Kmmunikációs, prezentációs technikák és média munka Szerkesztette: F. Nagy Zsuzsanna 2009. Felhasználás: Kizárólag a Környezeti Tanácsadó Irdák Hálózatának belső tvábbképzése számára! 1
1. Kmmunikációs alapismeretek A közlés A közlés 7 százaléka verbális: a beszéd leírható szövege, a szó; 38 százaléka a vkalitás: a szavak hangsúlyzása, a hanghrdzás. A közlés legdöntőbb része, 55 százalék a vizuális infrmáció: a testbeszéd, és az öltözködés. A szó hitelessége-gndlatk a közbeszédről. Szóbeli megnyilatkzásunkban gndsan és alapsan meg kel fntlnunk, milyen szavakat válgassunk össze. Ismerni kell hallgatóságunkat, mennyire egy bkrból valók, mennyire értik a szakzsargnt, mennyire kell egyszerűen fgalmaznunk, mikr várnak el, tőlünk hsszú és tudmánys szavakat. A közigazgatásban dlgzók nagyn hitelesen tudják keverni a törvény nyelvét a hétköznapival, hiszen az ő feladatuk tlmácslni a paragrafuskat a földi halandóknak. Szerepünk pntsan az, hgy a plgárk és az állam közé kapcsnak épüljünk be, A beszélt nyelvben a legkisebb nyelvtani hiba is nullára rntja a hitelességet! Legtipikusabb az egy határzatlan névelő flytns használata. A győztes kmmunikátrnak nem érdemes direktben negatívat közölnie a másikkal. Abban a percben ellenséges lesz a beszélgetőpartner, a hallgató, aki vadul elzárkózik attól, hgy elhiggyen nekem bármit is. A diplmata az aki úgy tud elküldeni a fenébe, hgy szinte várd, hgy indulhass. A hiteles találkzás Kézfgás A legalapvetőbb szabály: nincs találkzás szemkntaktus nélkül, először rá kell nézni az illetőre, aztán jön a kézfgás. Ügyeljünk a helyes kéztartásra: csípőmélységben, merőleges kézfejjel, a hüvelykujj L-alakban a többi kinyújttt ujjunktól. A kézfgást kétszer rázzuk Ha nem akarunk, vagy nem tudunk kezet fgni, akkr is kötelező ránézni a másikra, például mikr már harmadszr találkzunk a flysón.. 2
Szintén használható a "szemmel való kézfgás", ha lyan helyre lépünk, ahl már skan vannak, esetleg ülnek is. Ilyenkr a szemünket körbehrdzva, csprtnként kicsit bólintva üdvözöljük a bent lévőket. Köszönési frma Alaphelyzetben a férfi köszön előre a nőnek, fiatal az idősebbnek. Ezt a szabályt csak nagy kr-, illetve rangkülönbség módsíthatja. Az európai nrma a napszak szerinti köszönés. A "kezét csóklm" frma kizárólag férfi közszereplőként akkr javalltt, ha a hölgytiszteletre méltó, esetleg nem is igazán fiatal. Tegezés, magázás A tegezés felajánlás kérdés. Vannak közösségek, ahl- még a mzgalmból - tegeződik mindenki, tt nyilván azt kell követni. De da-vissza, csendőrpertu nincs, tegezésre tegezés a válasz. A tegezést azns neműeknél az idősebb, férfinő esetében CSAK a nő ajánlhatta fel. Felajánltt tegezést el nem fgadni sértés. Megszólítás Rang+ úr, rang+asszny - nem kisasszny! Családnév + úr - Ha nem tudm a rangját, vagy tudm, de a kapcslat közvetlenebb, bár még nem tegeződő. Keresztnév + asszny - Ha nagy ember feleségéről van szó. Keresztnév +magázás - helyes dafrdulás nőkkel szemben, de vigyázzanak, a keresztnév becézett frmáját mindig a nő dönti el. Uram, assznym, kisasszny - ha nem tudm a nevét. Ha már tudm, a nevén kell szólítanm, sőt, ha rangját is ismerem, azt is hzzá kell tennem. Hölgyem - nem minden nő hölgy. Látszik rajta! Van különbség az "assznym" és a "hölgyem" között. Aki nem hölgy kinézetű, sértőnek is találná tán ezt a megszólítást. (Mndta már rendőr azt is, hgy a bűnöző hölgy.) A kisasszny - ahgy régi illemtankönyvemben lvastam - "kr- és súlyfüggő". Maradjunk annyiban, hgy krfüggő. Ha ránézésre 50, és kéri, hgy ő még "kisasszny" (szegény!) - akkr persze úgy kell szólítani. Hivatals tárgyalásn a partnert rangján kell szólítani. Ezt a frmát javaslm akkr is, ha az interjúalanyt kell megszólítania az újságírónak. Bemutatkzás 3
Röviden: alárendelt (férfi, beszttt, az újnnan érkező) köszön és bemutatkzik - fölérendelt bemutatkzik és ezzel egy időben kezet nyújt - alárendelt elfgadja a kéznyújtást. Ha nem értem valaki nevét, a sajátmat megismételve kérdezek rá az ő nevére még egyszer. Névjegykártya átadása A vendégek érkezésekr, a helyeinket elfglaló mzdulatsr része a kártya átadása. Az alárendelt adja át, fölérendeltnek ezt illik visznznia. Delegáció esetén csak a két vezető cserél kártyát. - legfntsabb adat a név, ennek kell legjbban látszódnia; - túl sk rang kisebbíti az embert; I - a névjegy nem elsősrban reklámhrdzó; - magánadat csak nagyn indklt esetben tüntethető fel; - nem lehet rajta kézzel javítva semmi. Öltözködés Az áplatlanság megengedhetetlen A tárgyalás és a mbiltelefn A kmmunikáció alapszabálya, hgy a személyesen jelen lévő személy a legfntsabb. Ezt az abszlút emberi nrmát sérti meg azzal, ha kirakja a telefnt, vagy terminátr zsinórkkal a fülében ül le tárgyalni. Még az sem jó, ha rezgős üzemmódban a zsebében tartja, mert csak megnézi ki pöcögtetett- és abban a percben az önt figyelő tárgyalófél megérzi ő másdrendű. A szleng határai Írásban természetesen még ritkábban használhatjuk a szlenget, mint szóban. Ha a rknunk levelében azn örvendezik, hgy sikerült kipaterlnia az albérlőjét, nem ütközünk meg rajta, de ha egy jelentésben lvassuk, hgy a közös vállalatból kipaterlták a magyar partnert, akkr szinte megüt, fejbe kólint a kifejezés. Aktív és passzív szerkezetek A hivatali és tudmánys nyelvben túltengnek a passzív szerkezetek. A halttá teszik a szöveget, az igék élővé varázslják. Arra szeretnék ösztökélni az lvasót, 4
ne használjn főneveket akkr, ha egyébként a tartalm megváltztatása nélkül, igét is lehet. Ne írjuk-mndjuk például azt, hgy a vállalat megszervezése kitűnően sikerült. Ehelyett írjuk azt, hgy a vállalatt kitűnően megszervezték! Azt is mndhatnánk: óvakdjunk az igékkel összekapcslt főnevektől Felszámlást végez felszáml, Beruházáskat eszközöl beruház Stílus Mindenfajta kmmunikáció célja az, másk megértsenek bennünket. Mellébeszélni meglehetősen nehéz világs stílusban. Ahhz, hgy érthetően fejezzük ki mndanivalónkat, őszintén kell beszélnünk. A világsság nélkülözhetetlen feltétele az egyszerűség, egyszerűnek lenni aznban egyike a legbnylultabb feladatknak. Ellentétben a világssággal, a tömörség igen jól mérhető bjektív kategória. Ha egy témát húsz ldaln keresztül taglalunk, hltt nylc ldaln is ki tudnánk fejteni az érdemi mndani való sérelme nélkül, akkr nem vagyunk tömörek. Minden helyes törekvést túlzásba lehet vinni aznban. A tömörség nem jelenti természetesen, hgy tőmndatkban kellene fgalmaznunk vagy, hgy lényeges infrmációkat is ki kellene a szövegből. Vigyázz tehát arra, hgy a tömörség ne menjen az érthetőség, az érzékletesség, a szemléletesség rvására! 5
A SZAVAK NÉLÜLI KOMMUNIKÁCIÓ Az előadónak, a vitapartnernek, a beszélgetésben részt vevőnek hacsak nem a rádióban vagy telefnn beszél a hangján kívül még száms más eszköze van mndanivalójának támgatására, üzenetének hatáss közvetítésére. A szavakra alapztt nyelv, illetve vkalizációk mellett ugyanis még száms más nyelven is beszélhetünk. A GESZTUSOK ÉS MOZDULATOK NYELVE A gesztusk és mzdulatk nyelve, a testbeszéd éppúgy jellemző ránk, éppúgy magán viseli sajáts stílusjegyeinket, mint a hely és az idő vagy az öltözködés nyelve. A nem verbális kmmunikáció leglényegesebb fajtái a következők: A testmzgás, azaz a kinezikus viselkedés; Az arckifejezés, az arcn tükröződő érzelmek; A paranyelv, amely a hanggal összefüggő nem verbális jelzéseket tartalmazza; A térbeli elhelyezkedés nyelve A tárgyak nyelve HALLGATÁS A hallgatás és meghallgatás képességének döntő szerepe van a szakmai sikerben legyen szó akár egyetemi-akadémiai karrierről, akár az üzleti életről. Egy amerikai felmérés szerint amelyet 450, üzleti tanulmánykat végzett hallgató körében készítettek a végzettek hallgatási készségüket tekintették a legfntsabbnak karrierjük alakulása szempntjából. A szakmai munka srán a kmmunikáció elemei közül a hallgatásra frdítjuk a legtöbb időt (53 százalék), míg az írás 14, a beszéd 16, az lvasás 17 százalék (Hybels weaver II. [1989] 51. ld.) AZ INFORMÁCIÓSZERZŐ HALLGATÁS 6
Tipikusan infrmációszerző hallgatásról van szó előadáskn, tájékztatókn való részvétel esetében, amikr egyldalúan csak hallgatunk, bár mint szó vlt róla ez krántsem jelent passzivitást. Az infrmációszerzés ebben a látszólag tétlen frmában is nagy aktivitást feltételező művelet. Jelentőségét tekintve talán az infrmációszerző hallgatás a legfntsabb, leggyakribb, hiszen az írásbeliség széles körű elterjedése előtt különösen, de mst is ezen a módn jutunk tudásunk rszlánrészéhez. A VISSZHANGZÓ VAGY EMPATIKUS HALLGATÁS Ez akkr kerül előtérbe, ha tanácst vagy véleményt, esetleg csupán lelkierkölcsi támgatást kérnek tőlünk, hiszen ilyenkr abból a célból hallgatunk, hgy reflektálni tudjunk a partner szavaira, fejtegetéseire. A visszhangzó hallgatás célja nem a kritika, hanem az együttérzés. Ha az emberek megsztják egymással érzelmeiket, prblémáikat, jbban megbirkóznak velük. Fnts, hgy kibeszéljük magunkat. Ha a hallgató ezt nem veszi észre, és reflektív hallgatás helyett valamilyen más típusú hallgatásra áll be, a legkevesebb, hgy dühösek leszünk. A helyes reakciók ilyen esetben: Az érzelmek aznsítása A sztri meghallgatása Türelem a partner prblémái illetve érzelmei iránt. Hgy megfelelő módn reagálhassunk, nagyn fnts értelmezni, s egyben átérezni a beszélő érzelmeit. HIVATALOS LEVÉL 12 PONTJA Fglaljuk mst össze a jó és a rssz váltzat összevetéséből leszűrhető váltzáskat. A hivatals/üzleti leveleknek számtalan tartalmi és frmai követelményeknek kell megfelelniük. Nehéz megmndani, hgy e követelmények közül melyik a fntsabb, s melyik a kevésbé fnts. 7
1 A levelet akkr tarthatjuk hatássnak, ha pntsan azt fejezi ki, amit mndai szerettünk vlna. Fgalmazunk egyértelműen és pntsan! Akár többszöri átfgalmazás árán is kíséreljük ezt az állaptt elkérni! Kerüljük mind a dagálysságt, mind a körülményes, bürkratikus frdulatkat. Ne használjunk szlengeket vagy túlságsan elkptattt szavakat 2. Az üzleti levélnek műfajánál fgva célratörőnek és rövidnek kell lennie. 3. Az első egy-két mndatban egyértelművé kell válnia a címzett számára, hgy miért is íródtt ez a levél, a következő egy-két bekezdésben meg kell világítani, részletezni az első mndatkban fglaltakat, majd alkalmas befejezéssel zárni kell a gndlatsrt. 4. A levél frmai elemei a következők: a) a feladó címe, ahvá a választ várja. (Ez gyakran előre van nymtatva a fejléces levélpapírn.) Helye a bal ldaln van, de előfrdul, hgy a teljes felső srt vagy két srt kitölti a grafikussal megterveztetett fejléc. Magára valamit is adó cég előre nymtattt fejlécet használ. A előre nymtattt fejléc jellemzi a vállalatt (intézményt), és reklámcélkat is szlgál. A hivalkdó és túlzsúflt fejléc nem tesz jó benymást, csakúgy mint, a hibás fejléccel pmpázó papír. A fejléc jbb felső sarkában gyakran előre kinymtatják az ügyintéző nevének, telefnszámának a helyét, és helyet hagynak a tárgymegjelölésnek is. b) a dátumsr (a legfelső mezőjében a jbb ldaln vagy levél alján, a főszöveg alján.) A dátumt ne rövidítsük! Ez elejét veszi az esetleges elírásknak. Skkal többször előfrdul, hgy a 08 hónap helyett különösen a hónap első napjaiban, amikr még az előző hónap száma van a fejünkben véletlenül 07-et írunk, mint hgy július helyett augusztust. A pntsság a dátumnál is elengedhetetlen, hiszen viták, perek esetén srsdöntő lehet a levél dátuma. A levélírók ezt gyakran elfelejtik ellenőrizni, a titkárnők skszr elütik a szövegszerkesztőn; c) a belső címzés (a címzett neve, rangja, az intézmény neve, pstai címe) a bal ldaln; d) a megszólítás (középen, nem pedig az ldal bal szélén); e) a szöveg f) az udvarias zárás g) a kézíráss aláírás, s alatta ugyanaz géppel 5. Mind a belső a belső, mind pedig a külső címzésnél ügyeljünk arra, hgy a címzés pnts legyen. 8
(7)(6.) Ez utóbbi nemcsak személytelen, de nevetséges is. Elterjedtsége ellenére próbáljunk meg radikálisak szakítanunk vele. Személytelen megszólítást a páratlan testületeken túlmenően csak körlevelekben, prspektuskban alkalmazzunk. Levelünk mindig meghatárztt személyhez szóljn. Inkább szánjunk néhány telefnt az előzetes érdeklődésre, mintsem hgy a levél vég nélkül blyngjn a különféle hivatalk, ügysztályk között. 8. Negatív tatalmú leveleket is kezdjük mindig egy pzitív vagy legalább egy semleges tartalmú közléssel. A jó híreket tartalmazó levelek esetében ezzel szemben haladéktalanul, már az első mndatban térjük rá a lényegre. 9. Ne mentegetőzzünk, ne használjunk feleslegesen feltételes módt, mert a határzatlanság, a biznytalanság benymását kelti. Ha aznban skat késlekedtünk a válasszal, ha egyértelműen hibásak vagyunk valamiben, vagy ha kellemetlenséget kztunk, a lehető legrövidebben kérjünk bcsánatt! 10. Az udvarias zárást az ldal közepén kezdjük új bekezdéssel. Ha csak nem faxról, egészen rövid üzenetről van szó, a zárásnak tartalmaznia az együttműködési készséget kifejező mndatt, s csak ezután zárjuk le levelünket egy elköszönő frmulával. 11.Mindig kézzel alá a levelet! 12.A kaptt levelet minél hamarabb válaszljuk meg! AZ EMAILEK TIZENÖT SZABÁLYA 1. Első szabály: Győződjünk meg minden esetben, hgy a kaptt levél nekünk szól-e, és arról is, hgy tőlünk várnak-e a levélre választ. Gyakran előfrdul, hgy cc jegyzéssel csupán tájékztatásul kapjuk meg a másnak küldött levelet és valójában senki sem vár tőlünk választ a benne fglalt prblémákra. 2. Másdik szabály: Ne feltételezzünk túl skat levelünk címzettjéről. Induljunk ki abból, hgy nem bizts hgy tudja, kik is vagyunk. Ha a hmályt elszlatandó, készítsünk rövid nacinálét magunkról (név, besztás, intézmény, pstacím, telefnszám) és azt autmatikusan illesszük valamelyik levelünk végére. Valahgy ilyenfrmán: Illats Iblya, környezeti tanácsadó Zöldlilik Természetvédelmi Egyesület Büdöskútpuszta 69. 9
Tel: 06-48/274-281 fax:06-48/274-312 E-mail: illlya@zldlilik.hu www.zldlilik.hu 3. Harmadik szabály: Ugyanilyen pntssággal tisztázzuk, hgy kinek írunk tulajdnképpen. Különösen külföldre irányuló psta esetében nem mindig egyszerű eldönteni: vajn személyről, cégről, vagy intézményről van-e szó. N elégedjünk meg biznytalan infrmációkkal, járjunk a végére. 4. Negyedik szabály: Ha valamit nem tudunk megválaszlni, de ismerjük azt, aki válaszlhat rá, tvábbítsuk a levelet a szóban frgó személynek, s egyben jelezzük a feladónak, hgy levelét tvábbadtuk az illetékesnek. Ilyen esetben aznban a legnagybb óvatssággal járjunk el. Gyanús, alá nem írt levelet ne tvábbítsunk senkinek, és anélkül se adjuk tvább az e-mailt, hgy erről értesítenénk feladót. Ha ugyanis rssz helyre küldtük a levelet, vagy lyan valakinek, aki jó magyar szkás szerint nem, válaszlja meg azt, a felelősség a miénk lesz, hiszen nem is tud róla, hgy merre kószál a levele. 5. Ötödik szabály: Nem mellőzhető a tárgymegjelölést szlgáló blkk kitöltése. Skan a gyrsaság hevében megfeledkeznek róla, nha a címzettnek fnts, hgy némi képet kapjn az e-mail tartalmáról, mielőtt kinyitná a levelet. A levelek archiválását is megkönnyíti a tárgy megjelölése. Hivatals jellegű levelek esetében mindenképpen kötelező a tárgymegjelölés, és az sem közömbös, hgy milyen az. Fnts, hgy egyértelmű és infrmatív legyen. Ne írjunk tehát ilyen semmitmndó megjelöléseket, hgy a "válaszra várva", vagy "értékelés". Ezek helyett jbb, ha tartalmi megjelölések szerepelnek levelünkben: például: a 2000 január 31.-ei megrendelés-állmány, vagy a 21-es csprt vizsgajegyei. 6. Hatdik szabály: Az e-mail talán legfntsabb szabálya, hgy minél rövidebb legyen. Nem feledkezhetünk meg arról. Nem feledkezhetünk meg arról, hgy az e-maileket többnyire képernyőn lvassák, ritkán nymtatják ki, csak azért, hgy kényelmesebb legyen az ellvasásuk. Fgalmazzunk tehát egyértelmű, néhány szavas mndatkban. A rövidség aznban természetesen nem jelenti azt, hgy elhagyjuk az e-mailünkből a legfntsabb infrmációkat. Különösen a hivatals vagy üzleti leveleknél megkerülhetetlen saját magunk, illetve cégünk (egyetemünk, intézményünk stb.) pnts feltüntetése. Ha ezt elfelejtjük megtenni, a levél címzettjének kzhatunk gndt, hisz a válaszadáskr nem lesz tisztában azzal, hgy pntsan kinek is küldi a levelet. 10
7. Hetedik szabály. Jelezzük a levélen, ha valamilyen kból mégis hsszúra nyúlt ("Lng" jelzéssel, ha pedig magyarknak írunk, akkr a "hsszú" megjelöléssel). Készítsük fel a címzetteket arra, hgy sk időt igényel levelünk ellvasása és megválaszlása. 8.Nylcadik szabály: Az e-mailt tekintsük nyílt levélnek, s ne bízzuk fnts, netán titks infrmációk tvábbítását a levelezés eme egyszerű, gyrs, de könnyen felnyitható frmájára. A levél címzettje - akár tévedésből is - egy rssz paranccsal százaknak tvábbíthatja levelünket. Így járt egy világcég egyik alkalmazttja, akit a cég egyik leányvállalatáhz helyeztek ki. Elpanaszlván újdnsült kllégái mdrtalanságát, tudatlanságát és egyéb rssz tulajdnságát tulajdnságait a közpntban dlgzó barátjának, megfeledkezett arról, hgy ez akár magukhz az érintett kllégákhz is visszakerülhet. A barát, tévedésből, "körlevélként" tvábbíttta ezt az e-mailt egy másik - valóban a cég minden munkatársára vnatkzó tartzó - levél helyett, s így a leányvállalatnál dlgzók a képernyőjükön lvashatták, hgy milyen elviselhetetlenek - legalábbis újdnsült kllégájuk szerint. (:-D) 9. Kilencedik szabály: azt is tartsuk észben, hgy minden esetben lyan frmában fgalmazzuk meg e-mailünket, mintha szemtől szembe kellene elmndanunk a tatalmát a címzettnek, vagy mintha a főnökünk (tanárunk, sztályvezetőnk stb.) kezébe kerülne. Skan lyan szavakat írnak lé e- mailekben, amelyeket szemtől szemben vagy "hivatals" érintkezés srán shasem használnának. Természetesen itt nem elsősrban a nymdafestéket nem tűrő szavakra gndlunk, hanem a túlzttan bizalmaskdó, "jópfizó ",hevenyészett megfgalmazáskra. Sse írjunk e-mailbe lyat, amit egy nyílt pstai levelezőlapn nem írnánk meg. 10. Tizedik szabály: Bármennyire is gyrspsta az e-mail, a gyrsaság nem ment fel bennünket a helyesírás, a közpntzás szabályai alól. Az e-mail címzettjének egyáltalán nem lesz jó véleménye rólunk, ha sk az elütés, gyatra a helyesírás. Ebből a szempntból tehát ugyanlyan gndsan fgalmazzuk meg levelünket, mintha nem is e-mail lenne. 11. Tizenegyedik szabály: Óvakdjunk az állandó kiemeléstől, ami e-mail esetében a nagybetűs szövegrészeket jelenti, hisz tt általában nincs módunk kövér betűkkel vagy aláhúzással kiemelni az általunk fntsnak vélt dlgkat. Nem kevésbé durva a felkiáltójel túlztt használata, az szinte minden mndatt ezzel zárunk, vagy éppen többszörös felkiáltójelet használunk. "Csütörtökön érkezem!!!" helyett egyszerűen "Csütörtökön érkezem". 11
12. Tizenkettedik szabály: Tartsuk szem előtt, hgy a hagymánys levélhez hasnlóan az e-mail sem nélkülözheti az üdvözlő srkat, illetve az aláírást. Az e- maileket Magyarrszágn mst még nem lehet hitelesen aláírni, de a megldás egyre közelebb van. Egyfajta hitelességet kölcsönöz aznban az elektrnikus levélnek is az, hgy tartalmazza a feladó autmatikusan ránymtt adatait, illetve a feladás dátumát. E-mailen se spórljunk az üdvözléssel! Se aláírás, se kérem, se köszönöm. A célratörésnek valószínűleg nem ez a frmája az, amit feltétlenül át kell vennünk az amerikaiaktól. Még ha ilyen levelet kapunk is, semmiképpen se válaszljunk az eredeti levélhez hasnló szerkezetben. Szánjunk rá néhány kerek mndatt, megadjuk a válaszkat a feltett kérdésekre. A rövidség nem egyenlő a pattgással vagy a mdrtalansággal. 13. Tizenharmadik szabály: Bármilyen gyrs reakciókat is vált belőlünk a világháló, e-mailjeinket mégis megfntltan, körültekintően kell megfgalmaznunk, és úgy, hgy még egyszer át kell lvasnunk elküldés előtt a szöveget, mint a hagymánys levelekét. Sha ne írjunk e-mailt hirtelen felindulásból. A "reply", azaz a "válasz" gmb tálcán kínálja a lehetősége, hgy aznnali választ adjunk a negatív tartalmú, esetleg sértő, bántó levelekre, de ne tegyük. Az e-mailként küldött válaszlevelek pszichlógiailag fnts mzzanata ugyanis, hgy az elektrnikus psta esetében hiányzik a technikai előkészítés. A szkványs levelek esetében már az alatt is lehiggadhatunk, amíg megkeressük a levélpapírt vagy kinyitjuk a gépet. Az elektrnikus pstánál aznban aznnal replikázhatnánk, ha nem lennénk ennél bölcsebbek. Régi igazság, hgy a harag rssz tanácsadó. Sse hallgassunk rá! Ha egy nymasztó, knfliktuskkal telített témában aznnali reakciót látunk szükségesnek, emeljük fel inkább a telefnt, vagy - ami még jbb - találkzzunk személyesen azzal, akivel prblematikus vagy kíns dlgt tisztáznunk kell. 14. Tizennegyedik szabály: a haragnál ritkábban kzhat kíns perceket, de az öröm is félrevihet bennünket. Ezért kedvező tartalmú e-mailek esetében is kerüljük az aznnali választ. Első pillanatban ugyanis hajlamsak vagyunk szuperlatívuszkban fgalmazni. Egy állásajánlat esetében aznban nem feltétlenül jó, ha a címzett megtudja, élünk-halunk a betöltendő állásért. Várjunk tehát legalább tíz percet bármilyen levél megválaszlásakr. (Ez alól természetesen a baráti vagy meghitt tartalmú levelek kivételt képezhetnek.) 12
15. Végül a tizenötödik szabály: Ha e-mailre válaszlunk, idézzük azt. A legtöbb levelezési prgram azt autmatikusan megteszi. Idézéskr az átvett srkat "" - jellel jelezzük. Igyekezzünk azkat a részeket idézni, amelyekre ténylegesen hivatkzunk a levélben. 2. Előadás, prezentáció: ELŐADÁS SZERKEZETE BEVEZETÉS 0Captati benevlentiae (a hallgatóság jóindulatának a megnyerése) 1Mi az előadás célja milyen kérdésekre keresi a választ? 2A téma fntssága TÁRGYALÁS: 0Mit állítk (két-hárm állításnál nem több)? 1Milyen érvek szólnak mellette? 2Segédeszközök: élénkítő faktrk példa statisztika, adat idézet rajz, ábra BEFEJEZÉS, KONKLÚZIÓK 0Milyen következtetés adódik abból, amit mndtam? 1Milyen kérdések maradtak nyitva? 2Mit kell tenni? (fakultatív) Prezi [szerkesztés] A Prezi egy Flash-alapú, fejlesztés alatt álló internetes prezentációkészítő szftver, mely jelenleg béta verzióban működik. A felhasználók előtt a rendszer 2009. április 5-től áll nyitva. A Prezi a Kitchen Budapest, illetve a Magyar Telekm támgatásával jött létre 2008-ban azzal a céllal, hgy kiváltsa a slide-alapú prezentációkészítést. A prjektet ma már a Sunstne Capital segíti, hgy meg tudjn felelni a nemzetközi elvárásknak és terjeszkedni tudjn. A tényleges fejlesztést a nylc fős Zui Labs 13
végzi. A Prezit beválaszttták a Micrsft közpntjában rendezett Startup knferenciára, másik 30 prjekt közé, és a kalifrniai Institute fr the Future is használja a prgramt. Az amerikai piacra lépést követően a szftvert az Egyesült Államkn kívül, más anglul beszélő rszágkban is terjeszteni kívánják. A Prezi egy nn-lineáris felépítésű prezentációs eszköz, valójában egy virtuális vászn, melyre a prezentáció elemeit szabadn fel lehet vinni és rendezni. Mivel internetes szlgáltatás, ezért a számítógépre nem kell feltelepíteni, a regisztrációt követően aznnal használható a böngészőből. A felhasználók a webes felületen bejelentkezve láthatják saját prezentációikat, a megsztttakat, és a nem fizetők által gyártttakat is. A felhasználók csprtsíthatják ismerőseiket és prezentációikat is. Bármelyik prezentációt bárhnnan lehet módsítani, lejátszani, letölteni. Nincs dia, lap, ldal vagy bármely más krlátzás. A prgramban a path funkció helyettesíti a diaképsr linearitását. Eszköztára egyszerű, inkább a felhasználók kreativitására épít. Nylc előre gyárttt stíluscsmagt kínál a felhasználók részére, sem betűtípust, sem színeket nem lehet váltani még. A prezentációk tárlására 100 megabájtnyi tárhelyet biztsít számunkra. A képernyő bal felső sarkában helyezkednek el a kezelőszervek. A kezelőfelület egyszerű, a legtöbb funkció billentyűkmbinációkkal is elérhető. Az ldaln ktató videó és kézikönyv segíti a tájékzódást. Hárm variánsból választhatnak a felhasználók, az ingyenes, 100 megabájt tárhellyel rendelkezik, az évi ötszáz megabájt tárhelyet kínál, privát mentéssel, a Pr csmag pedig netkapcslat nélkül is használható, titksítást és asztali szerkesztőt tartalmazó csmag. 14
3. A MÉDIA RENDSZEREZÉSE: Hírprtálk: Rádió: Televízió: Van nymtatható verziója. Nincs nymtatható verziójuk. Közszlgálati. Kereskedelmi: Zenerádió. Hírrádió (Club Rádió). Közösségi rádió (pl. települési-, egyházrádió). Ma tipikusan elterjedt a háttérrádiózás. Közszlgálati. Kereskedelmi. Kábel TV. Tematikus csatrnák elszaprdása. Hírcsatrnák. ÍROTT SAJTÓ: Minőségi újság: választéks nyelvezet, szleng kerülése, 60-65% szöveg, 35-40 % kép. Széleskörű publicisztika, rvatk ellenőriztetése szakemberekkel; közéleti témák uralják; váltzats hírek. Nem fglalkzik TV-sztárkkal, szappanperákkal. Bulvár: nem riad vissza a pletykától. Megelégszik az elsődleges infrmációval. Képek dminálnak. Nagy címek, sk alcím. Nagyn kevés a publicisztika. TV-szereplőkkel gyakran fglalkzik. Társadalmi igény van rá (Stry: 300ezer; Élet és Irdalm: 20ezer; Sun (GB): 3 millió). Átmenet a kettő között: Metr (350ezer példány napnta). Régiek között ilyennek számíttt Az Est. Sajtó Panasz Bizttság: mely igényekkel lehet fellépni az igényes tájékztatással kapcslatban. Ez egyfajta etikai kódex. 15
Mi jellemzi a minőségi újságt? Pntsság. Lehetőséget nyújt a válaszadásra. Tényt, magyarázatt, véleményt nem szabad összekeverni. Magánéletet tiszteletben kell tartani. Kórházakban: megfelelően viselkedni, írni! Megtévesztéssel nem jut infrmáció birtkába általában. Zaklatás mellőzése. Nem fgad el anyagi ellenszlgáltatást. Gyász megértése, tiszteletben tartása. Gyermekek jgainak tiszteletben tartása. Bűntény áldzatainak személyiségi jgainak tiszteletben tartása. Hátránys megkülönböztetés kerülése. Újságíró: a bizalmas frrásait nem árulja el. 1961. New Yrk Times Ted Szulc írását -6 hetes vita után-, kmprmisszumkkal, de közölték. 1971. vietnámi hábrú. McNamarra felismeri a hibát, dkumentumt írat róla, egy demkrata képviselőnek adta. Ez eljuttt a New Yrk Timeshz. Pár kihagyással közölték. Sajtóműfajk Tájékztató műfajcsalád Objektivitás!!! Hír Infrmáció Tudósítás Minuszs Címes Kis infó Nagy Esemény Sajtótájékztató hír hír infó Átmeneti műfajk 16
Interjú Riprt Prtré jel- Infrmáció Oknymzó (tény- Esemény Elemző legű közlő feltáró) Publicisztikai műfajcsalád (vélemény közlő) Vezércikk Kmmentár Jegyzet Kritika Glssza Kiegészítő műfajk Olvasói levél Panasz ügyek Szlgáltatás A sajtó (tájékztató műfajcsalád) kettős funkciója Tájékztatás Vélemény beflyáslása A tájékztatás alapegysége a hír Hír Infrmáció Tudósítás A tájékztató műfajkkal dlgzó szerkesztőségekkel szembeni elvárásk Tényszerűség Aktualitás Pntsság Hitelesség Objektivitás Objektivitás: A tájékztatás független attól, hgy egy adtt szerkesztőségben egy adtt esemény szerencsésnek, avagy szerencsétlennek, hasznsnak, vagy haszntalannak, kívánatsnak, vagy nem kívánatsnak tartanak az tt dlgzók. Egyetlen szempnt szerint lehet csak dönteni, van e hírértéke az eseménynek. A hír A váltzás majdnem mindig hír. Ha valami új születik, vagy keletkezik, vagy új elemekkel bővül az már lehet hír. 17
A 6 alapkérdés mi mikr hl hgyan milyen szereplőkkel miért (trötént) A hírré válás feltételei Fntsság Újdnság Aktualitás Ismert szereplők Szkatlanság Kulturális, vagy földrajzi közelség A Hír fajtái Minuszs hír: A hat alap kérdésre válaszl a hír lényegét a mndat elején vastag betűvel emelik ki Címes hír: Van címe, bővebb, a tartalma fntsabb, a következményekről is beszámlhat, de tárgyszerű marad. Infrmáció Részletesebb mint a címes hír, kitér a tények összefüggéseire, körülményeire, és következményeire. 18
Infrmáció fajtái Kis és nagy A különbség csak terjedelmi! Az infrmáció úgy tájékztat, hgy az újságíró nem egy esemény helyszínéről száml be, hanem megfizetett és ellenőrzött frrásk a lapján. Az újságíró infrmációi származhatnak hírügynökségtől, vagy infrmátrtól. A hírügynökségtől és más sajtótermékből származó anyagknál a frrást kötelező megjelölni, ez a hitelességet növeli. Tudósítás A tudósítás a valóság hű lenymata, szerkesztett tömörített frmában Jellemzői: A tudósító a helyszínen van Saját élményei benymásai alapján készíti el a tudósítást Tárgyszerű Pnts infrmációkat közöl Érzékelteti az esemény hangulatát Kmmentár Ha lyan kirívó eseményről tudósítunk amely mellett nem lehet megjegyzés nélkül elmenni, akkr a tudósításhz kmmentár fűzhető. A kmmentárt jól láthatóan el kell különíteni a tudósítástól Lead 19
A lead egy bevezető amely a tudósítás legfntsabb elemeit fglalja össze egy két mndatban, eltérő betűtipussal szedve a szövegtől. A tudósítás fajtái Előzetes Utólags Speciális tudósításk Rendőrségi (szakszavakkal óvatsan) Sprt Átmeneti műfajk Interjú: Találkzót szervezni abból a célból, hgy valaki megbeszélést flytassn valakivel Anyaggyüjtési módszer: Általáns interjú Közvélemény kutatás Rendörségi kihallgatás Sajtóműfaj meghatárzása: Általában két ember közérdeklődésre számttartó beszélgetésének újságírói eszközökkel történő felvétele és megjelenítése. Születés 1836 James Grdn Benett Hazánkban az első plitikus akivel inrjú készült Deák Ferenc Interjú frmák (alany(k) riprter(ek) száma) Alany Riprter 1 1 személyes interjú 1 2 össztűz 20
X 1 kerekasztal beszélgetés Interjú fajtái Megjelenési helyszín szerint (hl jelenik meg) Írtt (papír újság vagy internet) Televízió Rádió Infrmáció közlő Tájékztat (infrmációt közöl) Az újságíró az adtt téma több érintettjét is megkérdezi Prtré jellegű Egy emberről szól, prtrét rajzlunk az alanyról párbeszédes eszközökkel Az interjú készítés alapszabálya: Megmutassuk e az alanynak az elkészült anyagt? A magyar sajtótörvény kimndja, hgy az alanynak jga van elkérni a vele készült beszélgetés kéziratát, és jga van visszalépni az interjútól. Az interjú fázisai Felkérés az interjúra Időpnt egyeztetés (helyszín, téma, időtartam megbeszélése) Megismerkedés (kivéve ha már ismerik egymást) Anyagfelvétel (diktafn, jegyzet kamera) Az anyag megírása A riprt: treprt=jelentem 21
Definíció: Egyéni szemléletmódban megírt, az életből merített beszámló. A riprt hazánkban frradalmi szituációban született az 1848-as események hívták életre. Riprt~Nvella A riprt a szépirdalm irányába mutató műfaj, sk hasnlóságt mutat a nvellával. Például Cselekmény Feszültség Frdulat Költői képek Párbeszéd Riprt / nvella különbségei A riprtban vannak knkrét infrmációk elhangztt mndatk nevek helységek, azaz az ellenőrizhető a valóság tartalm. A riprt fnts alktóeleme a sztri amelynek középpntjában egy knfliktus áll, de az eseményekre épülő riprt mindig az emberről szól A riprt jellemzői: Lényege új jelenségek és összefüggések felfedezése, illetve elhallgattt cselekedetek és következményeik kiderítése. A riprt felderít, kiderít, értékel, általánsít. A véleményét csak sejteti. A riprter ugrálhat térben és időben ehhez segítségére vannak a bekezdések, az írásjelek, és az alcímek. A riprt fajtái Elemző riprt 22