A szerverszoba a felhők alatt Az Informatikai infrastruktúra igénybevételének lehetőségei 2011-ben Kovács Zoltán Szolgáltatási igazgató Fujitsu 0 Copyright 2010 FUJITSU
Előadások 1 Copyright 2010 FUJITSU
Agenda 1. Áttekintés 2. Hagyományos modell 3. Outsourcing 4. Menedzselt szolgáltatások 5. Cloud alapú szolgáltatások 6. Kitekintés a jövőbe 2 Copyright 2010 FUJITSU
Áttekintés 3 Copyright 2010 FUJITSU
Az IT igénybevételi lehetőségei Az ügyfélhez tartozik Saját üzemeltetés Egyedi alapon Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatási felelősség átszáll Az ügyfél menedzseli Egyes szolgáltatásokra kötött szerződésekkel Hosting Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére IT-infrastruktúra A technológia feletti kontroll marad Outsourcing Az eszközök és a személyzet áthelyezése A szolgáltató menedzseli A szolgáltatóhoz tartozik 4 Copyright 2010 FUJITSU
Saját üzemeltetés Belső IT üzemeltetési feladat Teljes IT beszerzési és üzemeltetési feladatkör a klímaberendezéstől a PC-ken át a szoftverekig Saját üzemeltetés Egyedi alapon Egyes szolgáltatásokra kötött szerződéssel Hosting Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatási felelősség átszáll A technológia feletti kontroll marad Outsourcing Az eszközök és a személyzet áthelyezése Üzleti megközelítés A saját üzemeltetés csak nagyon kis mértékben aknázza ki az informatikában rejlő lehetőségeket Az innováció és a szolgáltatás rugalmassága kárt szenvedhet, vagy csak nagy költség árán tartható fenn. A hatás kategóriákra bontva Ktg hatékonyság Kontroll Rugalmasság Rendelk. állás Innováció Ökológia alacsony magas 5 Copyright 2010 FUJITSU
Hosting szolgáltatások Belső IT üzemeltetési feladat Infrastruktúra üzemeltetési feladatok nincsenek-viszont rugalmatlan a infrastruktúrát érintő változáskezelés. Saját üzemeltetés Egyedi alapon Egyes szolgáltatásokra kötött szerződésekkel Hosting Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatási felelősség átszáll A technológia feletti kontroll marad Outsourcing Az eszközök és a személyzet áthelyezése Üzleti megközelítés A kizárólag az infrastruktúra üzemeltetésére koncentráló szerződés megakadályozza az üzleti követelmények hatékony leképezését az informatikára. Nem képes gyorsan reagálni az igényekre. Gazdasági szempontból ez a modell csak részben biztosítja a méretgazdaságosság előnyeit és csak korlátozott mértékben juttatja innovációs lehetőségekhez a vállalatot. A hatás kategóriákra bontva Költségek Kontroll Rugalmasság Rendelk. állás Innováció Ökológia alacsony magas 6 Copyright 2010 FUJITSU
Outsourcing szolgáltatások Belső IT üzemeltetési feladat Nincs belső üzemeltetés. Korlátozott stratégiai kontroll. Saját üzemeltetés Egyedi alapon Egyes szolgáltatásokra kötött szerződésekkel Hosting Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatási felelősség átszáll A technológia feletti kontroll marad Outsourcing Az eszközök és a személyzet áthelyezése Üzleti megközelítés A szolgáltató teljesen kontrollálja az eszközöket és a személyzetet, kevés kontroll és kis rugalmasság az ügyfél számára Az outsourcing nem oldja meg, csak elodázza a folyamatproblémákat A hosszú érvényességű, merev szerződések hátráltatják a folyamatos optimalizálást. A hatás kategóriákra bontva Ktg hatékonyság Kontroll Rugalmasság Rendelk. állás Innováció Ökológia alacsony magas 7 Copyright 2010 FUJITSU
Menedzselt szolgáltatások Belső IT üzemeltetési feladat Alkalmazás üzemeltetési és IT stratégiai feladatok Saját üzemeltetés Egyedi alapon Egyes szolgáltatásokra kötött szerződésekkel Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatási felelősség átszáll A technológia feletti kontroll marad Hosting Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére Outsourcing Az eszközök és a személyzet áthelyezése Üzleti megközelítés A hatás kategóriákra bontva Költségmegtakarítás, rugalmas munkaerő-gazdálkodás, jobb minőség (ITIL, automatizáció, nemzetközi irányítási rendszer) Nagy rugalmasság a szolgáltatások moduláris szerkezetének köszönhetően, magas szintű kontroll a használatorientált számlázás révén Maximális globális rendelkezésre állás: a 7x24 órás szerviztámogatás stresszmentessé teszi a működést és időt takarít meg A szabványosítás költségelőnyt és átláthatóságot teremt Költségek Kontroll Rugalmasság Rendelk. állás Innováció Ökológia alacsony magas 8 Copyright 2010 FUJITSU
Cloud összefoglaló Saját IT Infrastructure cloud (IaaS) Platform cloud (PaaS) Software cloud (SaaS)..BPaaS Adat Adat Adat Adat Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Platform Platform Platform Platform Infratruktúra Infratruktúra Infratruktúra Infratruktúra Más-más cloud szolgáltatások a különböző igényekre Fujitsu Technology Solutions All rights reserved 9 Copyright 2010 FUJITSU
Az IT hagyományos igénybevételi modellje 10 Copyright 2010 FUJITSU
IT életciklus modell Beszerzés Fejlesztés Bevezetés Selejtezés Támogatás Életcikluskezelés Üzemeltetés 11 Copyright 2010 FUJITSU
Fejlesztés és beszerzés Stratégia/Fejlesztés Beszerzés Összhang az üzleti/ szervezetstratégiai célokkal Összhang az IT piaci irányokkal Összhang a jogszabályokkal és azok dinamikájával Összhang a törvényhozói szándékkal Összhang a biztonsági követelményekkel Szűkös és változó budget számok Piaci viszonyok ismerete Beszerzési kompetencia Összhang a stratégiával Összhang a pillanatnyi kormányzati helyzettel (budget) Szakembergárda és naprakész tudás 12 Copyright 2010 FUJITSU
IT életciklus modell Beszerzés Fejlesztés Bevezetés Selejtezés Támogatás Életcikluskezelés Üzemeltetés 13 Copyright 2010 FUJITSU
Bevezetés Bevezetés Szűkös és változó budget számok Korlátos-üzemeltetési feladatokkal elfoglalt szakember állomány Integrációs munkák Projektmenedzsment Kockázatkezelés Változás menedzsment Konfigurációs adatbázis 14 Copyright 2010 FUJITSU
IT életciklus modell Beszerzés Fejlesztés Bevezetés Selejtezés Támogatás Életcikluskezelés Üzemeltetés 15 Copyright 2010 FUJITSU
Támogatás Támogatás Szállítói feladat Üzleti igények és támogatási szintek összehangolása A különböző szállítók támogatási szerződéseinek összehangolása Támogatás monitoring Előre kifizetett támogatási díjak kontroll nélkül A támogatási szolgáltatások menedzsmentje komoly megtakarítási potenciál 16 Copyright 2010 FUJITSU
Üzemeltetés ITIL Information Technology Infrastructure Library Angol kormányzati szabványosítási folyamat Auditálható: BS/15000 Magyar szabvány: ISO20000 Csak a professzionális üzemeltetés ad megfelelő eredményt 17 Copyright 2010 FUJITSU
Üzemeltetés Teljes kontroll az üzemeltetési folyamatok felett 18 Copyright 2010 FUJITSU
ITIL a gyakorlatban 19 Copyright 2010 FUJITSU
Biztonsági követelmények ISO 17799/27000 Informatikai biztonsági szabvány Angol kormányzati szabványosítási folyamat Auditálható: BS:7799 Magyar szabvány: ISO27000 Teljes körű biztonság menedzsment 20 Copyright 2010 FUJITSU
IT életciklus modell Beszerzés Fejlesztés Bevezetés Selejtezés Támogatás Életcikluskezelés Üzemeltetés 21 Copyright 2010 FUJITSU
Kivezetés-selejtezés Kivezetés Adatvédelem Környezetvédelem Migráció Archiválás 22 Copyright 2010 FUJITSU
Az Outsourcing 23 Copyright 2010 FUJITSU
Ki tenyészti a marhát a bőrüléshez? Az outsourcing részaránya Gépkocsigyártók 25% 75% Bankok 80% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Saját gyártás Külső beszerzés Az outsourcingban rejlő lehetőségek ismertek: nyilvánvaló, hogy a méretgazdaságosság költség-csökkenést eredményez. Van különbség az ITtermékek és a bőrülés alapanyaga között? 24 Copyright 2010 FUJITSU
Belső szakértelem rendelkezésre állása Méretgazdaságosság-Biztonság Az outsourcing mértéke Hálózat Biztonsági mentés Alkalmazások Desktopok Tárolók Internetbank Szerverek Az outsourcingban rejlő lehetőség nyilvánvaló. Előnyei gyakran számszerűsíthetők. A cégek azonban valós okok miatt ódzkodhatnak az outsourcingtól. Saját gyártás Nyomtatás Desktopok Érettségtől / méretgazdaságosságtól függ Külső beszerzés Üzleti stratégiai döntés 25 Copyright 2010 FUJITSU
Miről is szól az outsourcing Eszközök A vállalkozó átveszi a tulajdonjogot Nagyobb tömegű beszerzés- olcsóbb árak Pontos eszközmenedzsment- Hatékony gazdálkodás Beruházásmentes, de rugalmatlan Jogok/Licencek Pontosan meghatározott és körülírt jogi helyzet Átlátható licence gazdálkodás Nem átruházható jogok kérdése Folyamatok A vállalkozó bevezeti folyamatait Pontos, szabványosított definiált folyamatok Hatékonyság, átláthatóság, Korlátozott testreszabás Emberek Hatékony gazdálkodás az emberi erőforrásokkal Átvett majd leépített emberek Eltérő vállalati és munkakultúra Ki határozza meg a stratégiát? 26 Copyright 2010 FUJITSU
Outsourcing a kormányzatban Állami vállalatok BKV: Teljes IT outsourcing (T-systems majd Synergon) KEKKH: Fejlesztések kiszervezése Hosszú távú üzemeltetési szerződések Minisztériumok: Részleges outsourcing pl. nyomtatás Jelenlegi irány: Nagy kormányzati szolgáltató outsourcolja a feladatokat Méretgazdaságosság, Kiszolgáltatottság, vállalati kultúra 27 Copyright 2010 FUJITSU
A CIO dilemma IT-döntéshozó Üzleti szükségletek Kontroll elvesztése Rugalmatlanság Kompetencia és dolgozók elvesztése Egyetlen szállítótól való függőség Innovációs képesség Globális szintű rendelkezésre állás Modernizációs tervek megvalósítása Költségcsökkentés Ellenérzés az outsourcinggal szemben A fenntartás nélkül outsourcing ideje lejárt. A valóság azonban soha nem feketefehér. A döntéshozók-nak össze kell vetniük egymással a kockázatokat és a várható előnyöket. 28 Copyright 2010 FUJITSU
Menedzselt szolgáltatások 29 Copyright 2011 FUJITSU Copyright 2010 FUJITSU
Mit jelent a menedzselt szolgáltatás Marad a suszter a kaptafánál Infrastruktúra közeli feladatok kiszervezése Üzleti folyamat és stratégia marad házon belül Az outsourcing minden előnyével Méretgazdaságosság SLA alapú kontrollált szolgáltatás Átlátható szabványos folyamatok Rugalmasság Annak hátrányai nélkül Az üzleti innováció az üzlet hatáskörében marad Szabványos folyamatok, kontrollált folyamatok 30 Copyright 2010 FUJITSU
Menedzselt adatközpont Menedzselt Adatközpont A szerverek, tárolórendszerek és hálózatok üzemeltetésével kapcsolatos szolgáltatási felelősség átruházása: az elemzést és a tervezést, valamint az adatközpont IT-infrastruktúrájának telepítését és üzemeltetését is beleértve. A szolgáltatás Részfeladatok vagy akár az adatközpont üzemeltetésével kapcsolatos teljes felelősség átruházása helyszíni vagy adatközpontjainkból nyújtott támogatással A szolgáltatás a szerverekre, tárolókra és a hálózati infrastruktúrákra koncentrál ITIL-alapú szolgáltatások, azon belül központilag kezelt nemzetközi irányítási rendszer A Menedzselt Adatközpont szolgáltatások a szerverek, tárolórendszerek és hálózatok üzemeltetésével kapcsolatos összes feladat elvégzésében támogatják a rendszergazdákat. 31 Copyright 2010 FUJITSU
Menedzselt iroda Menedzselt Iroda A Menedzselt Iroda konstrukció minden szolgáltatást biztosít a vállalatnak noteszgépei és PC-i hatékony üzemeltetéséhez. A szolgáltatás Konszolidációk és rendszerkiterjesztések megtervezése és megvalósítása A kliens-, szoftver- és patch-kezeléstől a karbantartásig, támogatásig és finanszírozásig Szolgáltatásalapú számlázási modellek a kiszolgált felhasználók számához igazodó, méltányos, üzleti szempontok szerinti díjszámításhoz A nemzetközi ITIL szabvány és a nemzetközi irányítási rendszer követelményeinek teljesítése A cél: a kívánt minőségi szinten, folyamatosan rendelkezésre álló IT-munkahelyek kialakítása a vállalatnál úgy, hogy azok ne használjanak fel több erőforrást a szükségesnél. 32 Copyright 2010 FUJITSU
Menedzselt támogatás Menedzselt Karbantartás A menedzselt szolgáltatásokkal integrált koncepció keretében, biztonságosan és hatékonyan üzemeltethetők a heterogén ITkörnyezetek. A szolgáltatás Az teljes IT-infrastruktúra karbantartási és támogatási tevékenységeinek összehangolása és megvalósítása Az ITIL szabvány és a nemzetközi irányítási rendszer követelményeinek teljesítése A megállapodás szerinti SLA-k teljesítéséről a proaktív és reaktív intézkedések lehető legjobb működési hatékonyságú kombinációja gondoskodik A bonyolult heterogén környezetekben minden szállító csak a saját termékeiért felel, és eltérő szolgáltatási szintet kínál. Ebben a környezetben mi vállaljuk a teljes felelősséget. 33 Copyright 2010 FUJITSU
Menedzselt szolgáltatás módszertan Szolgáltatás Menedzsment Rendelkezésre állás biztosítás Kockázatkezelés Folyamatos szolgáltatásfejlesztés Költségcsökkentés Változáskezelés Multi-vendor megközelítés 3. fél menedzsment Rugalmas, igénybevétel alapú árazás 34 Copyright 2010 FUJITSU
Szolgáltatás menedzsment Ügyfél-kapcsolat tartás szolgáltatással kapcsolatos igények gyűjtése és rendszerezése rendszeres értékelő megbeszélések Ügyfél-elégedettség mérés Sales támogatás Szolgáltatási Szint Menedzsment Szolgáltatási szintek teljesülésének biztosítása, szükség esetén eszkaláció Szolgáltatás megvalósításának koordinációja, felügyelete Szolgáltatási jelentések készítése Alvállalkozó menedzsment Szerződés Menedzsment Szolgáltatások testre szabása Alvállalkozói szerződések Költségkontroll Szolgáltatásfejlesztési programok kidolgozása és végrehajtásának felügyelete 35 Copyright 2010 FUJITSU
A kulcs - Híváskövető rendszer Operational Service Management ITIL alapú szolgáltatás-irányítási rendszer (külön incidens, változás, probléma, stb. kezelő modul) Hibajegy felvétel, továbbítás, adminisztráció Automatikus riasztások Automatikus eszkaláció Konfigurációkezelés Ráfordítások könyvelése, követése Pontos és konzisztens információ a hibajegyekről minden érintett számára Testreszabott jelentések 36 Copyright 2010 FUJITSU
Riport rendszer 37 Copyright 2010 FUJITSU
Menedzselt szolgáltatások szabványok ISO 20000-1:2005 Szolgáltatás irányítás ISO 27001:2005 információbiztonság irányítás ISO 9001 Minőség irányítás ISO 14001 Környezet irányítás 38 Copyright 2010 FUJITSU
Cloud megoldások - Informatika a csapból 39 Copyright 2010 FUJITSU
Mi is az a Cloud? 40 Copyright 2010 FUJITSU
Mi az a Cloud? Röviden: egy IT delivery modell Rugalmasan skálázható Web szolgáltatásként vehető igénybe Internetes technológiákon alapul Beszerzés Üzleti modell Hagyományos Inftrastruktúra megvásárlása Eszközök és a karbantartási kifizezése Cloud Szolgáltatás megvásárlása Fizetés felhasználás függvényében Hozzáférés Vállalati hálózat Internet Technológia Dediált, statikus, nem megosztott Skálázható, rugalmas, DINAMIKUS 41 Copyright 2010 FUJITSU
XaaS Saját IT Infrastructure cloud (IaaS) Platform cloud (PaaS) Software cloud (SaaS)..BPaaS Adat Adat Adat Adat Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Platform Platform Platform Platform Infratruktúra Infratruktúra Infratruktúra Infratruktúra Más-más cloud szolgáltatások a különböző igényekre Fujitsu Technology Solutions All rights reserved 42 Copyright 2010 FUJITSU
Infrastucture as a Service A szolgáltatás Szerver, adattároló, munkahely kapacitás biztosítás Garantált teljesítmény Operációs rendszer és alapfunkciók Helyszíni vagy hostolt megoldás Kapacitás alapú igénybevétel CPU Kapacitás Munkahely Nincs beruházás, nincs üzemeltető személyzet Az IT kapacitások költségei egyenes arányban a bevételekkel 43 Copyright 2010 FUJITSU
Platform as a Service A szolgáltatás Jól definiálható a teljes vállalati szoftver és szolgáltatás környezetet támogató fejlesztési platform, azaz middleware. Alkalmazásfejlesztőknek platform Nemzetközi szabványok/ partnerségek alapján Microsoft SAP VMWare Amazon Programozási modellek, nyelvek, sztenderdek; fejlesztői tudásbázis, integrációs modulok Hybrid platformok integrációja Alkalmazás infrastruktúra - maximális eleganciával 44 Copyright 2010 FUJITSU
Software as a Service A szolgáltatás Jól definiált szoftverek havidíjas felhasználás alapú igénybevétele Az infrastruktúra költségeit is tartalmazza Garantált teljesítmény, SLA Help-desk segítség a szoftver használatában is Nincsenek licence, karbantartási, fejlesztési költségek Nincsenek rejtett költségek Kapacitás alapú igénybevétel Felhasználó Tranzakció SAPS Nincs beruházás, nincs üzemeltető személyzet Egységes folyamatok, csekély testreszabhatóság 45 Copyright 2010 FUJITSU
Software as a Service az önkormányzatoknál Piaci alapon Zalaszám (OrganP) Ritek (Titan keretrendszer) Közigazgatás fejlesztési Zrt (Polisz) Eközig Zrt Állami alapon 2010. nyár: EU-s Forrásból Regionális ASP központok 7 régióban Teljes önkormányzati feladatkör lefedése Önfenntartó működtetés Pályáztatás során kiválasztott városok 2011. január: 1 ASP központ Teljes önkormányzati feladatkör lefedése Támogatott csatlakozás ROP-ban támogatott működés 2012. január 1.-től indul Lefújták 46 Copyright 2010 FUJITSU
Business process as a Service A szolgáltatás Körülhatárolt havidíjas üzleti folyamat kiszervezése HR folyamatok Flotta üzemeltetés Logisztika Épület üzemeltetés Minden kapcsolódó költséget tartalmaz Garantált teljesítmény, SLA Ritka változások a folyamatokban Nincsenek rejtett költségek Felhasznált kapacitás alapú igénybevétel 47 Copyright 2010 FUJITSU
On-site Off-site A felhő igénybevételi lehetőségei Testreszabott Menedzselt Szolgáltatások Private Cloud on-site Standardizált Menedzselt Szolgáltatások Private Cloud off-site Standardizált Menedzselt Szolgáltatások Trusted Cloud off-site Infrastructure as a Service Eszközök/ folyamatok On-site delivery Egyedi ajánlat Dedikált Rendszermenedzsment Testreszabott ajánlat Testreszabott & általános ajánlat Általános ajánlat Standardizált Szolgáltatási Megállapodások Standard eszközök és folyamatok Megosztott Rendszermenedzsment Standardizáció szintje / felhasználás alapú számlázás 48 Copyright 2010 FUJITSU
Flexible Cloud Provisioning Models = Freedom of Choice Nagy vállalatok Szövetség Cloud szolgáltatók Private Cloud A Private Could elsősorban a nagyvállalati igényeknek felel meg. A nagyvállalat központi infrastruktúrája szolgáltat a holding részeinek Hybrid Cloud A Private és a Public cloud keverékéből adódó optimális megoldás Az adatok és alkalmazások egy definiált policynak megfelelően osztoznak a lehetőségeken. Trusted Cloud Elsősorban kisebb vállalatoknak, és korlátozott alkalmazás/üzleti folyamat körre érvényes Az előnyös kombináció 49 Copyright 2010 FUJITSU
A Cloud legnagyobb kihívásai Jan 2010 Jogi szabályozások akadályozzák a Cloud elterjedését Oct 2009 Az Európai Parlament és a Tanács 95/46/EK irányelve EU-n belül keletkezett Oct adatok nem tárolhatók EU-n kívül Engedélyezés 2007 Tranzit országok szerepe Kínak hackerek feltörték a Google Gmail-t (Financial Times) Az IT rendszereket ért támadások 60% a webapplikációtól származik Számtalan Amazon EC2 szolgáltatás elérhetetlen egy Ddos támadás miatt (The Register) DDoS Worm Virus Salesforce.com-ot ismeretlen hackerek feltörték. (Washington Post) P2P O/S Specific Attacks Trojan Lokális szabályozások Németország, Franciaország Botnet Social Media Malware Whaling Személyes adatok védelme Phishing Spyware SQL Injection PHP File Include 50 Copyright 2010 FUJITSU
Kitekintés a jövőbe Piaci trendek 51 Copyright 2010 FUJITSU
Flexible Cloud Provisioning Models = Freedom of Choice 52 Copyright 2010 FUJITSU
53 Copyright 2010 FUJITSU
Cloud market size 2010 54 Copyright 2010 FUJITSU
PaaS market size 55 Copyright 2010 FUJITSU
Kitekintés a jövőbe 56 Copyright 2010 FUJITSU
Összefoglalás 57 Copyright 2010 FUJITSU
Összefoglalás Az ügyfélhez tartozik Saját üzemeltetés Egyedi alapon Menedzselt szolgáltatások A szolgáltatási felelősség átszáll Az ügyfél menedzseli Egyes szolgáltatásokra kötött szerződésekkel Hosting Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére IT-infrastruktúra A technológia feletti kontroll marad Outsourcing Az eszközök és a személyzet áthelyezése A szolgáltató menedzseli 58 Copyright 2010 FUJITSU
Összefoglalás Saját IT Infrastructure cloud (IaaS) Platform cloud (PaaS) Software cloud (SaaS)..BPaaS Adat Adat Adat Adat Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Platform Platform Platform Platform Infratruktúra Infratruktúra Infratruktúra Infratruktúra 59 Copyright 2010 FUJITSU
60 Copyright 2010 FUJITSU