4450 Tiszalök, Kossuth út 63. Napköziotthonos Óvoda, Napos Bölcsőde Ügyiratszám: /2011. Polgármesteri Hivatal Mező József Jegyző Úr 4450 Tiszalök, Kossuth út 67. Tiszalök Városi Önkormányzat Tisztelt Jegyző Úr! A tiszalöki Napköziotthonos Óvoda Napos Bölcsőde 2010. júniusban számolt be utoljára az intézmény minőségirányítási programjának végrehajtásáról. Jelen beszámolómmal az Önkormányzati Minőségirányítási Programban meghatározott törvényi kötelezettségnek teszek eleget. A beszámolót a következő vázlatpontok szerint készítettem: I. Bevezető II. A 2010/2011-es tanévben végzett minőségirányítási munka részletezése, értékelése III. IV. Az Intézményi Minőségirányítási Program végrehajtásának részletes ütemterve hónapokra bontva, határidő és felelősök megjelölésével A mérések eredményei közvetlen partnereink körében V: A 2010/2011-es tanévben lezárult teljesítményértékelés eredménye VI: Összegzés, következtetések levonása Tiszalök, 2011. június 10. Oravecz Istvánné minőségügyi vezető
2 BESZÁMOLÓ AZ INTÉZMÉNYI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAM VÉGREHAJTÁSÁRÓL NAPKÖZIOTTHONOS ÓVODA, NAPOS BÖLCSŐDE TIS ZALÖ K 2010/ 2011- es TANÉV KÉSZÍTETTE: ORAVECZ ISTVÁNNÉ I. BEVEZETŐ Törvényességi háttér: MINŐSÉGÜGYI VEZETŐ
3 A közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. Törvényt módosító 2003. évi LXI. Törvény 82.. /7./ bekezdésében foglaltak értelmében a helyi önkormányzatok önkormányzati minőségirányítási programot kötelesek készíteni közoktatási intézményeik számára. A Tiszalök Városi Önkormányzat Minőségirányítási Programja 2004. július 1.-én lépett hatályba. Érvényességi ideje: 2009. július 1. Intézményünk, a tiszalöki Napköziotthonos Óvoda, Napos Bölcsőde a közoktatási törvény 40. (10.), (11.) bekezdése szerint elkészítette minőségirányítási programját az Önkormányzati Minőségirányítási Program által óvodánkra meghatározott elvárások alapján. Intézményi Minőségirányítási Programunk funkciója a minőségbiztosítási követelmények érvényesítése. E dokumentum része az intézmény minőségpolitikája és minőségfejlesztési rendszere, ennek alapján a működés hosszú távra szóló elveinek és a megvalósítást szolgáló elképzeléseknek a rögzítése. Meghatároztuk intézményünk működésének folyamatát, ennek keretei között a vezetési, tervezési, ellenőrzési, mérési, értékelési feladatok végrehajtását. Ezek megvalósulását nevelőtestületünk évente értékeli. Tervezés: A tervezés alapját képezték: - a mindenkori hatályos jogszabályok - az ÖMIP-ben megfogalmazott intézményünkre szóló fenntartói elvárások - az IMIP-ben meghatározott minőségcélok - helyi nevelési programunk - a 2009/2010-as tanévben végzett minőségirányítási tevékenység tapasztalatai - a 2010/2011-es tanév Pedagógiai programja Az ÖMIP óvodánkra vonatkozó elvárásai, feladatai, elvei, eljárásai részletesen megtalálhatóak TIS ZALÖK VÁROSI ÖNKORMÁNYZAT ÖNKORMÁNYZATI MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI PROGRAMJA A VÁROS KÖZOKTATÁSI INTÉZMÉNYEI SZÁMÁRA TISZALÖK 2004 c. önkormányzati programban. Meghatározott minőségcéljaink az I.M.I.P. 14. oldalán olvashatóak. A minőségirányítási munka személyi feltételei: Az óvodavezető javaslatára a minőségirányítási team tagjai továbbra is a tagóvodák vezetői. A tagóvodák egy-egy al- tea-mot alkotnak, így az intézmény valamennyi dolgozója részt vesz a minőségi munkában. A team tagjai kéthetente hétfőn délután, illetve szükség szerint üléseztek. Ekkor került sor elvégzett feladatok megbeszélésére, pontosítására, valamint a további teendők kitűzésére. II. A 2010/2011-ES TANÉVBEN VÉGZETT MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI MUNKA RÉSZLETEZÉSE, ÉRTÉKELÉSE:
4 Minőségirányítási feladatok intézményünkben párhuzamosan a Helyi Óvodai Program követelményeivel: a partnerek igény-, és elégedettség-, elégedetlenség mérés szabályzatának felülvizsgálata a partnerazonosítás felülvizsgálata, a partneri adatbázis frissítése a teljesítményértékelés működtetése, zárása A szabályozásokat az alábbi dokumentumokban rögzítjük: Helyi Óvodai Nevelési Program Az I.M.I.P megvalósításának éves munkaterve munkaköri leírások óvodavezetői utasítások Az I.M.I.P. megvalósítása tanévre szóló éves ütemterv szerint történt, a feladatok, a határidő és a felelősök megjelölésével. Ezt a nevelőtestület az első nevelőtestületi értekezlet alkalmával elfogadta. III. AZ I.M.I.P. VÉGREHAJTÁSÁNAK RÉSZLETES ÜTEMTERVE HÓNAPOKRA BONTVA, HARÁRIDŐ ÉS FELELŐSÖK MEGJELÖ LÉSÉVEL Szeptember: - az IMIP gyakorlati megvalósításához szükséges és az új tanévre rendelkezésre álló személyi és tárgyi feltételek, a nyáron történt felújítások, karbantartások számbavétele. - a csoportok beosztásának véglegesítése tagóvodánként. - tanév eleji szemle minden tagóvodában. - munkacsoportok alakulása, vezetőinek megválasztása, minőségügyi vezető megerősítése vagy új vezető választása. - gyermekvédelmi felelős, tűz- és balesetvédelmi megbízott személyének megerősítése vagy új felelősök megválasztása. Felelős: óvodavezető. - A megalakult munkacsoportok éves ütemtervének összeállítása, célok, feladatok, időkeret és felelősök megjelölésével. Felelős: a munkacsoportok vezetői. - az IMIP 2010/2011-es tanévre szóló ütemtervének elkészítése célok, feladatok, határidő és felelősök megjelölésével. Felelős: minőségügyi vezető. - a minőségirányítási team tagjainak kijelölése. Felelős: óvodavezető. - a 2010/2011-es tanév munkatervének elkészítése az I.M.I.P.-ben leírtak alapján. Felelős: óvodavezető. - a Napköziotthonos Óvoda és Napos Bölcsőde alkalmazotti köre fizikai biztonságának biztosítása, tűz- és balesetvédelmi oktatás. Felelős: óvodavezető. - a teljesítményértékelés működtetése, ütemezése két ciklusra. Az óvodavezető javaslatára, a nevelőtestület jóváhagyásával a 2010/2011-es tanévben az érintett óvodapedagógusok és a nevelőmunkát segítő dajkák a következők: Szivárvány óvoda: Császár Sándorné és Nagy Sándor Józsefné, Lakatos Sándorné
5 Hétszínvirág óvoda: Molnár Józsefné és Kovács Pál Imréné, Ondi Sándorné Kerekerdő óvoda: Jenei Zsigmondné, Kacsó Mihályné Aranyalma óvoda: Balogh Miklósné és Gulyás Éva, Bereczki Ferencné Október: - az IMIP-ben rögzített, óvodánkra vonatkozó fenntartási elvárások, minőségpolitikai nyilatkozatunk, minőségcéljaink áttekintése. Mindezek összevetése intézményünk, adottságaival, az új tanév céljaival, feladataival. - rövid, közép és hosszú távú céljaink szem előtt tartása. Felelős: minőségügyi vezető, team - a partnerlista felülvizsgálata október 20-ig, véglegesítése október 31-ig. Felelős: minőségügyi vezető. - a partneri igény- és elégedettségmérés szabályzatának felülvizsgálata. Felelős: óvodavezető, minőségügyi vezető. - a közvetlen partnerek méréséhez szükséges kérdőívek összeállítása, áttekintése, módosítása, sokszorosítása. Felelős: minőségirányítási team, óvodavezető, minőségügyi vezető. - a vezetői ellenőrzés folyamatának elkészítése az I.M.I.P.-ben leírtak alapján, figyelembe véve a teljesítményértékelés szempontjait Felelős: óvodavezető - a teljesítményértékelés szabályzatának áttekintése, értelmezése, pontosítása, az értékelés eszközeinek felülvizsgálata, kiegészítése Felelős: team, team vezető - a teljesítményértékelés eljárásrendjének ismertetése nevelőtestületi értekezleten Felelős: team vezető November: - kérdőíves igény- és elégedettségmérés. A teljes szülői körben történik elégedettségmérés. A kérdőívek kiosztására, interjúk készítésére november 15-ig kerül sor, visszaérkezési határidő a kiosztástól számított egy hét. Felelős: minőségügyi vezető, minőségirányítási team. - Partnerkapcsolatok irányítása az I.M.I.P. alapján - Felelős: minőségügyi vezető, minőségirányítási team. - a pedagógus teljesítményértékelés működtetése. Előre bejelentett látogatás az érintett óvónőknél. Munka értékelőlap kitöltése. Értékelési beszélgetés, önértékelés. A nevelőmunkát segítő dolgozók munkateljesítményét az óvodavezető és a helyettes folyamatosan végzik. Felelős: óvodavezető, óvodavezető helyettes December: - kérdőívek értékelése - célok, prioritások meghatározása, módosítások - szükség esetén intézkedési terv készítése Felelős: minőségügyi vezető, minőségirányítási team Január: - az intézkedési terv feladatainak megvalósítása Felelős: minőségügyi vezető, minőségirányítási team, és minden dolgozó
6 Február: - az intézkedési terv feladatainak megvalósítása Felelős: minőségügyi vezető, minőségirányítási team, és minden dolgozó - a pedagógus teljesítményértékelés működtetése. Előre bejelentett látogatás az érintett óvónőknél. Munka értékelőlap, és véleménykérő lap kitöltése. Értékelési beszélgetés, önértékelés. A nevelőmunkát segítő dolgozók munkateljesítményét az óvodavezető és a helyettes folyamatosan végzik. Felelős: óvodavezető, óvodavezető helyettes Március: - az intézkedési terv feladatainak megvalósítása Felelős: minőségügyi vezető, minőségirányítási team, és minden dolgozó, Április: - Visszamérés. Sikerült-e megvalósítani az intézkedési terv feladatait? Felelős: minőségügyi vezető, minőségirányítási team - a pedagógus teljesítményértékelés működtetése. Nagycsoportban nyílt nap szervezése a tanítónőknek és a szülőknek. Más csoportokban előre bejelentett látogatás. Munka értékelőlap kitöltése. Értékelési beszélgetés, önértékelés. Felelős: óvodavezető, óvodavezető helyettes Május - Június: - az intézkedési terv megvalósításának értékelése, módosítása - szükség esetén korrekciós terv készítése. - eredmények értékelése. Felelős: minőségirányítási team, óvodavezető, minőségügyi vezető. - a teljesítményértékelésben részt vevő pedagógusok önértékelő lapjának elemzése - az értékelésben részt vevő dajkák munkájának értékelése a szabályzatnak megfelelően Felelős: minőségirányítási team, óvodavezető, minőségügyi vezető. - értékelő elbeszélgetés. A teljesítményértékelés 1. ciklusának zárása. Felelős: óvodavezető, minőségügyi vezető IV. MÉRÉSEK EREDMÉNYEI A KÖZVETLEN PARTNEREK KÖRÉBEN A mérések az I.M.I.P.-ben meghatározottak alapján a partneri igény és elégedettségmérés szabályzata szerint a partnerlista figyelembevételével történtek. A kérdőíveket a team készítette az al-team-ek javaslatai alapján. Ezek alkalmasak voltak az objektív kép kialakítására partnereink igényeinek vizsgálatakor. A nagycsoportos gyerekeket az O.M. által kibocsátott módszertani segédanyag felhasználásával mértük. Gyermeki elégedettség: Összesen 98 középső-nagycsoportos gyermeket mértünk 14 tevékenységet mutató fotók, és két nyitott mese segítségével. A tanulási tevékenységekről alkotott véleményük tagóvodánként hasonló. Szeretik a különböző foglalkozásokat, különösen a környezetismeretet, a matematikát, a meséket, a tornát és az ábrázolást, alkotást. Szívesen vesznek részt az énekes játékokban, körjátékokban. A tagóvodai mérések eredménye a gyermeki elégedettség terén átlagosan 94%, mely nagyon jónak értékelhető.
7 Legkedvesebb játéktevékenységük az udvari játék /99%/, más területeken a gyermekek nemének megfelelően változóak a vélemények. Pl. a babaszobában, nem nagyon szeretnek játszani a kisfiúk, a kislányok pedig a szőnyeg helyett a babakonyhát választják. Önkiszolgálás terén legjobban szeretnek teríteni, fogat mosni, öltözködni. A délutáni alvásidőt a gyerekek 77 %-a szívesen fogadja. A nyitott mesék és a kívánságtündér alapján a gyermekek szeretnének sokat focizni, katonázni, bábozni, hóembert építeni, puskázni, színezni, rajzolni. Ezek megvalósíthatóak, viszont a számítógépezés az óvodában, tündérré változni, varázsolni, vagy hogy a csoportszobában is legyen homokozó, már nehezebben teljesíthető. Szülői kérdőívek: Az óvodákban ebben a tanévben minden szülő kapott kérdőívet, külön a kis-középső, és külön a középső-nagycsoportos gyermekek esetében. Összesen 175 kérdőívet adtunk ki és 148 érkezett vissza, így a mérés átlaga 84%-os. Az összesítés során mind a tagóvodai, mind az össz-óvodai értékelés nagyon jó eredményt hozott. Valamennyi kérdés átlaga 4, 1 5 között van. Ez azt jelenti, hogy a szülők elégedettek az óvoda nevelő-oktató munkájával /4,6/, az iskolára való felkészítéssel /4,8/, az óvoda kínálta lehetőségekkel /4,6/, az óvodai rendezvények színvonalával /4,7/. Fontosnak tartják, hogy az óvoda vegye figyelembe a szülők kérését, elvárásait /4, 3/. A szülők szívesen vesznek részt az óvodák környezetének szépítésében, alkalomszerű tennivalók végzésében, sőt lehetőség szerint anyagilag is támogatják a tag-óvodákat. Ez nagyon fontos, szinte nélkülözhetetlen számunkra a fejlődés érdekében. Elégedettek a jó óvodai légkörrel, az óvónők türelmes, odaadó munkájával. Elégedetlenek a fenntartó anyagi támogatásával, hiszen kevés fejlesztésre tud lehetőséget biztosítani, ezért az óvónők csak saját találékonyságukra és a szülők támogatására hagyatkozhatnak. /Ez utóbbi manapság már egyre nehezebb!/ Megjegyezték, hogy több elismerést várnának az önkormányzat részéről. Továbbra is igénylik a különböző és egyre bővülő óvodai szolgáltatást pl. a játékos angol nyelvtanulás biztosítását, a pedagógiai szakszolgálat működését, s azt, hogy ez minden óvodánál helyben működjön. Óvodapedagógusok és technikai dolgozók kérdőíve: Az alkalmazottak körében teljes körű volt a mérés. 33 kérdőívből valamennyi visszaérkezett, így 100 %-os véleményt mutat a feldolgozás eredménye. A mérések értékelése után a szülői kérdőívekhez hasonlóan tagóvodánként és az összóvodai összesítés alapján is jó eredmények születtek. A kérdések átlaga 4-4,8 között van. Környezeti nevelésünk színvonala 4,6-re emelkedett. A gyermekek jól érzik magukat az óvodában /4,96/, a gyermekek és felnőttek viszonyának megítélése is 4,94-es átlagot mutat. A szülői véleményekhez hasonlóan a dolgozók jónak ítélik a helyi és városi óvodai rendezvényeket /4,96/, ezek a munkacsoportok által szervezett programokkal fontos szerepet töltenek be az óvodák társadalmi, közéleti elismerésében. Pozitív változást mutat az alkalmazottak munkához való hozzáállása /4,5-ről 4,8-re emelkedett/. A munkacsoportok működésének megítélése változatlan /4,5/. Elégedettség, elégedetlenség, esetleg igény a dolgozók részéről nem fogalmazódott meg. Általános iskolai tanítók kérdőíve:
8 Az alsó tagozatos tanítónőknek 8 kérdőívet küldtünk, és mindet vissza is kaptuk, így az értékelés 100 %-os véleményt mutat. A tanító kollégák fontosnak tartják a gyermekek iskolára való felkészítését /4,4/, az óvoda és az iskola jó kapcsolatát /4,6 /. Ezt tovább erősítették ebben a tanévben is a közös nyílt napok, szakmai konzultációk. Az iskola és az óvoda vezetése jó viszonyban áll egymással, folyamatos a kapcsolattartás. A tanítónők az óvodában folyó munkavégzést jónak értékelték /4,/. Az óvodák erősségeiként említik az óvónők szakmai felkészültségét, az eredményes iskola előkészítő tevékenységet, a gyermekközpontúságot. Gyengeségként megfogalmazódott, hogy a gyermekek szókincse nem mindig megfelelő, s elég sok a beszédhibás gyermek még első osztályban is. Azt is hozzáteszik, hogy ez nem elsősorban az óvoda hibája. Veszélyt jelentő tényezőnek találják némely szülő és család negatív hatását, a hátrányos és halmozottan hátrányos helyzetű gyermekek számának emelkedését, esetenként a szülői érdektelenséget. Az óvoda lehetőségei: egy új, központi óvoda építésével tárgyi feltételeink javulhatnának. Elégedettek a tanítók a gyermekek iskolai felkészítésével, a tanulók többsége szép eredményt nyújt az első osztályban. Igénylik, hogy részt vehessenek az óvodák szervezett rendezvényein, s akár közös programokat is el tudnának képzelni. Fenntartói kérdőívek: A minőségirányítási team összesítette az elmúlt 3 év méréseinek véleményeit fenntartó körében. A tiszalöki óvodák feladatellátását az anyagi korlátok ellenére is megfelelőnek látják, de az egyes tagóvodák között még vannak eltérések. Fontosnak tartják, hogy a gyermekek minél fejlettebben kerüljenek az iskolapadba. Elégedettek az intézmény vezetésével, a vezetők kellő feladattudattal és tapasztalattal rendelkeznek. Erősségként ítélik meg a pedagógusok jó szakmai felkészültségét. Tárgyi feltételeink viszont gyengeségként jelentkeztek. /ez tőlünk független!/ Lehetőségünk van önképzésre, pályázatok benyújtására, és szükség lenne egy új, központi óvoda létrehozására. V. A 2010/2011-ES TANÉVBEN LEZÁRULT TELJESÍTMÉNYÉRTÉKELÉS EREDMÉNYE Az Intézményi Minőségirányítási programnak tartalmaznia kell az intézményben vezetői feladatokat ellátók, továbbá a pedagógus- munkakörben foglalkoztatottak teljesítményértékelésének szempontjait és rendjét. /2006. évi LXXI. Törvény az 1993. évi LXXIX. Közoktatásról szóló törvény módosításáról 40. 11. pont / A teljesítményértékelés folyamatának részletes leírása megtalálható az I.M.I.P. 29-33. oldalán. A teljesítményértékelés végrehajtása: A dolgozók teljesítményértékelését a fenti dokumentum alapján végezte az óvodavezető és helyettese. A 2010/2011-es tanévben 7 óvodapedagógus, és 4 dajka teljesítményértékelése történt. Két alkalommal, egy-egy óvónőnél külön-külön, előre bejelentett látogatást tettek a vezetők. Az értékelt óvodapedagógus, és a vezető foglalkozáslátogatási értékelő lapot töltött ki, ezután egyeztették véleményüket. A harmadik látogatásra az óvodai nyílt napokon került sor mindkét
9 vezető részvételével. Ezt követte az Értékelő lap közös megbeszélése, s ezután került sor az összegző beszélgetésre, a látogatások értékelésére. A dolgozók megerősítést, vagy fejlesztési feladatot kaptak, melyet további munkájukban hasznosíthatnak majd. A teljesítményértékelés eredménye a meghatározott szempontok alapján: Szempontok Eredmény átlagban 1. Szakmai tevékenység 4,8 2. Nevelőmunka 4,7 3. Együttműködés, kapcsolattartás 4,8 4. Képzés, önképzés 4,8 5. Tehetséggondozás, felzárkóztatás 4,8 6. Gyermekekhez való viszony 4,8 7. Személyes tulajdonságok 4,7 8. Szolgáltatás, óvodán kívüli tevékenységek 4,9 9. Közösségalakító tevékenység 4,9 10. Önértékelés 4,9 Összesítve: 4,8 A dajkák teljesítményértékelése a szabályzatnak megfelelően, értékelési szempontsor és kérdőív segítségével az utolsó látogatás után szóban megtörtént. VI. ÖSSZEGZÉS, KÖVETKEZTETÉSEK LEVONÁSA: A minőségirányítási munkát közel 10 éve végezzük, s elmondhatjuk, hogy meghozta az eredményét minden területen. A dolgozóknak természetessé vált a partneri igényeknek megfelelő munkavégzés, jelentős szemléletváltás történt. Jó eredményként értékelhető, hogy az utóbbi 5 évben a mérések eredménye valamennyi partner esetében 4, és 4,8 között mozog. Intézkedési terv készítésére ez alkalommal sem volt szükség. A megkérdezettek elégedettek az óvodai ellátással, az elvégzett munkával. A szülők aktívak, segítőkészek, szívesen együttműködnek velünk az óvodák szépítésében, hogy gyermekeik esztétikus, otthonos környezetben tölthessék el napjaikat. Cserébe viszont egyre nagyobbak az elvárásaik, igényeik az óvónőkkel szemben. Ennek valamennyien igyekszünk eleget tenni, s egymást segíteni. A pedagógiai munkán túl sok időt és energiát kell befektetni az óvodák tárgyi feltételeinek javításába, s az ehhez szükséges pénzek előteremtésébe. Pl. az elmúlt tanévben a csoportszobák bútorzatának /asztalok, szekrények, öltözőszekrények, polcok, szőnyegek, függönyök stb./ cseréje, felújítása történt minden óvodában, szülői, szponzori támogatással. Intézményünkben nyertes pályázat útján a 2009/2010-es tanévben a Hétszínvirág óvoda nagycsoportjában bevezetésre került a kompetencia alapú oktatás. Az Óvodai Nevelés Országos Alapprogramjának módosításával / a Kormány 255/2009. (XI. 20.) Kormányrendelete az Óvodai Nevelés Országos Alapprogramjának kiadásáról szóló137/1996. (VIII. 28.) Kormányrendelet módosítása/ a kompetencia alapú oktatás feladatai beépültek helyi óvodai programunkba. Az óvodavezető a 2010/2011-es tanév munkatervét ennek megfelelően készítette el. A nevelőtestület döntése alapján 2010. szeptembertől óvodánk valamennyi csoportjában kipróbálásra, bevezetésre került a kompetencia alapú oktatás. Ehhez a csoportok tanévkezdéskor minden dokumentációt, szakmai anyagot megkaptak. A gyakorlati tapasztalatok azt igazolják, hogy ez az oktatási forma hatékonyan alkalmazható a 3-7 éves korú gyermekek négy területen, három szinten történő fejlesztésében, felzárkóztatásában.
10 A teljesítményértékelést ebben a tanévben is elvégeztük. Ismét hasznos és jó dolog volt betekinteni az óvónők mindennapi munkájába. Elismertük a dolgozókat azért, ha jól végezték feladataikat, vagy fejlesztendő területként megjelöltünk néhány hiányosságot. Örömmel nyugtáztuk, hogy a kolléganők fogékonyak az újításokra. Ez főként a Hétszínvirág óvoda nagycsoportjában, az Aranyalma óvoda nagycsoportjában, és a kisfástanyai Kerekerdő óvodában érvényesült leginkább. A partneri elégedettségmérés során is megfogalmazódott az óvónők magas szintű szakmai felkészültsége, az iskolára való jó felkészítés, a gyermekközpontúság. Ezeket a véleményeket megerősíthetjük a teljesítményértékelés zárásával. A 2010/2011-es tanév minőségirányítási munkájának eredményét, a teljesítményértékelés tapasztalatait nevelőtestületi értekezleten ismertettük. Az I.M.I.P. végrehajtásáról szóló dokumentumok az óvodavezető irodájában megtalálhatóak. A teljesítményértékelés eszközei, összesített eredménye az érintett dolgozók személyi anyagába került. SZERETSZ TE ENGEM? SZERETLEK, AHOGY VAGY! Tiszalök, 2011. június10. Páger Jánosné P.H. Oravecz Istvánné óvodavezető minőségügyi vezető