Hogyan hozz ki többet webshop látógatóidból? Előadó: Kulcsár István Róbert

Hogyan hozz ki többet webshop látógatóidból? Előadó: Kulcsár István Róbert

Mitől függ a webáruházam sikere? 1 2 3 4 Látogatószám Konverziós ráta Átlagos tranzakciós érték Visszatérő látogatók száma

TÉNYEK A látogatók 6 %-a tesz valamit a kosárba Az átlagos kosárelhagyási ráta 67,89 % A konverziós ráta alacsony, mindössze 2 % Vagyis a látogatók 98 %-a vásárlás nélkül hagyja el az oldalt

FÓKUSZ Erős fókusz a látogatói szám növelésén Gyengébb fókusz a konvertálásukban

MIÉRT FONTOS A KONVERZIÓ?

1. RETARGETING REMARKETING VS ONSITE RETARGETING

1.1 A REMARKETING (OFFSITE RETARGETING) A remarketing lehetővé teszi, hogy olyanoknak hirdethessünk, akik már voltak az oldalunkon......de nem konvertálódtak, ezért......számukra releváns ajánlatokat jeleníthetünk meg a Google oldalain, mobilalkalmazásokban, stb.

1.1 A REMARKETING (OFFSITE RETARGETING) Facebook.com (Redballoon.com) Google

1.1 DINAMIKUS REMARKETING Modcloth.com

1.1 A REMARKETING KORLÁTAI Nem mindenkihez tudjuk eljuttatni Költséges, időigényes Bannervakság problémája

1.2 AZ ONSITE RETARGETING Nordstrom.com A remarketinggel ellentétben a még weboldalunkon tartózkodókat célozzuk

1.2 ONSITE RETARGETING vs. REMARKETING Nem zárják ki egymást, sőt! Remarketing hirdetések feliratkozás után

1.3 HOGYAN MŰKÖDIK AZ ONSITE RETARGETING Vizsgálja a látogatónk viselkedését Ez alapján a megfelelő pillanatban egy célzott üzenetet juttat el hozzá Az üzenet tipikusan hírlevél feliratkozásra, korábbi cselekmény befejezésére, oldalon maradásra ösztönöz A legtöbb esetben kilépési szándékhoz kötődik (exitintent technology)

1.3 HOGYAN MŰKÖDIK AZ ONSITE RETARGETING 1 2 3 4 Figyeli a látogatók viselkedését Megcélozza a nem vásárlókat Megjelenít egy jól célzott ajánlatot Ezáltal növeli a konverziót

1.4 HOGYAN CÉLOZHATUNK AZ ONSITE RETARGETING-GEL 1 A legtipikusabb a kilépési szándék figyelése (exitintent techology) 3

1.4 HOGYAN CÉLOZHATUNK AZ ONSITE RETARGETING-GEL 2 3 4 Eltelt idő vizsgálata Oldal legörgetés vizsgálata Oldalon kattintás vizsgálata

1.4 HOGYAN CÉLOZHATUNK AZ ONSITE RETARGETING-GEL 5 Ezek kombinációja Digitalmarketer.com - Csak facebook témában 25 % görgetés után

1.3 MIÉRT HASZNÁLJUK AZ ONSITE RETARGETINGET? Akár használunk hagyományos remarketinget, akár nem, megduplázzuk esélyeinket a látogatók megmentésére Nélküle az elveszett látogatók csekély százalékát érhetjük el

2. A HATÉKONYSÁG PSZICHOLÓGIAI HÁTTERE A kilépési popupok bizonyítottan működnek Azért fontos a használatuk, mert az oldalelhagyók jelentős többsége soha többé nem térne vissza Fontos tudnunk, hogy miért mennek el?

2. AZ OLDALELHAGYÁS 5 LEGTIPIKUSABB OKA Nem releváns a tartalmunk A látogatót megzavarták böngészés közben Gyenge/bonyolult oldal (tartalom, fotó, design, UX) Csak böngészett, még nem készült fel vásárlásra Nem engedheti meg, vagy drágának tartja a terméket

2.1 A DÖNTÉSI PARADOXON Barry Schwartz: The paradox of Choice

2.2 ANALYSIS PARALYSIS A kevesebb néha több, a túl sok döntési lehetőség bénítólag hat

2.2 ANALYSIS PARALYSIS Tegyük egyszerűbbé a választást

2.3 PATTERN INTERRUPT LÉPJÜNK KI A SABLONOSSÁGBÓL Ha az értékesítők használják a neuro-lingvisztikus programozást, mi miért ne tennénk? Csináljunk valami váratlant!

3. HOGYAN HASZNÁLJUK AZ ONSITE RETARGETINGET? Nagyon rugalmasan változtatható marketing eszköz a látogatók megtartására Különböző látogatóknak különböző popup lehet hatékony Először határozzuk meg a céljainkat a popup használatával

3. AZ ONSITE RETARGETING 5 TIPIKUS CÉLJA 1 2 Vásárlás ösztönzése Hírlevél lista építése 3 4 4 5 Kosárelhagyás csökkentése Tranzakciós érték növelése Látogatók irányítása magasan konvertáló csatornákra

3.1 A VÁSÁRLÁS ÖSZTÖNZÉSE A kosárelhagyók 75 %-a tervezi, hogy visszatér később 11-29 %-uk jön csak vissza végül Jobb biztonságban tudni ezen rendeléseket Az ajánlataink itt lehetnek meredekebbek az azonnali meggyőzés érdekében 4 tipikus eszköz az azonnali vásárlás segítésére

3.1 A VÁSÁRLÁS ÖSZTÖNZÉSE Kupon Adjunk plusz okot a vásárlásra Speciális ajánlatok (pl. klubtagság) Látogató átirányítása a legjobb ajánlathoz Emlékeztessük az elfogadott ajánlatunkra (nanobar)

3.1.1 KUPON PLUSZ OK A VÁSÁRLÁSRA Spell Designs - összeghatár Proflowers.com első vásárlás

3.1.2 SPECIÁLIS AJÁNLAT G-Star klubtagság = ingyenes szállítás

3.1.3 ÁTIRÁNYÍTÁS LEGJOBB AJÁNLATHOZ BOB Shop 50 % kedvezmény

3.1.4 ELFOGADOTT AJÁNLATRA EMLÉKEZTETÉS BOOM! By Cindy Joseph előző kampány folytatása

3.2 HÍRLEVÉL LISTA ÉPÍTÉSE A látogatók 77 %-a marketing üzeneteket email-ben szeret leginkább kapni (MarketingLand) Minden email marketingre költött $1 átlagosan $44,25-t termel (EmailExpert) még én is alig hiszem el A hírlevelesek 138 %-al többet költenek (Convince & Convert) A hírlevél 40x hatékonyabb új vásárlók szerzésében, mint a FB, vagy a Twitter (McKinsey & Company)

3.2 HÍRLEVÉL LISTA ÉPÍTÉSE Hírlevél népszerűsítés VIP tagság a feliratkozáshoz Csak emailben kapható ajánlatok Azonnali kedvezmények feliratkozásért Ingyenes tanulmány, ebook feliratkozásért Részvétel nyereményjátékban feliratkozásért Ajándék, vagy termékminta feliratkozásért

3.2.1 HÍRLEVÉL NÉPSZERŰSÍTÉS Muubaa Fashion Store bal oldali bezáró gombbal a jobb hatásért

3.2.2 VIP TAGSÁG A FELIRATKOZÁSHOZ ELŐNYÖKKEL Kogan.com ingyenes tagság (PayPal account!)

3.2.3 CSAK EMAILBEN KAPHATÓ AJÁNLATOK ProFlowers.com email-only-deals + egyéb előnyök

3.2.4 AZONNALI KEDVEZMÉNYEK FELIRATKOZÁSÉRT Diamond Candles 10 % a feliratkozásért

3.2.5 INGYENES TANULMÁNY, EBOOK FELIRATKOZÁSÉRT Copy Hackers

3.2.6 RÉSZVÉTEL NYEREMÉNYJÁTÉKBAN FELIRATKOZÁSÉRT Forzieri látszik az ár is

3.2.7 AJÁNDÉK VAGY TERMÉKMINTA FELIRATKOZÁSÉRT ALOHA.com 1-2 termékből álló próbacsomag

3.3 KOSÁRELHAGYÁS CSÖKKENTÉSE A kosárelhagyás hatalmas fájdalmat okoz a kereskedőknek Az Egyesült Királyságban a webáruházak kosárelhagyásának aránya pl. 67,45 % Minden 100 potenciális vásárlóból tehát 67 végül nem vesz semmit A kosárelhagyásnak 14 jelentős okát tárták fel kutatások 5 módszer a kosárelhagyás csökkentésére

3.3 KOSÁRELHAGYÁS CSÖKKENTÉSE A legtipikusabb okok: váratlan költség 56 % csak nézelődött 37 % jobb ajánlatot talált 36 % túl drága 32 % végül nem vásárolt 26 % bonyolult oldal 25 % összeomlott oldal 24 % túl hosszú folyamat 21 %

3.3 KOSÁRELHAGYÁS CSÖKKENTÉSE Kosárba tett termékről figyelmeztetés Ösztönzés vásárlás azonnali befejezésére Sürgősség érzetének keltése Ajánlat korlátozott elérhetőségére hivatkozás Kosár értesítő nanobar

3.3.1 KOSÁRBA TETT TERMÉKRŐL FIGYELMEZTETÉS BabyAge.com figyelemfelkeltő gombbal

3.3.2 ÖSZTÖNZÉS A VÁSÁRLÁS AZONNALI BEFEJEZÉSRE Kosár figyelmeztetés + 10 % kupon

3.3.3 SÜRGŐSSÉG ÉRZET KELTÉSE DODOcase.com - $15 kedvezmény 30 percen belül számlálóval

3.3.4 AJÁNLAT KORLÁTOZOTT ELÉRHETŐSÉGÉRE HIVATKOZÁS Booking.com velem együtt x-en böngészik ezt az oldalt, de csak 1 szabad szoba van

3.3.5 KOSÁR ÉRTESÍTŐ NANOBAR Visszaszámlálás mielőtt kiüríti a rendszer a kosarat

3.4 TRANZAKCIÓS ÉRTÉKNÖVELÉS (UPSALE) Nemcsak a kosárelhagyás megelőzése lehet cél A tranzakciós érték növelése majdnem ugyanilyen fontos Upsale ajánlatoknál azoknak ajánlunk további termékeket, akik már kosárba tettek valamit A vevőszám növekedése nélkül nőhet a bevételünk 3 eszköz a tranzakciós érték növelésére

3.4 TRANZAKCIÓS ÉRTÉKNÖVELÉS (UPSALE) Hagyományos upsale ajánlat Kosárérték növelése dinamikus ajánlással Speciális upsale ajánlat

3.4.1 HAGYOMÁNYOS UPSALE AJÁNLAT Bubbly Orked a főoldalon is kommunikálják, itt csak ráerősítenek

3.4.2 KOSÁRÉRTÉK NÖVELÉSE DINAMIKUS AJÁNLÁSSAL Kamerához memóriát Don t run out of memory!

3.4.3 SPECIÁLIS UPSALE AJÁNLAT Northern Tool + Equipment Kiterjesztett grancia + akik ezt megvették

3.5 EGYÉB HASZNOS CSATORNÁRA TERELÉS Az onsite retargeting tárháza szinte végtelen Ide tartozhatnak az ügyfélszolgálati csatornáink, a Facebook oldalunk, vagy akár egy egyszerű visszajelző form is Lényege, hogy további számunkra hasznos interakcióra próbáljuk rávenni a látogatónkat 5 módszer a látogatók további kezelésére

3.5 EGYÉB HASZNOS CSATORNÁRA TERELÉS Visszajelzés kérése Ügyfélszolgálathoz irányítás Látogatók szegmentálása Socialmedia felületeink támogatása Speciális garancia promótálása

3.5.1 HAGYOMÁNYOS UPSALE AJÁNLAT Samsung.com - felmérés Monarch egyszerű form

3.5.2 ÜGYFÉLSZOLGÁLATHOZ IRÁNYÍTÁS Melia.com

3.5.3 LÁTOGATÓK SZEGMENTÁLÁSA Shutterstock.com popup segítségével irányítjuk az oldalon a szuper releváns remarketing ajánlatok célzásához

3.5.4 SOCIAL MÉDIA FELÜLETEINK TÁMOGATÁSA Egy figyelemfelhívó gomb

3.5.5 SPECIÁLIS GARANCIA PROMÓTÁLÁSA Akkor érdemes kommunikálni, ha több az átlagosnál

4. MIELŐTT LÉTREHOZNÁNK A KAMPÁNYUNKAT Az egyik legtipikusabb hiba, amit elkövetnek az onsite retargetinget használók, az a szegmentálás hiánya Mindenkit mással lehet levenni a lábáról Számtalan csoportosítási lehetőség van (első/vissztérő, tartalom, forgalmi forrás, kosártartalom, feliratkozott-e, vásárolt-e korábban, stb.) Melyik fontos?

4.1 CSOPORTOSÍTÁS VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK ALAPJÁN

4.1 CSOPORTOSÍTÁS VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK ALAPJÁN

4.1 CSOPORTOSÍTÁS VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK ALAPJÁN Kész vevők Lehetséges vevők Jól konvertáló csatornákról jönnek Konkrét termékekhez kapcsolódó kulcsszavakra keresnek Az oldalunkon a vásárlás felé haladnak (termékoldalak, szállítási költségek, stb.) Gyakran visszatérő látogató, vagy ügyfél Gyenge látógatói csatornákról jönnek Általános kulcsszavakra keresnek Általános tartalmakat böngésznek (blog, kategóriák, stb.) Általában új látogató

4.1 CSOPORTOSÍTÁS VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK ALAPJÁN

4.2 A RELEVÁNCIA 4 SZINTJE 1. 2. 3. 4. Broadcast Mindenki azonos üzenetet kap Hot/Cold Mást kapnak a kész- és a lehetséges vevők Több csoport Többféle üzenet a fontosabb látogatói csoportoknak Egyéni Dynamic Text Replacementtel egyedi üzenet mindenkinek

4.4 A POPUP AJÁNLAT MEGÍRÁSA Legyen rövid, kevés szöveggel Legyen tiszta headline, tiszta value proposition (címsor, értékajánlat) Legyen egyértelmű Call-to-Action Illeszkedjen design-ban

EGYIK LEGHASZNOSABB ESETTANULMÁNYUNK http://www.optimonk.hu/blog/edigital/

Kapcsolat www.optimonk.hu kulcsarrobert@optimonk.hu www.facebook.com/optimonk

Köszönöm a figyelmet!