Team munka kommunikációjának fejlesztése videotréning módszerével Cél: A teamben dolgozó pedagógusok team-kommunikációjának fejlesztése Elsődleges célcsoport: A team-kommunikációjának fejlesztése, képzési tematika kipróbálása Másodlagos célcsoport: Egyéni fejlesztési tervek felállítását végző pedagógus-teamok. E képzésben az általános ismereteken túl, saját kommunikációs elemeikre, viselkedési mintáikra láthatnak rá a teamszerű helyzetekben. Videokamera segítségével rövid felvételeket készít a szakember a team megbeszélésekről, a szerepjátékokról, fókuszáltan a jól működő kommunikációs helyzetekről. (Természetesen a videokamera használatára felkészítem a résztvevőket, akik többsége már találkozott a módszerrel.) A filmeket a soron következő foglalkozások között kielemzem és megkeresem azokat a pontokat, ahol a jól működő megoldásaikkal szembesülhetnek. (Ezt minden résztvevő vonatkozásában megteszem. Tehát minden tag az adott szerepére vonatkozóan kap visszajelzést részben a képeken keresztül, részben a társak reflexióin át). Az adott viselkedés következményeként bemutatom kimerevített, vagy lassan léptetett képen a másik félnél jelentkező hatást. A kép kapcsán tudunk arról beszélni, mivel érte el, mit tett, milyen gesztust és mimikát használt, mit mondott és hogyan, hogy a másik fél együttműködővé vált. Fontos a többi résztvevő reflektáltatása, saját élményének kihangsúlyozása, a jó megoldások érdekében használt viselkedésminták tudatosítása. Fontos, hogy a nehéz helyzeteikben is lássák, tudatosuljon, hogy vannak jól működő készségeik a helyzetek kezelésére. Ahol pedig nehézségei vannak egy- egy résztvevőnek, keresünk a csoportot is bevonva a megoldásokat, illetve a jó együttműködés elindulásának lehetséges pillanatait a filmen. A team-kommunikáció elemezésre a videotréning módszerének interakciós alapelem sémáit használom. INTERAKCIÓS ALAPELEMEK SÉMÁJA - Harrie Biemans alapján (Kommunikációs minták és elemek a Videotréning Egyesület (profil: vizuális kapcsolat-terápia) által kidolgozott és sokat használt elemzési szempontok alapján Alapkészség Minta Elem Csoportformálás Körbetekintés. Bevonódás és bevonás a csoportba. A fogadás visszaigazolása. 1
Kölcsönhatás a csoportban interakciók: Mindenkinek egyformán megadjuk e a lehetőséget az interakcióba való bekapcsolódásra? Vita, megbeszélés Mindenki része e a megbeszélésnek? Mindenki véleménye egyforma súllyal szerepel e? Alapkészség Sorra kerülés Együttműködés Véleményformálás A gondolatok és vélemények kifejtésére mindenkinek van e lehetősége? Tartalmi kifejtés A résztvevők adnak e, ajánlanak e fel kérnek e új információkat, ha szükséges. Döntéshozatal Mindenki részt vesz e a döntésben? Törekszenek e a konszenzusra? Minta A szó átvétele és továbbadása, annak módja. Minden résztvevő egyformán sorra kerül e? Egymás segítése Közös témára közös választ keresünk e? Vélemények kinyilvánítása Elfogadása Kicserélése Választási lehetőségek vizsgálata Megállapítások, Azok kifejtése Téma mélyítés Gondolatok tovább fejlesztése Javaslattétel,módja, Elfogadás módja Megállapodás módosítása, Döntéshozatal Elem Ellentmondások, véleménykülönbségek kinyilvánítása Érezhető e valamiféle konszenzuskeresés a Szándékok vizsgálata Vélemények megnevezése 2
konfliktust illetően? Érzések megnevezése Konfliktuskezelés Nyitottak e a csoporttagok a konfliktus megoldására? Kapcsolat újjáépítése Az előző szinten lévő elemek és minták meglétének vizsgálata, illetve annak megfigyelése, van e szándék az újjáépítésre. Előző színtű elemek megfigyelése Egyezségre jutás A korábbi konfliktust sikerült e egyetértéssé alakítani? Nézőpontok ütköztetése Nézőpontok egyeztetése Elfogadása Szabályok meghatározása Fontos: A szerepjátékok esetében lehet passzolni. A passzolók feladata lehet a megfigyelés: Hol érezte a kommunikációban az erős pontokat? Hol a kritikus pontokat? Figyelje a lapon felsorolt metakommunikációs reakciókat. (A képzési blokk kb. 4 alkalomból áll, összesen kb. 12 órában. Sallai Éva nyomán 1. Foglalkozás: A bevezető és ráhangolódó játékokra nem térek ki, csak a feldolgozó törzsrészekre. Melyek azok a szabályok, kommunikációs eszközök, amit biztosan tartalmaznia kell egy ilyen megbeszélésnek? Először gyűjtsük össze a résztvevők tudását erről a helyzetről! 3
1. A jó team működéshez szükséges kommunikációs elemek és minták, valamint szabályok összegyűjtése a team által. (Itt már filmezem a közös munkát.) Ezután hangos közös megbeszélés a feladat végeztével. 2. Ezt követően a videotréning interakciós alapelemek sémája blokkból a csoportkommunikáció elemeinek és mintáinak bemutatása, kivetítése az általuk összegyűjtött lista mellé, egyelőre részletesebb magyarázat nélkül. 3. Hasonlítsák össze az általuk összegyűjtöttekkel. (Felhívom a figyelmüket, hogy biztosan van olyan amit ők is összegyűjtöttek és lesz olyan amelyik újszerűen fog hatni.) 4. A már megmutatott vt. interakciós alapelemek sémájában szereplő mintákhoz gyűjtsenek példákat a saját tapasztalatukból. Fontos tudnom, mit értenek alatta. Amire nincs válaszuk, azt jelöljék meg. Szintén fontos a csoport saját tudásának felmérése, illetve bővítése a témában. (Szintén filmezem ezt a csoportmunkát) Pl: Mit értenek a következők alatt. Gyűjtsenek rá példákat! A kérdéseket iránymutatásként felírom! Körbetekintés (Miért fontos? ). Bevonódás és bevonás a csoportba.(hogyan, mi módon, miért?) A fogadás visszaigazolása.(mit jelent ez? Írjanak egy példamondatot, hogy hangzana ez! Miért fontos? Mi történik, ha nem történik meg? Mit jelenthet a másik oldalon ennek a mintának a rendszeres elmaradása?) A szó átvétele és továbbadása, annak módja.(mit jelent ez? Írjanak egy egy példamondatot hozzá! Konkrét példák, stb.) Minden résztvevő egyforma sorra kerülése miért fontos? Mi történhet, ha ezt nem tartjuk be? Kinek a dolga erre figyelni? Egymás segítése (Miért fontos? Hogyan nyilvánulhat meg?) Közös témára közös választ keresünk e? (Van e egyezség a közös témában? Mi történhet, ha nem annak mentén haladunk? stb.) 5. A kis-team elmondja az összegyűjtött listáját. Kiegészítések, további magyarázatok fűzése, ha szükséges a tagok által, vagy általam egyéb kiegészítések megtétele. 6. Az interakciós sémák megbeszélése után azonnal visszanézzük a rövid csoportmegbeszélésről feladatkészítés közben készült rövid filmet. Feladat: 4
Keressük együtt meg azokat mintákat és elemeket a filmen, amelyek róluk készültek a csoportmunkán, miközben gyűjtötték és értelmezték az interakciós alapelemeket. (A csoportkommunikáció alapelemei ki vannak folyamatosan függesztve látható módon) Cél:- Megerősítések képekkel, Az elmélet és gyakorlat összekapcsolása Annak a tudatosítása, hogy sok dolgot fejben tudunk, de nem tudunk figyelni a helyzetben való alkalmazására is. Továbbá fókuszáltatom a figyelmüket az interakciós elemekre, azok tudatos használatára. A motiváció felkeltése és fenntartása a készségek elsajátítására. 7. Ezt követően szituációs játékban alkalmazni a csoport által listán összegyűjtött és a munka közben róluk készült filmmel megerősített új és régi mozzanatokat. 2. Foglalkozás: A foglalkozás elején felelevenítjük az előző óra ismereteit. 1. Szituációs játék, melyhez kiosztom a szerepkártyákat és a feladatot. Felhívom a figyelmet az előző foglalkozáson tanultak alkalmazására. 2. Filmezem a szituációs játékot. 3. A szituációs játékot követően az arról készült film elemzése videotréning módszerével történik. A résztvevők visszajelzéseket adnak érzéseikről, magukról, egymásnak arról, milyen hatással volt rájuk az adott kommunikációs elem és minta alkalmazása. A képek kapcsán beszélünk a tapasztalatokról és élményekről..filmekkel alátámasztani a minták alkalmazás pozitív következményeit, ha szükséges. Ez fontos lehet a minta megerősítésére. (Finom konfrontáció is megengedett lehet, helyzettől függően. Amit várok: Az ismert minták összegyűjtésével cél a jelenlévők ismereteinek feltérképezése, kiegészítése, bővítése Az elemek és minták jelentőségének tudatosítása, alkalmazása a szituációs játékban. 5
Fontos saját élményen keresztül megtapasztalni a minta rá és a másik emberre gyakorolt hatását. Hatékony minták begyakoroltatása, szakmai kommunikáció fejlesztése A videotréning módszer alkalmazásával a team-kommunikációs minták tudatosítása saját minták elemzésével, önreflexiós készség fejlesztése Fontos: A szerepjátékok esetében lehet passzolni. A passzolók feladata lehet a megfigyelés: Hol érezte a kommunikációban az erős pontokat? (Interakciós elemek sémájának használatával dolgozik.) Hol a kritikus pontokat? Figyelje a metakommunikációs reakciókat. Szabály: a kihúzott szerepkártyákon megfogalmazottak az irányadóak. Ne hozzanak be új információkat. Fontos a szituáció kereteinek megadása. Szerepkártyák a csoportok szituációs játékához. 1. csoport kártyái Édesanya vagy a megbeszélésen, aki nehezen szólal meg. Azt gondolja, itt mindenki többet tud nála. (Pedig neki is megvannak a kompetenciái) Akkor szólalsz meg, ha valóban azt érzed, fontos valakinek, hogy te mit gondolsz. Figyeld meg, mivel tudtak és ki tudott behívni a helyzetbe! Te egy tanár vagy. Fontos neked, hogy az édesanya és a tanuló véleményét megismerd. Segítsd őket abban, hogy megszólaljanak. Pl: Mit gondol arról, hogy, Vagy Látom, nehéz önnek, ez a helyzet. Mi segítene most neked? Hasonló módon segítheted kollégáid megértetését is. Stb. Használd a táblázat mintáit. Szaktanár vagy, aki hosszasan szeretnéd ecsetelni, mi a nehézséged a diákkal, mit vársz tőle és a szülőtől. Javaslataidat is rögtön meg tudod fogalmazni. Azt szeretnéd, hogy a team megértse a te problémáidat. Figyeld meg, mi segíti a te megértésedet. Te osztályfőnökként moderálod a beszélgetést. Ügyelj arra, hogy mindenki egyformán jusson szóhoz, kerüljön sorra. A szó átadásának és átvételének a felelőssége a tied. Tapintatosan! (Pl. szó átadás: Fontos dolgokat hallottunk. De engem érdekel, mit gondol erről XY? Vagy röviden összegzed a másik által elmondottakat. Ez is lehet a szó visszavételének módja, amitől a másik jó érzése is megmarad. Fontos: Időnként összegezd az elhangzottakat, ne engedd más témára lépni a résztvevőket. Diák vagy, aki bizonytalan abban, mi neki a jó! De szeretnéd érteni, mi zajlik itt. Együtt is akarsz működni. Csak akkor kezdj el együttműködni, ha megérezted, hogy biztonságban vagy, illetve tényleg érdekli a résztvevőket a te véleményed is. 6
Szaktanár vagy. Elmondod az elvárásaidat, a problémáidat. Érezhetően érzelmileg érint a probléma, hisz az adott diák rendszerint zavarja az óráidat. Ráadásul úgy tűnik, direkt teszi. Tehetetlenséget élsz meg, de keresed a megoldásokat, a közös nevezőt. Fontos: 10 perc áll rendelkezésre, hogy mindenki számára elfogadható megoldás szülessen. Ezt követően megbeszéljük a tapasztalatokat. A megbeszélésnél is alkalmazni kell az eddig tanultakat. A szerepjátékot is videóra veszem. (De a szerepjáték élő megbeszélését is. Ez is nagyon tanulságos lehet. Jól felhívhatja arra a figyelmet, hogy szerepjáték közben amilyen mintát használt, az megjelenik-e a rendes kommunikációjában?) A szerepjáték filmjét visszanézzük a videotréning módszerének megfelelően. Ezt a megbeszélést még én vezetem. 3. Foglalkozás: Ezen a foglalkozáson újabb kártyát lehet választani. Fontos, hogy most más szerepet válasszon, mint az előző foglalkozáson! Két tag megfigyelő lesz: 4. Egy szereplőt, mégpedig az osztályfőnököt játszót kiválasztja megfigyelésre. Megfigyelési szempont: hogyan tudta, milyen elemekkel továbblendíteni a megbeszélést? Hogyan tartja fenn az egyensúlyt? 5. Másik megfigyelő: Mitől kezd együttműködni, mitől válik együttműködővé a tanuló? 6. A játék végeztével a résztvevők elmondják, milyen érzések voltak bennük a játék játszása közben. A megfigyelők elmondják észrevételeiket. 7. A szerepjáték megbeszélésének vezetésére felkérek egy önként jelentkezőt. Ezt a megbeszélést nem én vezetem. Filmezzük az éles megbeszélést, majd elemezzük. Ide is kérek egy megfigyelőt. 8. A megfigyeléshez készítek neki egy mikroelemző táblázatot, csak a csoportkommunikációra, amit striguláznia kell. Zárás: Önértékelő lap kitöltése arról, miben fejlődött és miben szeretne még Képző értékelése 7
2. csoport kártyái: Szaktanár vagy. Elmondod az elvárásaidat, a problémáidat. Érezhetően érzelmileg érint a probléma, hisz az adott diák rendszerint zavarja az óráidat. Ráadásul úgy tűnik, direkt teszi. Tehetetlenséget élsz meg, de keresed a megoldásokat, a közös nevezőt. Te felelsz a beszélgetés moderálásáért, mint osztályfőnök. A kollégád hosszasan ecseteli a problémáját. Segítsd a többieket is abban, hogy megértsék őt. Pl: Miután összefoglaltad a kolléga problémáját, a sorra-kerülés szabályai szerint irányítsd, hogy minden résztvevő kifejthesse ezzel kapcsolatban a véleményét. Add át a szót a többieknek is, és szólítsd meg, akik hallgatnak. Minden megnyilatkozónál foglald össze, te hogyan értetted. Ugyanígy segítsd a diákot is, a szülőt is, akinek hasonló problémái vannak. Szülő vagy. Akkor szólalj meg, ha azt érzed, muszáj., vagy ha valaki segít neked ebben. Nem nagyon érted, mire ez az egész megbeszélősdi. Figyelj, arra, mi segít neked megérteni a helyzetet. Diák vagy. Hallgatsz, csak forgatod a fejed, nem mersz szólni a sok felnőtt között. Amikor azonban azt érzed, a hibáidat sorolják, ingerült leszek és visszaszólsz a tanárnak. Te is mondod a magadét. Családgondozó vagy, aki aktuálisan megfogalmazod, amit érzel. Röviden és tömören. Ha rossz érzéseid vannak, azt is, meg ha úgy látod, elindult valami előrelépés, azt is. Ha elakad a beszélgetés, lendítsd tovább: pl. Hogyan segít ez a dolog most a jelen lévőknek? Mit kellene most csinálni, hogy előrébb lépjünk? Kinek milyen javaslata van? Mire volna szüksége X-ne ahhoz, hogy jól érezze magát? Stb. Vagyis a résztvevőket serkentsd gondolkodásra, tudatosítsd mi zajlik.. Ha vita alakul ki, légy segítő harmadik. (Használd a pozitív átfordítás eszközeit, vagy a mögöttes üzenet lefordítását.) Fontos: 10 perc áll rendelkezésre, hogy mindenki számára elfogadható megoldás szülessen. Ezt követően a megbeszélést itt egy önként jelentkező vezeti. A filmet a megbeszélésről elkészítem, majd közösen kielemezzük. Elemzéskor a pozitív minták keresésére fókuszálunk. A probléma-specifikus belső képzés márciusban indul, a második körös tervfelállító teamülések lezajlását követően. 8