László Péter Lehetséges-e az üzleti fókuszú infokommunikációs szolgáltatás menedzsment megvalósítása az állami szférában?
Do more with less. ICT értékének bizonyítása <> Transzparencia hiánya ICT szolgáltatások milyen üzleti értéket hoznak létre <> Szolgáltatás megállapodások és árazás hiánya
Felhőbe vándorlás mozgatórugói Business agility (Faster Time to Market, Increased User Satisfaction) 75% Reducing IT Infrastructure Investment 56% Reducing IT Management and Maintenance 53% Base: 636 Total respondents; 234 US respondents; 202EMEA respondents; 200 APAC respondents Source: CIO Global Cloud Computing Adoption Survey January 2011
IT Túl Komplex és Lassú Siló rendszerű felépítés. Támogató rendszerek átfedő funkciókkal Nehézkes kommunikáció silók/rendszerek között Folyamatok nem optimálisak Műszaki hatékonyság elmaradt az optimálistól
Kihívás Hatalmas!
Technológia alapú megközelítés
Technológia Haszon alapú megközelítés
Infrastruktúra konszolidáció
Privát Felhő vmware blade SAN hálózat LAN hálózat storage Versenyképes ha egységes konfiguráció menedzsment egységes hibafelügyelet
Utazás a Felhőbe IT Production Lower Costs Business Production Improve Quality of Service IT-as-a-Service Improve Agility Phase 1 IT Owned Apps (Hardware Consolidation) CHALLENGE Infrastructure Management Phase 2 Mission Critical Apps (Software Enablement) Phase 3 Run IT as a Business (Business Alignment)
Szolgáltatás menedzsment bevezetése
SLM Bevezetése Alapfolyamatok és alap üzemeltetés támogató rendszerek bevezetése, költséghelyek követése Szolgáltatás szint megállapodások megkötése: Igények felmérése Műszaki képességek Háttérszerződések SLA definiálása, árazás Monitorozás: SLA, OLA és Költség KPI-k Riportozás Értékelés
Folyamatok Optimalizálása Folyamtok szerepkör szintű definíciója Szerepkörök elosztása a szervezetben Szervezet és folyamat fejlesztési javaslat
Adat Technológia Folyamatok Szervezet Jelenleg Nincs szolgáltatás katalógus és igazi szolgáltatás nyilvántartás Műszaki nyilvántartás nem naprakész Nem konzisztens ERP Eszköz modullal Hiányzó funkcionalitások: Nyomon követhetőség, felelősség, eszkaláció Költséghelyek nem beazonosíthatók IT eszközgazdálkodás SLA menedzsment Rendszerek nem integráltak Nem egy rendszerben dokumentáltak Nem ipari gyakorlatban elfogadott szabványokon alapulnak Sok esetben nem szabályozott Nincs tudásbázis Több silo, átfedés feladatok és felelőségek szintjén Kívánt Szolgáltatás katalógus és szolgáltatás nyilvántartás Szolgáltatások összekapcsolása szerződésekkel Naprakész műszaki nyilvántartás Konzisztencia ERP Eszköz modullal Teljes funkcionalitású üzemeltetés támogató rendszer Integrált rendszer Minden folyamat egy rendszerben kezelt ITIL v3 alapú és szolgáltatás központú folyamatok Tudásbázis Osztályok jól elkülönült feladatokkal és felelőségekkel
Kihívások
Cél Nyomon követhetőség Felelőség Minden folyamat Eszkaláció Műszaki hatékonyság Szolgáltatás teljesítés transzparenciája Költséghelyek követése
TTR Projekt Fő Tevékenységei Távközlési Üzemeltetés Támogató Rendszer Adatmigráció és adatgyűjtés Szervezet- és folyamatfejlesztés
TTR Projekt Eredmény-termékei Távközlési Üzemeltetés Támogató Rendszer Adatgyűjtés módszertana és eszközei ITIL v3 alapú üzemeltetési folyamatok
TTR Funkciói Szolgáltatás és műszaki nyilvántartó rendszer Bejelentési rendszer Hibafelügyeleti rendszer Szolgáltatás minőség menedzsment rendszer
MÁV TTR 8 Munkacsoport 60 Projekttag 400 Dokumentum 1400 Feladat nyomkövetése
Köszönöm a figyelmet.