Betegedukáció projektterv 2014
Tartalomjegyzék BEVEZETÉS... SZAKMAI HÁTTÉR A PROJEKT LEBONYOLÍTÓJÁRÓL A PROJEKT ÖSSZEGZÉSE... A PROJEKT CÉLJA CÉLCSOPORTJA A PROGRAM RÉSZTVEVŐI A BETEG PROGRAMBA VALÓ BEKERÜLÉSÉNEK FELTÉTELEI A PROGRAM ELŐNYEI A PROJEKTBEN RÉSZTVEVŐ JOGI ENTITÁSOK A PROJEKT ÜTEMEZÉSE... A PROJEKT FÁZISAI AZ ELSŐ FÁZISBAN ÁTADOTT ANYAGOK LISTÁJA POSTAI EDUKÁCIÓ A PROJEKT FELÉPÍTÉSE A PROGRAMBAN RÉSZTVEVŐKRE VONATKOZÓ TUDNIVALÓK... A SZAKASSZISZTENSEKRE VONATKOZÓ FELADATOK A SZAKORVOSOKRA VONATKOZÓ FELADATOK A PROGRAMBA BEVONT BETEGEKRE VONATKOZÓ FELADATOK AZ EVISITRE (MINT LEBONYOLÍTÓ) VONATKOZÓ FELADATOK A PROJEKTBEN HASZNÁLT ONLINE FELÜLET KÉPEKBEN...
Bevezetés Szakmai háttér (röviden a 2-es típusú diabéteszről): A cukorbetegség, ezen belül is a 2-es típusú diabétesz mellitus a fejlett országokban népbetegségnek számít. Noha a genetikai hajlamosítottság nem elhanyagolható, az okok között elsősorban az életmódbeli problémák, így diéta hibák, túlsúly és elhízás, valamint a mozgásszegény életmód említendő. Különös társadalmi / egészségügyi jelentőségét a hosszú távú szövődmények gyakorisága és súlyossága következtében romló egészségi állapot, életkilátások, a mortalitási mutatók adják. A cukorbetegség karbantartásában az edukáció során kiemelkedő szerepet kap, hiszen korszerű kezelés mellett a beteg együttműködésének megnyerése, az életmód megváltoztatásának szükségessége az élethosszig tartó terápia során elengedhetetlen. A cukorbetegség kézbentartása nagymértékben az életmódbeli döntéseken, és a gyógyszerek előírásszerű alkalmazásán múlik. A program során szeretnénk támogatást nyújtani, hogy a programban résztvevő betegek terápiás együttműködése, és életvitelük egyaránt javuljon. A program a diabetológus és edukátorok együttes munkájával támogatja a beteget a terápiás együttműködés javítása érdekében. A zsúfolt rendelés során nehéz az edukációra kellő időt fordítani, ezért ez az edukációs program szervezett formában lehetővé teszi a folyamatos információ áramlást, a pszichés támogatást a jobb terápiás együttműködés érdekében. A projekt lebonyolítójáról Alapítva: 2005 Budapest Missziónk: Innovatív digitális technológiák kialakítása és bevezetése az egészségügyben a terápiás gyakorlat javításának érdekében. Víziónk: A TOP 3 gyógyszeripari digitális marketingszolgáltató között maradni ismert brandjeinkkel. Alkalmazottaink száma: 21 Adatbázisunk: 20 000 orvos, 2600 gyógyszerész Projektjeink: 200-nál több online marketingkampány 11 mobilkommunikációs projekt 40 gyógyszeripari partnercég 5 milliónál több elektronikus hírlevél évente A projekt összegzése A projekt célja: A diabéteszes betegek adott terápiás területtel, kezelésükkel kapcsolatos ismereteinek növelése. Célja továbbá: A Novo Nordisk részéről: A betegek cukorbetegséggel, kezeléssel, életmódváltással kapcsolatos egyéni igényeire szóló edukáció biztosítása (amit normál rendelés kereteiben nem kap meg). Innovatív, a jelenlegi trendeknek megfelelő betegedukációs program indítása. A program hatékonyságának mérése. A kapott eredmények felhasználása a jövőbeni betegedukációs programok hatékonyabbá tételéhez. A beteg, a szakorvos, a szakasszisztens közötti kommunikációs és edukációs kapcsolat minőségének javítása. Az edukációs program által javítani a terápián történő maradást (adherencia). Az evisit Kft. részéről: Etikus, az orvosok és edukátorok napi munkaidején kívül eső megoldás nyújtása. Az egészségügyi szakemberek által a program során összegyűjtött adatok kezeléséhez felhasználóbarát online felület biztosítása, annak használatával kapcsolatos tréning tartása. A betegek kezelésének illetve gyógyulásának, életminőségük javulásának hatékonyabbá tétele. Adatvédelmi és egyéb jogszabályok betartása.
Célcsoportja: 2-es típusú diabétesz kezelésében részesülő páciensek. A program résztvevői: 150 diabetológus szakorvos 150 diabetológiai szakasszisztens 2000 beteg (2-es típusú cukorbeteg, aki Victoza kezelésben részesül) A beteg programba való bekerülésének feltételei: 2-es típusú cukorbeteg korábban orális antidiabetikumot kapott jelenleg (beválasztás pillanatában) Victoza injekcióval kezelik önként jelentkezik a programba írásbeli beleegyezését adta A program előnyei: A betegek adott terápiás területtel kapcsolatos ismeretei javulnak. A betegség kezelésével kapcsolatos aktív hozzáállás erősödik a beteg oldalán. A beteg életminősége, terápiájának hatékonysága nő. Innovatív, a jelenlegi online trendeknek megfelelő betegedukációs program alakítható ki. Az egészségügyi szakemberek számára hasznos, munkájukat segítő eszközöket biztosíthatunk. Etikus, az orvosok napi gyógyító munkáját nem zavaró megoldásokat nyújt. A projektben résztvevő jogi entitások: Novo Nordisk Kft. szponzor evisit Kft. logisztika, kivitelezés, jogi háttér, orvos támogatás és kommunikáció A projekt ütemezése
Jelmagyarázat: Orvos Nővér Személyes vizit és edukáció Call centeres megkeresés Postai edukációs levél Orvos és nővér kérdőív a program végén
Orvos és nővér díjazás A projekt fázisai 0. hónap (2014. augusztus) Előkészítő fázis: A projekt alapjául szolgáló szerződések előkészítése evisit-novo Nordisk szerződés aláírása Betegedukációs anyagok és kommunikációs scriptek előkészítése Betegedukációs anyagok nyomdai kivitelezése Kutatási kérdőívek előkészítése Kiemelt orvoscsoport és nővércsoport tagjainak kiválasztása 1. hónap (2014. szeptembertől) Első fázis (2014. szeptember 1. 2014. november 30.) Kiemelt orvoscsoporttal és nővérekkel szerződéskötés Betegekkel beleegyező nyilatkozat aláíratása Második fázis (2014. szeptember 1-től) Szolgáltatás nyújtásának megkezdése, online felület aktiválása Harmadik fázis (2014. szeptember 1. 2015. május 31.) Folyamatos kommunikáció és kutatás a célcsoporttal Az első fázisban átadott anyagok listája Orvosok: Szerződés (titoktartással) Programtájékoztató Online felület felhasználási leírás Számlázási tudnivalók Szakasszisztens: Szerződés Programtájékoztató Postázandó oktató csomagok Beteg: Programtájékoztató Beleegyező nyilatkozat Edukációs anyagok Elérhetőségek
Postai edukáció: A csomag tartalma: Postakész boríték + levél Boríték: A borítékot az edukátor címezi meg, a levelet ő írja alá személyre szóló Levél: A/4 levél két oldalon nyomva: Általános tájékoztató személyes levél Hátoldal: könnyen átlátható tippek, információ keresztrejtvénnyel A projekt felépítése a programban résztvevőkre vonatkozó tudnivalók A szakasszisztensre vonatkozó feladatok: Az edukátorok egy akkreditált online továbbképzésen (elearning) vesznek részt, mely 13 kreditpontot ér. A képzés címe: Testbeszéd, mint információforrás a hatékony szakmai kommunikációban. Nyilvántartási száma: 10750/2014 Érvényes: 2016. május 12-ig A képzés témakörei: 1. Betekintés a kommunikációba 2. A testbeszéd értelmezése 3. A testbeszéd mozgást érintő jelzései 4. Testbeszéd arc- és hangjáték, kulturális szignálok 5. Testbeszéd jelek funkciója az interakcióban A továbbképzés anyagát a gyakorlatban alkalmazzák a betegek ellátásakor Betegek beleegyező nyilatkozatnál: a. segítséget nyújt annak kitöltésében b. regisztrálja az online felületen c. postán visszajuttatja A betegek figyelmét szóban felhívják az átadott edukációs anyagok fontosságára, egyéni javaslatokat adnak a betegeknek. A betegeknek postai úton edukációs levelet küld, összesen 3 alkalommal. (A postai levél kiküldésével kapcsolatos tudnivalókat lásd a Projekt összegzése c. részben 7. o.) Munkájukat a beteg ellátása után saját maguk értékelik egy záró kérdőívben. A szakorvosokra vonatkozó feladatok: Betegedukációs programmal kapcsolatos tréningen részt vesz Betegek programba való beválasztását elvégzi Szóban bemutatja a programot a betegnek: Ismerteti a szövődmények, prevenció, életmódváltás témaköröket Felhívja a figyelmet a nyomtatott anyagokra
Véleményt mond a betegedukációs anyagokról A program végén kitölti a betegre vonatkozó kérdőívet: mennyire sikerült megfogadniuk az edukációban elhangzott tanácsokat: 1. amit a szakasszisztenstől hallottak. 2. amit a nyomtatott anyagokban olvastak. mire van szüksége? A programba bevont betegekre vonatkozó feladatok: A szakasszisztens és a szakorvos szóban edukálja (főként a cukorbetegség szövődményeiről, s azok megelőzéséről, életmód-váltásról). Havi rendszerességgel betegedukációs csomagot kap (személyesen vagy postán). Egy szakmai call center telefonon rákérdez (összesen 4 alkalommal), hogy követi-e az életmódváltozással járó utasításokat, van-e kérdése. Tapasztalatait a program végén elmondja orvosának, aki kérdőíven rögzíti azt. Az evisitre (mint lebonyolító) vonatkozó feladatok: Protokoll kialakítása magyar és angol nyelven Szakasszisztensekkel és orvosokkal szerződést köt. Szakasszisztenseket és orvosokat a programmal kapcsolatban tréningezi. Az online adatkezelő felületet biztosítja és karbantartja. Féléves időszak alatt 4 alkalommal felhívja a beteget: 2.,4.,5.,7. hónapokban. A beteg Help Desk-en tud érdeklődni a programmal kapcsolatban. Szakasszisztensek számára online képzést szervez, hozzáférést és akkreditált pontok elérését biztosítja. A betegadatok adatkezelőjeként biztosítja az adatok megfelelő kezelését és feldolgozását. A mellékhatás bejelentéseket az előírtaknak megfelelően kezeli. A megbízó részére az összesített eredményeket riport formájában biztosítja magyar és angol nyelven. A projektben használt online felület képekben