1 Pályatanácsadás Pályaválasztási tanácsadás (egyéni) 1. A szlgáltatás célja A szlgáltatás célja, hgy a pályaválasztás előtt állóknak segítséget nyújtsn az egyéni kmpetenciáikhz, életpálya-elképzeléseikhez illeszkedő pálya, vagy a pályaválasztást c élzó tvábbtanulási lehetőségek kiválasztásában. 2. A szlgáltatás célcsprtja A GINOP 5.1.5-16 Nem állami szervezetek munkaerőpiaci szlgáltatásainak támgatása prgram Felhívásában szereplő célcsprt 3. A célcsprt tagjainak kiválasztására alkalmaztt eljárásk, módszerek A munkát keresők az alábbi módkn kerülhetnek be a szlgáltatásba. Az álláskeresők esetében a megrendelő irányítja őket a szlgáltatásba az egyéni cselekvési terv elkészülte után. Inaktívak bevnása esetén a szlgáltató javaslja a szlgáltatás igénybevételét. 4. A szlgáltatás tartalma, tevékenységek 4.1. A szlgáltatás tartalma Pályaválasztás előtt állóknak nyújttt egyéni frmában végzett tanácsadás, melynek keretében az egyéni képességek, készségek és érdeklődés feltárása után, a rra alapzva történik meg a pályakép meghatárzása és a pályatervezés. A tanácsadás elemei: a pályaismeret bővítése, az önismeret fejlesztése, a pályakép kialakítása, és ezekre építve a pálya és karriertervezés. Várt eredménye, hgy az ügyfél szakmát válas zt, illetve képzésre jelentkezik. 4.2. Tevékenységek Egyéni képességek, készségek és érdeklődés feltárása. Pályakép meghatárzása, pályatervezés: prblémafeltáró beszélgetés/első interjú: pályaismeret feltárása, érdeklődés, képesség, kmpetenciák feltárása. pályaismeret nyújtása a feltárt készségek, képességek alapján: a munkaerőpiac helyi igényeinek figyelembevételével a különféle szakmák, munkák részletes bemutatása, a specialitásk kiemelésével, a szakmák végzéséhez szükséges adttságk, képességek, kmpetenciák bemutatása, a munkaadók elvárásai az egyes szakmák, munkakörök esetén, a szakmák és munkakörök lehetőségei és nehézségei, a szakmákkal és munkakörökkel kapcslats munkaerő-piaci igények bemutatása, elhelyezkedési esélyek, lehetséges karrierek és várható jövedelmek megismertetése. pályakép kialakítása:
2 rientáció, pályaterv összeállítása, tervmegvalósítás részletezése, képzési lehetőségek kiválasztása, képzésbe tvábblépés lehetőségének segítése, képzési kérelem, beiratkzási dkumentumk elkészítésében segítségnyújtás. önismeret fejlesztése: önismereti tréning, célztt egyéni és csprts beszélgetések. A tanácsadás lezárásakr a szlgáltatást igénybevevő véleményének, elégedettségének felmérése, rögzítése. 5. Módszertan, a szlgáltatás frmája A pályaválasztási tanácsadás támgató jellegű, kmplex, rendszer, flyamat és életpálya szemléletű, amely a résztvevők interakcióira épít. A szlgáltatás frmája egyéni tanácsadás, de a tanácsadás egyes elemei indklt esetben csprts fglalkzás frmájában is megvalósulhatnak. A tanácsadás srán a tanácsadó által irányíttt beszélgetések srán a következő lépések végrehajtása indklt: prbléma pnts definiálása, a részletek pntsítása, prblémaelemzés, csprtsítás, lehetséges megldásk feltárása, megvalósítás megtervezése és megállapdás kialakítása, rögzítése. A tanácsadási flyamat elején a tanácsadó és a tanácskérő meghatárzza azkat a kereteket, amelyeken belül a tanácsadási flyamat működni fg. Ez egy lyan vállalás, ami írásban rögzítésre kerül, és amelyet mindkét fél köteles tartani. Szlgáltatás-specifikus módszertani elemek pályaválasztás, tvábbtanulást akadályzó, nehezítő prblémák összegyűjtése esetén: kérdőíves felmérés (pl. önértékelő kérdőívek), interjú (feltáró beszélgetés), irányíttt beszélgetés, (nn-direktív technikákat alkalmazó beszélgetés), kérdőívek, tesztek kitöltése és értékelése, kiscsprts beszélgetések, egyéni vélemények rögzítése. A szlgáltatás lényeges eleme a valóságnak megfelelő munkavégzéshez, tanuláshz kapcslódó önismeret fejlesztése, meglévő készségek, képességek reális felmérése. Amennyiben a résztvevő számára más szlgáltatás keretében munkaerő-piaci felmérés, vagy egyéni fejlesztési terv készült, akkr a tanácsadás ezek figyelembevételével végezendő. A szlgáltatást igénybevevők érdeklődési körének, egyéni mtivációs bázisának feltárása, tudatsítása a reális jövőkép kialakításának fnts eszköze. A szlgáltatás srán a munkaerő-piaci realitásk, az igényekhez illeszkedő képzési lehetőségek bemutatásával a szlgáltatást igénybevevők önálló döntésének megalapzását, előkészítését szükséges elvégezni. A tanácsadás végén a szlgáltatást igénybevevő saját maga írásban rögzíti a közös megállapdásn alapuló célkat, tvábbi lépéseket, segítve az ezekkel történő aznsulását.
3 6. A szlgáltatás nyújtásáhz szükséges szakmai kapacitásk 6.1. Humán kapacitásk (végzettség, szakmai gyakrlat, ismeretek, készségek) Végzettség: a mindenkr hatálys munkaerőpiaci szlgáltatáskra vnatkzó NGM rendelet tartalma szerint (jelenleg 30/2000. (IX. 15.) GM rendeletben szereplő). Szakmai gyakrlat: legalább 1 éves pálya-, és munkatanácsadásk terén végzett egyéni tanácsadási és csprtvezetési, tréneri gyakrlat. Ismeretek: pályaválasztással kapcslats szakmai ismeretek, a munkaerőpiac ismerete, egyéni knzultáció módszertanának ismerete, csprtdinamikai működésre vnatkzó ismeretek. Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalm, tisztelet, személyközpntúság, felelősségteljesség, nyitttság, befgadás, előítélet -mentesség, türelem, kapcslatteremtés, kperáció, értő hallgatás, asszertivitás, knfliktuskezelés, kreativitás, hatékny kmmunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, prblémafeltáró és elemző, valamint döntéshzatali készségek. 6.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irdatechnika, számítástechnikai eszközök, bútrzat, infkmmunikációs eszközök) Irda (ügyfelek fgadására, ügyfelek várakzására és öninfrmálódásra, valamint a szlgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútrztt irdahelyiség/irdahelyiségek). Tárgyalásra, ügyfelekkel való személyes elbeszélgetésre, tanácsadásra alkalmas bútrztt külön helyiség. Csprtszba, legalább 12-16 fő befgadására alkalmas külön helyiség (csprts tanácsadás lebnylítására). Amennyiben megváltztt munkaképességű ügyfeleket fgad a szervezet: az irda és/vagy a szlgáltatási helyiség (egyéni vagy csprtszba) akadálymentesítése kötelező a célcsprt specifikumainak megfelelően. Mbiltelefn; fax vagy szkenner; nymtató; fénymásló; számítógép vagy laptp knfiguráció (alap irdai prgramcsmaggal); internet; e-mail; hnlap. Zárható szekrény az iratk tárlására. Kérdőívek, tesztek feldlgzására alkalmas jgtiszta szftverek. Jgtiszta tanácsadó prgramk: önértékelő eljárásk (érdeklődés, képesség, munkamód, értékek, stb.). A tanácsadó a tanácsadói irdán kívül is végezhet egyéni tanácsadást (isklákban, családsegítő közpntkban, munkaügyi szervezetekben), ha a feltételek biztsítttak.
4 7. Mnitring 7.1. Az alkalmazandó mutatók és mérésük/értékelésük módja, értékelési szempntk Tanácsadásban részesülők száma életkr, nem, célcsprt, isklai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerinti bntásban. Tanácsadási alkalmak száma. Elkészült pályatervek száma, életkr, nem, célcsprt, isklai végzettség, munkaerőpiaci helyzet szerinti bntásban. A tanácsadásban részesülő képzésre jelentkezettek száma életkr, nem, célcsprt, isklai végzettség, munkaerő-piaci helyzet szerinti bntásban. Ügyfél-elégedettség. 7.2. A szlgáltatásról készülő dkumentáció, a megrendelőnek nyújtandó infrmációk köre Adatlap, amely tartalmazza az alábbiakat: a résztvevő neme, életkra, isklai végzettsége, szakképzettsége, munkaerő-piaci státusza, munkaerő-piaci tapasztalatai, prblémakör, amely miatt a szlgáltatást igénybe vette, ügyfél elérhetősége. Irányítólap, amely tartalmazza az ügyfél nevét, személyes aznsító adatait és a külső szlgáltató által nyújttt szlgáltatás helyét és idejét; ügyfél elérhetőségét. Tanácsadási napló: naprakész infrmációkat rögzít időrendi srrendben közvetlenül az ügyféllel végzett tevékenységekről. A tanácsadási napló vezetéséért a tanácsadó személyesen felel, minden tanácsadás alkalmával ebben rögzíti a tanácsadás időpntját, időtartamát, a tanácsadás célját, tartalmát, szakmai megállapításait és az ügyféllel kötött megállapdáskat. A benne fglalt tartalmak csak az ügyfél, a szlgáltatást nyújtó és a megrendelő számára hzzáférhetőek, céljuk, hgy áttekintést adjanak a teljes tanácsadási flyamatról. A dkumentumt minden alkalmmal a tanácsadó és az ügyfél is aláírja. Elkészült pályaterv. Értékelő beszámló, melyet a szlgáltatást nyújtó szakember készít el. Elemei: jelentkezési lap/irányító lap, az ügyfelek személyes és ügyfél-aznsító adatai és elérhetőségei, jelenléti ív, a szlgáltatás indikátrainak összesített adatai, a résztvevők munkaerőpiaci helyzete, neme és életkra szerinti bntásban, a résztvevők elégedettség vizsgálatának számszerűsített és leíró értékelő eredménye. Az eredményindikátrt igazló dkumentumk: ügyfél nyilatkzata. Célja a tanácsadásban részesülő szakmát választók/képzésre jelentkezők számának igazlása. Ügyfél-elégedettségi kérdőív, minek célja az ügyfél-elégedettség mérése. A szlgáltatás résztvevőivel, annak zárásakr szükséges elkészíttetni, majd ezt követően értékelni. 8. A szlgáltatás időtartama/gyakrisága Egy ügyfél maximum 5 alkalmmal részesülhet tanácsadásban. Egy tanácsadási alkalm
időtartama maximum 60 perc. A tanácsadás intenzitása hetenkénti. 5