Vodafone Magyarország Zrt. ÜZLETI ÁSZF MÓDOSÍTÁSAINAK LISTÁJA Hatályba lépés: 2017. október 3. Ezúton értesítjük a Tisztelt Előfizetőket az Üzleti Általános Szerződési Feltételek változásairól. I. Üzleti Általános Szerződési Feltételek, Törzsszöveg 1. Az Üzleti ÁSZF, Törzsszöveg 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma: 3.1. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása 3.1.2. Szolgáltatások leírása 3.1.2.40. Vodafone alközpont szolgáltatás pontba felvezetésre került a Hangrögzítés szolgáltatás. 3.1.2.40. Vodafone alközpont szolgáltatás [ ] Hangrögzítés szolgáltatás A Hangrögzítés a Vodafone alközponthoz kapcsolódó szolgáltatás, amely az Előfizető, alközponthoz tartozó központi számaira érkező hívások rögzítését valósítja meg. A szolgáltatás nem igényel kihelyezett hangrögzítő szervert, mivel a hangrögzítés és a rögzített hangfelvételek tárolása a Szolgáltató saját szerverein történik. A Vodafone alközpont központi számára érkező hívásokat interaktív hangmenü (IVR) fogadja. és a menürendszer beállításainak megfelelő ügyintézőhöz (mellékhez) továbbítja. A hívó üdvözlő üzenetet hall, majd tájékoztatást kap arról, hogy az ügyintézővel folytatott beszélgetés rögzítésre kerül. A hívó ekkor eldöntheti, hogy folytatja-e vagy megszakítja a hívást. Amikor az ügyintéző fogadja a hívást, a hangrögzítés elindul. Az alközpont központi számai közül az Előfizető választja ki, hogy melyekre legyen beállítva hangrögzítés. A hívások rögzítése 0-24 órában történik, ez a beállítás nem változtatható. Hangrögzítésre kizárólag a Vodafone alközpont központi számára beérkező hívások esetén van lehetőség. Az alközponti mellékekről kezdeményezett, valamint a mellékekre közvetlenül érkező hívások rögzítése nem lehetséges. A rögzített hangfelvételek a Szolgáltató által biztosított internetes felületen (https:// hangrogzites.vodafone.hu) 6 hónapra visszamenőleg meghallgathatók, letölthetők, exportálhatók. A 6 hónapnál régebbi hangfelvételek alapértelmezetten automatikusan törlésre kerülnek. A rögzített állományok MP3 formátumban, érhetőek el (titkosítva, kulcs megadás után titkosítás nélkül). A kereső felület maximum 500 elemű találati listát jelenít meg. Ennél több találat esetén szűkíteni kell a keresési feltételeket. Amennyiben az Előfizető megrendeli, Szolgáltató biztosítja a rögzített hívások 6 hónapon túli tárolását is. Ennek díját a mindenkori Díjszabás tartalmazza. A szolgáltatás műszaki megvalósításából fakadóan, a Szolgáltató által, a rögzített hívások tárolására vállalt időtartam lejártakor, az Előfizető számára tárolt hívások törlése egyben történik, függetlenül attól, hogy az Előfizető valamely előfizetését vagy előfizetéseit, amely(ek)hez rögzített hívás is tartozott már korábban megszüntette.
Az internetes felülethez való hozzáféréshez jogosultság szükséges, amely alapértelmezetten egyszintű: az Előfizető itt érheti el (meghallgathatja, letöltheti) a hozzá tartozó összes rögzített hívást, 6 hónapra visszamenőleg. A rögzített hanganyagok lejátszásához az alábbi követelmények szükségesek, melyek meglétének biztosítása Előfizető felelőssége: Internet kapcsolat Személyi számítógép (PC) konfiguráció és internetböngésző, ami HTML5 képes a böngésző az adott operációs rendszeren képes MP3 formátumú fájlok lejátszására elegendő processzor és memória áll rendelkezésre ahhoz, hogy a hívást dekriptálni és feldolgozni tudja a böngésző. A szükséges erőforrások mértéke a böngészőtől, az operációs rendszertől és a hanganyag hosszától is függ. Támogatott operációs rendszerek: o Windows 7 SP1 x86/x86-64 o Windows 10 x86/x86-64 Ajánlott minimális hardver követelmények: 2GB memória, Intel i3 vagy jobb CPU Támogatott böngészők: o Google Chrome 60.0+ o Mozilla Firefox 55.0+ o Microsoft Edge 40.15063+ A böngészőben visszahallgatásra támogatott leghosszabb hanganyag hossza: 2 óra. Az ennél hosszabb hanganyagokat a felhasználó letöltés (és adott esetben dekriptálás) után, média lejátszó alkalmazással javasolt meghallgatni. A támogatott leghosszabb rögzíthető hívás hossza 8 óra. Tömeges letöltés Egyszerre maximum 500 db hívást lehet tömeges letöltésre jelölni, amit egy keresési feltétellel be kell határolni (kezdeti-végdátum ill. hívó-hívott számok). Rendszer szinten, egyidejűleg 1 db csoportos letöltési kérés futhat, bármelyik állapotban is van (előkészítés, sorban állás, folyamatban, letöltésre vár) Új kérést abban az esetben lehet indítani, ha nincs másik kérés folyamatban illetve, ha az előző kérés törlésre került. A korábbi kérés törlése abban az esetben is szükséges, ha sikerült letölteni a fájlokat. A csoportos letöltés az elkészítéstől számított 1 héten belül tölthető le, ezután automatikusan törlésre kerül (csak a becsomagolt fájl, a hívások megmaradnak) A hangrögzítő rendszer folyamatosan dolgozza fel a kéréseket, beérkezési sorrendben Az internetes felülethez többszintű jogosultság is megrendelhető. Ennek díját a mindenkori Díjszabás tartalmazza. A többszintű jogosultság azt jelenti, hogy az Előfizető 3 különböző szervezeti szinten kérhet jogosultságot a rögzített hívások eléréshez, meghallgatásához: [ ] 1. adminisztrátor jogosultság birtokában az Előfizetőhöz tartozó összes rögzített hívás 2. csoportvezető jogosultság birtokában az Előfizetőhöz kialakított alközponti csengetési csoportba tartozó előfizetés összes rögzített hívása 3. csoporttag jogosultság birtokában az Előfizetőhöz kialakított alközponti csengetési csoportba tartozó előfizetés összes rögzített hívása
Amennyiben az Előfizető személyében változás (tulajdonjog átruházás) történik, Előfizető vállalja, hogy a a Szolgáltató által rögzített és tárolt hangállományokat minden esetben legkésőbb a tulajdonjog átruházásig saját maga számára lementi. Egyéb esetben tudomásul veszi, hogy Szolgáltató, a tulajdonjog átruházással egyidejűleg az általa rögzített és tárolt, Előfizetőhöz tartozó hangállományokat törli. [ ] A módosításra az Üzleti Általános Szerződési Feltételek 12.1.2. II) (1) alább olvasható pontjára figyelemmel új szolgáltatás bevezetése miatt kerül sor.
II. Üzleti Általános Szerződési Feltételek, 1. számú Díjszabás melléklet 1. Az Üzleti ÁSZF, 1. sz. Díjszabás melléklet 3. Szolgáltatások díja 3.18. Vodafone alközpont szolgáltatás pontba felvezetésre került a 3.18.1. Hangrögzítés szolgáltatás. 3.18.1. Hangrögzítés szolgáltatás Szolgáltatás megnevezése Nettó díj (Ft) Hangrögzítés aktiválása (egyszeri díj) 50 000 Hangrögzítés havi előfizetési díja 1-4 egyidejű beszélgetés 25 000 5-8 egyidejű beszélgetés 40 000 9-12 egyidejű beszélgetés 60 000 13-20 egyidejű beszélgetés 90 000 21-30 egyidejű beszélgetés 120 000 Egyéb díjak Bejövő hívások 6 hónapon túli megőrzésének, tárolásának havidíja* 60 000 Többszintű jogosultsági rendszer havidíja 20 000 *További megrendelhető időtartamok a 6 hónapon felül: 3,6,12,18 hónap. A módosításra az Üzleti Általános Szerződési Feltételek 12.1.2. II) (1) alább olvasható pontjára figyelemmel új szolgáltatás bevezetése miatt kerül sor.
Az Üzleti Általános Szerződési Feltételek 12.1.2. II) 1) és 2) pontja: (1) Az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó szabályok: A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a következő esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: i. az egyedi Előfizetői Szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a Szolgáltatót az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú lényegesnek nem minősülő - módosítására feljogosító esetek a következők: a. a gazdasági és/vagy műszaki körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani; b. a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosításának szükségessége; c. elírások javítása; d. a közérthetőséget szolgáló tartalmi módosulásnak nem minősülő javítások; e. tarifacsomagok, opciók megszüntetése a jövőre nézve; f. szolgáltatás megszüntetése a jövőre nézve; g. egyes szolgáltatások tartalmi elemeiben vagy nyújtási feltételeiben történő nem lényegi vagy az előfizetők számára kedvező változások; ii. iii. iv. jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja; vagy az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg. A körülményekben bekövetkezett lényeges változásnak minősül különösen, de nem kizárólag az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek. Az Általános Szerződési Feltételek lényeges módosításának minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás. Új szolgáltatás bevezetése esetén, amennyiben azok nem érintik a már meglévő szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket a fenti egyoldalú módosításra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak, tekintettel arra, hogy az Előfizető részére új szolgáltatás kizárólag megrendelése alapján nyújtható, valamint azok a szolgáltatásbővítések sem, amelyek az Előfizető részére nem jelentenek többlet terheket.
Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a módosítással kapcsolatos kötelezettségek, azonban ezt a Szolgáltató köteles központi ügyfélszolgálatán, a honlapján, valamint az internetes ügyfélszolgálati címén naprakészen hozzáférhetővé tenni. Ha a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott esetekben jogosult az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőt az Eht. renelkezései szerint értesíteni, az Előfizetőt megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt. (2) Az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó szabályok: A Szolgáltató az egyedi Előfizetői Szerződést a következő esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: i. az egyedi Előfizetői Szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a Szolgáltatót az egyedi Előfizetői Szerződés egyoldalú lényegesnek nem minősülő - módosítására feljogosító esetek a következők: a. a gazdasági és/vagy műszaki körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani; b. a szolgáltatások megfelelő minőségének biztosításának szükségessége; c. az elírások javítása; d. a közérthetőséget szolgáló, tartalmi módosulásnak nem minősülő javítások; e. egyes szolgáltatások tartalmi elemeiben vagy nyújtási feltételeiben történő nem lényegi vagy az előfizetők számára kedvező változások. ii. iii. iv. jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja; vagy az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg. A körülményekben bekövetkezett lényeges változásnak minősül különösen, de nem kizárólag az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások (kivéve a Kisvállalati előfizetők esetén), megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek, továbbá az olyan költség az Előfizetői Szerződés megkötésekor előre nem látható növekedése, amely a szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a szolgáltatás díjába. A Szolgáltató a határozott idejű szerződést a fenti ii. vagy iii. pontra hivatkozva nem módosítja egyoldalúan, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató. Az egyedi Előfizetői Szerződés lényeges módosításának minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás. Lényeges feltételnek számít továbbá mindaz, amely a szolgáltatás természetéből ilyennek következik. A Kisvállalati előfizetőnek minősülő Előfizető egyedi Előfizetői Szerződésének időtartamát érintő módosítást megelőzően a Szolgálató tájékoztatást ad a határozatlan és a határozott idejű
Előfizetői Szerződés részletes feltételeiről, mely tájékoztatás megtörténtéről Előfizetői az egyedi Előfizetői Szerződésben nyilatkozik.
Új szolgáltatás bevezetése nem értelmezhető a meglevő egyedi Előfizetői Szerződés módosításaként, tekintettel arra, hogy az Előfizető részére új szolgáltatás kizárólag megrendelése alapján nyújtható, valamint azok a szolgáltatásbővítések sem, amelyek az Előfizető részére nem jelentenek többlet terheket. Amennyiben az Előfizetői Szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása- a feleknek az egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén-, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a szolgáltató az Eht.144. (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően eleget tett értesítési kötelezettségének. Az ügyfélszolgálat címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a módosítással kapcsolatos kötelezettségek. A Kisvállalati előfizetőnek minősülő Előfizető esetén Szolgáltató nem jogosult a határozott időre kötött szerződést a (2) bekezdés ii. illetve iii. pontjára hivatkozva egyoldalúan módosítani, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató.