak a magyarországi és a külföldi munkaerő piacon. Felkészültségük lehetővé teszi a sikeres felvételt főiskolára, egyetemre. Az Eötvös József iskolaalapítvány Szakközépiskolája alapvetően a megye és a Dél-Alföldi Régió olyan középfokú szakképző intézménye, amely: - a képzési irányok, a képzési szintek megválasztásában és a képzés tartalmi elemei meghatározásában is alkalmazkodik a megye és a régió változó munkaerő-piaci igényeihez; - az adott szakmai területen a magas szintű szakmai képzés mellett nagy hangsúlyt helyez a nyelvi, a számítástechnikai képzésre, a hallgatók viselkedéskultúrájának, kommunikációs készségének fejlesztésére, a testi nevelésre; - képzési programja kialakításában figyelembe veszi az Európai Unió munkaerő piaci igényeit is; - a képzés jellegétől függően biztosítja a hallgatók számára a felsőfokú szakképzésbe, illetve a felsőoktatásba való továbblépés feltételei; - igényektől függően felkészíti a hallgatókat felvételi vizsgára az iskolában folyó képzéstől eltérő felsőoktatási intézményekbe. Az iskola középfokú, felsőfokú, valamint felsőfokú akkreditált szakképzést, nyelvi és informatikai képzést folytat nappali, esti tagozaton és felnőttképzés keretében. Az iskola nyitott a környezete, partnerei, megrendelői előtt, a város életének alkotó, hasznos résztvevője kíván lenni. Az intézmény belső légkörét a kölcsönös tisztelet, a végzett munka, a hagyományok, az értékek megbecsülése jellemzi. Ez a fejlődés, a növekedés és az egyén felemelkedésének záloga. 3
2. MINŐSÉGPOLITIKA Intézményünk elkötelezett a magas színvonalú szakmai képzés iránt. Tevékenységének középpontjába a nappali, esti és a felnőtt hallgatók igényeit állítja úgy, hogy a végzett hallgatók szakmai tudása, viselkedéskultúrája, problémamegoldó, kommunikációs képessége megfeleljen a magyar és az európai uniós munkaerő piaci igényeknek. E követelményeknek való megfelelés a legfőbb minőségi cél. A minőség az intézmény fennmaradásának záloga a kiélezett oktatási piaci versenyben. A minőség garanciáit az intézmény: a) a szilárd és elkötelezett vezetésben, b) a magas szintű személyi és tárgyi feltételek biztosításában, azok folyamatos fejlesztésében, c) a partneri igények maximális kielégítésében, a szakmai munka eredményességének folyamatos fejlesztésében, d) a minőségirányítási rendszer működtetésében és folyamatos fejlesztésében látja. Az intézmény kinyilvánítja, hogy a szolgáltatások minőségének fejlesztése minden dolgozó személyes felelőssége. Az intézmény elkötelezett a jogszerű működés mellett. Ennek érdekében: a) biztosítja, hogy a jogszerű működéshez szükséges,00 jogforrások az érintettek számára elérhetők legyenek, b) biztosítja a szabályozókban bekövetkező változások folyamatos figyelemmel kísérését, c) az intézmény minden dolgozója számára kötelezővé teszi, hogy a munkájához szükséges szabályokat megismerje és azokat betartsa. A jogforrások elhelyezését, figyelemmel kísérésének módját, a belső szabályzatok aktualizálásának rendjét minőségügyi eljárásban szabályozza. Az intézmény minőségpolitikáját évente felülvizsgálja, szükség esetén aktualizálja. A felülvizsgálat eredményét, az ebből eredő feladatokat írásban rögzíti. Békéscsaba, 2004. június 17. Piller Sándor igazgató 4
3. VEZETŐI NYILATKOZAT Az intézmény pedagógiai, szakmai programjában, valamint a felnőttképzés szakmai programjában leírtakat csak úgy tudja teljesíteni, ha az oktatási-nevelési folyamatokat a partnerek igényeihez igazítja. Céljaink elérése csak minőségi munkával lehetséges. A minőségbiztosítás a minőség megőrzésének stratégiája. Minőségirányítási rendszerünket úgy kell működtetni, hogy megfeleljünk partnereink elvárásainak. A minőségirányítási rendszer segítse tevékenységünk eredményességét, a benne dolgozóknak biztosítsa a szakmai karriert. A fentiek megvalósítása érdekében megbízom Dr. Borgula Ilonát az intézményi minőségbiztosítási rendszer bevezetésével és fenntartásával. Ezen feladata megvalósításához támogatást adok. Eddig elért eredményeink megőrzése és azok jövőbeni továbbvitele érdekében a mai naptól elrendelem a Minőségirányítási Kézikönyvben előírt követelmények betartását. Békéscsaba, 2004. június 17. Piller Sándor igazgató 5
4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 4.1 Általános követelmények Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája létrehozta és a Minőségügyi Kézikönyvben leírt módon dokumentálta, bevezette és fenntartja minőségirányítási rendszerét. Rendszerünk az iskola nappali, esti és felnőttképzési tevékenységére, valamint a képzési tevékenységhez kapcsolódó szolgáltató tevékenységre terjed ki. Tevékenységünk fő folyamatait az alábbi ábra szemlélteti: Vezetői feladatok V E V Ő I I G É N Y Minőségtervezés Dokumentáció kezelés Képzés Erőforrások biztosítása Támogató folyamatok Fő folyamat: OKTATÁS - NEVELÉS Folyamat felügyelet Szolgáltatás V E V Ő I E L É G E D E T T S É G A minőségirányítási rendszer dokumentációja tartalmazza a dokumentált eljárásokat és a folyamatok hatékony működéséhez szükségesnek tartott dokumentumokat. A minőségügyi rendszer tartalmazza az egyes eljárásokhoz kapcsolódó nyomtatványmintákat, szerződésmintákat stb. Az intézmény ezzel a munkavégzés hatékonyságát kívánja növelni, valamint 6
biztosítani, hogy az oktatás folyamatában személyi változások ne okozzanak fennakadást! A dokumentációs rendszer az alábbiak szerint épül fel: Q MINŐSÉG- POLITIKA Alapító okirat, Pedagógiai program, Szakmai program, Felnőttképzés szakmai programja, SZMSZ, Házirend, MP MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI ELJÁRÁSOK MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI UTASÍTÁSOK FELJEGYZÉSEK, JEGYZŐKÖNYVEK, NYILVÁNTARTÁSOK Minőségirányítási rendszerünk kialakításakor azonosítottuk folyamatainkat, azok sorrendjét és kapcsolódásait, meghatároztuk a folyamatok működtetéséhez szükséges erőforrásokat és követelményeket, valamint ezen folyamatokat folyamatosan mérjük és ennek eredményeit felhasználjuk a folyamatok fejlesztéséhez. Minőségirányítási rendszerünket 2004. június 17-tól bevezettük és folyamatosan működtetjük és fejlesztjük. 7
4.2. A dokumentálás követelményei 4.2.1. Általános rész A minőségirányítási rendszer dokumentációja tartalmazza és megfelelő mélységben szabályozza az intézmény folyamatait és a bizonylatolási renddel együtt, megfelel az intézmény jellegének. A minőségirányítási dokumentáció tartalmazza a dokumentumok és bizonylatok megőrzésének rendjét, időtartamát. 4.2.2. Minőségirányítási Kézikönyv (MKK) Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája dokumentált minőségirányítási rendszerében a Minőségirányítási Kézikönyv az alábbiak szerint épül fel: Tartalmazza a minőségirányítási rendszer érvényességi területét (4.1. pont). A vezetőség minőségügyi céljait és a minőség iránti elkötelezettségét a Minőségpolitika (lásd 2. pont) tartalmazza, A minőségirányítási rendszer alapkövetelményeit és feladatait a Minőségirányitási Kéziköny egyes fejezeteiben adjuk meg, a felelősségi viszonyokat a Kézikönyv 5.5.1. pontjában felsorolt, illetve hivatkozott dokumentumok, a szervezeti felépítést a Szervezeti és Működési Szabályzat tartalmazzák, A Minőségirányítási Kézikönyv egyes fejezetei hivatkoznak a minőségirányítási rendszer eljárásaira, és tartalmazzák a folyamatok sorrendjét és kölcsönhatásának leírását. 4.2.3. A dokumentumok kezelése A minőségirányítási rendszer részét képező belső és külső dokumentumokkal kapcsolatos tevékenységeket az ME 4.2-01 Minőségirányítási eljárásban előírt módon, szabályozott formában végezzük. A dokumentumokra és adatokra vonatkozó szabályozások alkalmazásával biztosítjuk, hogy azok a dokumentumok, amelyek közvetlenül nem mindenki számára elérhetők csak aláírással és dátummal igazolt ellenőrzést és jóváhagyást követően állnak rendelkezésre, a dokumentumok érvényes változatai, illetve a hivatalos vagy tudásmegőrzési céllal megőrzött (érvénytelen) dokumentumok 8
egyértelműen azonosíthatók legyenek. Az érvénytelen dokumentumokhoz kizárólag az iskolatitkárnak van hozzáférése. A dolgozók számára csak az érvényes dokumentumok hozzáférhetők. a szükséges dokumentumok álljanak rendelkezésre mindenütt, ahol a minőségirányítási rendszer hatékony működése szempontjából lényeges műveleteket végeznek. 4.2.4. Jogi követelmények Az intézményvezetés a 4.2.-01 Minőségirányítási eljárás bevezetésével és alkalmazásának megkövetelésével gondoskodik arról, hogy az intézmény működését szabályozó jogi dokumentumok hozzáférhetőek legyenek, azokat az intézmény alkalmazottai ismerjék és betartsák. 4.2.5. A minőségügyi feljegyzések kezelése A minőségügyi feljegyzéseket az alábbiak szerint kezeljük A partneri panaszokról külön nyilvántartást vezetünk. Ennek kezelését a 8.2.02 Minőségügyi eljárás (Panaszkezelési szabályzat) tartalmazza. A vezetői átvizsgálások tapasztalatairól szükség esetén jegyzőkönyv készül. A jegyzőkönyvet a minőségügyi feljegyzések között kell iktatni. 5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 5.1. A vezetőség elkötelezettsége Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája vezetősége a minőségirányítási rendszer kialakítása, működtetése és továbbfejlesztése érdekében: - A Minőségpolitikában és a Vezetői nyilatkozatban kinyilvánította a partnerei által támasztott követelmények, igények, teljesítését, figyelembe véve a jogszabályi előírásokat és az egyéb külső és belső szabályzókat. A partnerek igényeit egyeztetések folyamán egyértelműsítik és azokat az érintett munkatársak tudomására hozzák. - A vezetőség rendszeresen felülvizsgálja minőségirányítási rendszerének működését. 9
- A fenntartó által meghatározott keretek között biztosítja az erőforrások rendelkezésre állását. 5.2. Partnerközpontú működés Az intézmény szabályozza a partnerek igényeinek megismerésével és elégedettségének mérésével kapcsolatos folyamatokat. A 7.5-04 Minőségügyi eljárások tartalmazzák mindazon folyamatokat, amelyek a közvetett és közvetlen partnerekkel való kommunikációt meghatározzák. Az intézmény a hivatkozott minőségirányítási eljárásban meghatározza: - az információszükségletet és az informálandók körét - a lehetséges kommunikációs csatornákat - az érintettek bevonásának módját az információk terjesztésébe és felhasználásába. Az ME 7.5.-04 Minőségirányítási eljárás tartalmazza az intézményi marketing, valamint az intézmény népszerűsítésével, az eredmények, sikerek széles körben való ismertté tételévei kapcsolatos tennivalókat IS. Az ME 7.5.-02 Minőségirányítási eljárás tartalmazza az intézmény azon folyamatait, amelyek lehetővé teszik a tanulók előrehaladásának nyomon követését, tudásuk ellenőrzésének módját, formáit, gyakoriságát. Az ME 8.2.- 01 Minőségirányítási eljárás tartalmazza azt, hogy az intézmény nevelésioktatási munkájának eredményességét hogyan értékelik a partnerek. Szabályozza az elégedettség vizsgálatok módszerét, gyakoriságát, a felelősöket és az eredmények értékelésének módját. 5.3 Minőségpolitika Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája vezetősége meghatározta Minőségpolitikáját, melyben kinyilvánította a minőség megvalósítása iránti elkötelezettségét és ehhez kapcsolódóan minőségügyi céljait (lásd MKK 5.4.1. fejezete). A minőségpolitika megismertetéséről a vezetés gondoskodik a szervezet minden szintjén. A Minőségpolitika elkötelezettséget tartalmaz a követelmények kielégítésére és folyamatos javítására. A minőségpolitika aktualitásának vizsgálatát a vezetői 10
átvizsgálások keretében végezzük (lásd MKK 5.6. fejezet) 5.4. Tervezés 5.4.1. Minőségcélok A minőségi célokat az intézmény a Pedagógiai Programban, a Szakmai programban és a Felnőttképzés szakmai programjában fogalmazza meg. A minőségcélok aktualizálása az éves munkatervben történik. 5.4.2. A minőségirányítási rendszer tervezése és stratégiai tervezés A minőségügyi tervezés során a minőségirányítási dokumentumokban meghatározott követelményekkel összhangban alkalmazzuk a következő tevékenységeket: - elkészítjük stratégiai dokumentumainkat, - rögzítjük a folyamatainkat (MKK. Minőségirányítási eljárások), amelyekben egyértelmű felelősségeket és hatásköröket határozunk meg, - az elvárt minőség eléréséhez szükséges ellenőrzések, folyamatok, források meghatározása és biztosítása. 5.5. Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája vezetésének feladata megtervezni és biztosítani az intézmény belső működési rendjét. A vezetés feladata meghatározni a minőségirányítási rendszer működését támogató szervezeti feltételeket és kinevezni olyan személyt, aki egyéb feladataitól függetlenül - elegendő hatáskörrel rendelkezik a minőségirányítási rendszer működtetéséhez. 5.5.1. Felelősségi kör és hatáskör Az Eötvös József iskolaalapítvány Szakközépiskolája valamennyi munkatársa felelős a rábízott munkafeladat előírásoknak megfelelő elvégzéséért. Az egyes munkaköröket a Szervezeti és Működési Szabályzat tartalmazza. A vezetők és beosztottak feladatait a Minőségirányítási Kézikönyv, a Minőségirányítási eljárások, Utasítások rögzítik. 11
5.5.2. A vezetőség képviselője Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskoláját minőségügyi kérdésekben a minőségügyi vezető képviseli. Feladatai: - minőségirányítási rendszer kiépítése és működtetése, - beszámoló készítése a minőségirányítási rendszer működéséről, beleértve a fejlesztés iránti igényeket is, - a szervezeten belül biztosítja a vevői követelmények iránti elkötelezettséget. 5.5.3. Belső kommunikáció Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája alapvető belső kommunikációs fóruma a tantestületi értekezlet. A kommunikáció egyéb formáit a 7.5-04. Minőségügyi eljárás rögzíti. 5.6. Vezetőségi átvizsgálás 5.6.1. Általános követelmény Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája vezetősége évente egy alkalommal átvizsgálja a minőségirányítási rendszert, hogy megbizonyosodjon folyamatos megfelelőségéről, alkalmasságáról és hatékonyságáról. Az átvizsgáláson a vezetőség értékeli, hogy szükségesek-e változások a szervezet minőségügyi rendszerében, beleértve a minőségpolitikát és az aktuális minőségügyi célokat is. Résztvevői: igazgató, igazgatóhelyettes, felnőttképzés vezetője, gazdasági vezető, minőségügyi vezető, munkaközösség-vezető. 12
5.6.2. Az átvizsgálás bemenő adatai A vezetőségi átvizsgálás az alábbi témakörökben történik: Témakör A partnerek panaszainak elemzése Az oktatási folyamat eredményességének értékelése. Tanulmányi eredmények, vizsgaeredmények értékelése. A minőségirányítási rendszer hatékonyságának vizsgálata Előkészítésért, előterjesztésért felelős igazgató igazgató minőségügyi vezető A korábbi vezetőségi átvizsgálásokon hozott intézkedések minőségügyi vezető helyzete Tárgyi környezet, munkakörnyezet megfelelőségének gazdasági vezető átvizsgálása A partner elégedettség mérések összegzése, következtetések igazgató levonása A külső partnerekkel (vállalatok, kamarák, gyakorlóhelyek, igazgató, gazdasági stb.) fenntartott kapcsolatok elemzése vezető 5.6.3. Az átvizsgálás kimenő adatai (eredmények) A vezetőségi átvizsgálás eredményeképpen a vezetőség intézkedéseket hoz: - A minőségirányítási rendszer fejlesztésére vonatkozóan, - A partneri követelményekkel kapcsolatban álló szolgáltatások továbbfejlesztésére, - Az erőforrásokra vonatkozó igényekkel kapcsolatban. A vezetőségi átvizsgálásról és az ott hozott határozatokról feljegyzés készül, melynek iktatása a minőségügyi feljegyzések között történik. 5.7. A vezetői ellenőrzés Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája a Minőségirányítási eljárásokban meghatározta az intézmény működésével, folyamatainak ellenőrzésével kapcsolatos hatásköröket. Az egyes eljárások tartalmazzák az ellenőrizni kívánt területeket, valamint az ellenőrzés módszereit. Az egyes eljárások tartalmazzák az ellenőrzések során nyert információk felhasználási módját és az ellenőrzést követő beavatkozás lépéseit. Az ellenőrzés 13
módszereit a 8.2-03. Minőségügyi eljárás írja le. 5.8.Az irányított önértékelés Az intézmény az EFQM modell szerinti önértékelési rendszert működteti Az önértékelési rendszer leírását a 8.2.04 Minőségügyi eljárás tartalmazza. 6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája vezetése valamennyi, a szervezet működéséhez szükséges erőforrást (tárgyi feltételeket, technikai eszközöket, módszereket, információkat, munkakörnyezetet és a személyi állományt) úgy választja meg, illetve alakítja ki, hogy a partnerek igényeit maximálisan kielégítse. Az erőforrásokkal kapcsolatos követelményeket, azok rendelkezésre állását és megfelelőségét rendszeresen ellenőrizzük. 6.2. Emberi erőforrások Az intézmény a minőség kulcsfontosságú területének az emberi erőforrásokat tekinti. 6.2.1. Általános rész Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolájánál alapvető követelmény, hogy szolgáltatásaink minőségét befolyásoló tevékenységet végző minden kollégánk rendelkezzen a munkája ellátásához szükséges szakképzettséggel, végzettséggel, gyakorlattal és - szükség esetén - megfelelő képzésben részesüljön. Az egyes munkakörökre - a vonatkozó jogszabályokkal összhangban - meghatároztuk, és rendszeresen felülvizsgáljuk a vonatkozó képesítési és minősítési követelményeket. Elvárjuk munkatársainktól az intézményi célokkal való azonosulást, a célokért való odaadó munkát. 6.2.2. Felkészültség, tudatosság és képzés Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája az ME 6.2.-01 Minőségirányítási eljárás előírásai alapján: azonosítja a minőségre hatással lévő képzettségi követelményeket, 14
biztosítja, hogy munkatársai a szükséges mértékben, az előzetesen jóváhagyott Képzési terv vagy az egyéb felmerülő képzési lehetőségek alapján vegyenek részt ismeretbővítő tanfolyamokon, tréningeken, új munkatársaknál, vagy új munkakörbe kerülésnél ellenőrzi a meghatározott ismeretek meglétét és alkalmazási képességét. tudatosítja a munkatársak tevékenységének fontosságát, valamint, azt hogy hogyan járulhatnak hozzá a minőségügyi célok eléréséhez. A belső képzésekről és minősítésekről feljegyzéseket vezetünk az ME 6.2.-01 Minőségirányítási eljárás előírásai alapján. A képzéseket és az elért eredményeket a személyi nyilvántartásokban rögzítjük. 6.3. Infrastruktúra Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája a szolgáltatási folyamatok megfelelősége, a partnerek elégedettsége érdekében biztosítja a jó minőségű szolgáltatáshoz, ellenőrzéshez, munkavégzéshez szükséges: - eszközök, felszerelés, épület - számítástechnikai háttér, - szolgáltatások rendelkezésre állását, az infrastrukturális igények felmérését, a szükséges infrastruktúra azonosítását és biztosítását. Az infrastruktúra biztosításának módját és folyamatát a 7.4.01 Minőségügyi eljárásban szabályoztuk. 6.4. Munkakörnyezet Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája meghatározta a munkakörnyezet azon emberi és fizikai tényezőit a Munkakörnyezetre vonatkozó előírásokban, amelyek szükségesek az intézmény által nyújtott szolgáltatások megfelelőségének eléréséhez. Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája folyamatosan törekszik ezen meghatározott tényezők megvalósítására és meglétük ellenőrzésére, kiemelten kezelve a hatékony működéshez szükséges rend, tisztaság és rendszeresség mindennapi biztosítását. A munkakörnyezetre vonatkozó előírásokat és azok betartásának módját a 7.4.-01 Minőségügyi eljárás tartalmazza. 15
7. AZ OKTATÁS, MINT SZOLGÁLTATÁS FOLYAMATAINAK SZABÁLYOZÁSA Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája az oktatási folyamat kulcsfontosságú területeinek az alábbiakat definiálja. A beiskolázás és az oktatás folyamata. A bejövő hallgatói anyag előképzettsége jelentősen meghatározza az oktatás képzés kimenetét. A beiskolázás folyamatát a 7.5.-01 A beiskolázási folyamat szabályozása Minőségügyi eljárás szabályozza. Az oktatás szakmai és pedagógiai folyamatát a szaktanár határozza meg a tanmenetekben, óravázlatokban stb. Alapot a tervezéshez a Pedagógiai és a Szakmai program nyújt a nappali tagozaton. A felnőttképzés esetén az akkreditált képzési programok illetve az OKJ-s képzéseket szakértővel véleményeztetett képzési programok. A hallgatók munkáját a pedagógiai folyamatban folyamatosan értékelni kell. A hallgatók teljesítményének értékelését, mérését a 7.5.-02 A tanulók értékelése minőségügyi eljárás, valamint a Pedagógiai program szabályozza. A partneri kapcsolatokat a 7.5.-04 Kapcsolatok a partnerekkel Minőségügyi eljárás és a pedagógiai program szabályozza. A működéshez szükséges tárgyi feltételek biztosításának és működtetésének a 7.4.-01 Intézményi infrastruktúra Minőségügyi eljárás szabályozza. A minőség záloga a pedagógus. Minőségi munka csak motivált pedagógusokkal lehetséges. A pedagógusok munkájának értékelését a 7.5.-06 A tanári munka értékelése Minőségügyi eljárás szabályozza. 8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 8.1. Általános rész Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája - mérési, - értékelési - ellenőrzési, - minősítési, - elemzési, 16
- megelőzési és - javítási eszközöket alkalmaz arra, hogy az általa elvégzett szolgáltatások bizonyíthatóan megfelelőek legyenek mind a partnerek elvárásainak, mind az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája célkitűzéseinek. A mérések és értékelések alapelemként szolgálnak a vezetőségi átvizsgálásokhoz. 8.2. Figyelemmel kísérés és mérés Az intézményi folyamatok és tevékenységek ellenőrzésének és mérésének módszereit - beleértve ezek - gyakoriságát, - módszertanát, - mérési pontjait, - végrehajtói felelősséget, - bizonylatozási kötelezettséget az alábbi Minőségügyi szabályok tartalmazzák 7.5.-02 A tanulók értékelése 8.2.-03 A vezetői ellenőrzés 8.2.-01 Partneri elégedettség 8.2.1. A partnerek megelégedettsége. Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája figyeli a partnerek megelégedettségére vonatkozó információkat, mint a minőségirányítási rendszer eredményességének egyik mértékét. Az ilyen információk gyűjtésének és felhasználásainak módszereit az ME 8.2.-01. Minőségirányítási eljárás tartalmazza. Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája a hivatkozott eljárásban rögzített gyakorisággal méri eredményeit, s az ezek elemzéséből nyert adatokat használja fel az intézményi működés értékelésénél. Békéscsaba, 2004. június 17. 17
TARTALOMJEGYZÉK BEVEZETÉS 2. oldal 1. A SZAKKÖZÉPISKOLA KÜLDETÉSE 3. oldal 2. MINŐSÉGPOLITIKA 4. oldal 3. VEZETŐI NYILATKOZAT 5. oldal 4. MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER 6. oldal 4.1. Általános követelmények 6. oldal 4.2 A dokumentálás követelményei 8. oldal 4.2.2. Minőségirányítási Kézikönyv (MKK) 8. oldal 4.2.3. A dokumentumok kezelése 8. oldal 4.2.4. Jogi követelmények 9. oldal 4.2.5. A minőségügyi feljegyzések kezelése 9. oldal 5. A VEZETŐSÉG FELELŐSSÉGI KÖRE 9. oldal 5.1. A vezetőség elkötelezettsége 9. oldal 5.2. Partnerközpontú működés 10. oldal 5.3. Minőségpolitika 10. oldal 5.4. Tervezés 11. oldal 5.4.1. Minőségcélok 11. oldal 5.4.2. A minőségirányítási rendszer tervezése és stratégiai tervezés 11. oldal 5.5. Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció 11. oldal 5.5.1. Felelősségi kör és hatáskör 11. oldal 5.5.2. A vezetőség képviselője 12. oldal 5.5.3. Belső kommunikáció 12. oldal 5.6. Vezetőségi átvizsgálás 12. oldal 5.6.1. Általános követelmény 12. oldal 5.6.2. Az átvizsgálás bemenő adatai 13. oldal 5.6.3. Az átvizsgálás kimenő adatai (eredmények) 13. oldal 5.7. A vezetői ellenőrzés 13. oldal 5.8. Az irányított önértékelés 14. oldal 18
6. GAZDÁLKODÁS AZ ERŐFORRÁSOKKAL 14. oldal 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról 14. oldal 6.2. Emberi erőforrások 14. oldal 6.2.1. Általános rész 14. oldal 6.2.2. Felkészültség, tudatosság és képzés 14. oldal 6.3. Infrastruktúra 15. oldal 6.4. Munkakörnyezet 15. oldal 7. AZ OKTATÁS, MINT SZOLGÁLTATÁS FOLYAMATAINAK SZABÁLYOZÁSA 16. oldal 8. MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS 16. oldal 8.1. Általános rész 16. oldal 8.2. Figyelemmel kisérés és mérés 17. oldal 8.2.1. A partnerek megelégedettsége 17. oldal TARTALOMJEGYZÉK A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM ÉRTÉKELÉSE 18. oldal 20. oldal 19
Az Eötvös József Iskolaalapítvány Szakközépiskolája Minőségirányítási Programjának értékelése 1. Az intézmény stratégiai és működési dokumentumainak felülvizsgálata megtörtént. Változtatás nem történt. 2. A napi működés ellenőrzése folyamatos volt a MIP alapján. 3. A feltárt kisebb hiányosságok után a szükséges beavatkozások azonnal megtörténtek. 4. Az intézmény partneri kapcsolataiban egyetlen változás történt. A partnerek körébe belépett a Tempus Közalapítvány. Új partner az angliai nyelviskola az English 2000. A partnerekkel a kapcsolattartás a MIP-ben leírtak szerint történik. A partnerkapcsolatokban bekövetkező változást a MIP-ben rögzítettük. 5. A tanulók értékelése folyamatos a MIP-ben rögzített elvek szerint. 6. Elégedettségi vizsgálatok ebben a tanévben a következő osztályokban voltak: Marketing- és reklámügyintéző nappali Irodavezető esti. A felnőttképzésben a 2006. júniusáig lezárult tanfolyamokon. Az elégedettségi vizsgálatok tapasztalatai mind az iskolarendszerű, mind a felnőttképzésben rendkívül kedvezőek. 7. Az intézményvezetés a beérkező információk alapján értékelte az intézményben dolgozó pedagógusok munkáját. A személyes értékelés egyénenkénti elbeszélgetéssel történt. Az általánosítható tapasztalatok: Az intézményben dolgozó pedagógusok azonosultak az intézményi küldetéssel a hosszú és rövid távú szakmai célokkal, azok teljesítéséért dolgoznak. Az intézményben dolgozó pedagógusok kellően motiváltak, elhívatottan végzik munkájukat. Az intézményi eredményekben nagy szerepe van az intézményben dolgozó pedagógusoknak. 8. Az intézmény eredményei kiválóak: A sikeres nyelvvizsgát tettek aránya 85 % A záróvizsgákon a bukás minimális. Az átlagos tanulmányi eredmény az előző évhez képest javult. 9. A beiskolázás tapasztalatai kedvezőek. Az intézmény iránti érdeklődés a középfokú szakoktatásra jelentkezettek számának csökkenése ellenére sem csökken. Békéscsaba, 2006. június 30. Piller Sándor igazgató Hoffmann Dániel kuratóriumi elnök 20