Kutatás-fejlesztés, innováció

Átírás

1 Az ellátás minősége a magán és a közfinanszírozott szolgáltatóknál Dr. Papik Kornél (Országos Gerincgyógyászati Központ, Budai Egészségközpont Szakkórháza) I. Egészségközpont Magán járóbeteg-ellátás Teljes körű járóbeteg-ellátás 42 szakmában Preventív szűrővizsgálatok és foglalkozás-egészségügy Átalánydíjas programok Széles körű diagnosztikai vizsgálatok Mozgásszervi központ Selfness és alternatív gyógyászat Egyéni ügyfeleknek Vállalatoknak II. Országos Gerincgyógyászati Központ Komplex gerincgyógyászati ellátás gerincsebészet ortopéd sebészet konzervatív mozgásszervi ellátás rehabilitáció gyógytorna-fizioterápia pszichológia pszichoterápia direkt digitális röntgendiagnosztika csúcskategóriás ultrahang diagnosztika CT és MR diagnosztika 215

2 Kutatás-fejlesztés, innováció III. A Budai Egészségközpont számokban 3 telephely (+ 1 kórház) 8 külső helyszín 63 (47 privát) rendelő 42 szakma 240 (70 privát) munkavállaló 160 (120 privát) közreműködő ( privát) ügyfél 220 szerződött vállalat évi ( privát) vizsgálat évi műtét 3,4 milliárd Ft árbevétel IV. Vízió Kiemelkedő szakmai minőség szakértelem műszerezettség Magas szolgáltatási minőség nívós környezet magas színvonalú kiszolgálás Teljes körű ellátás Standardizált folyamatok minőségbiztosítás informatikai támogatás Innováció, K+F Érték- és profitteremtés 216

3 V. Versenyelőny Fókuszban a gyógyulás Prevenciós szemlélet, gondozás Szükséges időtartam Komplex szolgáltatás Magasan képzett személyzet Folyamatos tréning Teljes körű műszerpark Szakmai protokollok (ISO, MEES) Kifinomult csapatmunka VI. Üzletági stratégiák VII. Brand esszencia Segítő szakértő komplex innovatív 217

4 Megbízható szervezett hiteles pontos Személyes együttműködő kedves Igényes Odafigyelő VIII. Szakmai tevékenység IX. Szűrővizsgálati dokumentálás folyamata 1. Első szakorvosi vélemények 2. Diagnosztikai leletek 3. Validált szakorvosi vélemények 4. Összefoglaló belgyógyászati értékelés, validálás 5. Javaslatok és egészségterv 6. Orvos vezetői felülvizsgálat 218

5 7. Elektronikus aláírás, archiválás, leletküldés 8. Második szakmai felülvizsgálat 9. Eltérés kezelés, oktatás X. Gerinc műtétek: egységes és teljes körű kivizsgálási és dokumentációs protokoll Műtét előtti állapotfelmérő kérdőívek Speciális gerinc kérdőívek (ODI, COMI) Pszichológiai (Zung, MSPQ) Életminőség (Euroqol) Fájdalom munkavégzés (FABQ) Mozgásszervi status rögzítés Radiológiai diagnosztika strukturált és parametrizált leletek Műtét strukturált, parametrizált leírása Posztoperatív állapotfelmérés a fenti algoritmus szerint 3. hó, 6. hó, 1. év, 2. év, 219

6 XI. Szolgáltatási tevékenység XII. Ügyfélorientált szolgáltatási folyamat 220

7 XIII. Időpont egyeztetés ellátásszervezés Ki kezdeményezi az előjegyzést? páciens vállalati kapcsolattartó ellátásszervező szolgáltató Milyen csatornákon? telefon, , fax, chat, skype, facebook integrált contact center on-line ügyfélszolgálat Hogyan lehet dokumentálni? hangrögzítés vagy sms visszajelzés integrált CRM rendszer Specialitások csoportos előjegyzés vizsgálat sorozatok egyeztetése multifunkcionális rendelők csúszások követése 221

8 XIV. Call Center indikátorok XV. Adminisztráció Számlázás Adminisztráció központi adattárolás és archiválás külső leletek integrálása zárt leletkezelési folyamat érzékeny adatok védelme titkos adatkezelés digitális aláírás Számlázás integrált, zárt elszámolási rendszer tételes teljesítésigazolás egészségpénztári elszámolások biztosítói ügyintézés vállalati számlázás 222

9 XVI. Visszajelzés Páciensek részére előjegyzési időpontok egészségterv kontroll időpontok ütemezett programok Döntéshozók részére részvételi statisztikák előrejelzések betegség statisztikák elemzések hírlevelek, javaslatok ügyfél elégedettség XVII. Online szolgáltatások Ügyfelek részére időpont foglalás vizsgálatokra vizsgálati eredmények megtekintése számlázási információk személyes adatok, szerződéskötés online fizetés elégedettség mérés Leendő ügyfelek részére általános vállalati portál funkciók Munkatársak részére extranet: teljes körű távmunka elérés interneten mobil push teleradiológia 223

10 K+F kutatási adatbázis XVIII. Ügyfél elégedettség mérés - részletes XIX. Ügyfél elégedettség mérés - egyszerűsített 224

11 XX. Ügyfél elégedettség - az elvárásokhoz képest XXI. A sikerhez folyamatos fejlesztés szükséges! 225